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Universidad Alas PeruanasFacultad De Ciencias EmpresarialesEscuela Acadmico Profesional De Ciencias Contables Y Financieras

Asignatura:

Investigacin de Mercados

Trabajo de Investigacin de Mercado

Presentado Por:

Lima 2014PRESENTACIONEl presente trabajo es el estudio de uno de nuestros problemas principales que tenemos en nuestra empresa.

Actualmente la Empresa SERVICIOS MULTIPLES DETALLES CREATIVOS S.A.C. cuenta con poco tiempo en el mercado desde su apertura, debido a lo cual an no cuenta con una estrategia de mercado especifica que le permita ser la empresa de preferencia entre el pblico en su gran mayora. Con la aplicacin de este proyecto buscamos ayudar a la empresa en mencin a mejorar la captacin de cliente con un plan de marketing en el que se plantean diversas estrategias que nos permitir alcanzar los objetivos planteados por la empresa. En este trabajo se pretende resolver este problema, planteamos los objetivos, en base a nuestra segmentacin de mercados y as como la investigacin de mercados, se va a realizar un producto o servicio que ayude a que los clientes presenten ms atencin a nuestra empresa y que se sientan ms a gusto.

INDICE

Presentacin3 Dedicatoria4

CAPITULOI..5

Diagnosticosituacional.6

CAPITULOII.10

Marcoterico....11 CAPITULOIII.17

Diseo

.18

CAPITULOIV.21

Resultados

.22

CAPITULOV.30

Conclusiones y recomendaciones..31CAPITULO I1.-DIAGNOSTICO SITUACIONAL

SERVICIOS MULTIPLES DETALLES CREATIVOS S.A.C.

La empresa de SERVICIOS MULTIPLES DETALLES CREATIVOS S.A.C. Es una empresa que se dedica oferta de servicios de entrega de detalles (regalos).Desde el 2012 ha analizado una problemtica social que se da en gran medida entre las personas que no disponen de tiempo para realizar ciertas actividades personales que si la haran mejoraran la relacin con sus parejas y por ende disminuira el fracaso en las relaciones amorosas de parejas, por un lado mejorara la familia en su conjunto y colaborara en formar relaciones slidas de largo plazo, entregando a la sociedad familias constituidas, viendo la necesidad en el mercado de este tipo de servicios, por cremos conveniente lanzar al mercado esta oferta de servicios de entrega de detalles (regalos) a las personas que mantienen una relacin de pareja haciendo extensiva relaciones de otro tipo, ofreciendo esta de una manera muy especial, creativa e innovadora, para el cometido de esta aventura empresarial, pudimos disponer de un capital que logro el proceso de inicio e implementacin, en la medida que vimos la aceptacin del mercado, decidimos invertir ms capital, ante Uds. Presentamos este plan de negocios que desde ya es nico en el mercado.PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Cajas de rosasArreglos floralesPeluchesRegalos Asesoramiento en pensamientos Delivery

FORTALEZAS

Personal competente Personal creativo e innovador Personal calificado para una entrega de servicios de calidadLa empresa tiene la fortaleza de contar con personal que posee el talento creativo e innovador para determinar el diseo y creacin de paquetes de servicio que causen impacto a las personas que la reciben, causando admiracin y sorpresas agradables, aprovechando las oportunidades de material existente, escenarios, lugares, climas, temperatura del ambiente y del entorno en general.DEBILIDADES

Falta de recursos financierosEscaso tiempo de sus trabajadoresAMENAZAS

Ingreso de nuevas empresas o similares en el mercadoDecrecimiento del desarrollo econmico del PerOPORTUNIDADES

Inexistencia de empresas dedicadas al servicio que se ofrecenicos en el mercado servicio innovador y creativo2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE MARKETINGPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mercado en el que se desenvuelve la Empresa SERVICIOS MULTIPLES DETALLES CREATIVOS S.A.C. hace necesaria la diferenciacin, puesto que se estn aperturando negocios similares pero tenemos que preguntarnos qu har que el cliente prefiera nuestro negocio a otro ya existente?

REALIDAD PROBLEMTICAActualmente la Empresa SERVICIOS MULTIPLES DETALLES CREATIVOS S.A.C. cuenta con poco tiempo en el mercado desde su apertura, debido a lo cual an no cuenta con una estrategia de mercado especifica que le permita ser la empresa de preferencia entre el pblico en su gran mayora. Con la aplicacin de este proyecto buscamos ayudar a la empresa en mencin a mejorar la captacin de cliente con un plan de marketing en el que se plantean diversas estrategias que nos permitir alcanzar los objetivos planteados por la empresa.

FORMULACIN DEL PROBLEMAQu estrategia de marketing aplico para aumentar la captacin de clientes de la Empresa SERVICIOS MULTIPLES DETALLES CREATIVOS S.A.C.?

3.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Cules son las variables o elementos de estrategia de marketing que ms impactan en los clientes de la empresa?

4.-PLANTEAMIENTO DEL OBJETIVODeterminar las variables o elementos de la estrategia de marketing que ms impactan en los clientes de la empresa.

CAPITULO IIMARCO TEORICO VARIABLE 1: ESTRATEGIA DE MARKETING2.1.1.CONCEPTO.Las estrategias de marketing, tambin conocidas como estrategias de mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participacin en el mercado.

Para formular o disear estrategias de marketing, adems de tomar en cuenta nuestros objetivos, recursos y capacidad, debemos previamente analizar nuestro pblico objetivo, de tal manera que en base a dicho anlisis podamos, por ejemplo, disear estrategias que nos permitan satisfacer sus necesidades o deseos, o que tomen en cuenta sus hbitos o costumbres.Pero adems de analizar nuestro pblico objetivo, tambin debemos previamente analizar la competencia, de tal manera que en base a dicho anlisis podamos, por ejemplo, disear estrategias que nos permita aprovechar sus debilidades, o que se basen en las estrategias que estn utilizando y que mejores resultados les estn dando.

Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribucin), y estrategias para la promocin (o comunicacin). Conjunto de elementos conocido como las 4 P o la mezcla (o el mix) de marketing (o de mercadotecnia).

Veamos a continuacin algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing:

ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO

El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:

Agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos, beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.

Cambiarle a nuestro producto el diseo, la presentacin, el empaque, la etiqueta, los colores, el logotipo.

Lanzar una nueva lnea de producto complementaria a la que ya tenemos; por ejemplo, si nuestro producto consiste en jeans para damas, podramos lanzar una lnea de zapatos o carteras para damas.

Ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de cabello.

Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de producto pero dedicada a un pblico con mayor poder adquisitivo.

Adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo, la entrega del producto a domicilio, la instalacin del producto, el servicio tcnico o de mantenimiento, garantas, polticas de devoluciones.

ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO

El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear relacionadas al precio son:

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de lograr una rpida penetracin, una rpida acogida o hacerlo rpidamente conocido.

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del producto.

Reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las ventas.

Aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia.

Reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de bloquearla y ganarle mercado.

Aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin de crear en nuestros productos una sensacin de mayor calidad.

Ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.

ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCIN

La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:

Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.

Abrir un nuevo local comercial.

Crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.

Ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas, envo de correos electrnicos o visitas a domic