(inv. mercados) tema 9 - diseño de cuestionarios

29
DISEÑO DE CUESTIONARIOS CAPÍTULO Nº 9 Ing. Erick Mita Arancibia

Upload: mdelriomejia

Post on 13-Jan-2017

338 views

Category:

Education


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

DISEÑO DE CUESTIONARIOS

CAPÍTULO Nº 9

Ing. Erick Mita Arancibia

Page 2: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

Objetivo ParticularInstructivo Educativo

Diseñar cuestionarios, siguiendo los pasos y lineamientos establecidos en investigación de mercados.

Introducir a los estudiantes en el proceso de diseño de cuestionarios como medio de recolectar información primaria.

ContenidoConocimientos Habilidades

Cuestionarios y formas de observación Proceso de diseño cuestionarios Especificación de la información

requerida Tipo de método de entrevista Contenido de las preguntas Elección de la estructura de las

preguntas, palabras y sintaxis. Establecimiento del orden de las

preguntas Formas y distribución Reproducción del cuestionario Prueba Piloto

Después de estudiar este capítulo, los estudiantes podrán:

Describir el propósito y objetivos de los cuestionarios.

Detallar las etapas que comprende el diseño de un cuestionario

Estructurar cuestionarios según los lineamientos establecidos en investigación de mercados.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 3: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

1. CUESTIONARIOS: CONCEPTO E IMPORTANCIA

El diseño de cuestionarios es una de las etapas más críticas en procesos de investigación de mercados que emplean la encuesta como técnica principal de recolección de datos.

El cuestionario tiene una alta importancia, siempre y cuando permita la recopilación de información necesaria, para dar

respuesta a los problemas de investigación de mercados y de decisión gerencial.

Page 4: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

Un cuestionario se define como una “técnica estructurada para recopilación de datos que consiste en una serie de preguntas escritas o verbales que el encuestado responde”.

El paquete de recopilación de datos tambien puede incluir:

Procedimientos de trabajo de campo

Recompensa o regalo ofrecido a los encuestados

Ayudas de comunicación fotos, mapas, anuncios, etc.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 5: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

2. OBJETIVOS DEL CUESTIONARIO

Traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas específicas

Animar y motivar al encuestado para que participe activamente en la entrevista

Minimizar el error de respuesta

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 6: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

3. COMPONENTES DEL CUESTIONARIODatos de identificación: Ocupan la primera sección del cuestionario y se relacionan, con el nombre (si es necesario), dirección y número telefónico del encuestado.

Solicitud de cooperación. Es una enunciación abierta diseñada para obtener la cooperación del encuestado con relación al llenado de la encuesta.

Instrucciones. Se refieren a comentarios realizados al encuestado o encuestador con relación a la forma de aplicar el cuestionario.

Información solicitada. Está compuesto por las preguntas requeridas para responder los problemas de decisión gerencial y de investigación de mercados.

Datos de clasificación. Se refieren a las características del encuestado.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 7: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4. PROCESO DE DISEÑO DEL CUESTIONARIO

• Para diseñar un cuestionario en forma sistemática necesitará tomar varias decisiones:

¿Qué debe preguntarse?

¿Cómo deben redactarse las preguntas?

¿Qué secuencia deben tener las preguntas?

¿Qué disposición del cuestionario cumplirá mejor con los objetivos de la investigación?

¿De qué manera debe probarse el cuestionario? ¿Es necesario corregir el cuestionario?

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 8: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

1. ESPECIFICAR LA INFORMACIÓN NECESARIA

10. ELIMINAR LOS ERRORES Y PROBLEMAS MEDIANTE LA PRUEBA PREVIA.

9. REPRODUCIR EL CUESTIONARIO

8. IDENTIFICAR EL FORMATO Y EL DISEÑO

7. ORGANIZAR LAS PREGUNTAS EN ORDEN ADECUADO

6. DETERMNAR LA REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS

5. DECIDIR LA ESTRUCTURA DE LAS PREGUNTAS

4. DISEÑAR LAS PREGUNTAS PARA SUPERAR LA INCAPACIDAD DEL ENCUESTADO Y LA FALTA DE DISPOSICIÓN PARA RESPONDER

3. DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS INDIVIDUALES

2. ESPECIFICAR EL TIPO DE ENCUESTA

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 9: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.1 ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA

Es útil revisar los componentes del

problema y su enfoque o método, particularmente las

preguntas de investigación, las

hipótesis e información necesaria.

Se debe tener una idea clara de la

población objetivo y características

de los encuestados

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 10: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.2 ESPECIFICACIÓN DEL TIPO DE ENCUESTA

Encuestas personales

•Los encuestados interactúan cara a cara con el encuestador.•Permite plantear preguntas largas complejas y variadas.

Encuestas telefónicas

•Los encuestados interactuan con el encuestador pero no ven el cuestionario.•Las preguntas deben ser más sencillas y simples.

Cuestionarios por correo

•Son autoaplicadas por lo que las preguntas deben ser simples y proporcionar instrucciones detalladas.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 11: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

Cuestionarios asistidos por computadora

•Es fácil incluir patrones de salto complejos y preguntas aleatorias para eliminar el sesgo del orden.

Cuestionarios por internet

•Comparten las mismas características que los cuestionarios asistidos por computadora.

Cuestionarios por e-mail

•Deben ser simples.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 12: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.3 DETERMINACIÓN DEL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS   • Se deben responder a las siguientes preguntas:

•Cada pregunta debe contribuir a la información requerida o servir a un propósito, si la pregunta no tendrá una finalidad debe eliminarse.

¿Es necesaria la pregunta?

•Se deben evitar preguntas dobles que abarquen varios temas y den lugar a respuestas ambiguas•¿Considera que Coca Cola es sabrosa y refrescante?

¿Son necesarias varias preguntas en lugar de una?

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 13: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.4 SUPERAR LA INCAPACIDAD PARA RESPONDER

A veces los encuestados no están informados quizá no recuerden o no sean capaces de articular cierto tipo de respuestas.

Por ello es necesario hacer las siguientes preguntas:

¿Esta informado el encuestado? ¿El encuestado puede recordar?

¿El entrevistado puede redactar respuestas o expresarse?

¿Cómo superar la renuencia a responder?

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 14: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

• Para saber si los encuestados están informados es preciso introducir preguntas filtro.

¿Esta informado el encuestado?

• La incapacidad de los encuestados para recodar lleva a errores de:• Omisión• Abreviación• Creación

¿El encuestado puede recordar?

• Se debe proporcionar señales como fotografías, mapas y descripciones para ayudar al encuestado a manifestar sus ideas.

¿El entrevistado puede redactar respuestas o expresarse?

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 15: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

¿Cómo superar la renuencia a responder?

Aún si los encuestados son capaces de responder una pregunta, talvez no estén dispuestos a hacerlo.

Se debe tomar en cuenta lo siguiente:

Esfuerzo pedido al encuestado

Contexto Propósito legítimo

Información delicada

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 16: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

Esfuerzo pedido al encuestado•A través de proporcionar alternativas se reduce al mínimo el esfuerzo pedido al encuestado

Contexto•El contexto influye en la predisposición para responder•Ejemplo: Preguntar sobre higiene personal en un restaurante.

Propósito legítimo•A veces los encuestados no quieren dar información sobre preguntas que consideren que no tendrán un uso apropiado o legítimo.

Información delicada•Los encuestados pueden no querer responder a preguntas que causen verguenza, amenza su prestigio o imagen.•Los temas delicados incluyen dinero, vida familiar, crencias politicas, religión, etc.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 17: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

¿Cómo aumentar la disposión de los encuestados para responder?

Ubicar los temas delicados al final de la encuesta.

Haga la pregunta utilizando la técnica de la tercera persona.

Oculte la pregunta en un grupo de otras que sí se respondan.

Proporcione categorías de respuesta más que pedir cifras específicas.

Inicie la pregunta con una afirmación de que la conducta de interés es común.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 18: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.5 DECIDIR LA ESTRUCTURA DE LAS PREGUNTAS

PREGUNTAS NO ESTRUCTURADAS (ABIERTAS)•Son aquellas en las cuales la iniciativa del encuestado es la que marca la contestación, es decir, no existen respuestas predeterminadas, sino que aparecen espacios vacios donde el encuestado registra la respuesta con sus propias palabras.

PREGUNTAS ESTRUCTURADAS (CERRADAS)•Son aquellas en las cuales las alternativas de respuesta están predeterminadas en el cuestionario. •Pueden ser de opción multiple, dicotómicas y de escala.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 19: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.6 DETERMINAR LA REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS

La redacción de la pregunta consiste en

traducir el contenido y la estructura de la

pregunta en palabras que el encuestado

pueda entender

Ésta es la tarea más difícil e importante de

un cuestionario.

A continuación se presentan algunas

recomendaciones que pueden ser tomadas

en cuenta para la redacción de las

preguntas

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 20: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

Definir el problema en términos de quién, qué, cómo, cuándo, dónde y por qué.

Utilizar palabras comunes, las palabras deben elegirse de acuerdo al vocabulario de los encuestados.

Evite palabras ambiguas (muy seguido, en forma ocasional, con frecuencia).

Evite las preguntas tendenciosas.

No pida que los encuestados hagan estimaciones o generalizaciones.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 21: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.7 DETERMINAR EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS

El tipo de información que persigue cada pregunta es un factor importante que se debe tomar en cuenta cuando se estructura un cuestionario; al respecto existe la siguiente clasificación:

TIPO DE INFORMACIÓN

Información básica: Se refiere directamente con las preguntas de investigación

Información de clasificación: Características demográficas y socioeconómicas que permiten clasificar al encuestado

Información de identificación: Nombre , dirección, telefono y otros aspectos que permiten identificar al encuestado.

1er lugar 3er lugar2do lugar

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 22: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

• No existe un orden válido para todos los cuestionarios, cada investigación es diferente, sin embargo, se sugiere la siguiente manera de ordenar las preguntas :

Preguntas filtro, aquellas que permiten seleccionar a los individuos pertenecientes a la población objeto de estudio.

Preguntas de tipo general, no comprometedoras, que permiten respuestas fáciles y rápidas.

Preguntas de carácter más concreto, sobre hechos y hábitos que exijan más esfuerzo al encuestado.

Preguntas sobre motivos y sobre opiniones.

Preguntas de descompresión y relax

Preguntas sobre datos personales del encuestado (datos de clasificación)

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 23: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

Hair y Bush (2004: 452), plantean el “método del

florero”, como marco específico para integrar conjuntos de preguntas

en un cuestionario lógico y fluido.

La idea del florero deriva de la forma que toma este método, que es ancha en su parte superior y más angosta en la base, lo cual simboliza el flujo

natural de los datos de lo general a lo específico.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 24: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios
Page 25: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

• Malhotra (2008) sugiere el enfoque de embudo, donde la secuencia empieza con preguntas generales, que van seguidas por preguntas cada vez más específicas, para impedir que éstas sesguen las preguntas generales.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 26: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.8 FORMATO Y DISTRIBUCIÓN DEL CUESTIONARIO

Se aconseja dividir el cuestionario en secciones o partes con la finalidad de

obtener información básica.

Las preguntas de cada sección deben estar numeradas,

aspecto que facilita la codificación de

respuestas.

Cada cuestionario debe tener un

número de serie, para facilitar el

control, codificación de respuestas y

análisis de datos.

En esta etapa se debe decidir el tipo

de material de apoyo que se va a emplear (tarjetas,

fotografías, productos,

maquetas de productos, etc.).

El formato, el espaciamiento y la ubicación de las preguntas y otros elementos del diseño físico del cuestionario pueden facilitar o dificultar la tarea del investigador e incidir en los resultados. IN

G. E

RIC

K M

ITA

A.

Page 27: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.9 REPRODUCCIÓN DEL CUESTIONARIO

• La manera en que un cuestionario se reproduce puede influir en los resultados, por ello se sugiere:

Debe reproducirse en papel de calidad y tener presentación

profesional

Si tiene varias páginas se

aconseja la forma de folleto

Cada regunta debe reproducirse en solo una hoja

Se debe evitar la tendencia de juntar

demasiado las preguntas

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 28: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

4.10 PRUEBA PILOTO O PRUEBA PREVIA

Consiste en probar el cuestionario en una pequeña muestra de encuestados con la finalidad de mejorarlo mediante la identificación y eliminación de problemas potenciales.

La edición implica corregir el cuestionario, para evitar los problemas presentados en la prueba piloto.

ING

. ER

ICK

MIT

A A

.

Page 29: (Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios

Detectar problemas que afecten la comprensión del cuestionario (problemas en la redacción de las preguntas, redacción de las

instrucciones, secuencia lógica de las preguntas, respuestas no previstas de antemano, la posibilidad de generación de ansiedad y

resistencia en los entrevistados).

Controlar la duración del cuestionario. El mismo no debe ser muy largo para no fatigar al encuestado y encuestador, lo que podría hacer peligrar

la calidad de la información.

La finalidad de la prueba piloto es doble:IN

G. E

RIC

K M

ITA

A.