inv. mercados turísticos

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS

Los 10 países más visitados del mundo

Fuente El Universal (2015), consultado el 08/10/2016 en: http://www.eluniversal.com.mx/articulo/destinos/2015/07/28/los-10-paises-mas-visitados-del-mundo

La Organización Mundial del Turismo OMT, dio a conocer los países que reciben más turistas. Según el informa las llegadas de turistas internacionales que viajaron a diferentes países durante el 2014 alcanzaron la cifra récord de 133 millones de viajeros, esto significa un aumento del 4.3 por ciento con respecto al año anterior.

Francia, Estados Unidos y España siguen ocupando los primeros puestos. México es el único destino de Latinoamérica que logró posicionarse entre los 10 primeros. China y el Reino Unido avanzaron dos posiciones.


Fuente El Universal (2015), consultado el 08/10/2016 en:http://www.eluniversal.com.mx/articulo/destinos/2015/07/28/los-10-paises-mas-visitados-del-mundo

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La oferta se conceptualiza en competencia del sector de

actividad relacionado con la satisfacción y el placer de los

consumidores turísticos; este sector se divide en:

Hoteles y empresas de alojamiento

Inmuebles en renta para el turismo

Restaurantes bares y cafeterías

Transportes

Agencias de viajes

Tipos de turistas

Visitantes internacionales

Son individuos que viajan a una nación

diferente de donde habitan, con una

duración que no excede a doce

meses; el motivo de su viaje debe ser diferente al de ejercer una labor

que ocasione dividendos en el país que visitan.

Visitantes internos

Son personas que viven en un país y que visitan

lugares distintos en el interior, diferente de la

localidad donde

generalmente habitan, en un periodo de tiempo

menor a doce meses;

el motivo de su viaje no debe ser laboral ni ejerciendo alguna

actividad donde existan remuneraciones.

Visitantes de día o

excursionistas

Es una persona que se aloja por

lo menos una noche en un

establecimiento de hospedaje

del país.

Turistas

Son personas que visitan un país

pero que no pasan la noche en

ningún establecimiento

de hospedaje

del lugar que visitan.

Todos los viajeros que se relacionan con el sector turismo, se denominan visitantes, y pueden clasificarse en :

- Turismo doméstico- Turismo receptivo - Turismo emisor o egresivo

Actividades de la investigación de mercados turísticos

Definición del

problema

y los objetivos de

investigación

Desarrollo del plan

de investigación

(reunir información)

Implementación del

plan (recolección y

análisis de datos)

Interpretación y

reporte de los

hallazgos

Observación

Encuestas

Investigación experimental

Métodos de contacto

(Correo, teléfono entrevistas)

Plan de muestra (mercados

prueba)

Plan de investigación

Sistemas de información e investigación de mercados SIM:

Un sistema de información de mercado está integrado por

personas, equipo y procedimientos para recopilar,

clasificar, analizar evaluar y distribuir

información necesaria, oportuna y exacta para los

gerentes a cargo de la toma de decisiones.

El constante cambio en los gustos y preferencias de los consumidores, la

globalización de los mercados hace que el ejecutivo en mercadotecnia

necesite cada día mayor información oportuna y veraz para tomar decisiones

que se adelanten a su competencia.

Por tal motivo los

Sistemas de Información

hoy son la principal

herramienta para que

los ejecutivos tomendecisiones.

SIM

Significa dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneosde consumidores, (variables geográficas, demográficas,psicográficas y conductuales), de esa forma es posible elegir losmercados-meta de la empresa.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

La segmentación implica un proceso de diferenciación de lasnecesidades, características y comportamientos de losconsumidores.

Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es sucapacidad de segmentar y conocer adecuadamente sumercado.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

La base de segmentación debe ser

cuantificable y la información accesible.

El segmento debe ser accesible a los

canales de distribución, a los medios

publicitarios y a la fuerza de ventas con el

mínimo costo.

Cada segmento debe ser capaz por si solo

de generar beneficios económicos.

Condiciones para la segmentación de mercados

Permite canalizar recursos y esfuerzos a los segmentos

que potencialmente pueden generar mayor rentabilidad.

Permite diseñar productos que sean compatibles con la

demanda del mercado.

Permite determinar qué actividades de la promoción son

más efectivas para cada segmento.

Beneficios de la segmentación de mercados

GEOGRÁFICAS DEMOGRÁFICAS PSICOGRÁFICAS CONDUCTUALES

Región, país, tamaño,

densidad, clima

Clase Social,

Estilo de Vida,

Personalidad

Ocasión de compra

Beneficio pretendido

Grado del Usuario

Frecuencia de uso

Grado de lealtad

Grado de conocimiento o

preparación

Actitud ante el producto

Edad, género, tamaño de la

familia, ciclo de vida.

Ingreso, ocupación, NSE,

educación,religión, raza,

generación, nacionalidad

Variables para Segmentar el mercado

Mensurabilidad: Se pueden medir.

Accesibilidad: Se pueden alcanzar y atender

de manera eficaz.

Sustentabilidad: Son lo bastante grandes y

rentables como para atenderlos.

Diferenciabilidad: Se pueden distinguir conceptualmente.

Procesabilidad: Se pueden diseñar programas efectivos para dar la

debida atención a los segmentos.

Requerimientos para un segmentación efectiva

Papeles en el proceso de decisión de compra

Iniciador

Informador

Influyente

Decisor

Comprador

Usuario

Estudio de Mercado turístico

Análisis de cliente

Análisis de product/servicio

turístico

Análisis de competencia

Tiene como función vincular a la empresa con sus

clientes a través de información

Estudio de Mercado turístico

El instrumento de estudio de mercado debe ser:

Válido y confiable

Los enunciados de afirmación o juicios, pueden ser con sentido

positivo o negativo

Con un valor de escala que corresponda al sentido del enunciado

Enunciados del estudio de mercado:

La primera parte del diseño de la encuesta es el establecimieno de escalas. La escala Likert es un

enfoque vigente y popular en los

estudios de mercado

Completamenteverdadero

Veradero Ni falso niverdadero

Falso Completamentefalso

Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo nien desacuerdo

En desacuerdo Muy en desacuerdo

Definitivamentesí

Posiblemente sí Indeciso Probalblementeno

Definitivamenteno

Totalmente de acuerdo

De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

Excelente Bueno Reglar Malo Pésimo

Enunciados con sentido positivo = Escala de mayor a menor

Enunciados con sentido negativo = Escala de menora mayor

El consumo de productos light es recomendable



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No es recomendable contratar un servicio que requiera pagos por adelantado



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Elementos de control del instrumento de investigación:

1. Folio: Sirve para tener un control de la encuesta y la base de datos.

2. Fecha: Indica la vigencia de la encuesta.

3. Estado: Referencia de la población, objetivo y entorno

4. Ciudad: Población objetiva.

5. Municipo o delegación: Población objetiva, más específica.

6. Género: Identifica clientes potenciales (Dif. sociales y biológicas)

7. Estudios: Segmenta a clientes potenciales y ayuda a tener una idea de cómo el consumidor analiza e interpreta su entorno y sus decisiones de compra.

8. Nivel socioeconómico o ingresos: Demuestra el poder adquisitivo de los clientespotenciales. Es recomendable establecer rangos y preguntar al final de la encuesta.

9. Edad: Identifica clientes potenciales. Generación que demanda. Es importanteestablecer rangos de edad.

Si no se pregunta el nivel socioeconómico, se debe investigarprevio a la aplicación de instrumento:

AB

C+C

D+D

E

Análisis del cliente: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar necesidades de clientes

Gustos y preferencias

Tendencias

Acceso e involucramiento del

consumidor

Hábitos de compra

Opiniones sobre nuestro product o

servicio

Aceptación del precio

CLIENTE

Formas, tamaños, colores, envases y

presentación, presencia física, procesos

Utilidad del product o servicio

Canales de distribución

Puntos de venta (físicos o virtuales)

Cobertura de producto en tienda

Calidad del producto o servicio

Garantía del producto o servicio

Pruebas del producto o servicioPRODUCTO/SERVICIO

Análisis del cliente: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar necesidades de clientes

Identificación de la competencia

Comparación

Fortalezas del producto o servicio frente a

la comptencia

Debilidades del producto o servicio frente

a la comptencia

Propuesta de valor

Posicionamiento COMPETENCIA

Análisis de competencia: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar percepción de la competencia

Si se desea aumentar la competitividad, es necesario pensar en dos conceptos claves:

Las ventajas comparativas que se originan por los elementos propios del lugar turístico como los recursos naturales, culturales y socioeconómicos.

Las ventajas competitivas que se determinan por el valor agregado de la localidad, es decir, la educación, el servicio humano, las innovaciones tecnológicas, etc.

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