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DORYS JANNETH BERNAL CASTELLANOSDORYS JANNETH BERNAL CASTELLANOSIngeniera de Mercados

Especialista en Docencia Universitaria

Candidata Maestría en E-Learning

INVESTIGACION

DE

MERCADOS

Es la función que relaciona al consumidor, al cliente y al público con el especialista de mercadeo a través de la información, que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercadeo; generar, perfeccionar y evaluar las acciones de mercadeo; mejorar la comprensión del mercadeo como un proceso; analizando resultados e informando sobre sus hallazgos, para la toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadeo.

Formulación de preguntas correctas

Técnicas y controles de investigación apropiados

Presentación de hallazgos en formato claro y comprensible

Necesidades Humanas

Fisiológicas

Seguridad

Sociales

Autoestima

Autorrealización

Necesidades Fisiológicas

Necesidades Seguridad

Necesidades Sociales

Necesidades Autoestima

Necesidades Autorrealización

CLIENTES

VARIABLES CONTROLABLES

VARIABLES NO CONTROLABLES

INVESTIGACIÓN

DE

MERCADOS

TOMA DE DECISIONES

PROPORCIÓN DE

INFORMACIÓN

DEFINICIÓN DE LAS

NECESIDADES DE INFORMACIÓN

CLIENTES

VARIABLES CONTROLABLES

• Productos

• Precios

• Promociones

• Distribución

VARIABLES NO CONTROLABLES

• Economía

• Tecnología

• Competencia

• Leyes

• social

• Cultura

• Políticos

• Decisiones Productos

• Decisiones Precios

• Decisiones Promociones

• Decisiones de Distrib.

VARIABLES INDEPENDIENTES

(CAUSAS)

FACTORES SITUACIONALES

(NO CONTROLABLES)

• Demanda

• Competencia

• Legal Política

• Economía

• Tecnológica

• Cliente Interno

• Conocimiento

• Comprensión

• Gusto

• Preferencia

• Intención de Compra

• Compra

VARIABLES DEPENDIENTES

(EFECTOS)

MEDIDAS DE DESEMPEÑO

• Ventas

• Participación de Mercados

• Costos

• Ganancia

• Ingresos

• Imagen.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN

1. ESTABLECER LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN

2. ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3. DETERMINAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

4. DESARROLLAR EL PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

5. DISEÑO DE LA MUESTRA

6. RECOLECTAR LOS DATOS

7. PROCESAR LOS DATOS

8. ANALIZAR LOS DATOS

9. ANALISIS ECONOMICO

10. PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

EL PROBLEMA

DE

INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DEFINICION

DEL

PROBLEMA

SISTEMATIZACION

DEL

PROBLEMA

DIAGNOSTICO

SINTOMAS CAUSAS

DIAGNOSTICO

SINTOMAS

Hechos o Hechos o situaciones situaciones que se que se observan al observan al analizar el analizar el objeto de objeto de investigación.investigación.

Ejemplo:Ejemplo:

Deficiencias en la Deficiencias en la planeación a planeación a mediano y largo mediano y largo plazo.plazo.

DIAGNOSTICO

CAUSAS Hechos o Hechos o

situaciones situaciones que se que se producen por producen por la existencia la existencia de los de los síntomas síntomas identificados.identificados.

Ejemplo:Ejemplo:

Falta de Falta de concientización concientización del personal del personal directivo directivo acerca de la acerca de la función de función de planeaciónplaneación

PRONOSTICO

Situaciones Situaciones que se que se pueden dar si pueden dar si se siguen se siguen presentando presentando los síntomas los síntomas y las causas.y las causas.

ejemplo:ejemplo: La empresa La empresa

no no aprovechará aprovechará las las oportunidadeoportunidades del entorno, s del entorno, ni sus ni sus fortalezasfortalezas

CONTROL AL PRONOSTICO

Acciones por las Acciones por las cuales el cuales el investigador investigador puede anticiparse puede anticiparse y controlar las y controlar las situaciones situaciones identificadas en identificadas en síntomas, causas síntomas, causas y pronóstico.y pronóstico.

ejemploejemplo::

Es necesario implantar la Es necesario implantar la planeación estratégica en planeación estratégica en la empresa con una la empresa con una adecuada participación de adecuada participación de todos los miembros, todos los miembros, mediante una mediante una comunicación efectiva y el comunicación efectiva y el compromiso de todoscompromiso de todos

OBJETIVOS

GENERAL ESPECIFICOS

ExplícitosMensurables

Tiempo/EspacioAlcanzables

FUENTES DE INFORMACION

DATOS PRIMARIOS DATOS SECUNDARIOS

CONSUMIDORESCOMPRADORES

USUARIOSMINORISTASMAYORISTAS

ENTREVISTAOBSERVACION

EXPERIMENTACIONENCUESTA

FUENTES INTERNASFUENTES EXTERNAS

INFORMESESTADISTICAS

LIBROSREVISTAS

PREPARE INFORMACIÓNSOBRE CADA UNA DE

LAS CAPACIDADESDE OBJETO DE

ANÁLISIS


LAS CAPACIDADESDE OBJETO DE

ANÁLISIS

PASO No. 1

INTEGRE LOSGRUPOS

ESTRATEGICOS

INTEGRE LOSGRUPOS

ESTRATEGICOS

PASO No. 2 PASO No. 3

IDENTIFIQUEFORTALEZAS Y

DEBILIDADES (Con Lluvia de ideas)

IDENTIFIQUEFORTALEZAS Y

DEBILIDADES (Con Lluvia de ideas)

AGRUPE PORCAPACIDADES



CALIFIQUE EN LAESCALA

ALTA-MEDIA-BAJA


ALTA-MEDIA-BAJA

PONDERE EL IMPACTO

PONDERE EL IMPACTO

PASO No. 6

INTERPRETEIMPACTO

INTERPRETEIMPACTO

PASO No. 7



CAPACIDAD

DIRECTIVA

CAPACIDAD

TECNOLOG.

CAPACIDAD

TALENTO H.

CAPACIDADCOMPETITIVA

CAPACIDAD

FINANCIERA

IMAGEN CORPORAT.

EVALUACION Y PRONOSTICO DEL MEDIO

COMUNICACIÓN Y CONTROL GERENCIAL

ORIENTACIÓN EMPRESARIAL

SISTEMA DE COORDINAC.

EVALUACION DE GESTION

OTROS

HABILIDAD TECNICA

CAPACIDAD DE INNOVACIÓN

FUERZA DE PATENTES

INTENSIDAD DE MANO DE OBRA EN EL PRODUCTO

OTROS.

NIVEL ACADEMICO

EXPERIENCIA

ESTABILIDAD

ROTACION

AUSENTISMO

NIVEL DE REMUNERACION

OTROS

FUERZA DE PRODUCTO, CALID.

USO DE LA CURVA DE EXPERIENCIA

INVERSION EN I&D

PARTICIPACION DEL MERCADO

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

OTROS

ACCESO A CAPITAL

FACILIDAD PARA SALIR DEL MERCADO

RENTABILIDAD RETORNO DE LA INVERSION

ELATICIDAD DE LA DEMANDA

OTROS

CALIFICACIONCALIFICACION

CAPACIDADCAPACIDAD

DEBILIDADESDEBILIDADES

ALTO MEDIO BAJOALTO MEDIO BAJO

FORTALEZASFORTALEZAS


IMPACTOIMPACTO


1.DIRECTIVA1.DIRECTIVA

2.COMPETITIVA2.COMPETITIVA

3. FINANCIERA3. FINANCIERA

4.TECNOLOGICA4.TECNOLOGICA

5. TALENTO5. TALENTO

HUMANOHUMANO

TECNOLOGICA

ECONOMICA

POLITICA

GEOGRAFICOS

SOCIALES

TECNOLOGICA

ECONOMICA

POLITICA

GEOGRAFICOS

SOCIALES

EVALUACION DE LOS FACTORES QUE ESTAN FUERA DE LA ORGANIZACIÓN QUE FAVORECEN O AFECTAN EL SECTOR.


LOS FACTORESDE OBJETO DE

ANÁLISIS


LOS FACTORESDE OBJETO DE

ANÁLISIS

PASO No. 1

INTEGRE LOSGRUPOS

ESTRATEGICOS

INTEGRE LOSGRUPOS

ESTRATEGICOS


IDENTIFIQUEOPORTUNIDADES Y

AMENAZAS (Con Lluvia de ideas)

IDENTIFIQUEOPORTUNIDADES Y

AMENAZAS (Con Lluvia de ideas)

AGRUPE PORFACTORES

AGRUPE PORFACTORES



ALTA-MEDIA-BAJA


ALTA-MEDIA-BAJA

PONDERE EL IMPACTO

PONDERE EL IMPACTO

PASO No. 6

INTERPRETEIMPACTO

INTERPRETEIMPACTO

PASO No. 7

PRODUCTO INTERNO BRUTOTASAS DE INTERES DE CAPTACION Y COLOCACION

DISPONIBILIDAD DE CREDITOINFLACION

DEVALUACIONPATRONES Y CAMBIOS EN EL CONSUMO

INDICES DE DESEMPLEOBALANZA CAMBIARIAINGRESO PER CAPITA

IMPUESTOSSALARIO MINIMO

TAMAÑO DE MERCADOSPRONOSTICOS ECONOMICOS

POLITICA MONETARIAS, FISCALES CAMBIARIAS

NUMERO DE MATRIMONIOSNUMERO DE PERSONAS POR HOGAR

NUMERO DE UNIONES LIBRESTASA DE NACIMIENTOSTASA DE DEFUNCIONES

TASA DE EMIGRACION E INMIGRACIONESTILOS DE VIDA

POBLACION TOTALPOBLACION POR CLASE Y CATEGORIAS

RELIGIONESROLES DE LOS SEXOS

ACTIVIDAD DE LA MUJERNUMERO DE ESCUELAS COLEGIOS Y U.

NIVELES EDUCATIVOS

RELACIONES INTERNACIONALESLEY TRIBUTARIA

LEY LABORALREFORMA FINANCIERA

ACTIVIDADES TERRORISTASPOTENCIAL ELECTORAL

LEGISLACION Y REFORMASSUBSIDIOS

ARANCELESLEYES DE PROTECCION AL MEDIO AMBIENTE

GASTO PUBLICOPOLITICAS DE INVERSION

EXENCIONES TRIBUTARIOSSEGURO SOCIAL

SENAJUBILACION

CLIMA POLITICO Y DE INVERSIONES

UBICACIÓNESPACIO

TOPOGRAFIACLIMA

RECURSOS NATURALESETC.

AGRUPE PORFACTORES

AGRUPE PORFACTORES

FACTOR FACTOR ECONOMICOSECONOMICOS

FACTORFACTOR

POLITICOSPOLITICOS

FACTORFACTOR

SOCIALESSOCIALES

FACTORFACTOR

TECNOLOGICTECNOLOGIC

FACTOR FACTOR GEOGRAFI.GEOGRAFI.

INFLACIONINFLACION

DEVALUACIONDEVALUACION

PIBPIB

INVERSION INVERSION POLITICAPOLITICA

CONSTITUCIONCONSTITUCION

NORMASNORMAS

IMPOSITIVASIMPOSITIVAS

EL CONGRESOEL CONGRESO

TASAS DE TASAS DE NATALIDADNATALIDAD

DISTRIBUCION DEL DISTRIBUCION DEL INGRESOINGRESO

DESEMPLEODESEMPLEO

NIVEL DE NIVEL DE TECNOLOGIATECNOLOGIA

FLEXIBILIDAD DE FLEXIBILIDAD DE PROCESOSPROCESOS

AUTOMATIZACIONAUTOMATIZACION

UBICACIÓNUBICACIÓN

CLIMA CLIMA

VIAS DE ACCESOVIAS DE ACCESO

CALIFICACIONCALIFICACION

CAPACIDADCAPACIDAD

DEBILIDADESDEBILIDADES


FORTALEZASFORTALEZAS


IMPACTOIMPACTO


1.TENOLOGICO1.TENOLOGICO

2.ECONOMIA2.ECONOMIA

3. POLITICA3. POLITICA

4.GEOGRAFICO4.GEOGRAFICO

5. 5. COMPETENCIACOMPETENCIA

6. SOCIAL6. SOCIAL

IDENTIFICAR Y CLASIFICAR LA COMPETENCIA

METODO DE PORTER:TASA DE CRECIMIENTO POTENCIAL

AMENAZAS DE ENTRADAINTENSIDAD DE RIVALIDAD

PRESION DE PRODUCTOS SUSTITUTOSPODER DE NEGOCIACION COMPRADORES-CLIENTES

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORESREFINAMIENTO TECNOLOGICO DE LA INDUSTRIA

INNOVACIONCAPACIDAD DIRECTIVAPRESENCIA PUBLICA

DEFINIR FACTORES CLAVES DE LA EMPRESA

DEFINIR FACTORES CLAVES DE LA COMPETENCIA

OBTENER LA MATRIZ PERFIL COMPTETITIVO

PREGUNTAS CLAVES

PREGUNTAS CLAVESPREGUNTAS CLAVES

1.1. ¿Cuáles son las características del sector en el ¿Cuáles son las características del sector en el cual participa?cual participa?

2.2. ¿Cuál es el segmento del sector en donde se ubica ¿Cuál es el segmento del sector en donde se ubica la competencia?la competencia?

3.3. ¿Cuál es la modalidad y rivalidad en el sector?¿Cuál es la modalidad y rivalidad en el sector?

4.4. ¿Realiza la empresa estudios sistemáticos de ¿Realiza la empresa estudios sistemáticos de competencia?competencia?

5.5. ¿Realiza su empresa Benchmarking?¿Realiza su empresa Benchmarking?

6.6. ¿Tiene su organización una base de datos de la ¿Tiene su organización una base de datos de la competencia?competencia?

7.7. ¿Tiene su empresa perfiles de competitividad?¿Tiene su empresa perfiles de competitividad?

8.8. ¿Cuáles son las políticas, objetivos, estrategias y ¿Cuáles son las políticas, objetivos, estrategias y metas de los principales competidores?metas de los principales competidores?

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