233

MOMENTO V

REFLEXIONES, HALLAZGOS Y CONSTRUCCIÓN EMERGENTE

20. Reflexiones y Hallazgos

En este momento se exponen las reflexiones generadas de la

comparación de la realidad experimentada por los informantes claves, e

igualmente las teorías, en relación al tema que se han establecido. Este

proceso reflexivo y crítico a través del cual se genera conocimiento, es el que

permite al ser humano de acuerdo a lo expuesto por Martínez (2009), lograr

desarrollarse, emanciparse y auto- realizarse.

En las ciencias interpretativas o hermenéuticas se produce conocimiento

surgido de la interacción entre los seres humanos y las sociedades que

integran. En este sentido investigar trata sobre la comprensión de la

conducta humana desde los significados e intenciones que subyacen en el

fuero interno de las personas, intervienen en el ámbito empresarial de las

pymes; es por ello que la investigación realizada, ha permitido interpretar,

comprender cómo las inteligencias múltiples pueden servir de fundamento

para cumplir con la responsabilidad social empresarial en las pequeñas y

medianas empresas, aportando una nueva visión de lo que es el

cumplimiento de la labor social con una acción no sólo legal y justa sino

234

también voluntaria y de convencimiento propio de cada uno de los

involucrados. La actividad de búsqueda continua inherente a esta

investigación permitió igualmente establecer, contacto con la realidad

estudiada a objeto de conocer más a fondo la realidad de la misma lo cual ha

sido un estímulo para la generación de conocimiento creativo.

A partir de esta premisa se presentan los hallazgos obtenidos, desde el

punto de vista ontológico (realidad construida por los informantes) más

relevantes referidos a tomar en cuenta, las inteligencias múltiples en la

cotidianidad de las personas en las organizaciones (pymes) así como su

aplicación en el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial a

través de una gestión más humanista e ideal.

Así mismo refiere a la noción sobre lo qué es la inteligencia y los

fundamentos de las inteligencias múltiples así como los tipos de inteligencias

múltiples existentes, también sobre las dimensiones de la responsabilidad

social empresarial en las pymes incluyendo los criterios de la misma y las

nuevas tendencias que en esta materia se imponen, e igualmente cuáles

serían las propuestas gerenciales desde las vivencias de los gerentes de las

pymes, basadas en las inteligencias múltiples como base de la

responsabilidad social empresarial.

A continuación pasan a exponerse:

1) En relación a cómo entienden los gerentes de las Pymes, el significado

de la inteligencia, se puede interpretar que estos, tienen un concepto

filosófico muy claro y preciso sobre la inteligencia humana, la identifican

235

puntualmente cómo la cualidad esencial que define al hombre en su

dimensión material-espiritual, pues hacen alusión a la capacidad de reflexión,

a la resolución de problemas a la interacción con sus semejantes. Están,

evidentemente, reconociendo que es esa capacidad de abstracción, análisis,

síntesis, con la cual se forman las ideas y se puede dar respuesta a una

realidad vivencial, diferenciando al hombre como tal de los demás seres

vivos, caracterizándolo como ser pensante.

Asimismo, desde la perspectiva psicológica, se advierte como los

gerentes de estas Pymes coinciden en atribuir al carácter, las aptitudes y a la

experiencia, la causa por la cual las personas reaccionan de manera

diferente ante un mismo hecho. Se puede interpretar como los gerentes en

esta dimensión psicológica, muestran conocimientos sobre los procesos

psicológicos básicos que caracterizan al ser humano como la percepción, la

sensación, las emociones, dado que hablan de la diferencia de caracteres, la

diversidad de aptitudes, atribuyendo a las diferentes experiencias del hombre

la causa principal por la cual unos actúan de una forma y otros, ante un

mismo estímulo reaccionan o manifiestan conductas totalmente diferentes.

Esta perspectiva es muy importante manejarla en el ámbito gerencial,

dado que cuando un gerente desarrolle esa capacidad de percibir y captar

las diversas reacciones o manifestaciones de sus empleados, ante tantas

circunstancias en el medio laboral, se hace más fácil, comprensible entender

por qué una persona que sobresale en un área no lo hará necesariamente en

todas las demás. Desarrollar esta capacidad ayuda al buen desempeño de

236

un gerente y de toda persona que tenga la responsabilidad de guiar la

actividades de un equipo; el conocer los procesos psicológicos del ser

humano permite el desarrollo de la empatía, una cualidad vital de liderazgo

que permite entender la necesidad de los requerimientos de quienes actúan

en un entorno, hacia la consecución de un objetivo. Por medio de ello

pueden evitarse situaciones de discriminación, lograr una buena integración

y por ende también una buena interacción entre todos participantes de un

equipo de trabajo.

En el plano biológico los entrevistados coinciden que es el cerebro el

órgano en el cual se inicia el proceso de la inteligencia específicamente la

neocórtex. Se puede interpretar que los gerentes de las Pymes al señalar al

cerebro como el órgano en el cual nace o se desarrolla los procesos

mentales superiores, reconocen en este, al centro de control de todo cuanto

el ser humano dice y hace.

El es el principal órgano director del proceso biológico fundamental que

constituye la base de la conducta. En este sentido se trata de una

información de primer orden, que debe reconocerse por parte de los

gerentes así como de toda persona, por cuanto es allí donde los factores

psicológicos y fisiológicos son percibidos, traducidos, dando luego

instrucciones a todos los demás órganos del cuerpo de como ajustarse

efectivamente a nuevas condiciones específicas.

Con el conocimiento acerca del cerebro como órgano directriz de la

conducta humana, se le abren muchas alternativas a los gerentes de

237

organizaciones como las Pymes, de desarrollar infinitas posibilidades de

dinamizar la energía del cuerpo enfocándose en las realidades de sus

organizaciones.

Los gerentes de las Pymes tienen un conocimiento preciso acerca de que

la neurología es la ciencia que estudia el cerebro y sus funciones, mas sin

embargo, se hace necesario conocer, gracias a los avances científicos

aportados por ciencias como la física, la química, entre otras, en el área de la

neurología, es que hoy se ha desarrollado la neurociencia, la cual ha

permitido conocer cómo comprender lo que sucede en el cerebro. Esto

ayuda al ser humano actual, a tener una visión, una comprensión más

integral de sí mismo y de los sistemas que lo integran como ser vivo, ser

pensante.

En virtud de lo anterior, con estos adelantos de la neurociencia ahora se

hace posible registrar, estudiar la actividad cerebral de las personas durante

el proceso de toma de decisiones. Para los gerentes en su rol como

conector, conciliador de los grupos sociales y equipos que ha de comandar

dentro de la organización así como fuera de ésta, su buen desempeño

depende en entender las intenciones y emociones que se traducen a través

de la conducta manifiestas de los demás.

En este sentido la función primordial de las neurociencias, es explicar

cómo actúan las células nerviosas para producir la conducta, también como

son influidas por el medio ambiente en el cual se encuentra, así como

también con las conductas de otros individuos.

238

Por lo tanto es de gran utilidad toda esta información para la gestión

organizacional y la toma de decisiones, es la denominada neurogerencia,

disciplina que explora nuestros mecanismos intelectuales y emocionales

relacionados con la gestión de organizaciones y personas en base al

desarrollo de la neurociencia cognitiva.

En conclusión, se puede inferir que el conocimiento sobre estudios de

inteligencia en los gerentes de las Pymes estudiadas parte de conceptos

elementales tanto en el plano filosófico, como desde el punto de vista

psicológico y biológico, esto denota un grado de conciencia básico con el que

se puede comprender más profundamente el significado integral que

actualmente se tiene de la inteligencia humana.

2) En cuanto a las teorías que soportan a las inteligencias múltiples, los

gerentes entrevistados tienden a confundir las funciones que se desarrollan

en cada hemisferio cerebral, hay una tendencia a invertir las funciones del

hemisferio derecho como actividades artísticas, creatividad, imaginación,

espontaneidad, hacia el hemisferio izquierdo, el cual realmente cumple

funciones de lógica, numéricas, secuenciales, palabras, funciones analíticas.

Pero lo realmente importante de todo esto es que los gerentes puedan

comprender que ambos hemisferios son necesarios y complemento el uno

del otro, en ello están unidos por el cuerpo calloso el cual es un sistema de

conexión muy complejo, constantemente está equilibrando los mensajes

entrantes para concatenar las imágenes con datos concretos, lógicos, ésta

es la causa por la cual las personas aprenden rápidamente, puesto que los

239

lados izquierdo y derecho del cerebro están involucrados a la vez, aunque

procesen diferente tipo de información.

Por lo tanto se concluye, las personas que ocupan cargos gerenciales en

las Pymes necesitan profundizar sus conocimientos sobre las funciones

inherentes a cada hemisferio cerebral y cómo éstos trabajan unidos de una

manera integrada.

3) La información dada con relación al sistema reptil el cual es el

responsable de la vida, automática o programada del ser humano, las

respuestas giraron en torno al significado del instinto de conservación; en lo

referente al sistema controlador de las emociones la respuesta fue asertiva

dado que se señaló al cerebro límbico como responsable de dicha función

cerebral, más aún, también se hace referencia el sistema endocrino; los

cuales están relacionados fisiológicamente.

En cuanto al sistema que rige la vida intelectual se hizo referencia

puntual a la neocorteza. Se puede interpretar que los entrevistados dan

muestra de conocimientos generales, más no específicos de las tres áreas

del cerebro, que cumplen funciones diferentes a este respecto.

Las teorías que fundamentan el estudio de las inteligencias múltiples

como son la de los hemisferios cerebrales y la del Cerebro Triuno, constituye

en esencia la vía objetiva o material por medio de la cual se puede conocer

la manera como el ser humano piensa y logra alcanzar la plenitud de

conciencia, yendo más de la descripción fisiológica del proceso, si se toma

en cuenta a Beauport (2008), quien afirma basada en los planteamientos de

240

la física cuántica actual, que la materia del cerebro es energía y por lo mismo

se encuentra en movimiento continuo, lo cual permite abordar a la

inteligencia como diversos procesos de energía.

Esto quiere decir que si se toman en cuenta tanto las características del

cerebro y su funcionamiento así como las capacidades que el hombre puede

desarrollar, se lograrían procesos con mejores resultados para todas las

circunstancias a enfrentar en la vida individual y social del hombre. Esto se

puede comparar con el concepto de la flexibilidad mental dado por Riso

(2007) para el cual, es mucho más que la habilidad o competencia, es virtud

definiéndolo como un estilo de vida el cual permite a las personas adaptarse

a las presiones del medio, con flexibilidad de mente hay más posibilidades de

generar cambios constructivos que redunden en una mejor calidad de vida.

Los gerentes de las Pymes ante una actitud abierta y flexible para la

adquisición de conocimientos, sobre lo que son sus capacidades mentales

desarrolladas gracias a los tres tipos de cerebro con que cuentan todos los

seres humanos, pueden desarrollar estrategias pertinentes a su ámbito de

trabajo y asimismo saber cuándo utilizar específicamente un proceso

racional, o en qué momento hacer uso de un proceso afectivo, o cúando a la

hora de realización de un trabajo de tipo operacional hacer uso de la

inteligencia básica de los parámetros.

De igual forma, es de suma importancia tener bien claro la información

acerca de las funciones que cumple cada hemisferio cerebral, lo cual

facilitaría conocer la forma en que los empleados aprenden y como

241

desarrollar estrategias acordes a las inclinaciones y preferencias de los

mismos, puesto que algunas personas son más lógicas y concretas

desarrollando más su hemisferio izquierdo, otros son más creativos

espaciales y atentos a las situaciones irregulares por lo que se centran más

en el hemisferio derecho. Esto es un punto de partida para lograr una

asignación asertiva de las tareas en las empresas, en los equipos de

trabajo.

4) En cuanto al conocimiento sobre lo que son las múltiples inteligencias

aplicadas en las Pymes, los entrevistados manifestaron tener idea de

algunos términos relacionados con las mismas; respecto a la inteligencia

cinestésica la cual controla el equilibrio, la armonía en los movimientos del

cuerpo, se deduce que los informantes tienen certeza de entender, llevar a la

práctica esta capacidad, al definirla como destreza, habilidad e incluso

llamarla inteligencia locomotriz. Ciertamente este tipo de inteligencia es

necesario comprenderla bien en el ámbito organizacional, ya que en ella se

ubican tres formas generales de comportamiento: básico, reptil y humano.

(sistemas del cerebro descritos por Beauport 2008) definidos inicialmente por

Maclean en su teoría del cerebro Triuno.

Esas formas de comportamiento básico incluyen: rutinas, que son las más

destacadas de éste, por ejemplo el hacer la misma función repetidamente, en

el mismo lugar y la misma hora. El ser humano necesita estar consciente de

las rutinas así como ver cuáles son los parámetros espaciales y temporales

apropiados para guiar la energía en las actividades básicas de la vida. La

242

imitación es el segundo elemento que caracteriza esta inteligencia que utiliza

el hombre para preservarse, ella y su característica opuesta que es la

inhibición, se pueden convertir en herramientas consientes. Ambas

características son importantes desde el punto de vista individual así como

organizacional, porque la capacidad física para imitar o inhibir es necesaria

para reconducir la acción física hacia un nuevo comportamiento, ello es

plausible si se ve positivamente, pues un trabajador puede en su rutina

cambiar para mejorar, al imitar a otro que sabe hacer mejor su trabajo.

El comportamiento básico es otra característica de esta inteligencia, que

tiene relación con los patrones fijos de las personas para actuar, el cual

ocurre en los primeros años del hombre. La repetición es la cuarta

característica se relaciona con la perseverancia o persistencia; el actuar de

nuevo un repetir acciones pasadas, significa actuar una y otra vez como se

hizo anteriormente, lo que se está acostumbrado a hacer se repite de nuevo.

Así mismo el engaño es la última característica de esta inteligencia la cual

es considerada una destreza de supervivencia, se le asocia con el de evitar o

la capacidad de acercarse y alejarse de alguien. Todas estas características

tienen su utilidad en diferentes circunstancias de la vida y por supuesto en el

ámbito organizacional también. En cuanto a la inteligencia que permite

visualizar las dimensiones de un espacio determinado, todas las respuestas

dadas giran en torno a la percepción visual de las dimensiones físicas de un

lugar junto al sentido de la visión esta inherentemente asociado con esa

capacidad de promediar los espacios en todas sus dimensiones.

243

Esto es posible gracias al pensamiento visual el cual permite el desarrollo

de la capacidad visual, que los entrevistados denominan inteligencia

geométrica o inteligencia analítica. De cualquiera de las formas denominadas

se interpreta a la capacidad visual aquella que ayuda al hombre a percibir las

dimensiones del espacio permitiendo la percepción de imágenes externas e

internas, lo cual si se ejercita por medio de la visualización de imágenes a la

par que se recibe o se escucha una determinada información, se va a

registrar en la memoria la palabra, la imagen y se podría recordar la

información tanto por medio de las imágenes como por medio de las

palabras.

De igual forma, en relación a la información obtenida acerca de la

inteligencia que permite comunicar ideas y sentimientos a través del sonido,

los gerentes entienden el significado de la misma pero su punto de referencia

es que son los cinco sentidos en conjunto los que permiten su desarrollo en

el cerebro; también hacen referencia a la sensibilidad para captar la esencia

y el mensaje de una determinada melodía.

En conclusión son muchas las estrategias a desarrollar en función de esta

capacidad musical, en el aprendizaje principalmente, es de gran utilidad

puesto que puede calmar y estimular, es una de las maneras más rápidas

para influir en el estado de ánimo de un grupo. En cuanto a la habilidad para

utilizar las palabras de manera efectiva los entrevistados dieron la

información, correcta al hablar de la sintaxis y la inteligencia comunicacional.

En conclusión siendo una de las habilidades más utilizadas por excelencia

244

tradicionalmente en el área del aprendizaje, cabe destacar que el buen uso

de la misma en el área gerencial sobre todo en las Pymes, es estratégico

saber aplicarlas para primeramente dar información básica sobre las tareas,

en este caso vale decir que un buen gerente o líder debe de hacer un uso

inteligente de las palabras y la manera como se dirige a su equipo de trabajo,

el desarrollo de esta inteligencia puede ayudar a como plantear los mensajes

y ser entendidos con facilidad.

De igual modo en referencia a la capacidad para las operaciones lógicas,

de cantidad, de abstracción, la información obtenida hace referencia a la

inteligencia científica lógica y numérica. Generalmente se atribuye esta

capacidad a los científicos, matemáticos, demás profesionales en áreas

como ingeniería, física, química. Este tipo de inteligencia en conjunto con la

lingüística han sido las más enfocadas en el área académica puesto que han

permitido el progreso material de la civilización y materializa las cualidades

propias del hemisferio izquierdo.

En cuanto a la inteligencia interpersonal se puede interpretar que la

misma es reconocida e identificada por los entrevistados como la inteligencia

capacidad emocional; esta inteligencia realmente ha sido base para la teoría

de inteligencia emocional propuesta por Goleman. Se trata de la habilidad,

sensibilidad hacia las emociones de otros, saber cómo motivar y ayudar a

otros. Por lo tanto el desarrollar esta habilidad permitiría a los gerentes darse

cuenta y diferenciar a las personas, a sus estados de ánimos, intenciones,

motivaciones y temperamento, lo cual ayudaría mucho en lo relacionado la

245

gestión del hombre en la empresa. En igual término, pero respecto a la

inteligencia intrapersonal los informantes aluden al equilibrio emocional, que

éste genera calidad de vida, que tiene que ver con darse ánimo y tener

respeto por uno mismo.

En conclusión puede decirse que la inteligencia interpersonal al igual que

la inteligencia intrapersonal al ser la habilidad para acceder a la vida

emocional propia al entendimiento de uno mismo y por consiguiente

contribuye al entendimiento de otros, ambas capacidades son las que

permiten el desarrollo de la inteligencia emocional, cuya utilidad en la

gerencia es reconocida.

Ambos tipos de inteligencia son pilares fundamentales para desarrollar las

potencialidades del ser humano si se considera que hoy día de acuerdo al

eslogan empresarial acerca de que el activo más importante son los

trabajadores, en las empresas, el trabajo cada vez se aboca más hacia la

promoción de las habilidades de las personas, es lo que se llama gestión

inteligente del talento humano y esto se puede lograr cuando se promueve

primero el conocimiento de uno mismo y por consiguiente eso lleva al

conocimiento de los semejantes.

En relación a la capacidad de clasificar elementos del medio ambiente

aquí se hizo énfasis sólo en conceptos como preservación del medio

ambiente e inteligencia preventiva que es lo que permite organizarse y

adecuarse a las condiciones del medio circundante. Los entrevistados dan

una interpretación básicamente relacionada al medio ambiente natural. Pero

246

este concepto de inteligencia bien puede aplicarse tanto en el ambiente

urbano como en el organizacional, porque tiene que ver con capacidad de

discriminar, seleccionar aquellos elementos o recursos que sirven para los

propósitos y fines contribuyendo de alguna manera a preservar el medio

natural urbano o rural.

El elemento social se encuentra inherentemente relacionado con las

organizaciones, así el individuo en la sociedad tiene en ellas el espacio

idóneo para interrelacionarse y coexistir. La responsabilidad social surge de

esta interrelación y se manifiesta en varias dimensiones: económicas,

sociales y medio ambientales.

5. Las políticas referidas a la dimensión económica con respecto a los

proveedores en las Pymes se aplican a través de buenas relaciones, mutuos

acuerdos, buen trato y respeto, las cancelaciones a tiempo.

Se da respeto a los contratos con los proveedores ajustándose las

empresas a lo establecido en ellos tomando previsiones para las

contingencias. Sin embargo, se cumple también las condiciones establecidas

por los entes gubernamentales como los controles de todo tipo sociales y

medioambientales tales como LOPCYMAT, RASDA y las normas PDVSA,

Ley Penal del Ambiente, entre otros. Ello indica que dichas relaciones con los

proveedores se realizan dentro de los límites legales establecidos y bajo las

relaciones más cordiales entre las partes involucradas.

En cuanto la dimensión económica en el área de los consumidores las

empresas Pymes se ciñen específicamente la política y la normativa definida

247

en los contratos, también se rige por estándares de normas provenientes del

estado como las normas COVENIN, asimismo los clientes como PEQUIVEN

al celebrar los contratos proponen o exigen el cumplimiento de normas que

considera necesarias a nivel del trabajo y del personal que lo va realizar.

Aquí se puede deducir, que las Pymes para llegar a acuerdos positivos

por los principales consumidores de sus productos o servicios generalmente

tratan de cumplir con los requerimientos exigidos por éstos, pero también

atendiendo el cumplimiento de su principal función o actividad, razón de ser

de la empresa, o producto principal, se rigen por normas que aseguran la

calidad de esos productos o servicios en cuestión. Los productos o servicio

ofrecido a los clientes de éstas Pymes son respaldados por respectivas

normas que se cumplen sobre todo para evitar el menor impacto negativo en

el cliente, en el ambiente y la sociedad local.

En relación con la dimensión social de las Pymes, en base a lo

manifestado por los informantes, se puede inferir que las empresas

promueven el crecimiento de sus trabajadores en forma personal y

profesional, pues desde la perspectiva personal hay mucha libertad para

proponer ideas dentro del ambiente de trabajo, se hace trabajo en equipo,

prevalece el compañerismo, se toma en cuenta a la familia de los

trabajadores, se le facilita en caso de emergencia adelanto de prestaciones

sociales y por el lado profesional, están abiertas a que sus trabajadores

tomen cursos, existe el entrenamiento y asesoría sobre la marcha, se atiende

al empleado nuevo.

248

Se evidencia que se trata de que los trabajadores se actualicen ante los

cambios en el ambiente político-social, por ejemplo con talleres ante los

cambios de leyes o normas gubernamentales como la nueva ley orgánica del

trabajo, la ley penal del ambiente.

Se dan curso promovidos por algunos clientes, como PDVSA por ejemplo.

La flexibilización de horarios para trabajadores que estudian, es otra

característica presente en estas empresas. Por lo cual se evidencia que hay

una relativa consideración hacia el trabajador que busca superarse

académicamente y desde el punto de vista personal hay muestra de

consideración por parte de los gerentes-dueños de la organización hacia su

personal, esto tal vez débase a la cercanía, internamente entre los niveles

operativos y los niveles ejecutivos, es decir, debido a los escasos niveles

jerárquicos que prevalece en la estructura de estas empresas, lo cual

promueve el acercamiento y la camaradería entre trabajadores y gerente lo

cual genera confianza.

Lo mismo en esta dimensión social desde la perspectiva de la integración

de la empresa con la comunidad, de acuerdo lo expuesto por los

informantes, se evidencia que éstas Pymes si responden a las comunidades

principalmente porque son condiciones preestablecidas en los contratos, lo

cual viene respaldado por el estado, vía decreto. No obstante sus relaciones

son abiertas y fraternales, se dan relaciones positivas con la participación de

los consejos comunales quienes fungen de intermediarios o representantes

de las comunidades.

249

Aquí se nota apertura al diálogo, solidaridad en mayor o menor grado, es

decir, si hay integración empresa-comunidad no al grado máximo pero si se

dan relación positivas relativamente, pues las empresas responden ante las

eventualidades y se aplican técnicas especiales para solventar casos

específicos de las localidades vecinas a las empresas.

Así mismo con respecto a la dimensión medio ambiental en lo referido a la

gestión ecológica las respuestas fueron positivas en el sentido de que todo

los informantes abogaron porque en sus respectivas empresas se busca

continuamente el ahorro y no desperdicios de insumos principalmente, sin

embargo, se incluyó al recurso humano como el recurso principal de una

empresa y se destacó que hay un respeto de horario y unas condiciones

buenas de trabajo.

El uso de técnicas para evitar desperdicios innecesarios están presentes

en las Pymes principalmente en la elaboración o producción de su producto.

Dan muestras de usar el reciclaje de su material utilizado, buscando otras

opciones de uso para el mismo, como utilizar hojas usadas para sobres de

pago. El uso de normas y técnicas propias para evitar el desperdicio

prevalece en las empresas. Si bien no son las normas internacionalmente

conocidas, es un inicio que puede llevar a su cumplimiento.

En cuanto a la dimensión medioambiental en lo referente al desarrollo

sostenible desde el punto de vista social las empresas responden ante lo que

exige la ley para con los trabajadores, se le da atención a la satisfacción

personal del empleado. Se da un trato por igual a todos. A nivel de

250

comunidad se hacen presentes en las mismas sobre todo en las rurales para

suplir servicios básicos como proveer de agua potable, también otros

aspectos positivos es que las ofertas de empleo son en su mayoría hacia las

personas de las comunidades circunvecinas, es decir, que si contribuyen con

el desarrollo económico de la zona. En el ámbito ambiental se guían por

establecido en las leyes y se acata las normas establecidas por los clientes

principalmente PEQUIVEN.

Desde el punto de vista económico las empresas son rentables en tanto

que generan ganancias y a la vez generan, empleo lo que las convierte en

entes dinamizadoras de la zona. Se infiere que aunque indirectamente lo

aplican no tienen un concepto claro sobre desarrollo sostenible en su ámbito

social, económico y ambiental, se requiere de una toma de conciencia más

profunda sobre la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial que

ellas deben cumplir.

6) En lo referido a los criterios de responsabilidad social empresarial en lo

que respecta al criterio político las Pymes cumplen con lo estipulado en las

leyes y decretos relativos a las relaciones laborales y con los estándares

establecidos (normas COVENIN), se cumplen con los respectivos seguros

para responder a los empleados, se colabora con entes públicos como la

Guardia Nacional, la policía; con ello se da por respondido el cumplimiento

de políticas para responsabilidad social empresarial.

O sea que las Pymes estudiadas al cumplir con lo establecido por la ley,

con el compromiso adquirido para con los empleados, comunidad y medio

251

ambiente se da por cubierta la responsabilidad social de la empresa; se

evidencia obviamente que todavía no se tiene conciencia plena de este

tópico y que al cumplir con las leyes exigidas se da por cubierto el requisito.

En cuanto al criterio del sistema de gestión las respuestas dadas

expresan que esté es bueno por cuanto no se genera conflictos dado que los

requisitos exigidos por los clientes son cumplidos a cabalidad. También a

través de las buenas relaciones con los proveedores se manifiesta que hay

buen funcionamiento del sistema de gestión. Pero es el logro de objetivos y

metas de la empresa lo que más que evidencia el buen sistema de gestión

de las organizaciones Pymes estudiadas, quiere decir que si hay esfuerzos

integrados en las empresas para el logro de la responsabilidad social, pero

éste es en forma empírica, sobre la marcha.

En relación a si la empresa es transparente dado lo dicho por los

informantes hace inferir que se dan relaciones transparentes entre la

empresa-clientes-proveedores y empleados, pero esto prevalece más que

todo en la parte operativa o de producción, esto se debe principalmente al

diálogo y la comunicación con clientes y proveedores, es decir, que no se

pierde la conexión con los mismos, lo que hace que fluya de manera

continua, existe el compromiso entre las partes lo cual obliga a que la

información sea clara y fluya, esto denota un alto grado de ética en la gestión

de éstas Pymes de parte de sus dueños-gerentes.

7) Con respecto a la dimensión nuevas tendencias, en lo referido a la

gestión del talento humano, se evidencia que las empresas promueven

252

algunas actividades que contribuyen con la integralidad del ser humano

como el deporte principalmente, se le da al empleado apoyo tanto en

buenos como en malos momentos, se fomenta el compartir, con los

intercambios deportivos, las celebraciones de cumpleaños, de grados, se

pudiera decir que están en un paso inicial en el cual el primer escalón que es

el deporte y las actividades recreacionales.

En relación a las nuevas tendencias lo relacionado al énfasis de la visión

humanista de acuerdo a la información recabada en las Pymes se pudo

constatar que la parte humana es tomada en cuenta tanto en el espacio

laboral como afectivo y personal.

Si se realizan jornadas para la motivación de las personas se demuestra

en cierta medida que el factor humano se está valorando más, eso es un

indicativo del fortalecimiento de humanismo dentro de estas empresas el cual

si se lleva a sus niveles óptimos pueden redundar en una mayor sensibilidad

hacia el bienestar social y ambiental de todos los clientes.

En virtud de ello, las organizaciones deben internalizar e interpretar el

concepto de responsabilidad social empresarial desde todas las dimensiones

en las que se aplican, considerando los ámbitos y las condiciones en donde

se aplicara, sobre todo considerando el grado de conciencia social de

quienes tienen a su cargo la responsabilidad y la puesta en práctica de su

cumplimiento.

8) Las propuestas para concienciar a los gerentes (realizada por los

informantes claves) con visión integral del ser humano en la aplicación de la

253

responsabilidad social empresarial son interpretadas por la investigadora

como principios o parámetros que sirven de guías fáciles de comprender y

aplicar en la relación empresa-hombre-sociedad, las cuales estarían

fundamentados en el conocimiento de desarrollo de las potencialidades

capacidades, facultades humanas disponibles en cada una de las personas

que integran a la organización.

Las personas conscientes de sus valores, sentimientos, amor, respeto por

el ser humano, contribuyen con el cumplimiento y la buena gestión de la

responsabilidad social empresarial, asumida esta no como una exigencia a

cumplir si no como un deber sentido y reconocido desde de la profundidad

del ser.

Para ello se hace necesario el acercamiento y contacto directo de la

empresa con sus clientes internos-externos (Stakeholders), los cuales son de

diversas clases e intereses para que de esa interacción surjan las vivencias

que muestren la realidad, en la cual se pueda percibir las necesidades reales

además de conocer las verdadera situación a las cuales se enfrentan y poder

ayudar a alcanzar soluciones adecuadas.

Tomando en cuenta la visión humanista de las organizaciones, estas

soluciones pueden surgir de ideas nuevas y originales nacidas de la

interacción entre las partes, de relaciones vivenciales en las que se comparta

a través de actividades de diversa índole como juegos, competencias, de

intercambios culturales y sociales o demás actividades surgidas del quehacer

cotidiano.

254

21. Construcción Emergente

Al considerar el actual concepto de Inteligencias Múltiples propuesto por

Gardner (2001), entendido como un potencial psicobiológico con el cual el

ser humano puede procesar información para activarla en un contexto

específico y solucionar problemas, así como también para crear nuevos

productos valiosos para una cultura, se puede entonces empezar a apreciar

el infinito caudal de realidades que el hombre es capaz de pensar y de vivir.

Con esta concepción de la inteligencia, todas las personas están en

capacidad de darse cuenta que pueden desarrollar talentos superiores a los

cuales hayan pensado eran posible.

De acuerdo a lo planteado, con esta teoría cada ser humano es diferente

porque ha hecho combinaciones distintas de dichas inteligencias o facultades

singulares, que hace al hombre único en el universo, así lo señala Beauport

(2008), al referir que el hombre tiene potencialidades extraordinarias que van

más allá de la inteligencia racional, como lo son; capacidades visuales y

musicales, sensibilidad espiritual, profundidad emocional, capacidad para la

iniciativa y la acción.

Lo planteado por la autora (2008), deja un campo abonado para llevar a la

práctica las Inteligencias Múltiples involucrando todas las capacidades del

ser humano, desencadenando el potencial disponible en cada persona para

ser utilizado de diferentes maneras e integrarlos según los criterios y

exigencias de la propia vida.

255

Es por ello que una toma de conciencia sobre estas capacidades y

habilidades es necesaria para poder reflexionar sobre cuáles son las

facultades más sobresalientes que llevan al ser humano al logro de un mayor

entendimiento y comprensión de las cosas no solo en su vida personal sino

también en su ámbito socio-cultural.

Este nuevo concepto de inteligencia, al referirse a un potencial que ayuda

al hombre a solventar situaciones de todo tipo se asemeja al explicado por

Marina (2010) en su teoría sobre la inteligencia, la cual explica como aquella

que ayuda a encontrar soluciones y poder tomar decisiones con decisión,

mezclando conocimiento y valor.

Esto debe prevalecer no solo en el ámbito educativo sino también en todo

tipo de organizaciones para que se expandan los límites y las barreras o

prejuicios que han obstaculizado muchas veces el progreso generado por

ideas originales y planteamientos de soluciones de problemas que no

coinciden con la tradicional forma de gestionar una organización.

Es trascendental el papel jugado por las organizaciones de cualquier tipo

en la sociedad debido a que ellas reúnen la cantidad de saber, planificación y

trabajo necesarios para los grandes proyectos de la humanidad. Las

organizaciones son necesarias, pero su control y responsabilidad por sus

actos también lo son. En este sentido la responsabilidad social surge como

un término que en la actualidad se ha convertido en factor clave,

determinante en el comportamiento humano y por ende de las

organizaciones.

256

El tener un comportamiento ejemplar es un deber del hombre como ser

social, ello se refleja también en las organizaciones, quienes han de

comportarse como un ciudadano ejemplar dentro de la sociedad en que

actúan, así lo define Volpentesta (2009) al expresar que la responsabilidad

Social Empresarial, trata en esencia sobre los vínculos establecidos entre

una sociedad (comunidad) y sus empresas, y en forma más concreta sobre

la responsabilidad que estas tienen en su accionar como sujetos individuales

dentro de una comunidad o sociedad.

Pero es necesario comprender, en relación a la empresa, el cumplir con la

responsabilidad social no es sólo responder ante las normativas legales que

las rigen, implica mucho más que preocuparse por la rentabilidad, las

finanzas y el logro de objetivos empresariales en general, esta debe reportar

también beneficios para las personas, colaboradores, sus grupos familiares,

debe también beneficiar a su entorno así como cumplir con las normas éticas

y morales, en fin debe tomar conciencia de su actuación para no causar

daños a segundos.

Esto se ve respaldado por lo expuesto en el libro verde de la comisión

Europea (2001), donde se plantea que ser socialmente responsable no

solamente significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas aplicables,

sino también ir más allá e invertir más en capital humano, en el entorno, y en

las relaciones con las partes interesadas.

Asimismo, hay que destacar que el interés por la responsabilidad social

empresarial ha venido en aumento en las últimas décadas tanto instituciones

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públicas como privadas, sobre todo porque gracias a la iniciativa de

organismos internacionales como la ONU, la comisión Europea, la

organización internacional del trabajo, para la creación de un marco para

responsabilidad social empresarial a nivel mundial. Sobre todo hay que

destacar el pacto mundial de las naciones unidas (2000),el cual establece los

9 de principios de las naciones unidas para las empresas multinacionales y

trasnacionales los cuales incluyen propuestas sobre derechos humanos,

derechos laborales y derechos ecológicos.

Tomando en cuenta lo anterior las Pymes presentan un menor grado de

desarrollo en la responsabilidad social en comparación con las grandes

empresas, tal vez porque en su entorno no ha habido una gran necesidad de

asumir el concepto en toda su extensión, por falta de conocimiento más que

todo, por la carencia de personal preparado, por la limitación de recursos a

invertir en estas, cuyo rendimiento sería de mediano a largo plazo y no sea

visto como algo rentable.

Sin embargo, esto no debe inducir a pensar que la política de

responsabilidad social empresarial de las Pymes sea diferente a las de las

grandes empresas pues se basan en los mismos principios y actividades

aplicadas en las mismas. La diferencia es que las primeras cuentan con

menores recursos, pero tienen a su favor aspectos muy importantes como:

mayor flexibilidad, especialización, mayor capacidad de relacionarse y de

adaptarse a las necesidades de un entorno cambiante y a la necesidad de

sus interacciones sociales.

258

A este respecto es necesario destacar que el desarrollo de la

responsabilidad social empresarial en las pymes y la búsqueda de incentivos

adecuados para ello es una gran necesidad de cubrir, puesto que ellas

representan una fuente de trabajo, además van creciendo, por lo mismo

necesitan ser más competitivas, y en sus relaciones con las grandes

empresas necesitan demostrar un comportamiento socialmente

responsables.

Esto se ve respaldado por lo dicho en la comunicación de la comisión

Europea relativa a la responsabilidad social de Las empresas: "una

contribución empresarial al desarrollo sostenible". En la que se establecen

principios de acción comunitaria como: reconocer la naturaleza voluntaria de

la responsabilidad social empresarial, aplicar prácticas de responsabilidad

social creíbles, transparentes, tener un enfoque global, equilibrado de la

responsabilidad social empresarial, y dar atención a las necesidades y

características de las Pymes.

Es por ello necesario, adoptar prácticas de responsabilidad social en las

Pymes, con enfoques más estratégicos a través del fomento, intercambio y

difusión de unas políticas, desarrollar técnicas y herramientas de fácil uso

adaptadas a las Pymes que de manera voluntaria deseen adoptar acciones

socialmente responsables, o cooperar con las grandes empresas para ello.

En este sentido el uso de las inteligencias múltiples como fundamento

para lograr buenas prácticas de responsabilidad social, en las Pymes, puede

facilitar ese enfoque estratégico que ella necesita en este ámbito, para lograr

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una actuación positiva desde el punto de vista social. Esto se puede

conceptualizar como la capacidad de los gerentes para tomar decisiones en

las que se considere todo el potencial creativo y las capacidades infinitas del

talento humano de su organización para la solución de problemas cotidianos

y contingentes en las prácticas de la responsabilidad social empresarial. Los

seres humanos poseen una gama de capacidades y potencialidades que se

pueden emplear de muchas maneras productivas, tanto juntas, como por

separado.

El conocimiento de las múltiples inteligencias ofrece las posibilidades de

desplegarlas con la máxima flexibilidad y eficacia en el desempeño de las

distintas funciones definidas por la sociedad. En el ámbito empresarial, la

aplicación de las inteligencias múltiples puede ser fundamento para la

creación de programas innovadores que sirvan para el desarrollo de personal

que vaya más allá de los requerimientos de las funciones de trabajo.

Programas que tengan relación con todos los aspectos integrales tanto

personales como profesionales que conduzcan y mantengan a un ser

humano sano y motivado.

En virtud de todo lo expuesto vale la pena destacar que la administración

de las empresas actuales inmersas en un medio ambiente agitado,

cambiante, conscientes de su rol como buen ciudadano integrante de una

comunidad, debe ir hoy más que nunca a la construcción de organizaciones

más consistentes con las aspiraciones superiores del hombre pues él es la

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esencia de las mismas, con su talento y potencialidades las puede llevar al

éxito permanente y así contribuir al logro de una mejor sociedad.

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Fuente: Forero (2012)

Gráfico 8. Inteligencias Múltiples como fundamento de la R.S.E.