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Desafíos de la fidelización de
clientes
Fernando Gutiérrez-Cabello
Sales Engineer
Junio, 04 2014
Gestión de Campañas
Planificación de Promociones
Análisis de Campañas
Análisis de Publicidad
Segmentación de Clientes
Targeting de Clientes
Eficiencia del Marketing
Mediciones de Audiencia
Especialista en BI
Desde hace 25 años
BI
NUEVAS TECNOLOGIAS
La movilidad cambiará profundamente el comportamiento del consumidor y las bases de la
competencia
2 horas al día
1B Smart phones WW
$160B por año
3
Atención del Consumidor
Amplio Nº de Dispositivos
Influencia en las compras
FUTURO PASADO
Tarjetas de Fidelización
Website
Social
E-Commerce
Soporte
Cupones
NUEVOS RETOS
Todos los puntos de contacto con el cliente convergirán en los teléfonos
Conversión
4
Productos
Servicios
Comodidades
Marketing Dirigido
Servicio al Cliente
Tu Marca
UN CANAL DE FIDELIZACIÓN VIVO
Tu aplicación móvil se convierte en un amplico canal de fidelización para tus cliente
Tu Negocio Millones de Clientes … Conectado a ...
Loyalty Channel Canal de Lealtad
5
UNA GRAN MOBILE APP
Una Mobile App que cubra todas las necesidades
Apple Android
Buzón Fidelización Compra Compra desde el móvil
Promociones Personalizadas
Programas de Lealtad
Regalos
Información Social
Cartera de recibos
Comodidades en la tienda
Notificaciones Push
6
PROMOCIONES DIRIGIDAS
Clientes reciben promociones personalizadas en sus buzones basados
basados en el objetivo demográfico e histórico de compras
Cupones canjeables
Vales comprables
Ticket de admisión
Mensajes de Marca
7
Edades 25-32 Edades 18-22
PROMOCIONES POR UBICACIÓN
MicroStrategy usa geo-zonas para lanzar promociones cuando un cliente entra o deja
una zona alrededor de las tiendas
8
Trela 30% off all purchases
until 4PM today
Draw Passers-by Into Your Stores
FIDELIZACIÓN SOCIAL
Premia a tus clientes cuando promuevan tus ofertas entre sus amigas a través
de las redes sociales y redes personales
9
✓ 50 Points for Sharing !
Envía una promoción
como un regalo a los
amigos
Selecciona que red
social Gana Puntos
Proveer al cliente una experiencia consistente y
excepcional en todas las etapas del ciclo de compra.
10
Toda la información de la actividad en la aplicación es recogida,
analizada, y disponible para los gerentes de tienda y asociados
Promociones Leídas Ofertas Canjeadas
Actividad Social
Lista de deseos Personal Actividad de Compra
Proximidad a tienda
Recibos Status de Fidelidad
Galleria Mall South Lake North Lake
Dekalb Center
Brand A
Brand B
Brand C
Brand D
ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD
Haz un seguimiento de las respuetas de tus clientes a tus campañas de
marketing via móvil
11
ANÁLISIS DE CAMPAÑAS
12
CASO DE ÉXITO
Simone Pacciarini World Wide MIS Director at Gucci
Presentación de nuevas tendencias y tecnologías para la
fidelización del cliente
Video Completo en;
https://www.microstrategy.com/us/microstrategyworld/media
La Movilidad como clave para implementar el concepto de OMNICHANEL
OMNICHANEL
Programas de fidelización basados en la información disponible del cliente
NUEVOS SERVICIOS DE FIDELIZACIÓN
Nuevos sistemas de próximidad como es el caso de iBeacons
NUEVAS TECNOLOGÍAS
16
6-8
Mobile App
Acelere su estrategia de movilidad
Un prototipo de una aplicación de movilidad basada en su información, diseño y sistemas
MOBILE QUICKSTRIKE