Fidelización y Desarrollo de Clientes Rentables

MARKETING RELACIONAL II

Performance Improvement Workshop

Performance improvement workshopTaller de mejora de rendimiento

Loyaty building & Customer Development Fidelización y desarrollo de clientes.

Customised Personalizado

In Company

Consultant/Coucher® Francisco J. Elvira Consejero Delegado Direct Response Marketing

Direct Response Marketing

Formación y Capacitación

1 Celebración. 1 Celebración. 2 Prestación.2 Prestación. 3 Personalización.3 Personalización. 4 Desarrollo.4 Desarrollo. 5 Comunidad.5 Comunidad.

ComunidadesInteracción.Viralidad.

ContenidosUtilidad.Valor.Interactividad.Eventos.“Quedadas”

Racionalidad.Emocionalidad.Percepción.

Tangibilizacióndel Intangible.ElementosFísicos.

Bienvenida.Consolidación.

Fulfillment.

Confirmación yenriquecimientoinformación.Valoración.

Gestión Cliente

Información Cliente

+ ?+ ?+ ?+ ?

+ ?+ ?+ ?+ ?

+ ?+ ?

Comunicación

ComunicaciónServicioProducto

Estrategia de Producto

RelacionalTransaccional.Emocional.

Maxi. UtilidadFormacionInformacionAdd One.Up Sale/Up Grade.Cross SellingReactivación

Direct Response Marketing

Ciclo de vida del cliente y momentos de la verdad

1.Celebración1.Celebración

Consolida la relación.Momento de la Verdad.EmpatíaDale la bienvenida.Confirma Información.Amplia Información.Evalúa Potencial.

Direct Response Marketing

1.Celebración1.Celebración

Direct Response Marketing

1.Celebración1.Celebración

Direct Response Marketing

PrestaciónPrestación

Racionalidad.Emocionalidad.Percepción.

Tangibilizacióndel Intangible.ElementosFísicos.

Direct Response Marketing

PrestaciónPrestación

Tangibilización

Direct Response Marketing

Personalización.Personalización.

ComunicaciónServicioProducto

Mass Customerisation

Direct Response Marketing

Product Customisation

Personalización.Personalización.

Direct Response Marketing

Personalización.Personalización.

Desarrollo del Cliente.Desarrollo del Cliente.

Relacional:Transaccional.Emocional.

Direct Response Marketing

Desarrollo.Desarrollo.

Direct Response Marketing

Desarrollo.Desarrollo.

ActualizaciónUp Selling

Direct Response Marketing

Desarrollo.Desarrollo.

Cross Selling

Direct Response Marketing

Desarrollo del Cliente.Desarrollo del Cliente.

Transaccional.Emocional.

Recompensas.

Direct Response Marketing

Desarrollo.Desarrollo.

Gestiónde la Percepcion

Direct Response Marketing

Desarrollo.Desarrollo.

Direct Response Marketing

Desarrollo del Cliente.Desarrollo del Cliente.

Reactivación y Recuperación.

Direct Response Marketing

5 Comunidad.5 Comunidad.

ComunidadesInteracción.Viralidad.

ContenidosUtilidad.Valor.Interactividad.Eventos.“Quedadas”

Direct Response Marketing

5 Comunidad.5 Comunidad.

ComunidadesInteracción.Viralidad.

ContenidosUtilidad.Valor.Interactividad.Eventos.“Quedadas”

Direct Response Marketing

5 Comunidades.5 Comunidades.

Direct Response Marketing

Direct Response Marketing

Direct Response Marketing

Direct Response Marketing

Comunicación + Comunidad + Cooperación

Grupo de Personas Con un

INTERES COMÚN

5 Comunidades.5 Comunidades.ComunidadesInteracción.Viralidad.

ContenidosUtilidad.Valor.Interactividad.Eventos.“Quedadas”

Redes SocialesRedes Sociales

Direct Response Marketing

5 Comunidades.5 Comunidades. Redes Sociales Mas allá del Portal

Redes Sociales Mas allá del Portal

Temáticas

Entretenimiento

Transacción

RelaciónDirect Response Marketing

Direct Response Marketing

Direct Response Marketing

Portales y Comunidades

Clientes yUsuarios

Clientes yUsuarios

Redes Sociales (Personales)

Redes Sociales (Personales)

Redes Sociales(Profesionales)

Redes Sociales(Profesionales)

Creación y Almacenamiento

Creación y Almacenamiento

Directorios yComunidades

Directorios yComunidades

Direct Response Marketing

Desarrollo Paralelo o valor aumentado…Desarrollo Paralelo o valor aumentado…

Direct Response Marketing

“Vivimos en un entorno acelerado, en que las grandes empresas ya no se van a comer a las pequeñas, sino las más

rápidas a las más lentas. Hay que tener un compromiso constante con la innovación”

Rupert Murdock

Direct Response Marketing

Formación y Capacitación

Exige tener definidas, probadas e implementadas estrategias de éxito en la identificación y

captación de los mismos.

Direct Response Marketing

Fidelizar y DesarrollarClientes Rentables

Previamente

Formación y Capacitación

Direct Response Marketing

Gracias por su atención

Formación y Capacitación