Propuesta de fidelizaciónPropuesta de fidelizaciónpara clientes Gazelpara clientes Gazel

Setiembre 2013

ConsideracionesConsideraciones

La presente propuesta, intenta generar acciones promocionales más atractivas para los clientes minoristas de gas natural en las estaciones de Gazel.

Éstas acciones de mediano plazo, apuntan al mercado de taxistas debido a que ellos son los potenciales clientes de ésta cadena de estaciones de servicio.

IntroducciónIntroducción

Debido a la caída del mercado de conversiones, estimada en 20% respecto al año anterior* y la desaceleración del consumo desde el 2009** , es importante que los

consumidores habituales del producto gas natural, encuentren propuestas de interés para generar fidelidad a la marca.

Consideraciones de mercadoConsideraciones de mercado

Fuentes:*Infogas **(AGSEP)

Es importante señalar que en su mayoría, el consumidor de gas natural, no es atraído por las promociones existentes, debido principalmente al poco valor e

interés que generan éstas acciones en la actualidad.

•Incrementar la participación de GAZEL en el market share de venta de GNV.•Crear fidelidad a la marca.•Colocar la marca en el top of mind del consumidor.

ObjetivosObjetivos

Perfil del consumidorPerfil del consumidorEs exigente e incisivo en la búsqueda de precio.

Sabe lo que quiere y lo que no quiere.Su nivel cultural es en su mayoría básico.

Quiere y busca EXPERIENCIAS!!!!

Un conductor de taxi busca principalmente precio, dejando de lado las propuestas

referidas a salud, capacitación , etc.

Un conductor de taxi busca principalmente precio, dejando de lado las propuestas

referidas a salud, capacitación , etc.

Acciones a realizarAcciones a realizar

Se pretende crear acciones de interés para el taxista y su negocio, tomando en cuenta intereses personales y socios estratégicos que faciliten dichas actividades.

Acciones promocionales

Bebidas frías y calientes

¿Qué taxista no quiere un café, un caldo de gallina o cualquier bebida caliente en el invierno?, ¿No pasa lo inverso en el verano?

La promoción propuesta, se realizaría sin ningún cargo adicional, con la difusión del caso y con la cobertura en todas las estaciones, ésta es la

oportunidad que espera cualquier conductor de automóvil.

Algo helado en el verano y caliente en el invierno

Socios estrategicos:

Bebidas frías y calientes

Auxiliomecánico

¡Una solución a las emergencias mecánicas!

Nadie está libre de un desperfecto mecánico. Siempre se rompen las fajas, mangueras u otros. O simplemente el auto impensadamente no enciende. Para ello, Está el servicio de auxilio mecánico.

En asociación con el Touring, la triple A o cualquier otro proveedor, un convenio de prestación de servicios, llevaría al consumidor (por un pequeño lapso de tiempo), a ser acreedor a una atención

mecánica de emergencia, luego de su consumo en GAZEL.

Auxilio mecánico

Socios estratégicos:

En asociación con un servicio (TACP, AAA, ETC), se propone auxilio Mecánico en el área metropolitana, condicionando el uso

a un número determinado de cargas en estaciones GAZEL

Servicio detaller

Nadie está libre de desperfectos o algún accidente. Nuestra propuesta incluye acciones de cobertura en talleres mecánicos y de pintura, a fin que el programa sea más interesante para el consumidor final.

Promoción Teléfonos

Por el consumo acumulado en las estaciones de servicio GAZEL, se propone la entrega de un equipo celular, para que dentro del concepto de “Ingreso de trafico

entrante”, las empresas operadoras se interesen en nuestros usuarios.

Una oportunidad para suministro de servicio y equipos para las operadoras locales.

Promoción teléfonos moviles

Renovaciónde vehículo

Los autos de taxi envejecen muy rápido. Bajo esta premisa y luego de la evaluación del historial consumo y crediticia respectiva, ¿Qué mejor que un programa de renovación

automotor ajustado a las necesidades y capacidades del conductor?

Renovación de vehículo

Los vehículos llevarían el logo GAZEL y nuestros socios estratégicos serían los responsables de hacer los cálculos financieros del caso, a fin que las cuotas resulten

ventajosas. A cambio el socio estratégico financiaría algunas de las promociones expuestas.

Socios estrategicos:

Seguro parael auto

Otra acción que incentiva el consumo y fidelidad a la marca es el planteamiento de un seguro para el auto, cuya prima se base en el historial de consumo. Los alcances y cobertura del mismo estarán determinados por el socio estratégico,

convirtiendo la propuesta, en un programa integral de apoyo al conductor.

Seguro de Auto

Esta propuesta dirigida a vehículos de una antigüedad no mayor a 5 años sin seguro, se basaría en el interés del mercado de seguros, en la base de datos

manejada por GAZEL. Ésta asociación generaría fidelidad del público objetivo y haría que el socio, financie alguna de las propuestas anteriores.

Esta propuesta hará que la promesa de venta provoque mayor fidelidad.

Publicaciónperiódica

No solo una, sino varias promociones y ofertas serán parte de un “quincenario”, un formato tipo MAKRO, donde llantas, repuestos y servicios, convenidos para cada temporada, serán

impresos y entregados a cada asociado.

Una renovada e interesante propuesta

La publicación se realizaría en el plazo que se determine, incluyendo beneficios en talleres mecánicos y de pintura.

Dependiendo de la acogida que éste plan tenga, se puede desarrollar una siguiente etapa, la que incluiría actividades propias de adquisición de vienes, convirtiendo éste ¨quincenario¨ en un catálogo tipo BONUS.

Artículos de merchandising

¿A quién no se le ha olvidado las llaves del auto?Se pretende colocar un original puesto de confección de llaves-tarjeta,

con la particularidad de ser portables. Determinados días de la semana y con la debida promoción, esta iniciativa se llevaría a cabo rotativamente

en las diferentes estaciones de servicio.

Beneficios:Fidelización de marca. Por ser del tamaño de una tarjeta de crédito, es un utilitario que está presente en todo momento en la billetera del consumidor.

Llave de emergencia

Mangas para brazoMangas para brazo

¿Preocupado por el sol en el verano?Todos los taxistas saben que cuando sale el sol, hay que protegerse del

sol, el brazo izquierdo principalmente.

Por ello, con la participación de un auspiciador, se genera esta acción de branding, muy beneficiosa para el taxista y para nuestra marca.

Beneficios:Fidelización de marca. Cobertura de marca.Costo mínimo y asumido por el auspiciador.

Cobertores día / nocheCobertores día / noche

Para quienes necesitan descansarMuchos taxistas utilizan la vía pública para descansar en los momentos

que no están laborando. Esta original pieza especialmente confeccionada para ellos, cumple con la función de protegerlos del sol y

las miradas indiscretas.

Beneficios:Branding efectivo.Pieza de merchandising única.Alta demanda por parte del consumidor.

CalendarioCalendarioNormal y del bolsillo

Siempre útil y vistoso.Un Atractivo y vistoso calendario de pared y otro de bolsillo acompaña a los conductores y genera marca. El financiamiento estará a cargo de un

auspiciador.

En el caso del calendario de bolsillo, se utilizará un formato de 6 cuerpos, para proponer mayor cantidad de visuales.

Setiembre 2013