fidelizoo - fidelización de clientes
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Plataforma de fidelización de clientes para el pequeño comercio y franquicias. Ayudamos a mejorar la facturación del os comercios mejorando la fidelidad de sus clientesTRANSCRIPT
Ayudamos a mejorar la facturación de los comercios, mejorando la fidelidad de sus clientes
Fidelizoo es un servicio que permite la creación de programas de fidelización de manera sencilla a los pequeños comercios y franquicias, permi=endo aumentar su facturación y la fidelidad de sus clientes
9 de cada 10 entrevistados reconoce que el hecho de pertenecer a un programa de fidelización le influye a la
hora de elegir donde realizar sus compras
Fuente: Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2012 – The Logic Group, Ipsos España
Más del 50% de los encuestados piensa que el actual contexto económico ha mo=vado un incremento en el
uso de programas de fidelización.
Fuente: Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2012 – The Logic Group, Ipsos España
Todas las grandes empresas disponen de sistemas de fidelización propios
¿Y que pasa con los pequeños establecimientos?
El pequeño comercio no suele u=lizar programas de fidelización o u=lizan soluciones “sencillas” pero
con escasa capacidad de aprovechamiento • Se pierden • Se olvidan • Se estropean
Y sobre todo, el comercio no conoce los hábitos de sus clientes ni puede aprovechar las posibilidades que nos brindan las nuevas tecnologías para llegar
a sus clientes
¿Y con los clientes?
¿Y con los clientes?
• Gran can=dad de tarjetas en la cartera • DiWcil conocer mi estado actual (puntos, premios) • DiWcil conocer el catalogo de premios • Si olvido o pierdo la tarjeta no puedo aprovechar
sus ventajas
¿Cómo te puede ayudar
?
Fidelizoo permite crear de forma rápida y sencilla programas de fidelización que ayudan a conver=r los clientes en clientes regulares, además de establecer nuevos canales de comunicación con los clientes.
Cada español es miembro como media de
5,8 programas de fidelización
Fuente: Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2012 – The Logic Group, Ipsos España
Los clientes desean estar más informados de las ventajas de los
programas y el 61% prefieren comunicaciones vía email.
Empiezan a despegar los canales de comunicación mediante redes sociales y apps para smartphones.
Fuente: Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2012 – The Logic Group, Ipsos España
Un programa de fidelización te ayuda a entender las preferencias de tus clientes y sus hábitos de consumo, mientras controlas, refuerzas y premias los comportamientos deseados Estudios han demostrado que es de 5 a 7 veces mas caro atraer a un cliente nuevo que retener uno pasado
Fidelizoo cubre el hueco al que no llegan los “groupones” (groupon.com, letsbonus.com, planeo.com, …).
Estos sistemas atraen nuevos clientes al establecimiento, pero no son capaces de
fidelizarlos.
El beneficio obtenido por los establecimientos mediante los “groupones” es muy ajustado, mientras que el beneficio de fidelizarlos mediante fidelizoo es muchísimo mayor.
¿Cómo funciona Fidelizoo? El establecimiento debe colocar un tablet con la aplicación de fidelizoo en el mostrador, en un lugar cercano al TPV o caja. En el momento del pago, el cliente deberá mostrar su código personal de fidelizoo al tablet que lo reconocerá y sumará puntos en la cuenta del cliente. Cuantas mas visitas, mas puntos. Los puntos acumulados por los clientes podrán ser canjeados en ese mismo momento por premios.
hap://youtu.be/0wJBwRi0fPw .
Como funciona fidelizoo [video]
La inmediatez en recibir premios y/o bonificaciones es un factor muy importante para el consumidor
Fuente: Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2012 – The Logic Group, Ipsos España
¿Cómo ganan puntos los clientes? En el momento del pago deben mostrar su código fidelizoo al tablet del establecimiento. Cada cliente Cuando el cliente realice una acción en el establecimiento (ganar puntos o canjear premios) si la comparte con sus contactos en redes sociales (facebook, twiaer, …) también ganará puntos ya que nombrará el establecimiento a sus contactos con un mensaje posi=vo, haciendo una publicidad muy valiosa y gratuita poseerá un código dis=nto.
¿Qué es el código Fidelizoo? El código fidelizoo será lo que iden=fique a cada uno de los clientes, cada cliente tendrá un código dis=nto. Codigo Fidelizoo
¿Cómo se ges=onan los premios? El establecimiento a través de la web o con la ayuda de su gestor de cuenta en fidelizoo, será el que indique que premios y cuantas visitas son necesarias para conseguirlo.
El 78% de los consumidores prefiere descuentos y promociones,
El 56% ofertas de regalos Fuente: Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2012 – The Logic Group, Ipsos España
¿A que =po de establecimientos se dirige fidelizoo? Cualquier establecimiento, independiente del sector (hostelería, centros de belleza, alimentación, peluquerías, =ntorerías, moda, complementos, gasolineras, entretenimiento, …) Si quieres darle a tu cliente una razón más para acudir a tu establecimiento, fidelizoo te permi=rá crear el programa de fidelización que necesitas, de una manera rápida y sencilla.
¿Cómo consiguen los clientes el código fidelizoo? 2 maneras: -‐ Teléfono móvil (Smartphone): Al descargar la app de fidelizoo (iOS,
Android), automá=camente se generará el código que quedará almacenado en el teléfono del cliente
-‐ Tarjeta fidelizoo: Podrá coger en los establecimiento asociados una tarjeta con un código que tras mostrarlo al tablet y hacer el registro iden=ficará al cliente
Beneficios para el establecimiento
• Fácil de usar • Poco intrusivo • Premia a los clientes mas fieles • Conoce el comportamiento de sus clientes • Recuperar clientes “poco” fieles • Campañas dirigidas a clientes reales • Pago por uso • Aumento de facturación
Beneficios para el cliente
• Fácil de usar • Poco intrusivo • Sin barreras tecnológicas de entrada • Conocimiento del estado de sus puntos • Ofertas personalizadas • Obtención de premios • Ahorro de dinero
El cliente canjea los puntos conseguidos en
cada visita al establecimiento por un
premio
Tres sencillos pasos
El cliente hace un pedido en el
establecimiento
El cliente muestra su código fidelizoo que es reconocido por el tablet y ob=ene puntos en su
cuenta
Paso 1 Paso 2 Paso 3
Tablet establecimiento
Tablet establecimiento
Tablet establecimiento
Tablet establecimiento
App clientes
App clientes
App clientes
Tarjeta Fidelizoo
Front Back
Los establecimientos dispondrán de una zona privada desde donde podrán: • Ges=onar los premios y descuentos • Consultar estadís=cas de uso y conocer
hábitos de consumo de sus clientes segmentados
• Lanzar campañas de email marke=ng a sus clientes
Zona Privada Estadis=cas
Email Marke=ng
Dashboard
Ges=ón de Premios
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