maxfid. fidelización de clientes. centros comerciales
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Sistema de fidelización de clientes para centros comerciales y de ocioTRANSCRIPT
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El entorno económico actual obliga a proporcionar altos niveles de atención y personalización.
El porqué y cómo adoptar un
programa de fidelización
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- Oferta de servicios y productos, variada y numerosa
- Amplio Target
- Servicios propios (información, seguridad, aparcamiento…)
- Aprovechamiento del “efecto llamada” de determinados locales
- Imagen de marca propia
Un centro comercial afronta el RETO con ventajas
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- La oferta de servicios y productos de los centros comerciales son muy parecidas.
- La percepción de la atención del c. comercial depende principalmente de las tiendas individuales.
- Las actuaciones del centro comercial para distinguirse deben abordarse en conjunto.
Un centro comercial afronta el RETO con inconvenientes
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Por todo ello…
Es crítico sobresalir y distinguirse de la competencia
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Para sobresalir el centro comercial debe potenciar…
La personalización de la oferta y los servicios actuando
a nivel de Marca del Centro
Sistema integral de fidelización que permite ofrecer unos niveles de atencióny servicio exquisitos, lo que provoca un aumento en las ventas al captarnuevos clientes y al aumentar el rendimiento de los clientes existentes.
… y MAXFID le ayuda a hacerlo
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Cómo funciona:
El cliente se registra como beneficiario del plan, y se le entrega la tarjeta
La tarjeta está personalizada con el logo del centro comercial.Refuerzo de Marca
Es posible analizar quién compra y dónde , por lo tanto, diseñar campañas enfocadas.
El plan premia al cliente que repite incentivando el uso de la tarjeta y aumentado el número de visitas al centro comercial.
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Un programa de fidelización no son solo unas tarjetas de puntos!
Análisis del entorno
• Estrategia comercial del C.C.
• Tipología del cliente
• Caracterización de la oferta
• Detección de sinergias
A medida
• Diseño objetivos cuantificables
• Diseño acciones comerciales
• Diseño de tarjetas, folletos y cartelería
Comunicación
• Difusión de anuncios
• Información por comerciales
• Potenciación de su imagen de marca en los medios online.
Implementación
• Formación del personal
• Instalación software
• Creación base de datos
Campañas
• Emisión de informes
• Soporte técnico
• Análisis de las operaciones realizadas
• Ajustes en el plan de fidelización.
PLAN INTEGRAL DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
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MAXFID ¡beneficia!
Al consumidor
• Accede a ofertas exclusivas.
• Dispone de un mejor servicio.
• Recibe atenciones personalizadas.
• Sólo necesita una tarjeta (y no una por tienda)
A la tienda
• Aumenta el número de clientes.
• Los clientes existentes consumen más.
• Conoce mejor su mercado , quién y cuándo compra.
• Participa en acciones comerciales globales del centro, aumenta su publicidad a bajo coste.
Al centro comercial
• Refuerza la imagen de marca.
• Incrementa el número de visitantes.
• Posee una base de datos de sus clientes que puede gestionar.
• Conoce a sus clientes, dónde y cuándo compran.
• Dispone de un canal de comunicación directo.
• Relación duradera con el cliente
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Información que ofrece el software:
El perfil de los visitantes
•Edad• Sexo•Perfil familiar•Punto de captación
Los hábitos de compra
•Quién•Cuándo•Dónde
El comportamiento de los locales
•Tiendas “gancho”•Tiendas
“complementarias”•Tiendas “pozo”
El impacto de las campañas
•Rendimiento•Rentabilidad
- Campañas segmentadas.- Mejora interna del centro comercial.- Personalización de la información a los establecimientos.
Gracias a la cual conseguimos:
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En definitiva
POR SUS SERVICIOS
POR LA IMAGEN DE MARCA
POR SUS OFERTAS
POR SU ATENCIÓN
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¿ Quienes somos ?
Byte Factory, es el fruto de más de 20 años de experiencia en la implantación de sistemas. Con unamarcada vocación de servicio nuestras herramientas cubren la gestión en la comercialización y lasnecesidades particulares de cada cliente.
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902 903 544
Párroco Heriberto Ampúdia 21 24010 San Andrés del Rabanedo · LeónCanga Argüelles 15 Bajo, 33202, Gijón, Asturias
Rda. Alfonso X El Sabio 83 · 08301Mataró · Barcelona
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