programas de fidelización para clientes
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Fidelización de Canales
Programa de fidelización
Canales
Fideliza2
Permite dirigir la preferencia del “cliente o del canal”, hacia los
productos de la compañía con efecto en el corto, mediano y
largo plazo, impactando los niveles de Ingresos, Utilidades y
Número de clientes, de forma considerable.
Definiciones y Personaliza-
ción
Definir KPI
Identificar los segmentos
Definir acciones por
segmento
Implementar Fideliza2
Revisar constantemente tableros
Revisar proyecciones
generadas
Mantenerse Aprobando
canjes
Revisar Impacto del Programa
Proceso Completo
Mecánica
• Se definen KPI’s para la identificación de segmentos
Mecánica
• Se identifican segmentos
H A
LD
T
Niv
el d
e le
alta
d (
Ret
enci
ón
)
Grado de Satisfacción
M
Mecánica
Se genera una serie de acciones por segmento
Se definen medios para cada acción
Mecánica
• La segmentación es dinámica dependiendo de los KPI’s
H A
LD
T
Niv
el d
e le
alta
d (
Ret
enci
ón
)
Grado de Satisfacción
M
18% 19%
18% 20%
14% 11%
Mecánica
• Cada KPI genera puntos en base al cumplimiento y a su segmento, estos son cargados al repositorio de cada cliente.
MecánicaGerentes de zona, línea, ventas y el cliente pueden monitorear de forma
permanente Avance, Desempeño y Proyección
Mecánica
Se generan mensajes automáticos con información personalizada, de acuerdo a
políticas de envío de información o las alarmas activadas o las acciones
tomadas.
MecánicaEnvío de la proyección automática
Avance de los KPI’s
Muestra proyección para
fin de ciclo
Mecánica
• Mensualmente se generan los puntos definitivos
Felicidades ha ganado 1500 puntos
No alcanzó la meta pongamos fuerza para
el próximo ciclo
• Cada cliente puedeentrar a laplataforma y canjearlos puntos oacumularlos paraoptar por premiosmas grandes
Canje de puntos
Mecánica• Mensual o
Semanalmente le llegan los productos canjeados al cliente
US$ 11.400 dls US$ 800 dls/mes
Aplicación del programa
PLANEACION SETUP
• Estudio de la información• Armado de Criterios y
esquema de segmentación• Segmentación de Clientes• Acuerdo de Definición de
acciones por segmento• Definición de información
por segmento• Definición nivel de premios• Definición de presupuesto
de la campaña
• Setup de la aplicación• Personalización de metas y
objetivos por cliente y segmentos
• Inclusión de premios• Valoración y ponderación
de Variables• Valoración del puntos• Revisión y asignación de
accesos
Planeación previa, definición de
objetivos, acumulación de puntos,
valores, premios.
Personalización de la herramienta,
creación de clientes, premios,
usuarios, despliegue, reportes.
EJECUCION
• Seguimiento y control del programa en ejecución
• Carga de Puntos permanente
• Gestión y logística de premios (no incluye costo de envíos a domicilio)
• Envío de mensajería permanente• Mails personalizados• Whatsapp• SMS
Administración permanente
