captación y fidelización de clientes en redes sociales
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Captación y fidelización de clientes en redes sociales
@javiercerezo
Las redes sociales no son un canal de venta
… pero sirven para convencer
_ Crear confianza y relaciones con los clientes
_ Aumentar el interés por nuestros productos
_ Mejorar nuestra reputación
Aunque siempre hay alguna excepción
Atraer
Identificar
Segmentar
Motivar
Dirigir
Las redes sociales nos permiten...
LEALTAD
ACCIÓN
INTERÉS
CONOCIMIENTO
RECOMENDACIÓN
PÚBLICO
LEALTAD
ACCIÓN
INTERÉS
CONOCIMIENTO
RECOMENDACIÓN
Conecta con tus usuarios para afianzar la relación, crea buenos contenidos
Consigue el máximo alcance posible a través de los diferentes medios
Presta atención al cliente para que tenga la mejor experiencia de compra
Convierte al usuario en cliente, utiliza ganchos
Si lo haces bien, tus clientes harán el resto del trabajo
Escucha y conoce quién es tu públicoPÚBLICO
Redes SocialesEstablecimientoEmail marketing
PublicidadSEO/SEM
Redes SocialesBlogs
Att. ClienteRedes sociales
Establecimiento
Redes SocialesEstablecimientoEmail marketing
Redes sociales
Redes SocialesAnalítica web
Establecimiento
Hay vida más allá de las redes sociales
Música
Mascotas
Turismo
Generalistas Vinos
Gastronomía
No todo es Facebook y Twitter
Creatividad
La captación
Aporta valor a través de contenidos y difunde
_ Información
_ Formación
_ Entretenimiento
Acciones de captación
Acciones de captación
Aporta valor a través de contenidos y difunde
Aporta valor a través de contenidos únicos y difunde
Acciones de captación
Crea ofertas o promociones por tiempo limitado
Acciones de captación
Enriquece tus publicaciones
Acciones de captación
Crea promociones
Acciones de captación
Usa llamadas a la acción
Acciones de captación
Escucha tu entorno
Acciones de captación
Que los demás opinen
Acciones de captación
Que los demás opinen
Acciones de captación
Romper las reglas
Acciones de captación
Un restaurante ofrece un 25% de descuento si realizas comentarios negativos sobre él
Que hablen de ti
Acciones de captación
Que hablen de ti
Acciones de captación
Del off al on y viceversa
Acciones de captación
La fidelización
Seguimos con más contenido…
_ Información
_ Formación
_ Entretenimiento
Acciones de fidelización
Crea promociones exclusivas para tus seguidores
Acciones de fidelización
Busca la participación
Acciones de fidelización
Apoya las buenas causas
Acciones de fidelización
Sorprende y comparte
Acciones de fidelización
Premia a los buenos repetidores
Acciones de fidelización
Una extensión de la atención al cliente
Acciones de fidelización
Siempre con buena cara ;)
Acciones de fidelización
Siempre con buena cara ;)
Acciones de fidelización
_ Conozcamos un poco más a nuestro cliente.
_ No busquemos vender más sino mejor.
_ Fidelicemos a través de una estrategia basada en la comunicación y la escucha activa.
Para terminar...
Muchas gracias :)
¿Alguna pregunta?
@javiercerezo