plataforma de fidelización de clientes - fidely group
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PLATAFORMA DE FIDELIZACIÓN
PROGRAMAS ORIENTADOS A CLIENTES El principal obje.vo de un programa de fidelización es la adquisición y retención de clientes a través de experiencias posi.vas que mo.ven su lealtad y permanencia a la marca mediante: -‐ Un programa de recompensas que permita ofrecer valores
agregados a los productos y servicios que se ofrecen. -‐ Conocer preferencias y hábitos de consumo, además de
actualizar bases de datos. -‐ Generar comunicación con.nua, eficiente y personalizada
a los clientes.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: OBJETIVOS 1
El sistema es una avanzada plataforma de procesamiento y ges.ón de programas de fidelización a par.r de la entrega de beneficios agrupa a los clientes, los clasifica y permite su circulación en diferentes negocios, otorgándoles beneficios en la compra. Permite el funcionamiento de una red ilimitada de comercios asociados o varios mul.puntos de una misma cadena. Su comportamiento es totalmente configurable permi.endo, de esta manera, que se adapte a las necesidades de cada empresa.
SISTEMA: PLATAFORMA DE FIDELIZACIÓN 2
El sistema opera online con su Servidor Central, que procesa todas las transacciones realizadas mediante tecnología dial up (POS), lectores de tarjetas, código de barras y PC (vía web o integrado a soNware de facturación), otorgando los correspondientes beneficios y registrándolas para su posterior contabilización. Toda la información de los comercios, de cada socio/cliente, y sus movimientos son visualizados on line en .empo real, pudiendo monitorearse hasta el ul.mo detalle gracias al programa preciso y detallado que ofrece estadís.cas de todo .po. A través de la plataforma podrás detectar tus mejores clientes, realizar análisis y reportes completos, crear promociones, además de beneficios variables, y comunicar directamente con cada cliente obteniendo así un negocio op.mizado y con mejoradas perspec.vas de futuro.
ES ONLINE: Permite interacción de los comportamientos en .empo real y se puede consultar en cualquier momento.
PLATAFORMA: CARACTERÍSTICAS 3
ES INNOVADOR: Esta en con.nua evolución y se enriquece de nuevas funcionalidades periódicamente.
ES FLEXIBLE: Permite adaptar programas a la medida de cada cliente y negocio. Es posible la integración con soNware de facturación o PdV (front office), y desarrollos web.
ES SEGURA: Todos los datos están centralizados y custodiados en un sistema central, cer.ficado con la mas alta norma de seguridad informá.ca (PCI-‐DSS).
ES UN INSTRUMENTO DE MARKETING: Permite conocer preferencias y hábitos de consumos de los clientes, realizar acciones promocionales personalizadas y evaluar el retorno de inversión respecto a los obje.vos.
La opera.vidad general de la plataforma esta dividida en tres rubros:
PLATAFORMA: ADMINISTRACIÓN 4
USUARIOS U.lizan tarjetas plás.cas, códigos únicos u otras aplicaciones para ser iden.ficados
y realizar las transacciones.
PUNTOS DE VENTAS Terminales de tecnología dial up (POS).
Lectoras de banda magné.ca. Integración con soNware de facturación. Manualmente o por desarrollos web.
ADMINISTRACIÓN De forma online, mediante la
plataforma web en .empo real.
ADMINISTRACIÓN DE OPERADORES
La plataforma permite definir hasta 4 perfiles para cada operador que le permi.rá acceder a los diferentes componentes y operar según los permisos habilitados para cada perfil: -‐ Administrador -‐ Campaña -‐ Red o comercio -‐ Operador de terminal
El sistema está desarrollado para adaptarse a programas de fidelización que permitan realizar los siguientes beneficios entre otros:
PLATAFORMA: PRINCIPALES BENEFICIOS 5
VAUCHER
PUNTOS Acumulación de puntos en función al monto y a la frecuencia de compra.
DESCUENTOS En función a la frecuencia de compra, descuentos recurrentes y/o incrementales.
INSTANT WINNER Premios al instante mediante sorteos vinculados al tráfico en el establecimiento.
GIFT CARD Emisión de tarjetas precargadas con créditos canjeables en el circuito.
CUPONES Beneficios que pueden ser u.lizados en una próxima compra incen.vando el retorno al comercio.
MULTI LEVEL MARKETING Suma de puntos de terceros por u.lización del programa a par.r de acciones implementadas por clientes.
CONCURSOS Generación de promociones que entreguen premios bajo condiciones especiales.
RECOMPENSAS PARA FUERZA DE VENTAS Suma de puntos, premios y beneficios para incen.var a las fuerzas de ventas.
VOUCHER
¿QUÉ VE EL CLIENTE?
El cliente .ene acceso una aplicación web que le permite acceder a ver todos los beneficios del programa y a sus datos personales. La aplicación online permite al .tular de la cuenta consultar en cualquier momento su saldo de puntos, ver los movimientos efectuados y elegir un premio. PRINCIPALES ATRIBUTOS DEL SITIO WEB
-‐ Formulario de registro de nuevo usuario. -‐ Actualización de datos personales. -‐ Descripción del programa de beneficios. -‐ Consulta de puntos. -‐ Catalogo de premios. -‐ Redención en línea. -‐ Contacto y opinión.
PLATAFORMA: SITIO WEB DE CLIENTES 6
ADMINISTRACIÓN DE CATÁLOGOS
La plataforma permite administrar múl.ples catálogos de premios y ges.onar todos los aspectos ligados al ciclo de vida de los premios (generación y actualización de catálogos, control de stock de premios, administración de solicitudes, ges.ón de canales de entrega, validación de entrega, etc). El sistema permite clasificar a usuarios y catálogos de beneficios en diferentes categorías.
PLATAFORMA: CATÁLOGOS DE PREMIOS 7
La ac.vidad general del sistema esta dividida en tres acciones:
PLATAFORMA: ACCIONES 8
La plataforma permite analizar en .empo real los perfiles demográficos de su base de clientes para facilitar y desarrollar campañas de marke.ng. Tiene la capacidad de enviar promociones dirigidas a grupos segmentados de clientes de acuerdo a las diferentes estrategias, como por ejemplo: -‐ Aumentar el .cket promedio. -‐ Ampliar la base de clientes. -‐ Ac.var clientes inac.vos. -‐ Aumentar el trafico en determinadas fechas/plazos. -‐ Aumentar ventas de algún stock especifico.
ACTIVÁ Ac.ve promociones y realice monitoreo
del programa en .empo real.
AUMENTÁ Aumente el porcentaje de puntos en
periodos de .empo; por ej. cumpleaños, días fes.vos, liquidaciones, etc.
ANALIZÁ Analice la efec.vidad de las promociones
a través del motor de calculo ROI.
¿CÓMO FUNCIONA LA HERRAMIENTA?
Una vez iden.ficado y segmentado el target especifico, es posible enviar un mensaje personalizado via e-‐mail. La plataforma te permite monitorear en .empo real la eficacia de las promociones calculando el retorno de la inversión en términos de obje.vos establecidos incluyendo: -‐ Números de clientes que se han adherido. -‐ Aumento de frecuencia de compra. -‐ Aumento de valor promedio de .cket. -‐ Ingresos generados.
PLATAFORMA: ENVÍO DE MAILING 9
COMUNICACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
Con la información brindada por la plataforma se puede detectar el cliente esporádico, o eventual, según su historial, y ver su úl.ma compra. Los datos que almacena la plataforma permite elaborar estrategias de recuperación de clientes en forma personalizada (cumpleaños, aniversarios, etc). La plataforma brinda un sistema de Direct Marke.ng que permite ponerse en contacto con clientes de múl.ples maneras (sms, email, etc), ya sea para recuperar a clientes dormidos, agasajar a los mejores, felicitarlos en el día de sus cumpleaños, u otros mo.vos.
DATA BASE MARKETING
Los datos estadís.cos emergentes de la plataforma permite visualizar tanto detalles sobre el comportamiento de cada cliente y su relación con la empresa, como también el ritmo de la campaña en cada detalle, evaluando curvas de consumo, según locales, individuos, franjas horarias, reportes diarios, semanales y mensuales, historial de cada individuo y de cada punto de venta. Permite también que cada negocio o miembro siga su propia estadís.ca independiente de la general de la cadena.
PLATAFORMA: INFORMES Y ESTADÍSTICAS 10
La plataforma proporciona reportes de uso y redención para mejorar los resultados del programa:
-‐ Reportes con información general sobre el desempeño del programa. -‐ Análisis de resultados para mejorar la segmentación, par.cipación y uso del club. -‐ Elaboración de estadís.cas transaccionales de los clientes que permite conocer hábitos de consumo. -‐ Reportes con información para el análisis de opera.vidad de cada punto de venta.
Ejemplos:
. Ticket promedio.
. Clientes con mayor facturación.
. Patrones de compra: frecuencia de compra y visitas.
. Ac.vación de tarjetas por unidad/día.
. Monto de ventas generado a través del programa.
. Monto de descuentos otorgados.
. Monto de puntos acumulados, redimidos y pasivos.
. Número de transacciones realizadas (incremento y decremento).
. Reporte sobre promociones especificas.
. Reporte general del programa y por sucursal (día, mes, periodo).
Son conocidos los beneficios de las alianzas estratégicas entre empresas afines, la plataforma permite llevar adelante campañas de fidelización a gran escala, con un gran control y eficacia, garan.zando excelentes resultados y beneficios para la empresa y sus clientes. El sistema .ene la posibilidad de relacionarse y operar con otras redes y programas cruzando toda la información necesaria (base de datos, socios, catálogos de premios, beneficios, etc); manteniendo los permisos de cada negocio establecidos en el origen de su implementación o parametrizando nuevos permisos para administradores y operadores del convenio entre comercios y empresas.
PLATAFORMA: ALIANZAS Y ASOCIACIONES 11
BUTCHER
OPEN
TAILOR
OPEN
BARBER SHOP
OPEN
BOOKSTORE
OPEN
COFFEE SHOP
OPEN
PremiumCofee
GARAGE
OPEN
