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TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VALLE DE BRAVOINGENIERA INDUSTRIAL

APLICACIN DE BENCHMARKING EN LAS EMPRESAS MATERIALES NDABI Y MATERIALES AVILES

PROFESOR:ING. RICARDO GNZALEZ CRUZPRESENTA:BARRIENTOS SNCHEZ ROSARIOFRUTIS GONZLEZ JORGELIMAS LPEZ ABRAHAMMONTES DE OCA RUZ AGUSTN SOTO REYES JUAN DIEGO

INTRODUCCIN

Hoy en da el mercado global enfoca una gran cantidad de productos con la finalidad de tratar de satisfacer la demanda de la sociedad. Tanto en la casa de materiales AVILES Y NDABI el punto importante es retomar las necesidades del cliente, ser parte de l y brindarle un excelente servicio de calidad en material y herramientas para la construccin.Hay que resaltar que para ser una empresa lder como; coca- cola, bimbo, Toyota, etc. Se deben de tener en cuenta aspectos que hagan al consumidor adicto al producto. Todo lo que sea del agrado y necesario para el consumidor se convertir en un producto que el cliente estar dispuesto a pagar sin ningn problema.

OBJETIVOS

GENERAL:Analizar las caractersticas del empleo del benchmarking en las empresas MATERIALES NDABI y MATERIALES AVILES que ofrece una gran cantidad de productos ferreteros y para la construccin. Se utilizara esta herramienta del benchmarking y mediante la comparacin trataremos de obtener lo mejor de ellas, para conocer los niveles de superioridad y las ventajas competitivas.

ESPECFICOS:

Identificar, analizar y adaptar las mejores prcticas que puedan llevar a la organizacin a un nivel de desempeo superior como empresa.Generar una conclusin con base al anlisis y comparacin de benchmarking en las dos casas de materiales.Identificar el tipo o los tipos de benchmarking que se emplean dentro o fuera de la empresa.DESARROLLOFASE 1. PLANEACIN.

Se desea realizar un benchmarking competitivo entre la ferretera NDABI y la ferretera AVILEZ ya que estas empresas son competidores directos al dedicarse al mismo tipo de negocio, se realiza con el objetivo de hacer una comparacin para detectar sus fortalezas y debilidades para mejorar los puntos crticos que necesitan una solucin inmediata, aprovechando las oportunidades presentes para la ferretera NDABI.

FASE 2. RECOLECCIN DE DATOS.

Para la realizacin de este benchmarking, se les presento a las ferreteras, el objeto de estudio del benchmarking y se les pidi informacin relevante sobre su ferretera a cada uno de los respectivos dueos. Por cuestiones de seguridad ambas ferreteras no proporcionaron informacin muy precisa y detallada sobre lo cuestionado para la captura de informacin.

Encuesta

Lea las preguntas y subraye la respuesta de su preferencia

Encuentra todos los productos que requiere? a) si b) no La ubicacin de la ferretera es la adecuada? a) si b) no El servicio que le brindan es rpido? a) si b) no Le atienden de una manera respetuosa? a) si b) no Las instalaciones estn ubicadas de tal modo que puede encontrar el producto que desea? a) si b) no Cul de las siguientes marcas es ms de su preferencia? a) TRUPER b) URREA c) PRETUL Los productos estn a un precio accesible? a) si b) no La entrega de su pedido es en tiempo y forma? a) si b) no El servicio que le brinda la ferretera es? a) Muy bueno b) Regular c) MaloLos horarios con los que cuenta la ferretera son los adecuados? a) si b) no

FASE 3. ANLISIS ESTRATGICO.

Ambas ferreteras son parte de una cadena de ferreteras bajo la marca Construrama cada una es suministrada por diferentes proveedores, pero los materiales que ofrecen son similares. En algunos aspectos difiere una de la otra como se muestra en el siguiente cuadro:

Para NDABI es necesario verificar si realmente la hora de cierre es la adecuada, al generar pronsticos que le permitan identificar si el cerrar hasta tarde no le genera costos extras por tener a los empleados aun en la tienda o si realmente sigue generando ventas. Se considera que la maquinaria que NDABI tiene a su disposicin es excesiva, lo cual puede generar costos de mantenimiento o de operacin, ya que en diferencia con la ferretera AVILEZ, la ferretera NDABI tiene tres vehculos ms.

La diferencia de empleados entre NDABI y AVILEZ es de tres empleados ms en NDABI, las dimensiones del lugar y las tareas son similares, por lo tanto, debe verificar la ferretera NDABI si tiene exceso de personal y a qu nmero de empleados puede reducir su plantilla de trabajo pero manteniendo siempre el cumplimiento del 100% de las actividades a realizar, es necesario empezar a realizar ms esbelta su mano de obra y su maquinaria para evitar futuros gastos y costos.

Los proveedores son la parte principal para ambas ferreteras y para NDABI debe considerar el reducir sus precios, pero que an tenga una remuneracin o buscar otro proveedor que pueda ofreces productos a costos ms bajos y que le permitan a la ferretera el estar a la par con otras ferreteras.

RECOMENDACIONES.

Se recomienda reducir su plantilla de trabajo lo ms ligero posible para evitar costos futuros de mano de obra y gastos de equipamiento y capacitacin del personal.Es necesario aplicar un sistema de primeras entradas, primeras salidas para evitar que aquellos clientes que llegaron en primer lugar sean atendidos al final y esto genere disgustos.Reducir el nmero de maquinaria para evitar gastos de mantenimiento as como de combustible y para optimizar los espacios en donde se encuentran.

Estandarizar las tareas a realizar para utilizar el nmero de personal adecuado y no generar tiempos muertos.Aumentar el nmero de proveedores de la empresa buscando mejores tiempos de entrega, menores costos en los productos adquiridos y cuidando la calidad de estos.Es recomendable tambin que verifique los costos si es por los proveedores o el traslado de los materiales al establecimiento para que esto le beneficie ms en cuanto a sus ganancias.

La mayora de herramientas en venta en ambas ferreteras son similares y la mayora son obtenidas por los mismos proveedores.

Al presentarnos en las dos empresas nos encontramos con una diferencia de precios no muy elevada pero si considerables.NOTA: El acceso a la empresa avils fue aceptado, pero no se permiti la captura de fotografas.

FASE 4. ADOPCIN Y ADAPTACIN

Los resultados obtenidos de este anlisis de benchmarking sirvieron para realizar soluciones a cada uno de los criterios comparados entre las ferreteras, los cuales sern presentados a la ferretera beneficiaria con este anlisis, con la finalidad de su aprobacin y aceptacin para poner en marcha las recomendaciones que se hacen para hacer mejoras dentro de la misma.El factor ms relevante para la aplicacin de exitosa de las recomendaciones es la aceptacin al cambio por parte de los dueos o quien este al mando de la ferretera.

BIBLIOGRAFA

Publicaciones especializadas (International Benchmarking Clearinghousestudies, benchmarking magazines, strategic marketing magazines, qualitypublications y otras fuentes de documentacin especializada como AHA, ISQuA)National Institute of standards and technology (NIST) Malcolm Baldrige Winners.Web sites / Home pages Corporativas, entre otras