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INDUCCIÓN A ISO 9001 MBA Juan Carlos Díaz Arangurí
INTRODUCCIÓN E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA
ISO 9001:2008
INDUCCIÓN A ISO 9001 MBA Juan Carlos Díaz Arangurí
Evolución de la calidad
1. Los inicios2. Las etapas
2.1 La inspección2.2 Control estadístico de la calidad2.3 Aseguramiento de la calidad2.4 Gestión de la calidad2.5 Reingeniería de procesos2.6 Re arquitectura de la empresa
•Los iniciosEvolución de La calidad
INDUCCIÓN A ISO 9001
LA EVOLUCION
LA EVOLUCION
LA EVOLUCION
Estela de las 282 leyes del Código de Hammurabi (1760 a.c)
“ Si un constructor construye una casa y no
lo hace con buena resistencia y la casa se
derrumba y mata a sus, ocupantes el constructor
”.debe ser ejecutado
Código Hammurabi 229
“Acciones correctivas”
LA EVOLUCION
Los Fenicios
“Acciones correctivas”
LA EVOLUCION
Los EgipciosLos Griegos
LA EVOLUCION
Los Perú
LA EVOLUCION
Sedas de Damasco
Porcelana China
“La inspección del producto terminado es responsabilidad del mismo artesano”
LA EVOLUCION
Revolución Industrial
“Inspección por el mismo operario”
•Las etapasEvolución de La calidad
INDUCCIÓN A ISO 9001
Especialistas que inspeccionan la calidad del Producto, descartando los
defectuosos
Gestión de la CalidadInspección
XIX
Control de los procesos y métodos estadísticos.
Reducción de niveles de inspección
Gestión de la Calidad
Control de la Calidad193
0
Acciones Preventivas, Satisfacción del Cliente, Reducción de
Costos
Gestión de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad195
0Satisfacción Integral Necesidades de
Clientes Externos e Internos en forma participativa y Continua (MEJORA
CONTINUA)
Gestión de la Calidad
Gestión de la Calidad199
0Satisfacción Integral Necesidades de
Clientes Externos e Internos en forma participativa y Continua (MEJORA
CONTINUA)
Gestión de la Calidad
Reingeniería de procesos198
0Satisfacción Integral Necesidades de
Clientes Externos e Internos en forma participativa y Continua (MEJORA
CONTINUA)
Gestión de la Calidad
Re-arquitectura de la empresa1980
Gestión de la Calidad
PRIMERA ETAPAInspecciónXIX…
TRANSFORMACIÓNMATERIA
PRIMAPRODUCTO TERMINADO
LA INSPECCIÓN
1890 A 1930
1
LA INSPECCIÓN
Henry FayolFrederick W. Taylor
1
Compañía Bell Telephone
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
1930 . . .
W.A. Shewhart
Harold Dodge
2
Muestreo
Variación en el proceso
Rango de Variación aceptable
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD2
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD3
Edwards Deming
Joseph JuranPhilip Crosby
1950 . . .
La etapa anterior la calidad era Solo responsabilidad de los estadísticos.
Centrar al proceso como generador de la calidad.
Asegurar: Integrando todas las áreas de la organización quienes deben trabajar activamente en la búsqueda de la calidad.
Gestión de la CalidadTERCERA ETAPA
Aseguramiento de la Calidad1950 . . .
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD3
La gerencia toma como punto de partida a La Calidad como estrategia competitiva.
Planear la Calidad para Satisfacer la necesidad de los consumidores
GESTION DE LA CALIDAD4
REINGENIERIA DE PROCESOS5
James Champy
Michael Hammer
REINGENIERIA DE PROCESOS5
Rediseño Radical de Procesos
RE-ARQUITECTURA DE LA EMPRESA6
Revolución del conocimiento