despliege de la funcion de la calidad.pptx

7/25/2019 Despliege de la funcion de la calidad.pptx

1/24

DESPLIEGUE DELA FUNCION DE

CALIDAD (QFD)


2/24

El QFD (Quality function deployment;despliegue de la funcin de calidad)refere a:

(1) determinar !" satis#ar$ al %liente & (

trad!%ir ls deses del %liente en !n disemeta*

La idea es %a+tar !n ,!en entendimient

deses del %liente e identif%ar las sl!%i


3/24

La matri. #!ndamental en el QFD se %n%e %m/atri. de la Calidad ( tam,i"n 0Casa de laCalidad2 +r la #rma !e s!ele ad+tar)* Estamatri. res!lta de sit!ar en la +arte i.!ierda la 3a,lade Ne%esidades del Cliente (QUEs)2 & en la +artes!+erir la 3a,la de Cara%ter4sti%as de Calidad

(CO/Os)*


4/24

Etapas del desarrollo del producto

Ls %n%e+ts de +rd!%t se desarrllan a +adi-ersas #!entes tant internas %m e5ternaem+resa* Ls %n%e+ts !e s,re-i-en la etaideas de +rd!%t +r6resan a tra-"s de -aria

eta+as2 %n re-isines2 retralimenta%i7n & e-%asi %ntin!as en !n am,iente de alta +arti%i++ara minimi.ar las #allas*


5/24

E3APAS DELDESA88OLLODELP8ODUC3O


6/24

El QFD se !sa al ini%i del +r%es de dise +ara a&!dardeterminar qu satisfar al cliente & dnde desplegar lesfuerzos sobre la calidad*

Una de las 9erramientas del QFD es la %asa de la %alidad* Lacasa de la calidad es !na t"%ni%a 6r$f%a !tili.ada +aradefnir la rela%i7n entre ls deses del %liente & el +rd!%t ser-i%i)*

Defniend esta rela%i7n en #rma ri6!rsa lsadministradres de +era%ines +dr$n %nstr!ir +rd!%ts+r%ess %n las %ara%ter4sti%as deseadas +r ls %lientes*


7/24

La defni%i7n de esta rela%i7n mar%a el +rimer +as +ara%nstr!ir !n sistema de +rd!%%i7n de %lase m!ndial* Para%nstr!ir la %asa de la %alidad reali.ams siete +ass ,$si%

1* Identif%ar l !e el %liente desea* (Q!" !ieren en%ntrls %lientes +ten%iales en este +rd!%t)*

2. Identif%ar cmo el +rd!%t &


8/24

4. Identif%ar las rela%ines entre ls cmo de la em+resa(C7m se -in%!lan entre s4 n!estrs cmo)*

5. Desarrllar %lasif%a%ines de la im+rtan%ia*

6. E-al!ar ls +rd!%ts de la %m+eten%ia* (Q!" tan ,iesatis#a%en ls +rd!%ts %m+etidres ls deses del %lie

7. Determinar ls atri,!ts t"%ni%s desea,les2 s!desem+e2 & el desem+e de la %m+eten%ia #rente aests atri,!ts*


9/24

Como construir una casa de la calidad.

Ejemplo

Great Cameras2 In%*2 !iere im+lementar !na metdl64!e #rtale.%a s! %a+a%idad de satis#a%er ls deses del%liente %n s! n!e-a %$mara di6ital*


10/24

!"mina #. Primer2 GreatCameras2In%*2 determin7 l !e el %lientedesea mediante !na in-esti6a%i7nde mer%ad* Ests deseos sem!estran a la i.!ierda de la %asade la %alidad*

Se6!nd2 el e!i+ de desarrlldel +rd!%t determin7 cmotrad!%ir$ la r6ani.a%i7n essdeses del %liente en el dise de+rd!%t & ls atri,!ts meta del+r%es* Ests cmo se intrd!%enen la +arte s!+erir de la %asa dela %alidad*


11/24

$3%

$#%

!"mina 2.3er%er2 el e!i+ de desarrll del+rd!%t e-al!7 %ada deseo del %liente %ntrals cmo* En la matri. de rela%ines de la%asa2 el e!i+ e-al!7 !" tan ,iens! dise %!m+le %n las ne%esidades del%liente*

C!art2 el 0te%9 de la %asa indi%a larela%i7n entre ls atri,!ts*

Q!int2 el e!i+ desarrll7 la %alif%a%i7nde im+rtan%ia +ara ls atri,!ts de s! diseen el ren6l7n in#erir de la ta,la* Est se 9i.asi6nand -alres (= +ara alta2 > +ara media &1 +ara ,a?a) a %ada entrada de la matri. derela%ines2 m!lti+li%and des+!"s %ada -alr+r la %lasif%a%i7n de im+rtan%ia del %liente*

Ls -alres del ren6l7n de 0N!estra%lasif%a%i7n de im+rtan%ia +r+r%inan !na%lasif%a%i7n +ara sa,er %7m +r%eder %n eldise del +rd!%t & del +r%es2 dnde ls-alres m$s alts sn ls m$s %r4ti%s +ara!e el +rd!%t sea e5its*


12/24

$3%$#%!"mina 3. Se5t2 la %asa de la

%alidad tam,i"n se !sa +ara e-al!ara ls competidores* Las ds%l!mnas de la dere%9a indi%an el

6rad en !e las %m+etidras A &@ satis#a%en ls deses del %liente(@!en2 8e6!lar Def%iente)* Ls+rd!%ts de tras %m+a4as2 ein%l!s el +rd!%t +r+!est2+!eden a6re6arse a la dere%9a de la%m+a4a @*


13/24

$3%$#%

!"mina 4. S"+tim2 el e!i+ de

desarrll del +rd!%t identif%als atri,!ts t"%ni%s & e-ala !"tan ,ien %!m+len %n estsatri,!ts Great Cameras2 In%*2 & s!s%m+etidres* A!4 el e!i+de%ide a%er%a de ls atri,!tst"%ni%s enlistads*


14/24

La /atri. de la Calidad es el instr!ment del QFD m$s ++!lar2 a!n!e nes ni m!%9 mens la ni%a matri. en el %nte5t de esta metdl64a* Setrata2 sin em,ar62 de !na +dersa 9erramienta +ara la +lanif%a%i7n dn!e-s +rd!%ts ser-i%is2 & #!era del Ba+7n es2 en m!%9s %ass2 l

ni%a matri. !tili.ada*

&atri' Caracter(sticas de Calidad)Funciones

Las Cara%ter4sti%as de Calidad se sitan en la +arte s!+erir2 & lasF!n%ines (l !e el +rd!%t ser-i%i 09a%e) en la +arte i.!ierda* S!+r+7sit es identif%ar #!n%ines del +rd!%t ser-i%i +ara las !e n

e5iste nin6!na Cara%ter4sti%a de Calidad2 Cara%ter4sti%as de Calidad a la!e n %rres+nde nin6!na #!n%i7n* El res!ltad ,tenid es !na me?rdefni%i7n de F!n%ines & Cara%ter4sti%as de Calidad*


15/24

&atri' Caracter(sticas de Calidad)Caracter(sticas de Calidad

Esta matri. %n#rnta las Cara%ter4sti%as de Calidad entre s42 +ara identif%ar

+si,les %rrela%ines +siti-as ne6ati-as entre ellas* Es #re%!ente !e sesite #rmand +arte de la /atri. de Calidad2 %!+and la +si%i7n de te%9 la 0Casa de la Calidad*

&atri' Caracter(sticas de Calidad)Componentes

Las Cara%ter4sti%as de Calidad (ni%amente las m$s %r4ti%as) se sitan a lai.!ierda2 & ls %m+nentes en la +arte s!+erir* El +r+7sit de esta matri

identif%ar %!$les sn ls %m+nentes m$s rela%inads %n las%ara%ter4sti%as de Calidad m$s %r4ti%as*


16/24

&atri' *ecesidades del Cliente)Funciones

Esta matri. est$ inte6rada +r las Ne%esidades del Cliente en la +arte i.!ier&las F!n%ines en la +arte s!+erir* Partiend de las rela%ines entreNe%esidades &

F!n%ines2 sealadas %m siem+re mediante la nta%i7n 9a,it!al2 se lle6a aidentif%ar el -alr relati- () de %ada F!n%i7n* Este +r%enta?e2 m!lti+li%ad+r el %ste +re-ist +ara el +rd!%t ser-i%i2 se %n-ierte entn%es en el%ste +re-ist +ara %ada #!n%i7n* Esta matri. se !tili.a ,$si%amente +araidentif%ar #!n%ines s!s%e+ti,les de red!%%i7n de %stes*

&atri' &ecanismos)Funciones

Ls /e%anisms %rres+nden al +rimer ni-el de detalle en el +rd!%t* Estamatri. m!estra %7m se rela%inan ls /e%anisms %n las F!n%ines* Ls/e%anisms se sitan en la +arte s!+erir2 & las F!n%ines en la +artei.!ierda* A tra-"s de ls s4m,ls de rela%i7n !e se lle6an a determinar enesta matri.2 se ,tiene el %ste +re-ist +ara %ada /e%anism (se 9a +artiddel %ste +re-ist +ara %ada F!n%i7n)* El ,?eti- de esta a%ti-idad essele%%inar /e%anisms en ls !e de,a reali.arse !na red!%%i7n de %ste*


17/24

&atri' &ecanismos)Caracter(sticas de Calidad

Ls /e%anisms se sitan en la +arte s!+erir2 & las Cara%ter4sti%as de Calida

enla +arte i.!ierda* El +r+7sit de esta matri. es identif%ar las rela%ines ent/e%anisms & Cara%ter4sti%as de Calidad2 & des%!,rir %!$les sn lsme%anismsm$s rela%inads %n las Cara%ter4sti%as de Calidad m$s %r4ti%as*

&atri' &ecanismos)Componentes

En la +arte s!+erir de esta matri. se sitan ls /e%anisms2 & en la +artei.!ierdals Cm+nentes* El +r+7sit de la matri. es esta,le%er el %ste de %ada%m+nente (+artiend del %ste +re-ist de %ada me%anism)2 e identif%ar%m+nentes %andidats a !na red!%%i7n del %ste*


18/24

Matriz Modos de Fallo-Necesidades del Cliente

En la +arte s!+erir se %l%an ls /ds de Fall +si,les del +rd!%t

ser-i%i(!n /d de Fall es la in%a+a%idad +ara lle-ar a %a, las tareas +ara las !e9asid %n%e,id)* En la +arte i.!ierda se sitan las Ne%esidades del Cliente*

/ediante las rela%ines identif%adas en la matri.2 se %nsi6!e esta,le%er%!$les sn ls /ds de Fall +riritaris en ls !e 9a& !e tra,a?ar* Otrasmatri%es m!&similares a "sta se +!eden reali.ar %m,inand ls /ds de Fall %n lasF!n%ines2 %n las Cara%ter4sti%as de Calidad & %n ls Cm+nentes*


19/24

N e5iste !n !? determinad a se6!ir en la !tili.a%i7n de las di-ersasmatri%es* Cada a+li%a%i7n re!erir$ !n est!di +arti%!lari.ad2 !e lle-ar$ ade%isi7n de %m+letar !na -arias de las matri%es anterires* A %ntin!a%i7-ams a indi%ar!" matri%es +dr4an !tili.arse +ara di#erentes +r+7sits en el mar% del Q


20/24


21/24

+,-,/ DE ,*0!1/1/ +,, !, &,1 DE !, C,!1D,D.

Una -e. est!diadas & sealadas las %rrela%ines entre ls Q!es & ls CO/Os la /atri. de la Calidad2 +!eden +resentarse al6!n de ls si6!ientes %ass:

#. +ara algunas *ecesidades del Cliente no eiste correlacin con las

caracter(sticas de Calidad $!*E, ,C1,%. En esta sit!a%i7n2 e5iste al6!naNe%esidad del Cliente !e n est$ siend atendida +r el +rd!%t ser-i%i*Cn-endr4a aadir al6!na Cara%ter4sti%a de Calidad adi%inal +ara las Ne%esiddel Cliente !e n est$n %!,iertas*

'* ,lgunas Caracter(sticas de Calidad no presentan correlacin conninguna *ecesidad del Cliente $C!-&*, ,C,%. A!ellas Cara%ter4sti%Calidad del +rd!%t ser-i%i !e n tienen rela%i7n %n nin6!na Ne%esidad

Cliente2 +si,lemente sean s!+er!as inne%esarias*

>* ,lgunas *ecesidades del Cliente no presentan correlaciones fuerteninguna Caracter(stica de Calidad. E5isten entn%es Ne%esidades del Clien+ara las !e n se 9a desarrllad nin6!na Cara%ter4sti%a de Calidads!f%ientemente ade%!ada* Psi,lemente sea ne%esari aadir Cara%ter4sti%as Calidad adi%inales +ara esasNe%esidades del Cliente*


22/24

* Eisten muc8as correlaciones d9:iles. Este %as +are%e indi%ar !e lasCara%ter4sti%as de Calidad n sn im+rtantes n est$n ,ien defnidas2 +!est!e las Ne%esidades de ls Clientes n re+resentan %rrela%ines #!ertes %ndi%9as %ara%ter4sti%as* De,er4a re-isarse la asi6na%i7n de im+rtan%ia de las

%rrela%ines*

=* ,lguna *ecesidad del Cliente tiene correlaciones con muc8asCaracter(sticas de Calidad; o con todas ellas $!1*E, E+!E,%. Estasit!a%i7n +!ede indi%ar !e la Ne%esidad del Cliente a la !e %rres+nde la l4nre+leta n est$ ,ien defnida (in%l!&e as+e%ts re#erentes a %ste2 fa,ilidad2#!n%ines2 et%*)* 3am,i"n +!ede s!%eder !e en l!6ar de tratarse de !na Ne%esdel Cliente de ter%er ni-el2

%rres+nda en realidad a !n +rimer se6!nd ni-el*

* ,lguna Caracter(stica de Calidad presenta correlaciones con muc8as*ecesidades del Cliente; o con todas ellas $C!-&*, E+!E,%. LaCara%ter4sti%a de Calidad a#e%tada +r esta sit!a%i7n de,er4a re-isarse*Psi,lemente in%l!&a elements relati-s al %ste2 #!n%ines2 te%nl64a2 et%*2 n de,en f6!rar en la /atri. de laCalidad*


23/24

* Eiste un grupo de correlaciones formando un :lo


24/24

Entre ls l6rs m$s si6nif%ati-s +r las %m+a4as !e 9an a+li%ad el QFD+!edenCitarse:

K 8ed!%%i7n del tiem+ de dise entre 1 &1

despliege de la funcion de la calidad.pptx

Documents