soporte a usuarios y administración de sistemas de redes...
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PASANTIA
Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows.
Elaborado por:
Luis Esteban Luna Fayad C.I: 14.576.544
Informe Final de Pasantía
Presentado ante la ilustre Universidad de Carabobo
como requisito parcial para optar al título de
Licenciado en Computación
Mayo 2013
Reseña Historica
(C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., organización fundada el 08 de junio de
1993, en el parque industrial Los Tanques, calle G con calle H, galpón
S/N, Villa de Cura, Estado Aragua.
Actualmente la seguridad es una inversión imprescindible dentro
de las familias y las organizaciones modernas. La amenaza a las
personas y a los bienes se incrementa constantemente. Los mecanismos
para el control de pérdidas se deben igualmente especializar para
anticiparse a las emergencias.
La empresa (C.A.I.E.M.Z) Rutas C.A., esta dedicada a la Guarda-
Custodia de Bienes y Valores, Protección Integral y Control de Rutas y
Auxilio Vial, de las diferentes empresas a nivel nacional. Reconocida a
nivel regional y nacional, por la excelencia de sus servicios y por la
calidad de los mismos, ofreciendo precios competitivos en el ámbito
regional y nacional obteniendo mejoras, sociales y humanas, para todo
el grupo de trabajadores contribuyendo con el desarrollo del país.
Es un placer permitirnos asesorar en: prevención y control de
pérdidas; aseguramiento en el traslado de bienes y personas; apoyos y
servicios en tareas destinadas a la certificación y legalización de
instituciones de bienes y servicios tanto públicos como privados,
nacionales e internacionales; planes de protección ambiental; gerencia
de crisis; proyectos de prevención de incendios como también la
protección de la estructura física de su empresa, y otros servicios que le
darán la clave para sentirse seguro y protegido integralmente en todo
momento.
Mision
(C.A.I.E.M.Z) Rutas C.A., tiene como misión
asesorar y prestar servicios de seguridad, protección
integral, control de rutas y auxilio vial con parámetros
de calidad sometidos a mejoramiento continuo con el
fin de cubrir las necesidades y lograr la satisfacción de
los clientes y del mercado, constituida por un
excelente factor como lo es el recurso humano
capacitado y altamente motivado en un ambiente
confortable, contribuyendo al desarrollo económico y
social del país.
Vision
Ser la empresa de Servicios de Seguridad,
Protección Integral, Control de Rutas y Auxilio Vial
que logre satisfacer todas las necesidades de los
clientes y del mercado con una organización
sistematizada, multidisciplinaria y participativa basada
en la identificación de funciones apoyadas en procesos
ágiles y flexibles, con lineamientos claros y conocidos
en un ambiente de trabajo de entorno abierto y
competitivo.
Planteamiento del Problema. La necesidad de las grandes empresas en reducir sus tiempos de
procesamiento de información las han llevado a actualizar su
infraestructura de transmisión de información así como sus sistemas
de procesamiento de datos, implementando soluciones para casi todos
los procesos productivos, entre ellos ERP (Enterprise Resource
Planning), email, intranet, automatización de procesos de planta,
nomina, etc.
La gran integración de los sistemas informáticos en la empresa
(C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., en donde la mayoría de los procesos están
automatizados, entre esos procesos están los siguientes: correo
electrónico, procesos de licitacion, nomina, control estadístico de
procesos, procesos de ruteo de Cargas, procesos administrativos, ventas
electrónicas, etc.
Como consecuencia de esta integración se ha desarrollado una alta
dependencia a los sistemas, esto tiene como consecuencia que se
necesite personal para administrar estos recursos, supervisar el estado
de los sistemas de telecomunicaciones y además brindar el soporte
necesario a los usuario para adiestrarlos en el manejo de los sistemas
así como también ayudarlos al momento de que falle.
Objetivos
a. General
Brindar soporte a usuarios tanto en sitio como remotamente con la
finalidad de mantener un normal funcionamiento de las estaciones
de trabajo a través de la supervisión de todo lo concerniente a la
infraestructura tecnológica de red de voz y datos.
b. Específicos
Solucionar los problemas que sean informados por los usuarios
dentro de la red de (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A.,
Instalar y configurar equipos informáticos.
Desarrollar un Entorno Web, donde se disponga de información de
la Empresa, Servicios que Presta e Información de Contacto.
Supervisar la infraestructura de Red de Voz y Datos.
Administrar los Sistemas de Red utilizados para envío de correo
electrónico, nomina y otros sistemas basados en Windows NT y
Server 2003.
Actividades Realizadas
A continuación se presenta un resumen de las actividades
desempeñadas en la empresa (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A.,,
específicamente en el departamento de Tecnología de Información, con
el objeto de brindar soporte en el área de sistemas.
Actividad 1. Soporte a Usuarios.
Consiste en resolver problemas que manifestaban tener los
usuarios con sus computadoras asignadas, el procedimiento consiste en
que el usuario coloque o abra un ticket a través de una herramienta de
Help Desk utilizando un programa llamado Lotus Notes, luego de que el
usuario carga el Help Desk, el personal de soporte se encarga de
diagnosticar y solucionar el problema, esta accion se puede realizar en
sitio (en el puesto del usuario) o remotamente a través de un programa
basado en tecnología VNC (Virtual Network Conection). Luego de
Resolver el problema se procede a cerrar el help Desk, de manera que
quede evidenciado que el evento ocurrió y que se resolvió,
adicionalmente se utiliza la herramienta del help desk para sacar análisis
estadísticos.
El siguiente es una impresión de pantalla de la herramienta de HelpDesk
desarrollada en Lotus Notes
Actividad 2. Supervisión de los servicios de Red.
Esta actividad consiste en mantener un monitoreo constante de
los servicios prestados por el departamento de T.I. (Tecnología de
Información) de C.A.I.E.M.Z, entre los cuales se incluye:
Servicio de correo electrónico: el servicio de mensajeria interna de
la empresa esta basado en Lotus Notes, que es un ambiente de
trabajo el cual permite entre otras cosas el correo electrónico, así
como mensajeria instantánea.
ERP (Enterprise Resource Planning): El sistema de ERP esta
basado en BAAN IV, este sistema maneja todo lo concerniente a
los sistemas de administración, almacén, compras, despachos,
facturación, etc.
Servicios de almacenamiento de datos: Equipos tipo NAS, que se
encargan del almacenamiento de la información de los usuarios y
el respaldo de los mismos a través de la utilización del programa
ViceVersa, que se encarga de realizar una función de espejo entre
los servidores de datos. El almacenamiento de datos de realiza
mediante una compleja división de archivos y carpetas
debidamente configuradas para filtrar el acceso a la información
contenida en los servidores mediante políticas de grupos de
acceso.
Administración de usuario Active directory: Manejo y configuración
de la herramienta de Directorio Activo (Active Directory) del
Windows Server 2003, el cual permite el manejo de los accesos a
la red mediante la creación de políticas de usuarios, equipos,
grupos, dominios, etc.
Actividad 3. Desarrollo de Entorno Web
Se desarrollo un Site basado en PHP en el cual se destino en un
Principio al brindar al usuario un entrono de información de la empresa,
servicios que prestaba y telefonos de contacto.
Se desarrollo un modulo de creación de usuario en el cual el cliente
podría registrase en el sistema, ingresar toda su información para una
posterior licitación de algún servicio que la empresa (C.A.I.E.M.Z) Rutas
C.A pudiese prestarle.
Conclusiones
(C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., es una empresa en donde los sistemas
informaticos están altamente integrados y la dependencia hacia ellos,
conlleva a que dichos servicios esten funcionando todo el tiempo para el
correcto funcionamiento de los diversos departamentos, esto hace que
la experiencia se haber trabajado allí, sea de gran ayuda como
formacion profesional, ya que es necesario integrar sus habilidades y
destrezas a un ambiente de trabajo en equipo para así lograr el
objetivo, el cual es mantener funcionando una plataforma tecnológica,
de una de las empresas privadas lideres del sector de seguridad a nivel
nacional.
El contacto directo con los usuarios de los diversos sistemas
encontrados en la plataforma tecnologica, permite desarrollar un sentido
de “atención al Cliente”, altamente necesario al momento de tener la
responsabilidad de ayudar a las personas que día a día interactúan con
procesos automatizados en donde las computadoras y los programas
forma parte esencial.
Debido a que (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., tiene sus sistemas
basados en la plataforma Windows Server 2003, permite que trabajar y
aprender bajo dicho sistema, hace posible conocer el funcionamiento de
uno de los sistemas mas usados a nivel empresarial lo que significa una
ventaja al momento de diseñar un sistema de red y hacer una
integración tecnológica con otros sistemas.
Recomendaciones
Debido a la que la gran mayoría de los procesos que mueven el
negocio en la empresa son automatizados y existe alta dependencia
hacia los sistemas informáticos, las persona que ingresan a la empresa
deben ser adiestradas antes de tener contacto con dichos sistemas, esto
con la finalidad de evitar que el usuario cometa errores por no conocer
el debido funcionamiento de alguna parte de los sistemas y no esperar
que el usuario vaya desarrollando habilidades empíricas acerca de los
procesos informáticos de la empresa.
Dado que la infraestructura de Voz y Datos esta muy desarrollada,
se recomienda incluir al sector educativo con la finalidad de compartir
los avances en materia de Centros de Datos (DataCenter) e involucra a
este sector universitario en busca de nuevos desarrollos y mejor
funcionamiento de la plataforma.
Incentivar el uso de software de licencia libre con la finalidad de
encontrar soluciones en programas ofrecidos bajo licenciamiento de alto
costo, así intentar bajar los gastos de la empresa en lo que a pago de
software se refiera.