sistema de calidad

Econ. Joe R. Jara Ramos

ECON. JOE R. JARA RAMOS

La bsqueda y el afn de perfeccin ha sido una de las constantes del hombre a travs de la historia, y la calidad una de sus manifestacionesECON. JOE R. JARA RAMOS


El grado de satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto con relacin a las exigencias del consumidor.

El conjunto de especificaciones y caractersticas de un producto o servicio referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presupuesten.

El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer unas necesidades manifiestas o implcitas.



La calidad de un producto se juzga por su apariencia externa y su efectividad aislada que responde a las expectativas del cliente.La calidad de un servicio se juzga como un todo, sin disociar sus componentes, prevalece la impresin de conjunto, y no el xito relativo de una u otra accin. ECON. JOE R. JARA RAMOS


Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Identificar serviciosIdentificar clientesIdentificar requerimientos de los clientesTrasladar los requerimientos del cliente a especificacionesIdentificar los pasos claves del procesoIdentificar y seleccionar los parmetros de medicinDeterminar la capacidad del procesoIdentificar con quien compararseECON. JOE R. JARA RAMOS


En esta etapa se lleva a cabo el plan de trabajo establecido anteriormente, junto con algn control para vigilar que el plan se est llevando a cabo segn lo acordado. Para poder realizar el control existen varios mtodos, como la grafica de GANTT en la que podemos medir las tareas y el tiempo.

Implementacin de los procesos.Identificar oportunidades de mejoraDesarrollo del plan pilotoImplementar las mejorasECON. JOE R. JARA RAMOS


Aqu se compara los resultados planeados con los que obtuvimos realmente. Antes de esto, se establece un indicador de medicin, porque lo que no se puede medir, no se puede mejorar en una forma sistemtica.Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las polticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.Evaluar la efectividadECON. JOE R. JARA RAMOS


Con esta etapa se concluye el ciclo de la calidad: si al verificar los resultados se logro lo que tenamos planeado entonces se sistematizan y documentan los cambios que hubo; pero si al hacer una verificacin nos damos cuenta que no hemos logrado lo deseado, entonces hay que actuarrpidamente y corregir la teora de solucin y establecer un nuevo plan de trabajo.

Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.Realizar los ajuste necesarios.Aplicar nuevas mejoras.Documentar.Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de HacerECON. JOE R. JARA RAMOS


Daniel Prez es un nuevo encargado de embarques y de recepcin. Ha estudiado los procedimientos de embarques en la escuela y ha visitado algunas oficinas de embarques muy modernas. Su patrn actual tiene una oficina de embarques pasada de moda en el quinto piso de un edificio que se encuentra en el centro de la ciudad. Debe emplearse un elevador de carga para bajar y subir las mercancas desde los camiones que llegan al nivel de la calle. La oficina de embarques est llenas de cajas, de papel para envolver y de mercancas. Algunas de las mercancas se encuentran en el suelo cerca de las ventanas abiertas. El gerente del almacn es una persona mayor a punto de jubilarse. Daniel se da cuenta de que hay una serie de posibilidades de mejorar los procedimientos de embarques de la compaa y desea comunicarle sus ideas al gerente de personal. Sin embargo est indeciso, puesto que slo lleva dos semanas en la compaa. Se pregunta si algn da tendr la oportunidad correcta en tiempo y en lugar para hacer las sugerencias para llevar a cabo estas mejoras.ECON. JOE R. JARA RAMOS


Unanorma de calidades un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional).ECON. JOE R. JARA RAMOS


Proporciona para un uso comn y repetido, una serie de reglas, directrices o caractersticas para las actividades de calidad o sus resultados.Tiene el fin de conseguir ungrado ptimode orden en el contexto de la calidad.Las principalesorganizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO(Organizacin Internacional de Estndares)ECON. JOE R. JARA RAMOS


La implantacin del sistema de calidad bsicamente consiste en documentar las actividades que se realizan en cada rea de trabajo, principalmente aquellas que estn directamente relacionadas con el servicio que se ofrece y que afectan al funcionamiento de la empresa.

Se debe desarrollar un Manual de Calidad, el cual es el documento que sirve como enlace con los requerimientos de la norma aplicable (ISO9001 o ISO9002) y los documentos aplicables en cada rea (Procedimientos, Instrucciones, Registros, documentos externos).ECON. JOE R. JARA RAMOS




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