Hacer las cosas de manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una

manera óptima

características de un producto o servicio

funciones encaminadas a conseguir la Calidad

Medir, pensar, analizar, inspeccionar

Estaciones depuradoras

Fabricar + inspeccionar + rechazar= perdida de dinero

OPERARIOS

Formación adecuada para conseguir los objetivos y las políticas

Formación adecuada eficaz y competente

Deberían tener conocimiento de los defectos de un trabajo mal realizado.

CONTROLES

DE

CALIDAD

NORMAS APICADASResponsabilidad de la dirección.Gestión de recursos. Gestión procesos. Medición, análisis y mejora

Es decir se planifica y se consigue los deseos del cliente y de las partes interesadas sin zonas inútiles.

Forman parte todos los departamentos de la empresa

factores de seguridad, costes de calidad, actividades financieras y de mantenimiento

el objetivo de planificar y conseguir todos las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas

PLANIFICANDO E IMPLANTANDO MEJORAS.

MIDIENDO LA EFICACIA DE LOS SISTEMAS IMPLANTADOS

CONSIGUIENDO LO MÁXIMO EN SATISFACCIÓN

DE LOS CLIENTES INTERNOS , EXTERNOS Y DE LAS PARTES INTERESADAS

La calidad debe extenderse a todas las actividades de la empresa. Cada persona es responsable de la calidad de lo que hace, la satisfacción del cliente interno y externo.

La calidad del producto debe preverse y no sólo controlarse, la participación de las personas en la gestión de la calidad.

Aplicar la mejora continua como herramienta para eliminar el gasto

Obtener y seguir un conjunto de acciones planificadas y ordenadas dentro del sistema calidad.

Demostrables para proporcionar la confianza donde un elemento cumplirá con sistema calidad.

aseguramiento interno proporciona confianza a la dirección de la empresa, y el externo, en situaciones específicas, proporciona confianza al cliente.

evaluar un proceso o actividad

identificar las oportunidades de mejora, planear y diseñar cambios, introducir los cambios, reevaluar la actividad o proceso

documentar los cambios y verificar que la actividad o proceso se realiza de acuerdo a la documentación formal existente

Capacitación a Directores y Jefes sobre las normas ISO Capacitación Integral a todo el personal y evaluaciones Aprobación del Consejo Nacional de la Política de

Calidad. Conformación de grupos de trabajo para elaboración y

revisión de documentos del sistema aprobación del consejo nacional del manual de la

calidad, manual de organización y funciones y directivas generales.

Aprobación por el Director Nacional de la Directiva de Control del Sistema. Planes de Calidad y Directiva Específicas

Certificación.

“Elementos que le permiten a la organización acceder a la posibilidad de implantar dentro de sus procesos, actividades de mejora con el fin de una

mejor calidad en los productos y/o servicios”

Tecnológico

Administrativo

Recurso humano

PLAN MAESTRO DE CALIDAD

Cambiar la actitud de la organización hacia una forma segura de calidad total para mejorar la competitividad (sobrevivencia) y prosperar.

Meta I. Integrar y promover la administración de la calidad.

Estrategias:

Comprometerse con una política de calidad

Meta II. Desarrollar una organización que responda a las necesidades y deseos de los clientes.

Estrategias:

Integrar la calidad en la organización de negocios.

Meta III. Proporcionar valor al cliente de manera consistente.

Estrategias:

Desarrollar una base para la mejora.

Meta IV. Alcanzar la mejora continua.

Estrategias:

Formar sistemas de auditoría.