conceptos de calidad sistema de gestión de calidad
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Conceptos de CalidadConceptos de CalidadSistema de Gestión de CalidadSistema de Gestión de Calidad
¿Qué es Calidad?Conceptos de calidad
La Calidad es la Satisfacción del Cliente, y posee dos componentes:
• Característica del Producto, las cuales afectan el ingresoingreso.
• Ausencia de deficiencias, las cuales, afecta los costoscostos.
Calidad:• Grado en que un conjunto de
características cumple con los requisitos.
Satisfacción del Cliente:• Percepción del Cliente sobre el grado en
que se han cumplido sus requisitos.
¿Qué es Calidad?Conceptos de calidad
El logro de la Calidad requiere actividades en todas las funciones de la Empresa.
Todos los trabajos tienen 3 elementos: Cliente - Procesador – Proveedor.
¿Qué es Calidad?Conceptos de calidad
defectosreproceso desperdicios
cambios rediseño devolucionesinspecciones pruebas
mala imagen pérdida de negocios confusión
insatisfacción de clientes ventajas a la competencia
entregas urgentes quejas planta detenida
duplicación de esfuerzos tiempo perdido productos impagos
pérdida de confianza requisitos excesivos disputas internas
Costos de no calidadConceptos de calidad
Evolución costos de Calidad Conceptos de calidad
Costo totalde Calidad
Costo totalde Calidad
Costo totalde Calidad
Falla Falla
Inspección Falla
InspecciónInspección
Prevención Prevención Prevención
antes de iniciar
proceso
resultado del
proceso
mejoramiento
continuoAntes de iniciar el
procesoResultado del
procesoMejoramiento
Continuo
Costos de calidad Conceptos de calidad
Costos de Calidad
Costos Necesarios
Costos Evitables
Costos por fallas
Costos de Inspección
Costos de Prevención
ISO 9000Conceptos de calidad
Evolución concepto de Calidad• Detección de falla;• Inspección de producto;• Aseguramiento de Calidad; y• Gestión de la Calidad.
ISO 9000• Familia de Normas sobre Sistemas de
Gestión de Aseguramiento de Calidad.
Aseguramiento de CalidadConceptos de calidad
“Conjunto de acciones Planificadas y Sistemáticas que son necesarias para
proporcionar la Confianza adecuada de que un producto o servicio cumplirá los requisitos acordados sobre La Calidad”
(ISO 8402).
Mejoramiento ContinuoConceptos de calidad
Mejora Continua:• Actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos (ISO 9000:2000 definiciones).
Se trata de una cultura: La cultura del mejoramiento.
Postula: “Los expertos son los que hacen las cosas; ellos son los que tienen el conocimiento detallado sobre cómo hacer y cómo mejorar”.
Mejoramiento ContinuoConceptos de calidad
“La Dirección asume e inicia el cambio, pero es la parte inferior de la organización donde
reside la responsabilidad de la mejora.”
El trabajo debe hacerse en equipo.
Principios de Gestión de CalidadConceptos de calidad
1. Enfoque al Cliente.2. Liderazgo.3. Participación del personal.4. Enfoque basado en procesos.5. Enfoque de sistema para la gestión.6. Mejora Continua.7. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
PÉRDIDAS EVITABLES,PÉRDIDAS EVITABLES,SEGURIDAD, CALIDAD Y MEDIOAMBIENTESEGURIDAD, CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
Enfoque de Sistemas de GestiónConceptos de calidad
PÉRDIDAS EVITABLES,PÉRDIDAS EVITABLES,SEGURIDAD, CALIDAD Y MEDIOAMBIENTESEGURIDAD, CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
Los sistemas de gestión son
HERRAMIENTAS, para controlar (eliminar o
atenuar) las pérdidas.
Enfoque de Sistemas de GestiónConceptos de calidad
Estructura norma ISO 9001:2000Conceptos de calidad
0. Introducción1. Objeto y campo de aplicación2. Referencias Normativas3. Términos y definiciones4. Sistema de gestión de la calidad, requisitos5. Responsabilidades de la Gerencia6. Gestión de los recursos7. Realización del producto8. Medición, análisis y mejoramiento