COORDINACIÓN DE CALIDADSistema de Gestión de Calidad

Antecedentes

El Sistema de Gestión de Calidad obtuvo el Certificado de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 el 21 de Octubre de 2005. (No. 5745)

Posteriormente el 27 de noviembre de 2006, se amplia el alcance incorporando a los procesos para la Administración de los Recursos Financieros y Servicios Tecnológicos.

El 20 de noviembre de 2009 se realiza la incorporación de Planeación Estratégica y Servicios Académicos

La última Auditoría de Seguimiento se realizó el pasado 17 de noviembre de 2009 haciendo la transición a la Norma ISO 9001:2008 donde el resultado fue: “Recomendados para seguir Certificados bajo la Norma ISO 9001:2008”.

Organismos Certificadores

En la primer etapa cuando se implementaron los procesos de Control Escolar y CRAI, se trabajó con el Organismo Certificador AQSR.

En la segunda etapa la empresa Bureau Veritas absorbe a AQSR y se trabajó con dicha empresa el seguimiento de la ampliación de alcance con 8 procesos, Administración de Recursos Financieros y Servicios Tecnológicos.

A partir de las Auditorías de Seguimiento en el 2008, se cambia de casa certificadora, siendo la elegida Global Standards por cumplir con los requisitos de calidad, para realizar la Auditoría de Recertificación los días 30 y 31 de octubre de 2008 y con quien actualmente se sigue trabajando.

Incorporación de Procesos Al SGC

PROCESO ÁREAS INVOLUCRADAS ESTATUS

2005

1.-CRAI – Bibliotecas CRAI – Bibliotecas

Certificado :

- 21 de Octubre de 2005

Recertificación

- 31 de octubre de 20082.- Control Escolar Control Escolar

Incorporación de Procesos Al SGCPROCESO ÁREAS INVOLUCRADAS ESTATUS

2006

3.- Servicios Tecnológicos

Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje

Certificado :

- 27 de noviembre de 2006

Ampliación de Alcance

Recertificación

- 31 de octubre de 2008

4.- Administración de Recursos Financieros

Coordinación de Finanzas

5.- Administración de Personal

Coordinación de Personal

6.- Administración de Infraestructura

Coordinación de Servicios Generales

Coordinación de Tecnologías de Información

7.- Adquisición de Materiales y Servicios

Coordinación de Servicios Generales

8.- Ambiente de Trabajo Coordinación de Calidad

Incorporación de Procesos Al SGC

PROCESO ÁREAS INVOLUCRADAS ESTATUS

2009

9.- Planeación Estratégica Coordinación de Planeación

Ampliación de Alcance:

- 20 de noviembre de 2009

10.- Servicios Académicos Coordinación de Servicios Académicos

Procesos Certificados con la Norma ISO 9001:2008

Procesos para la Administración de los Recursos 2. Adquisición de Materiales y Servicios3. Administración de Recursos Financieros4. Administración de Infraestructura5. Administración de Personal6. Administración de Ambiente de Trabajo

Procesos relacionados con el Usuario Final7. Control Escolar8. CRAI Biblioteca9. Servicios Tecnológicos10. Servicios Académicos

Procesos de la Dirección1. Planeación Estratégica

Auditorías Internas y Externas

Fecha Auditorías Internas

1 13 de Julio de 2005

2 29 y 30 de agosto de 2005

3 25 y 26 de enero de 2006

4 3 y 4 de mayo de 2006

5 12 al 14 de septiembre de 2006

6 27 y 28 de febrero de 2007

7 20 y 30 de agosto de 2007

8 13 y 14 de mayo de 2008

9 5 y 6 de marzo de 2009

10 17 de marzo de 2009

11 1 y 2 de octubre de 2009 (nuevos procesos)

12 27 y 28 de octubre de 2009

Fecha Auditorías Externas

1 21 de octubre de 2005

2 23 de noviembre de 2006

3 29 de marzo de 2007

4 27 de septiembre de 20071

5 17 de agosto de 2008

6 31 de octubre de 2008

7 30 de marzo de 2009

8 20 de noviembre de 2009

Auditorías Internas y Externas

Fecha de Auditorías 2010:

Auditoría Interna: Primera semana de septiembre de 2010

Auditoría Externa:6 al 8 de Octubre de 2010

Impactos del SGC

Normalización y estandarizaciones de los procesos administrativos Disminución de costos por re trabajos Capacitación continua Cambio de actitud en un 75% del personal (mejora continua) Publicaciones en revista nacional y newsletter internacional de los logros del SGC Plataforma base para procesos de acreditación nacional e internacional de PE La estructura del SGC coadyuva a proyectos colaterales (seguimientos de egresados, PIFI, entre otros.)

Retos del SGC

Mantener certificados los 10 procesos para el 2010 Capacitar a los nuevos líderes de procesos y sub procesos Ampliar el alcance del sistema en el 2011, con un promedio de al menos 3 procesos, acorde al las metas del PIFI 2009 y el PRODES. Que el SGC sea 100% de autogestión Mantener en liderazgo en la Red Universitaria del Centro Universitario con el mayor número de procesos certificados por ISO

Papelería membretada

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