siete herramientas de calidad

8/17/2019 Siete Herramientas de Calidad

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SIETE HERRAMIENTAS

DE CALIDAD


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Objetivos

Identificar las 7 Herramientas deCalidad

Definir cada !na de las 7 Herramientasde Calidad

Definir los "asos "ara elaborar cada!na de las 7 Herramientas de Calidad


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Herramientas de CalidadLas siete Herramientas de la Calidad es !na denominaci#n

dada a !n conj!nto de t$cnicas %raficas identificadas como

las mas &tiles en la sol!ci#n de "roblemas enfocadas a la

calidad de los "rod!ctos o servicios

Se conocen adem's como (erramientas b'sicas )a *!e son

adec!adas a la com"rensi#n de todas las "ersonas


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Las siete Herramientas de Calidad son+

Dia%ramaCa!sa,Efecto

-lanillas deIns"ecci#n

.r'ficos deControl

Dia%ramasde /l!jo Histo%ramas

.r'ficos de-areto

Dia%rama deDis"ersi#n


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Dia%rama Ca!sa Efecto

Tambi$n llamado 0Dia%rama de es"ina de "escado12 "or*!e se "arece a !naes"ina de "escado2 tambi$n se denomina dia%rama de 0'rbol1 o de 0rio1

El dia%rama se !sa no solamente "ara observar las caracter3sticas de calidadde los "rod!ctos sino tambi$n en otros cam"os2 ) (a sido am"liamente

a"licado en todo el m!ndo

Es !n dia%rama *!e m!estra la relaci#n entre !na caracter3stica de calidad )los factores


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Elaboraci#nPaso 1

Describa el efecto o atrib!to del accidentePaso 2

Escoja !na caracter3stica del accidente ) escr3bale en el lado derec(o de !na (oja de "a"el2 dib!jede i4*!ierda a derec(a la l3nea de la es"ina dorsal ) encierre la caracter3stica en !n c!adrado Ense%!ida2 escriba las ca!sas "rimarias *!e afectan a la caracter3stica de calidad2 en forma de %randes(!esos2 encerrados tambi$n en c!adrados

Paso 3

Escriba las ca!sas 5ca!sas sec!ndarias6 *!e afectan a los %randes (!esos 5ca!sas "rimarias6 como(!esos medianos2 ) escriba las ca!sas 5ca!sas terciarias6 *!e afectan a los (!esos medianos como(!esos "e*!e os

Paso 4

Asi%ne la im"ortancia de cada factor2 ) mar*!e los factores "artic!larmente im"ortantes *!e "arecentener !n efecto si%nificativo sobre la caracter3stica del accidente

Paso 5

Re%istre c!al*!ier informaci#n *!e "!eda ser de !tilidad


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Dia%rama Ca!sa,Efecto


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-lanillas de Ins"ecci#n

Esta es !na (erramienta man!al2 enla *!e clasifican datos a trav$s de

marcas sobre la lect!ra reali4adas enl!%ar de escribirlas2 "ara estos

"ro"#sitos son !tili4ados al%!nosformatos im"resos2 los objetivos m'sim"ortantes de la (oja de control son+8 Investi%ar "rocesos de distrib!ci#n

8 Art3c!los defect!osos8 Locali4aci#n de defectos

8 Ca!sas de efectos

Sirve "ara re!nir ) clasificar lasinformaciones se%&n determinadascate%or3as2 mediante la anotaci#n )re%istro de s!s frec!encias bajo la

forma de datos


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Elaboraci#nPaso 1

Identificar el elemento de se%!imiento 5E*!i"os de -rotecci#n Individ!al6Paso 2

Definir el alcance de los datos a reco%er Paso 3

/ijar la "eriodicidad de los datos a recolectar Paso 4

Dise ar el formato de la (oja de reco%ida de datos2 de ac!erdo con lacantidad de informaci#n a reco%er2 dejando !n es"acio "ara totali4ar losdatos2 *!e "ermita conocer+ las fec(as de inicio ) t$rmino2 las "robablesinterr!"ciones2 la "ersona *!e reco%e la informaci#n2 f!ente2 etc


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-lanilla de Ins"ecci#n


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.r'ficos de Control

Consiste en !na l3nea central2 !n "ar de l3mites de control2 !no de ellos colocado "orencima de la l3nea central2 ) otro "or debajo2 ) en !no valores caracter3sticos re%istradosen la %r'fica *!e re"resenta el estado del "roceso

Si todos los valores oc!rren dentro de los l3mites de control sin nin%!na tendenciaes"ecial2 se dice *!e el "roceso est' en estado controlado

Sin embar%o2 si oc!rren "or f!era de los l3mites de control o m!estran !na forma"ec!liar2 se dice *!e el "roceso est' f!era de control


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Elaboraci#nPaso 1

Reco%er a"ro9imadamente :;; datos2 div3dalos en


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Paso 5

Calc!le el "romedio del ran%o2 dividiendo el total de los ran%os de cada s!b%r!"o "or el n&mero de%r!"os Debe calc!larse con dos cifras decimales m's *!e a*!ellas de los datos ori%inales

Paso 6

Calc!le cada !na de las l3neas de control "ara la %r'fica del "romedio ) la %r'fica del ran%oPaso 7

Dib!je las l3neas de control-rimero2 "re"are !na (oja de "a"el c!adric!lado ) mar*!e el eje vertical de la i4*!ierda con los valoresdel "romedio ) del ran%o ) del eje (ori4ontal con el n&mero de s!b%r!"os -ara el eje vertical escoja!na escala tal *!e l3mites de control s!"erior e inferior *!eden a !na distancia de


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.r'ficos de Control

Tenemos !n "roceso de elaboraci#n desellos retenedores de aceite Cada ve4 *!e

se elabora !n sello se toma la "ie4a ) semide el di'metro interno Las &ltimas :=mediciones s!cesivas del di'metro sere%istran en !na carta de control+


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Histo%ramas

Los (isto%ramas son dia%ramas de barras verticales enlos *!e se constr!)en barras rectan%!lares en los l3mites

de cada clase

La variable aleatoria o fen#meno de inter$s se des"lie%aa lo lar%o del eje (ori4ontal el eje vertical re"resenta eln&mero2 "ro"orci#n o "orcentaje de observaciones "or

intervalo de clase2 de"endiendo de si el (isto%rama"artic!lar2 es !n (isto%rama de frec!encia2 !n (isto%rama

de frec!encia relativa o (isto%rama de "orcentaje


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Elaboraci#nPaso 1:

Calc!lar el ran%oObten%a el m'9imo ) el m3nimo de los valores observados ) calc!le el ran%o

RB5el m'9imo valor observado6,5 el m3nimo valor obtenido6Paso 2 +

Determine el intervalo de claseEl intervalo de clase se determina de manera *!e el ran%o2 el c!al incl!)e los valoresm'9imos ) m3nimos2 se divide en intervalos de i%!al am"lit!d -ara obtener la am"lit!d delintervalo2 divida R "or :2< o = 5 2:;2


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Paso 4:

Determinar los l3mites de la claseDetermine los l3mites de los intervalos de manera *!e incl!)an los valoresm3nimos ) m'9imos2 ) escr3balos en la tabla de frec!encias -rimero2 de

termine el l3mite inferior de la "rimera clase ) s&mele la am"lit!d delintervalo "ara obtener el l3mite entre la "rimera ) la se%!nda clasePaso 5:

Calc!le el "!nto medio de la claseCalc!le el "!nto medio de la clase !tili4ando la si%!iente ec!aci#n2 )escr3balo en la tabla de frec!encias

Paso 6

Obten%a las frec!enciasLea los valores observados !no "or !no ) re%istre las frec!enciascorres"ondientes a cada clase2 !sando marcas en %r!"os de cinco2 comosi%!e


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Histo%ramasEl in%eniero de "rod!ccion de !na fabricase esta encontrando con !na ineficiencia"or "arte de los trabajadores de la "lanta)a *!e !n "orcentaje de las bolsas de airereali4adas en la em"resa no estansaliendo con :;; de calidadcorres"ondiente Neseita saber c!al es el"orcenteje de eficiencia en la linea de"rod!ccion "ara esto reali4a !na m!e4trade :;; bol4as de aire2 las es"ecificacionescorres"ondientes son : = metros de lar%oen las bolsas con !na tolerancia de ; :=cm menos


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Al reali4ar todas las o"eraciones

necesarias se obt!vo *!e+La mediaB : > F


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.r'ficos de -aretoEs !na (erramienta *!e se !tili4a "ara "riori4ar los"roblemas o las ca!sas *!e los %enera


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Elaboraci#nPaso 1

Decida *!$ "roblemas se van a investi%ar ) como reco%er los datosPaso 2

Dise e !na tabla "ara el conteo de datos2 con es"acio s!ficiente"ara re%istrar los totales

Paso 3

Dili%encie la tabla de conteo ) calc!le los totalesPaso 4

Elabore !na tabla de datos "ara el dia%rama de -areto con la lista de3tems2 los totales individ!ales2 los totales ac!m!lados2 lacom"osici#n "orcent!al ) los "orcentajes ac!m!lados


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Paso 5

Or%anice los 3tems "or orden de cantidad ) llene la tabla de datosPaso 6

Dib!je dos ejes verticales ) !n eje (ori4ontalPaso 7

Constr!)a !n dia%rama de barrasPaso 8

Dib!je la c!rva ac!m!lada 5c!rva de -areto6Paso 9

Escriba en el dia%rama c!al*!ier informaci#n necesaria


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.r'ficos de -areto

@n %ran almac$n2 *!e re%istraba elevadoscostos "or (!rtos2 encar%# a !n %r!"o detrabajo resolver el "roblema Como el

almac$n dis"on3a de varias "lantas )ofrec3a mercanc3a denat!rale4a m!) diferente2 el e*!i"o decidi#em"e4ar las investi%aciones reco%iendodatos sobre los costos "or (!rtos en variassecciones ) reali4ar !n An'lisis de -areto


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Dia%rama de Dis"ersi#n

El dia%rama dedis"ersi#n es !na

(erramienta %r'fica *!ea)!da a identificar la

"osible relaci#n entre dosvariables

Re"resenta la relaci#nentre dos variables deforma %r'fica2 lo *!e

(ace m's f'cil vis!ali4are inter"retar los datos


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Elaboraci#nPaso 1

Re&na "ares de datos 592 )62 c!)as relaciones !sted *!iere est!diar2 ) or%anice esa informaci#n en!na tabla Es deseable tener al menos ?; "ares de datos

-aso <Enc!entre los valores m3nimos ) m'9imo "ara x ) . Decida las escalas *!e va a !sar en los ejes(ori4ontal ) vertical de manera *!e ambas lon%it!des sean a"ro9imadamente i%!ales2 lo c!al (ar'*!e el dia%rama sea m's f'cil de leer Trate de mantener el n&mero de divisiones en cada ejeentre ? ) :; ) !se n&meros redondos "ara facilitar la lect!ra C!ando las dos variables sean !nfactor ) !na caracter3stica de calidad2 !se el eje (ori4ontal 9 "ara el factor ) el eje y "ara lacaracter3stica de calidad

-aso ?Re%istre los datos en el %r'fico C!ando se obten%an los mismos valores en diferentesobservaciones2 m!estre estos "!ntos (aciendo c3rc!los conc$ntricos 5O62 o re%istre el se%!ndo"!nto m!) cerca del "rimero

-aso >Re%istre todos los as"ectos *!e "!edan ser de !tilidad Cerci#rese de *!e se incl!)an todos los3tems si%!ientes de manera *!e c!al*!ier "ersona2 adem's de la "ersona *!e (i4o el dia%rama2"!eda com"renderlo de !n vista4o


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Dia%rama de Dis"ersi#n

@n investi%ador le interesa sabersi e9iste !na correlaci#n entre laedad de los ad!ltos ) s! "resi#nsan%!3nea2 "artic!larmente lasist#lica Realice !n dia%rama dedis"ersi#n ) calc!le elcoeficiente de correlaci#n

siete herramientas de calidad

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