siete nuevas herramientas de administracion en calidad

8/18/2019 Siete Nuevas Herramientas de Administracion en Calidad

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SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIONEN CALIDAD

PRESENTA:

GONZÁLEZ BERNABÉ ALEXIS

MATERIA:

SISTEMAS DE CALIDAD

LICENCIATURA:

INGENIERÍA CIVIL

GRADO Y GRUPO

721-8° CM

DOCENTE

I.B. PONTON MUNGUIA ARLA PENELOPE

Ingeniería civil Página 1


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INDICE

1. INTRODUCCION..........................................................................................

. O!"ETI#OS.....................................................................................................$

%. MARCO TEORICO..........................................................................................&%.1. ANTECEDENTES........................................................................................&

%.. RESE'A DE LAS SIETE NUE#AS (ERRAMIENTAS................................)

%.%. DIAGRAMA DE A*INIDAD...........................................................................+

%.,. DIAGRMA DE RELACIONES.....................................................................11

%.$. DIAGRAMA DE AR!OL.............................................................................1%

%.&. MATRICES DE PRIORI-ACION................................................................1,%.). DIAGRAMA MATRICIAL.............................................................................1$

%.+. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISION...............................................1)

%.. DIAGRAMA DE *LEC(AS.........................................................................1

,. CONCLUSION...............................................................................................1

$. !I!LIOGRA*IA..............................................................................................

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1. INTRODUCCION

C/an0 2e 3a4la 0e cali0a0 0e alg5n 6r0/c7 4ien 2ervici8 e2 6r4a4le 9/e

c c6ra0r n2 in7ere2e 2a4er 9/e 6r7cl 2e re9/iere 6ara 7ener /n 4/en

cn7rl en ge27i;n 0e cali0a08 2e 2a4e 9/e e 7an 4/en 9/e 7an via4le e2 ace67ar /n 6r0/c7

2ervici en 4/en e27a08 a2 2in en ca4i 7ra2 a?2 0e i6leen7ar la2 i2a2

3erraien7a2 /na = 7ra ve@8 3/4 9/iene2 2e 0iern a la 7area 0e inve27igar

cier72 a26ec72 9/e re6erc/7ían 0irec7aen7e cn 0eec72 9/e 2e 60ían

cn7rarre27ar cn 7r2 al7erna7iva2.

E2 6r ell 9/e 2/rgiern c a6= la2 =a 0enina0a2 2ie7e n/eva2

3erraien7a2 en cali0a08 ca4e encinar 9/e n 6r 2er n/eva2 2n eBre28 e2

0ecir 2e c6leen7an /na2 a 7ra2. El 4Be7iv 0e e27a2 n/eva2 3erraien7a2

c =a 2e enci;n e2 77alen7e 0e a6= a la e27ra7egia 0e Cali0a0 T7al en la2

área2 /2i;nale2 0e la2 rgani@acine2 = e6re2a2 0e a4ricaci;n8 6ara 2er

/7ili@a0a2 6r ge27re2 = 0irec7iv28 0e /na ra 2iilar en c la2 2ie7e

3erraien7a2 clá2ica2 3a4ían 2ervi0 a l2 0e6ar7aen72 0e a4ricaci;n a 7rav>2

0e l2 Círc/l2 0e Cali0a0.

La2 2ie7e 3erraien7a2 0e Ge27i;n = Planiicaci;n 2n la2 3erraien7a2 0e

2eg/n0a generaci;n 2n /7ili@a0a2 6r gr/62 0e /na rgani@aci;n cn el 4Be7iv

0e re2lver l2 6r4lea28 /n0aen7alen7e 0/ran7e la e7a6a 0e 6laniicaci;n 0el

cicl 0e eBra 0e la Cali0a0.

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La eBra cn7in/a 0e la cali0a0 e2 /na e27ra7egia 0e 0irecci;n 9/e a 7rav>2 0e

/na 2erie 0e ac7ivi0a0e2 lgra crear /n 3á4i7 0e eBra cn7in/a en 702 l2

6rce228 7an7 0e a4ricaci;n c 0e ge27i;n. Un 6rgraa 0e eBra cn7in/a8

e2 crí7ic 6ara el >


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2. OB!ETIVOS

G"#"$%&

• Tener cnciien7 0e la2 n/eva2 3erraien7a2 en ge27i;n 0e cali0a0 a2í

i2 70 l 9/e c6ren0e ca0a /na 0e ella2 = l2 4eneici2 9/e 7rae8el i6leen7arla2 en /na in26ecci;n 0e cali0a0.

E'(")*+,)'

• Dierir el 4Be7iv 0e la2 2ie7e n/eva2 3erraien7a2.• Cncer l2 an7ece0en7e2 0e la2 n/eva2 3erraien7a2 en ge27i;n 0e

cali0a0.• Cncer l 9/e cnlleva ca0a /na 0e la2 3erraien7a2.•

De7erinar la i6r7ancia 9/e 7ienen.

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. MARCO TEORICO

.1. ANTECEDENTES

La2 2ie7e n/eva2 3erraien7a2 0e a0ini27raci;n en ge27i;n 0e cali0a0 7/viern

2/ a/ge en l2 a?2 ) c/an0 en e2e en7nce2 el re7 cn2i27ía en 9/e 70a2 la2

área2 0e la rgani@aci;n 2e i6licaran = a2/ieran re26n2a4ili0a0 24re la

cali0a0 = n 2;l el área 0e 6r0/cci;n.

Pr cn2ig/ien7e8 /n ci7> 0e la "USE (Japanese Union of Scientist and

Engineers) anali@; /n gran cnB/n7 0e 7>cnica2 = 3erraien7a2 0e ge27i;n

e70 7ra0icinal 0e re2l/ci;n 0e 6r4lea2 = el cicl PDCA 2e 6re2en7an c

/n arc a6r6ia0 6ara 0e2arrllar = a6licar 70a2 e27a2 7>cnica2.

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.2. RESE/A DE LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS

A4r0an0 el 7ea 9/e n2 in7ere2a e6ece2 0einien0 9/e la2 n/eva2

3erraien7a2 7ien0en a 2er ca6ace2 0e 7ra7ar cn 0a72 0e 70 7i6 0e i0ea2 /

6inine28 0a72 6r l general 0e 7i6 c/ali7a7iv = 0e 0iícil 7ra7aien78

e27a2 3erraien7a2 6r/even la crea7ivi0a0 = 2n 2/2ce67i4le2 0e a0a67ar2e a

la2 0i27in7a2 6r4leá7ica2 9/e 2e 6/e0an 6re2en7ar8 6r l 9/e8 2alv en l 9/ecncierne al n0 l2 cnce672 clave2 en8 l2 9/e 2e 4a2a 2/ /7ili@aci;nH8 2/2

/2/ari2 n 0e4en 2en7ir2e lii7a02 ni en la ra ni en el n5er 0e

3erraien7a2 a /7ili@ar.

La2 3erraien7a2 0e la2 9/e /c3 2e 3a4la 2n la2 2ig/ien7e2:

• Diagraa 0e aini0a0• Diagraa 0e relacine2• Diagraa 0e ár4l• Ma7rice2 0e 6riri@aci;n• Diagraa2 a7riciale2• Diagraa 0e 6rce2 0e 0eci2i;n• Diagraa 0e lec3a2

Tenien0 nci;n 0e l2 0e la2 n/eva2 3erraien7a2 en cali0a0 6rce0ere2 a

0e2cri4ir ca0a /na 0e ella2.

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.. DIAGRAMA DE A0INIDAD

El 0iagraa 0e aini0a0 DAH e2 la 3erraien7a 4á2ica 0el cnB/n7 0e la2 2ie7e

3erraien7a2. Ta4i>n e2 cnci0a cn el n4re 0e M>70 " aJa7iKa "Ir

e2 la 6er2na 9/e l 0e2arrllH. E27a 3erraien7a 2e /7ili@a 6ara cn2eg/ir gran

can7i0a0 0e 0a72 en ra 0e i0ea28 6inine28 7ea28 a26ec72 a cn2i0erar =

rgani@arl2 en gr/62 en 4a2e a cri7eri2 aine2 0e relaci;n na7/ral en7re ca0aeleen7.

El DA e2 /na 3erraien7a /= 57il a la 3ra 0e lgrar 9/e /n gr/6 0e

6er2na2 7ra7e /n 7ea 0e7erina08 n 0e ra l;gica e in7elec7/al8 2in 0e

ra crea7iva. Da0a la 0iic/l7a0 en e2

57il an7e la nece2i0a0 0e rgani@ar eica@en7e el re2/l7a0 47eni08 en l 9/e

re26ec7a a 0a728 cn e27e e29/ea crea7iv.

E2 nece2ari 7ener en c/en7a 9/e la eiciencia en la 3erraien7a e2

0irec7aen7e 6r6rcinal al n5er 0e i0ea2 7ea2 47eni0. En /na 2e2i;n 0e

e0i0a 3ra 2e 6/e0e 47ener á2 0e $ i0a28 n5er /= 2/6erir 6r l

general al 47eni0 en /na re/ni;n 0e 7ra4aB nral.

C re2/en8 el 4Be7iv DA e2 anali@ar gran can7i0a0 0e 0a72 en ra 0ei0ea2 e i0en7iicar la2 i0ea2 clave2 in3eren7e2 a l2 0a72.

aH L2 3ec32 cnce672 n 2e enc/en7ren claraen7e 0elii7a028 2eanc6leB2 e


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0H N 2e cn@can 0e ra clara l2 0a72 a 0ar 6ara 2alir 0e /na0e7erina0a 2i7/aci;n8 2ien0 nece2ari /na a=/0a 6ara 6ner en arc3acn >a2e2 cn27a = 9/> 2e e26era 0e l2 6ar7ici6an7e2. El 7ea a anali@ar 2e ecnica.

• Generaci;n 2ilenci2a 0e i0ea2

Ca0a ie4r 0el gr/6 e


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Para ell 6/e0en 2eg/ir2e vari2 2i27ea2 0e v7aci;n.

• Re2/en 0e re2/l7a02

*inalen7e8 2e rec/en7an la2 6/n7/acine2 = 2e anali@a el re2/l7a0 0e ra9/e 9/e0en r0ena0a2 la2 re26/e27a2 6r6/e27a2 2eg5n 2/ 6riri0a0. Se cncl/=ecen7an0 el 0iagraa 0e aini0a0 reali@a0.

.. DIAGRMA DE RELACIONES



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El 0iagraa 0e relacine2 0e7erina 9/e i0ea 7iene inl/encia 24re 7ra8

re26e7an0 e27a relaci;n e0ian7e /na lec3a en la 0irecci;n 0e la inl/encia8 en 2i

el 0iagraa 0e relacine2 /7ili@a el la0 l;gic 0el cere4r.

La2 i0ea2 /ni0a2 6r lec3a2 ran /n gráic8 9/e 6/e0e 2er in7er6re7a0

i0en7iican0 a9/ella2 i0ea2 9/e 7iene la a=ría 0e la2 lec3a2 2alien0 0e ella2

a9/ella2 i0ea2 9/e 7ienen la a=ría 0e la2 lec3a2 en7ran0 en ella2. Ig/al 9/e el

0iagraa 0e aini0a08

El 4Be7iv 0el 0iagraa e2 i0en7iicar la2 0i27in7a2 ca7egría2 en la2 9/e

6/e0en agr/6ar2e la2 i0ea2 re6re2en7a0a28 2ien0 0e gran /7ili0a0 reali@ar /n

0iagraa 0e aini0a0 = /n 0iagraa 0e relaci;n a 6ar7ir 0e /n i2 cnB/n7 0e

i0ea28 c6aran0 l2 re2/l7a02 47eni02.

D"')$,(),# 3"& "4"5(&

C =a 2e encin; 2e 6/e0e 0e7erinar 9/e8 e27e 0iagraa 0e

relacine2 6eri7e engl4ar la i0ea2 / 42ervacine2 9/e 7ienen /n in c5n8 e2

0ecir la2 9/e c6ar7en ra2g2 carac7erí27ica2 2iilare2 6r l 9/e 2erá á2

ácil 0e7ec7ar /n 6r4lea 2l/ci;n ácilen7e.

El eBe6l /e27ra /n cnB/n7 0e varia4le2 9/e 2e 0e26ren0en 0e /n

6r4lea en c5n8 a2í i2 2e /nen cn lec3a2 la2 varia4le2 9/e g/ar0an

relaci;n.



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.6. DIAGRAMA DE ARBOL

El 0iagraa 0e ár4l 7iene /na a6ariencia 2iilar a la 0e /n rganigraa

/ncinal 0e /na rgani@aci;n. S/ 4Be7 e2 i0en7iicar i0ea2 en 0e7alle crecien7e.

La 6reg/n7a 9/e 0e2enca0ena en 6rce2: C/ál e2 el c6nen7e 6rinci6al 0e

e27a i0ea8 6a2an0 a cn7in/aci;n a re26n0er a la 6reg/n7a: C; 0e4erá

llevar2e a la 6rác7ica e27a i0ea

El 0iagraa 0e ár4l e2 /na 3erraien7a 9/e va á2 allá 9/e l2 0iagraa2 0e

aini0a0 = 0e relacine28 2ien0 /n0aen7al en la i0en7iicaci;n 0e a9/ell2

eleen72 9/e 6/0ieran 3a4er2e lvi0a0 0/ran7e el 6rce2 0e 7ren7a 0e

i0ea2 6revi al 0iagraa 0e aini0a0 al 0e relacine2.

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.. MATRICES DE PRIORIZACION

E27a 3erraien7a 2e /7ili@a 6ara e27a4lecer 6riri0a0e2 en 7area28 ac7ivi0a0e2

7ea28 en 4a2e a cri7eri2 0e 6n0eraci;n cnci02. U7ili@a /na c4inaci;n 0e

02 0e la2 7>cnica2 e


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.7. DIAGRAMA MATRICIAL

El 0iagraa a7ricial e2 9/i@á la 3erraien7a á2 /7ili@a0a 0e la2 2ie7e. E27a

3erraien7a enren7a 02 cnB/n72 0e i0ea2 = la2 c6ara cn el 4Be7iv 0e

0eci0ir 2i e


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i0ea2 c6nen7e2 0el 0iagraa 0e ár4l c la2 ila2 = cl/na2 0el

0iagraa a7ricial.

.8. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISION

El 0iagraa 0el 6rce2 0e 0eci2i;n e2 /na 3erraien7a /7ili@a0a 6r l

general cn 627eriri0a0 a la cn27r/cci;n 0e /n análi2i2 0el Qr4l 0e *all2.

A42 gráic2 7ienen en c5n la ca6aci0a0 0e 0e7ec7ar a9/ell 9/e 6/e0e allar

en el 6rce2 3aci>n0l en =a cnci0 ra7 0e ár4l. La 0ierencia

/n0aen7al cn2i27e en 9 el 0iagraa 0e 6rce2 0e 0eci2i;n relacina0a 0e

ra e


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3erraien7a 2/ele /7ili@ar2e en la 6laniicaci;n 0e ac7ivi0a0e2 cn e6ren0i0a2

cn an7eriri0a08 la ac7ivi0a0 cn2i27e en i0en7iicar = regi27rar 70 l 9/e 6/e0e

allar eBra 2/27ancialen7e la 6r4a4ili0a0 0e 7ener >n e2 2iilar al 0iagraa 0e

ár4l cn la 0ierencia 0e 9/e el 6rier 2e 0e2arrlla cn /n en9/e 2ec/encial.

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.. DIAGRAMA DE 0LECHAS

El 0iagraa 0e lec3a2 e2 /na 3erraien7a /= 2iilar al PERT Prgra

Eval/a7in RevieJ Tec3ni9/eH al CPM Cri7ical Mer30 Pa73H. La 0ierencia

/n0aen7al e2 9/e 7ra7án02e 0e /n >70 /= 2i6liica0 6/e0e 2er /7ili@a0

6r la a=r 6ar7e 0e la2 6er2na2 0e la rgani@aci;n. M/c3a2 6er2na2 cncen

la e70 PERT el CPM 6er 2l /na 6e9/e?a 6ar7e 0e ella2 l

/7ili@an 0e4i0 a 2/ c6leBi0a0. El 0iagraa 0e lec3a2 /e27ra l2 cain2

6aralel2 e


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. CONCLUSIONC 2e 0e2cri4i; an7eriren7e la i6r7ancia 0e ca0a /na 0e la2 n/eva2

3erraien7a2 0e a0ini27raci;n8 re2al7are 9/e 2n in0i26en2a4le2 6ara 0e7erinar

6r4lea2 = a2í i2 0arle 2l/ci;n i6leen7an0 0iagraa28 9/e a=/0an a

c6ren0er eBr la 6er26ec7iva 0el 6r4lea8 e27a2 3erraien7a2 cn a=/0a 0e

7ra lgran a6=ar2e = a2í c6leen7ar /na2 a 7ra28 l c/al e2 /na ven7aBa =a

9/e 2i7/acine2 9/e 6a2an 6r 0e2a6erci4i08 4ien la2 6/e0en 0e7ec7ar 7ra

3erraien7a = a2í 7al ve@ re2lver /n 6r4lea 9/e en /n /7/r8 60ría 3a4er

0e2a7a0 7ra 6r4leá7ica.

En general la2 3erraien7a2 7e 0icen en 4a2e a 2/ análi2i28 c/al e2 el 6r4lea

en la raí@8 a2í i2 70a2 la2 2l/cine2 9/e e 0eBan0 e27a 7a4la 6era /n eBr 6anraa 0e la2 3erraien7a2 la

c/al e 2irvi; 0e gran a=/0a.



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6. BIBLIOGRA0IA

homepage.cem.itesm.mx. 2..H. Rec/6era0 el 0e Mar@ 0e 1&8 0e

3e6age.ce.i7e2.

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