INTEGRANTES: EGAS GABRIELA MALLAMA KARINA NICOLALDE CAROLINA

Diagramas de las Siete Herramientas para la Gestión de la Calidad

El diagrama matricial se utiliza para definir de una forma gráfica muy sencilla las relaciones existentes entre distintos factores, por lo general causas y efectos. Para ello se usan matrices, o conjuntos de matrices. Sin duda, el diagrama matricial mas exitoso y de mas utilización es el empleado en el QFD (Quality Funtion Deployment) creado por el Dr. Akao, también llamado “La casa de la Calidad”.

Por ejemplo si queremos conocer las relaciones entre los distintos directores y los informes de costes y el manual de calidad podemos emplear la siguiente matriz:

De esta forma vemos que el director general es informado o colabora en el informe de costes del manual de calidad. El director de calidad es informado del informe de costes y es responsable directo de la elaboración del manual de calidad. Por último el director financiero es responsable directo del informe de costes y es informado o colabora en el manual de calidad.

Método de análisis de la matriz de datos

El método de análisis de datos se utiliza para determinar el grado de importancia de cada relación existente. Para ello se usa el análisis factorial, una técnica estadística de una cierta complejidad. Esta herramienta es la única que no suele emplear una estructura gráfica, sino que se basa en tablas y datos numéricos.

Matriz de datos

Los métodos de análisis entrañan incertidumbre en cuanto a los resultados que producen, lo cual ha de tenerse en cuenta al seleccionar el método que habrá de utilizarse con un determinado fin.

Esta herramienta se utiliza para seleccionar cuales son los mejores procesos que lleven a obtener un objetivo concreto, mediante la evaluación de los problemas que puedan surgir ,y de esta forma se podrían determinar por anticipado acciones que contrarresten potenciales problemas.

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