ANLISIS TALENTO HUMANO EMPRESA GENERALI COLOMBIA

PARA: ANGELA OCHOA

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

BOGOTA

2013

i

Objetivo General

El objetivo de este proyecto consiste en analizar los procesos de admisin y

compensacin del Talento Humano en la Empresa Generali Colombia y generar las respectivas

recomendaciones del informe de auditora las cuales pueden ser positivas o negativas.

Alcance

Inicia con la requisicin de personal y finaliza con la evaluacin de desempeo.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TIPO DESCRIPCION RESPONSABLE

ACTIVIDAD

1

Distribucin de temas a los integrantes del

grupo Giovanni Garca

ACTIVIDAD

2

Realizar la investigacin de la empresa y

elaborar su presentacin Jimena Bravo

ACTIVIDAD

3

Realizar la investigacin sobre el rea de

talento humano

Giovanni Garca

y Ramn Ortega

ACTIVIDAD

4

Realizar la compilacin de cada uno de los

procesos investigados

Cristian Molina y

Martha Alarcn

ACTIVIDAD

5

Comparar y consolidar el informe con respecto

al aporte de cada integrante del grupo Giovanni Garca

ii

PRESENTACION DE LA COMPAA GENERALI

Generali en el Mundo

A principios del siglo XlX en Europa surgi la necesidad de crear grandes compaas de

Seguros con amplias estructuras tcnicas y financieras, capaces de cubrir las operaciones de los

diferentes campos de negocio de aquella poca. Bajo este panorama dinmico y prometedor, y

gracias al espritu emprendedor de algunos hombres de negocios locales, se fund en Trieste el

26 de diciembre de 1831 ASSICURAZIONI GENERALI, con un capital inicial de dos millones

de florines, una muy elevada suma en aquellos tiempos, que reflejaba la gran ambicin de sus

fundadores de expandir el negocio asegurador a todos los sectores econmicos en todo el mundo.

Pocos meses despus de su fundacin GENERALI comienza su despliegue dentro del

imperio Austro-Hngaro en ciudades como Viena, Budapest y Praga. La apertura de oficinas en

los principales pases de Europa como Francia, Alemania y Suiza fue el paso siguiente en el

iii

crecimiento de la compaa. GENERALI contina as su expansin con la apertura de oficinas en

los Balcanes, la Europa del Este, desde Varsovia hasta St.Petesburgo y en pocas dcadas alcanza

frica, Asia, Norte y Sur Amrica.

Generali en Colombia

Como parte del crecimiento de GENERALI en Amrica Latina y como una muestra de su

confianza en estas jvenes economas, en marzo de 1952 ASSICURAZIONI GENERALI Spa. Se

constituye como el accionista mayoritario de la Compaa Granadina de Seguros S.A., fundada

en Bogot el 17 de octubre de 1945; continu la consolidacin del grupo GENERALI en

Colombia cuando en Enero de 1994, adquiere la mayor parte de las acciones de Seguros La

Andina S.A., Compaa fundada el 24 de Diciembre de 1937 por un grupo de compaas

Britnicas. Posteriormente se formaliz la fusin mediante absorcin, de las compaas Seguros

La Andina S.A. y Compaa Granadina de Seguros S.A para formar lo que es hoy en da

GENERALI COLOMBIA Seguros Generales S.A. y GENERALI COLOMBIA VIDA Compaa

de Seguros S.A., siendo as la segunda aseguradora ms antigua del pas.

El Grupo Generali lo conforman en la actualidad ms de 100 aseguradoras y cerca de 200

sociedades entre inmobiliarias, bancos, fondos de pensiones, entidades financieras y granjas

agrcolas, que operan en ms de 50 pases alrededor del mundo, lo que le permite ofrecer a todos

sus clientes un servicio integral y global, constituyndose de esta manera en "El Asegurador sin

Fronteras".

iv

Actualmente ASSICURAZIONI GENERALI es una de las cuarenta (40) empresas ms

grandes del mundo en funcin de sus ingresos y una de las cinco (5) primeras aseguradoras a

nivel mundial. GENERALI COLOMBIA, Compaa pujante y emprendedora, enmarcada en una

economa prometedora, es una de las ms slidas del mercado asegurador colombiano, con un

patrimonio que la ubica entre las cinco (5) primeras aseguradoras del pas.

Misin

Satisfacer las necesidades de proteccin de nuestros clientes, mediante el desarrollo y

comercializacin competitiva de servicios de Seguros Generales y de Vida, buscando siempre la

excelencia en la calidad de nuestros productos y servicios, una adecuada rentabilidad para

nuestros accionistas y el mejoramiento del nivel de vida de nuestros colaboradores.

Visin

Generali Colombia tiene como Visin del futuro ser reconocida como la mejor Compaa

de la Industria Aseguradora colombiana, en la calidad del servicio que ofrece a sus clientes,

buscando una alta rentabilidad, una mayor solidez financiera y el desarrollo constante de su

capital.

v

Estrategia

En Generali Colombia aspiramos a ser lderes en rentabilidad mediante la calidad de

nuestro servicio, principalmente para las micro, pequeas y medianas empresas. Tendremos una

profunda orientacin al cliente, entregando una propuesta de valor diferenciada a nuestros

segmentos de clientes clave segn sus necesidades, utilizando mltiples canales, con un enfoque

multiproducto, cross-selling y up-selling para llegar a ellos de manera diferenciada y consistente

y con precios competitivos. Ofreceremos al resto de los segmentos productos actualizados y

competitivos. Para lograr lo anterior, desde nuestra experiencia internacional y con tecnologa

entregaremos una propuesta de valor especfica a cada uno de nuestros intermediarios para

conseguir su alineamiento, fidelidad y rentabilidad.

vi

Organigrama de la Compaa.

PRESIDENCIA

Auditora Riesgos y Procesos

Vicepresidencia Corporativa Vicepresidencia de Servicio al cliente Vicepresidencia Comercial

Gerencia Sucursales

Comercial Vida

Canales de Distribucin

Gerencia GNG

Segmentos y Mercadeo

Gerencia reas Tcnicas

Anlisis y Control Tcnico

Operaciones

Indemnizaciones

Informtica

Recursos Humanos

Recursos Materiales

Contabilidad e Impuestos

Tesorera y Cartera

Jurdica

Planeacin y Control

vii

rea de Recursos Humanos

En Generali Colombia, la gente constituye una inversin para la organizacin, ya que a

travs de ella es posible conseguir la ventaja competitiva sostenible que toda empresa desea y

busca tener. Generali Colombia ha fundamentado su accionar al trabajo en equipo bajo la premisa

de ser ante todo una gran familia, conformada por talento humano idneo, verificando que

cumpla con el perfil establecido para cada cargo, con competencias que respondan ante todo a

una actitud de servicio y eficiencia organizacional. As mismo, el liderazgo, la iniciativa e

innovacin hacen parte del perfil que se espera tengan nuestros colaboradores a quienes se les

fomentar el aprendizaje permanente y la calidad del talento humano Generali. El perfil del

trabajador Generali, adems de contar con las competencias anteriormente mencionadas, debe

caracterizarse por su honestidad y compromiso frente a las metas planteadas por la Empresa. Para

ello la Empresa une sus esfuerzos con la intensin de crear un ambiente laboral de mutua

confianza, con base en relaciones de trabajo respetuosas, claras, equitativas y justas, logrando as,

el desarrollo integral de las personas y de la Empresa en forma compartida.

Procesos y Subprocesos del Talento humano

1. Administracin de personas

(Quin debe trabajar en la organizacin?)

1.1 Reclutamiento de personal

1.2 Seleccin de personal

2. Aplicacin de personas

(Qu debern hacer las personas?)

2.1 Diseo de cargos

viii

2.2 Evaluacin de desempeo humano

2.3 Orientacin de las personas

3. Compensacin de personas

(Cmo compensar a las personas?)

3.1 Remuneracin

3.2 Programas de Incentivos

3.3 Beneficios y servicios

4. Desarrollo de personas

(Cmo desarrollar a las personas?)

4.1 Capacitacin y desarrollo

4.2 Programas de cambios

4.3 Programas de comunicacin

5. Mantenimiento de las condiciones laborales de las personas

(Cmo retener a las personas en el trabajo?)

5.1 Capacitacin y desarrollo

5.2 Programas de cambios

5.3 Programas de comunicacin

6. Monitoreo de personas

(Cmo saber lo que hacen y lo que son?)

6.1 Sistemas de informacin gerencial

6.2 Bases de datos

1. Anlisis Administracin de Personas

1.1 Reclutamiento de personal

1.1.1. Reclutamiento interno cargos bajos: se informa a los empleados las vacantes existentes a

travs del correo electrnica, carteleras o aviso directo del jefe inmediato.

ix

1.1.2. Reclutamiento interno cargos medios: Se informa a los empleados a travs de

convocatorias, promociones trasferencias de las vacantes existentes.

1.1.3 Reclutamiento interno cargos altos: Se solicita a travs de referencia a ciertos empleados de

la organizacin o mediante anuncios peridicos, pginas de empleo o entidades externas.

1.2 Seleccin de personal

ACTIVIDAD RESPONSABLE TAREAS

1. PLANEAR LA

SELECCIN DEL

PERSONAL

DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS

1. Planear el proceso de seleccin de acuerdo al requerimiento de las reas.

2. Elabora el cronograma de reclutamiento y seleccin.

3. Procesos de provisin o suministro.

2. ANALIZAR LOS

REQUISITOS DEL

PERSONAL

DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS

1. Recibir y analizar los requerimientos de personal de las diferentes reas.

2. Validar el cargo requerido frente al manual de funciones.

3. Recibir y analizar las hojas de vida

3. REALIZAR LA

EVALUACION PARA LA

SELECCIN

COORDINADOR DE PSICOLOGIA

1. Citar al personal para la aplicacin de las herramientas de seleccin.

2. Aplicar las herramientas de seleccin establecidas (entrevista, pruebas psicotcnicas y verificacin de referencias laborales y acadmicas).

3. Informe de proceso de seleccin y salud ocupacional. (exmenes mdicos)

4. EJECUTAR SELECCION

DIRECTOR DE AREA

1. Recibir Informacin de candidatos aptos, entrevista, aplicar prueba tcnica.

2. Seleccionar el candidato.

3. Enviar a recursos humanos la relacin de seleccionados y prueba tcnica para los trmites contractuales.

5. TRAMITAR VINCULACION

DIRECTOR DE NOMINA

1. Recibir y analizar la informacin de seleccionados

2.Comunicar al seleccionado instrucciones sobre los requisitos para la vinculacin

6. ELABORAR CONTRATO

COORDINADOR DE RELACIONES

CONTRACTUALES

1. Recibir y verificar los requisitos del seleccionado, validar coherencia entre la hoja de vida y relacin de seleccionados.

2. Consulta y valida el manual de funciones.

7. LEGALIZAR CONTRATO

COORDINADOR DE RELACIONES

CONTRACTUALES

1. Citar al personal para la firma del contrato.

2. Revisar los requisitos para la afiliacin a la seguridad social.

3.Realizar la afiliacin a la seguridad social (salud, riesgos y pensin) y afiliacin a la caja de compensacin familiar

4. Entregar copias del contrato al empleado.

8. REALIZAR INDUCCION

DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS Y

DIRECTOR DE AREA

1.Preparar la logstica y el material necesario

2.Citar el personal para la induccin

9. REALIZAR EVALUACION

DEL DESEMPEO

DIRECTOR DE AREA

1. Realizar junto con el empleado la evaluacin de desempeo

2. Remitir copia a la Direccin de Gestin de Talento Humano

x

3. Compensacin de personas

3.1 Remuneracin

Este Pacto se aplicar a toda persona contratada por Generali Colombia y Generali

Colombia Vida, con vinculacin laboral por tiempo indefinido, para prestar servicios a las

Compaas, con excepcin de quienes desempeen los siguientes cargos: Presidente,

Vicepresidente y Gerente de Sucursal. Este Pacto se aplicar a todos los Trabajadores que

expresen su voluntad de formar parte del mismo. Adicionalmente, es condicin indispensable

para tener derecho a los beneficios que se establecen en este Pacto Colectivo, estar vinculado

laboralmente a Generali Colombia y/o Generali Colombia Vida en el momento de recibir los

beneficios y no estar pagando preaviso por retiro, as como no estar sindicalizado. A los

Trabajadores que tienen pactado o con los cuales se llegare a pactar una remuneracin bajo la

modalidad de salario integral no se les aplicar ninguna de las clusulas econmicas del presente

pacto colectivo por ser incompatibles con dicho rgimen. As mismo, las personas que

desempean funciones comerciales bajo el cargo de Ejecutivo Comercial II, les sern aplicables

las condiciones de este Pacto, salvo las establecidas en los numerales uno (1), dos (2) y cuatro (4)

y a los Ejecutivos Comerciales I les aplica lo establecido en este Pacto sin excepcin.

El presente Pacto Colectivo tendr una duracin de 2 aos, contados a partir del da

primero (1) de enero de 2013, por lo que finalizar el da 31 de diciembre de 2014. Generali

Colombia y Generali Colombia Vidamantendrn disponible para los trabajadores un ejemplar del

presente Pacto Colectivo y las Partes convienen que el mismo ser registrado ante el Ministerio

de la Proteccin Social.

xi

3.2 Programas de Incentivos

Los ingresos percibidos por los empleados hace atractivo hacer parte de la compaa no solo

por su salario bsico sino por los mltiples incentivos extras que ofrece la compaa:

Auxilios educativos con rangos de pagos por promedios de notas. (para empleados y para

los hijos de los mismos)

Prstamos hipotecarios para compra y mejora de vivienda.

Prima extralegal en los meses de Junio y Noviembre.

Bonificacin por cumplimiento.

3.3 Beneficios y servicios

Los ingresos percibidos por los empleados hace atractivo hacer parte de la compaa no solo

por su salario bsico sino por los mltiples beneficios extras que ofrece la compaa:

Seguro de Hospitalizacin y ciruga.

Auxilio para gastos mdicos odontolgicos u oftalmolgicos.

Seguro de vida y seguro exequial.

Seguro de accidentes personales

xii

Informe Auditoria del Proceso de Seleccin de Personas

Aspecto Positivo

Se utiliza la experticia y conocimiento de los trabajadores en el ascenso a cargos medios

de la organizacin, incentivndolos a travs de capacitaciones y el crecimiento en la formacin

acadmica enfocado en el objetivo de ser de la organizacin (entorno de los seguros).

Se observa que los funcionarios que han logrado un equilibrio entre el crecimiento

profesional, acadmico y personal se encuentran comprometidos con la organizacin y han

logrado especializase en actividades convirtindose en recurso humano clave para el logro de los

objetivos de la organizacin.

Se evidencia que el rea de seleccin de personal utiliza gran parte de su recurso en la

formacin presencial y virtual de sus funcionarios a travs de capacitaciones y evaluaciones

peridicas.

Aspecto Negativo

Se observan falencias en el proceso de contratacin de los cargos bajos ya que muchos

llegan a la organizacin a travs de recomendacin y su cumplimiento en indicadores de

productividad no son los mejores, por lo tanto la rotacin de personal es elevada en estos cargos.

Se evidencia que gran parte de los cargos altos son ocupados por directivos que provienen

de otras organizaciones por lo que la carrera laboral va hasta ciertos cargos.

xiii

Informe de Auditoria Compensacin

Desde el rea de recursos Humanos se controlan las asistencias, incapacidades, licencias

no remuneradas, licencias remuneradas, ausentismo etc., lo que permite que se tenga

conocimiento en el estado de cada funcionario para tener en cuenta en su pago de nmina y

variables, compensacin. Los sistemas calculan las comisiones, y salarios bsicos de cada

funcionario. En el proceso de compensacin inicialmente se determina del nivel del cargo y

dependiendo del anlisis de cada perfil se le asigna un salario bsico mensual.

Qu se hace?

Controlar sistemticamente el pago exacto de cada funcionario por medio de la base de

datos.

Realizar y autorizar los pagos por medio de la entidad bancaria a los empleados.

Liquidar valor de comisiones y pagos variables a los empleados

Recibir reclamaciones e inconformidades para reliquidacin de pagos y nmina.

Cmo se hace?

Sistemticamente se lleva el control de asistencias pagos extras, horas extras etc., para

tener en cuenta al momento de ejecutar el pago.

Se hace coordinado por una persona del rea de gestin Humana y contabilidad, y en

conjunto con asistentes y analistas se evala que no existan inconsistencias en las

liquidaciones de pago.

xiv

El rea de ventas enva l informa a RRHH informando la productividad de los empleados

para tener en cuenta en la liquidacin de comisiones.

Un analista de RRHH se encarga de la liquidacin de Bonos salariales dependiendo en los

casos que aplica por campaas de ventas e incentivos.

Se enva la transaccin bancaria autorizando los pagos a los nmeros de cuenta de cada

empleado.

Se sube al portal de empleados, los desprendibles de nmina con el detalle de los

conceptos pagados y debitados.

Para qu se hace?

Para tener el control de las compensaciones a los trabajadores.

Para realizar el balance general de la empresa y determinar su rentabilidad.

Para realizar aportes parafiscales.

Para controlar planear y dirigir al personal y la estructura de la empresa.

Propuesta de mejoramiento de dicho proceso

En cuanto al proceso de compensacin de esta compaa, realmente no se tienen muchas

recomendaciones puesto que es una de las compaas ms completas en su estructura de

compensacin. Sin embargo se sugiere hacer un plan de carrera en la compaa en la que se

otorgue por antigedad y cumplimiento cada uno de estos beneficios escalonados por su

xv

importancia, conforme al desempeo y cumplimientos de cada empleado, para as conseguir el

apalancamiento de las metas atrado por estos incentivos.

La segunda sugerencia es que se haga un sondeo con todos los funcionarios para determinar

el grado de conocimiento sobre todos los subsidios, beneficios y auxilios que brinda el Grupo

Generali, puesto que una parte de los empleados desconoce dichos beneficios extras. Por medio

de intranet se puede capacitar a todos los empleados en el tema de compensacin. As mismo se

propone realizar actividades ldicas de entretenimiento grupales puesto que la salud mental en el

ambiente laboral es parte fundamental de la compensacin (No solo el dinero es parte de la

compensacin), realizar actividades en las que se incluyan a los dems integrantes de la familia

de cada empleado. (Da de la Familia, de los nios, da de la madre, da de la mujer.)

xvi

Anexos.

FORMATO INFORME VISITA DOMICILIARIA DE SELECCION

IDENTIFICACIN DEL ASPIRANTE Nombres y Apellidos: ______________________________________________________________ Lugar y Fecha de Nacimiento: _______________________________________________________ Direccin: _____________________________________________Barrio: _____________________ Estrato: ________ Telfono: ________________________ Celular: __________________________ Cargo al cual se postula: ____________________________________________________________

ASPECTOS FAMILIARES ESTRUCTURA FAMILIAR

Composicin Parentesco Edad Escolaridad Ocupacin Entidad

Procedencia de la familia: Rural Municipio: _____________________________

Urbana Departamento: ___________________________

Dinmica Interna

Los miembros de la familia comentan las situaciones vividas durante el da?

SI NO Con quien (es)? ____________________________________________________________

xvii

Las decisiones alrededor de la familiar la toma:

Padre Madre Ambos Cada miembro Grupo familiar

Personas que aplican correctivos:

Padre Madre Ambos Cada miembro Grupo familiar Quin? ___________________________________________________________________

correctivos: Castigo Fsico Castigo verbal Prohibiciones Dialogo Otros Cul? ___________________________________________________________________

Participan los miembros de la familia en la consecucin de logros y objetivos?

SI NO De qu manera? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Que aspiraciones tiene la familia? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Que actividades desarrolla la familia en los tiempos libres? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

xviii

Pertenece la familia o uno de sus miembros a algn tipo de asociacin o grupo:

Religioso Deportivo Comunitario

Poltico Cultural Sindicato Otros Cual? ____________________________________________ Salud

Servicios mdicos utilizados:

EPS MEDICINA PREPAGADA PARTICULAR OTROS Cul? ____________________________________________________________________ ASPECTO ECONMICO

Nmero de personas que trabajan

Nmero de personas que aportan al sostenimiento del hogar

Principal proveedor econmico ______________________________________

Personas a cargo del aspirante

Tipo de trabajo predominante: Dependiente Independiente

INGRESO MENSUAL DEL GRUPO FAMILIAR

NOMBRE SALARIO

xix

Otras fuentes de ingreso:

Donaciones Pensiones Arriendos Otros Total ingreso familiar:

EGRESOS MENSUALES PROMEDIO DEL GRUPO FAMILIAR

ALIMENTACIN ESTUDIOS VIVIENDA

RECREACIN SERVICIOS VESTIDO

OTROS

Total egreso familiar:

Egresos del aspirante

Prestamos $______________________ Tarjeta de Crdito $______________________ Gastos de Educacin $______________________ Vivienda Servicios Pblicos $______________________ Transporte $______________________ Otros: _________________ $______________________ Total Egresos del Aspirante

ASPECTO EDUCATIVO Y LABORAL DEL ASPIRANTE ESTUDIOS REALIZADOS

COMPLETA INCOMPLETA

Primaria

Secundara

Universidad

Tcnico

Tecnlogo Otros: ______________________________________________________________

xx

EXPERIENCIA LABORAL MS ESTABLE

Empresa _______________________Cargo________________________________ Tiempo ___________________________ Motivo de Retiro __________________

ULTIMA VINCULACIN

Empresa _______________________Cargo________________________________ Tiempo ___________________________ Motivo de Retiro __________________

EXPECTATIVAS DEL CANDIDATO ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ACTIVIDADES DEL GRUPO FAMILIAR DEL ASPIRANTE FORTALEZAS ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ DEBILIDADES ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ VIVIENDA SECTOR

Residencial Popular Comercial Industrial TIPO

Casa Apto Habitacin Otros

Cul? __________________________________________________________________

xxi

INFORME Y ANLISIS DE LA VISITA DOMICILIARIA

ESTRUCTURA FAMILIAR ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ASPECTOS SOCIO - ECONMICOS ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ CARACTERSTICAS DE VIVIENDA Y BARRIO ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ OBSERVACIONES ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SUGIERE CONTINUAR CON EL PROCESO

SI NO

NOMBRE DE QUIEN REALIZA LA VISITA: _________________________________________ CARGO: ________________________________________________________________ PERSONA QUE SUMINISTRA LA INFORMACION: ___________________________________ PARENTESCO: ____________________________________________________________ FECHA: ____________________________________

___________________________________________________

FIRMA DE QUIEN REALIZA LA VISITA DOMICILIARIA

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xxiii

xxiv

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xxvi

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xxviii

xxix

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xxxi

Bibliografa

2013. http://www.generali.com/generalicom/home.do

2013. http://www.generali.com.co/. Intranet Generali Colombia

Uribe Forero Julio Cesar. 2013. Director Operativo Generali Colombia