BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLAFACULTAD DE INGENIERÍA  COLEGIO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DHTIC CARLOS MANUEL RAMON REYES

SISTEMA DE CALIDAD

Sistema de calidad

•Sistema de Gestión de la Calidad son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.

¿Que es Calidad?

• Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que satisfacción del Cliente. Un producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relación costo / beneficio.

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad•1. Estructura OrganizacionalLa Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos.

• 2. Planificación (Estrategia)

¿A dónde queremos llegar? ¿Qué vamos hacer para lograrlo?¿Cómo lo vamos hacer? ¿Qué vamos a necesitar?

• 3. RecursosEl Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).

•4. Procesos

Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o servicio.

• 5. ProcedimientosLos Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio.

  Normas ISO

•¿Qué son las normas ISO?

ISO 9000 es una amplia serie de estándares internacionales para asegurar la calidad. Partamos de la base que tanto el comercio como la industria, en todo el mundo, tienden a adoptar normas de producción y comercialización uniformes para todos los países del mundo o gran parte de ellos, es decir, tienden a la llamada "normalización".

• Mejora consistente del servicio y desarrollo

constante de sus productos.• Altos niveles de

satisfacción del cliente.• Alta percepción de la

calidad• Incremento de eficiencia personal

• Mejora eficiencia operacional

• Reducción de gastos y desperdicios

• MANUAL DE CALIDAD

El manual de Calidad es el documento principal que resume los principales procesos y aspectos que exige la Norma.

• AUDITORIAS DE CALIDAD

La Auditoría de Calidad cumple la función de detectar y apoyar la subsanación de situaciones, en que se opera fuera de aquello que se especificó en el manual de calidad. Existen Auditorías internas y externas, pudiendo ser las externas realizadas por el propio Cliente o por un tercero.

Por último hay que destacar que en una implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad muchas veces se requiere que hayan cambios en algunos elementos culturales de la organización, pues como muy bien dijo Albert Einstein: “Si quieres lograr resultados diferentes, tienes que hacer cosas diferentes”.