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Manejo Efectivo de la Audiencia

Por: Geraldo Rivera Renta

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Objetivo General

Adiestrar sobre estrategias para el

manejo de la audencia

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Objetivos Capacitantes

Conocer la dinámica de los

grupos.

Distinguir las señales de los

participantes.

Conocer el manejo efectivo de la

audiencia.

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Dinámica de Grupos

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Introducción

La dinámica de los grupos consiste

en el estudio de los procesos

múltiples y comunes que se

desarrollan en su núcleo

generados por un conjunto de

personas interdependientes.

(Kurtus, 2005)

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Etapas de los grupos

nacen

se desarrollan

se mantienen

se dispersan

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Tipos de relaciones interpersonales

Amistad

Familiar

Romántica

Relaciones profesionales

Competencia interpersonal

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Afectividad y mentalidad del grupo

Calmado vs ansioso

Seguro vs inseguro

Organizado vs desorganizado

Intransigente vs cooperador

Retante vs conformista

– Big Five: McCrae & Costa (1986)

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Dinámicas de grupos

Rompe hielo

Ejercicios (físico o mentales)

Reflexión

“Role-play”

Buscando Señales

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Evaluando el estadode animo

Identificar personas claves en la

audiencia

Ganar “rapport”

Estar preparado para

modificaciones

No ser egocentrista

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Buscando señales de los participantes

Uso efectivo de la voz

Contar anécdotas

Mantenerse en movimiento

mientras habla.

Variar el ritmo de la presentación.

– Jolles, R.L. (2005)

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Cont.

Hacer preguntas

Realizar actividades en el grupo

Utilizar “role plays”

Demostrar sentido del humor

Usar la comunicación no verbal

Tomar periodos de descanso

Demostrar entusiasmo.

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Manejando la Negatividad

Escuchar detalladamente las

preguntas o comentarios

Contestar directamente

Refiere a tu presentación

– Laskowski 1996

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Cont.

Anticipa posibles preguntas.

Se amistoso; mantén la

compostura .

Siempre decir la verdad.

No señales a la audiencia.

Mantener el ritmo del

adiestramiento.

Recuerda que cada audiencia es

diferente.

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Observando el lenguaje no verbal

Regla del 7%. 38% y 55%

7% - palabras

38% - tono de voz

55% - lenguaje corporal

– (Albert Mehrabian 2003)

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Observando el Lenguaje no verbal

Contacto Visual

Asentir con la cabeza

Postura

Gestos

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Manejo Efectivo de la

Audiencia

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Tipos de personas

Introvertido/inestable – reservado,

ansioso, quieto, pesimista, moody.

Extrovertido/inestable – agresivo,

excitable, impulsivo, activo.

– Hans Eysenck aud Sybil Eysenck 200)

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Cont.

Introvertido/estable – pasivo,

precavido, pensativo, controlador,

calmado.

Extrovertido/estable – sociable se

preocupa por los demás,

expresivo.– Hans Eysencia and Sybil Eysenck 2000)

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Manejando las personas difíciles.

A través de:

La respiración

La sonrisa

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Respiración

Es el principal alimento del cuerpo.

Hay que respirar para calmar los

nervios.

La respiración diafragmática ayuda

a administrar el aire y evitar la

ansiedad.

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Sonrisa

Produce un efecto en dos

direcciones: hacia dentro

Al sonreír nos relajamos

Una sonrisa produce seguridad y

alegría

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Manejando las personas difíciles.

Hóstil

Gracioso

Incrédulo

cooperador

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Técnicas para manejar a las personas difíciles Naturalidad

Humildad

Coraje

Paciencia

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Trabajando con laspreguntas

Tipos de preguntas

Basadas en datos

Basadas en opiniones

Basadas en comparaciones

Basadas en historia de casos

– (Jolles, 2005)

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Técnicas para hacer preguntas

Dirigidas

Overhead

Reversa

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¿Qué hacer con las preguntas?

Actitud positiva

Conocer el material

Entender la pregunta

Hacer preguntas cuando nadie las

hace.

No desalentar preguntas

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Cont.

No apurarse por llenar los

momentos de silencio

No preocuparse por las preguntas

sin respuestas.

Agradecer a la audiencia por las

preguntas.

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Conclusión

El adiestrador efectivo reconoce

que la audiencia es la razón de ser

de su trabajo y que su motivación

es obtener satisfacción por

expresar sus ideas y/o

conocimiento.

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Hay dos tipos de oradores: los que

mienten y los que se ponen

nerviosos . . .

– Mark Twain

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Referencias

Hans Eysenck, Sybil. (2000) Training and

Development. P. 165-181.

Jolles, R.L. (2005). How to run seminars &

Workshops. Presentation skills for consultants,

trainers and teachers. Canada: John Wiley & sons,

Inc. 3era editions

Kurtus, R. (2005). Know your audience before

speaking to a group. 54 (8) 69.

Leskowski, L. (1996). How to deal with a hostile

audience. Recuperado el 4/12/2009, disponible en

www.ljlseminars.com

McCrae & Costa. (1986). Personality Types. American

Psychologist, 41, P.1002

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