REINGENIERIA

La crisis no va a desaparecer

El problema es que una compañía debe ser lo bastante flexible para que se pueda ajustar a las condiciones del mercado, ágil para poder superar el precio de los competidores, innovador en los productos que ofrece y dedicada a su misión que rinda al máximo de calidad y servicio al cliente.

La eficiencia de una dependencia de la compañía se alcanza a costa de la eficiencia total.

Algunas veces un trabajo que requiere cooperación y coordinación entre diferentes departamentos ofrece dificultades.

Cuando un trabajo que tenga gran impacto en el resultado final, muchas compañías no tienen una persona encargada de el.

Las corporaciones no funcionan mal porque los trabajadores no estén calificados o aptos para su trabajo; si no que las compañías hoy funcionan mal porque estas organizaciones fueron conformadas a base de un modelo de hace cien años, ya que el entorno en que se desarrollo las primeras organizaciones ahora ya no es el mismo; es decir el mundo en que operaban ha cambiado, los principios sobre los cuales están organizadas se adaptaban magníficamente de una era anterior pero ya no dan mas.

Para renovar su capacidad competitiva la respuesta no es hacer que la gente trabaje mas duro, si no que tiene que desaprender de los principios y técnicas que les aseguraron el éxito durante mucho tiempo.

La actual crisis de competitividad global que afronta las empresas es que hoy nada es constante ni previsible ni el crecimiento del mercado, ni la demanda de los clientes, ni el ciclo de vida de los productos, ni la tasa de cambio tecnológico, ni naturaleza de competencia.

Existen tres fuerzas y cada una por separado y combinación, son las que están impulsando las compañías: Clientes- Competencia-Cambio.

1. Clientes asumen el mando2. La competencia se intensifica3. El cambio se vuelve constante

¿Que es reingeniería?

La reingeniería es la revisión fundamental y nuevo diseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicios y rapidez.

Es preguntarse: ¿Por que hacemos lo que estamos haciendo? rediseñar procesos es reinventarlos.

Lo que significa es abandonar procesos establecidos hace mucho tiempo y examinar nuevamente el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio

Ejemplo:

Los ejecutivos DE IBM Credit se dieron cuenta que aprobar una solicitud de financiamiento por parte de los clientes para la adquisición de una de sus computadoras demoraba aproximadamente siete días, así que tomaron una solicitud la llevaron ellos mismos durante todos los cinco pasos necesarios, así descubrieron que un trabajo necesitaba ahora noventa minutos .El problema no estaba en las tareas ni en las personas que las realizaban sino en la estructura del proceso en si.Habia que cambiar era el proceso no los cambios individuales.

Que NO es reingeniería

a) Automatización._ ya que la automatización ofrece maneras mas eficientes de hacer lo que no se debe de hacer.La reingeniería a diferencia de la automatización es innovación.

b) Reingeniería de Software._porque esta no produce otra cosa que sofisticados sistemas computarizados que automatizan sistemas obsoletos

c) No es reestructurar ni reducir._ya que significa hacer menos con menos, mientras que la reingeniería significa hacer mas con menos.

d) Rediseñar una organización no es lo mismo que reorganizarla._El problema que enfrentan las compañías no proviene de su estructura organizacional sino de la estructura de sus procesos.

e) Procesos fragmentados

f) No es otra manifestación del movimiento contemporáneo de calidad

La reingeniería es volver a empezar, con una hoja de papel en blanco.

¿Como se hace?

Los procesos rediseñados tienen algo en común:

Varios oficios se combinan en uno._ Lo contrario al trabajo en serie. Se fusionaban partes o se creaban "equipos de casos", varias personas que en grupo resolvían un problema del cliente que antes se hacia en una secuencia larga sin un responsable.

Los trabajadores toman decisiones._ No solo se puede comprimir horizontal sino también verticalmente el proceso. En muchos casos el trabajador toma la decisión que antes le tocaba al supervisor.

Los pasos del proceso se ejecutan orden natural._ El trabajo en serie exigía un orden a veces artificial. La reingeniería lleva a que muchos pasos sean simultáneos.

El trabajo se realiza en el sitio razonable._ En muchos casos un departamento no recibe un insumo por que otro lo tiene que administrar. ¿Por que dicho departamento no puede comprarlo directamente para no esperar?.

Se reducen las verificaciones y los controles: el control es costoso y demora los procesos.

La conciliación se minimiza._ al reducir los pasos o puntos de contacto, disminuye el numero de confrontaciones. una empresa puede evitar tener bodega si negocia con el proveedor que le lleve la mercancía al punto de venta o de embarque directamente. Así no tiene que recibir en bodega y luego bodega entregar al punto de venta.

El Gerente de Caso._ ofrece un solo punto de contacto: para procesos largos y esparcidos. Responde por el proceso ante el cliente, es como un "facultado".

El nuevo mundo del trabajo

Los equipos de trabajos; con grupos de personas que trabajan juntos para realizar un proceso total, resulta ser la forma lógica de organizar al personal que realice el trabajo. Se puede mencionar que un equipo de proceso es una unidad de se reúne naturalmente para completar todo el trabajo, un proceso. Este tipo de quipo tiene un tiempo de vida más corto, ya que solo se reúnen un tiempo necesario para realizar una tarea episódica particular, los llamados equipos ad hoc.

Se dice que una bonificación se da como recompensa por un trabajo bien hecho, por lo que se puede decir: pagamos por desempeño y promovemos por habilidades.

La reingeniería cambia el concepto sobre los valores de las personas que conforman la empresa, tales como:

Debo hacer lo que se necesite para complacerlos a los clientes. Mi oficina es muy importante dentro de la compañía. A mí me pagan por el valor que yo creo. Fracasamos o nos salvamos juntos. El aprendizaje constante es parte de mi oficina.

El Papel Capacitor de la Informática

La mayoría de los ejecutivos y los gerentes saben pensar en forma deductiva; saben definir muy bien un problema y luego buscan y evalúan las diversas soluciones.Para aplicar ka informática a la reingeniería de procesos es necesario pensar en forma inductiva; esto es de reconocer primero una solución poderosa y en seguida buscar los problemas que ella podría resolver, problemas que la compañía probablemente ni sabe que existen.

Se preguntan: ¿Cómo podemos usar estas nuevas capacidades tecnológicas para realizar o dinamizar o mejorar lo que ya estamos haciendo?Deberían preguntarse:¿Cómo podemos aprovechar esta tecnología para hacer cosas que no estamos haciendo?

Como se dijo anteriormente la reingeniería a diferencia de la automatización es la innovación. Es explotar las mas nuevas capacidades de la tecnología para alcanzar metas nuevas.

¿Quien va a rediseñar?

Líder._ Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería.

Dueño del Proceso._ Un gerente que es responsable de un proceso especifico y del esfuerzo de reingeniería especificado en el.

Equipo de Reingeniería._ Un equipo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, que diagnostican el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución.

Comité Directivo._ Un cuerpo formulador de políticas, compuesto de la alta administración, que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su proceso.

Zar de Reingeniería._ Un individuo responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería de la compañía.

Universidad de CuencaFacultad de Ciencias Químicas

Escuela de Ingeniería Industrial

REINGENIERIAAutor: MICHAEL HAMMER & JAMES CHAMPY

Profesor: Ing. Orlando Baquero

Alumno: Iván Marín Ullauri

Ciclo: Noveno

Cuenca-Ecuador

Michael Hammer & James Champy

Reigeniria

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Como debe funcionar una empresa.

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