ORIGEN DE LA REINGENIERIA tuvo su origen en Occidente como una

reacción de las empresas estadounidensesa sus problemas de competitividad frentea las compañías niponas.

Así dadas las circunstancias, la únicaforma que tenían las empresas americanasera dar un salto que las reposicionarafrente a sus competidores era destruir losviejos conceptos que las limitaban eimpedían el desarrollo, evolución y puestaen práctica de nuevos conceptos tanto enmateria de productos, como de procesos.

DIFERENCIAS ENTRE: REESTRUCTURACION, REORGANIZACION Y REINGENIERIA

Se suele denominar reingeniería a cualquier intentode reorganización o de reestructuración. Si bienestos términos suelen interpretarse de la mismamanera, su ámbito de aplicación cambia:

REESTRUCTURACION La reestructuración se

orienta a modificar las relaciones jerárquicas, los niveles organizacionales, la delegación de autoridad y los sistemas de comunicación existentes en la empresa.

REORGANIZACION Son los procedimientos que lleva a cabo una empresa a fin

de reasignar actividades y responsabilidades, suprimir tareasimproductivas e introducir cambios en sistemas o procesos.La reorganización consiste en el mejoramiento del diseñoactual y generalmente supone la realización de cambiosparciales efectuados en forma incremental.

En otros términos, reorganizar es adoptar nuevos sistemasprescindiendo de los viejos manteniendo la estructuraorganizacional actual en gran medida. Se corrigendificultades encontradas (en procesos, programas osistemas) dentro de los límites de la organización actual.

¿QUE ES LA REINGENIERIA?

La reingeniería constituye unarecreación y reconfiguración de lasactividades y procesos de la empresa, locual implica volver a crear y configurarde manera radical él o los sistemas de lacompañía a los efectos de lograr

incrementos significativos, y en un corto período de tiempo,en materia de rentabilidad, productividad, tiempo derespuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajascompetitivas.

La reingeniería se sustenta en tres supuestos:

1. Renovación de la capacidad competitiva: la renovación de la capacidad competitiva significa aprender a trabajar de otra manera (y no hacer que la gente trabaje más duro).

2. Cambio constante: el cambio constante hace que los productos tengan un ciclo de vida limitado (incluso los mejores en corto tiempo quedan obsoletos), y por ello son los procesos mediante los cuales se crean los productos los que conducen al éxito y no los productos en sí mismos.

3. Productividad: los actuales problemas de rendimiento que experimentan muchas empresas son consecuencia de la fragmentación de los procesos.

REINGENIERIA DE PROCESOS Y REINGENIERIA DE SERVICIOS

Debe distinguirse claramente entre lareingeniería de procesos, la cual implicacambios radicales en el ¿cómo se hacen lascosas?, en contraposición a la reingeniería denegocios, la cual tiende a un cambio radical ytotal en la estrategia, yendo mucho más allá del"como" para implicarse también en ?que seproduce? (u ofrece), y en "a quién se ofrece".

• Es ésta última concepción de la reingeniería la considerada másriesgosa y financieramente más costosa. Sin embargo en lareingeniería de procesos (o sistemas) si bien hay riesgos, éstos puedenser más fácilmente controlados y superados, como así también encuanto a los costos no necesariamente deben insumir altas sumasmonetarias.

Fuerzas En La Organización Que Llevan A Pensar En Reingeniería.

a. Los clientes asumen el mando.

Los clientes son los que mandan en la actualidad. El acceso a mayor información hace que los clientes sean más exigentes, ya no se conformen con lo que encuentran, ya que actualmente tienen diversidad de opciones para satisfacer sus necesidades, y son quienes deciden qué es lo que quieren, cuándo lo quieren y cuánto pagarán por ello.

La nueva posición ventajosa de los clientes es consecuencia, entre otras causas, de la internacionalización de los mercados, la tendencia de las empresas a la expansión transnacional, el explosivo desarrollo de las comunicaciones y de la tecnología en general que facilita y pone a disposición de los potenciales clientes en forma rápida y eficiente información sobre las características de los productos y servicios.

Fuerzas En La Organización Que Llevan A Pensar En Reingeniería.

b. La competencia se intensifica.

Antes la empresa que lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta. Ahora existe mayor competencia, y con la apertura de los mercados, se pasa de un ámbito nacional o regional a uno globalizado.

Las nuevas empresas del mercado no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas para manejar los negocios

Como consecuencia, los mercados son cada vez más competitivos, más segmentados y los productos más complejos y adaptados a las particularidades de cada segmento, y exigen cada vez mayores esfuerzos de conversión y posicionamiento.

c. El cambio se vuelve permanente.

El cambio se transformó de un fenómeno esporádico en constante, y su naturaleza también es diferente, impulsado por el avance tecnológico (que ofrece nuevas alternativas en procesos) y la automatización de los sistemas.

El entorno cambiante exige a las empresas alcanzar rápidamente altos niveles de calidad, reducciones de costos y altos niveles de productividad. De su capacidad de adaptación a los constantes cambios depende la supervivencia dinámica y el crecimiento de las empresas.

Fuerzas En La Organización Que Llevan A Pensar En Reingeniería.

Al especto, los gerentes creen que sus empresas están capacitadas para detectar el cambio, pero la mayor parte de ellas no lo está, lo que detectan son los cambios que ellas mismas esperan. Los cambios que pueden hace fracasar a una empresa son, entonces, los que ocurren fuera de sus expectativas.

ETAPAS DE LA REINGENIERIAEn un proyecto de reingeniería deben seguirse distintas etapas o fases que exponemos sintéticamente:

1. Motivación.

Esta etapa tiene como finalidad movilizar y motivar a las personas que van a realizar la tarea.

Las actividades que comprende son: armar el equipo de trabajo (integrado por los especialistas en la metodología y personas de los sectores involucrados que aportarán su conocimiento de los procesos del negocio), acordar la metodología de trabajo y el plan de tareas.

ETAPAS DE LA REINGENIERIA2. Identificación.

El segundo paso es identificar los procesos clave del negocio, aquellos que agregan valor (logística de entrada, logística de salida, servicio al cliente,...).

Los procesos son el objeto y propósito de la reingeniería, pero éstos no son fáciles de identificar dentro de una organización. Se puede hablar del departamento de compras y sus procedimientos, pero pocas veces se dice de un proceso de compras que involucra a varios departamentos y que por definición debería tener un solo encargado. Estos pueden ser:

• Manufactura: proceso de aprovisionamiento a despacho. • Desarrollo de producto: de concepto a prototipo. • Ventas: de comprador potencial a pedido. • Despacho de pedidos: de pedido a pago. • Servicio: de investigación a resolución.

Las actividades comprendidas en esta etapa son: analizar la estrategia y el plan de negocios de la empresa y las exigencias del contexto, relevar globalmente los procesos existentes en términos de flujo de trabajo e información, departamentos involucrados y normas administrativas aplicadas.

ETAPAS DE LA REINGENIERIA3. Elección.

Realizado el análisis de los principales procesos corresponde identificar, atendiendo al impacto sobre el negocio (según su importancia estratégica, su importancia en la creación de valor,...), los procesos a ser rediseñados y el orden de prioridad en la tarea.

4. Diseño.

En esta fase se efectúa el diseño o rediseño de los procesos seleccionados y se definen los requerimientos en materia de personal y soporte informático, así como la modificaciones que precisa la estructura que soportará nuevos procesos en base al análisis (la determinación de tareas redundantes, cuellos de botella en el flujo de trabajo, controles que no agregan valor,...).

5. Transformación.

Aprobado el diseño definitivo de los procesos se procede a su implementación o puesta en marcha y la medición de los resultados.

FACTORES CLAVES DE ÉXITO EN LA REINGENIERIA

• Crear una visión para apoyar el esfuerzo de cambio y comunicarla a toda la organización.

• Habilidad para guiar el proceso de reingeniería de acuerdo con una metodología.

• Constituir un grupo de trabajo con poder suficiente para liderar el esfuerzo del cambio.

• Capacidad para lograr el compromiso de toda la organización.

• Administración coordinada del cambio para todas las funciones del negocio que se vean afectadas.

• Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos, para analizar el impacto que tendrán en todas las unidades organizacionales los cambios de cualquier proceso.

• Habilidad para asociar todos los parámetros administrativos (planes, sistemas de información utilizados, organigramas, la declaración de la misión de la empresa, descripción de funciones,...).

• Habilidad para vencer la resistencia al cambio.

CONCLUSIONES La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del

cambio. Ella dirige el proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información. En el futuro continuará moviendo el negocio.

La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva.

Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.

BIBLIOGRAFIA

"Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los negocios". Mc Graw Hill, 1994.282 páginas.PRIDE, William.

Planeación y Desarrollo Comercial del Producto". Herrero Hermanos, México. 217 pág.

"Marketing: Concepto y estrategias". 9na edición. McGraw Hill. 1997. 877 pág.TROUT, Jack.

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