105

CONCLUSIONES

El análisis y las discusiones de los resultados de la presente investigación

conducen a enunciar las siguientes conclusiones derivadas del proceso de

investigación:

En la fase I: Gestión actual del procesamiento de datos: se elaboro un

cuestionario que cuenta con treinta y un (31) preguntas o ítems, mediante

la cual se pudo observar si la empresa cuenta con un nivel de capacidad

directiva, capital humano, tecnología innovadora, empleado con

experiencia, entre otros, con este resultado podemos recomendar que

dentro de la empresa existan planes estratégicos que ayuden a la toma

de decisiones para elevar la tecnología que ayudan en el desempeño de

los empleados.

Las estrategias de mejora formuladas, serian una herramienta

fundamental en la dirección de la empresa, conllevaría a tomar

decisiones a tiempo a los directivos y delinear las acciones en función de

la planeación estratégica, de igual manera se afirma que la empresa

cuenta con compromiso de superación por quienes manejan la empresa.

Seguidamente, con respecto a la fase II que es la que trata sobre la

perspectiva supervisora y gerencial, se pudo constatar que realmente se

lleva un seguimiento muy poco representativo por parte de la gerencia para

con los trabajadores, haciendo de las actividades diarias de gestión un

proceso lento y en parte engorroso.

106

Por último, se determino que las actividades que realiza la empresa

actualmente, tienen una base empírica, es decir; no se rigen bajo un

orden consecutivo de pasos técnicos y analizados, sino en base lógica y

en función de la experiencia, los ciclos de ejecución de actividades

presentan tiempos de demora, que se traducen en aumento de costos.

En relación a la fase III de la investigación la cual identifica las fallas que

se pueden encontrar en los sistemas de procesamiento de datos, se logro

evidenciar que no existe utilización continua y apropiada del sistema, que la

capacitación del personal es bastante deficiente y el conocimiento que tienen

los trabajadores sobre el sistema de procesamiento de datos SAP es muy

pobre.

Así mismo, PDVSA Petróleo Occidente tiene un enorme potencial ya que

cuenta con recurso humano suficiente para emprender una administración

por proceso de tal manera que practique como política el mejoramiento

continuo y la calidad total.

Por último, para la fase IV la cual representa la base del estudio se

formularon una serie de opciones estratégicas llamadas también matriz

FODA, en la cual se refleja de forma externa e interna los problemas que

existen en la empresa, luego de ello se cruzan elementos externos e internos

de la empresa, logrando así generar un gran número de estrategias que la

compañía puede aplicar con el fin de mejorar y mantener en constante

crecimiento del sistema SAP y de las actividades llevadas a cabo en el

modulo de mantenimiento.

107

RECOMENDACIONES

Para la fase I: Gestión actual del procesamiento de datos, se pudo

constatar que la gran parte de los encuestados en el estudio no poseen

la capacidad directiva para realizar planes estratégicos utilizando el

sistema SAP o cualquier otro sistema que facilite la toma de decisiones,

por lo cual se recomienda instruir de manera periódica a los trabajadores

en cómo utilizar SAP para elaborar planes estratégicos para así poder

mejorar el uso de dichos sistemas y mejorar los procesos en los que se

utiliza.

En la fase ll: Perspectiva supervisora de la gestión de procesamiento de

datos: se realizo una entrevista estructurada que consto de cinco (5)

preguntas, las cuales en líneas generales expresan que aunque el sistema

es altamente eficiente el problema recae en la capacitación de los usuarios.

En el mismo orden de ideas, se sugiere instalar un departamento de

capacitación SAP el cual facilite a los trabajadores la aplicación y desarrollo

del sistema de procesamiento de datos, intensificar el adiestramiento al

personal actual perteneciente a la empresa y a la futura población de

empleados que se integren a los Talleres Centrales La Salina PDVSA

Petróleo Occidente.

Para la fase III: Fallas actuales: En la presente fase se llevo a cabo un

cuestionario evaluando con tres (3) indicadores: disponibilidad del dato,

capacitación del personal y conformidad del usuario.

108

A través de los mismos se pudo constatar que el sistema es accesible y

que cuenta con un diseño adecuado para su uso, pero también demostró una

gran falla en la capacitación de los usuarios; por ello se recomienda elaborar

un sistema de adiestramiento periódico tanto para los nuevos ingresos como

para los trabajadores que emplean el sistema SAP en sus actividades

laborales, al igual es necesario que se le dote al trabajador como todos los

manuales e instructivos requeridos para su optima utilización.

Para la fase IV: Opciones estratégicas: se recomienda la aplicación de las

estrategias propuestas en la matriz de Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas (FODA) que se realizo en la presente investigación,

en la propuesta se analizo que la empresa debe poseer los manuales

actuales del sistema SAP, se debe instruir de forma adecuada a los

gerentes y supervisores del modulo de mantenimiento para que transmitan

información de suma importancia en la implementación del sistema de

procesamiento de datos SAP a los empleados a su cargo.

Igualmente, la empresa debe fomentar el conocimiento y desarrollo de los

sistemas de información de forma interna, utilizar planes estratégicos en el

proceso de gestión y establecer de forma continua estrategias de mejora.

109

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. LIBROS

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• Hurtado, J. (2006). El proyecto de investigación: metodología de la investigación holística. Cuarta Edición, Colombia: Quirón ediciones.168 paginas.

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111

• Malave, L (2003) El trabajo de investigación. Primera edición, Venezuela: Editorial: JLPR. 93 paginas.

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• Muñiz, L. (2004). ERP: Guía práctica para la selección e implantación. España: Ediciones Gestión 2000. 236 páginas.

• Niebel, B y Freivalds, A. (2009) Ingeniería industrial. Métodos, estándares y diseño de trabajo. Doceava Edición, México: McGraw-Hill.586 paginas.

• Portugal, V y Sundaram, D (2006) Business Processes: Operational Solutions for SAP Implementation. EEUU, Editorial IRM press. 329 paginas.

• Sabino, C. (1996).El proceso de investigación. Tercera Edición, Venezuela: Panapo.216 paginas.

• Salazar, J. (2008) Las percepciones del trabajador como elemento determinante. España: Editorial McGraw-Hill.

• Schroeder, R. (2005) Administración de las operaciones. Casos y conceptos contemporáneos. Segunda edición, México: McGraw-Hill.595 paginas.

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• Tamayo y Tamayo. (2001) Diccionario de la investigación científica. México, Editorial Limusa. 153 paginas

• Thompson, A y Strickland, A. (2004) Administración estratégica: textos y casos. Decimotercera Edición, México: McGraw-Hill.447 paginas.

112

• Kanawaty, G. (1996). Introducción al estudio del trabajo. Ginebra: Oficina internacional del trabajo (OIT). 540 páginas.

2. TESIS DE GRADO

• González, I. y Salima, A. (2008). Evaluación del proceso de implantación de Sistemas, Aplicaciones y Productos (SAP) en el modulo de mantenimiento de plantas de la refinería Bajo Grande de Petróleos de Venezuela Sociedad Anónima (PDVSA). Trabajo especial de grado (Ingeniería Industrial). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Maracaibo.

• Panesco, R y Garcés, S. (2009). Diseño de un plan estratégico de recursos humanos para la empresa NOW de Venezuela. Trabajo especial de grado (Ingeniería industria). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Maracaibo.

• Muñoz, N; Nieto, F, Pérez, M y Zapata, A. (2009). Propuesta de un sistema de Gestión Estratégica para incrementar la eficiencia Organizacional en la Empresa Comercial Reyes C.A. (COMRECA). Trabajo especial de grado (Ingeniería Industrial). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Maracaibo.

3. MANUALES

• Venezuela sin doliente (1990) Manual Gestión del sistema SAP, PDVSA.

• Venezuela sin doliente (1998) Informe Implantación SAP, PDVSA.

113

ANEXOS

114

ANEXO A

Matriz de resultados Cuestionario 1

Indicador: Perfil de Capacidad Interna

Ítems Sujeto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1 Si Si Si Si No No Si Si Si No No No Si Si No Si No No

2 No No No Si Si Si No Si Si No Si 2 Si Si No Si Si No

3 No No No Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No

4 No No No Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No

5 No No 2 Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No

6 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si

7 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si No Si Si Si Si Si Si

8 Si Si Si 2 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si

9 No Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si No

10 No Si Si Si Si No No No Si No Si No Si Si Si Si No No

Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

115

ANEXO A

(Cont…) Indicador: Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio

Ítems Sujeto

1 2

3 4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

1 Si Si No No Si Si Si No No No No Si No

2 Si Si No Si Si Si Si Si No Si Si Si Si

3 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si

4 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si

5 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si

6 Si Si No No Si No Si Si Si No Si Si No

7 Si Si No No Si No Si Si Si No Si No No

8 Si Si No No No Si Si Si Si Si Si Si Si

9 Si Si No No Si No Si Si No Si No Si No

10 Si Si No No Si Si No No No Si Si Si Si

Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

116

ANEXO B

Matriz de resultados Entrevista

Ítems

Sujeto

Describa brevemente cómo funciona el sistema de procesamiento

de datos en talleres centrales la salina PDVSA petróleo

occidente.

Como cree usted que el sistema de procesamiento de datos beneficia a talleres centrales la Salina.

Como considera usted que funciona el sistema de procesamiento de datos actual.

Como cree usted que pueda mejorar el sistema de procesamiento de datos actual que se emplea.

Cómo describiría el programa de capacitación empleado en la utilización del sistema de procesamiento de datos que actualmente se emplea

1 En los talleres centrales el cliente interno solicita la creación de un

aviso (avería o mtto preventivo), se crea

una orden de trabajo o mtto y se

ejecuta la acción de mtto preventivo.

El sistema es la columna vertebral de la empresa, allí se registra el historia de fallas de un equipo, los costo de mtto, repuestos utilizados y otros datos importantes.

El sistema funciona bien, el problema son los usuarios

Con el adiestramiento apropiado y la constante comunicación, revisión y auditoria de los usuarios y procesos

Presenta deficiencias, faltan instructores, cada vez son más los usuarios y menos los instructores

Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

117

ANEXO B

(Cont…)

2 Es un proceso que permite introducir una serie de datos que permite llevar de forma ordenada los registros de los

equipos.

Beneficia en que permite controlar la información de manera ordenada.

En la actualidad con un poco de deficiencia debido a que algunos usuarios no le dan utilidad.

Mejoraría si se le diera la utilidad apropiada.

Regular debido a que hay usuarios que no han recibido el adiestramiento según su rol

3 Funciona a media marcha, porque

falta mayor personal con nivel

académico adecuado y sentido

de pertenecía, al momento de

procesar datos

Permite llevar la gestión de mtto de talleres, registro de fallas presentadas en equipos y le permite demostrar a través de números el buen trabajo que desempeña.

El sistema funciona bien. Los usuarios

somos los que tenemos la

responsabilidad de alimentarlo correctamente para su buen

funcionamiento.

Mayor adiestramiento al personal, ubicar al personal en los puesto de trabajo de acuerdo a su perfil. Motivación para desarrollar sentido de pertenencia con la empresa.

El programa como tal en contenido es bueno pero

falta que se dé más seguido,

para constante actualización

Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

118

ANEXO B

(Cont…)

4 En el modulo de mantenimiento el

cliente solicita realizar el

mantenimiento a un equipo, se crea una

orden de mantenimiento notificando las horas hombre

trabajadas.

Si. El sistema funciona bien, solo que existen fallas con el adiestramiento del personal.

Actualizando la data

maestra.

Usuario inicial, visión global y usuario avanzado.

Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

119

ANEXO C

Matriz de resultados Cuestionario 2

Indicador: Disponibilidad del dato

Ítems Sujeto

1 2

1 Si 2

2 Si Si

3 Si Si

4 Si Si

5 Si Si

6 Si Si

7 Si Si

8 Si Si

9 Si Si

10 Si Si

Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

120

ANEXO C

(Cont…) Indicador: Capacitación del personal

Ítems

Sujetos

1 2 3 4

1 Si No No Si

2 Si Si Si Si

3 Si No No Si

4 Si Si Si Si

5 Si No No Si

6 No No No Si

7 No No No Si

8 No No No Si

9 No No No Si

10 Si Si No Si

Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).

121

ANEXO C

(Cont…) Indicador: Conformidad del usuario

Ítems

Sujetos 1 2

1 Si No

2 Si No

3 Si Si

4 Si No

5 Si Si

6 Si Si

7 Si Si

8 Si Si

9 Si Si

10 Si Si

Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).