3 ist teoria mbe shopping mexico v10 · ….y para esto, e-box es la solución, eliminando las...

MBE Shopping

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Oct 2014

Indice

• Antecedentes

• Aspectos operativosAspectos operativos

• Aspectos administrativos

• Excelencia en servicio

• Resumen

• Comercialización del e-box

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Oct 2014 3

Las ventas por Internet se han convertido en un factor determinante del comercio de los EUA, con casi $300 billones en ventas anuales

Antecedentes

comercio de los EUA, con casi $300 billones en ventas anuales


Sin embargo, existen ciertas barreras que no le permiten a los proveedores venderle a consumidores internacionales: Fraude, complejidad en las aduanas y

t d id l i i l d

Antecedentes

costos desconocidos son las principales razones para no vendernos……


Los consumidores, por su lado, ven las mismas barreras, haciendo que el comercio electrónico internacional sea bastante limitado y escaso….

Antecedentes

el comercio electrónico internacional sea bastante limitado y escaso….


Los clientes en nuestro país, sueñan con poder tener acceso a lo último en tecnología, lo último en moda, y los mejores precios y descuentos

l d d EUA ti f

Antecedentes

que el mercado de EUA tiene para ofrecer…..


…y con tener acceso a las marcas y productos que solo el mercado de EUA puede ofrecermercado de EUA puede ofrecer……


….y para esto, e-box es la solución, eliminando las barreras tanto para consumidores como para proveedores, y convirtiéndose en la solución mas

f ti d i l t ó i i t i l L ti A é i !!

Antecedentes

efectiva de comercio electrónico internacional en Latino América!!


Antecedentes

e-box ES LA MANERA MAS FACIL DE TRAER TUS COMPRAS DESDE LOS EUA HASTA TU CASA

COMPRALO Y TE LO ENTREGO

ASI DE FACILASI DE FACIL


En los últimos 5 años, MBE en Latino América …

Antecedentes

• Ha movilizado mas de 2,000,000 paquetes para nuestros clientes

• Estos paquetes han generado una facturación para nuestrosEstos paquetes han generado una facturación para nuestrosFranquiciatarios en Latino América de mas de US$ 55,000,000

• Adicionalmente, el valor de la mercancía movilizada por nuestrosclientes asciende a mas de US$ 120 000 000 para el mismo periodoclientes asciende a mas de US$ 120,000,000 para el mismo periodode tiempo.


El sitio de preferencia de nuestros clientes es Amazon.com, sin embargo, los mismos realizan compras en mas de 100 sitios distintos

d ñ

Antecedentes

cada año

AMAZON 28.96%EBL 5.96%GAP 0.66%TARGET 0 64%

BOOK 5.33%SHOES 4.45%CLOTHES 3.34%DVD 3 28%TARGET 0.64%

VS 0.64%BARGAINCELL 0.33%EFORCITY COM 0 33%

DVD 3.28%VIDEO GAME 1.70%CD 1.63%WATCH 1 59%EFORCITY.COM 0.33%

BUY.COM 0.29%MACYS 0.28%IMPORTCDS 0 24%

WATCH 1.59%TOY 1.03%FRAGRANCE 0.71%SUNGLASSES 0 57%IMPORTCDS 0.24%

SHOES.COM 0.24%GUESS 0.21%OTROS 61.23%

SUNGLASSES 0.57%SUPPLEMENTS 0.57%MEMORY CARD 0.54%OTROS 75.28%


En México, tenemos una gran oportunidad con el e-box, si SOLO tomáramos al 1% de la población como cliente potencial de e-box, teniendo un potencial de

d 800 b F i i d US$ 500 000 ñ

Antecedentes

mas de 800 e-boxes por Franquicia y mas de US$ 500,000 por año…

Población México

Potencial de 300 Centros

112.322.757(2012)

Clase Alta~1% al 2%

Clase Media-Alta~3% al 6%

880 e-box por Centro1%

260.000F ili US$ 522 000 facturación

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Oct 2014

Familias US$ 522.000 facturaciónanual por Centro

13

Sin embargo, no todas las Franquicias le ven el mismo potencial. e-box es atractivo si nos dedicamos a venderlo y somos sistemáticos con en la venta del

i

Antecedentes

mismo

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 e‐box abiertos

1 e‐box diario / 22 al mes 58,344 166,056 273,768 381,480 489,192 1,320

3 a la semana / 12 al mes 31,824 90,576 149,328 208,080 266,832 720

2 a la semana / 8 al mes 21,216 60,384 99,552 138,720 177,888 480


Indice

• Antecedentes




• Resumen



“El e-box de MBE es la soluciónque Rompe Barreras”

Aspectos operativos

que Rompe Barreras

El e box es un servicio exclusivoEl e-box es un servicio exclusivo de MBE el cual le permite a

nuestros clientes realizar compras por internet desde loscompras por internet desde los EUA sin complicaciones, con todos los trámites de traslado

incluidos y recibirlas en la tienda yMBE de su preferencia


“Los 4 pasos del Proceso e-box para nuestros cliente”

Aspectos operativos

3.- Recepciónen tienda

MBE México

2.- Recepciónen Miami

1.- Compraen Internet


4.- Entrega al cliente

17

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Antes de comenzar con la descripción del proceso completo del e-box debemos conocer los siguientes conceptos básicos

Apartado Postal: Servicio quep q

prestan los Correos Nacionales a sus

usuarios para que su correspondencia

les sean enviada directamente a una

oficina de correo donde ellos la retiran

de buzón, disfrutando de mas

seguridad y privacidad con su correo.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Código Postal: Para efectos del correo identifica una zona o área geográfica específica, lo que permite optimizar la clasificación y tiempos de entrega del correo. Ejemplo: http://www.correosdemexico.gob.mx


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Documentos: Es cualquier comunicación escrita o impresa sin valorcomercial, tales como cartas, contratos, Etc. NO se aseguran


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• No Documentos o Paquetes: Cualquier documentación con valorcomercial y cualquier paquete. SI se aseguran


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Sitios seguros para lirealizar compras por

Internet: Ubicar los siguientes íconos:

“e-commerce” ComercioComerciopor Internet

“e-tailers”Vendedores


al menudeo por internet

22

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Titular de la cuenta e-box: Cliente dueño de una cuenta e-box a quien se le asigna un número de cuenta al afiliarse a un plan mensual del servicio de e-box.

MEX10120


MEX10120

23

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Autorizado a utilizar el servicio e-box: El titular de una cuenta e-box puede tener autorizados ilimitados a utilizar su número de cuenta para hacer uso del servicio

MEX10120


MEX10120

24

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Autorizados para retirar la correspondencia en tienda: El titular de una cuenta e-box puede autorizar a una persona de su confianza a retirar sus paquetes y/o documentos en la tienda MBE


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Nro. de cuenta e-box: Es el número que se le asigna al cliente al afiliarse al e-box para identificarlo. Es único , intransferible, es la parte más importante de su dirección e-box en Miami, no puede faltar ya que entre otros detalles se utiliza para identificar sus compras y correspondencia, y asignar el cargo de los kilos utilizados para

li l f t ió d l i i C t d t l trealizar la facturación del servicio. Consta de tres letras que identifican el país y de uno a ocho dígitos. Ejemplo:

MEX10120


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Su dirección de compras: Al suscribirse al e-box, le asignamos una dirección en Miami que debe utilizar para realizar sus comprar en internet y recibirlas en Miami de lunes a viernes. La dirección de compras se tiene que utilizar en cualquier envío por mensajería.

La dirección de compras se debe escribir exactamente, cualquier p , qdiferencia origina retrasos o perdidas en las entregas de las compras

Esta formada por su número de cuenta, nombre y apellido, y todos los datos de la dirección de nuestro almacén en Estados Unidoslos datos de la dirección de nuestro almacén en Estados Unidos.

MEX10120 Su número de cuenta, lo más importante no puede faltarp pSu nombre y Apellido2250 NW 114TH AVE UNIT 1M “1M” Nro. de Unidad indica su paísMIAMI FL 33172-3652


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Su dirección de correspondencia: Al suscribirse al e-box, igualmente le suministramos un apartado postal en Miami para todo lo que vengan vía el servicio del correo americano (USPS) por ejemplo revistas documentos, periódicos, paquetes, Etc.

Al utilizar la dirección de correspondencia se debe escribir pexactamente como se indica, cualquier error origina desviaciones, retrasos o perdidas en las entregas

MEX10120 Su número de cuenta , lo más importante no puede faltarSu nombre y ApellidoPO Box 025385PO Box 025385Miami, Florida 33102-5385


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Billing Address: Dirección donde recibe los estados de cuenta de la tarjeta de crédito que utiliza cuando realice una compra por internet

Si bien muchos e-tailers como amazon.com acepta tarjetas de crédito con billing address internacional existes otros que no las aceptan

Alberto Cols

Av. De la Reforma, Nº 25, PB

Ciudad de MéxicoCiudad de México

11000

México

DF


55-5004-1919

29

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Shipping Address: Dirección para el envío de su compra por Internet. Debe colocar la dirección de compra que le asigno su Centro MBE® al afiliarse al servicio de e-box®.

La dirección de compras se debe escribir exactamente como seLa dirección de compras se debe escribir exactamente como se indica, cualquier error origina desviaciones, retrasos o perdidas en las entregas de las compras

MEX10120 Su número de cuenta, lo más importante no puede faltarSu nombre y Apellido2250 NW 114TH AVE UNIT 1M “1M” Nro. de Unidad indica su paísMIAMI FL 33172-3652


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Uso del Shipping Address: La principal causa de problemas en compras que no llegan o son procesadas con demora, es por la mala utilización del shipping address. Es importante que:

La dirección de compra se debe escribir completa y correcta– La dirección de compra se debe escribir completa y correcta

– El número de cuenta e-box es mas importante que su nombre

– No olvidar el número de unidad que identifica su paísNo olvidar el número de unidad que identifica su país

– Utilice correctamente los espacios del e-tailers para la dirección

– Tener especial cuidado al ingresar el número de zip code

– Si es solicitado, incluir el número de teléfono de EBL


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Shipping Address:

MEX10120 Alberto Cols

2250 NW 114TH AVE UNIT 1M

Miami

FL

33172-3652

FL


786-2727070

32

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Shipping Options o Tipos de envío dentro de EUA: Al realizar una compra en internet los e-tailers ofrecen diferentes opciones de envío al cliente para hacerle llegar las compras a Miami. Es importante que el cliente entienda que :

– Las opciones varían en seguimiento, seguridad, rapidez de entrega y costo

– Las más costosas son más rápidas, más seguras y suministran un Nro. de tracking, única vía para revisar la trayectoria del envío.

– Compras despachadas con una opción que no suministre número p p p qde tracking, existe el riesgo que no llegue y sea imposible ubicarla

– Para compras de artículos costosos se recomienda seleccionar un tipo de envío seguro y rápido aunque sea más costoso

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©

tipo de envío seguro y rápido aunque sea más costoso

Oct 2014 33

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Shipping Options o Tipos de envío dentro de EUA: Entre las opciones puede aparecer el nombre del transportista y otras veces sólo aparece un nombre referencial para identificarlas. Ver ejemplo:


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Números de tracking para el seguimiento: Es el Nro. de la guía con el cual fue enviada la compra o documento, única vía posible para revisar la trayectoria del envío. A compras y/o documentos sin número de tracking no se les puede realizar seguimiento:

Las opciones de envío más costosas son más rápidas, más seguras y p p , g ysuministran número de tracking.

Su composición cambia según el proveedor de envío.

Lasership LI40007811UPS 1z787488026874179DHL 6523232520Fedex 746799874455

USPS Ec653948787us(Servicio: Express mail)

9102 0493 9009 9583 8469 82


USPS 9102 0493 9009 9583 8469 82(Servicio: Priority Mail con Delivery o Signature Confirmation)

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Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Tiempo de entrega total de la compra, depende del:

– Tiempo del proveedor de envío en entregar la compra en Miami

– Tiempo de EBL a aduana en México

– Tiempo de aduana en México a la tienda MBE

– Tiempo de la Tienda MBE al cliente


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Tiempo de entrega ofrecido por la tienda MBE al cliente final: Comienza en el momento que la compra es recibida en EBL


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• El precio final de la compra: Es la suma del precio del producto + el precio de envío + los impuestos (Tax). Es el utilizado en las aduanas para calcular los impuestos de importación


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Peso del Envió: El Peso Físico es el que se determina al pesar un paquete y el volumétrico es el volumen que ocupa el objeto y se calcula multiplicando [largo] x [ancho] x [alto] / 5000. En México el peso que se considera para el servicio de e-box es el físico

Peso Físico Peso volumétrico

altoalto


largoancho

39

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• ¿Qué se puede traer o enviar por el e-box? Documentos y artículos con valor menor a USD1000 por compra, no restringidos en México y enviar documentos vía correo americano a cualquier parte del mundo


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Ejemplos de Mercancía Prohibida

Animales Vivos PlantasAnimales Vivos, Plantas

Armas de Fuego

Alimentos, bebidas, artículos perecederos, , p

Artículos y Materiales Peligrosos (químicos)

Bebidas Alcohólicas, Semillas

Pieles Exóticas

Medicamentos, Complementos alimenticios

S hSangre y suero humano

Material Pornográfico

Juguetes bélicos


Juguetes bélicos

Efectivo o Cheques, Etc

41

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Ejemplos de Mercancía Prohibida

• Prohibida la importación de cheques y valores vía e‐box.

• Según las leyes y medidas para combatir el lavado de dinero .

• Los cheques detectados por aduana se retornaran a origen y• Los cheques detectados por aduana se retornaran a origen y se dejaran en abandono en el aeropuerto de Miami.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Documento Requerido en el proceso de Importación de Paquetes: Toda importación debe venir acompañada de la factura comercial “Commercial Invoice” para poder ser enviada a México, si no trae la factura queda retenida en Miami


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Documentos requeridos para el proceso de importación de productos restringidos que requieren permisos previos (Medicamentos, Vitaminas, Perfumes, Etc).

• Estos trámites lo realiza el cliente y lo debe hacer ante la COFEPRIS (La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios), ( p g ),dependencia federal del gobierno de México que está vinculada al Departamento de Regulación y Fomento Sanitario de la Secretaría de la Salud.

• Se debe consultar cada caso por específico para informarle al cliente en el momento que lo requiera


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Características del e-box de MBE:

– Dirección de compras y dirección de correspondencia en MiamiDirección de compras y dirección de correspondencia en Miami para recibir todas sus compras realizadas por Internet y cualquier otra correspondencia.

Recepción gratuita de correspondencia nacional– Recepción gratuita de correspondencia nacional.

– Número ilimitado de autorizados por e-box®, sin recargo.

– Mail Check: verificación telefónica de correspondenciaMail Check: verificación telefónica de correspondencia.

– Notificación de recepción de correspondencia vía Internet.

– Seguro de paquetería.

– Control diario del peso utilizado.

– Envío de correspondencia usando los servicios del Correo A i (USPS)


Americano (USPS).

Oct 2014 45

Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Ventajas del e‐box de MBE:


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Disponibilidad inmediata para comprar desde la comodidad de su hogar cualquier producto novedoso disponible en el mercado de EUA


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Grandes ahorros en sus compras en EUA, en los costos de transporte hasta México


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Rapidez, Seguridad, Confidencialidad en el manejo


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Recibir documentos personales y profesionales: Contratos, Facturas, Cupones de descuento, Estados de Cuenta, Chequeras y Plásticos (tarjetas de crédito y débito)


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Suscripciones a revistas, periódicos y publicaciones especializadas con recepción rápidas a bajo costo


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Línea de crédito por consumos de bienes y servicios en su centro MBE®.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

E-box Logistics (EBL): Es nuestra empresa aliada en Miami que

recibe, procesa, clasifica y envía a , p , yMéxico toda las compras y demás

correspondencia de nuestros clientes


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• WEB Site de EBL: Exclusiva para cada centro MBE. Permite hacer seguimiento, consultar el estado de sus documentos, no documentos y base de datos de clientes http://www.e-boxlogistics.com/


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Nro. de Guía EBL / Skyway: Número asignado por EBL a cada paquete o documento para identificarlo y permite realizar su seguimiento desde que es recibido en EBL hasta que es entregado al cliente en la tiendaque es recibido en EBL hasta que es entregado al cliente en la tienda MBE. Ejemplo de Número de Guía EBL = 393553

• Etiqueta EBL: Etiqueta utilizada por EBL para identificar los documentos y paquetes Los datos se toman de la etiqueta del proveedor por eso esy paquetes. Los datos se toman de la etiqueta del proveedor por eso es tan importante colocar la dirección exacta de su e-box

Nro. de Guía en Etiqueta EBL de Documentos

Nro. de Guía en Etiqueta EBL de NO Documentos


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Inventario: Área de seguridad EBL donde guardan los documentos y paquetes que presentan restricciones para ser enviados a la tienda MBE. Por Ejemplo:

– Falta el número de cuenta del cliente

Falta la factura comercial– Falta la factura comercial

– Mercancía prohibida en México

– Cuenta del cliente esta cerrada o no existeCuenta del cliente esta cerrada o no existe


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Search Mail: Proceso especial de EBL para identificar los• Search Mail: Proceso especial de EBL para identificar los documentos que no tiene un Nro. de cuenta e-box. Ejemplo: les falta el MEX10273

• Drop Off: Servicio especial de EBL de entregas que hacen los particulares directamente en EBL

• Hold for Pick Up: Servicio especial de EBL para Documentos o No d t t id EBL ti ió d l ti d MBEdocumentos retenidos en EBL a petición de la tienda MBE para que luego sean retirados por un tercero


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Valija: Bolsa etiquetada que contiene documentos o paquetes para un determinado centro MBE


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Precinto de seguridad puede ser numerado con código de barra, utilizado para cerrar valijas


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

Line Haul: Proceso de t t d lijtransporte de valijas

desde origen EBL hasta los centros MBE en

MéxicoMéxico

Estafeta: Proveedor del servicio de “Line Haul”

para MBE México


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Manifiesto: Listado de documentos y no documentos, enviado por EBL a las tiendas MBE. Debe ser recibido y cargado inmediatamente al sistema de MBE para registrar el peso utilizado por cada cliente para su facturación. EBL envía a las tiendas de México el manifiesto los días lunes y jueves cuando hay salidas de valijas


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Mail Room: Área en el centro MBE donde se encuentran los casilleros numerados de cada cliente y donde se colocan los documentos y no documentos recibidos para ellos.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Casillero: Son cajitas numeradas con su puerta y llave que le asignamos a cada cliente del e-box y están organizadas de cien en cien en los módulos del Mail Room de la tienda MBE


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Sorting: Proceso de conciliación de lo recibido con lo manifestado, distribución y ubicación de la correspondencia dentro del Mail Room o cuarto para colocar el correo


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Correo de Entrada: Toda correspondencia que llegue al cliente por el servicio de e-box

C d S lid T d d t í l li t l• Correo de Salida: Todo documento que envíe el cliente por el servicio de Correo Americano USPS


“Las 8 etapas del Proceso Operativo Completo del e-box”

Aspectos operativos

2.- Envío dentro de EUA

4.- Envío de EBL Miami a Aduana

México

3.- Proceso en EBL - Miami

1.- Compra

5.- Trámites de Aduana

en Internet

7.- Recepción en Tienda MBE MéxicoMBE México

8 - Entrega


8.- Entregaal cliente 6.- Envío Aduana

a Tienda MBE

66

Etapa 1.- Compra en Internet “Proceso de compra en internet”

Aspectos operativos

Proceso de compra en internet

Paso 1: Afiliarse ale-box de MBE

Paso 6: Crear su cuenta en Amazon, registrándose

como nuevo usuario

Paso 12: Billing address: colocar la dirección de su

tarjeta de crédito

Paso 2: Entrar a la WEB donde venden los productos

de su preferencia

Paso 7: Terminar de crear su cuenta Amazon

colocando todos los datos solicitados

Paso 13: Verificar detalles y colocar su orden de compra

Paso 3: Buscar y seleccionar el producto que

desee comprar

Paso 8: “Shipping Address”: colocar la dirección de su e-

box donde llegará su compra en Miami

Paso 14: Aparecen todos los datos de su compra

Paso 4: Seleccionar las características del producto

y agregarlo al carrito

Paso 9: Seleccionar el tipo de envío dentro de EUA

según su urgencia y seguridad

Paso 15: Revisar el e-mail de “Confirmación de Compra

del Producto” que recibirá del e-tailer al realizar la

compra

P 16 R i l il d

Paso 5: Verificar su orden y comenzar su compra

Paso 10: Agregar su tarjeta de crédito a su cuenta

Amazon

Paso 16: Revisar el e‐mail de “Confirmación de Envío del Producto” que recibirá del e‐tailer al ser enviada su compra

a su shipping address


Paso 11: Seleccionar la tarjeta de crédito para

realizar el pago

Paso 17: Detalles importantes al realizar sus compras para evitan retrasos y pérdidas

67

Etapa 1: Compra en Internet Paso 1: Afiliarse al e-box de MBE

Aspectos operativos

Paso 1: Afiliarse al e-box de MBE

2 Busca el producto

1 Registro


Etapa 1: Compra en Internet Paso 2: Entrar a la WEB donde venden los productos de su preferencia

Aspectos operativos

Paso 2: Entrar a la WEB donde venden los productos de su preferencia

1 Entra en el site

2 Busca el producto 3 Ir al producto


Etapa 1.- Compra en Internet Paso 3: Buscar y seleccionar el producto que desee comprar

Aspectos operativos

Paso 3: Buscar y seleccionar el producto que desee comprar

1 Doble Click sobre el producto


Etapa 1.- Compra en Internet Paso 4: Seleccionar las características del producto y agregarlo al carrito

Aspectos operativos

Paso 4: Seleccionar las características del producto y agregarlo al carrito

1 Revisar

6 Cantidad

2 Selecciona

1 Revisar comentarios de otros clientes

7 Agregar al carrito

3 Selecciona el color

2 Selecciona la talla

4 Verifica el inventario

5 Lea Información importante del producto al final de esta pantalla:

características del producto, ofertas garantía devoluciones


ofertas, garantía, devoluciones, recomendaciones,

opinión de otros clientes

71

Etapa 1.- Compra en InternetPaso 5: Verificar su orden y comenzar su compra

Aspectos operativos

Paso 5: Verificar su orden y comenzar su compra

1 Mensaje que indica 2 Solo un producto en j qque se agrego el

producto al carrito

pel carrito el que acabas

de seleccionar

3 Verifica tu orden, Editar el Carrito 4 Comienza a

procesar la comprasi es necesario procesar la compra


Etapa 1.- Compra en InternetPaso 6: Crear su cuenta en Amazon registrándose como nuevo usuario

Aspectos operativos

Paso 6: Crear su cuenta en Amazon, registrándose como nuevo usuario

2 Click para ingresar

1 Ingresar su correo electrónico

y su clave de como Nuevo Usuario

acceso

2 Click para ingresar como nuevo Usuario


Etapa 1.- Compra en InternetPaso 7: Terminar de crear su cuenta Amazon colocando todos los datos

Aspectos operativos

solicitados

Alberto Cols

[email protected]

7862727070

1 Para terminarel registro

coloca todos sus

[email protected]

7862727070datos: nombre, email, teléfono,

clave, Etc

********

********


2 Click para creartu cuenta en Amazon

74

Aspectos operativos

Etapa 1.- Compra en InternetPaso 8: “Shipping Address”: colocar la dirección de su e-box donde

1 Shipping Address: Es la dirección de envío en MiamiColoca su dirección e-box

llegará su compra en Miami

2 Importante:Coloca tu número de cuenta e-box

antes de tu

Coloca su dirección e-box


3 UNIT 1M: Identifica el país d i “Mé i ”

2250 NW 114TH AVE UNIT 1M

nombre. Es lo mas importante

destino “México”

4 Indica que la qShipping Address es

DIFERENTE a la Billing Address

5 Continuar


Aspectos operativos

Etapa 1.- Compra en InternetPaso 9: Seleccionar el tipo de envío dentro de EUA según su urgencia y seguridad

1 Selecciona el tipo de envío de acuerdo a tu urgencia y

seguridad mientras masseguridad, mientras mas costoso mas seguro y rápido.Es importante que el tipo de

envío seleccionado le suministre un Nro. de tracking

para su seguimiento


2 Continuar

76

Etapa 1.- Compra en InternetPaso 10: Agregar su tarjeta de crédito a su cuenta Amazon

Aspectos operativos

Paso 10: Agregar su tarjeta de crédito a su cuenta Amazon

S C1 Selecciona la TC 2 Coloca los

datos de la TC

400392847328954 2013

3 Agrega la TC a tu cuenta

Amazon


Etapa 1.- Compra en InternetPaso 11: Seleccionar la tarjeta de crédito para realizar el pago

Aspectos operativos

Paso 11: Seleccionar la tarjeta de crédito para realizar el pago

1 Selecciona la TC para realizar el pago TOTAL de tu ordenp g

precio de producto(s), envío(s)y TAX (si aplica)

2 Continuar

89548954


Etapa 1.- Compra en InternetPaso 12: Billing address: colocar la dirección de su tarjeta de crédito

Aspectos operativos

Paso 12: Billing address: colocar la dirección de su tarjeta de crédito

1 Coloca los datos de la dirección donde llegan los estados de cuenta de tu TC

Av. De la Reforma, Nº 25, PB

Alberto Cols

Ciudad de México

DF

11000

México

55-5004-1919


2 Continuar

79

Etapa 1.- Compra en InternetPaso 13: Verificar detalles y colocar su orden de compra

Aspectos operativos

Paso 13: Verificar detalles y colocar su orden de compra

4 Coloque su Orden

MEX10120 Alberto Cols2250 NW 114TH AVE UNIT 1MMiami, FL 33172-3652United States


1 Datos de tu dirección e-box (de envío)

2 Datos de la dirección donde

llegan los estados de

cuenta de tu TC

Av. De La Reforma, Nº 25, PBCiudad de México, DF 1100México

cuenta de tu TC3 Monto total de

su orden

5 Datos de su orden


Etapa 1.- Compra en InternetPaso 14: Aparecen todos los datos de su compra

Aspectos operativos

Paso 14: Aparecen todos los datos de su compra

1 Nro. Orden de CompraDirección de envío

Fecha estimada de envíoFecha estimada de envío

2 DescripciónDe la compra


Etapa 1.- Compra en InternetPaso 15: Revisar el e-mail de “Confirmación de Compra del Producto” que

Aspectos operativos

recibirá del e-tailer al realizar la compra

E-mail que envíael e-tailer al cliente

al realizar la compra

Contiene:•El Nro. de Orden de

Compra, con todos los datos de la compra

cómo:• Descripción de la

compra• Dirección de envío• Fecha estimada deFecha estimada de

envío • Detalles del los costos

• Total de la orden


Etapa 1.- Compra en InternetPaso 16: Revisar el e-mail de “Confirmación de Envío del Producto” que recibirá

Aspectos operativos

del e-tailer al ser enviada su compra a su shipping address

E-mail que envíael proveedor al cliente

al realizar el envío de la compra a su dirección

e-box en Miami

Contiene:Contiene:•Descripción del

producto•Proveedor de envío

•El Nro. de Tracking para i i t d lseguimiento de la compra

• Detalles de los costos• Total de la orden

•Dirección de envío•Fecha estimada de

entrega

Importante:E í t il


2250 NW 114TH AVE UNIT 1MMiami FL 33172-3652


Envíe este emaila la tienda MBE

Miami, FL 33172 3652United States

83

Etapa 1.- Compra en InternetPaso 17: Detalles importantes al realizar sus compras para evitan retrasos y

Aspectos operativos

pérdidas

• El uso correcto de la dirección de compras y del número de cuenta de cliente es lo más importante para el cumplimiento de los tiempos de tránsito y para asegurar que su paquete y correspondencia llegue a su destino

– Paquete con número de cuenta correcto tarda 24 horas entre EBL qy México

– Paquete sin número de cuenta queda retenido hasta ser solicitado

• Seleccionar el tipo de envío interno dentro de EUA según la necesidad, urgencia, seguridad y costo. g g y


Etapa 1.- Compra en InternetPaso 17: Detalles importantes al realizar sus compras para evitan retrasos y

Aspectos operativos

pérdidas

• Paquetes y/o documentos sin Número de tracking no se les puede realizar seguimiento

• Toda compra debe venir con su factura comercial. Paquetes sin Factura comercial quedan retenido en EBL. Se sugiere enviar a la tienda MBE los e-mail de Confirmación de envío como medida preventiva de cualquier desviación

• No comprar artículos prohibidos para la importación en México porque los mismo quedaran retenidos en EBL


Etapa 2.- Envío dentro de Estados Unidos Los envíos en “EUA” son amplios y varían en tiempo costo y seguridad

Aspectos operativos

Los envíos en EUA son amplios y varían en tiempo, costo y seguridad

• Al realizar su compra si seleccione un envío por mensajerías privadas, UPS, Fedex, DHL, tenga presente que:

– NO entregan en las oficinas del Correo Americano

– Todo envío tiene que ser realizado a la dirección de compra o dirección física de EBLdirección física de EBL

– Todo paquete o compra debe de ser enviado a la dirección de compra

– Todo envío viene asociado a un número de tracking que permite realizar seguimiento hasta su entrega final

Son más seguros mas costosos y mas rápidos– Son más seguros, mas costosos y mas rápidos


Etapa 2.- Envío dentro de Estados Unidos Los envíos en “EUA” son amplios y varían en tiempo costo y seguridad

Aspectos operativos

Los envíos en EUA son amplios y varían en tiempo, costo y seguridad

• Al realizar su compra si selecciona un envío por Correo Americano USPS: tenga presente que:

– Entrega en TODOS lados

– Toda carta, correspondencia y revista enviada a través del Correo Americano debe de ir dirigida a su dirección de correspondencia oAmericano debe de ir dirigida a su dirección de correspondencia o dirección postal que se le asigno al afiliarse al e-box

– Los envíos por el USPS o no tienen número de tracking asociado o el número de tracking sólo indica la entrega en una zona postal no en el destinatario final.

– Son menos seguro, mas económicos y mas lentosg y

• Todo DROP OFF debe de ser entregado en la dirección física de EBL


Etapa 2.- Envío dentro de Estados Unidos Recolecta diaria de Paquetes y Documentos en las oficinas del USPS

Aspectos operativos

Recolecta diaria de Paquetes y Documentos en las oficinas del USPS

• Todo paquete y documento que sea enviado a través del Correo Americano, y que tenga como destino su dirección de compra de su cuenta e-box o su dirección de correspondencia de su cuenta e-box , llegará a la oficina del USPS correspondiente a cada dirección

• Todos los días personal de EBL busca el correo que llega a las oficinas del USPS

– A las 7 AM va a la oficina donde esta el PO Box (dirección postal) para retirar documentos, paquetes y envíos especiales

– A las 2PM EBL va a la oficina del USPS donde llega el correo dirigido a la dirección física y retirar documentos, paquetes y envíos especiales


envíos especiales

Oct 2014 88

Etapa 2.- Envío dentro de Estados UnidosTiempos de entrega

Aspectos operativos

Tiempos de entrega

• El tiempo de entrega de la compra en nuestros almacenes de EBL en Miami depende del tipo de envío seleccionado al realizar la compra.

• El tiempo de entrega ofrecido por MBE a su cliente final comienza en el momento que la compra es recibida en EBLel momento que la compra es recibida en EBL

• Ejemplos de Tipos de Envío dentro de Estados UnidosEjemplos de Tipos de Envío dentro de Estados Unidos


Etapa 2.- Envío dentro de Estados Unidos Seguimiento de la compra en la web del proveedor de envío

Aspectos operativos

Seguimiento de la compra en la web del proveedor de envío

• Al seleccionar un “Tipo de Envío Seguro” el cliente recibe un número de Tracking para realizar seguimiento. En la WEB del proveedor de

í l l ú d t ki “LI40007811” i i t d lenvío, coloque el número de tracking “LI40007811” suministrado en el e-mail de confirmación de envío, solicite el seguimiento o historia del paquete e identifique la fecha de entrega en EBL


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiEn EBL se Recibe Identifica Clasifica Embolsa y se Envía a México

Aspectos operativos

• E-box Logistics (EBL): Es nuestra empresa aliada en Miami donde diariamente se Reciben, Identifican, Clasifican, Embolsan y Envían a

En EBL se Recibe, Identifica, Clasifica, Embolsa y se Envía a México

México todos los paquetes y documentos de nuestros clientes

• Además de recibir documentos y paquetes en su dirección física t bié hí l b d i di t t


también, posee vehículos para buscar correspondencia directamente en las direcciones correspondientes en las oficinas del USPS

Oct 2014 91

Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiRecepción y Separación de Paquetes y Documentos

Aspectos operativos

Recepción y Separación de Paquetes y Documentos

• Se mantienen dos estaciones de clasificación: Documentos y No Documentos. Ambas corren en paralelo y tienen por finalidad clasificar por centro y por cliente toda la correspondencia y paquetes


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiLos documentos se Identifican Clasifican y Plastifican

Aspectos operativos

Los documentos se Identifican, Clasifican y Plastifican

• En la estación de documentos se clasifica pieza por pieza, por cliente y para cada centro, se plastifican los documentos recibidos en bolsas resistentes, luego se le coloca una etiqueta de identificación con su código de barra

2 Se registra en el sistema EBL y se imprime etiqueta EBL según datos de origen

1 Carta recibida en EBL

etiqueta EBL según datos de origen

3 Carta procesada y con etiqueta EBLlista para embolsar


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiSearch Mail de documentos sin número de cuenta e-box

Aspectos operativos

Search Mail de documentos sin número de cuenta e-box

• En los casos que los documentos no posean la identificación de la cuenta del cliente, entonces se pasan a otra estación de “Search Mail” donde una persona se encarga de buscar el nombre a través del sistema para tratar de identificar el destino del mismo


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiLos paquetes se Abren Identifican y Clasifican

Aspectos operativos

Los paquetes se Abren, Identifican y Clasifican

En la estación de paquetes, se procede a abrir cada uno de los paquetes, se checa la existencia de la documentación necesaria (factura comercial) y permisología según destino, luego se cierra, se les pega su etiqueta con su código de barra y se colocan en un área asignada para

México para luego ser embolsados



Aspectos operativos


1.-Los paquetes se escanean 2.-e abren y se revisa contenido y factura

3.-Se manifiestan cargándolos en el sistema EBL



Aspectos operativos


4.-Se cierran, Se pesany se imprime la etiqueta

5.- Se etiquetan 6.-Quedan listos para viajar


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiEtiquetas de EBL para paquetes

Aspectos operativos

Etiquetas de EBL para paquetes

Número de cuenta del cliente

Cliente MBE

Número de cuenta del cliente

Número de Tienda MBE

Ref: Número de tracking Número Guía EBL yde tracking del proveedor de envío Fecha de

manifiesto

Número Guía EBL y Código de Barra


Número de casillero

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Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiInventarios en EBL

Aspectos operativos

Inventarios en EBL

• Aquellos paquetes que presenten algún problema o restricción, no tengan el número de cuenta del cliente, no tengan factura comercial o que la cuenta no esta activa, pasan a un inventario en el sistema y se almacena en una bodega de Inventario Retenidos o Inventario Desconocido según corresponda, con la seguridad que amerita, hasta t t l t d l t l d t di ttanto el centro no proceda a completar los datos correspondientes


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiInventario Desconocido

Aspectos operativos

Inventario Desconocido

• Inventario desconocido en EBL: Es el área de seguridad donde se almacenan los paquetes que llegan sin número de cuenta del cliente, por no saber a quien pertenecen. Las tiendas MBE a través de la WEB de EBL deben revisar diariamente este inventario y registrar la información necesaria para solicitar el paquete. Los paquetes d é d 60 dí l d t d é d 30 dídespués de 60 días y los documentos después de 30 días pasan a overgood / son desechados.


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiInventario Retenidos

Aspectos operativos

Inventario Retenidos

• Inventario retenidos en EBL: Es el área de seguridad donde se almacenan los paquetes sin factura, o que la cuenta no esta activa, o con restricción de envío al país. Las tiendas MBE a través de la WEB de EBL deben revisar diariamente este inventario y registrar la información necesaria para solicitar el paquete. Los paquetes d é d 60 dí l d t d é d 30 dídespués de 60 días y los documentos después de 30 días pasan a overgood / son desechados.


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiRevisión y solicitud de paquetes de inventario en EBL

Aspectos operativos

Revisión y solicitud de paquetes de inventario en EBL

• Los paquetes solicitados de inventario por las tiendas MBE a través de la WEB de EBL traen dos etiquetas: una blanca que indica el motivo por el cual entro a inventario y una amarilla que es colocada el momento que es solicitado para ser enviado a México


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiOvergood

Aspectos operativos

Overgood

• Overgood: Correspondencia desechada por pasar en el inventario más del tiempo máximo establecido

– Documentos con mas de 30 días en inventario son descartados sin derecho a reclamo

Paquetes con mas de 60 días en inventario son descartados sin– Paquetes con mas de 60 días en inventario son descartados sin derecho a reclamo


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiProceso de embolsar los paquetes y documentos

Aspectos operativos

Proceso de embolsar los paquetes y documentos

• Una vez clasificado por cliente se procede a embolsar por tienda, preparar el manifiesto electrónico para enviarlo al centro, preparar la guía aérea de la valija y demás documentación, y se procede a cerrar las valijas con precintos de EBL para mayor seguridad. EBL documenta valijas para México los días lunes y jueves


Etapa 4.- Envío desde EBL - Miami hasta MéxicoAlianza con Estafeta

Aspectos operativos

Alianza con Estafeta

• El objetivo principal de esta alianza es la mejora de los parámetroses la mejora de los parámetros operativos del e-box para:

• Aumentar la competitividad del producto en el mercado mexicano yproducto en el mercado mexicano y estandarizar el costo y tiempos a nivel nacional.

L i di• Lo anterior mediante:

– La reducción de costo por kg, distribución directa a centros MBE a nivel nacional,

– Disminución de tiempo de tránsito

Si lifi ió l b d


– Simplificación en el cobro de impuestos de importación

Oct 2014 105

Etapa 4.- Envío desde EBL - Miami hasta MéxicoAlianza con Estafeta: Realiza el Line Haul los lunes y los jueves

Aspectos operativos

Alianza con Estafeta: Realiza el Line Haul los lunes y los jueves

• Los lunes y jueves, EBL le entrega a “Estafeta” empresa que realiza elEstafeta , empresa que realiza el proceso de Line Haul o servicio de envío de Miami a México, las valijas de Paquetes y de documentos q yindividuales para cada centro.

• Esos mismos días las valijas vuelan con “Estafeta” de Miami a San Luiscon Estafeta de Miami a San Luis Potosí donde se realiza el tramite de aduanas durante la madrugada del día siguiente. Al concluir el proceso g pde importación, las valijas viajan hacia los centros.


Etapa 5.- Tramites de Aduana

Aspectos operativos

• Toda importación cumple trámites y requisitos de la ley aduanera.

• Paquetes con valor menor a US$50.00 no pagan ningún impuesto

• Artículos mayores a US$50 pagan 16% de IVA

• Documentos y paquetes menores de USD 300: el tiempo de tránsito desde Miami al centro MBE es de 1 a 2 días hábiles.



Aspectos operativos

• Las valijas se entregan en la aduana y salen de ella completas incluyendo documentos y paquetes.

• Paquetes mayores de USD$300.00 se separan y quedan en aduana. El centro recibe una notificación del sistema MBEGate con una ligaEl centro recibe una notificación del sistema MBEGate con una liga para completar la carta factura. Una vez completada, esta es enviada a la aduana para completar el proceso de importación y que el paquete sea enviado al centro MBE correspondientepaquete sea enviado al centro MBE correspondiente.

• Los paquetes prohibidos se separan y son descartados por la aduanap q p p y p



Aspectos operativos

• Pedimento A1.- Es el documento mediante el cual se realiza formal y legalmente una importación específica, a nombre del cliente final inscrito en el padrón de importadores, aprovechando los beneficios del TLC “Tratado de Libre Comercio con Canadá y USA”. MBE no trabaja bajo esta modalidad.

• Pedimento T1.- Es el documento mediante el cual se realiza una importación consolidada es decir artículos con diferentesimportación consolidada, es decir, artículos con diferentes características, utilizando una misma fracción arancelaria. Bajo esta modalidad realiza las importaciones MBE.

• Importaciones de mas de US$999 y menor a US$5,000.00 requieren de pedimento T1 individual.



Aspectos operativos

• Fracción Arancelaria.- Código con el cual se identifica a nivel internacional a un artículo de acuerdo con sus características específicas y tiene asignado un porcentaje de impuesto y arancel.

• Impuesto: Valor establecido por ley de aduanas de pagos de• Impuesto: Valor establecido por ley de aduanas de pagos de Aranceles / IVA de acuerdo a una posición arancelaria para cada no documento o paquete. Declaración Simplificada

• El entendimiento de nuestros clientes de los procesos y costos aduanales es IMPORTANTE a la hora de la selección de los productos a comprar



Aspectos operativos

• Pre-validación: Proceso de presentar la documentación ante la aduana, para realizar una importación.

– Paquetes con valor menor a USD$50.00 – pagan USD$3.26

– Paquetes con valor de entre USD$51.00 y USD$300.00 - pagan USD$4 73USD$4.73

– Paquetes con valor entre a US$301.00 y US$1000.00 pagan USD$5.25

• IVA: Impuesto al Valor Agregado.16% adicional del precio declarado para paquetes con valor mayor a USD$50.00

• DTA: Derecho de Trámite Aduanal para paquetes mayores de USD• DTA: Derecho de Trámite Aduanal para paquetes mayores de USD $300.00 - pagan MNX$322.75

• Seguro: 1.25% del valor de la mercancía


Etapa 5.- Tramites de AduanaHoja de Impuestos según descripción del artículo recibido

Aspectos operativos

Hoja de Impuestos según descripción del artículo recibido

Paquetes con valor menor a USD$50.00 – solo pagan pre validación y seguroPaquetes con valor mayor a USD$50.00 – pagan IVA, pre validación y seguroP t l US$300 00 IVA lid ió DTAPaquetes con valor mayor a US$300.00 – pagan IVA, pre validación, seguro y DTA


Etapa 6.- Envío de Documentos y Paquetes a Tiendas MBE

Aspectos operativos

• Una vez que salen de la aduana, todos los documentos y paquetes se ingresan a la red de distribución “Estafeta” para la entrega de valijas completas incluyendo documentos, no documentos y no documentos chinos.a cada centro MBE



Aspectos operativos

Ventajas de la alianza con Estafeta Miami-México volando con tarifas

de carga aérea Servicio de des aduanamiento Un solo responsable del manejo Un solo responsable del manejo

desde EBL hasta el centro MBE Entrega directa en centros 2 a 3

días posteriores a la salida de lasdías posteriores a la salida de las valijas de EBL en Miami

Rastreo electrónico de valija desde que sale de EBL hasta ladesde que sale de EBL hasta la entrega en el centro, vía sistema MBEGate

Seguro integral que cubre desde


Seguro integral que cubre desde EBL hasta el centro MBE

114


Aspectos operativos

• Reducción de costo por kg de entre un 20% y un 50% dependiendo del tamaño de las valijas

• EBL documenta valijas para México los días lunes y jueves.

• Estas valijas vuelan a México vía Estafeta esos días para ser des aduanados en la madrugada del siguiente día e ingresados aladuanados en la madrugada del siguiente día e ingresados al sistema nacional para su entrega de acuerdo a los días indicados en la siguiente tabla

Proceso Día de vueloLunes Jueves

Documentación EBL Lunes Jueves

Traslado a San Luis Potosí Lunes Jueves

Cruce aduanal Martes viernes

Ingreso a sistema distribución nacional estafeta Martes viernes


Ingreso a sistema distribución nacional estafeta Martes viernes

Entrega en Centro MBE a nivel nacional Miércoles/jueves Lunes/martes

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Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room”Recepción diaria/periódica de valijas y/o paquetes en el centro MBE

Aspectos operativos

Recepción diaria/periódica de valijas y/o paquetes en el centro MBE

• Al recibir las valijas en la tienda se debe: Al recibir las valijas verificar que los números de las valijas recibidas coincida con la orden de entrega de Estafeta para luego firmar la orden de entrega como recibida.

• La tienda debe verificar contra el manifiesto de EBL lo que está qrecibiendo.

• Estafeta entrega a las tiendas valijas de paquetes y de documentos.


Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room” Etiquetas de Estafeta y de EBLEtiquetas de Estafeta y de EBL

• Etiquetas de Estafeta y de EBL que identifican las valijasEtiquetas de Estafeta y de EBL que identifican las valijas


Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room” Contenido de la valijas de Estafeta (Doc y Paquetes)Contenido de la valijas de Estafeta (Doc y Paquetes)


Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room”Conciliación de la correspondencia recibida contra la manifestada

Aspectos operativos

Conciliación de la correspondencia recibida contra la manifestada

• Se debe verificar que todo el contenido del manifiesto de EBL coincida en forma exacta con cada paquete o documento recibido. Este paso permite detectar faltantes, diferencias de peso, fallas en la facturación y anticiparnos a posibles problemas de atención al cliente.

Al abrir la valija se debe escanear el código de barra de cada paquete j g p qo documento para registrarlo en el sistema MBE Drone donde se realizará la conciliación automática contra el manifiesto previamente cargado


Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room”

Aspectos operativos

• Mail Merge de Notificaciones electrónicas a clientes una vez escaneada toda la correspondencia recibida, el sistema “Drone” de MBE envía en forma automática un email a cada cliente informándole que su paquete o documento esta siendo recibido en su tienda MBE



Aspectos operativos

• Clasificación de los paquetes y documentos recibidos en el casillero de cada cliente en el área del Mail Room

– Se recomienda que la clasificación se haga por módulo de casilleros, es decir, se van clasificando los sobres en bandejas, cada bandejas pertenece a un modulo. j p

– La clasificación es rápida y sencilla ya que es por número de casillero y cada módulo pertenece a una centena específica.

– Una vez clasificados en bandejas por módulo, se colocan los sobres en los casillero y se posiciona cada paquete debajo del módulo de casilleros que le corresponda colocando en el casilleriuna “tarjeta identificadora auxiliar”una “tarjeta identificadora auxiliar”



Aspectos operativos

• Errores en el manifiesto leído. Para casos donde la correspondencia de un cliente es cargado a otro, existe diferencia de peso, se cuenta con las herramientas en el sistema para emitir al cliente crédito/débito de peso

– Crédito de Peso: Le resta el peso al clientep

– Débito del Peso: Le suma el peso al cliente

• Solicitud de información y/o Gestión de Reclamos:

– EBL: A través de su WEB y/o vía Web de Reclamos EBL o e-box Support SuiteSupport Suite

• Estafeta: A través del email del Gateway de MBE, [email protected] encargado del seguimiento a las valijas d d l lid d EBL h t l ll d l t MBE


desde la salida de EBL hasta la llegada a los centros MBE

Oct 2014 122

Etapa 8.- Entrega al cliente

Aspectos operativos

• Al realizar la entrega de paquetes a los clientes se deben cumplir con las normas establecidas por el centro MBE

– Revisar deuda del cliente

– Pedir identificación

– Revisión de autorizados

– Abrir y Revisar el paquete

Al li l t l li t d b l ti t d l– Al realizar la entrega al cliente se debe escanear la etiqueta del paquete o del documento y automáticamente la entrega queda registrada en el sistema “Drone” de MBE y se envía un e-mail al cliente confirmando la misma y liberando al centro MBE de todacliente confirmando la misma y liberando al centro MBE de toda responsabilidad.


Correo Americano USPS como servicio adicional del e-box

Aspectos operativos

• EBL ofrece el servicio de “re-mail”, el cual permite que los centros MBE puedan acceder y vender el servicio de Correo Americano USPS como complemento del servicio de e-box

• Vía correo americano “USPS” solo se pueden enviar documentos• Vía correo americano USPS solo se pueden enviar documentos

• Las cartas que salen por el USPS son enviadas según la frecuenciaLas cartas que salen por el USPS, son enviadas, según la frecuencia que el volumen permita, desde cada centro MBE en México a EBL por medio de una mensajería privada, y EBL se encarga de realizar el franqueo según el servicio, peso y destino y llevarlo a la oficina de q g p y ycorreo para su procesamiento

A l li t d b l t l d l t


• A los clientes de e-box se les carga a su cuenta el peso de las cartas enviadas por USPS y se cuenta como parte de su plan de e-box

Oct 2014 124

Indice

• Antecedentes




• Resumen



Estructura ComercialPlanes y Rentas Básicas mensuales del e-box

Aspectos administrativos

Planes y Rentas Básicas mensuales del e-box

• En México se ofrecen tres planes de e-box con diferente cupo en peso libre y renta básica mensual los cuales generan un ingreso fijo a la tienda.

Tipo de plan Renta básica Mensual Cupo Mensual Kg Excedente por Kg Deposito por

apertura

e-box 2 $34,00 2.00 kg $16,00 $102,00

• Al sobre-pasar ese peso incluido el cliente paga el excedente en gramos por la

e-box 4 $64,00 4.00 kg $15,00 $192,00

e-box 7 $105,00 7.00 kg $14,00 $315,00

Al sobre-pasar ese peso incluido, el cliente paga el excedente en gramos por la tarifa de excedente correspondiente al plan. Se factura en base al peso real

• Al afiliarse el cliente paga un depósito de apertura, el mismo no es un ingreso para el centro, por lo tanto, no se emite factura. Son considerados Pasivos y d b á d lt l li t l t b S t tdeberán ser devueltos al cliente al cerrar su cuenta e-box. Se trata como un deposito en garantía. Este depósito es equivalente a 3 meses de renta.

• Si el cliente cambia su plan a uno mayor, deberá pagar la diferencia de depósito, y el mismo, deberá ser procesado en el Sistema como deposito adicional.


y e s o, debe á se p ocesado e e S ste a co o depos to ad c o a

• La figura del deposito funciona como garantía del crédito que se le da al cliente

Oct 2014 126

Estructura ComercialAfiliación al e-box


Afiliación al e-box

• A todo cliente que se afilia vía on-line o directamente en la tienda, se le debe crear en el sistema asociándolo a un plan de e-box determinado y asignándole su número de cuenta e-box. MBE Drone asigna estos códigos de clientes de manera automática

• Inmediatamente se le deben solicitar ciertos documentos personales, entregarle los documentos de afiliación para que los lea y firme y explicarle todos los detalles para realizar compras por internet y elexplicarle todos los detalles para realizar compras por internet y el uso efectivo del e-box


Estructura ComercialAfiliación al e-box


Afiliación al e-box

• La lectura y comprensión de los siguientes documentos de afiliación es básica y necesaria:– Planes y Tarifas, con condiciones de uso del servicio de e-box– Guía del usuario, Explicación del uso del servicio de e-box– Contrato de servicio e-box con todas las clausulas del uso delContrato de servicio e box, con todas las clausulas del uso del

e-box , donde se especifica el número de cuenta del cliente, se identifica con el nombre del cliente. Debe ser firmado por el cliente y el gerente de la tienda, fechado y sellado

– Convenio de afiliación, se selecciona el plan mensual, se autoriza a MBE a realizar el cobro a su tarjeta de crédito, se indican autorizados a utilizar su número de cuenta y a retirar su correspondencia

– Forma 1583, planilla del correo americano donde el cliente autoriza a MBE a recibir su correspondencia

– Carnet de afiliación, identificación del cliente como usuario del ser icio e bo donde aparece el número de c enta el nombre del


servicio e-box donde aparece el número de cuenta, el nombre del cliente y su dirección e-box en USA

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Estructura ComercialEstatus de las cuentas de clientes e-box en el Sistema Drone de MBE


Estatus de las cuentas de clientes e-box en el Sistema Drone de MBE

• Activa: Cuenta solvente, recibe correspondencia y se le emite factura

• Cerrada: Cuenta con deudas de pago. No recibe correspondencia, no p g pse le emite factura. La correspondencia es retenida en EBL. No genera costos asociados al centro MBE

• Mudada: Cuenta que se mudo a otro centro en México. No se le emite factura, la cuenta no es enviada en la base de datos a EBL para que pueda aparecer reflejada como activa en su nuevo centro


Estructura ComercialSincronización de bases de dato de clientes MBE con EBL


Sincronización de bases de dato de clientes MBE con EBL

• Para mantener sincronizadas las BD de clientes de la tienda MBE y la de EBL se debe:

– Extraer la BD del sistema de MBE Drone cada vez que se haga algún cambio

– El sistema guarda en un archivo sólo los clientes que hayan sufrido g q ycambios o hayan sido creados desde la última actualización

– Enviar el archivo a EBL con la opción “Actualización de Base de Datos de su WEB”


Estructura ComercialManifiestos


Manifiestos

• Archivo con el listado de documentos y no documentos, enviado por EBL a las tiendas MBE, debe ser recibido y cargado inmediatamente al sistema Drone de MBE para registrar el peso utilizado por cadaal sistema Drone de MBE para registrar el peso utilizado por cada cliente para su facturación, de no hacerlo no se contabiliza correctamente el peso efectivamente traído por nuestros clientes, y por tanto no se les factura.p

• EBL envía a las tiendas de México el manifiesto los días que tenga salidas de valijas hacia Méxicosalidas de valijas hacia México

• Las tiendas MBE reciben el archivo de manifiesto vía e-mail

• El archivo de manifiestos no debe ser manipulado antes de leerlo en el sistema para poder garantizar que la información es leída y


el sistema para poder garantizar que la información es leída y cargada correctamente

Oct 2014 131

Estructura ComercialManifiestos


Manifiestos

• La lectura diaria o periódica del manifiesto EBL en el sistema de MBE, es un proceso automático que solo tarda segundos y garantiza la carga de pesos en las cuentas de cada cliente para su facturación según tarifa de su renta básica y/o excedente

• El sistema valida que el manifiesto que se este leyendo:

• No sea de otro centro

• No haya sido leído

• Una vez recibido el manifiesto, el sistema envía notificaciones automáticas a aquellos clientes que así lo deseen y hayan sido habilitados para recibir dicho correo en el MBE Drone


FacturaciónFacturación del servicio de EBL y Estafeta al Gateway de MBE


Facturación del servicio de EBL y Estafeta al Gateway de MBE

• EBL le cobrará al Gateway MBE todos los costos originados por procesar y enviar los paquetes y documentos de nuestros clientes. Así como los costos de servicios especiales y costos administrativos.

• Estafeta le cobrará al Gateway MBE todos los costos originados por el transporte “line haul”, aduanas y manejo de los documentos y paquetes.


Facturación Facturación del Gateway de MBE a las tiendas MBE


Facturación del Gateway de MBE a las tiendas MBE

• Los días 10 y 25 (o el siguiente día hábil) de cada mes estaremos emitiendo la factura correspondiente a los costos de e-box.

• La factura será enviada por email en el mismo momento de su emisión. El documento físico te será enviado una vez que el pago se haya recibido.y

• Las tarifas vigentes deben consultarse en el Manual de e-box vigente

• Cada tienda debe realizar las Conciliaciones de sus facturas:

– Del servicio de e-box

De los impuestos– De los impuestos

• En caso de detectar algún error en su facturación es importante enviar el detalle a la persona encargada del Gateway a

t @ b l t i di á l i ió d l t


[email protected], quien coordinará la emisión de la nota de crédito correspondiente

Oct 2014 134




• Facturación del día 10 de cada mes

– Handling EBL /kg de documentos (mes anterior ) En la factura delHandling EBL /kg de documentos (mes anterior.). En la factura del Gateway aparece con clave HD

– Handling EBL /kg de No documentos (mes anterior). En la factura del Gateway aparece con clave HNdel Gateway aparece con clave HN

– Flete aéreo de los kg de documentos movidos (mes anterior). En la factura del Gateway aparece con clave ED

– Flete aéreo de los kg de No documentos movidos (mes anterior). En la factura del Gateway aparece con clave EN

Flete nacional de los kg movidos (mes anterior) En la factura del– Flete nacional de los kg movidos (mes anterior). En la factura del Gateway aparece con clave FN





• Facturación del día 10 de cada mes (continuación)

– Total Impuestos (se cobran los skyways hasta última fechaTotal Impuestos (se cobran los skyways hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave AI

– Seguro (se cobran los skyways hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave ASla factura del Gateway aparece con clave AS

– Pre validación aduanal documentos. En la factura del Gateway aparece con clave AD

– Pre validación aduanal No documentos, cuyo monto a cobrar depende del valor del paquete de acuerdo a lo explicado en lamina previa. Se cobran los skyways hasta última fecha p y ydisponible. En la factura del Gateway aparece con clave AP

– Remail

S i i i l EBL


– Servicios especiales EBL

Oct 2014 136

Facturación Facturación del día 10 del Gateway a las tienda MBE


Facturación del día 10 del Gateway a las tienda MBE





• Facturación del día 25 de cada mes

– Total Impuestos (se cobran los skyways hasta última fechaTotal Impuestos (se cobran los skyways hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave AI

– Seguro (se cobran los skyways hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave ASla factura del Gateway aparece con clave AS

– Pre validación aduanal documentos. En la factura del Gateway aparece con clave AD

– Pre validación aduanal No documentos cuyo monto a cobrar depende del valor del paquete (hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave APy p


FacturaciónFacturación del día 25 del Gateway a las tienda MBE


Facturación del día 25 del Gateway a las tienda MBE


Facturación Facturación del servicio de e-box al cliente


Facturación del servicio de e-box al cliente

• Las facturas de gateway se envían junto con reportes de información detallada de cada skyway. Estos reportes incluyen el desglose de impuestos, pre validación y seguro disponibles hasta la fecha, fletes internacionales, nacionales y manejos EBL.

• Se envía un archivo con cargos de importación para ser importado en el MBE Drone y automáticamente se generan las órdenes de trabajo. También se pueden realizar ordenes de trabajo manualmenteTambién se pueden realizar ordenes de trabajo manualmente.

• El MBE Drone realiza la facturación de e-box de manera automática el día que se tiene definido en las preferencias de cada cliente. Para poder realizar este proceso y que MBE Drone contemple los cargos de importación, es muy importante realizar la importación del archivo


de cargos que se envía a cada centro los días 25 de cada mes. Este archivo contempla todos los cargos que deben cobrarse al cliente.

Oct 2014 140

Facturación Soportes para conciliaciones de facturas recibidas del Gateway


Soportes para conciliaciones de facturas recibidas del Gateway


Facturación Soportes para conciliaciones de facturas recibidas del Gateway


Soportes para conciliaciones de facturas recibidas del Gateway

• Estos conceptos vienen incluidos en el reporte que recibe la tienda del Gateway y es necesario realizar las órdenes de trabajo al cliente

• En las observaciones de cada orden se debe colocar el No. de track EBL, la descripción y el Valor del paquete. Esto como referencia para el cliente y facilitar la resolución de dudas sobre los cargos aplicados.y g p





• Al realizar la facturación se incluirán automáticamente los siguientes conceptos mas todas las ordenes de trabajo que hayamos realizado a cada cliente, quedando así facturado el servicio de e-box.

La renta básica del cliente el peso al que tiene derecho de– La renta básica del cliente, el peso al que tiene derecho de acuerdo a la definición del plan

– El sobre peso que se calcula por gramo (contabilizado automáticamente mediante importación del manifiesto)

– Agregando posibles créditos o débitos de peso que hayamos realizado manualmente.





• Los siguientes son conceptos adicionales al peso de la renta básica y el sobrepeso y se generan de manera automática partiendo del archivo de cargos correspondientes importado en MBE Drone:

– Total cargos de importación (Impuestos y aranceles)

Pre validación aduanal (el monto a cobrar depende del valor del– Pre validación aduanal (el monto a cobrar depende del valor del paquete)

– Seguro

– Servicios especiales de EBL, son solicitados por MBE a EBL, al recibir la cotizados de EBL debe ser aprobada para que sea ejecutada. Definir precio y realizar el cobro al cliente.j p y

– Envíos de re-mail o de correo americano USPS





• Los siguientes servicios están definidos en MBE Drone con 0% de Royalties por ser costos transferible al elaborar la facturación al cliente:

– Total cargos de importación (Impuestos)

Seguro– Seguro

– Pre validación

El Sistema de MBE Drone ya viene parametrizado de esta manera, y lo puedes revisar en el reporte de regalías que emite el sistema.





• El proceso de cierre de mes contabiliza la renta básica del cliente, el peso al que tiene derecho de acuerdo a lacliente, el peso al que tiene derecho de acuerdo a la definición del plan y al sobrepeso, agregando posibles créditos o débitos de peso que hayamos realizado manualmentemanualmente.

• Es muy importante asegurarnos que todos los manifiestos del mes se hayan importado antes de realizar el procesodel mes se hayan importado antes de realizar el proceso de cierre, ya que de otra manera no se contabiliza correctamente el peso efectivamente traído por nuestros clientes y por tanto no se les facturaclientes, y por tanto no se les factura.

• Al realizar la facturación se incluirán estos conceptos mas todas las ordenes de trabajo que hayamos realizado a


todas las ordenes de trabajo que hayamos realizado a cada cliente, quedando así facturado el servicio de e-box

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• Forma de pago según tipo de cliente:

– Persona física con domiciliación de pago a TCPersona física con domiciliación de pago a TC

– Persona Moral crédito recomendado a 15 días

– Clientes Ocasionales se les factura y cobra al momento de yentregar el paquete.

E i t t ll t l d l édit l b d l• Es importante llevar control del crédito y la cobranza de las cuentas e-box para suspender o cerrar las cuentas que no estén al día con sus pagos


Análisis Financiero Rentabilidad - Ingresos


Rentabilidad - Ingresos

• El ingreso del e-box viene dado por las rentas básicas y el excedente de peso que se cobran a todos los clientes.

• El tarifario del e-box contempla una renta mensual para un cupo determinado de kilos y una tarifa de excedente menor por los gramos que el cliente se exceda al mes

• Las dos variables estadísticas más importantes en la medición de ingreso del e-box es la de ingreso por kilo e ingreso por cuenta

• El ingreso por kilo es volátil ya que depende del porcentaje de utilización que tenga nuestra cartera de clientes

• El ingreso por cuenta es un indicador mas estable y permite cuantificar más fácil el impacto de planes de mercadeo e incentivos de venta en la


más fácil el impacto de planes de mercadeo e incentivos de venta en la rentabilidad del servicio

Oct 2014 148

Análisis FinancieroRentabilidad - Costos


Rentabilidad - Costos

• El centro deberá cancelar por concepto de costos las siguientes partidas al Gateway de MBE:

– El total del manejo de kilos de “documentos ” y “paquetes” de EBL

– Search Mail

– El flete aéreo y distribución nacional correspondiente a los kg movilizados en el mes anterior según la tarifa vigente por kgmovilizados en el mes anterior, según la tarifa vigente por kg pactada con Estafeta.

– Los impuestos aduanales y los costos de pre validación pendientes al momentopendientes al momento

– El re-mail o envíos por correo americano “USPS”

– Los servicios especiales en EBL.


Los servicios especiales en EBL.

Oct 2014 149




• Manejos y flete / kg. Oct 2014. Documentos (Doc) y No Documentos (No Doc)

• Los costos pueden varia en el tiempo. Consulte el manual de e-box vigente al momento.

Concepto USDDoc No Doc

Handling EBL /kg 3.72 3.37Flete aéreo 3.47 3.47

Flete nacional 1 kg 6.51 6.51Flete nacional kg adicional 1.16 1.16

• Pre validación

USD <51 USD 51-300 USD 301-1000 USDTramites aduanales 1 58 3 26 4 73 5 25

• Adicionalmente existen los servicios especiales de EBL que son cuando solicitamos que reenvíen, re empaquen dividan y ese tipo de solicitudes cuyo

t l i f EBL t d fi l l i i

Tramites aduanales 1.58 3.26 4.73 5.25


costo nos lo informa EBL antes de confirmarles el servicio.

Oct 2014 150




• Los servicios especiales en EBL deben solicitarse mediante la generación de un ticket en el e-box Support suite o Sistema de Tickets de EBL localizado en la página de EBL. Ejemplos:

Re expedición / Retorno– Re expedición / Retorno

– Re empaque

– División de paquetesDivisión de paquetes

– Hold for pick up

– Drop Off

• Para este tipo de solicitudes EBL nos informa el costo previo a f t l i i t fi ió


efectuar el servicio y espera nuestra confirmación

Oct 2014 151

Análisis FinancieroRentabilidad – Utilidad/Margen


Rentabilidad Utilidad/Margen

• Ecuación sencilla para medir su utilidad y margen bruto del servicio de e-box cada mes

INGRESO = Total Ingresos por rentas Básicas y excedentes

COSTOS = ∑(Pagos al GATEWAY por EBL y Estafeta)

UTILIDAD = INGRESO COSTOSUTILIDAD = INGRESO – COSTOS

MARGEN = UTILIDAD/INGRESO





• Tabla de Ingresos utilizando un porcentaje de utilización del 70% del plan de renta básica del e-box

Ingresos kg / Valija

1 2 3 4 5 8 10

P i d t USD 17 00 17 00 17 00 17 00 17 00 17 00 17 00Precio de venta USD 17.00 17.00 17.00 17.00 17.00 17.00 17.00

% utilización 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%

Ingreso real por kg USD 24.29 24.29 24.29 24.29 24.29 24.29 24.29





• El margen mensual del e-box depende del tamaño de cada una de las valijas manejadas durante el mes, ya que el costo del flete nacional es menor conforme el peso de la valija es mayor.

• Como se muestra en la siguiente tabla, el costo de 1 kg de No documentos puesto en un centro MBE puede ir desde USD$13.35 p p $hasta USD$8.54, dependiendo del peso de dicha valija.

• .





• El reto esta en hacer que las valijas alcancen por lo menos 3 kg cada vez y así obtener un margen bruto mayor al 60% en todas las valijas.

• Este objetivos es realmente sencillo de lograr mediante la promoción del servicio y abriendo nuevos e box cada mes Mínimo vender undel servicio y abriendo nuevos e-box cada mes. Mínimo vender un e-box de 2kg diario


Indice

• Antecedentes




• Resumen



Tenga en cuenta que:

Excelencia en servicio

• El e-box, como todo servicio que involucre mensajería y clasificación de correspondencia, tiene un % de error implícito en las operaciones y logística. Lo importante es poder responder a tiempo y con seguridad a los retos que esto implica

• Los principales problemas asociados con el e-box se originan desde el mismo momento de la compra por Internet

• Para poder responder satisfactoriamente y a tiempo las consultas y los reclamos de nuestros clientes es clave que el personal de la q ptienda tenga el conocimiento exacto del proceso de compra por internet y del proceso operativo del e-box




• Es nuestra responsabilidad adiestrar a nuestros clientes en el proceso de compra por internet y en los detalles importantes del proceso operativo del e box recomendamos hacer énfasis enproceso operativo del e-box, recomendamos hacer énfasis en– Billing Address – Shipping Addresspp g– La importancia del uso correcto de su dirección y número de

cuenta MBEFormas de envío internas en los EEUU– Formas de envío internas en los EEUU

– Tracking o Seguimiento– Importancia de los e-mail de confirmación de compra y

confirmación de envío que reciben de los e-tailers una vez realizadas sus compras, ya que en ellos aparece toda la información necesaria para identificar y ubicar su envío


– Tiempos Promedios de Tránsito– Proceso de Inventarios

Oct 2014 158

Tenga en cuenta que::


• Si el cliente le informa una irregularidad atiéndalo debidamente, escúchelo con atención y respóndale a tiempo, con seguridad, profesionalismo y responsabilidadprofesionalismo y responsabilidad.

• Desde el primer contacto realice todas las preguntas necesarias de p p gacuerdo al caso reportado y solicite los email de confirmación de envío y de confirmación de compra donde encontrará toda la información necesaria para ubicar su compra, básicamente lo siguiente:siguiente:– Nombre del cliente– Nombre del usuario o comprador– Número de la cuentaNúmero de la cuenta– Fecha de la orden– Nombre del e-tailer– Producto comprado


p– Monto de la compra– Forma de envío y número de seguimiento

Oct 2014 159



• Una vez recabada la información hay que empezar el proceso de seguimiento para identificar donde puede estar el problema (si es que lo hay….) y darle respuesta y solución al cliente

• Mantener informado al cliente dando respuesta en forma sencilla• Mantener informado al cliente dando respuesta en forma sencilla, diáfana y rápida es parte de la calidad de servicio que esta esperando y pagando nuestros clientes

• Debe mantener comunicación por escrito para tener un registro

• En ocasiones no será posible saber donde esta el problema ya que no hay forma de hacer seguimiento, explicárselo al cliente es la clave

t t li t ti f h l t i d di t t


entre tener un cliente satisfecho a uno molesto, independientemente que no este en nuestras manos solucionarle el problema

Oct 2014 160

La clave de atención al cliente


CONOCIMIENTO Conocer al detalle nuestros servicios

ESCUCHAR Oí t t t l li tESCUCHAR Oír atentamente al cliente

PREGUNTAR De una sola vez, toda la información del caso

G AVERIGUAR Realizar seguimiento y preguntar ante la duda

RESPONDER A tiempo, en forma clara y segura

Para el Cliente Su paquete o Su documento es Lo más importante Una Excelente Atención se basa en:

Comunicación Rápida, Oportuna, Segura y Clara Ofreciendo Seguridad, Confianza,

Conocimiento en el Servicio y Soluciones Adecuadas


Seguimiento de la compra en EUA antes de llegar a EBL


• Si el envío tiene tracking se le puede hacer seguimiento on-line

• Si el envío fue realizado con el servicio de “delivery confirmation” del correo americano USPS, sólo sabremos que fue entregado en un zip-code “X”, mas no se tiene prueba de entrega, firma de recepción p , p g , po certeza que fue entregado a EBL

• Si el envío no tiene seguimiento no hay manera de saber si fue• Si el envío no tiene seguimiento, no hay manera de saber si fue entregado a EBL, sin embargo, podemos saber con estimación según el método de envío, sobre cuando debio llegar a EBL. Se debe revisar minuciosamente que la dirección de shipping address en el e-mail de confirmación de compra esté correcta.

• Si la compra no es ubicada se debe asesorar al cliente en realizar un


Si la compra no es ubicada se debe asesorar al cliente en realizar un reclamo al proveedor vía Web donde fue realizada la compra

Oct 2014 162

Seguimiento de la compra en EUA antes de llegar a EBL


• Para realizar seguimiento, debe entrar en la WEB del proveedor de envío y colocar el Nro. de tracking “LI40007811” suministrado en el e-mail de confirmación de envío, solicite el seguimiento o historia del paquete e identifique la fecha de entrega en EBL


Seguimiento de la compra una vez que llega a EBL


• Entre a la WEB de “EBL” http://www.e-boxlogistics.com y desde la pagina principal seleccione la opción: “Seguimiento de Envíos”




• Seleccione la opción “Por referencia” y coloque el Nro. de tracking “LI40007811” suministrado en el e-mail de confirmación de envío del proveedor, presione Buscar




• Aparece la información del paquete. Si desea la historia desde que llegó a EBL, seleccione el ícono de operaciones




• AL seleccionar el icono “Operaciones” aparece la historial del paquete desde que llegó a EBL




• Si el seguimiento en la web del proveedor indica que la compra fue entregada en EBL y al realizar seguimiento en EBL el paquete no aparece, debe reportar la desviación vía ticket desde el sistema de “Tickets de EBL”


“Web EBL” De gestión operativa http://www.e-boxlogistics.com/


• Para entrar a la sección privada de su tienda en EBL, desde la pagina principal de la WEB de “EBL” seleccione la opción: “Tienda” y coloque su usuario y clave




• EBL cuenta con una WEB Site http://www.e-boxlogistics.com/ o (1) Sistema Operativo de e-box donde cada centro puede hacer consultas operativas en forma independiente y un (2) Sistema de Ticket WEB Site http://www.e-boxlogistics.com/support/ donde cada centro puede abrir tickets para reportar desviaciones del servicio

(1)

(2)


( )

170



• Aparece el menú principal de su tienda (1)


“WEB EBL” Opciones del Menú Principal


• Seguimiento de envíos: Permite realizar seguimiento de compras y/o correspondencia

• Consulta de Autorizados: Permite revisar la base de datos de los clientes, autorizados y status de las cuentas

• Consulta y actualización de inventario: Retenidos y Desconocidos, permite gestionar vía online la liberación de los paquetes y documentos (autorizar impuestos, completar valor)




• Actualización de la Base de Datos de sus clientes: Permite enviar la base de datos de los cliente de su tienda para actualizar cualquier cambio en la base de datos de EBL

• Reportes: Permite generar entre otros reportes del movimiento histórico de cada cuenta o cliente, con detalles se su correspondencia y paquetes recibidos




• El sistema de EBL de gestión operativa esta integrado con el sistema Drone de MBE en cuanto a:

– Actualizar la base de datos de los clientes desde el Drone mediante un archivo.

Lectura automática de los manifiestos electrónicos que genera– Lectura automática de los manifiestos electrónicos que genera EBL con carga inmediata de los pesos a las cuentas de los clientes para la facturación mensual


“WEB EBL” Consulta y actualización del Inventario Retenidos


Consulta y actualización del Inventario Retenidos• Es importante revisar el Inventario Retenidos diariamente y solicitar

datos al cliente según el estatus del paquete. Solicitar el e-mail de confirmación de compra, email de confirmación de envío, pago de la mensualidad para la activación de la cuenta, pago de impuesto, Etc

• Los paquetes en inventario después de 60 días pasan a Overgood y son descartados


“WEB EBL” Consulta y actualización del Inventario Desconocidos


Consulta y actualización del Inventario Desconocidos• Es importante revisar el Inventario Desconocidos diariamente y

solicitar datos al cliente según el estatus del paquete. Ejemplo Orden de Compra, email de confirmación de envío, pago de la mensualidad para la activación de la cuenta, pago de impuesto, Etc

• Los paquetes en inventario después de 60 días pasan a Overgood y son descartados


“WEB EBL” ¿Cómo solicitar paquetes del Inventario Retenido?


¿Cómo solicitar paquetes del Inventario Retenido?

1.- Seleccionar el paquete a solicitar

2.- Colocar el valor del paquete


3.- Hacer Click en “Procesar Cambios”

177

“Web EBL” opción “Sistema de tickets EBL o EBL Support Suite”


• En la página principal de la WEB de “EBL” seleccione la opción: “EBL Support Suite“ para entrar a la sección privada del “Sistema de Ticket

Sistema de tickets EBL o EBL Support Suite

de EBL” de su tienda o directamente desde el siguiente link http://support.e-boxlogistics.com (2)




• http://support.e-boxlogistics.com

• Coloque su email y su clave

Sistema de tickets EBL o EBL Support Suite

Coloque su email y su clave

• Hacer click en Login




Sistema de tickets EBL o EBL Support Suite• Permite Enviar Tickets de reclamos, Revisar Tickets, Descargar

manuales y ver Noticias


“Sistema de tickets EBL”¿Cómo enviar un ticket?


¿Cómo enviar un ticket?• En la pagina principal del Sistema de Tickets “EBL Support Suite“

seleccione la opción “Submit a Ticket” y aparecen las opciones por departamento, seleccione la requerida y seleccione Next


“Sistema de tickets EBL”¿Cómo enviar un ticket?


¿Cómo enviar un ticket?• Coloque los datos solicitados y envíe el ticket seleccionando Submit

1

2


“Sistema de tickets EBL”¿Cómo revisar los tickets pendientes?


¿Cómo revisar los tickets pendientes?• En la pagina principal del Sistema de Tickets “EBL Support Suite“

seleccione la opción “My Tickets” y aparecen los tickets de su tienda, debe revisarlos diariamente


“Sistema MBE Gate”Funciones


Funciones

El MBEGate brinda visibilidad en cuanto a rastreo de paquetes y valijas, de impuestos generados y permite el llenado de formatos y requerimientos necesarios para importación de paquetes que quedaron rezagados en aduana.

• El MBEGate permite la gestión y seguimiento de los paquetes desde que salen de EBL hasta que llegan al Centro MBE de manera sencilla y centralizada Sus principales funciones son:y centralizada. Sus principales funciones son:

– Consulta de Rastreo: Mediante esta opción es posible rastrear p pya sea un skyway o una valija que se encuentre en tránsito de EBL hacia el centro MBE. Aquí podremos conocer el no. de guía de estafeta con el que esta viajando, y por tanto, saber en donde


se encuentra.

Oct 2014 184

Sistema MBE Gate:Funciones (continuación )


Funciones (continuación…)

• El MBEGate permite …

– Consulta de Impuestos: Esta opción nos permite conocer los impuestos generados por skyway o por cliente o por fecha de manifiesto Presenta la información de manera consolidada omanifiesto. Presenta la información de manera consolidada o detallada

– Información de rezagos: Este módulo permite completar los formatos y subir los archivos necesarios para aquellos paquetes que quedaron retenidos en aduana.

– Consulta eBay: En esta opción se pueden consultar los cargos que deben realizarse a paquetes correspondientes al proyecto de eBay


eBay.

Oct 2014 185

Actividades diarias en tienda para un excelente servicio


• Cargue en el Drone el manifiesto de EBL al recibirlo

• El sistema Drone envía los e-mail´s de notificaciones de recepción de paquetes a los clientes al terminar el proceso de clasificación de correspondenciacorrespondencia

• Revise diariamente los inventarios de paquetes Retenidos yRevise diariamente los inventarios de paquetes Retenidos y Desconocidos

• Realice el “scan” de salida de paquetes y documentos antes de ser entregados a los clientes


NOTA: Detalles en el manual operativo del MBEGate en este entrenamiento

Oct 2014 186



• Revise los reportes de “Consulta de Movimientos” del MBE Dronepara ver el listado de paquetes y documentos para a cada cliente con la fecha en que fueron manifestados

• Envíe los e mail´s de solicitud de información a los clientes que• Envíe los e-mail s de solicitud de información a los clientes que tengan paquetes en los inventarios Retenidos o Desconocidos

• Envíe el ticket a EBL al encontrar cualquier irregularidad en el proceso de manifiesto de un paquete

• Realice gestión de facturación y cobranza




• Revise diariamente el Sistema de Ticket de EBL para responder o solicitar respuesta no recibida

• Realice el seguimiento diario de sus valijas y/o paquetes pendientes con el Gateway MBEcon el Gateway MBE

• Envíe la base de datos de sus clientes a EBL al momento de realizarEnvíe la base de datos de sus clientes a EBL al momento de realizar alguna modificación en el sistema de Drone de MBE


Indice

• Antecedentes




• Resumen



Resumen

Resumen

• e-box de MBE: Al afiliarse a nuestro servicio e-box de MBE le asignamos una dirección de compra en Miami para realizar sus compras en Internet, recibir documentos, revistas y cualquier correspondencia. Nosotros nos encargamos de todos los tramites de aduana y logística para entregársela en la tienda MBE de México de

f isu preferencia

• Planes de Afiliación: Acérquese a la tienda MBE de su preferencia yPlanes de Afiliación: Acérquese a la tienda MBE de su preferencia y seleccione el plan de kilos mensuales que más se adapte a sus necesidades. Debe firmar un contrato, una planilla del correo americano que autoriza a MBE a recibir su correspondencia y q p yentregue copia de su IFE, Pasaporte y Tarjeta de Crédito. Ofrecemos Planes de 2, 4 y 7 kilos mensuales


Resumen

Resumen

• Forma de Pago: El pago de la renta básica mensual debe realizarse en los primeros 5 días hábiles del mes junto con los kilos excedentes se calculan y se cobran en gramos

• Seguro: Toda mercancía paga 1 25% del valor de la mercancía• Seguro: Toda mercancía paga 1.25% del valor de la mercancía

• El servicio de e-box es sólo para uso personal no paraEl servicio de e box es sólo para uso personal no para comercialización. Se manejan las figuras de autorizados y/o subcuentas


Resumen

Resumen

• Inventario Retenido: Todo paquete debe llegar a nuestro almacén en Miami con su factura comercial, en caso contrario quedará en el Inventario Retenido de Miami por un máximo de 60 días continuos para paquetes y 30 días para documentos. Igualmente paquetes con algún tipo de restricción pasaran a inventario retenidos.

• Inventario Desconocido: Todo paquete o documento debe llegar a nuestro almacén en Miami con el número de cuenta e-box del cliente y su dirección completa en caso contrario quedará en Inventario Desconocido de Miami por un máximo de 60 días continuos paraDesconocido de Miami por un máximo de 60 días continuos para paquetes y 30 para documentos


Indice

• Antecedentes




• Resumen



El e-box en México

Comercialización del e-box

• El e-box tiene un gran mercado potencial en México

• El e-box es una opción atractiva para nuestros clientes porque les abre las puertas al mercado de internet a precios competitivos con un excelente producto

• El e-box con sus rentas básicas genera ingresos mensuales fijos a las tiendas MBE

• Para incrementar las ventas anuales de e-box debemos:– Culturizar y darles confianza a nuestros clientes en el uso de las

Tarjetas de Crédito en las compras por Internet para esto debemosTarjetas de Crédito en las compras por Internet, para esto debemos asesorarlos y enseñarles nuestras mejores prácticas

– Realizar un plan de mercadeoRealizar visitas y llamadas de prospección


– Realizar visitas y llamadas de prospección – Establecer metas de ventas

Oct 2014 194

¿Cuánto representa una afiliación diaria al e-box de 2 kg?


1 afiliación al plan de “e-box 2” diaria

20 afiliaciones al plan de “e-box 2” mensualesp

240 afiliaciones al plan de “e-box 2” al año240 afiliaciones al plan de e-box 2 al año

240 fili i 34$240 afiliaciones por 34$

Representa US $8160 mensuales por concepto


Representa US $8160 mensuales por conceptode renta mensual de e-box (US$ 98,000 / año)

195

¿Quiénes son nuestros clientes?


• Personas Físicas

– Amigos familiares cuates EtcAmigos, familiares, cuates, Etc

• Personas físicas del target status alto:g

– Jugadores de Golf

– Miembros de clubes privados

– Melómanos

– Etc

• Personas Morales

Empresas: pequeñas medianas y grandes


– Empresas: pequeñas, medianas y grandes

Oct 2014 196

¿Necesidades de nuestros clientes?


• Personas Físicas– Goce y disfrutey– Moda– Tecnología– Información– Comunicación

• Personas Morales– Negocios– Comunicación– Costos/Rentabilidad


– Productividad– Beneficio para sus empleados

Oct 2014 197

¿Cómo el e-box atiende estas necesidades?


• Personas Físicas

– Abre puertas a mercado de los EEUUAbre puertas a mercado de los EEUU

– Acceso ilimitado y económico a afiliaciones de revistas

– Variedad y preciosy p

– Lo quiero, lo tengo

– Acceso a información de forma rápida y segura

– Comunicación directa y eficiente con el mercado de los EAU

– Rompemos barreras

– Comercio electrónico


¿Cómo el e-box atiende estas necesidades?


• Personas Morales

– Alternativas de comunicación costo-eficientesAlternativas de comunicación costo eficientes

– Acceso rápido y seguro al mercado de piezas, partes y materias primas.

– Facilita el manejo de inventarios

– Agiliza y conduce a ahorros importantes en las comunicaciones de negociosde negocios

– Globalizador de empresas


El ciclo de toda compra consta de las siguientes etapas


• Reconocer una necesidad

• Búsqueda del producto o de la solución

• Comparación de opciones, precio y valor

• Decisión de la compra del producto o de la solución a su problema

• Todo cambia y se presenta una nueva necesidad que hace que se repita el ciclo


Preguntas para vender e-box/necesidades que cubre


• Preguntas al cliente:

– ¿Cual es su Hobbie?¿Cual es su Hobbie?,

– ¿Le interesa lo último en tecnología?

– ¿Te encanta estar a la moda? ¿

– ¿Practica algún deporte?

– ¿Le interesa tener lo último en artefactos de cocina?

• Respuestas del cliente: Me encanta la fotografía y siempre quiero lo último en el mercadoquiero lo último en el mercado





– ¿En las tiendas del país consigue los productos que desea?¿En las tiendas del país consigue los productos que desea?

– ¿Los productos que consigues son de última tecnología o moda?

– ¿Encuentra variedad en colores, tallas, modelos Etc?¿

– ¿Cuanto tarda en buscar los productos , si es que los consigue?

– Los precios son competitivos

• Respuestas del cliente: Casi nunca consigo lo que quiero o lo consigo a precios muy altos Nunca he comprado por internetconsigo a precios muy altos. Nunca he comprado por internet





– ¿Se siente satisfecho de lo que puede comprar en nuestro país?¿Se siente satisfecho de lo que puede comprar en nuestro país?

– ¿Que siente al gastar mas dinero por un producto que lo puede comprar mas barato en EUA?

– ¿Como le afecta a su capacidad de compra?

R t d l li t C i i l i l• Respuestas del cliente: Casi nunca consigo lo que quiero o lo consigo a precios muy altos. Claro que me afecta





– ¿Le gustaría comprar exactamente el producto que usted quiere?¿Le gustaría comprar exactamente el producto que usted quiere?

– ¿Le gustaría a un precio menor y ahorrarse dinero?

– ¿Le gustaría tener varias alternativas de un mismo producto?¿ g p

• Respuestas del cliente: ¿Me encantaría, como podría hacerlo?

• SOLUCION:

“Cómprelo por internet en EUA y nosotros se lo traemos”




Realiza tus compras por Internet disfrutando de la gran variedad de productos disponibles a los mejores precios y tráelos de forma

segura, confiable, económica y en tiempos competitivos

Con el servicio e-box de MBE


3 ist teoria mbe shopping mexico v10 · ….y para esto, e-box es la solución, eliminando las...

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