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MBE Shipping

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Versión 02 Copyright MBE Latam 2012Oct 2014

Indice

• Antecedentes

• Aspectos operativosAspectos operativos

• Aspectos administrativos

• Excelencia en servicio

• Resumen

• Comercialización envíos

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Oct 2014 3

¿Por qué MBE es una opción atractiva para las mensajerías?

Antecedentes

mensajerías?• El portafolio ofrecido por Correos de México es limitado y la

apreciación de la calidad ofrecida es regular. Las necesidades deenvío tanto de documentos y paquetes a nivel nacional einternacional son muy diversas.

• MBE es una opción atractiva y muy importante para todas lasp y y p pmensajerías, procurando participar de las soluciones que ofrecemos yobteniendo una mayor y más rápida cobertura. Retiran una grancantidad de envíos de varios clientes personales y corporativos enuna sola recolecta por Centro MBE, minimizando la inversiónoperativa, de tiempo, personal, unidades de transporte, PuntosPropios, Etc.


¿Por qué MBE es una opción atractiva para los clientes?

Antecedentes

• MBE es una opción atractiva e importante para nuestros clientes ya que con nosotros encuentran todos los servicios y opciones de envíoque con nosotros encuentran todos los servicios y opciones de envío de las principales empresas de mensajería en un solo lugar.

• Porque una marca líder trabaja con empresas líderes



Antecedentes

• Porque MBE le ofrece el servicio más adaptado a sus necesidades


Indice

• Antecedentes




• Resumen



Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Documentos (Doc´s): Es cualquier comunicación escrita o impresa sin valor comercial, tales como cartas, contratos, Etc. Existe restricción de peso para el envió de documentos, en algunos países, los documentos con peso superior al establecido por la aduana son considerados como NO Documento

• Los envíos de documentos no están asegurados, en caso de pérdida o daño solo se indemniza el valor de reposición de los documentoso daño, solo se indemniza el valor de reposición de los documentos, no su valor nominal o intrínseco


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• No Documentos (No Doc´s) o Paquetes: Se considera como No Documento o Paquete los envíos de cualquier documentación con valor comercial como libros, identificaciones personales como pasaportes, IFE y cualquier paquete como regalos, muestras sin valor comercial, celulares, DVD/CD, ropa, zapatos, dulces, equipos de t l í Ettecnología, Etc.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Peso físico: Es el peso real del documento o no documento

• Peso dimensional: Se ha establecido como el resultado de multiplicar las 3 dimensiones en cm de un objeto y dividirlo entre un factor El factor que típicamente utilizan las mensajerías puede serfactor. El factor que típicamente utilizan las mensajerías puede ser 5000 o 6000:

Ancho(cm) x largo(cm) x alto(cm) / 5000 (ó 6000)

• Cubicaje: Se ha establecido como el espacio en m3 que ocupa un objeto Se calcula de la siguiente manera :objeto. Se calcula de la siguiente manera :

Ancho(m) x largo(m) x alto(m)


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Código Postal: Para efectos del correo es el número que identificauna zona o área geográfica específica, donde se encuentra undomicilio, lo que permite optimizar la clasificación, precios y tiemposde entrega del correo.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• “Grupo” de Código Postal: Para las mensajerías es la agrupaciónde una serie de códigos postales y son identificados por una letra.Las mensajerías disponen de tablas detalladas de grupos y zonastarifarias para el cálculo de precios de sus envíos nacionales einternacionales.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Zona: Para las mensajerías es un número que identifica la zonageográfica donde se entrega un envío. Las define el cruce del Grupode código postal del origen y el Grupo de código postal del destino.Las mensajerías disponen de tablas detalladas de grupos y zonastarifarias para el cálculo de precios de sus envíos nacionales ei t i linternacionales.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Guía aérea: Documento que expide una empresa de transporteaéreo, como constancia de haber recibido determinadas mercancíaspara transportarlas de un punto a otro. Tiene carácter de contrato detransporte de mensajería.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Numero de guía: Es el numero que identifica la guía con la cual serealiza un envío. Son únicos y su estructura cambia según lamensajería. Sin este es imposible realizar seguimiento

• Herramienta de Seguimiento y Rastreo de la página WEB de la mensajería: Permite realizar el seguimiento del envío del origen al destino. Mediante ésta podemos ver la ubicación o estatus.


Conceptos Básicos

Aspectos operativos

• Seguimiento o Rastreo: Encontramos los detalles de la Trayectoria del Envío: Fecha y Hora. Actividad o Estatus del envío. Ubicación, ciudad y estado de la actividad.


Tipos de servicio y sus generalidades

Aspectos operativos

1 Correo Nacional

2 Mensajería Masiva

3 Mensajería Nacional

4 Mensajería Internacional4 Mensajería Internacional

5 Carga Nacional

6 Carga Internacional

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Oct 2014

7 Importaciones

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1 Correo Nacional

Aspectos operativos

• Los correos nacionales ofrecen las alternativas de precio mas económicas, con mayor cobertura y grandes volumen de envíos: Estados de cuenta recibos de servicios (gas luz teléfono Etc )Estados de cuenta, recibos de servicios (gas, luz, teléfono, Etc.). http://www.correosdemexico.gob.mx/Paginas/Home.aspx

• Características:– Entre ciudades de un mismo país – Preferiblemente documentos– Bajo costo

Que no se requiera rapidez en la entrega ni necesite seguimiento– Que no se requiera rapidez en la entrega ni necesite seguimiento– No es imprescindible que todo lo que se envíe llegue– Manejo de alto volumen de envíos

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©

– Zonas no tan céntricas y/o apartadas de los centros poblados

Oct 2014 19

2 Mensajería Masiva

Aspectos operativos

• Envíos de un volumen considerable: Invitaciones, Regalos, Etc.Existen proveedores especializados sólo en Mensajería Masiva

• Características:Se pueden enviar documentos y paquetes de poco peso– Se pueden enviar documentos y paquetes de poco peso

– Servicio preferiblemente dentro de una misma ciudad (Local)– Bajo costoj– 6 a 7 días hábiles para la entrega– Con o sin Seguimiento– Con o sin acuse de recibo (persona, fecha, hora y lugar donde fue

entregado)– Todo lo que se envíe debe llegar


– Normalmente es para volúmenes considerables de envíos

Oct 2014 20

3 Mensajería Nacional

Aspectos operativos

• Las compañías de mensajería nacional ofrecen el servicio de envíode documentos y paquetes entre orígenes y destinos nacionales.Ofrecen una variedad de servicios orientados a cubrir lasnecesidades del cliente. Disponen de herramientas WEB para facilitarsu uso. Algunas ofrecen el servicio de Carga Nacional para envíos

dmuy pesados.

Alianzas MBE Mensajería NacionalAlianzas MBE - Mensajería Nacional


3 Mensajería NacionalCaracterísticas del Servicio De Envíos Nacionales

Aspectos operativos

Características del Servicio De Envíos Nacionales

• Operación. Con cobertura nacional propia y entregas en áreas remotas con un tercero

• Entrega. SOLO en dirección física. No entregan en direcciones postales (apartados postales)postales (apartados postales)

• ¿Que se puede enviar? Documentos y paquetes permitidos en¿Que se puede enviar? Documentos y paquetes permitidos en destino

• Peso a facturar. El mayor entre el peso Físico y el dimensional o en algunos casos cubicaje



Aspectos operativos


• Servicios de envío. Entrega al día siguiente con horario definido. Entrega al día siguiente en el transcurso del día. Entregas terrestres de 2 a 5 días.

• Tarifas Depende del servicio seleccionado el peso y el destino Se• Tarifas. Depende del servicio seleccionado, el peso y el destino. Se aplican cada 500 g ó 1 kg dependiendo del proveedor y siempre se redondean hacia arriba, por ejemplo un envío con peso de 1.220 kg lo llevan a 1 5 kg o 2 0 kg respectivamentelo llevan a 1.5 kg o 2.0 kg respectivamente

• Tiempo de entrega. Entregas Rápidas según el servicio, mismo día, p g g p gdía siguiente, 2 o más días, depende de la urgencia y del destino



Aspectos operativos


• Documentación necesaria para un envío nacional. Tanto paraDocumentos como para paquetes se necesita sólo la Guía aérea contodos los datos requeridos.

• Valor Declarado Valor utilizado para el cálculo del seguro (valor de• Valor Declarado. Valor utilizado para el cálculo del seguro (valor dereposición)

• Seguro de mercancía. Se debe marcar en la guía aérea la opcióndel seguro que aplicará sobre el valor declarado. En caso desiniestros para realizar el reclamo se debe tener copia de la guía,p p gcopia de la factura y realizar el reclamo con el proveedor.



Aspectos operativos


• Empaques. La mayoría de las mensajerías tienen disponiblesdiferentes tipos de cajas, bolsas , tubos y sobres. Al no usar estosempaques se aplicará el mayor entre el peso físico y el dimensional.

• Servicios/Cargos adicionales Seguro de valor declarado Áreas• Servicios/Cargos adicionales. Seguro de valor declarado, ÁreasRemotas, Devoluciones, Recolectas especiales, Entregas Sabatinas,Corrección de dirección, Facturas pre-pagadas, COD cobro a destino

• Seguimiento o Rastreo. Vía web durante todo el trayecto utilizandoel número de guía del envío.g



Aspectos operativos


• Acuse de Recibo. Desde la web de la mensajería o se solicita en físico. (persona, firma, fecha, hora y lugar donde fue entregado) (depende de la mensajería y el servicio contratado)

• Horarios Recolectas y entregas de lunes a viernes Para algunos• Horarios. Recolectas y entregas de lunes a viernes. Para algunos destinos existen entregas sabatinas.

• Reclamos. Gestión de reclamos vía Atencion al Cliente y con ejecutivos asignados por mensajería



Aspectos operativos


• Conceptos a facturar. Flete, Recargo por Combustible, Seguro, Cargos adicionales

• Web de la mensajería. En ella se pueden encontrar (varía en c/u): Servicios disponibles– Servicios disponibles

– Códigos Postales, Zonas– Cargos adicionales– Teléfonos de contactoTeléfonos de contacto – Acuses de recibo – Solicitar recolecciones– búsqueda de sucursales– Información sobre servicios y/o Cargos especiales – % cargo por combustible– Cotizador de envíos

etc


– etc.

Oct 2014 27


Aspectos operativos


• Cargo por combustible. Los envíos pueden estar sujetos a un costoadicional por combustible que normalmente es un porcentaje del flete.Es importante consultar el porcentaje vigente con la frecuenciaadecuada dependiendo la mensajería.


3 Mensajería NacionalProceso y/o Logística de un Envío Nacional

Aspectos operativos

Proceso y/o Logística de un Envío Nacional

Las mensajerías manejan su operación consolidando envíos: Cadapaís/ciudad consolida todas las noches en su(s) centro(s) Nacional(es)de distribución como punto(s) de partida para la salida hacía las distintosdestinos

• La mensajería recolecta a domicilio los Doc´s y los No Doc´sLa mensajería recolecta a domicilio los Doc s y los No Doc s

• Los lleva a su centro de recolección en la ciudad

• Los envíos de todas las ciudades se llevan al o los Centros• Los envíos de todas las ciudades se llevan al o los Centrosnacionales de distribución. Ejemplo “Ciudad de México”, San LuisPotosí”, Etc

• En el o los centros de distribución se clasifican los envíos para sertransportados a la ciudad de destino que corresponda

• En la ciudad de destino la mensajería o un tercero lo entrega al


• En la ciudad de destino la mensajería, o un tercero, lo entrega aldestinatario

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3 Mensajería NacionalConceptos en la facturación de un Envío Nacional

Aspectos operativos

Conceptos en la facturación de un Envío Nacional

• Flete: Monto a pagar según tarifario por transportar de origen a destino,depende del tipo de envío (Doc´s/No Doc´s), del peso y del destino.

• Cargo por Combustible: Es un porcentaje del flete y varia según lamensajería aparece en su WEB o se puede consultar telefónicamentemensajería, aparece en su WEB o se puede consultar telefónicamente

• Seguro: La fórmula de cálculo depende de cada mensajería en base alvalor declarado del artículo a enviar

• Peso: Se aplica el mayor entre el Peso Real ó Físico el Peso• Peso: Se aplica el mayor entre el Peso Real ó Físico, el PesoVolumétrico o Dimensional y en algunos casos cubicaje


• Servicios y/o Cargos Opcionales: Área Remota, Exceso de Peso,Multipieza, Retorno, Corrección de dirección, Etc.

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3 Mensajería NacionalOrden de Envío: Debe ser completada por el cliente

Aspectos operativos

Orden de Envío: Debe ser completada por el cliente


3 Mensajería NacionalComo emitir una guía para un envío nacional: Ejemplo con FedEx

Aspectos operativos

Como emitir una guía para un envío nacional: Ejemplo con FedEx

1 Elija la Mensajería Nacional y el servicio que mejor se adapte a las necesidades de sus clientes



Aspectos operativos


2 Determine el peso de su envío, seleccionando el peso mayor entre el físico y el volumétrico

Factor de peso dimensional = Largo x Ancho x Alto = Kilogramos5 000 (ó 6000)5,000 (ó 6000)

alto

largoancho


largoancho

33


Aspectos operativos


3. En la Tabla de Grupo Códigos Postales, ubique el grupo correspondiente al remitente y destinatario



Aspectos operativos


4. En la Tabla de Zonas, ubique la zona de su envío, usando los grupos del punto 3



Aspectos operativos


5. Encuentre la tarifa de flete de su envío: Utilizando la Tabla del servicio seleccionado, Peso y Zona



Aspectos operativos


6. Revise los servicios y cargos adicionales, en la tabla correspondiente

7. FedEx NO aplica Cargo por combustible para envíos nacionales


p g p p

8. Calcule el seguro asociado al envío

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Aspectos operativos


• Llene la Guía con todos los datos correctos para evitar desviaciones

• La emisión de guía puede ser ´vía guías físicas, vía WEB y vía MBE DroneLa emisión de guía puede ser vía guías físicas, vía WEB y vía MBE Drone

1 Información del Remitente.

4 Tipo de servicioRemitente.

Nro. de Cuenta del centro MBE, Código cliente MBE,

Nombre, Etc

5 Tipo de empaque

6 Servicios E i l d

2 Información del Destinatario

Especiales de entrega

7 Responsable del pago

3 Descripción Completa: Nro. de paquetes, Valor,

Peso mayor, tamaño,

8 Referencia para su

facturación interna


yDescripción del contenido

9 Número de guía UNICO Para seguimiento del envío

38

3 Mensajería NacionalObtener cotización de envíos nacionales Vía WEB: Ejemplo con FedEx

Aspectos operativos

Obtener cotización de envíos nacionales Vía WEB: Ejemplo con FedEx

1. Elija la Mensajería Nacional

2 Determine el peso de su envío2. Determine el peso de su envío

3. Solicite al cliente los Códigos Postales de las Ciudades de Origen y Destino

4. Entre a la WEB http://www.fedex.com/mx/ y seleccione la opción; “Obtener Tarifas y Tiempos de Entrega” del menú File



Aspectos operativos


5. Coloque México en los campos del país y los “Códigos Postales” en el campo correspondiente

6. Coloque los datos de los campos de la sección “Información adicional”

7 Presione la opción morada “Obtenga una Estimación Detallada”7. Presione la opción morada Obtenga una Estimación Detallada



Aspectos operativos


8. Verifique la información que aparece en el punto 1. Enviar de/a

9 Coloque los datos en los campos de 2 - Detalles del paquete y envío9. Coloque los datos en los campos de 2. Detalles del paquete y envío

10. Verifique los datos y presione la opción morada “Continuar”



Aspectos operativos


11. Aparecen las tarifas y tiempos de transito disponibles en Fedex para los datos del envío especificados en las pantallas anteriores

12. Evalúe opciones con otras mensajerías para ver la diferencia


3 Mensajería NacionalTiempos de entrega para envíos nacionales

Aspectos operativos

Tiempos de entrega para envíos nacionales

• Dependen del artículo a enviar, el destino, el proveedor, el servicio seleccionado, Etc

– Importante tener en cuenta la hora de recolecta en el centro MBE

– Destinos alejados o áreas remotas requieren un tiempo adicional

– Envíos con entrega garantizada a una hora especifica.Di ibilid d ú l j í E d i li iDisponibilidad según la mensajería. En caso de incumplimientosolo reembolsan el dinero del flete a costo. (NO retornan niseguro ni combustible)

– Las entregas en áreas remotas tienen un cargo adicional. Esimportante consultar con cada mensajería antes de comprometertiempo de entrega y el valor total del envío


p g y

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4 Mensajería Internacional

Aspectos operativos

• Las compañías de mensajería internacional ofrecen el servicio deenvío de documentos y paquetes entre orígenes y destinosinternacionales. Ofrecen una variedad de servicios orientados a cubrirlas necesidades del cliente. Disponen de herramientas WEB parafacilitar su uso. Algunas ofrecen el servicio de Carga internacional ei t iimportaciones

• Lo enviado mediante régimen de mensajería se considera comoartículos personales y muestras comerciales y suimportación/exportación es acelerada. Los envíos fuera de estacategoría se deben realizar como importación/exportación formal,cumpliendo con las normas de cada país.

Alianzas MBE - Mensajería Internacional


4 Mensajería InternacionalCaracterísticas del servicio de envíos internacionales

Aspectos operativos

Características del servicio de envíos internacionales

• Operación. Con cobertura internacional propia y entregas en áreas remotas con un tercero

• Entrega. SOLO en dirección física. No realizan entregas en direcciones postales (apartados postales)direcciones postales (apartados postales)

• ¿Que se puede enviar? Realizan envíos De Documentos y¿Que se puede enviar? Realizan envíos De Documentos y paquetes permitidos en destino



Aspectos operativos


• Peso a facturar. El mayor entre el peso Físico y el Volumétrico = Largo x Alto x Ancho / 5000

• Tarifas. Depende del servicio seleccionado, el peso y el destino. Se aplican cada 500 g y siempre se redondean hacia arriba por ejemploaplican cada 500 g y siempre se redondean hacia arriba, por ejemplo un envío con peso de 1.220 kg lo llevan a 1. 5 kg

• Tiempo de entrega. Entregas Rápidas según el servicio, depende del articulo a enviar, la urgencia, el destino y el servicio seleccionado

Los Doc´s tardan entre 24 y 72 hora hábiles (o más) de acuerdo al– Los Doc s tardan entre 24 y 72 hora hábiles (o más) de acuerdo al país al que se envíen.

– Los No Doc´s tardan mínimo uno o dos días adicionales que los D ´ d bid l d l l í d d ti


Doc´s, debido al proceso aduanal en el país de destino

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Aspectos operativos


Documentación necesaria para un envío: Para• Documentos

– Guía aérea • Paquetes

– Guía aérea– Factura comercial, – Identificación oficial– Otros formatos específicos (según sea el caso)

• Valor Declarado: Valor utilizado para el cálculo del seguro (valor de reposición) y como referencia para los trámites aduanales del país destino (siempre en USD)( p )

• Seguro. En la guía aérea se debe marcar la opción del seguro, que aplicará sobre el valor declarado. Para realizar el reclamo en caso de


psiniestro se debe tener copia de la guía, copia de la factura y realizar el reclamo con la mensajería en el tiempo establecido.

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Aspectos operativos


• Empaques. La mayoría de las empresas tienen disponibles diferentes tipos de cajas, bolsas , tubos y sobres. Siempre se aplicará el mayor entre el peso físico y el dimensional.

• Servicios Especiales y/o Cargos Adicionales: Seguro de valor• Servicios Especiales y/o Cargos Adicionales: Seguro de valor agregado, Áreas Remotas, Devoluciones, Recolectas y Entregas Sabatinas, Corrección de dirección, Materiales Peligrosos, Impuestos, EtcEtc

• Rastreo. inmediato en todo el trayecto por la WEB del proveedor y el y p p ynúmero de tracking del envío



Aspectos operativos


• Acuse de Recibo. Desde la WEB del proveedor o se solicita en físico. (persona, fecha, hora y lugar donde fue entregado) (depende de la mensajería)

• Horarios. Recolectas y entregas de lunes a viernes

• Gestión de reclamos. A través de Atencion al Cliente y con ejecutivos asignados por mensajería

• Conceptos a facturar. Tarifa del flete, Combustible, Seguro, Peso, Cargos adicionales, Impuestos (los debe pagar el destinatario)

• Gestión de Envíos Múltiples (varias cajas). Packing List (si es mudanza debe ser sellado y autenticado por la Embajada/Consulado del país destino), Límite de peso, Tamaño, Valor, Proceso e


identificación de cada caja

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Aspectos operativos


• Aduanas. Todo envío internacional considerado como Nodocumento, pagará impuestos en el país de destino según el valordeclarado y en base a lo establecido en la Ley de Aduanas de esepaís. Por ejemplo en EUA un envío con valor menor a USD 100 nopaga impuesto, en Uruguay un documento de más de 2 kg es

id d NO d t i tconsiderado NO documento y paga impuesto

• WEB del Proveedor En ellas se pueden encontrar los ServiciosWEB del Proveedor. En ellas se pueden encontrar los Serviciosdisponibles, Códigos Postales, Zonas, Cargos adicionales, Atenciónal cliente, Acuses de Recibo ó comprobante de entrega ,Recolecciones, Búsqueda de sucursales, Servicios y/o Cargos, q , y gEspeciales, % Cargo por Combustible Mensual, Documentos enformato PDF, herramientas (Cotizador de envíos, Base de datos dedirecciones de envíos recientes, e-mail de seguimiento de notificación


de envío, notificación de excepción y notificación de entrega, Etc).(depende de la mensajería).

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Aspectos operativos


• Cargo por combustible. Todos los envíos están sujetos a un costo adicional ajustable por combustible que es un porcentaje variable del flete. Se debe buscar en la WEB del proveedor todos los lunes antes de abrir turno y aplicar en la facturación diaria de los envíos


4 Mensajería InternacionalProceso y/o logística de un envío internacional

Aspectos operativos

Proceso y/o logística de un envío internacional

• La mensajería busca el Doc´s o No Doc´s en su casa u oficina• Lo lleva al centro de recolección de la mensajería en su ciudadj• Lo lleva a la ciudad donde se concentran los envíos de su región

(Ciudad de México, Monterrey o Guadalajara)• Realizan los procesos aduanales de salida en el país de origenRealizan los procesos aduanales de salida en el país de origen• Embarcan y vuelan al Centro Principal de Procesos de la mensajería,

llamado HUB, ubicados en:DHL: Latinoamérica Panamá México Whilmington EUA– DHL: Latinoamérica-Panamá, México-Whilmington, EUA

– FedEx: Memphis, EUA– UPS: Louisville, EUA

• Del HUB es enviado al país destino donde debe hacer las aduanas de entrada que corresponde

• En la ciudad final la mensajería lo entrega en la casa u oficina del


En la ciudad final la mensajería lo entrega en la casa u oficina del destinatario

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4 Mensajería InternacionalConceptos en la facturación de un envío internacional

Aspectos operativos

Conceptos en la facturación de un envío internacional

• Flete: Monto a pagar según tarifario por transportar de origen a destino, depende del tipo de envío (Doc´s/No Doc´s), del peso y del destino.

• Cargo por Combustible: Porcentaje del flete y varia según la mensajería, aparece en su WEB

• Seguro: El monto del seguro depende de cada proveedor y esSeguro: El monto del seguro depende de cada proveedor y es calculado en base al valor declarado del artículo a enviar

• Peso: Se aplica el mayor entre el Peso Real ó Físico y el Peso Volumétrico o DimensionalVolumétrico o Dimensional

• La fórmula para el cálculo del Peso Volumétrico es:

Largo x Alto x Ancho / 5000 g

• Impuestos: Los debe pagar el destinatario depende del país destino, artículo enviado y valor declarado. Pueden ser pagados por el remitente

Servicios y/o Cargos Opcionales: Área Remota Exceso de Peso


• Servicios y/o Cargos Opcionales: Área Remota, Exceso de Peso, Multipieza, Retorno, Corrección de dirección, Etc.

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4 Mensajería InternacionalComo emitir una guía para un envío internacional: Ejemplo con FedEx

Aspectos operativos

Como emitir una guía para un envío internacional: Ejemplo con FedEx

1. Elija la Mensajería Internacional y el servicio que mejor se adapte a las necesidades de sus clientes

2. Determine el peso máximo entre el físico y el volumétrico



Aspectos operativos


3. Diríjase al “Listado de Países FedEx” elija su país destino para identificar la zona correspondiente.



Aspectos operativos


4. Determine la tarifa según el tipo de servicio, el producto, peso y la zona del país destino


5. Para peso mayor a 20,5 kg, acción varia según el servicio utilizado

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Aspectos operativos


6. Determina los cargos adicionales y el cargo vigente de combustible



Aspectos operativos


• Llene la Guía con todos los datos correctos para evitar desviaciones

• La emisión de guía puede ser vía guías físicas, vía WEB y vía MBE DroneLa emisión de guía puede ser vía guías físicas, vía WEB y vía MBE Drone


4 Mensajería InternacionalObtener cotización de envío internacional Vía WEB: Ejemplo con FedEx

Aspectos operativos

Obtener cotización de envío internacional Vía WEB: Ejemplo con FedEx

1. Elija la Mensajería Internacional

2 Determine el peso de su envío2. Determine el peso de su envío,

3. Solicite al cliente el Código Postal de la Ciudad de Origen y el país y ciudad destino

4. Entre a la WEB http://www.fedex.com/mx/ y seleccione la opción; “Obtener Tarifas y Tiempos de Entrega” del menú File



Aspectos operativos


5. En los campos del origen (De) Coloque México y el código postal de la ciudad y en los campos del destino (Para) el país y la ciudad

6. Coloque los datos de los campos de la sección “Información adicional”

7 Presione la opción morada “Obtenga una Estimación Detallada”7. Presione la opción morada Obtenga una Estimación Detallada



Aspectos operativos


8. Verifique la información que aparece en el punto 1. Enviar de/a

9 Coloque los datos en los campos de 2 - Detalles del paquete y envío9. Coloque los datos en los campos de 2. Detalles del paquete y envío

10. Verifique los datos y presione la opción morada “Continuar”



Aspectos operativos


11. Aparecen las tarifas y tiempos de transito disponibles en Fedex para los datos del envío especificados en las pantallas anteriores

12. Evalúe opciones con otras mensajerías para ver la diferencia


4 Mensajería InternacionalDocumentación requerida para envíos internacionales

Aspectos operativos

Documentación requerida para envíos internacionales

• Guía aérea o AWB donde toda la información debe ir en inglés:

– Número de guía (UNICO que permite hacerle seguimiento)– Número de guía (UNICO que permite hacerle seguimiento)

– Remitente: Nro. de cuenta del centro MBE, Código del cliente MBE, nombre, dirección, teléfono del remitente

– Destinatario: Colocar la información completa

– Declaración completa de contenido, peso y valor del envíop , p y

– Marcar y/o especificar: Tipo de servicio. Tipo de empaque. Instrucciones especiales del envío. Responsable del pago del envío. Marcar la opción Seguro de Mercancía. Servicios Opcionales. Pago de impuestos en destino. Firma del remitente, Etc

Códi t l d l i d d i d l i d d d ti


– Código postal de la ciudad origen y de la ciudad destino

Oct 2014 63


Aspectos operativos


• Factura comercial: puede ser pro forma o en papelería membreteada del remitente. Se debe llenar y especificar en inglés todo lo que se envía:

– Cantidad de paquetes

– Peso

– De Qué está hecho

– Su Uso y Función

– Costo Unitario y Costo Total.

– Adicionalmente el valor declarado del envío en Dólares

– País de origen de las mercancías.



Aspectos operativos


• Credencial de elector (IFE) con huella dactilar del cliente, Firma y Nombre

• Certificado de origen: Se utiliza principalmente para envío de textiles

• Carta de No Aceptación de Seguro: El cliente que no desee• Carta de No Aceptación de Seguro: El cliente que no desee asegurar el envío debe firmar esta carta para librar de responsabilidad a MBE. El deber ser es SIEMPRE ASEGURAR

• Carta Antidroga o de Responsabilidad: El remitente informa a las autoridades aduaneras de cada país que el envío no contiene sustancias ilícitas o prohibidas y que los datos del remitente y destinatario (consignatario) son reales (Actualmente no solicitado endestinatario (consignatario) son reales. (Actualmente no solicitado en México)

• Documentación de envíos específicos. Se debe llamar al Call


Center

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4 Mensajería InternacionalArtículos prohibidos dependen del país destino

Aspectos operativos

Artículos prohibidos, dependen del país destino

• Mercancía Prohibida (revisar lista completa de cada país)

Animales Vivos PlantasAnimales Vivos, Plantas

Armas de Fuego

Alimentos, bebidas, artículos perecederos, , p

Artículos y Materiales Peligrosos (químicos)

Bebidas Alcohólicas, Semillas

Pieles Exóticas

Medicamentos, Complementos alimenticios

S hSangre y suero humano

Material Pornográfico

Juguetes bélicos


Juguetes bélicos

Efectivo o Cheques, Etc

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4 Mensajería InternacionalArtículos prohibidos dependen del país destino

Aspectos operativos

Artículos prohibidos, dependen del país destino

• Mercancía Prohibida “Cheques y Otros Valores”

• Prohibida la importación de “Cheques y Otros Valores” vía e-box

• Leyes y medidas para combatir el lavado de dinero.

• Los cheques detectados por aduana se retornaran a origen y una vez llegando al aeropuerto de Miami seorigen y una vez llegando al aeropuerto de Miami se dejaran en abandono.


4 Mensajería InternacionalTiempos de entrega para envíos internacionales

Aspectos operativos

Tiempos de entrega para envíos internacionales

• Depende del artículo a enviar, el destino, el proveedor, el servicio seleccionado, Etc,

• Es importante tener en cuenta la hora de recolecta en el centro MBE, la hora de salida de los vuelos y la frecuencia de salida

• Destinos alejados como Asia y África entre cuatro y seis días hábiles.

• Centros financieros y principales capitales del mundo de 3 a 4 días hábiles.

• Estados Unidos 48 Horas.


4 Mensajería InternacionalTiempos de entrega para envíos internacionales

Aspectos operativos

Tiempos de entrega para envíos internacionales

• Gestión de la aduana en cada país

• Envíos con entrega garantizada a una hora especifica del día hábil siguiente a la salida del envío de la aduana. Disponibilidad según la mensajería, el articulo a enviar, el destino. Solo retornan el dinero del flete (NO retornan ni seguro ni combustible)flete. (NO retornan ni seguro ni combustible)

• Las entregas en áreas remotas tienen recargo en tiempo y entre USD $20 y USD $30 debe consultar con cada mensajería antes de$20 y USD $30, debe consultar con cada mensajería antes de comprometer tiempo de entrega y el valor total del envió

• Los tiempos de entrega ofrecidos aplican una vez que los envíos p g p qsalgan de la aduana del país destino


4 Mensajería InternacionalRastreo/Seguimiento de Envío Internacional

Aspectos operativos

Rastreo/Seguimiento de Envío Internacional

• Ubicar el número de tracking de la guía del envío a rastrear

• Entrar en la WEB de la mensajería correspondiente www.FedEx.com.mxj p

• Ubicar la herramienta de rastreo y colocar el número de tracking l tcompleto


• Presionar Rastrear

Oct 2014 70


Aspectos operativos


• Trayectoria del Envío: Fecha y Hora. Actividad o Estatus del envío. Ubicación, ciudad y estado de la actividad. Detalles importante



Aspectos operativos


• Identificar el último punto en el recorrido del envío y actualizar la información en el POS

• Si aparece alguna desviación, se debe realizar el reclamo correspondiente según las normas de la mensajería y contactar al cliente inmediatamente

N tifi ió di i l li t b l bi ió d í


• Notificación diaria a los clientes sobre la ubicación de sus envíos

Oct 2014 72

4 Mensajería InternacionalRelación con el proveedor vía “WEB telefónica ejecutivo de cuenta”

Aspectos operativos

Relación con el proveedor vía WEB, telefónica, ejecutivo de cuenta

• Generalidades: Servicios disponibles, Servicios Especiales y/o Cargos Adicionales, Precios/Tarifas, Seguro, Impuestos, Etc

• Recolectas especiales del proveedor en el centro MBE o dirección del p pcliente para envíos muy pesados, envíos múltiples, fuera de la hora normal de la recolecta

• Consulta sobre documentos específicos para envíos especiales en relación a productos y/o cantidades y/o valores fuera de lo común, p y ydependiendo del países destino, mudanzas, Etc.


4 Mensajería InternacionalRelación con el proveedor vía “WEB telefónica ejecutivo de cuenta”

Aspectos operativos

Relación con el proveedor vía WEB, telefónica, ejecutivo de cuenta

• Gestión de reclamos, notificación telefónica y/o escrita según lo establecido por cada proveedor y seguimiento hasta resolver la desviación. Inmediatamente se debe informar vía teléfono y vía e-mail a clientes hasta resolver

• Gestión de Reposición de Suministros y/o material según el calendario y normas del proveedor


Características de las Mensajerías Aliadas con MBE

Aspectos operativos

• Mensajería Nacional

• Mensajería Nacional

• Mensajería Nacional e Internacional


Mensajería Nacional e Internacional



Oct 2014 75

“Estafeta” Envíos Nacionales www estafeta com

Aspectos operativos

www.estafeta.com


“Estafeta” Envíos NacionalesCaracterísticas generales

Aspectos operativos

Características generales

Facturación: Quincenal

Condiciones de pago: 15 días

Comprobante de entrega: Firmado en la WEB

R t / l Ví WEB t l fó iRastreo y /o reclamos: Vía WEB y telefónica

Incumplimiento de Entrega Garantizada: Guía de cortesía por envío similar

Recolección de paquetes: Sin costo adicional

Peso: 70 kg Para envíos mas pesados,solicitar recolecta especial

Intentos de Entrega: Tres. O se retorna a origen sin costo para MBE

Cargo de combustible: SI

Servicios y Cargos adicionales : Seguro al valor declarado, Acuse de recibo, Cargo por combustible, Área Remota


“Estafeta” Envíos NacionalesCargo por combustible

Aspectos operativos

Cargo por combustible• http://www.estafeta.com/precios/cargoporCombustible.html


“Estafeta” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos

Servicios Nacionales


“Estafeta” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos


Servicios Estafeta Características

• 7:45 AM,

• 9:45 AM,

• 11:30 AM y

• Cuenta con la mayor cobertura de entrega a nivel nacional.

@30 y

• Dia Siguiente

• 2 dias

• Cobro de tarifas: Se aplican cada 500 g y siempre se redondean hacia arriba

• Terrestre 2-5 dias


“Estafeta” Envíos NacionalesGuía de servicio nacional

Aspectos operativos

Guía de servicio nacional


“Redpack” Envíos Nacionales www redpack com mx

Aspectos operativos

www.redpack.com.mx


“Redpack” Envíos NacionalesCaracterísticas generales

Aspectos operativos


Facturación: Guías pre-pagadas y consumop p g y

Condiciones de pago: 15 días después de recibir factura de guíaspre-pagadas


Rastreo y /o reclamos: Vía WEB y telefónica

Incumplimiento de Entrega Garantizada: Guía de cortesía por envío similar

R l ió d Si di i lRecolección de paquetes: Sin costo adicional

Peso / medidas máximas: 70 kg

Intentos de Entrega: Tres O se retorna a origen sin costo para MBEIntentos de Entrega: Tres. O se retorna a origen sin costo para MBE

Cargo de combustible: SI

Servicios y Cargos adicionales : Seguro al valor declarado, Retornod D t S i i b ti


y g de Documentos, Servicio sabatino

85

“Redpack” Envíos NacionalesCargo por combustible

Aspectos operativos

Cargo por combustible

• http://www.redpack.com.mx/RpkWeb/CargoCombustibles


“Redpack” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos



“Redpack” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos


Servicios Express Nacional Características

E• Express entrega día siguiente

• Eco Express 48 a 96 horas

• Guías consumo

Servicio Ocurre: Envíos parap

• Express 10:30AM

• 48 horas solo sobres

• Servicio Ocurre: Envíos para ser recogidos por el cliente en una sucursal. Solo disponible con el servicio de entrega día • 48 horas solo sobres

• Estándar 24-48 hrs

siguiente


“Redpack” Envíos NacionalesGuía de servicio nacional

Aspectos operativos



“FedEx” Envíos Nacionales e Internacionaleswww FedEx com/mx

Aspectos operativos

www.FedEx.com/mx


“FedEx” Envíos Nacionales e InternacionalesCaracterísticas generales

Aspectos operativos

Características generalesFacturación: Semanal

Condiciones de pago: 7 díasp g



Incumplimiento de Entrega Garantizada: Guía de cortesía por envío similar/nota de créditoIncumplimiento de Entrega Garantizada: Guía de cortesía por envío similar/nota de crédito


Tarifa documentos: Hasta 0.5 kg68 kg Para envíos mas pesadosPeso / medidas máximas: 68 kg Para envíos mas pesados,solicitar recolecta especia

Cargo de combustible: NO, para en envíos nacionalesSI, en envíos Internacionales

Á

Cargos adicionales :

Seguro al valor declarado, Área Remota, Devoluciones, Corrección de la direcciónEmpaques Gratis de FedEx: FedEx Letter, FedEx Pak, FedEx Tube, FedEx Box-Small, FedEx Box-M di F dE B L F dE 10 k B


Medium, FedEx Box-Large, FedEx 10 kg Box, FedEx 25 kg Box

92

“FedEx” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos



“FedEx” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos


Servicios FedEx Express Nacional Características

• FedEx Nacional 8:30 AM

• FedEx Nacional 10:30 AM

• Limitado en rangos de cobertura nacional.

C f S• FedEx Nacional Día

Siguiente.

• FedEx Nacional Económico

• Cobro de tarifas: Se aplican cada 1 kg y siempre se redondean hacia arriba

• FedEx Nacional Económico 2-5 días hábiles • Recolección en diversos

orígenes


“FedEx” Envíos InternacionalesCargo por combustible

Aspectos operativos

Cargo por combustiblehttp://www.FedEx.com/cgi-bin/fuelsurcharge.cgi?link=4&cc=mx&language=spanish


“FedEx” Envíos InternacionalesServicios Internacionales

Aspectos operativos

Servicios Internacionales


“FedEx” Envíos InternacionalesServicios Internacionales

Aspectos operativos


Servicios FedEx Express Internacional Características

• First 8 a 8:30, 1 ó 2 días hábiles

• Beneficio del empaque FedExPak: documentos y paquetes hasta 2 kg y medio con tarifa de menor costo

• Priority: 1 a 3 días hábiles

menor costo

• Cobro de tarifas: Se aplican cada 0,5gr. y siempre se redondean hacia arriba

• Economy: 4 a 6 días hábiles

ac a a ba

• Tiempos una vez que salen de la aduana


“DHL” Envíos Nacionales e Internacionaleswww dhl com mx

Aspectos operativos

www.dhl.com.mx


“DHL” Envíos Nacionales e InternacionalesCaracterísticas generales

Aspectos operativos






Incumplimiento de Entrega Garantizada: Otorgan guía de cortesía para envío similarIncumplimiento de Entrega Garantizada: Otorgan guía de cortesía para envío similar


Tarifas Doc/No Doc Internacional: Iguales

Tarifas Documentos Internacional: Hasta 2 5 kgTarifas Documentos Internacional: Hasta 2,5 kg

Peso: 70 kg Para envíos mas pesados, solicitar recolecta especial

Cargo de combustible: NO, para en envíos nacionalesCargo de combustible: SI, en envíos Internacionales

Cargos adicionales : Seguro al valor declarado, Área Remota, Devoluciones, Corrección de la dirección,Entregas sabatinas, Multipieza


Empaques DHL: Letter, Express Pak, Small Box, Large Box, Express Tube, Caja Express Easy 2, 5 y ç-10 kg,

100

“DHL” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos



“DHL” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos


Servicios DHL ExpressServicios DHL Express Nacional Características

D ti E• Domestic Express8:30 AM

• Domestic Express

• Amplia cobertura de entrega a nivel nacional

• Domestic Express10:30 AM

• Domestic Expressal final del

• Cobro de tarifas: Se aplican cada 1 kg y siempre se redondean hacia arriba

al final del siguiente día hábil

• Express Economy Select

• Recolección en diversos orígenes


“DHL” Envíos Nacionales¿Cómo procesar sus envíos nacionales?

Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• Elija el servicio Nacional que mejor se adapte a las necesidades de

sus clientes

• Determine el peso de su envío seleccionando el peso mayor entre el• Determine el peso de su envío, seleccionando el peso mayor entre el físico y el volumétrico

Peso dimensional = Largo x Ancho x Alto = kilogramos


5,000

103


Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• En la Tabla de Grupo Códigos Postales, ubique el grupo en los que

se encuentran las ciudades del remitente y destinatario para con ellos buscar la Zona Tarifaria de su envío



Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• En la Tabla de Zonas Tarifarias, ubique la zona de su envío, cruzando

los dos grupos de códigos postales (remitente y destinatario) encontrados en el punto anterior



Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• Encuentre la tarifa de flete de su envío en la Tabla de Tarifas

correspondiente al servicio seleccionado para su cliente, relacionando el peso y la zona de su envío. Mas de 10 kg “ kg adicional”



Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• Revise los servicios y cargos adicionales, en la tabla correspondiente

• Aplique el cargo adicional vigente por combustible

• Calcular el seguro asociado al envío



Oct 2014 107

“DHL” Envíos InternacionalesCargo por combustible

Aspectos operativos

Cargo por combustible


“DHL” Envíos InternacionalesServicios Internacionales

Aspectos operativos



“DHL” Envíos InternacionalesServicios Internacionales

Aspectos operativos


Servicios FedEx Express I t i l CaracterísticasInternacional Características

• Doc expreso hasta 500 gr

• Express 10:30 AM, •Cobro de tarifas: Se aplican cada 500 g y siempre se

• Express 12:00 PM,

• Express Worldwide,

cada 500 g y siempre se redondean hacia arriba

•Recolección en diversos orígenes

• Import Express

orígenes


“MBE-DHL” => CO-BRANDINGServicio Nacional e Internacional: Express Easy

Aspectos operativos

Servicio Nacional e Internacional: Express Easy• Servicio de Combo puerta a puerta doméstico e internacional.

E t i i l t t á di ibl Ti d DHL*• Este servicio solamente estará disponible en: Tiendas DHL* y Alianzas*

• Sistema simplificado para el manejo de Tarifas: 2 5 y 10 kgSistema simplificado para el manejo de Tarifas: 2, 5 y 10 kg.

• Misma Cobertura y Tiempo de tránsito que el producto “D” y “P”

*Nota: sólo servicio internacional


“MBE-DHL” => CO-BRANDINGServicio Express Easy – Beneficios para el cliente final

Aspectos operativos

Servicio Express Easy Beneficios para el cliente final• Express Easy incluye: Seguro, FSC, empaque y la tarifa de

transportación.

• Adaptación a 3 Zonas Tarifarias con la finalidad de cobrarle lo justo cliente.

• Empaques más seguros y confiables.

• Empaques que tienen una imagen mucho más atractiva para gnuestros clientes.

• Visibilidad del envío durante todo su proceso.

• Servicio único en el mercado.

• Precios justos y competitivos


j y p

Oct 2014 112

“MBE-DHL” => CO-BRANDINGServicio Express Easy – Beneficios para MBE

Aspectos operativos

Servicio Express Easy Beneficios para MBE• El cálculo del precio es más sencillo ya que es una tarifa ‘Todo

incluido’.

• Reducción de las quejas por daños en las mercancías derivado del mal embalaje.

• Tráfico en la tienda Actualización de imagen y comunicación en punto de venta.

• El diseño de las cajas permite promover la marca de MBE ETC

Nota: Ver detalle en ligas de presentación Lanzamiento “Express Easy” en este entrenamiento


“DHL” Envíos Internacionales¿Cómo procesar sus envíos internacionales?

Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos internacionales?• Diríjase a la “Tabla de Países DHL” elija su país destino para

identificar la zona correspondiente.



Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos internacionales?• Seleccione el servicio que mejor se adapte a las necesidades de sus

clientes.


• Determine el peso máximo entre el físico y el volumétrico

Oct 2014 115


Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos internacionales?• Determine la tarifa según el tipo de servicio, el producto, peso y la

zona del país destino

• Si un envío pesa más de 45 kg multiplique el peso total del envío por• Si un envío pesa más de 45 kg multiplique el peso total del envío por el “Precio por kg” al final de cada zona

• Determine los cargos adicionales y el cargo vigente de combustible



Oct 2014 116

“DHL” Envíos Nacionales e internacionalesCargos adicionales

Aspectos operativos

Cargos adicionales2012 - Servicios y Cargos Adicionales

Nombre Codigo IMPORT EXPORT DOMESTIC PrecioDOM

Seguro de Transporte "I" Y Y Y

$40.00 MXN Por envío con valor $3,636.36 MXN

INTL$7.00 USD $636 USD

Trámite de Pedimento Formal

de Exportación"8" Y INTL $15.00 USD Por envío

E tEntrega en Destino con Derechos

pagados en Origen “DTP”

"D" Y INTL $25.00 USD Por envío

Recolección de Envíos a Domicilio "Q" Y Y DOM & INTL $25.00 MXN Por guía

Retorno de Envío "6" Y DOM $51.00 MXN Por envío

Área Remota "O" Y Y

DOM$95.00 MXN Por envío

INTL$24.00 USD Por envío o$0.48 USD Por Kg.*

* Se aplicará el que resulte mayor.Cargo por

combustible "FF" Y Y Y DOM & INTLTasa variable mensualmente, sobre Flete + Área Remota + Dimensión Excesiva + Peso Excesivo

Overweight "YY" Y Y INTL $30 00 USD Por piezaOverweight YY Y Y INTL $30.00 USD Por pieza

ModalidadMultipiezas "YE" Y Y

DOM$58.00 MXN Por envío

INTL$5.50 USD Por envío

Servicio Nocturno "2" Y DOM $499.00 MXN Por envío

Drop Off Storage "4" Y DOM $50.00 MXN Por envío

Gestión Fronteriza "W" Y DOM $99 00 MXN Por envío


Gestión Fronteriza "W" Y DOM $99.00 MXN Por envío

Entrega Sabatina "A" Y DOM$100.00 MXN Por envío ó$10.00 MXN Por Kg.*

* Se aplicará el que resulte mayor.Y INTL $50.00 USD Por envío

117

“UPS” Envíos Nacionales e Internacionaleswww ups com/mx

Aspectos operativos

www.ups.com/mx


“UPS” Envíos Nacionales e InternacionalesCaracterísticas generales

Aspectos operativos






Incumplimiento de Entrega Garantizada: Guía de cortesía para envío similarIncumplimiento de Entrega Garantizada: Guía de cortesía para envío similar


Tarifas de documentos Nacional: Hasta 0.5 kg

Tarifas Documentos Internacional: Hasta 2 5 kgTarifas Documentos Internacional: Hasta 2.5 kg

Peso / medidas máximas: 70 kg Para envíos mas pesados,solicitar recolecta especialCargo de combustible: SI

Cargos adicionales : Seguro al valor declarado, Entrega sabatina, Área Remota, Devoluciones, Corrección de la direcciónSobre UPS Express, UPS Express Pak UPS


Empaques Gratis de UPS:p , p

Express Box, UPS Express Tube, cajas especiales para Tarifas Consolidadas

120

“UPS” Envíos NacionalesCargo por combustible

Aspectos operativos

Cargo por combustiblehttp://www.ups.com/content/mx/es/shipping/cost/zones/fuel_surcharge.html?srch_pos=1&srch_phr=combustible


“UPS” Envíos NacionalesServicios Nacionales

Aspectos operativos




Aspectos operativos


Servicios UPSE N i l CaracterísticasExpress Nacional Características

• Express Plus • Alianza MBE-UPS ofrece “Tarifas Express Plus8:30 AM

• Express10:30 AM

consolidadas” con precios mas bajos. Verificar en el centro MBE.

• Limitado en rangos de cobertura 10:30 AM

• Expressantes del final del día

nacional.

• Cobro de tarifas: Se aplican cada 0,500 kg y siempre se redondean

• Express Saver2-5 dias de entrega

hacia arriba




Aspectos operativos



Nota: Ver detalle en ligas de presentaciones de UPS en este entrenamiento

“UPS” Envíos NacionalesGuía de servicio nacional

Aspectos operativos



“UPS” Envíos Nacionales¿Cómo procesar sus envíos nacionales?

Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• Elija el servicio Nacional que mejor se adapte a las necesidades de

sus clientes

• Determine el peso de su envío seleccionando el peso mayor entre el• Determine el peso de su envío, seleccionando el peso mayor entre el físico y el volumétrico

Peso dimensional = Largo x Ancho x Alto = Kilogramos


5,000

126


Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• En la Tabla de Grupo Códigos Postales, ubique el grupo

correspondiente al remitente y destinatario



Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• En la Tabla de Zonas, ubique la zona de su envío, con los dos grupos

de códigos postales del punto 3



Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• Encuentre la tarifa de flete de su envío en la Tabla de Tarifas ,

correspondiente al servicio seleccionado para su cliente, utilizando el peso y la zona de su envío. Mas de 10 kg “ kg ADICIONAL”

UPS Express Plus 8:30am UPS Express 10:30am

UPS Express Saver



Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos nacionales?• Revise los servicios y cargos adicionales, en la tabla correspondiente


“UPS” Envíos InternacionalesServicios Internacionales

Aspectos operativos



“UPS” Envíos InternacionalesServicios Internacionales

Aspectos operativos


Servicios UPS Express Internacional CaracterísticasInternacional

• Express Plus9am 1 a 3 dias

• Alianza MBE-UPS : “Tarifas consolidadas” con precios mas

bajos Verificar en la centra MBE9am, 1 a 3 dias

• Express10:30am, 1 a 3 dias

bajos. Verificar en la centra MBE.

• Limitado en rangos de cobertura nacional.

• Express Saverfinal del día 1 a 5 dias

• Expedited

• Cobro de tarifas: Se aplican cada 0,500 kg y siempre se

redondean hacia arriba• Expedited

final del día 2 a 7 días

•Standard3 a 7 días


• Tiempos una vez que salen de


3 a 7 días Tiempos una vez que salen de la aduana

132

“UPS” Envíos NacionalesServicios Internacionales

Aspectos operativos



Nota: Ver detalle en ligas de presentaciones de UPS en este entrenamiento

“UPS” Envíos InternacionalesGuía de servicio internacional

Aspectos operativos

Guía de servicio internacional


“UPS” Envíos Internacionales¿Cómo procesar sus envíos internacionales?

Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos internacionales?• Diríjase a la “Tabla de Países UPS” elija su país destino para

identificar la zona correspondiente.

• Seleccione el servicio que mejor se adapte a las necesidades de sus clientes.


• Determine el peso máximo entre el físico y el volumétrico

Oct 2014 135

“UPS” Envíos Internacionales¿Cómo procesar sus envíos internacionales?

Aspectos operativos

¿Cómo procesar sus envíos internacionales?• Determine la tarifa según el tipo de servicio, el producto, peso y la zona

del país destino

• Si un envío pesa más de 45 kg multiplique el peso total del envío por el “Precio por kg” al finalD t i l di i l l i t d b tibl


• Determine los cargos adicionales y el cargo vigente de combustible• Calcular el seguro asociado al envío

Oct 2014 136

Actividades diarias

Aspectos operativos

Facturación/generación de ordenes de trabajo diarias de los envíos en MBE Drone

Revisión diaria de incidencias en MBE Drone. Importación y carga manual de rastreo para couriers sin

integración.gg

Gestión Operativa de reclamos, informaciónGest ó Ope at a de ec a os, o ac óy seguimiento por desviaciones como perdidas,

retrasos, devoluciones, diferencias de peso, con el proveedor y el cliente hasta finalizar el caso


proveedor y el cliente hasta finalizar el caso

137

Actividades diarias

Aspectos operativos

Revisión diaria de ordenes de envío vs envíos realizadosRevisión diaria de ordenes de envío vs envíos realizados (guías físicas) y reporte MBE Drone

Preparación de la Ruta (si aplica)


Indice

• Antecedentes




• Resumen



Aspectos Administrativos

Aspectos administrativos

• Conciliación diaria de los envíos, comparando: Reporte del POS / Ordenes de servicio de Envíos / Guías

• Archivar en carpeta SOLO la conciliación diaria de los envíos

• Análisis de las tarifas de los proveedores

• Análisis de las tarifas a clientes de counter del centro MBE (clientes de paso)




• Análisis de las tarifas a clientes VIP del centro MBE

• Análisis de descuentos y promociones

• Control de recepción de las facturas de los proveedores

• Conciliación de Facturas de mensajerías mediante MBE Drone

• Gestión de Notas de crédito (si aplica)

Gestión de guías en garantía (si aplica)


• Gestión de guías en garantía (si aplica)

Oct 2014 141



• Gestión y seguimiento de Notas de crédito para indemnización por reclamos por entregas fuera de horario garantizado, perdidas, daño, devoluciones, diferencias de peso, etc

• Aplicación de indemnizaciones al cliente MBE por desviaciones• Aplicación de indemnizaciones al cliente MBE por desviaciones




• Control del pago de las facturas de los proveedores

• Análisis financiero mensual del estado de ganancias y pérdidas por mensajería

• Corregir desviaciones encontradas en el análisis financiero mensual


Indice

• Antecedentes




• Resumen



Conocimientos para alcanzar la excelencia en servicio

Excelencia en servicio




• Con el conocimiento optimo de las diferentes alternativas que se ofrecen en MBE

• Empresas de Mensajería aliadas, sus servicios, servicios especiales tarifas zonas servidas etctarifas, zonas servidas, etc

• Conocimiento optimo de las Características Ventajas y DesventajasConocimiento optimo de las Características, Ventajas y Desventajas de cada uno de los aliados y sus servicios

• Conocimiento de la competencia




• Realizar las preguntas necesarias al cliente que le permitan entender a usted y a su cliente que es lo que el cliente realmente necesita

• Diseñar para cada cliente el servicio adecuado que se adapte como un traje a la medida de sus necesidadesun traje a la medida de sus necesidades

• Atender a cada cliente como si fuera nuestro único y último clienteAtender a cada cliente como si fuera nuestro único y último cliente

• Cumplir todos los compromisos operativos y administrativos


Factores críticos de calidad





• Fiabilidad– Proporcionar el servicio correctamente desde la primera vez– Mantener las promesas

• Capacidad de respuestaCapacidad de respuesta– Comprender la rapidez del servicio– Tener voluntad y ser puntual realizando el servicio

• Competencia – Tener la habilidad y los conocimientos necesarios para proporcionar

l i iel servicio

• Cortesía


– Adoptar una actitud de cordialidad, empatía, respeto y consideración hacia el cliente

Oct 2014 149



• Comunicación – Informar a los clientes con lenguaje claro y escucharles g j y

activamente

• Credibilidad• Credibilidad– Transmitir la sensación de confianza y honestidad– Sentir interés sincero por el clientep– Gozar de una buena reputación, tanto la empresa como las

personas que trabajan en ella

• Disponibilidad– Mostrarse abierto y ser fácil de contactar


– No hacer esperar demasiado para ser atendido y respetar el horario

Oct 2014 150



• Seguridad

– Transmitir la sensación de falta de peligro de riesgo o de dudaTransmitir la sensación de falta de peligro, de riesgo o de duda

– Tener en cuenta la seguridad física, la financiera y la discreción

• Empatía con el cliente

– Esforzarse para captar las Necesidades del cliente

– Esforzarse para tener un buen conocimiento del cliente y proporcionar una atención personalizada.

• Actividad tangible

– Hacer comprender el aspecto físico del servicio: estructura,


p p ,equipos e instrumentos, aspecto del personal, soportes físicos del servicio

Oct 2014 151



• Disculparse

– Poder decir con sinceridad “disculpe por los inconvenientes quePoder decir con sinceridad disculpe por los inconvenientes que le haya podido ocasionar”. Asumir personalmente la responsabilidad de la reclamación y su solución.

• Repetir

– Escucharlo todo para captar exactamente lo que el cliente quiereEscucharlo todo para captar exactamente lo que el cliente quiere y luego repetirlo para estar seguros e incluso asegurarse una segunda vez.

No relajarse por haber captado las cosas a la primera– No relajarse por haber captado las cosas a la primera.

– No interrumpirle cuando expone sus motivos

– Resumir en síntesis el problema.


Resumir en síntesis el problema.

Oct 2014 152



• Compartir

– Estar “dedicado” a encontrar una solución desde el inicio; limitarse aEstar dedicado a encontrar una solución desde el inicio; limitarse a compartir los motivos negativos (entiendo... lo que demuestra,.., lo que le ha causado molestias..)

• Concentrarse en el problema a resolver no sobre el nivel emotivoConcentrarse en el problema a resolver, no sobre el nivel emotivo del interlocutor.

• Resolver

– Encontrar una solución que consiga satisfacer al cliente y dar “alguna cosa de más” por las molestias causadas (gadget, trato preferencial, etc..)

• Proseguir

– No quedarse en la resolución de la incidencia. Proseguir, después de algún tiempo con una llamada o un breve encuentro para


algún tiempo, con una llamada o un breve encuentro para asegurarnos de que el cliente esté realmente satisfecho. Acabar la conversación con un “Gracias por su tiempo”.

Oct 2014 153

Sugerencias con clientes corporativos





• Contacto personal regular con la persona de referencia de la empresa

• Anticipar los problemas e intervenir personalmente cuando surjan

• Mantener informado al cliente mediante reportes que le brinden la información que para el sea importante

• Contactar con el cliente informándole sobre las promociones que se van haciendo

• Informarle sobre las novedades de servicios y productos




• Revisar constantemente el volumen de envíos y visitar al cliente en el momento que este presenta un comportamiento a la baja.

• Visitar personalmente al cliente de manera frecuente, utilizando la recolección como pretexto

• Llamar, o buscar otras ocasiones de contacto, e informar al cliente que como responsable del Centro estás enterado de su problema, aunque el seguimiento lo de el personal del centroq g p

• Con el pretexto de la recolecta, ir acompañado de el personal del centro para presentarlos con el cliente y que sepa con quién tratará en el día a día.

• En el caso de que el cliente reciba tarifas mejoradas de otros d i á id t l i f ió l


proveedores, reaccionar rápidamente con la información y las acciones que se crean oportunas

Oct 2014 156

Indice

• Antecedentes




• Resumen



Resumen¿Por qué MBE la mejor opción para nuestros clientes?

Resumen

¿Por qué MBE la mejor opción para nuestros clientes?• Encuentran en un solo lugar todos los servicios de envío y opciones

especiales de las principales empresas de mensajería del país

• Asesoría profesional y personalizada para ofrecerles el servicio que mas se adapte a las necesidades de CADA envío

• Encuentran los mismo precios de mostrador que ofrecen las empresa de mensajería en sus propios puntos de venta

• Atendemos de manera proactiva las incidencias que se presentan, logrando así reducir el impacto que se hubiese dado de no hacerlo.

• Contamos con “Inteligencia de mercado” que nos da la sensibilidad de seleccionar la mejor opción por origen destino basado en


incidencias vividas.

Oct 2014 158

Resumen¿Por qué MBE la mejor opción para nuestros clientes?

Resumen

¿Por qué MBE la mejor opción para nuestros clientes?Brindamos el servicio de empaque y embalaje profesional que reduce el riesgo de daños derivados de un mal empaque.

Gestionamos los reclamos derivados de daños o pérdidas hasta el cobro del seguro.g

Atención telefónica personalizada, no vía Call Center

• Logística y gestión de envíos personalizada con recolectas de volumen de envíos y horarios, Facturación clara y personalizada,


Indice

• Antecedentes




• Resumen



Seleccionar la mensajería y el servicio adecuado a la necesidad del cliente

Comercialización envíos

necesidad del clientePara asesorar al cliente sobre el servicio que mas le conviene contamos con un amplio abanico de opciones y un conocimiento óptimo de todos los servicio que ofrecemos.




necesidad del clientePara asesorar al cliente sobre el servicio que mas le conviene contamos con un amplio abanico de opciones y un conocimiento óptimo de todos los servicio que ofrecemos.




necesidad del clienteSólo falta el paso mas importante, identificar las necesidades del cliente, como por ejemplo:• El Artículo a enviar• Peso• Valor del articulo / Seguro• Valor del articulo / Seguro • Destino / Cobertura• Cantidad o Volumen de los envíos• Importancia del envío• Urgencia / Tiempo de Entrega • Seguridad de entrega / Rastreo• Precio del servicio• Cumplimiento con reglamentos de aduana


• Cumplimiento con reglamentos de aduana• Atención, Servicio adicionales, Imagen

Oct 2014 163

Simulación atención al cliente y venta



Preguntas para vender envíos adecuados a la necesidad del cliente en el centro MBE


Cliente

MBE

del cliente en el centro MBE

¿Buen día, en que lo podemos ayudar?

Necesito realizar un envío de documentos a MiamiCliente Necesito realizar un envío de documentos a Miami

Perfecto, permítame realizarle unas preguntas ¿Me permite revisar lo que necesita enviar?

MBE

Por supuesto, aquí los tiene

Disculpe aquí tiene 2 libros los cuales son considerados paquetes y facturas que son clasificados como documentos

Cliente Esta bien vamos a enviarlos todo junto

¿Disculpe este envío es urgente? ¿Para cuando necesita que llegue a destino?

MBEdestino?

Los libros son muy importantes por su valor pero no son urgentes

¿Y las facturas?

Cliente

MBE


Las facturas son importantes y necesito que lleguen pasado mañana sábado

Oct 2014

Cliente

165

Preguntas para v

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