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MANUAL DE CALIDAD SGC ISO 9001:2008 UNIDAD DE ESTABLECIMIENTOS PROGRAMA NACIONAL DE FISCALIZACIN

Pgina 1 de 16 Versin: 10 Revisado por: Encargado de Calidad Aprobado por: Secretario Ejecutivo PNFLus Escanilla B. Jerko Juretic D.

1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN DEL SGC 1.1.- Generalidades El Sistema de Gestin de Calidad (SGC) de la Unidad Establecimientos del Programa Nacional de Fiscalizacin, describe la Poltica de Calidad, su organizacin, los procesos y los recursos aplicados para planificar, controlar, asegurar y mantener la calidad del servicio que presta a sus clientes en forma continua. El SGC, junto con los procedimientos y los registros descritos en ellos, sirve para asegurar: La implementacin de la Poltica de Calidad, su desarrollo y desempeo en la organizacin. La conformidad con los requisitos de calidad en los servicios suministrados. El manejo de productos no conformes y la prevencin de la aparicin de problemas. El mejoramiento continuo de la calidad de sus servicios de fiscalizacin.

1.2.- Alcance El Sistema de Gestin de Calidad involucra los procesos que intervienen en el servicio de fiscalizacin de la Unidad Establecimientos. La norma aplicable al Sistema de Gestin de Calidad es la ISO 9001-2008 y su alcance es: Planificacin, Ejecucin y Control de la Fiscalizacin de Plantas de Revisin Tcnica, OTEC, Centros BIP, Talleres Diesel, Escuela de Conductores Profesionales y No Profesionales y Gabinetes Psicotcnicos de Regin Metropolitana 1.2.1.- Exclusiones 7.3 Diseo y Desarrollo. La Unidad de Establecimientos no genera ningn tipo de especificaciones del servicio a ejecutar, as como tampoco disea el servicio a realizar, sino ms bien aplica la normativa vigente. 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio. La Unidad Establecimientos controla en todas sus fases las actividades relacionadas con la fiscalizacin a Establecimientos, en caso de presentarse algn problema posterior a la Inspeccin, la Unidad analiza la situacin y toma las acciones que correspondan segn sea el caso, para resolver dicha situacin. 7.6. Dispositivos de Seguimiento y Medicin La Unidad Establecimientos no cuenta con ningn dispositivo de seguimiento y/o medicin en la ejecucin de las inspecciones, ya que no es requerido para la ejecucin del servicio. 2.- DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN 2.1.- Resea Histrica de la Subsecretaria de Transportes La Subsecretaria de Transportes fue creada mediante el Decreto con Fuerza de Ley N 88 del 12 de mayo 1953, dependiendo de un primer momento del Ministerio de Economa y Comercio. A contar de 1974, esta Subsecretaria pasa a depender del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

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En la actualidad se encuentra integrada por las Divisiones de Estudios y Desarrollo, Normas y Operaciones Administracin y Finanzas, Legal y se descentraliza en quince Secretarias Regionales Ministeriales. La divisin de Administracin y Finanzas la conforman los siguientes Departamentos: Administrativo, Contabilidad y Finanzas, Desarrollo de Personas e Informtica. Adems forman parte del sistema: la Oficina de Informacin, Reclamos y Sugerencias (OIRS), Auditoria Interna y Departamento de Coordinacin y Gestin. Dependen adems de la Subsecretara los siguientes programas: Programa Nacional de Fiscalizacin, Centro de Control y Certificacin Vehicular (3CV), Comisin Nacional de Seguridad de Trnsito (CONASET), Unidad Operativa de Control de Trnsito (UOCT) y Coordinadora de Transporte de Santiago (Transantiago). Su principal funcin apunta a generar polticas, condiciones y normas para desarrollar un sistema de transporte eficiente, seguro y amigable con el medio ambiente, otorgando un acceso equitativo a los diferentes modos de transporte y de esta forma resguardar lo derechos de los usuarios 2.2.- Resea Histrica del Programa Nacional de Fiscalizacin El Programa Nacional de Fiscalizacin del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, fue creado en 1992 y tiene como objetivo el ejercer el control y supervigilancia del cumplimiento de las normas que rigen el transporte pblico remunerado de pasajeros y especialmente la subordinacin de los servicios licitados de la ley N 18.696. Le corresponde adems, proponer las polticas y planes para llevar a cabo las funciones encomendadas y coordinar su ejecucin. Inicialmente el Programa Nacional de Fiscalizacin, se constituy principalmente en la Regin Metropolitana y posteriormente aument gradualmente su accionar a otras regiones, en las cuales actualmente su estructura organizacional es de dependencia del programa en los aspectos contractuales, recursos econmicos y tcnicos. Los Seremitt regionales respectivos, entregan una planificacin o programacin anual de operaciones, evalundose mensualmente su cumplimiento. El rea de Operaciones Regionales en Santiago, es el encargado de realizar esta evaluacin y recibir los informes, fichas y estar permanentemente en contacto con el personal de regiones, atendiendo dudas de carcter operativo y canalizando la necesidad de recursos al Programa.

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2.3.- Estructura Organizacional La estructura organizacional de la Subsecretara del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones es la que se muestra a continuacin:

ORGANIGRAMA SUBSECRETARIA DE TRANSPORTESUBSECRETARIA TRANSPORTE SECRETARIAS REGIONALES MINISTERIALES OIRS GABINETE

DPTO.COORDINACIN Y GESTIN

DPTO. AUDITORIAS INTERNAS

DIVISIN ESTUDIO Y DESARROLLO

DIVISIN DE NORMA Y OPERACIONES

DIVISIN DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

DIVISIN LEGAL

COORDINACIN TCNICA

DPTO ADMINISTRATIVO

DPTO. CONTABILIDAD Y FINANZAS

DPTO. DE SARROLLO DE PERSONAS

DPTO. INFORMATICO

DPTO. TRANSPORTE TERRESTRE

DPTO. MARITIMO FLUVIAL Y LACUSTRE

DPTO. ASUNTOS INTERNACIONALES

DPTO. FERROVIARIO UNIDAD DE CAPACITACIN Y D.O UNIDAD REMUNERACIONES UNIDAD DE PERSONAL SERVICIO DE BIENESTAR

UNIDAD DE SUBSIDIOS

PROGRAMA TRANSANTIAGO

PROGRAMA FISCALIZACIN

PROGRAMA UNIDAD OPERATIVA CONTROL DE TRANSITO

PROGRAMA CENTRO DE CONTROL Y CERTIFICACIN VEHICULAR

PROGRAMA COMISIN NACIONAL DE SEGURIDAD DE TRANSITO

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El Programa Nacional de Fiscalizacin tiene como Objetivo, el fiscalizar el Transporte Pblico y Privado Remunerado de Pasajeros y de Carga, para lo cual se realizan permanentes controles en la va pblica. Adicionalmente, se fiscalizan las denuncias que formulen los usuarios del sistema de transporte, a travs de la Oficina de Informacin, Reclamos y Sugerencias de la Subsecretaria de Transportes (OIRS). Conjuntamente con lo anterior, se fiscalizan los establecimientos, tales como: Plantas de Revisin Tcnica, Escuelas de Conductores, Organismos Tcnicos de Capacitacin, Centros BIP, Talleres Diesel y los Gabinetes Psicotcnicos. En conformidad a la Misin de este Programa, sus principales objetivos se orientan: Controlar las emisiones de contaminantes de los servicios de transporte terrestre pblico y privado remunerado de pasajeros y de carga. Fiscalizar la documentacin y las condiciones tcnicas de los vehculos de transporte de pasajeros y carga y el correcto cumplimiento de contratos de concesin de vas. Impedir la proliferacin de la informalidad en el transporte pblico y privado de personas. Fiscalizar el cumplimiento de la Normativa en las Plantas de Revisin Tcnica, Escuelas de Conductores Profesionales, No Profesionales, Gabinetes Psicotcnicos Municipales, Centros BIP, Talleres Diesel y los Organismos Tcnicos de Capacitacin de Conductores (OTEC).

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La estructura organizacional del Programa Nacional de Fiscalizacin en la Regin Metropolitana es la siguiente:

ORGANIGRAMA DEL PROGRAMA NACIONAL DE FISCALIZACINSECRETARIO EJECUTIVO

RRHH

AUDITOR INTERNO

ENCARGADO AREA LEGAL

ENCARGADO AREA DE GESTIN Y POLITICAS PBLICAS UNIDAD INGENIERIA Y PROYECTOS

ENCARGADO AREA OPERACIONES

ENCARGADO AREA DE COORDINACIN Y PREVENCIN

ENCARGADO AREA OPERACIONES REGIONALES

ABOGADOS

TCNICOS

UNIDAD SERVICIOS TCNOLOGICOS

UNIDAD ADMINISTRACIN ABASTECIMIENTOS

PROGRAMADORES

ASESOR AREA OPERACIONES

SISTEMA

INFRAESTRUCTURA ENCARGADO UNIDAD DENUNCIA ENCARGADO OPERACIONES SEDE NORTE ENCARGADO OPERACIONES SEDE CENTRO ENCARGADO OPERACIONES SEDE SUR ENCARGADO UNIDAD ESTABLECIMIENTOS

ENCARGADO SEDE SUPERVISORES

ENCARGADO SEDE SUPERVISORES

ENCARGADO SEDE SUPERVISORES

SUPERVISOR

INSPECTORES

INSPECTORES

INSPECTORES

INSPECTORES

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El detalle de la estructura organizacional que se encuentra dentro del alcance del SGC es el siguiente: Secretario Ejecutivo PNF Encargado Operaciones Encargado U. Establecimientos Supervisor

Inspectores

Inspectores

Inspectores

Inspectores

2.4.- Responsabilidad y autoridad Las responsabilidades y autoridad de cada uno de los funcionarios respecto al SGC, son descritas en los procedimientos y en el Descriptor de Cargo. Adems, se han establecido las siguientes responsabilidades: Representante del Sistema de Gestin de Calidad; El Programa Nacional de Fiscalizacin (PNF) asigna como Representante de la Direccin al, Secretario Ejecutivo del PNF y al Encargado de Calidad, quienes deben: Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el SGC. Informar a la Direccin sobre el desempeo del SGC y de cualquier necesidad de mejora. Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la Organizacin involucrados. Preparar la informacin pertinente para las Revisiones Gerenciales del SGC. Hacer seguimiento de acciones correctivas y preventivas generadas al SGC. Verificar el funcionamiento y actualizacin del SGC.

Auditores Internos; son responsables de la Auditoria Interna de acuerdo a los requisitos de la Familia de Normas ISO 9001. Su funcin principal es la realizacin de las Auditorias Internas, incluyendo su planificacin, preparacin y la gestin de los informes. Funcionarios. Corresponden a todos los integrantes de la organizacin, que son responsables por la correcta ejecucin de las actividades, los que deben: Proceder de acuerdo con los requerimientos del SGC. Identificar e iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de una no conformidad relacionada con los procesos o servicios a su cargo. Aplicar los procedimientos conforme a la poltica y objetivos establecidos.

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3.-

ENFOQUE AL CLIENTE

La Unidad Establecimientos ha identificado tanto a los clientes externos como internos: Tipo Establecimiento PRT Clientes Externos Usuario (dueo vehculo) final Clientes Internos Seremitt-OIRS Dpto. Coordinacin y Gestin de la Subsecretara Seremitt- OIRS TransantiagoOIRS Seremitt- OIRS Seremitt- OIRS Seremitt- OIRS Requerimiento

RequerimientoDenuncias, Aclaraciones No Conformidades

OTEC Centros BIP

Gabinetes Psicotcnicos Escuelas de Conductores Talleres Diesel

Usuario final (conductor) Usuario final del transporte pblico Usuario final (conductor) Usuario final (conductor) Usuario final (dueo transporte pblico)

A travs de Seremitt Denuncias

Denuncias Denuncias A travs de Seremitt

Solicitud de Inspecciones de implementacin de nuevos equipamientos o aplicacin de cambios de normativas Por denuncias

Adems, en cada Ficha de Proceso descrita en el presente Manual, se identifican los clientes externos a la Unidad e internos a la Unidad, segn cada proceso. Con el fin de asegurar que la Unidad se compromete con la satisfaccin del cliente, anualmente se realizan mediciones de la satisfaccin del cliente interno y externo, de esta manera se monitorea su percepcin en relacin al servicio realizado, tomando las acciones preventivas, correctivas y de mejora para aumentar constantemente su satisfaccin. La comunicacin con los clientes externos es a travs de denuncias, pgina web, telefnica o correo electrnico. La comunicacin con los clientes internos es a travs de correo electrnico, telefnica. Clientes Internos En el sistema de gestin de calidad se han definido como Clientes Internos: La Subsecretara de Transportes, La Secretara Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones RM (SEREMITT) y La Oficina de Informacin, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y Transantiago.

Clientes Externos Subsecretara La relacin que mantiene la Unidad Establecimientos con la Subsecretara, es por medio de los indicadores de gestin, los cuales son responsabilidad de la propia Unidad y del auditor Interno del PNF.

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Para medir la percepcin de la Subsecretara en relacin al servicio prestado se considera como base la evaluacin anual realizada por Coordinacin y Gestin al Programa de Fiscalizacin como proveedor, en la que se evalan los siguientes aspectos: Cumplimiento de fechas(Oportunidad) Consistencia de la informacin (Calidad) Contenido Completo (Cantidad) Comunicacin Permanente. Es preciso sealar que esta evaluacin considera el servicio entregado por todo el Programa de Fiscalizacin a travs de la Unidad de Ingeniera y Proyectos. Con el fin de poder obtener una evaluacin especfica de la informacin que entrega la Unidad Establecimientos, la Unidad de Ingeniera calificar slo lo relativo al indicador de la Unidad comprendido en el PMG, mediante una encuesta anual en la que se evalan los siguientes aspectos: Cantidad de la Informacin Calidad de la Informacin Tiempo de envi Material de Apoyo Comunicacin Permanente SEREMITT La relacin que mantiene la Unidad Establecimientos con la SEREMITT se basa en la entrega de los procesos solicitados por sta, mediante los reportes o actas confeccionadas en cada una de las visitas realizadas. Estas solicitudes son realizadas principalmente a travs de Oficios, Memorandum y Ordinarios. Para medir la percepcin de la SEREMITT en relacin al servicio prestado, se realiza una encuesta anual en la que se evalan los siguientes aspectos: Calidad Tcnica Informes Completos Datos Correctos Material de apoyo Tiempo de Respuesta Comunicacin Permanente. OIRS La relacin con la OIRS se basa en la entrega de informacin que contenga datos tcnicos legales que permitan responder a los usuarios del sistema de transporte, las dudas, quejas o reclamos que stos han hecho presentes. Para medir la percepcin de la OIRS en relacin al servicio prestado, se realiza una encuesta anual en la que se evalan los siguientes aspectos: Calidad de la Informacin Tiempo de Respuesta Comunicacin Permanente. 4.- COMPROMISO DE LA DIRECCIN La Direccin de la Subsecretara de Transportes manifiesta su compromiso mediante el establecimiento de la Poltica de Calidad. Adems vela por el correcto cumplimiento de los objetivos de la calidad, entregando los recursos necesarios para las distintas actividades.

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La Direccin de la Subsecretara de Transportes asegura que este compromiso es conocido, entendido y mantenido en todos los niveles de su organizacin que tienen directa relacin con el servicio, y que se cumplen los requisitos del cliente, tanto reglamentarios como legales. Para lo anterior el Secretario Ejecutivo del Programa Nacional de Fiscalizacin, Encargado de Gestin, Encargado de Operaciones, Encargado de Unidad Establecimientos son los responsables de comunicar la Poltica de Calidad y Objetivos de Calidad a los funcionarios que participan de los procesos del Alcance del SGC Unidad Establecimientos, as como tambin de llevar a cabo las Revisiones por la Direccin, controlar el cumplimiento de los objetivos y gestionar la asignacin de los recursos necesarios para la mejora del SGC y del servicio. MISIN SUBSECRETARIA DE TRANSPORTE Incentivar el desarrollo de sistemas de transporte eficientes, seguros y sustentables ambientalmente, para mejorar la calidad de vida de los usuarios de dichos sistemas y promover la integracin territorial y el desarrollo econmico del pas. POLTICA DE CALIDAD La Subsecretara de Transportes asume el compromiso de incentivar el desarrollo de sistemas de transporte de acuerdo a su misin. Para esto, mantiene y perfecciona un Sistema de Gestin de Calidad, desarrollando y asegurando las competencias del personal, promoviendo el mejoramiento continuo de sus procesos, y generando y aplicando procedimientos transparentes y eficientes enfocados a la satisfaccin del cliente, que garanticen instancias de dilogo y participacin de la comunidad (Versin 02, octubre de 2008). El Programa Nacional de Fiscalizacin ha establecido su Visin, Misin y Objetivos, los que estn alineados con la Poltica de Calidad de la Subsecretara de Transportes.

VISIN DEL PROGRAMA NACIONAL DE FISCALIZACIN Nuestro afn es mejorar da a da la calidad de vida de la comunidad, siendo una institucin que vele por el desarrollo de un sistema de transporte eficiente, eficaz y econmico, que entregue a la poblacin medios de movilizacin de calidad y seguridad, en armona y respeto con el medioambiente.

MISIN DEL PROGRAMA NACIONAL DE FISCALIZACIN Consolidar al Programa Nacional de Fiscalizacin como una institucin profesional, transparente, idnea, comprometida con el servicio pblico y en permanente perfeccionamiento.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA NACIONAL DE FISCALIZACIN

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1. 2. 3. 4. 5.

Homologar la forma de fiscalizacin en el pas Velar por el buen cumplimiento de la normativa vigente Mejorar la calidad de nuestros servicios Identificar, evaluar, e implementar nuevos servicios de fiscalizacin Mejorar el posicionamiento (visibilidad, aceptacin y conocimiento) del Programa de Fiscalizacin con respecto a nuestros clientes

Con el fin de asegurar su implementacin y seguimiento se ha realizado una planificacin de cada objetivo que tiene directa relacin con la Unidad Establecimientos (Ver Anexo N 1 Planificacin de Objetivos). Los objetivos se miden y analizan de acuerdo a lo estipulado en cada proceso y en cada Revisin por la Direccin, registrndose los resultados obtenidos y los cambios generados, que aseguren realizar acciones correctivas oportunas.

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5.- SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD La Unidad Establecimientos establece, documenta, y mantiene su Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) basado en las Norma ISO 9001:2008 y mejora continuamente su eficiencia de acuerdo a los requisitos de la Norma, reglamentacin vigente y a los requisitos definidos por los clientes. A continuacin se encuentra el Mapa de Macro Procesos en el que se identifica y determina la secuencia e interaccin de los procesos de toda la Subsecretara de Transporte, con el fin de contextualizar el Mapa de Procesos de la Unidad Establecimientos:

MAPA DE MACRO PROCESOS DE LA SUBSECRETARIA DE TRANSPORTES

Procesos EstratgicosRevisiones de la Direccin Divisin de Estudios Auditoria Interna

Coordinacin y Gestin

Legal

Procesos MisionalesOIRS CONASET

Clientes Satisfechos Clientes Satisfechos

Requisitos Clientes Requisitos ClientesS. Compras y Contratacin Pblica

UOCT

Programa Fiscalizacin

SEREMIT

3CV

Procesos de ApoyoGestin RRHH Capacitacin Sis. Adm. FinancieroContable Soporte Tecnolgico

Subsecretara de Transportes

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El siguiente es el Mapa de Procesos del Programa Nacional de Fiscalizacin, en ste se encuentran todos los procesos y/o reas del Programa, tanto los que se encuentran implementados como aquellos que se estn en proceso de implementacin y los que estn en proyecto la implementacin. En el Mapa de Procesos se identifican dos niveles de procesos, aquellos que se relacionan con el PNF, pero no pertenecen al Programa, sino que son de la Subsecretara de Transportes y los procesos que son parte del PNF.

El actual Sistema de Gestin de Calidad del PNF est compuesto por: Procesos estratgicos del PNF y procesos de apoyo del PNF, slo en las actividades que interactan con la Unidad de Establecimientos. Procesos Misionales, slo las actividades de la Unidad de Establecimientos.

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La Unidad Establecimientos ha implementado un SGC con la documentacin necesaria que le permita garantizar que sus servicios responden a los requisitos especificados, reglamentarios y las expectativas de sus clientes, as como tambin se cumplan los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001:2008 (Ver Anexo N 2 Cumplimiento Normativo) Para cada proceso identificado en el Mapa de Procesos de la Unidad Establecimientos, se han elaborado Fichas de Descripcin de Proceso, las cuales aseguran que las distintas actividades se ejecuten siempre bajo parmetros preestablecidos. En stas se han identificado: El objetivo de cada proceso. Sus proveedores / entradas y clientes/ salidas. Monitoreo e Indicadores. Responsables y participantes. Requisitos (normativos, del cliente, legales). Descripcin del Proceso y Observaciones

Adems, los procesos de realizacin del servicio, cuentan con manuales y reglamentacin que definen las metodologas y responsables de las distintas actividades. Se han implementado las Pautas de Ejecucin (procedimientos documentados) necesarios (acciones correctivas, acciones preventivas, auditorias internas, producto no conforme), que permitan verificar el cumplimiento de los resultados planificados y la mejora continua de los procesos. Se han identificado los registros del SGC, los que corresponden a los requeridos por la Norma ISO 9001:2008, detallados en la Lista Maestra de Documentos y Registros (Ver Anexo N3). Como resultado de la Planificacin del SGC de la Unidad Establecimientos se han identificado en el Mapa de Procesos, tres categoras: Procesos Estratgicos: estn orientados a definir los objetivos, polticas y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente como los propios de la Organizacin. Procesos Operativos: estn enfocados a la realizacin y a la ejecucin de la prestacin del servicio. Procesos de Apoyo: estn enfocados a facilitar la realizacin del servicio. Como resultado del Mapa, se han elaborado las siguientes Fichas de Descripcin de Proceso: Procesos Estratgicos Revisiones por la Direccin Mejoramiento Continuo Lineamientos Generales Auditorias Gestin Legal Procesos Operativos Planificacin Inspeccin a Establecimientos Anlisis de Resultados Procesos de Apoyo Abastecimiento y Logstica RRHH - Seleccin y Contratacin de Personal RRHH - Evaluacin y capacitacin del personal

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En cada ficha se identifican los siguientes aspectos: Objetivo: define la razn de ser del proceso, tiene relacin con el Planear. Responsable: quin es la persona a cargo del funcionamiento del proceso, cumplimiento de indicadores, etc. Seguimiento/ Medicin: actividades de verificacin del hacer Indicadores: de acuerdo al despliegue de objetivos. Cliente: a quin se entrega el producto final del proceso. Proveedor de entrada: quin es el que entrega informacin, producto, etc. para iniciar el proceso. Requisitos: qu punto de la Norma ISO se hace referencia con el proceso, los aspectos requeridos por el cliente y legislacin vigente aplicable. Participantes: personas que intervienen en las actividades del proceso.

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Historia e identificacin de cambiosVersin 00 01 Fecha 18-03-2008 01-07-2008 Cambio Efectuado Documento Original Mapa de Procesos Mapa de Procesos, Organigrama de la Unidad, Exclusiones, cuadro de clientes. Se incorpora ficha proceso desarrollo de actas. Cambio de nombre de procesos Cambio contenido ficha de proceso Apoyo Legal Se cambia versin de Norma ISO Se modifica Rev. Por la Jefatura Se incorpora registro en Ficha Ingeniera y Proyectos Se actualizan organigramas de la Subsecretaria y PNF Se incorporan modificaciones al descriptor de cargo. Se actualiza planificacin de objetivos Se corrige la estructura, cambiando la nominacin de Jefe por Encargado. Ficha proceso lineamientos generales, se incorporan mejoras de revisin de Subsecretara Ficha Procesos Evaluacin y Capacitacin Se incorpora nueva misin del PNF, se eliminan del manual las fichas de proceso Hecho por Equipo ISO Aprobado por Firma

Equipo ISO Jerko Juretic Daz

Equipo ISO

02

04-11-2008

Equipo ISO

Jerko Juretic Daz

03 04 05

10-11-2008 09-12-2008 23-12-2008

Equipo ISO Equipo ISO Equipo ISO Encargado de la Unidad Ingeniera Y Proyectos

Jerko Juretic Daz Jerko Juretic Daz Jerko Juretic Daz Jerko Juretic Daz

06

30-12-2008

07

02-02-2009

Equipo ISO

Jerko Juretic Daz

08 09 10

21-04-2009 26-05-2009 16-06-2009

Equipo ISO Encargada Personal Equipo ISO

Jerko Juretic Daz Jerko Juretic Daz Jerko Juretic Daz

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