Universidad Dr. José Matías Delgado.

Facultad de Economía

“Dr. Santiago Ignacio Barberena”

TESIS DE GRADUACIÓN TITULADA:

“DISEÑO DE UN PLAN DE CARRERA PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL HOSPITAL

NACIONAL DE NIÑOS BENJAMIN BLOOM”

PRESENTADO POR:

María Beatriz Agreda Herrera Jacqueline Yanira González Otero

COMO REQUISITO PARA OPTAR AL TITULO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASESOR:

LIC. JUDITH FLORES DE LEIVA

JUNIO 2004

INDICE

ITRODUCCIÓN...................................................................................................i

CAPITULO

1.1 Antecedentes del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom....................1

1.2 Situación Actual de la Organización del HNNBB...........................................

1.2.1 Filosofía del HNNBB..................................................................................

1.2.1.1 Misión del HNNBB................................................................................

1.2.1.2 Visión del HNNBB.................................................................................

1.2.1.3 Valores que fomenta la Institución........................................................

1.2.1.4 Objetivos de la Institución.....................................................................

1.2.1.5 Políticas.................................................................................................

1.2.1.6 Prestaciones Laborales.........................................................................

1.2.2 Organización del HNNBB............................................................................

1.2.3 Marco Legal................................................................................................

1.3 Situación Actual del Plan de Carrera dentro del HNNBB................................

1.4 Experiencias Nacionales e Internacionales sobre el Plan de Carrera.............

1.4.1 Fuerza Armada de El Salvador...................................................................

1.4.2 Ministerio de Educación..............................................................................

1.4.3 Carrera Judicial...........................................................................................

1.4.4 Instituto Salvadoreño del Seguro Social.....................................................

1.4.5 Telecom El Salvador...................................................................................

1.4.6 Universidad de Carabobo, Valencia España..............................................

CAPITULO II

Marco Teórico

2.1 La Administración de Recursos Humanos..............................................

2.1.1 Principales funciones de la Administración de Recursos Humanos......

2.1.1.1 Planeación de Personal...................................................................

2.1.1.2 Reclutamiento, Selección, Contratación e Inducción......................

2.1.1.3 Análisis y Descripción de Puestos..................................................

2.1.1.4 Evaluación al Desempeño...............................................................

2.1.1.5 Capacitación y desarrollo...............................................................

2.1.1.6 Administración de sueldos y salarios.............................................

2.1.1.7 Prestaciones y Servicio de Personal.............................................

2.1.1.8 Seguridad e Higiene en el trabajo................................................

2.1.2 Relaciones Laborales.......................................................................

2.1.3 Rotación de Personal.....................................................................

2.1.4 Sistema de Información de Recursos Humanos..........................

2.1.5 Objetivos de la Administración de Recursos Humanos...............

2.1.6 Importancia de la Administración de Recursos Humanos.............

2.1.7 Contrato Psicológico.....................................................................

2.1.8 Auditoria de la Administración de Recursos Humanos................

2.1.9 Inventario de Recursos Humanos................................................

2.2 Preparación Integral de los Recursos Humanos en la empresa.

2.2.1 Entrenamiento.............................................................................

2.2.2 Formación....................................................................................

2.2.3 Desarrollo.....................................................................................

2.2.4 Educación......................................................................................

2.2.5 Capacitación...................................................................................

2.2.5.1 Beneficios de la Capacitación.......................................................

2.2.5.2 Proceso de la Capacitación.......................................................

2.2.5.3 Cultura de Capacitación en las empresas.......................................

2.3 Cultura Organizacional…………………………………………………….

2.4 Plan de Carrera...................................................................................

2.4.1 Definición del Plan de Carrera............................................................

2.4.2 Características del Plan de Carrera....................................................

2.4.3 Objetivos del plan de carrera................................................................

2.4.4 Etapas de la carrera.............................................................................

2.4.5 Pasos para la formulación del Plan de Carrera………………………..

2.4.6 Rutas para elaborar un Plan de Carrera…………………………………

2.4.7 Criterios para la formulación del Plan de Carrera………………………

2.4.8 Beneficios del Plan de Carrera…………………………………………….

2.4.9 Estructura del Plan de Carrera……………………………………………

2.4.10 Relación entre Plan de Carrera y Capacitación......................................

2.5 Competencias Laborales......................................................................

2.5.1 Tipos de Competencias Laborales.......................................................

2.5.2 Competencias para el Plan de Carrera................................................

2.5.3 Incidencia de las competencias en la gestión de recursos humanos..

CAPITULO III

Investigación de Campo

3.1 Objetivos de la Investigación.................................................................

3.1.1 Objetivo General....................................................................................

3.1.2 Objetivos Específicos.............................................................................

3.2 Hipótesis de la Investigación..................................................................

3.2.1 Hipótesis General..................................................................................

3.2.2 Hipótesis Especificas..............................................................................

3.3 Ámbito de la investigación.......................................................................

3.4 Metodología de la Investigación.............................................................

3.4.1 Investigación Primaria..............................................................................

3.4.2 Investigación Secundaria..........................................................................

3.5 Proceso de la Investigación....................................................................

3.5.1 Elaboración de Cuestionario y Entrevista..............................................

3.5.2 Determinación de la muestra..................................................................

3.6 Resultados de la Investigación...............................................................

3.6.1 Cuestionario para personal administrativo del HNNBB..........................

3.6.2 Entrevista para Jefaturas del área administrativa del Hospital...............

3.7 Comprobación de Hipótesis...................................................................

3.7.1 Hipótesis General....................................................................................

3.7.2 Hipótesis Específicas..............................................................................

3.8 Limitaciones de la Investigación..............................................................

CAPITULO IV

Conclusiones y Recomendaciones

4.1 Conclusiones...........................................................................................

4.1.1 Empleados.............................................................................................

4.1.2 Jefes de Departamentos......................................................................

4.1.3 Conclusiones Generales........................................................................

4.2 Recomendaciones................................................................................

CAPITULO V

Diseño del Plan de Carrera para el personal Administrativo del Hospital

Nacional de Niños Benjamín Bloom.

5.1 Introducción.............................................................................................

5.2 Objetivos del Plan de Carrera..................................................................

5.2.1 Objetivo General......................................................................................

5.2.2 Objetivos Específicos...............................................................................

5.3 Políticas del Plan de Carrera...................................................................

5.4 Justificación del Diseño del Plan de Carrera...........................................

5.5 Elementos a considerar para la elaboración de un Plan de Carrera.....

5.6 Herramientas del Plan de Carrera........................................................

5.6.1 Definición de los perfiles de requerimiento profesionales de los puestos

tipo........................................................................................................

5.6.2 Diseño del Mapa de Carrera................................................................

5.6.3 Definición de Competencias.................................................................

5.6.4 Técnicas a seguir en la gestión de Recursos Humanos......................

5.6.5 Implementación del Plan de Carrera....................................................

BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................

GLOSARIO

ANEXOS

Anexo 1

Propuesta de Manual de Descripción de Puestos del Personal Administrativo

del HNNBB.

Anexo 2

Cuestionario

Anexo 3

Guía de Entrevista para Jefaturas del HNNBB

INTRODUCCION

El Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom como Institución orientada a

garantizar la salud de la niñez de El Salvador, a través de la prestación de

servicios de salud oportunos, con calidad y calidez debe contar con el recurso

humano capacitado, motivado, comprometido, orientado a la satisfacción de los

usuarios y al logro de los objetivos institucionales.

La División Administrativa contribuye grandemente apoyando en la gestión de

salud, ya que es la encargada de administrar los recursos financieros, humanos

y técnicos, así como de proveer en forma oportuna de los insumos necesarios

para el desempeño de las labores de todas las demás dependencias del

Hospital.

El Plan de Carrera se ha diseñado como una herramienta que contribuirá a que

los empleados logren desarrollarse y hacer carrera dentro del Hospital, a través

de las rutas que se han establecido para cada área.

La tésis consta de cinco capítulos. En el Capitulo I, se presentan los

antecedentes del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom, su evolución, el

apoyo que recibe, tanto nacional, como extranjero, y la filosofía de servicio que

posee. Así mismo, se presenta su Estructura Organizativa y el Marco Legal

Normativo.

El Objetivo en el Capitulo II, es tratar sobre todos aquellos aspectos teóricos

sobre los cuales se debe basar un Plan de Carrera, comenzando con la Gestión

de Recursos Humanos, que engloba la relación Empleado-Institución, para

luego definir propiamente aquellas teorías y conceptos que respaldan el Diseño

de dicho Plan.

El Capítulo III constituye la Investigación de Campo, el Objetivo de la

Investigación, se plantea las Hipótesis y se define la Metodología por medio de

la cual se ha realizado el estudio, la cual contiene la población a investigar,

determinación de la muestra, análisis e interpretación de resultados y las

limitaciones encontradas en el desarrollo de la investigación.

El Capítulo IV contiene las conclusiones a las que se ha llegado con el

desarrollo de la investigación, planteando las recomendaciones que el Hospital

Nacional de Niños Benjamín Bloom debe tomar en cuenta para la

implementación del Plan de Carrera.

Finalmente en el Capítulo V, se presenta la propuesta del “Plan de Carrera para

el personal administrativo del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom”, El

cual esta constituido por los objetivos, políticas herramientas y actividades

necesarias para la implementación del mismo.