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ESTUDIO DE MERCADO

Presentado por:LUZ ADRIANA HOLGUIN

EVINSON CARABALIHUMBERTO GUTIERREZ

Corporación Universitaria Minuto de Dios “UNIMINUTO”Programa de Administración Financiera

Santiago de Cali2010

LUZ ADRIANA HOLGUINEVINSON CARABALI V.

HUMBERTO GUTIERREZ.

ESTUDIO DE MERCADO

Presentado por:LUZ ADRIANA HOLGUIN

EVINSON CARABALIHUMBERTO GUTIERREZ

Trabajo presentado al Docente: LUIS ALBERTO MENDOZAEn el área de: INVESTIGACION DE MERCADOS

Corporación Universitaria Minuto de Dios “UNIMINUTO”Programa de Administración Financiera

Santiago de Cali2010

Confecciones S´TILODir : Calle 9 # 15 - 40, Barrio Puerto Nuevo, Florida

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TABLA DE CONTENIDO

I. Introducción

II. Objetivo General

III. Objetivos Específicos

IV. Justificación de los Objetivos Específicos

V. Marco Histórico

VI. Marco Metodológico

VII. Misión

VIII. Visión

IX. Valores

1. Diagnostico del Mercado

1.1. Explicación

1.2. Entonos Internos

1.3. Entornos Externos

2. Matriz DOFA

2.1. Aplicación y Explicación de la Matriz DOFA

2.2. Aplicación de las Estrategias

2.2.1. Explicación de las Estrategias

3. Matriz BCG

3.1. Aplicación y Explicación

3.1.1. Tipos de Estrategias


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4. La Competencia

4.1. Análisis de la Competencia

4.1.1. Cuadros Comparativos

4.1.2. Conclusiones

5. Idea del Producto

5.1. Definición

5.2. Especificaciones

5.3. Entornos que afecten

5.4. Descripción, Análisis, Pronostico e Indicadores

6. El Producto y/o Servicio

6.1. Especificaciones y Descripción

6.2. Marca

6.3. Logotipo

6.4. Slogan

6.5. Envase, Empaque, Tamaño (Diseños, Especificaciones)

6.6. Teoría del Color, Etiqueta

7. Precio

7.1. Políticas de Precio

7.2. Estrategia de Precio

7.3. Costos

8. Promoción

8.1. Políticas de Promoción

8.2. Tipos de Promoción

8.3. ANALISIS

8.3.1. Análisis Cuantitativo

8.3.2. Análisis Cualitativo


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9. Plaza

9.1. Políticas de Distribución

9.2. Tipos de Distribución

9.2.1. Canales

9.2.2. Medios

9.3. Logística

9.4. Presupuesto

10. Publicidad

10.1. Políticas de Publicidad

10.2. Medios a Utilizar (ventajas – Desventajas)

10.3. Diseños

10.3.1. Diseño del Volante

10.3.2. Diseño Pauta Publicitaria

10.3.3. Diseño Clasificado Periódico

10.4. Presupuesto Publicitario

11. Poder

11.1. Perfiles

11.2. Conductas del Usuario

11.3. Segmentos

12. Publico

12.1. Políticas de Servicios

12.2. Estrategias de Servicio

12.3. Triangulo del Servicio

13. Merchandising

13.1. Políticas


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13.2. Diseños

13.3. Teoría del Color

13.4. Material P.O.P

13.5. Distribución

14. Ventas

14.1. Reclutamiento, Selección

14.2. Formación, Características, Equipo de Ventas

14.3. Perfiles y Requisitos.

15. Proceso de Investigación

15.1. Objetivo de la Investigación

15.2. Planteamiento del problema a investigar

15.3. Objetivo General

15.4. Objetivos Específicos de la Investigación

16. Proceso de recolección de la Información

16.1. Información Primaria

16.2. Información Secundaria

17. Diseño de la Investigación

17.1. Tipos a utilizar

17.2. Investigación cualitativa

17.3. Investigación cuantitativa

18. Determinación de la Muestra de Mercado

18.1. Determinar el Segmento

18.2. Características del Segmento

18.3. La muestra

19. Trabajo de Campo

19.1. Introducción


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19.2. Selección de Encuesta

19.3. Plan de trabajo

19.4. Presupuesto

20. Encuesta

20.1. Diseño del cuestionario

20.2. Codificación y tabulación de los datos

20.3. Análisis e interpretación de la información

21. Diseño y presentación del Informe

21.1. Informe Escrito

22. CONCLUSIONES

23. BIBLIOGRAFIA

24. Anexos

25. Cuadros

INTRODUCCION


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Confecciones S´tilo es una empresa con dos (02) años de experiencia, se especializa en la confección de uniformes deportivos escolares y dotación para empresas, con diseños exclusivos, personalizados y con acabado de alta calidad. Su razón de ser radica en desarrollar y ofrecer soluciones a sus clientes a través del diseño del vestuario de sus estudiantes y empleados, reforzando su identidad corporativa y potenciando su pertenencia y motivación, impulsando así la marca. Es por eso que en este trabajo se ha realizado un estudio minucioso de los diferentes aspectos en la creación de la misma, implementados en S´TILO.

Se empezara con un diagnostico de mercado enfocado a la satisfacción del cliente, el merchandising, la competencia, el producto, la publicidad, el precio, los diseños de investigación, encuestas como una política de innovación hacia el mercado.

OBJETIVO GENERAL


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Realizar un estudio de mercado al interior de la empresa Confecciones S´TILO, creando espacios propicios para la creatividad de los integrantes con miras a la innovación, con el fin de formular propuestas que contribuyan al logro de sus metas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Ofrecer a los usuarios productos de excelente calidad y a un buen precio.

Brindar a los usuarios los mejores diseños y comodidad al momento de elegir el producto.

Identificar y caracterizar las necesidades de los compradores, con el fin de satisfacerlas.

Establecer estrategias de comercialización, como, canales de distribución, precio y publicidad.

Crear estrategias para un adecuado y conveniente de servicio al cliente.

JUSTIFICACION DE LOS OBJETIVOS


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Al ofrecer un producto de alta calidad la satisfacción del usuario será de gran importancia para posicionar el producto en el mercado y dos de las más importantes razones para adquirir un producto son la calidad del mismo y el precio, por lo cual será la característica principal de los productos para tener una gran acogida en el mercado.

En el momento de pensar en la salud cabe decir que BIO.-STEVIA S.A, ofrece productos 100 % naturales al momento de su consumo.

La satisfacción de todo consumidor, es la razón de ser de toda empresa y para BIO-STEVIA S.A, será un reto permanente.

Las estrategias de distribución y comercialización permitirán al consumidor a través de su precio acceder al producto sin ninguna restricción utilizando los mejores y adecuados canales que se adapten a su estilo de vida.

Para BIO-STEVIA S.A, la atención al cliente-consumidor se convierte en un fundamental modelo de respaldo en el mercado.

RESEÑA HISTORICA


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Confecciones S´TILO es creada en el año 2007 por iniciativa de los señores Alexander Martínez y Humberto Gutierrez, quienes realizaron un diagnostico en el municipio de Florida, viendo la no uniformidad en las sedes educativas e igualmente de las empresas privadas que se encuentran alrededor de esta localidad; Florida es una ciudad fundada en el año de 1833 por los señores Pantaleón Bedoya y Joaquín Echeverri, con el nombre de Parodias. Hoy la ciudad cuenta con 5 comunas integradas por 33 barrios, 25 veredas y 22 corregimientos con una población habitacional de 80 mil habitantes geográficamente ubicada al Sur del Valle del Cauca con límites con los departamentos del Cauca y Tolima. Esta ciudad cuenta con 7 instituciones educativas conformadas con 57 sedes en su caso urbano y rural e igualmente con 4 ingenios azucareros de alto nombre como son El Ingenio del Cauca, Ingenio Rio Paila - Central Castilla, Ingenio Mayagüez y Ingenio María Luisa; empresas que emplean a la comunidad floridana y otras pequeñas empresas que se hayan ubicadas dentro del perímetro urbano.

Con esta visión la empresa S´TILO se consolida en la confección de prendas deportivas de uniformes escolares y dotación para la parte operativa y administrativa de las empresas, entregando un trabajo de uniformidad social con beneficio especialmente para la comunidad ya que los precios de confección son favorables para su adquisición y condiciones económicas de cada una de las familias floridanas. Inicialmente funciono en el municipio de Florida - Valle ubicado en la calle 9 # 15 - 40, barrio Puerto Nuevo, teléfono (092) 264 37 04.


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La microempresa empezó como un pequeño taller, contando solo con cuatro (04) máquinas de coser pero con el paso del tiempo y el constante esfuerzo fue creciendo, con proyecciones de seguir ampliándose en el futuro.

La empresa se dedica actualmente única y exclusivamente a la fabricación de todo tipo de uniformes para instituciones y empresas con calidad y precios competitivos.


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Confecciones S´TILO, es una empresa sólida y con visión de proyección a nivel local, regional y nacional. Desde el año de 2007, es confeccionista de Uniformes deportivos, Educativos e Industriales y demás implementos del vestir.

Conscientes de la buena presentación de nuestros usuarios en las diferentes actividades, Confecciones S´TILO, se ha preocupado por tener en alto sus diseños y exquisita calidad en la confección y materiales usados de excelente calidad; la presentación del usuario en el desarrollo laboral, educativo y deportivo de la sociedad

Algunos hechos acerca de la empresa:

Busca altos estándares de calidad, permitiendo que sus diseños sean de un acabado exquisito en su confección, usando materiales excelentes que garantizan una óptima presentación.

Manejar una trayectoria en la confección de dotaciones a instituciones como escuela, fabricas, servicios de vigilancia, cajas de compensación, hospitales, universidades e incluso a empresas de alta imagen en el sector.

Ofrecer sus servicios como empresa de confección, a todos los posibles usuarios, garantizándoles una excelente atención, respaldada en la imagen que se ha creara durante el desempeño como industriales de la confección.

Por medio de nuestros conocimientos adquiridos a través del programa y los aprendidos en el proceso laboral, procedemos a la implementación de mantener y fortalecer la idea, realizando una respectiva investigación del mercado para observar la rentabilidad y eficiencia de la futura empresa.


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En la ejecución de la constitución de la Empresa participaran legalmente 3 miembros principales con sus respectivos aportes que son:

SOCIOS PERFILES CARACTERISTICAS CARGOAPORTES

FECHA DINERO

LUZ ADRIANA HOLGUIN

EXPERIENCIA EN EL SECTOR BANCARIO

SOCIABLE

GERENTE DE MERCADEO

30-dic-10 $ 10.000.000 CONOCIMIENTO EN FISIOTERAPIA

HONESTA

CREATIVA

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO

DISCRETA

EVINSON CARABALI

CAPACIDAD DE LIDERAZGO INVESTIGADOR

GERENTE DE PRODUCCIÓN 30-dic-10 $ 10.000.000

EXPERIENCIA EN LOGISTICA E INVENTARIOS

HONESTOCONOCIMIENTO EN ANALISIS

DE GESTION

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO

CREATIVO

HUMBERTO GUTIERREZ

CAPACIDAD DE LIDERAZGO

SOCIABLE

GERENTE DE PERSONAL Y

FINANZAS30-dic-10 $ 20.000.000

EXPERIENCIA EN EL SECTOR PUBLICO

PROPONENTE

TRABAJO Y RECONOCIMIENTO CON LA COMUNIDAD

INNOVADORRESPONSABILIDAD Y

COMPROMISO TOTAL $ 40.000.000


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MARCO HISTORICO

La industria textil y de confección es uno de los sectores industriales con mayor tradición y dinamismo en la historia económica colombiana. Desde el comienzo de este siglo, empresas textileras aportaron al país fuentes de generación de empleo y creación y utilización de nuevas tecnologías. La industria textilera empezó produciendo con hilazas importadas, luego emprendió el proceso de integración vertical que dio paso a la autosuficiencia en los años 50. Desde entonces empezó el crecimiento de la industria algodonera y posteriormente el comienzo de las fábricas productoras de fibras sintéticas y artificiales.En los últimos años la industria textil ha enfrentado dificultades debido a la competencia del contrabando y otras prácticas desleales del comercio como el dumping, que han desplazado al productor en el mercado nacional. La industria de la confección ha sido afectada, entre otras cosas, por las importaciones de saldos de países como Estados Unidos, de ropa usada y contrabando (en muchos casos relacionados con el lavado de dólares), y especialmente por las piraterías de muchas marcas. Estos factores le han restado competitividad y han creado inestabilidad en las empresas del sector.

En contraste, en los mercados internacionales, la producción textil colombiana avanzó positivamente con un crecimiento sostenido de sus exportaciones en 1992 y 1993. Desde 1980, año en que el gobierno hizo una apertura de aduanas que coincidió con una recesión de la economía mundial, la industria textil se encontró en medio de una seria crisis que obligó a iniciar un programa de modernización de sus procesos productivos y administrativos, con grandes inversiones, y una importante reducción de costos para enfrentar decididamente la competencia internacional.

Colombia es reconocida internacionalmente como un país que presenta grandes fortalezas en el negocio de los textiles y las confecciones y en particular, en el de la moda. Sin embargo, algunos subsectores de textiles y confecciones han decrecido durante el período enero-junio de 2009 como son hilados, tejidos, tejido de punto, plano y ropa de hogar.

Desde principios del siglo surgieron las principales industrias textiles en la región antioqueña, distribuidas en Municipios cómo: Medellín, Bello e Itagüí. A través de la historia el país fue desarrollando su infraestructura como cultivador y exportador de algodón de longitud media y corta en regiones del Atlántico, Cesar, Meta, Valle


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y Tolima. El fortalecimiento algodonero permitió el desarrollo de la industria textil de Antioquia y Manizales.

En la actualidad Medellín es el centro del sector en Colombia, pero con una creciente presencia de otras regiones como Bogotá/Cundinamarca y el Atlántico. La composición del Clúster Textil/Confección Diseño y Moda de Medellín/Antioquia por tamaño de empresa está constituida así: 90.4% son microempresas, 7.2% son pequeñas empresas, 1.9% medianas empresas y 0.5% grandes empresas (Gráfico 1)

Fuente: Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, 2008

Se estima que el tejido empresarial que se ubica en este Clúster, está constituido por 11.966 empresas, con activos totales por cerca de USD 2.765 millones. Además es el centro confeccionista camisero y pantalonero con telas de algodón.


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Bogotá con una industria más joven, genera el 36% de la industria textil y el 33% de la confección.

Bogotá se caracteriza por ser el centro confeccionista camisero, de ropa de hombre y mujer. Cali es el tercer centro confeccionista y textil con crecimientos interesantes en los últimos años. Pereira es un importante centro de confección especializado en camisería formal para hombre. Ibagué ha tenido un interesante desarrollo en su industria, tendiendo a convertirse en uno de los centros textileros y confeccionista más importantes del país.

La industria colombiana de textiles y confecciones es una de las más grandes y experimentadas en América Latina con la aplicación de tecnología de punta en los procesos de producción con fibras manufacturadas.

Su calidad le ha permitido llegar con éxito y crecer en mercados como Estados Unidos, la Unión Europea y la Comunidad Andina, entre otros. El sector incluye: cultivos de algodón, producción de telas, confección de prendas, botones, cremalleras, encajes, adornos, hebillas y comercialización.

Actualmente esta industria pasa por una crisis donde según Trujillo 2009, se ha perdido 60.000 empleos directos e indirectos en el departamento de Antioquia, siendo éste el más representativo de la industria textilera y confeccionista. Sin embargo, gracias al proyecto de Transformación Productiva Sectores de Clase Mundial impulsado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo el sector textil confección quedó seleccionado para participar dentro de las estrategias de promoción a sectores nuevos y emergentes y más y mejor de lo bueno con el fin de convertir al sector textil confecciones junto con otros sectores en talla mundial. Se inició un plan de trabajo paralelo para los ocho sectores, en diferentes fases, con diferentes interacciones para lograr la formulación del plan de negocio. Para este estudio, se hizo el diagnóstico del sector en el mundo, diagnóstico en Colombia y la formulación del plan de negocio. En total fueron 24 iniciativas que podría generar al menos US$14,3 mil millones de ingresos para el 2032 (4 veces los ingresos de del 2007) si se compromete con un programa sectorial de largo plazo.


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En esta primera fase, realizada por la firma consultora Mckinsey e Inexmoda, se encontró que el sector textil confección en Colombia presenta 6 barreras principales para el crecimiento, las cuales son:

1. Informalidad: Las empresas y el empleo informal tienen una alta participación sobre todo en el eslabón de confección

2. Recurso humano: Baja oferta nacional de ingenieros textiles y personal técnico en general y baja oferta nacional de investigadores

3. Asociatividad: Los integrantes de la cadena de valor tienen agendas distintas, baja cooperación entre eslabones de la cadena para actividades como desarrollo de productos o negociación con clientes internacionales

4. Infraestructura: Colombia tiene una infraestructura incipiente

5. Normatividad: La normatividad existente encarece los costos a lo larga de la cadena productiva (por ejemplo fijación de precios del algodón, o de aranceles para la importación de materias primas y maquinaria)

6. Factores estructurales: Factores como el riesgo país, la volatilidad en la tasa de cambio y el costo de capital pueden impactar negativamente la inversión extranjera directa y el crecimiento del sector

Tres tendencias mundiales representan oportunidades interesantes para Colombia según McKinsey & Company (2009). La importancia de temas éticos como el cambio climático, el uso de recursos naturales y el trabajo infantil; equilibrio entre costo, velocidad y precio puesto que la mayoría de los jugadores aseguran que todos necesitan mejorar su velocidad al mercado para ser exitosos, dado que el costo no es el único factor que incide sobre la rentabilidad; subcontratación de tareas dado que más y más marcas de ropa se han cambiado al abastecimiento de bienes terminados, pero puede que algunos de los grandes actores aún estén contratando únicamente la producción.

Estas tendencias fueron el resultado de las falencias existentes dentro del sector, ahora se cuenta con un documento con las principales iniciativas que apuntan a desarrollar el sector textil confección colombiano, de tal manera que se logre


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mediante su implementación incrementar la productividad, exportaciones, empleo y formalidad. Estas iniciativas se dividen en 5 categorías las cuales son:

Recurso Humano: entendiéndolo como el desarrollo de la aptitud (educación pertinente) y la disposición de la fuerza laboral hacia el sector y la destreza en el manejo del inglés técnico por parte de ésta.

Marco Normativo: Incluye pero no se limita a: trámites para la exportación, tributación, regulación laboral, entre otras

Estructura de la industria: son iniciativas relacionadas con Asociatividad y agremiación de la industria, cooperación (por ejemplo compras en conjunto de materia prima) e innovación al interior de la cadena de valor

Infraestructura: son las iniciativas relacionadas con infraestructura de tecnologías de información (por ejemplo acceso a internet), telecomunicaciones, vías, etc.

Promoción de la industria: Incluye pero no se limita a: identificación de mercados, atracción de inversión, promoción de exportaciones, entre otras.

Tantas entidades públicas como del sector privado estarán encargadas en ejecutar el plan de acción donde se busca que, al final, el sector sufra una transformación logrando incrementar el mercado a nivel local e internacional.

Después del estudio realizado por la firma consultora, se implementará el plan de acción por parte del sector público y privado. El sector textil confecciones para el 2032 será reconocido a nivel internacional como un sector de clase mundial. Sin embargo, actualmente se encuentra altamente amenazado, tanto en el mercado local como en el internacional. Para esto el sector generará habilidades que le permitan competir con marcas internacionales, diversificar mercados, aumentar su participación en valor agregado y aprovechar tendencias globales. A su vez, las condiciones para competir equitativamente, combatiendo la informalidad y contrabando, facilitando el acceso a capital y niveles de costos competitivos.

Empleo


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La actividad Textil / Confección en Antioquia, representa el 43% del empleo industrial del Departamento y genera aproximadamente 170.000 empleos. En la economía regional, la actividad confeccionista, representa uno de los principales renglones tanto por volúmenes producidos y exportados, como por la dinámica desencadenada en la última década en materia de creación de empresas y generación de empleo. La participación de la región dentro del PIB de la confección a nivel nacional, es del 60%. (Clúster textil confección, 2009).

Exportaciones

Fuente: DANE, 2008


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Antioquia es líder en las exportaciones de confecciones en el nivel nacional, con una participación de 50% dentro del total.

Exportaciones colombianas de Textiles y ConfeccionesEnero-junio 2009 vs enero-junio 2008 US dólares.

En la tabla 1, se muestra los principales productos textiles exportados

Textiles:

Subsector FOB US$

2008 2009

FIBRAS 15996272 27839775

HILADOS 109045403 47440474

TEJIDOS 603260156 308514575

Total Textiles 728301832 383794825

Fuente: DIAN-ANDI

Fuente: Elaboración propia


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Los principales productos textiles exportados son los tejidos de mezclilla (denim) de algodón, con hilados de distintos colores, con un contenido de algodón, superior o igual a 85porc en peso, de gramaje superior a 200 gm2, hilados sencillos de fibras sin peinar con un contenido de algodón, superior o igual a 85porc en peso, de titulo inferior a 71429 dtex pero superior o igual a 23256 dtex (superior al número métrico 14 pero inferior o igual al número métrico, telas sin tejer, incluso impregnadas, recubiertas, revestidas o estratificadas, de filamentos sintéticos o artificiales, de peso inferior o igual a 25 gm2, los demás hilados de fibras discontinuas de poliéster, mezclados exclusiva o principalmente con algodón, sin acondicionar para la venta al por menor, hilados sencillos de fibras peinadas con un contenido de algodón, superior o igual a 85porc en peso, de titulo inferior a 23256 dtex pero superior o igual a 19231 dtex (superior al número métrico 43 pero inferior o igual al número métrico 5, entre otros.

Confecciones:

Subsector FOB US$

2008 2009

PUNTO 588809095 127405857

PLANO 603248376 254046320

ROPA DE HOGAR 139908062 46172498

Total Confecciones 1331965534 427624677

Total General 2060267366 811419501


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Fuente: Elaboración propia.

Los principales productos de confección exportados son: pantalones largos, pantalones con peto, pantalones cortos (calzones) y shorts, de tejidos llamados mezclilla o denim, para hombres o niños, tejidos de punto de anchura superior a30 cm, con un contenido de hilados de elastómeros superior o igual a 5porc en peso, sin hilos de caucho, excepto los de la partida 6001, t-shirts y camisetas interiores de punto, de algodón, sostenes (corpinos), incluso de punto, pantalones largos, pantalones con peto, pantalones cortos (calzones) y shorts de algodón, para mujeres o niñas, excepto los de punto.


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Exportaciones Colombianas de Textiles y Confecciones

Fuente: ANDI

Fuente: Min Comercio (Abril de 2009), Crediseguro S.A.


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Los principales destinos de exportación durante el recorrido 2008, fueron: Venezuela (65.13%), Ecuador (10.12%), México (5.13%), Perú (3.60%) y Estados Unidos (2.91%)

Fuente: Min Comercio (Abril de 2009), Crediseguro S.A.

Los principales destinos de exportación fueron Venezuela (55.05%), los Estados Unidos (21.40%), México (6.77%) y Ecuador (4.95%).


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Conclusiones y tendencias del sector textil confecciones diseño y moda

Los textiles y confecciones representan 92% del valor agregado de la cadena de valor. La cadena contribuye 8% del valor agregado de la industria en Colombia, 20% del empleo y 5% de las exportaciones. Colombia es un importador neto de textiles (solo 15% de la producción se exporta) y exportador neto de confecciones (57% de la producción se exporta).

Varios jugadores se han destacado por desarrollar servicios de valor agregado integrándose logísticamente con sus clientes en el exterior, comercialmente, entre otras actividades.

Varias de las grandes empresas textileras han hecho inversiones y esfuerzos importantes en el tema de innovación (acabados de las telas, telas inteligentes, utilización de fibras naturales como el bambú, etc.) y algunas cuentan con equipos de diseño textil. Sin embargo en el país hacen falta programas de capacitación especializados (ingeniería textil, diseño textil, etc.) que impulsen la competitividad del sector. Según encuesta realizada entre empresarios del sector el 40% de las empresas textiles cuentan con personal con dedicación exclusiva a investigación y desarrollo y el 64% a diseño.

Como factor de éxito, los empresarios del sector, deben enfocarse en mercados y productos con mayor valor agregado. Tener una aspiración sectorial clara y trabajar como cadena para alcanzar sus objetivos. Como factor de riegos, hace falta de motivación de los empresarios para invertir, transformarse y cooperar entre sí.

Hacia adelante, los empresarios del sector deben enfrentar los retos como un gremio unido, aumentar su productividad y aspirar a competir en un entorno global cada vez más competitivo.

Ante la crisis económica actual, el sector está obligado a explorar nuevos nichos de mercado en busca de la diversificación de sus mercados en pro del crecimiento en las empresas del sector logrando la internacionalización de nuestra economía.

Para esto es necesario tener conocimiento de los tratados comerciales que tiene nuestro país como CAN, CAN-MERCOSUR, con Chile, México, Triángulo del Norte (Honduras-Guatemala-El Salvador), GSP-EU.


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Misión de Confecciones S´TILO

Confecciones S´TILO, es una empresa ubicada en la ciudad de Florida, la cual fabrica las mejores prendas deportivas, educativas y de dotación empresarial, mediante la innovación de los diseños, la calidad de los productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada; teniendo siempre presente la satisfacción de los clientes y del mercado en general, dando valor a la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable, Maximizar la productividad y sinergia en el tiempo para mantenernos como líderes en servicio y distribución. Destacando la formación, capacitación y desarrollo de sus empleados, respetando el medio ambiente y un compromiso con el desarrollo del país.


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Visión de Confecciones S´TILO

Confecciones S´TILO, será en el año 2015 una empresa líder en la confección de prendas deportivas, uniformes y dotaciones en el sector educativo y empresarial ubicada en la ciudad de Florida con proyección a las ciudades de Cali y Palmira, ofreciendo innovación con la más alta calidad en la búsqueda de la perfección en los productos ofrecidos logrando así una alta competitividad en el mercado.


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VALORES

En la empresa se debe ver reflejada la ética de satisfacción de necesidades basados en los siguientes valores, que cada integrante de la organización debe tener y mostrar.

Para ello se destacan los siguientes:

HONESTIDADCada uno de los integrantes de la organización debe ser honesto

en todas sus acciones tanto al interior como por fuera de la empresa. Debe ofrecer productos con las características y

funcionalidades especificadas.

COMPROMISOSe debe tener disposición para la búsqueda del bienestar de la

empresa y aplicar esto en todas las acciones realizadas a diario.

RESPONSABILIDADRealizar las acciones correspondientes a nuestro trabajo conscientes de la confianza que se nos ha brindado para

desarrollar dichas labores.

CALIDADEstar en todo momento comprometidos con desarrollar productos y servicios que cumplan con estándares de calidad total y que satisfagan las expectativas de los consumidores.

INTEGRIDAD

Elevar el respeto interno y externo para la marca, la empresa, personal y para sus directivos, incorporando el aspecto humano para proporcionar el máximo servicio y la máxima satisfacción a

aquellos con quienes hacemos negocios (nuestros clientes, asociados, proveedores y nosotros mismos).

PUNTUALIDADGarantizar la entrega a tiempo de los pedidos realizados, pues la empresa reconoce la importancia del tiempo y por eso cumplir con la fecha pactada es nuestra prioridad.

MARCO LEGAL


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Confecciones S´TILO, Se constituirá como una sociedad limitada, pues será una sociedad mercantil en la que el capital social estará dividido en cuotas sociales de distinto o igual valor llamadas participaciones sociales y en la que la responsabilidad de los socios se circunscribe exclusivamente al capital aportado por cada uno.

EJEMPLO DE:

MINUTA DE LA SOCIEDAD LIMITADA

En la ciudad de Florida, departamento del Valle del Cauca, República de Colombia, a primero de junio del dos mil ocho (2008), la señora Luz Adriana Holguín, identificada con la cedula de ciudadanía # XXXXXXXXX de Cali, el señor Humberto Gutiérrez Sánchez, identificado con cedula de ciudadanía # XXXXXXXX de Florida y el señor Evinson Carabalí V, identificado con la cedula de ciudadanía # XXXXXXXX, todos mayores de edad, con domicilio en Cali y Florida, obrando en nombre propio, manifestaron que constituirán una sociedad de responsabilidad limitada la cual se regirá por las normas establecidas en el código de comercio y en especial por los siguientes estatutos:

Artículo 1: Nombre o razón social: la sociedad se denominará “Confecciones S´TILO”.

Artículo 2: Domicilio: el domicilio principal será en la ciudad de Cali, Departamento del Valle del Cauca, República de Colombia, sin embargo la sociedad puede establecer sucursales, en otras ciudades del país como en el exterior.

Artículo 3: Objeto social: la compañía tiene por objeto social: diseño, producción y comercialización de productos de calzado y compra de materias primas. En el desarrollo y cumplimiento de tal objeto puede hacer en su propio nombre o por cuenta de terceros o con participación de ellos, toda clase de operaciones comercial, sobre bienes muebles o inmuebles y construir cualquier clase de gravamen, celebrar contratos con personas naturales o jurídicas, efectuar


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operaciones de préstamos, cambio, descuento, cuentas corrientes, dar o recibir garantías y endosar, adquirir y negociar títulos valores.

Artículo 4: Duración de la sociedad: se fija en 10 años, contados desde la fecha de otorgamiento de la escritura. La junta de socios podrá mediante reforma, prolongar dicho término o disolver extraordinariamente la sociedad, antes de que dicho término expire.

Artículo 5: el capital de la sociedad es la suma de $50.000.000.

Artículo 6: cuotas: El capital social se divide en diez cuotas o acciones de un valor nominal de un millón de pesos, capital y cuotas que se encuentran pagadas en su totalidad de la siguiente forma: El socio Humberto Gutiérrez Sánchez, suscribe el cincuenta por ciento (40%) en dos cuotas de valor nominal $10.000.000 y paga en efectivo el valor de $20.000.000. La socia Luz Adriana Holguín suscribe el treinta por ciento (30%) y paga en efectivo el valor de $15.000.000 y el socio Evinson Carabalí V, suscribe el treinta por ciento (30%) y paga en efectivo el valor de $15.000.000, así los aportes han sido pagados íntegramente a la sociedad.

Artículo7: Responsabilidades: la responsabilidad de cada uno de los socios se limita al monto de sus aportes.

Artículo 8: Aumento del capital: el capital de los socios puede ser aumentando por nuevos aportes de los socios, por la admisión de nuevos socios o por la acumulación que se hicieron de utilidades por determinación de común acuerdo de los socios.

Artículo 9: Cesión de cuotas: las cuotas correspondientes al interés social de cada uno de los socios no están representadas por títulos, ni son negociables en el mercado, pero sí pueden cederse. La cesión implicará una reforma estatutaria y la correspondiente escritura será otorgada por el representante legal, el cedente y el cesionario.

Artículo 10: Administración: la administración de la sociedad corresponde por derecho a los socios, pero estos convienen en delegarla en un gerente, con facultades para representar la sociedad. Esta delegación no impide que la administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social


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se someta al gerente, cuando los estatutos así lo exijan, según la voluntad de los socios.

Requiere para su validez el consentimiento de todos los socios, la ejecución o ejercicio de los siguientes actos o funciones: 1. Disponer de una parte de las utilidades líquidas con destino a ensanchamiento de la empresa o de cualquier otro objeto distinto de la distribución de utilidades.

Artículo 11: Reuniones: la junta de socios se reunirá ordinariamente una vez por año, el primer día de Marzo a las 10:00 de la mañana en las oficinas del domicilio de la compañía.

Artículo 12: Votos: en todas las reuniones de la junta de socios, cada socio tendrá tantos votos como cuotas tenga en la compañía. Las decisiones se tomaran por número plural de socios que represente la mayoría absoluta de las cuotas en que se halla dividido el capital de la sociedad, salvo que de acuerdo con estos estatutos se requiera unanimidad.

Artículo 13: La sociedad tendrá un gerente y un subgerente que lo reemplazará en sus faltas absolutas o temporales. Ambos elegidos por la junta de socios para períodos de un año, pero podrán ser reelegidos indefinidamente y removidos a voluntad de los socios en cualquier tiempo. Le corresponde al gerente en forma especial la administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social con las limitaciones contempladas en estos estatutos.

Artículo 14: Inventarios y Balances: mensualmente se hará un Balance de prueba de la sociedad. Cada año a 31 de Diciembre se cortarán las cuentas, se hará un inventario y se formará el Balance de la junta de socios.

Artículo 15: Reserva Legal: aprobado el Balance y demás documentos, de las utilidades líquidas que resulten, se destinará un 10% de reserva legal.

Artículo 16: La sociedad se disolverá por: 1. La expedición del plazo señalado para su duración. 2. La pérdida de un 50% del capital aportado. 3. Por acuerdo unánime de los socios. 4. Cuando el número de socios exceda de veinticinco. 5. Por demás causales señaladas en la ley.

Artículo 17: Liquidación: disuelta la sociedad se procederá a su liquidación por el gerente salvo que la junta de socios resuelva designar uno o más liquidadores con


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sus respectivos suplentes, cuyos nombramientos deberán registrarse en la Cámara de Comercio del domicilio de la ciudad.

Para nuestro caso el valor que se debe pagar en la Séptima 7ª para un capital de $50.000.000, es de $575.000, allí procederán a hacerle lo siguiente:Le transcribirán su minuta conformando así la Escritura Pública, firmada por el notario con los sellos respectivos y adicionalmente por los socios con la cédula y sus huellas.

PERMISO DE USOS DE SUELOS: se solicita en la Ventanilla Única de la Cámara de Comercio de Cali o también en la Alcaldía Municipal.

CERTIFICADO DE SANIDAD: este certificado no tiene ningún costo y es otorgado por el instituto municipal de Salud de la ciudad, después de haber realizado una visita técnica.

CONDICIONES DE SEGURIDAD: certificado que expide el cuerpo de Bomberos y el valor fue asignado por el funcionario encargado de la visita técnica.

PAZ Y SALVO DE DERECHOSDE AUTOR DE SAYCO Y ACINPRO: este certificado se expidió en la cámara de Comercio de Cali, tiene un valor de $ 83.500.

MARCO LEGAL LABORAL


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http://www.monografias.com/trabajos33/suelos/suelos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtml

http://www.monografias.com/Salud/index.shtml


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AFILIACIÓN A LA ASEGURADORA DE RIESGOS PROFESIONALES (ARP): se llena una solicitud de vinculación de la empresa al sistema general de riesgos profesionales, llenando la solicitud de vinculación del trabajador al sistema general de riesgos profesionales.

RÉGIMEN DE SEGURIDAD SOCIAL: se realizara el proceso de afiliación, mediante el diligenciamiento de los formularios, los cuales son suministrados en la EPS elegida.

FONDO DE PENSIONES Y CESANTÍAS: Una vez elegido el fondo de pensiones, se llena la solicitud de vinculación, la cual es suministrada por el fondo.

APORTES PARAFISCALES: Para realizar la respectiva inscripción, se adquiere un formulario en la Caja donde se desea afiliarse, donde es entregado adjunto el formulario de afiliación al ICBF y al SENA.

REGISTRO DE LIBROS DE COMERCIO: Están compuestos por los libros de contabilidad, libros de actas, libros de registro de aportes, comprobantes de las cuentas, los soportes de contabilidad y la correspondencia relacionada con sus operaciones.Una vez matriculada la sociedad o empresa, el propietario de esta o el representante legal debe presentar y solicitar el registro de los libros de comercio, con carta dirigida a la Cámara de Comercio y diligenciar el formulario de solicitud respectivo. Los libros son los siguientes:

Libro auxiliar: se lleva para registrar detalladamente en orden cronológico las cuentas principales, totalizando débitos, créditos y saldo que pasa al final de cada período al libro diario y al libro mayor, este libro no requiere ser registrado en la Cámara de Comercio.

Libro caja – diario: en este libro se pasan las operaciones contables en orden cronológico, en forma individual o por resúmenes que no excedan de un mes.

Libro mayor: en este libro se pasan las operaciones por cuentas utilizando el sistema de partida doble; permitiendo establecer el resumen mensual de todas las operaciones para cada cuenta.

Libro inventario y balance: se debe hacer un inventario y un balance general al iniciar sus actividades y por lo menos una vez cada año para conocer en forma clara y completa la situación del patrimonio.

Libro de accionistas: en él se escriben las acciones, anotando el título, el número y la fecha de inscripción, al igual que los cambios de propietario.


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http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos13/segsocdf/segsocdf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtml


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Libro de actas: los libros de actas pueden ser de dos clases: libros de actas de asamblea de socios y libro de acta de junta directiva. El primero lo deben llevar todas las sociedades, el segundo solo en las que posean junta directiva.

En los libros de actas, deben anotarse en orden cronológico las actas de las reuniones, las cuales deberán ser firmadas por el secretario y presidente de la reunión.

IR A LA DIAN: Ir a la Administración de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), para que obtenga el número de identificación tributaria (NIT), el cual es necesario para identificarse en el desarrollo de las actividades comerciales. Para este número de identificación, el cual es expedido en una tarjeta, se debe realizar el trámite correspondiente en la DIAN, que se encuentre en el municipio donde se está domiciliado. Asignación de NIT


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MARCO DE REFERENCIA

La producción de la empresa está dirigida a satisfacer las necesidades de vestir en las diferentes actividades deportivas, escolares e industriales de todas las personas que gustan utilizar este tipo de prendas a la hora de realizarlas. La producción de los diseños es promocionada y comercializada en cuanto punto o evento se pueda dar a conocer.


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DIAGNOSTICO

Este Diagnostico está basado en una situación proyectada. El escenario es una empresa manufacturera de Confecciones llamada S´TILO, que busca establecer un producto hasta el usuario final. La oportunidad y en consecuencia el objeto del análisis DOFA, es crear una nueva compañía, que cree, comercialice y distribuya directamente sus productos a ciertos sectores de su influencia.

La empresa S´TILO se dedica a la fabricación y comercialización de uniformes escolares, deportivos e industriales entre otros.Como es una empresa nueva en el mercado y necesita llegar de forma provechosa al éxito, superando todas las circunstancias que el mercado le pueda generar con un amplio conocimiento de sus competidores, de sus debilidades y fortalezas al interior de ella, para superarlas y ser cada vez más fuerte hacia el mercado.

Para ello, se llevara a cabo una serie de procesos que le permita tener una idea clara de todo lo que puede influir en el medio tanto interno como externo que afecten a la organización para enfrentarse con certeza y así conducirse al éxito.

De esta forma, se empezara a realizar un diagnostico empresarial que permita visualizar claramente los puntos clave y atacarlos con estrategias que permitan resolver los problemas que se generen en su desarrollo.


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ACCIONES A PARTIR DEL CRUCE DE VARIABLES

1. Gracias al reconocimiento con el que ya se cuenta se puede pensar en el

lanzamiento de la Marca y nuevos productos. (F-O).2. El modelo de negocio permite el fácil acceso a la información ya que

todos los empleados tendrán buen manejo de las herramientas tecnológicas. (F-O).

3. A través de la web la empresa puede tener presencia en muchos lugares sin acarrear demasiados costos. (F-D).

4. La diversificación nos permitirá entrar con más aceptación a mercados. (F-O).

5. Frente a la creciente competencia en esta actividad económica se cuenta con un reconocimiento y una trayectoria que los clientes aprueban. (A-F).

6. Gracias al modelo de negocio con el que se cuenta nos permite mantener una relación directa con nuestros clientes, lo que nos permitirá realizar fuertes acciones de pre-venta. (F-O).

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ESPECÍFICO

Este, se distribuirá para las cuatro áreas funcionales de la organización.

AREA DE PRODUCCIÓN

- Fuerte sistema de inventarios- Tecnología de Punta - Innovación del producto- Calidad de la materia prima- Espacio de Planta y Bodegaje- Calidad de Productos Terminados - Sistema de despacho y distribución- Plan de Mantenimientos - Capacidad de personal


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AREA DE MERCADEO

- Cobertura por el personal - Actualización y orientación en políticas y tendencias de venta- Personal especializado en el área- Fuerte recurso de documentación- Variedad del personal (sexo)- Fuertes competidores- Fuerte gerencia- Equipo de logística calificado- Variedad de patrocinadores

AREA DE PERSONAL

- Cobertura de personal para todas las áreas- Capital humano capacitado en nuevas tecnologías y programas- Fuerte gerencia- Facilidad para afrontar problemas del día a día- Buena distribución de las tareas a realizar- Capacidad en toma de decisiones- Delegar responsabilidades y controlarlas- Armonioso lugar de trabajo- Horarios Laborales flexibles- Adecuado espacio que permita una Salud Ocupacional exitosa

AREA DE FINANZAS

- Nuevas tendencias y tecnología- Capital limitado- Poca maquinaria- Manejo de la información- Material contable - Actualización sistematizada- Acceso al sector financiero y bancario- Políticas salariales- Situación financiera estable


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MATRIZ DOFA

DEBILIDADES Internas OPORTUNIDADES Externas

MA

TR

IZ

DO

FA

FORTALEZAS Internas AMENAZAS Externas

D1. Recursos económicosO1. Convenios para acceder a

Créditos y financiaciónF1. Servicio al cliente A1. Competencia

D2. Nueva MarcaO2. Acceder a la Maquinaria con

facilidad F2. Ubicación privilegiada A2. La distribución

D3. Tecnología de punta O3. Exención de Impuestos F3. Procesos de control de calidad. A3. Grupos al margen de la Ley

D4. Infraestructura locativa O4. Convenios Institucionales F4. Productos innovadoresA4. Alza en las precios de la

materia prima

D5. Sector Financiero y Bancario

O5. Financiación para compra de Terrenos y Locales

F5. Responsabilidad socialA5. Avance Tecnológico en los

procesos


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MATRIZ DOFA

OBJETIVO GENERAL

Para S`TILO es necesario contar con una visión general del mercado ya que es una empresa nueva en el mismo.Además podrá observar cómo será la forma más eficiente de combatir todos los inconvenientes del mercado e incursionar con un nuevo producto que satisfaga las necesidades y deseos de los futuros usuarios.

DEBILIDADES internas FORTALEZAS internas

D1. Recursos económicos F1. Servicio al cliente

D2. Nueva Marca F2. Ubicación privilegiada

D3. Tecnología de punta F3. Procesos de control de calidad.

D4. Infraestructura locativa F4. Productos innovadores

D5. Acceso al Sector Financiero y Bancario F5. Responsabilidad social

OPORTUNIDADES Externas DO FA

O1. Convenios para acceder a Créditos y financiación D1 + O1 F1 + O4

O2. Acceder a la Maquinaria con facilidad D3 + O2 F2 + O5

O3. Exención de ImpuestosD4 + O5 F3 + 02

O4. Alianzas Institucionales D5 + D5 F4 +O1

O5. Financiación para compra de Terrenos y Locales D2 + O3 F5 + 03

AMENAZAS Externas FO DA

A1. Competencia F1 + A1 D1 + A2

A2. La distribución F2 + A2 D2 + A1

A3. Grupos al margen de la Ley F3 + A5 D3 + A5

A4. Alza en las precios de la materia prima F4 + A4 D4 + A3

A5. Avance Tecnológico en los procesos F5 + A3 D5 + A4


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EXPLICACION DE ESTRATEGIAS

Estrategias DO

ESTRATEGIA EXPLICACION

D1 + O1 Recursos económicos + Convenios para acceder a

Créditos y financiación

El factor económico es algo limitado y es necesaria la búsqueda de recursos financieros a través del sector

bancario que este apoyando el crecimiento de las microempresas para así lograr consolidar a la empresa

en el mercado.TIPO DE ESTRATEGIA APLICACION

INTEGRATIVA:-De integración hacia atrás

CUANDO:-una organización necesita adquirir un recurso necesario

de forma rápida.

Es necesario que la empresa rrecurra a esta estrategia para la búsqueda de convenios que le permitan acceder al capital financiero necesario para suplir algunas de las

necesidades en las que incurre actividad, lo cual generara un bien bilateral provechoso para ella.


D3 + O2Tecnología de punta + Acceder a la Maquinaria con

facilidad

Si no se posee la maquinaria adecuada para la producción de los productos tal vez se pierda la oportunidad de comercializarlos en el mercado, ya que la falencia en este campo podría generar baja producción y perdida para la empresa.

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACION

INTENSIVA:De Desarrollo del Producto.

CUANDO:La organización compite en una industria que se caracteriza por rápidos desarrollos tecnológicos.

La empresa es consciente que para poder producir con calidad hay que estar a al vanguardia de la tecnología y actualidad den los procesos de certificación, ya que su interés no solo es quedarse a nivel local o regional sino también llevar su producto a nivel internacional y reconoce que la adquisición de tales activos saldrían costosos, pero es una puerta que se abre al mercado internacional.


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Estrategias FA


F1 + A1Servicio al cliente + Competencia

En la medida que la empresa tenga fortaleza con relación al servicio al cliente y este sea un factor

diferenciador frente a la competencia su posicionamiento en el mercado será mas sostenible.

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIONINTEGRATIVA:

De integración hacia AdelanteCUANDO:

Una organización posee tanto capital humano como capital necesario para administrar un nuevo negocio o de distribuir

sus propios productos.

La inducción y orientación de Servicio al cliente es una estrategia que permitirá que la empresa vaya

adquiriendo estabilidad en el mercado objetivo.

Estrategias DA


D2 + A1Nueva Marca + La Competencia

Por ser una marca nueva en el mercado no se ha alcanzado el reconocimiento total en el medio, sin

embargo se aprovecha la capacidad de la competencia para establecer políticas que ayuden a posicionar el

producto frente a ella.TIPO DE ESTRATEGIA APLICACION

INTENSIVAS:PENETRACION EN EL MERCADO

CUANDO:La tasa de uso de los actuales clientes se puede

aumentar en forma significativa.

Innovar con los nuevos diseños y precios en cuanto a lo que ofrece la competencia de una manera favorable y

competitiva manteniendo la ética del mercado.


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Estrategias FO


F4 +O1Productos innovadores + Convenios para acceder a

Créditos y financiación

Una Clara situación es el factor económico que en algunos casos dificulta la proyección de un negocio ya

que esto genera importantes gastos que si no se pueden cubrir es mejor no realizar ninguna actividad.

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIONINTENSIVAS:

DESARROLLO DEL MERCADOCUANDO

Existen nuevos mercados no saturados o sin explotar.

Con este tipo de convenios se busca tener acceso al capital financiero para tener capacidad de impulsar los nuevos productos que salen al mercado mientras estos

logran posicionarse y auto sostenerse.


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MATRIZ BCG

Identificamos dos U.E.N (Unidad Estratégica de Negocios):

Línea Deportiva. Línea Escolar.

Esta organización comenzó con la línea de productos deportivos para todo público alcanzando una alta participación en el mercado dentro de un contexto actual de madurez y estancamiento en la evolución de la industria.


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Línea Deportiva: Se la podría definir dentro de la categoría “vaca lechera”. Esto se debe a que esta empresa posee bajo crecimiento, alta participación en el mercado y continúa siendo rentable.

Línea Escolar, se podría definir dentro de la categoría “Estrellas”, porque este producto tiene un elevado porcentaje de crecimiento en el mercado y por su puesto alta rentabilidad.


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Línea Industrial, se lo define dentro de la categoría “Signo de Interrogación” , debido a que es un producto nuevo que se está lanzando al mercado y no se sabe qué nivel de aceptación tendrá en el mercado.

Línea Corporativa, se le considera dentro de la categoría de “producto perro”, porque tiene poca participación en el mercado y por lo tanto poca rentabilidad.

Estas dos UEN representan para la empresa una generación de flujos positivos de caja, lo cual le permite operar con cierta capacidad de maniobra dentro de un


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negocio para el cual la necesidad de contar con una importante variedad stock es un factor clave.

De acuerdo al ciclo comercial de esta empresa es fundamental contar con la fortaleza y la capacidad de negociación con los proveedores. Esto permite poseer una importante fuente de financiación para compensar las necesidades de stock y de financiación de las ventas. Esto también impacta en la rentabilidad al recurrir en menor medida al financiamiento externo bancario.

LA COMPETENCIA

• Después de inspeccionar en el mercado existente se encontraron varias empresas dedicadas a este servicio, como son: Confecciones Glamer, Todo Deportivo, Confecciones Martha.

• Estos competidores ofrecen estos productos de confección, lo que los convierte en grandes competidores para S´TILO. Según lo investigado las empresas mencionadas anteriormente disponen de más recursos tanto financieros como físicos, posicionamiento, proveedores, clientes establecidos, publicidad, además de experiencia y organización, que S´TILO; esto se debe a que estas empresas ya están posicionadas en el sector, compromiso que debemos adquirir y mejorar.

• ANALISIS DEL MERCADO

En la actualidad el mercado de las confecciones cuenta con un incremento de demanda, y a la vez existe una amplia lista de competidores con buena calidad y prestigio tradicional en el medio (Confecciones Glamer, Todo Deportivo, Confecciones Martha); aunque se destacan algunas marcas que no han sido de gran tradición pero que han podido posicionarse muy bien por su servicio y calidad.

Para S´TILO, puede haber muy buenas oportunidades, ya que se piensa llegar a todos los sectores debido al tipo de producto que tendrá más versatilidad en


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precios generando una ventaja sobre las demás empresas de confecciones, con innovación, mejor calidad y brindando un excelente servicio.

El correspondiente cuadro comparativo de competidores se muestra a continuación. Este cuadro comparativo permite tener una visión clara y amplia de S´TILO frente a los competidores potenciales.

Se debe tener en cuenta que las calificaciones se dieron de acuerdo con el estudio realizado para la ciudad de Florida.

La calificación se tomó de la siguiente manera: de cero a cinco, en donde el cero se toma como representación de inferioridad y cinco se toma como representación de excelencia.

Para la ubicación se tuvo en cuenta el número de lugares (zonas de la ciudad) en el cual se puede encontrar el producto, calificando cinco a las empresas con ubicación en todos los lugares.

En cuanto a la distribución se tuvo en cuenta el número de canales utilizados por cada empresa para la distribución del producto, calificando cinco a las empresas que utilizan todos los canales de distribución.

La promoción se califico de acuerdo con el número de promociones que saca cada una de las compañías, calificando cinco a las empresas que hacen permanentemente promociones a sus productos.

En la publicidad se tuvo en cuenta los medios que utilizan y el impacto de ella sobre los consumidores, calificando cinco a las empresas que utilizan todos los medios de comunicación en su publicidad y cuyas propagandas tienen gran impacto en el consumidor.

Para la marca lo que se tuvo en cuenta fue la percepción que tienen los consumidores a cerca de cada empresa, calificando cinco a las empresas que por los consumidores son consideradas de muy calidad y servicio.


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El servicio se califico teniendo en cuenta el servicio al cliente como: varias líneas de atención, un tiempo considerable en la garantía, etc. Calificando cinco a las empresas que prestan un excelente servicio al cliente.

La calidad se midió dependiendo la vida útil del producto, s decir el tiempo promedio en el cual falla, calificando cinco a las empresas cuyos productos por lo general pasan del tiempo de la garantía sin dañarse.

En cuanto al precio se tuvo en cuenta que fueran productos económicos acordes con los aspectos anteriores, es decir que manejaran precios buenos (económicos) además de prestar un excelente servicio y calidad. Calificando cinco a las empresas con precios bajos en los productos y que sean de buena calidad.

CUADRO DE COMPETIDORES

MARCA UBICACION DISTRIBU PROMOC PUBLICI MARCA SERVICIO CALIDAD PRECIO TOTAL

GLAMER 5 3 4 4 5 3 5 3 32

MARTHA5 4 5 5 5 4 5 2 35

TODO DEPORTIVO 5 4 3 4 4 3 5 3 31

STILO 5 2 3 3 4 2 3 4 26


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CONCLUSIONES

La empresa Martha se considera Excelente entre las que participan del Mercado de las confecciones en el sector.

La empresa Glamer se considera muy buena en su participación en el mercado.

La empresa Todo Deportivo se considera buena con respeto de las otras con una participación por debajo de Glamer.

La empresa S´tilo por su ingreso y posicionamiento en el mercado presentan una participación baja, la cual esperan superar para alcanzar el nivel de las otras e irlo superando.

• IDEA DEL PRODUCTO


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• DEFINICION

La idea es confeccionar y comercializar uniformes deportivos escolares e industriales con altos estándares de calidad.

• ESPECIFICACIONES

Debido a que no vamos a confeccionar y comercializar un solo producto no es posible mostrar una sola lista de especificaciones, en lugar de esto tendremos todo un catalogo de productos para la comercialización.

Podemos mencionar en términos generales en categorías de uniformes de trabajo o servicio:

1. Uniformes para trabajo rudo. Aquí podemos encontrar pantalones tipo dockers, camisas de gabardina, overoles y ropa de mezclilla y de protección resistente al ácido, cloro, detergentes, descargas eléctricas y raspones metalmecánicos.

2. Uniformes para hospitales y escolares. En esta subcategoría caen los uniformes para el personal médico, enfermeras y educandos tales como batas de laboratorio, pantalones de algodón 100%, conjuntos de cirugía lavables, uniformes desechables de cirugía, filipinas y blusas para enfermeras, cofias y camisas en franela y otros.

3. Uniformes para la industria hotelera y gastronómica. Los más comunes en esta categoría son los uniformes para cocineros como las filipinas para chef, pantalones en diversos modelos y dibujos para cocinar, zapatos antideslizantes, gorros de papel y tela, redes para el cabello, ropa para meseros, camaristas, y hasta para jardineros.

4. Uniforme de fútbol, elaborado en material resistente, las costuras que no presente incomodidad para el funcionario, la camiseta debe llevar el logo de la Entidad y numero, medias gruesas y largas.


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A continuación mostramos un ejemplo.


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• ENTORNOS

Análisis de entornos

Las empresas son afectadas tanto por factores que se encuentran fuera y dentro de ella, por lo que estos factores se deben conocer e identificar para una posible evaluación en el momento de tomar cualquier decisión empresarial.

Entre ellos los clasificamos así:

Socio Cultural Político y Legal Tecnológico Geográfico Demográfico Económico Político Social Cultural Proveedores Competidores Financiero Reglamentario

El entorno de la empresa

Es el medio ambiente, ámbito o contexto dentro del cual opera la empresa; la cual depende de los recursos que consigue y los resultados que obtiene en relación al entorno que la rodea. A su vez cualquier decisión empresarial que se tome dentro de la compañía dependerá del contexto que vive, es decir de su entorno.

EL ENTORNO SOCIO CULTURAL:


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Este factor afecta en parte a la empresa ya que se debe realizar una estrategia de culturización de la población para implementar el uso a nivel deportivo en cuanto a las prendas que distribuye S´TILO.

En las últimas décadas se han dado movimientos importantes en otras áreas del entorno sociocultural. Por ejemplo. La mayoría de las poblaciones vecinas han experimentado un cambio de economías productoras de bienes, a las basadas en servicios, y las ocupaciones han cambiado con el surgimiento de la experiencia profesional y la técnica.

EL ENTORNO TECNOLÓGICO:

Este entorno es variable ya que a medida que los proceso de confección van cambiando igualmente surgen maquinarias para su aplicación y su ad-quisición puede ser de un sobrecosto que la empresa no pudiese respaldar, teniendo en cuenta las características generales de los procesos producti-vos y administrativos asociados a la actividad de la empresa.

EL ENTORNO ECONÓMICO:

El mercado requiere poder de compra y de clientes; depende de los patrones de gasto de los consumidores, ya que este entorno es la razón de ser de la empresa porque sin sus ingresos no se podría mantener, no habría a quien venderle o quien nos comprara por falta de dinero. El papel de la economía es fundamental en cualquier tipo de negocio.

Con esto podemos decir que la empresa cuenta con un entorno económico favorable ya que sus usuarios presentan una estabilidad económica en su sector de influencia.

ENTORNO POLÍTICO Y LEGAL:

Depende del gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad y los limita.

La parte política y las leyes desempeñan un papel crítico en la empresa ya que estamos regidos por influyentes que quieren en ocasiones sacarle partido a la


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participación de un establecimiento nuevo y las leyes o decretos a favor del gobierno lo que desmotiva en muchos casos la creación de empresa y aumenta la informalidad en los sectores de influencia. Hasta los planes mejor desarrollados pueden venirse abajo como resultado de influencias políticas o legales inesperadas y el no anticipar de estos factores puede ser el final de algún proyecto que de otra forma habría sido exitoso.

ENTORNO FINANCIERO:

Como lo hemos venido comentando se busca en este entorno la participación de la empresa en el sector financiero para así poder poseer capital que le ayude a impulsar sus productos y tener una reserva para cualquier tipo de improviso ocasionado en su proceso. Además tenemos que los flujos financieros del sector privado superan en mayor grado las finanzas que pueden controlar los gobiernos, aunque trabajan de acuerdo. Como resultado, el gobierno tendrá que medir cuidadosamente el efecto de sus acciones en los mercados financieros o se arriesga a privar a las microempresas de capital y crear dislocaciones financieras.

EL ENTORNO REGLAMENTARIO:

Influenciados en parte por los flujos financieros los gobiernos reconocen cada vez más los límites de su poder para conformar el entorno de los negocios. Muchas influencias financieras en los negocios emanan actividades del exterior, como el mercado informal, que no están bajo el control reglamentario de ningún gobierno. Cambios importantes en políticas fiscales o monetarias pueden ser de elevado precio debido al movimiento de capital resultante.

Cuando la competencia entra en el mercado y ejerce presión en las empresas, a menudo los gobiernos descubren que medidas tarifarias y no tarifarias tradicionales que se emplearon con éxito en el pasado para proteger a las empresas ya no están a su disposición.

ENTORNO SOCIAL:

Muchas ciudades están sufriendo transformaciones importantes. En algunas, el rápido crecimiento de la población en un problema significativo, en otras, la


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declinación de la población es un peligro que tiene muchas implicaciones para la cantidad de trabajadores disponibles para las empresas. En otros lugares, el envejecimiento de su población también plantea problemas particulares.

Tanto la inmigración como la migración, tienen efectos definidos en la sociedad y en la tarea del mercado. La inmigración puede afectar la composición de la sociedad.

EL ENTORNO COMPETITIVO:

Son aquellas entidades que buscan satisfacer una misma necesidad o cumplir un mismo objetivo.

Los factores anteriores conforman el entorno competitivo de la empresa. Sin embargo tres dimensiones adicionales afectan directamente la forma como estas compiten. Son cambios en la estructura corporativa, cambios en la ubicación de la corporación y el surgimiento de nuevas ventajas por el liderazgo.

Una estrategia de reestructuración clave utilizada por las empresas en el sector de servicios y manufactura, es el de las fusiones y adquisiciones.

El nuevo entorno competitivo también ofrece varias oportunidades de ubicación para las empresas y sus actividades de producción.

Dentro de este mundo de la competencia, los mercados tendrán que hacer énfasis en su mezcla de mercadotecnia con renovado vigor y desde nuevas perspectivas.

ENTORNO ECOLÓGICO:

Son las relaciones entre evoluciones para disponibilidad de recursos e insumos obtenidos. Recursos que los mercadología requiere como insumos.

Conscientes de la participación de la empresa en el cuidado del medio ambiente se toman las medidas necesarias para contribuir en su bienestar y así hacer parte de un buen entorno ecológico sin embargo una cuestión clave que afecta el producto será la producción ambiental. El dramático crecimiento de la atención pública en el deterioro de la ambiente natural, la contaminación, la advertencia local presentara muchas oportunidades de nuevos productos y afectara a los ya existentes de manera importante.

EL PRODUCTO


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La empresa Confecciones S´TILO se encargara de comercializar los productos teniendo en cuenta las siguientes características.

• Marca , Logo y Slogan

La marca es CONFECCIONES S´TILO

El logo y slogan son los siguientes:


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• Empaque, colores y etiquetas

Los productos irán empacados en bolsas transparentes donde se pueda percibir lo que hay en su interior con la siguiente identificación de etiqueta.


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En la etiqueta esta el logo y al respaldo la información del cliente, teléfono, dirección y nombre; todo lo anterior siguiendo los colores definidos para el logo de la empresa (Amarillo, Verde y Negro).


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Ciclo de vida del Producto

Esta matriz se hace con el fin de tener un bosquejo general o recopilación de etapas, con las que ha trabajado la empresa. Se realizara un proceso evolutivo, el cual ha tenido la empresa hasta la fecha actual, se trata de incorporar una serie de estrategias al ciclo de vida del producto y poder tener una imagen clara de lo que podrá pasar a futuro con nuestra organización y los pasos a seguir en el proceso de evolución de la misma.

ETAPA DE NIÑEZ

La empresa “S´TILO.”, se creó a inicios del mes de noviembre de 2007, bajo la necesidad y condiciones de ofrecer un nuevo producto que satisficiera diferentes necesidades de la comunidad. Se le dio el nombre de S´TILO porque nos pareció muy llamativo, y representa identidad a la hora de vestir, este nuevo producto que se lanzara al mercado y con el que se espera que la empresa sea reconocida en el medio.

La técnica de elaboración es la idea de generar e innovar nuevos productos en el mercado, la gran preocupación es la penuria de brindar al mercado, nuevas creatividades en el área de productos de material didácticos para la educación, y lograr que seamos nosotros quienes explotemos recursos de este nuevo producto de doble beneficio que no había existido.

ETAPA JUVENIL:

Ya siendo reconocido el producto y con buena aceptación en el mercado se deberá crear nuevas estrategias en todos los campos. Se incrementarán gastos promocionales, nuevos segmentos, descuentos, etc., para aumentar las ventas y captar nuevos mercados.

Las estrategias a seguir generalizando todas las áreas son las siguientes:


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Se implementaran nuevas técnicas para la creación de lapiceros, portaminas, micro puntas, correctores, y demás productos novedosos que nuestra organización pueda generar.

Nuevos diseños y tendencias en todas las líneas y productos.

Investigación de los otros segmentos.

Ofrecer a distribuidores el servicio.

Efectuar más promociones y descuentos llamativos.

ETAPA DE MADUREZ:

Al llegar a esta etapa se especifica que ya se cuenta con la lealtad del mercado ante el producto y servicio, y se analizan las empresas más débiles que abandonan el mercado. S´TILO hará lo siguiente en esta etapa:

La reducción del precio.

Implementación de nuevas tendencias y estilos (este punto es algo que se debe efectuar constantemente).

Elevar la calidad del servicio en cuanto materiales, mano de obra y servicio al cliente.

Además, teniendo en cuenta lo anterior, mostraremos un grafico que representa la situación de la empresa en las etapas recorridas y un supuesto a tener en cuenta de lo que se puede esperar en las demás etapas del ciclo de vida de nuestro nuevo producto, con respecto a puntos estratégicos de cada proceso.

LANZAMIENTO CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

PRECIO Alto Alto-medio Medio Bajo

PROMOCION Medio Medio-alto Alto Alto

PUBLICIDAD Media - alto Alto-medio Medio Medio-bajo


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COMPETENCIA No hay Medio-alto Medio-alto No hay

PLAZA • Florida

• Ciudades

aledañas

• Cali

• Palmira

• Buga

• Nivel

Region

al

• Florida

UTILIDAD ninguna medio Medio-alto Medio-bajo

SERVICIO AL

CLIENTE

(PUBLICO)

Alto Alto Alto Medio-bajo

TECNOLOGIA Alto Alta Alta Bajo

EL PRECIO

El precio será de acuerdo al estudio y análisis de los costos de producción con el método del sobrecosto donde ya estarán identificados los costos fijos y variables, y ya totalizados se agrega la utilidad deseada que sería entre una margen del 60 %, pero además se tendrá en cuenta los precios que maneje la competencia, la diferencia radica en descuentos, promociones que se realicen en el momento de participar en la actividad comercial.

CONFECCIONES STILOS, por medio del conocimiento de uno de sus creadores en el sector, tendrá la posibilidad de adquirir materia prima e insumos a precios iguales, poco más bajos que la competencia, reduciendo en un porcentaje minúsculo los costos de producción, para llevar un producto competitivo al mercado meta, e igualmente buscara excepción de tributos.

POLÍTICAS

El fijar el precio adecuado puede influir en los convenios que se realicen con las instituciones y empresas, lo cual a su vez afecta los ingresos totales


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y el beneficio de la fábrica o tienda. Al final, el precio adecuado del producto es el precio que el consumidor está dispuesto a pagar por él. Por tanto, las decisiones correctas en cuanto al precio es una clave para la gestión exitosa del comercio minorista. Deben tomarse decisiones sistemáticas e informadas relativas a las estrategias de fijación de precios mientras se considera una amplia gama de cuestiones.

Un paso importante hacia la ganancia de beneficios en el comercio minorista es vender la mercancía por más de lo que le ha costado. La diferencia entre el costo de la mercancía y el precio de venta al público se llama margen comercial. Se trata de dinero del que se dispone ahora para pagar los gastos de operación del negocio. Al establecer el margen comercial de un producto, deben observarse dos puntos:

El costo de la mercancía utilizado para calcular el margen comercial consta del precio base de facturación de la mercancía más todo gasto de transporte menos todo descuento por cantidad y en efectivo dado por el vendedor

El precio de venta al público, en lugar del costo, se usa comúnmente para calcular el porcentaje de margen comercial. Esto se debe a que cuando otras cifras de operación, como los sueldos, publicidad y beneficios se expresan como porcentaje, todos se basan en el precio de venta al público en vez de en el costo de la mercancía que se vende.

Una estrategia en la cual puede incursionar como primera medida CONFECCIONES STILO para fijar los precios, es con base a los precios de la competencia (CONFECCIONES MARTHA, ALMACEN DEPORTIVO, CONFECCIONES GLAMER). Una forma de establecer los precios es comparando con precios de negocios que vendan o fabriquen líneas uniformes o dotaciones similares.

Establecer precios debajo de los de la competencia, significa vencer el precio de su competidor. Muchos vendedores han sido sumamente exitosos al utilizar esta estrategia de precios, porque han incrementado


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enormemente sus ventas. Ya que esta estrategia de precios reduce el margen de ganancia por venta, una empresa necesita incrementar sus ventas y reducir sus costos. Otro factor para tener en cuenta es que el precio del producto se vea reflejado en la imagen del producto, es decir que lo que el cliente pague por el producto, se vea en la calidad y el diseño de los uniformes y las dotaciones.

El precio de nuestros productos será asequible para todos los compradores e interesados en adquirir el producto, ya que se tratara de imponer en el mercado precios competitivos tratando de elaborar los productos con materia prima nacional, lo que nos permitirá reducir costos y gastos que a futuro implica un incremento en la utilidad de los productos elaborados por la empresa, lo cual permite identificar una estrategia que a largo plazo puede resultar favorable para la empresa. Mediante esto el cliente puede obtener un beneficio que se retribuye en valor y la empresa tendrá una herramienta que convierte su volumen de ventas en más ingresos.

Como referencia para establecer los precios se tienen los precios de 3 empresas dedicados a la misma actividad, y que compiten en este sector, a las cuales se les identifico el rango de precios que manejan para cada producto:

Tabla de la competencia

TIPO DE CONFECCION

CONFECCIONES GLAMER

ALMACEN DEPOTIVO

CONFECCIONES MARTHA


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UNIFORME DIARIO 45.000 48.000 51.000

UNIFORME EDUFISICA

35.000 38.000 41.000

UNIFORME DOTACION

50.000 55.000 58.000

UNIFORME EMPRESARIAL

MASC.65.000 68.000 69.000

UNIFORME EMPRESARIAL

FEMEN85.000 88.000

91.000

La fijación de precios en CONFECCIONES STILO, tiene como objetivo:

Alcanzar un rendimiento meta Orientar la fijación de precios a las utilidades Maximizar las utilidades Orientar la fijación de precios a las ventas Aumentar el volumen de venta Mantener o incrementar la participación en el mercado Orientar la fijación de precios a la situación económica actual Estabilizar los precios Hacer frente a la competencia


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FORMULAS

Los diversos costos se presentan para cada producto a continuación:

a) Uniforme diario Precio de lista: $ 40.000

Precio Costo:

Producción de uniformes diarios: 220 mensuales para un total:

220 x $28.000 = $6.160.000 costos mensuales

Precio Venta:

Uniforme diarios: $44.500 x 220 = $9.790.000 mensuales

Margen de Utilidad:

Porcentaje de Utilidad:


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b) Uniforme Educación Física Precio de lista: $72.000

Precio Costo:

Producción de uniformes Educación Física: 180 mensuales para un total:


Precio Venta:

Educación Física: $77.550 x 180 = $13.959.000 mensuales

Margen de Utilidad:



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c) Uniforme Dotación Precio de lista: $45.000

Precio Costo:

Producción de uniformes de dotación: 220 mensuales para un total:


Precio Venta:

Uniformes de dotación: $48.500 x 220 = $10.670.000 mensuales

Margen de Utilidad:


d) Uniforme Empresarial Masculino. Precio de lista: $40.000


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Precio Costo:

Producción de Uniforme Empresarial Masculino.: 80 mensuales para un total:


Precio Venta:

Uniforme Empresarial Masculino: $43.100 x 80 = $3.448.000 mensuales

Margen de Utilidad:


e) Uniforme Empresarial Femenino. Precio de lista: $130.000

Precio Costo:


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Producción de Uniformes Empresariales Femenino: 130 mensuales para un total:

130 x $91.000 = $11.830.000 costos mensuales.

Precio Venta:

Uniformes Empresariales Femenino: $140.000 x 130 = $18.200.000 mensuales.

Margen de Utilidad:

Porcentaje de Utilidad: 53,9%

LA PROMOCIÓN


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Una promoción es un mensaje de mercadeo usado para suscitar demanda de un producto, de la misma manera una promoción puede reducir considerablemente el impacto del ataque de la competencia.

Las promociones son herramientas efectivas si son bien utilizadas, aunque es considerada como una táctica a corto plazo, las promociones pueden ser encausadas en la conformación de una parte importante del desarrollo de la estrategia de un producto a largo plazo. Nuestro objetivo está enfocado a informar, persuadir y recordar los diferentes tipos de confecciones que tenemos.

ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO

Aunque los resultados de la promoción y de la publicidad son difíciles de medir, una excelente campaña publicitaria y una efectiva estrategia promocional pueden incrementar las ventas en la empresa, aumentar la participación en el mercado, posicionar el negocio en marca e imagen. Es por ello que se considera vital realizar el siguiente cuadro donde se establecen las promociones que tendrá STILO:

Análisis cualitativo y cuantitativo

Tipo de Promoción Análisis Cualitativo Análisis Cuantitativo

Por la compra de un uniforme diario reclame un bono del 50% para la compra del uniforme de educación física. Fecha 1 Noviembre al 30 Enero.

Características del Bono: Aplica durante la temporada de Noviembre y Enero.

50 % de utilidad x unid disponibles

Para esta promoción contamos con 500 unidades de uniformes de diferentes


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500 Unidades disponibles o hasta agotar existencias.

tallas.

El costo de esta promoción será soportado por el valor de la utilidad que el mismo producto genere.

La anterior información se encuentra respaldado por los siguientes datos:

c/u 77.550 p. venta-50.400 costo producir 27100 utilidad 50% promoción

27.100 utilidad por Unid. -13.550 designado a la promoción13.550 utilidad * Promoción

=TOTAL

Unid. promoción

*500 cantidad de Uniformes Promoción

*38.750 precio venta c/u

19´375.000 total venta-12´600.000 costo Producir

6´775.000 utilidad neta-500.000 costo Promoción Uniformes

6´275.000 utilidad bruta


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FECHAS PROMOCIONALES Y ANÁLISIS DE LAS PROMOCIONES EXISTENTES EN EL MERCADO

Conocer las fechas promocionales, será útil para enviar un E mail (una carta o fax) a nuestros clientes, pues no se debe olvidar que para ellos es una fecha importante. Además, de ser una manera cordial de mantener relaciones con los clientes, ganando la fidelidad de estos. Pero las fechas promocionales son una estrategia eficiente para incrementar las ventas y es por ello que en nuestro análisis no debe faltar este inciso Analizando que las fechas promocionales en el sector del calzado son:

A inicios del año, en los famosos saldos, puesto que en esta época el comercio no se mueve a un ritmo acelerado, se deben buscar estrategias que promuevan las ventas ya que las personas han quedado sin plata por la temporada decembrina, una manera de incentivar a la compra es establecer solidas promociones entre febrero y marzo, esto se hace generalmente para la ropa y el calzado.

La temporada decembrina, excelente época para las ventas, es cuando las personas tiene mucha solvencia económica y es útil aprovecharse de este hecho para generar promociones que incentiven promuevan y fidelizen los clientes a realizar compras de nuestra marca de confecciones.

.

Promociones de la competencia

CONFECCIONES GLAMER


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CONFECCIONES MARTHA

ALMACEN DEPORTIVO

Lo que se ha analizado de la competencia es que se utiliza mucho el concepto de tarjetas de crédito, pues como se ha venido presentando desde hace muchos años cada vez el uso del dinero plástico cobra fuerza y es más frecuente ver que muchos almacenes implementen su propia tarjeta de crédito.

De cierta manera, esta es una forma de fidelizar las compras, por lo tanto sería bueno utilizar esta estrategia en nuestra empresa.

LA PLAZA

Para determinar dónde va a estar ubicada la empresa, y así establecer los canales de distribución que manejará, se han identificado los principales lugares donde se encuentran ubicados los locales de empresas de la competencia, indicando el segmento al que dirigen las ventas en la ciudad de Cali, tal como se muestra a continuación:

Segmento al cual van dirigido las ventas en el municipio de Florida valle

Localización Segmento

Calle 9 no. 15-40 florida v. Estratos 01,02,03,04,

B/. nuevo horizonte Estrato 01,02

B/. san jorge Estrato 01, 02


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Urban. Camino real Estrato 03,04

San Antonio de los caballeros Estrato 01,02,03,

Chococito Estrato 01,02

El punto principal de venta de la empresa se ubicará en un local del Centro del municipio ubicado en la calle 9 no, 15-40, y se ubicaran cinco sucursales en tres barrios del sector vulnerable, e igualmente en los dos corregimientos mas grandes de esta ciudad para ser más asequibles a nuestros clientes. Para la ubicación del punto de fábrica, se estudiaron tres opciones que se califican por puntos de acuerdo a lo siguiente:

Se identifican los factores relevantes para determinar la ubicación. Se somete a cada alternativa potencial al examen con respecto a cada

factor asignando puntajes de evaluación de acuerdo a una escala de calificación.

Pueden ser asignados valores ponderados cuando se suponen factores con pesos relativos diferentes.

Calificación de 1 a 5:

Alternativa No. 1 Zona norte de FloridaAlternativa No. 2 Zona centro de la ciudadAlternativa No. 3 Zona sur de florida

Localización de punto de fábrica

Factores Peso relativoAlternativas1 2 3


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Vías de acceso 30% 4 5 4Costo arrendamiento 35% 2 4 5

Accesibilidad de Clientes 5% 2 5 3Costo Servicios Públicos 15% 2 4 5

Seguridad 15% 5 5 3

Calificación de alternativas

No.1= 4x0.30+2x0.35+2x0.05+2x0.15+5x0.15 = 3.05%No.2 = 5x0.30+4x0.35+5x0.05+4x0.15+5x0.15 = 4.5%No.3 = 4x0.30+5x0.35+3x0.05+5x0.15+3x0.15 = 4.3%

La mejor alternativa para la ubicación del punto de fábrica es la Zona 2 en el Centro de la Ciudad.

La cercanía de los proveedores a nuestra planta implica mucho en el costo de producción, ya que aquellos que se encuentran fuera del Valle del Cauca, enviarán la materia prima por correo, y esto implica mayor costo en la producción, y con los proveedores que se encuentran en cercanías de la planta, la materia prima será recogida por nuestro camión, mediante una programación de los recorridos.

CANALES

Los canales de distribución que se pueden utilizar son los siguientes:

1. CANAL 0: Productor – consumidor final

2. CANAL 1: Productor – minorista- consumidor final

3. CANAL 2: Productor- mayorista- minorista- consumidor final

4. CANAL 3: Productor- distribuidor- minorista- mayorista-consumidor final

5. CANAL 4: Productor- agente- distribuidor- minorista- mayorista- consumidor final.


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Para la distribución se utilizara el canal 0:

Este canal es el más económico para distribuir nuestro producto ya que nosotros actuamos en el papel de fabricantes y nuestros consumidores finales son aquellas personas que compren directamente en nuestros puntos de venta.

El tipo de sistema de distribución para nuestros productos será selectivo. Con el objetivo de construir y mantener nuestra imagen, vamos a seleccionar una serie de puntos de ventas específicos donde ofreceremos nuestros productos al consumidor final. Entre los distintos puntos de ventas cabe mencionar las sucursales que están ubicadas en los barrios de sector vulnerable de este municipio

Esta venta personal consiste en incrementar un canal de distribución directo o corto que le facilite al consumidor adquirir el producto rápidamente, por ello este sistema se basa en la venta directa y/o personal en nuestras instalaciones.

En el caso de los canales indirectos cortos, el producto va desde el productor, pasando por un detallista y finalmente llega al consumidor final.


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Productor Consumidor Final


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Mientras que el canal de distribución directo es aquel que llega directamente desde el productor hacia el consumidor final:

Canales de distribución

Canales directos Canales indirectos

Ventajas

Mayor control de la comercialización por parte de la empresa productora.

Más efectividad a esfuerzos promocionales, más flexible a los cambios del mercado.

Facilitan una amplia cobertura de la comercialización.

Menor inversión.

Desventajas

Mayor inversión de bienes de uso, bienes de cambio y créditos (por la financiación de ventas).

Mayor esfuerzo para lograr una mejor cobertura.

Más débiles de controles de comercialización.

Menos efectividades en promoción.

Menor flexibilización a los cambios del mercado.

MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN

El transporte de los productos en esta empresa se lleva por medios de trasportes terrestres:

La empresa transportara la mercancía por medio de camiones para cargas pequeñas en los cuales se llevan los productos a los puntos de venta en la


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cantidad que se requiera según sean los pedidos y la falta de existencias en el momento adecuado.

Medios de distribución

Vehículo CondicionesNo.

personasZona

Camioneta Cajas de cartón, en el cual los uniformes van empacados de acuerdo a su talla y diseño de forma práctica para la venta.

2 personas

Conductor y ayudante

Centros sucursales en el sur y en el norte de

la ciudad

PRESUPUESTOS

Los presupuestos destinados para estos fines se observan en la siguiente tabla:

Presupuesto para medios de distribución

Medios Subtotal Costo Total

Camioneta Pequeño

2 Personas

Día laboral: Lunes a Sábado en todos los

Conductor Ayudante

$550.000 $550.000

$1.100.000


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puntos de venta.

Viáticos

Almuerzos

Gasolina

$10.000 (dos personas) x 6 días = $60.000 x 4 semanas mes = $240.000

$25.000 x 6 días = $150.000 x 4 semanas mes = $600.000

$840.000

Total Mensual $1.940.000

LOGÍSTICA

La logística es la planificación, ejecución y control de la distribución física de bienes desde el punto de origen al lugar de consumo. Incluye también la información del proceso, debe cumplir las exigencias de los consumidores y abarcar toda la gestión de la cadena de distribución. El objetivo es hacerlo todo al mínimo costo posible dando la máxima calidad al cliente.

Los pasos a seguir para la implementación de la logística son:

Se debe fabricar una cantidad de uniformes para empezar a poner en venta en los diferentes puntos presupuestando el costo de venta y las ganancias esperadas.


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Asignar a un grupo de personas que lleven la publicidad del producto a los alrededores de los puntos de venta mediante volantes y folletos que contengan las ofertas de lanzamiento del nuevo producto.

Exhibir el producto terminado al público para que sea conocido y de la misma manera ofrecer la variedad de productos que se tienen derivados del mismo.

A partir de que el producto sea conocido se deben de ofrecer promociones y tratar de competir en precios y calidad con los demás agentes que ofrecen productos similares en los mismos lugares de venta del producto propio.

LA PUBLICIDAD


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La publicidad es una de las partes fundamentales para toda organización que pretende darse a conocer al público objetivo, destacando sus mejores productos o servicios para satisfacer la demanda y subir los niveles de ventas. Por ende, para la empresa CONFECCIONES STILO, Es de suma importancia destacarse en el mercado por medio de una muy buena publicidad, y para ello tiene previsto hacer uso de todos los medios posibles de difusión masiva de acuerdo al presupuesto que más adelante se analizará.

La empresa hará uso de los medios más conocidos y eficaces como lo son la radio, la televisión, catálogos, la prensa, los volantes y vallas publicitarias, entre otros; pero dado a que la empresa está empezando, entonces es adecuado lograr determinar el o los medios que se van a utilizar inicialmente, y para ello tenemos en cuenta los siguientes factores:


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a) Objetivo del MercadoLa empresa espera de este mercado lograr llegar a todos los clientes potenciales de una manera eficiente, de tal forma que la empresa sea reconocida y la marca bien posicionada. El objetivo de este mercado es principalmente satisfacer las necesidades de la comunidad floridana y lograr un crecimiento rentable que permita generar más empleo y empezar a tener proyecciones de volverse una marca nacional e internacional.

b) Audiencia Objetiva

La audiencia objetiva de la empresa son las personas a las cuales van dirigidos los mensajes publicitarios, y son principalmente personas entre los 18 y 40 años, aunque no se descartan a la comunidad en general, por tanto, los mensajes publicitarios van dirigidos a toda clase de personas pero en especial a los estudiantes y personas que laboran en las diferentes empresas de tipo ejecutivas.

c) Temporadas

Para la empresa es claro que dado el mercado al que se espera llegar, siempre hay fechas especiales en las que se debe destacar una buena publicidad que haga alusión a cada fecha, por ejemplo inicio de año lectivo, inicio de semestre, Universitarios y Sena, etc., puesto que éstos son días claves para todo mercado y en especial para estudiantes y trabajadores, y por ende es donde se espera que las ventas aumenten en un 50% o más de las ventas de días corrientes.


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d) Medios de Difusión de la Competencia

Analizar los medios de difusión masiva que utiliza la competencia es de mucha utilidad, ya que por medio de esta información la empresa se hace una idea del medio y tipo de publicidad que debe utilizar para estar a la altura de competencia y poder dar la pelea por el mercado.

TIPOS DE PUBLICIDAD A UTILIZAR Y DISEÑOS

Dado que la empresa está iniciando el proceso de penetración al mercado, entonces es prudente pensar en los medios que no son tan costosos, pero que también son muy buenos; los cuales son: Los volantes, Vallas publicitarias y la Radio. Entonces veamos lo que la empresa quiere lograr con dicho medio:

a) Volantes

Son la forma más económica y efectiva de traer clientes a la empresa, porque se podrían hacer en media carta y su proceso de impresión puede ser desde solo 1 color hasta todos los colores, la cantidad apropiada serían mil volantes porque saldría más barato, y la efectividad va en lo que se quiere vender, es decir, lo que se va a anunciar, el lenguaje, los colores, la redacción y el diseño, que en últimas es lo que más llama la atención. Su distribución es muy sencilla, pues sólo sería abordar a las personas en los centros comerciales o en la calle por personal de la misma empresa.


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b) Vallas Publicitarias

Se utilizarían por el motivo de que son más grandes y llamativas, con una estructura de gran impacto visual, instaladas sobre terrenos de posición estratégica y alto flujo de tránsito, con imponentes superficies que permitan transmitir las imágenes y los productos a un gran número de personas que transitan por calles, avenidas y carreteras.


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c) La RadioEste medio es muy útil para difundir el mensaje que identifica la marca y hace interesar al público receptor del mensaje; lo usaremos por medio de cuñas no muy extensas que informen acerca de los productos innovadores, de la marca y de dónde encontrar los productos.

Plan de medios radiales

Emisora Dial DuraciónEmisione

sHoras Mensaje Locutor Programa Días Costo $

Olímpica Estéreo

104.5

15 -20 Segundos

210:00

y 20:00

(*)Jersain Teyo

La Gozadera Olímpica

Lunes y

Viernes

60.000


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VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Volantes y Vallas Publicitarias

Ventajas

1. Los anuncios son grandes y coloridos llaman la atención de la personas y ocasionan que el mensaje que se quiere imponer tenga impacto y mucho reconocimiento.

2. En el caso de los volantes, son poco costos y difunden muy bien el mensaje.

3. En cuanto más grandes son las vallas, más llaman la atención del público objetivo, pues generan el reconocimiento que debe dársele a la marca y además ayuda en la credibilidad de la empresa, puesto que una muy buena valla genera seguridad y confianza.

Desventajas

1. Los volantes no son de mucho agrado del público, ya que generan exceso de papeles, y a la gente no le gusta cargar con ellos.

2. Es difícil alcanzar audiencias específicas ya que la identificación se hace en el sector donde se ha publicado.

3. La creatividad está limitada ya que se tiene un espacio reducido y no permite que se haga extensas publicidad y además el mensaje debe ser corto.

4. Puede dañarse por las inclemencias del tiempo ya sea lluvias, sol, vientos o puede ser dañado por delincuentes.

5. Casi siempre terminan en el bote de basura o regados en las calles.


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La Radio

Ventajas

1. Es uno de los medios de difusión masiva más exitosos después de la TV, ya que el público siempre está escuchando la radio y capta todo el mensaje, además las emisoras ayudan a generar confianza en el público acerca de la empresa.

2. El radio y sus mensajes se mueven con la audiencia, es decir que el lugar en que se encuentren van a poder hacer uso de la radio y por ende llega el mensaje.

3. No se tiene que estar pendiente de mensaje para escucharlo por lo tanto nuestros clientes pueden escuchar el mensaje independientemente de tener quedarse en un sitio específico escuchando nuestro mensaje.

Desventajas

1. No tiene visuales, no es recomendable anunciarla para un producto nuevo que no se conozca todavía.

2. Fragmentación de las audiencias de radio, es decir cada emisora de acuerdo a su formato cuenta con una audiencia específica de oyentes.

3. No hay publicidad impresa, se anuncia y luego se pierde, además no se facilita para que el cliente potencial recuerde el producto, teléfono, dirección, correo porque no sabe si posteriormente saldrá nuevamente nuestro anuncio

PRESUPUESTO

Del presupuesto publicitario depende la realización de una no muy buena, buena y muy buena publicidad, puesto que la publicidad es una inversión que dependiendo como se realice puede ser a corto, mediano y largo plazo. Por ello, la empresa CONFECCIONES STILO. Va a destinar entre un 30% y


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35% de la utilidad bruta para la publicidad de sus productos. Con este plan de presupuesto se pretende especificar el costo total de cada uno de los medios que se utilizarán para promocionar el producto.

Presupuesto para cada medio publicitarioMedio Descripción Duración Costo Total

VolantesHojas en papel propal mate de 90 gramos, impresos en dos tintas y de tamaño 13 x 21 cm.

Primer mes de Lanzamiento. $250.000

Vallas

Avisos realizados en sustrato flexible o acrílico con estructura mixta (hierro y aluminio), con decoración en impresión digital o vinilos ploteados, de tamaño 3x4 metros.

2 meses

$600.000

RadioEmisora Olímpica Estéreo, duración entre 15 y 20 Segundos. El costo por cuña es de $ 30.000.

1 mes $240.000

Costo Total $1.090.000

PODER (SICOLOGÍA DE COMPRA)

Las prendas de vestir están íntimamente relacionadas con el buen vestir, la elegancia y presentación personal, por ello las empresas, los colegios y en general toda entidad que buscan implementar una disciplina de uniformidad minimizando el riesgo de una mala imagen que pueda afectar la presencia corporativa de dicho lugar. Se ha visto un creciente consumo de estos productos los últimos 7 años, lo cual conlleva a que el consumo de nuestro producto crezca mejorando la calidad de vida de la comunidad.

La Datación es necesaria para la sociedad actual ya que brinda beneficios económicos, satisfaciendo necesidades puntuales de los empleados y estudiantes brindando comodidad.


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PERFILES

PERFIL DEL COMPRADOR:

Características del comprador de los productos:

Gusto por un producto elegante y de calidad. interés en la comodidad y cumplimiento de protocolo de presentación

institucional de las entidades, diseños adecuado e innovadores. Interés en brindar una excelente variedad de productos. Busca satisfacer las necesidades de la comunidad Estratos 3,4,5 y 6

PERFIL DEL CLIENTE:


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Los clientes de S´TILOS es toda Institución que desee suplir la necesidad de tener una buena presentación personal acorde a las actividades que realice cada persona. Una prenda de mucha calidad, es decir, dependiendo del comportamiento de la decisión de compra y del consumidor final.

SEGMENTOS A UTILIZAR

Localización Segmento

Calle 9 no. 15-40 florida v. Estratos 01,02,03,04,

B/. nuevo horizonte Estrato 01,02

B/. san jorge Estrato 01, 02

Urban. Camino real Estrato 03,04

San Antonio de los caballeros Estrato 01,02,03,

Chococito Estrato 01,02

ANALISIS DEL SEGMENTO. Se dice que un segmento de mercado está constituido por un conjunto de compradores cuyos componentes son suficientemente homogéneos con los componentes de los otros segmentos del mercado de referencia. Debido a que los diferentes compradores tienen intereses variados, siendo poco probable que con un único producto se pueda satisfacer a todos los compradores, pero, qué su vez, sea prácticamente imposible ofrecer a cada cliente un producto a su medida, será más eficiente si, prioritariamente, la empresa identifica su mercado de referencia. Con este planteamiento estratégico es muy satisfactorio el proceso de segmentación.


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La segmentación tiene como objetivos principales, identificar:

Los clientes potenciales del mercado Definir los diferentes mercados Las necesidades y los deseos del cliente Las condiciones propias de cada cliente La frecuencia de utilización La respuesta y su idealización

SEGMENTACION.

De acuerdo con los criterios de la segmentación del mercado, el producto va enfocado de la siguiente manera:

Criterio Geográfico:

Zona: Inicialmente en el municipio de Florida (, pero con visión expansiva.

Criterio Demográfico:

Edad: El producto a producir está orientado hacia personas con un rango de edad que fluctúa entre los 02 y los 40 años; sin dejar de lado a otras edades.

Género: Nuestro producto será fabricado para ambos sexos.

Ocupación: Nuestro producto será utilizado por ejecutivos, colegiales y operativos.

PÚBLICO (SERVICIO AL CLIENTE)

El éxito de la empresa, la reducción de costes y la satisfacción de las necesidades de sus clientes, depende de una cadena de suministro bien gestionada, integrada y flexible, controlada en tiempo real y en la que influye información eficientemente. En este sentido, el nivel de servicio al cliente está relacionado con la gestión y efectividad de la cadena de suministro: flujos de productos. Cuanto más efectiva sea la gestión de la cadena de suministro, mayor valor añadido incorporará el


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servicio prestado al cliente.

“En el mundo actual, para mantener un negocio no se puede actuar como si se vendiese un producto. Se debe suministrar un servicio de valor añadido”

TIPOS DE SERVICIO

El servicio al cliente se involucra a STILO, pues este es un factor destacable para el logro del éxito del producto en el mercado. Este es uno de los principales aspectos a tener en cuenta si se busca el éxito de un producto en el mercado. STILO, enfatiza ciertas políticas en cuanto al servicio al cliente, por tal razón aquellas personas que manejen nuestros productos deben ser cordiales, respetuosas y con un conocimiento puntual sobre protocolo de presentación y coherentes en lo que mencionen, de tal forma que se puedan idealizar los clientes hacia una compra del producto, creando así una buena imagen de la marca y reconocimiento de la empresa.

Tabla 1. Servicio al cliente

Elementos de servicio al cliente Implementación

Antes de la venta Establecer política de servicio al cliente Transmisión de la política del servicio al cliente Adecuada estructura organizativa Flexibilidad del sistema Servicios de gestión y apoyo

Durante la venta Disponibilidad de existencias


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Información de pedidos Precisión en la información Consistencia en el ciclo de pedidos Envíos especiales de mercancía Transporte Facilidad de realización de pedidos

Después de la venta Garantía, alteraciones, etc. Trazabilidad del producto Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente Sustitución temporal de productos

Resulta importante destacar la imagen de STILO. Por tanto aquellas personas que manejen los clientes deben fundamentarse en:

la credibilidad y seguridad, es decir saber lo que están vendiendo, siendo modestos en el trato que se le brinde al cliente

Amabilidad, pues de esta forma es más fácil cautivar a nuestros clientes, si se le brinda una gran atención.

Profesionalismo, demostrar confianza sin prometer falsedades con el fin de realizar la venta mostrando al cliente que todos los miembros de la empresa conocen de la ejecución del servicio.

Capacidad de respuesta, no quedarse cortos ante interrogantes de los clientes. Se debe estar preparado para estas situaciones, y esto se logra conociendo cada detalle y novedad que ocurra en la empresa. Se debe tener disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.

Además se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, de tal forma que pueda orientárseles.

PROCEDIMIENTOS Y ESTRATEGIAS


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STILO, dentro de su plan estratégico, posiciona a sus clientes por encima de todo. Las siguientes constituyen políticas del servicio al cliente en la empresa:

El cliente está por encima de todo: Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea.

La empresa cumplirá todo lo que prometa: No se aceptaran engaños con el fin de efectuar ventas o retener clientes.

Dar al cliente lo que espera con el fin de que este quede satisfecho. Para esto se debe conocer muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso.

Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos: Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente: La única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorarSi se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, “ la competencia no da


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tregua”.

Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo: Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Con el decálogo anterior se ha determinado como estrategias del servicio al cliente para la empresa:

Involucrar a la alta gerencia. Realizar una base de datos para conocer a los clientes y sus fechas

especiales. Permitir que los clientes definan atributos importantes del proceso Conocer las necesidades, expectativas y deseos de los clientes Identificar las prioridades de los clientes en los servicios Obtener información constante de todos los clientes

Estudiar constantemente la competencia, con el fin de mejorar nuestra empresa llenando en los clientes aquellas necesidades y deseos que no les ofrecen nuestros competidores.

Modelar características que posea la competencia, tales como: capital humano, servicio, entre otras.

Determinar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en el sector de calzado, que impliquen cambios en STILO

Obtener permanentemente los índices de satisfacción y divulgarlos

Comprometernos siempre a ser mejores

El modelo logístico de las cinco brechas muestra la satisfacción y valor aportado al cliente. Este modelo será adoptado por el equipo de trabajo para fortalecer las políticas de Servicio al cliente:


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RECLAMOS Y SUGERENCIAS

No se debe desconocer que en algún momento los usuarios tendrán cosas que decir y como es costumbre en la mayoría de las veces no lo hacen abiertamente, para ello se implementa este formato para escucharlo y sacar lo mejor de él para innovarr en cuanto al producto y atención hacia el cliente.


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Los clientes que presentan reclamos y sugerencias, constituyen un valioso tesoro para S´TILO, puesto que proporcionan una invaluable retroalimentación sobre la calidad del servicio.

La identificación de las causas que originaron la insatisfacción, representa dos oportunidades importantes:

En primera instancia marca el camino para la solución del problema, lo cual hará que el cliente recupere la confianza en la organización y regrese.


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El reclamo de un cliente probablemente conducirá a mejoras en la prestación del servicio.

La mayoría de los clientes no presentan reclamos por dos razones clave:

Carencia de información. Frustración debido a las dificultades para hacer o gestionar el reclamo.

El siguiente diagrama, muestra como proceden los clientes ante una insatisfacción:

Para brindar un excelente servicio se deben determinar vías de contacto con el cliente. En STILO se cuenta con: buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente en sitio. Además del sitio web, en el que se podrá contactar con el departamento de servicio al cliente de la empresa, y se le


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guiará. De igual forma se cuenta con una línea 018000 para estar en contacto con nuestros clientes, y abrir oídos a sus sugerencias, o reclamos.

El conducto regular a seguir dentro de la organización para este tipo de observaciones es:

El cliente se acerca al buzón de sugerencias, donde se disponen de formularios de Sugerencias y otro de Quejas y Reclamos.

En estos formularios el cliente debe suministrar datos personales en el caso de las quejas y Reclamos.

En el departamento de Servicio al cliente se estudiaran las diferentes sugerencias y reclamos.

Se procede a la comunicación con el cliente para conciliar una posible solución, que beneficie a ambas partes.

Este procedimiento no se trata de crear burocracia se trata es de establecer acciones reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

Otra forma de control para las políticas de servicio al cliente serán:

Realización de Encuestas de Servicio con el Cliente: Este es un control primordial para determinar qué es lo que realmente

quiere mi cliente, para el producto maletín silla se aplicaran encuestas para que el cliente pueda expresar de forma clara y concisa sus dudas, quejas reclamos y sus preferencias.

Evaluación del comportamiento de atención: Este control se llevara a cabo con las personas que se relacionan

directamente con el cliente, de manera que el vendedor, esté capacitado para mostrar una buena atención, para tener una presentación adecuada, tener una atención amable, que conozcan bien el producto teniendo la información a mano y una expresión corporal y oral adecuada.


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MERCHANDISING

Los comercios de mañana tenderán a sustituir en las ventas la argumentación verbal por la visual. Un buen plan de “merchandising” permite que el propio producto se presente y ofrezca mejor al cliente. Se puede afirmar, que el “merchandising” sirve para vender más y mejor de forma directa.Esta comprobado científicamente, que el proceso de ventas no es más que un proceso de comunicación visual, ya que la vista representa el 80 % de la percepción humana, el oído implica el 10 % y el resto de los sentidos tacto, olfato y gusto, el otro 10 %. Esto significa que lo visual es fundamental para vender, al igual que la participación del cliente en el proceso de compra. El Merchandising proporciona esa posibilidad al acercar las mercancías a los ojos y a las manos de los compradores.Si a través del Marketing se elabora la política a seguir en la gestión de venta, a través de la aplicación del Merchandising se ejecuta esta política, poniendo las mercancías en movimiento, exhibiéndolas, promocionándolas con técnicas apropiadas, utilizando elementos psicológicos que permitan impactar, interesar a los clientes e inducirlos a comprar, y mientras la investigación crea preguntas; la publicidad informa, atrae al público; la promoción motiva al cliente, lo incita a comprar; el Merchandising mueve la mercancía hacia el cliente.

TIPOS DE EXHIBICIÓN

Publicidad en el lugar de venta o PLV. Extensiones de lineal. Góndolas


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Además se hará uso de estructuras en la distribución y presentación de los productos de prendas de vestir teniendo en cuenta:

Merchandising de Organización:• Determinación del lugar más indicado y apropiado en el punto de venta a futuro.• Estructuración del espacio por familias de productos.

Merchandising por Gestión:

• Determinación del tamaño lineal de cada sección.• Reparto lineal en familias.

MEDIOS A UTILIZAR

En STILO, se contara con elementos del Merchandising para la publicidad en el punto de venta: Exhibidores para incitar al cliente en un ambiente más ameno y elegante, en el cual este se sienta seguro al entrar logrando mantener su atención dentro del lugar y fuera de él.


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http://www.iberimage.com/es/fotodetalle.jsp?id_foto=ESPMADC3815.jpg


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Por último, la buena atención en un punto de venta redundará en excelentes beneficios en la venta de un producto, para ello, es necesario contar con un personal capacitado y sobre todo orientado a la satisfacción total del consumidor.

MATERIAL P.O.P (DISEÑOS)

La empresa STILO. Utilizara materiales POP (materiales de apoyo) como afiches promocionales del producto colocados en los diferentes puntos de Publicidad, los cuales incluyen el logotipo de la empresa. De igual forma hará uso de volantes, los cuales serán de mucha utilidad para dar a conocer el producto, ya que es un medio fácil de entregar al cliente o consumidor, y con el cual se logra captar la atención en centros comerciales almacenes de cadena y centros educativos.

Algunos diseños publicitarios se presentan a continuación:

DUMIX:

Este será implementado en almacenes, centros comerciales y en eventos y ferias públicas para el reconocimiento del producto en el mercado.


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Este material grafico ubicado en los puntos de venta impulsara la búsqueda del cliente de dicho producto que se hace tan llamativo por la publicidad que ofrece como dentro del almacén, la idea es crear en el cliente una fijación del producto para que lo recuerde fácilmente.

TEORÍA DEL COLOR

Verde: Es el color que buscamos instintivamente cuando estamos deprimidos o acabamos de vivir un trauma. El verde nos crea un sentimiento de confort y relajación, de calma y paz interior, que nos hace sentir equilibrados interiormente.

Negro: el color negro refleja elegancia y misterio es porque eso que el calzado femenino ofrecemos este color para que se sientan más atractivas y seductoras.

Amarillo: Es un color brillante, alegre, que simboliza el lujo y el cómo estar de fiesta cada día. Se asocia con la parte intelectual de la mente y la expresión de nuestros pensamientos.


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LA VENTA

La venta es la transferencia de algo (un producto, servicio u otro) a un comprador mediante el pago de un precio convenido, también la venta es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual el vendedor identifica las necesidades y/o deseos del comprador, genera el impulso hacia el intercambio y satisface las necesidades y/o deseos del comprador para lograr el beneficio de ambas partes.

La venta requiere de un proceso que ordene la implementación de sus diferentes actividades, en caso contrario no podría satisfacer de forma efectiva las necesidades y deseos de los clientes, ni ayudar en el logro de los objetivos de la empresa.

RECLUTAMIENTO DE VENDEDORES

La empresa realizará programas para el buen funcionamiento de la misma, con el objetivo de orientar a todo el personal nuevo con todos los procesos que se llevan


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actualmente a cabo para que tengan una perspectiva general del funcionamiento de la empresa.

Se llevara a cabo un programa de orientación para el personal nuevo con el fin de:

Garantizar el cumplimiento de normas, políticas y reglas de la empresa. Dar a conocer a los empleados en forma general el manejo de la empresa. Familiarizar a los empleados con los directivo, compañeros y con el

entorno. Promover un clima organizacional y cultural para un mejo desempeño

laboral.

PROCEDIMIENTOS

Se debe realizar una notificación de la capacitación sobre el programa de orientación.

Se designaran las personas que se involucran en este proceso y su debida responsabilidad.

Se verificara un sitio adecuado para la orientación en cuanto a:

Ventilación Humedad Luminosidad Baños Parqueadero Equipos (Herramientas)

Se debe notificar por escrito al nuevo empleado la fecha, hora y sitio donde se llevará a cabo el proceso de inducción.

El jefe directo reportará a la oficina de personal, si la persona es apta o no para el trabajo.

Se procederá a iniciar el proceso de contratación de acuerdo a los resultados.

El proceso de entrenamiento y/o capacitación incluye las siguientes actividades Identificación de necesidades, definición de prioridades, identificación de recursos internos y externos, planeación de programas de entrenamiento y capacitación,


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control de su desarrollo y evaluación de los resultados obtenidos.

La evaluación del entrenamiento se evidencia a través de la firma del entrenador y el Gerente del área, es decir, solo firman una vez el entrenado sea capaz de realizar la actividad de acuerdo con el tiempo estimado para ello.

La evaluación de las capacitaciones puede ser escrita, oral, práctica o conceptual, dependiendo del capacitador y del tema.

PLANES DE VENTA

Las ventas en mostrador, ventas por internet y se tendrá una línea por catalogo, de tal forma que nuestros productos puedan será altamente conocidos.

Plaza ó Distribución:

Esta será una plaza en la que se tendrá contacto directo con los consumidores. El canal que utilizamos es el más económico para distribuir nuestro producto ya que nosotros actuamos en el papel de fabricantes y nuestros consumidores finales son aquellas personas que compren directamente en nuestros puntos de venta.

Precio: El precio es accesible para las consumidoras de nuestros productos, creando satisfacción por el bien, se puede decir que será económico en comparación con los precios de la competencia.

Producto: Se fabricará calzado con diseños novedosos y de alta calidad, teniendo en cuenta que se reducirán costos en cuanto a insumos y materia prima, pues nuestros proveedores son nacionales.

Promoción: Se lanzarán promociones dirigida a los consumidores en nuestros puntos de venta, y distribuidores de nuestros productos.

Publicidad: Se dispondrá de diversos medios publicitarios, como vallas, volantes, anuncios en la radio, etc., con el fin de llegar a todas las


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personas y hacer conocer la marca, y así crear reconocimiento en el mercado.

Público: Contamos con clientes dispuestos a adquirir nuestros productos, pues se garantiza la satisfacción de sus necesidades.

Poder: Nuestros productos vienen respaldados por muchos beneficios, a la hora de comprarse.

La decisión de incursionar en este mercado, será determinada por el gerente Administrativo de S´TILO, quién solicitó un estudio de mercado para la validación de este proyecto. Para dicha investigación y respuesta a las inquietudes, deben ser lo suficientemente ilustradas y con cifras, datos de los posibles competidores donde se ofrecen estos productos. De igual forma se estudiará la rentabilidad para los socios, establecer la empresa en la ciudad de Florida.Por este motivo se utilizará un tipo de investigación exploratoria, ya que se analizará el mercado objetivo, con el fin de determinar la factibilidad de incursionar en el sector de confección en la ciudad de Florida.

RECOMENDACIONES

Se recomienda implementar estrategias de mercadeo enfocadas a atraer clientes de edades más avanzadas que las de los clientes actuales, sin descuidar a los clientes actuales los cuales presentan edades entre los veinte y treinta y un años.

Se debe mantener una política de precios bajos debido a que ha sido considerado como la razón primordial por la que los actuales clientes han decidido comprar en la empresa.


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Se recomienda implementar una estrategia fuerte de publicidad con el ánimo de dar a conocer más la empresa debió a que los clientes manifestaron que supieron de la empresa por medio de amigos u otros contactos lo cual indica que no se ha invertido mucho en publicidad o las actuales inversiones no han dado resultado positivo.

Se debe tener en cuenta que los clientes se han decidido por comprar mayormente impresoras razón por la cual se recomienda mantener la oferta de estos productos al igual que fortalecer la oferta de computadores con el ánimo de incrementar las ventas de estos.

Se recomienda mejorar la atención al cliente y la organización en la prestación del servicio dado que los clientes así lo manifestaron al igual que mantener la relación calidad precio de los productos.

Por último se recomienda en lo posible brindar más facilidades de pago y aumentar la garantía dada a los productos comercializados por la empresa ya que es algo que los clientes desean.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


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OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Realizar una investigación de las necesidades y preferencias que tienen las personas en la ciudad de Florida, a la hora de comprar uniformes escolares, deportivos y de dotación, pues de la información obtenida fue notable la insatisfacción de los consumidores en esta ciudad, por los altos precios que se están manejando en el mercado, así como la variedad limitada de las telas.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

La empresa CONFECCIONES STILO, se dedica a la fabricación y comercialización de uniformes escolares, deportivos y dotaciones empresariales. Debido al crecimiento de las ventas y a la aceptación del producto en el mercado, se ha pensado incursionar en la ciudad de Cali y Palmira, con sus productos de última colección.

Recopilando la información de las 7 P, en lo que representará la empresa en el mercado objetivo, esta se enfocará en la satisfacción para todos los consumidores del producto:

Plaza ó Distribución: Esta será una plaza en la que se tendrá contacto directo con los consumidores. El canal que utilizara es el más económico para distribuir sus productos ya que actúa en el papel de fabricante y los consumidores finales son aquellas personas que compren directamente en los puntos de venta.

Precio: El precio es accesible para las consumidoras de los productos, creando satisfacción por el bien, se puede decir que será económico en comparación con los precios de la competencia.

Producto: Se confeccionaran uniformes con la exigencia de la institución, la empresa y con diseños novedosos y de alta calidad, teniendo en cuenta que se reducirán costos en cuanto a insumos y materia prima, pues los proveedores son nacionales.

Promoción: Se lanzarán promociones dirigida a los consumidores en los puntos de venta, y distribuidores de los productos.


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Publicidad: Se dispondrá de diversos medios publicitarios, como vallas, volantes, anuncios en la radio, etc., con el fin de llegar a todas las personas y hacer conocer la marca, y así crear reconocimiento en el mercado.

Público: Cuenta con clientes dispuestos a adquirir los productos, pues se garantiza la satisfacción de sus necesidades.

Poder: Los productos vienen respaldados por muchos beneficios, a la hora de comprarse.

La decisión de incursionar en este mercado, será determinada por el gerente Administrativo de CONFECCIONES STILO. Quién solicitó un estudio de mercado para la validación de este proyecto. Para dicha investigación y respuesta a las inquietudes, deben ser lo suficientemente ilustradas y con cifras, datos de los posibles competidores donde se ofrecen estos productos. De igual forma se estudiará la rentabilidad para los socios, establecer la empresa en la ciudad de Florida con expansión a Cali y Palmira.

Por este motivo se utilizará un tipo de investigación exploratoria, ya que se analizará el mercado objetivo, con el fin de determinar la factibilidad de incursionar en el sector de confecciones en la ciudad de Florida

PROCESO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Se utilizaron fuentes de información primaria y secundaria:


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INFORMACIÓN PRIMARIA

Se realizo un estudio de la demanda, entre el mercado objetivo, esto nos dio como resultado los posibles consumidores como fuente primaria. Este estudio se realizo, analizando los lugares de mayor frecuencia de compra como es las instituciones educativas. Esto con el fin de establecer un comparativo que permitiera determinar la ubicación de las dos sucursales que la empresa busca instalar en la ciudad de Cali y Palmira.

INFORMACIÓN SECUNDARIA

Las fuentes secundarias fueron los documentos bibliográficos relacionados con el tema, los cuales brindaron otro punto de apoyo para la investigación, brindando información técnica, estadística, administrativa, financiera y legal, sobre el sector productivo de la confección, en el cual se ubica este proyecto, para este caso se encontraron documentos escritos como: Libros, Revistas, Folletos e Información publicada en Internet. Para la determinación del mercado objetivo, se recurrió a información suministrada por el DANE, para conocer la población de estudiantes en la ciudad de Florida, según el último censo realizado.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN


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TIPOS A UTILIZAR: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

La investigación descriptiva, por la cual se tratara de explicar y describir las actitudes que tienen los clientes consumidores de productos como los uniformes y poder tomar una referencia según las características demográficas, socioeconómicas de estos, esta información servirá como una base para localizar los segmentos mercantiles de acuerdo a la variabilidad en el perfil del cliente.

Otro diseño de investigación que serviría para enfocar cuales alternativas en los productos ofrecer al cliente de acuerdo a sus preferencias es el diseño de investigación causal.

Por último la investigación cuantitativa proveerá de información útil para determinar los segmentos, perfiles y comportamiento en la preferencia de los clientes hacia los productos de uniformes que ofrece CONFECCIONES STILO.

DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA DEL MERCADO

DETERMINAR EL SEGMENTO

El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional.


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http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml


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Una buena segmentación debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes características:

Ser intrínsecamente homogéneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación.

Heterogéneos entre sí: los consumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing

Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento.

Las metodologías para segmentar los clientes en CONFECCIONES STILO son las siguientes

Tipos de Segmentación de mercado

Segmentación Demográfica: se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están: la edad, el género, el ingreso.

Segmentación por comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.


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http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspe

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/geli/geli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIS

http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES


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Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing. Se debe de incluir la dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promoción.

Tabla 2

La población objeto del estudio son personas entre 05 y 40 años pertenecientes a los estratos 01, 02 03 04 de la ciudad de Florida

CARACTERÍSTICAS DE LOS SEGMENTOS

En la investigación cuantitativa se interesa por caracterizar el perfil del cliente, este se identificara por algunos características predominantes que servirán para levantar estrategias de mercadeo apropiadas para cada perfil, en el cuadro anterior se muestra las variables con mayor interés para caracterizar los diferentes perfiles de los clientes. Aunque es una descripción puntual, en la muestra


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http://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


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seleccionada nos proporcionara información acerca de los gustos generales para cada variables estudiada en la encuesta y poder inferir sobre comportamiento y preferencia masiva de los productos en venta.

LA MUESTRA

La parte de la población que se usa para extraer conclusiones acerca de toda ella se llama muestra. Una de las maneras de seleccionar esta muestra es mediante las técnicas de muestreo las cuales son una herramienta de la investigación científica. Su función básica es determinar que parte de una realidad en estudio (población) debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre población. El error que se comete debido al hecho de que se obtienen conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observación de solo una parte de ella se denomina error de muestreo. Obtener una muestra adecuada significa lograr una versión simplificada de la población, que reproduzca de algún modo sus rasgos básicos.

PROCEDIMIENTOS

Selección del procedimiento de muestreo.

• Considerando que no siempre es posible entrevistar / encuestar a toda la población que nos interesa, es necesario diseñar una muestra que sea representativa (en tamaño y en características) de la población que se va a estudiar.

• De la calidad de la muestra dependerá, en gran parte, la calidad de la información obtenida.

• El muestreo forma parte fundamental del diseño de la investigación y constituye un paso específico para inferir acerca de los resultados obtenidos y realizar buena toma de decisiones.

A continuación se definen 2 tipos de muestreo sin subdivisiones:


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1. Muestreo NO probabilística: Técnicas de muestreo que no utilizan procedimientos de selección por casualidad, en su lugar, se basan en el juicio personal del investigador.

2. Muestreo Probabilística:• Procedimiento de muestreo en el que cada elemento de la población tiene

una oportunidad probabilística fija de ser seleccionado para la muestra.• Los técnicas de muestreo probabilística más conocidas son: aleatorio

simple, sistemático, estratificado y por agrupamientos.

TAMAÑO DE LA MUESTRA FORMULAS

La población objeto del estudio son las personas entre 05 y 40 años pertenecientes a los estratos 01, 02, 03 04, de la ciudad de Florida. Según información suministrada por el DANE la población total es de 53.400 habitantes en el año 2008 de las cuales el 40% se encuentran en la edad de nuestro mercado objetivo, y a su vez el 30% de estas mujeres pertenecen a los estratos 3, 4, 5 y 6, por lo tanto se tiene una población de de 20.000 estudiantes.

Calculo del tamaño de muestra:

Donde:

Nivel de significancia.


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Valor de la distribución normal estándar asociada a un nivel de confianza

del 95%.

Parámetro de proporcionalidad donde se encuentra la mayor variación.

Error que se espera cometer en la estimación de los parámetros del

estudio.

Fracción de muestreo:

Como la FM es menor al 5% entonces no se debe realizar corrección de la muestra por

población finita.

Se deben de encuestar 97 personas que tengan género femenino, con edades entre los 05 y los 40 años y que vivan en estratos 3, 4, 5 o 6.


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TRABAJO DE CAMPO

INTRODUCCIÓN

El trabajo de campo es una de las etapas más importantes en la investigación, ya que por medio de este es que se obtienen los datos que van a llevar a la toma de decisiones. Es decir, es la etapa en la cual se cuenta con la información, que va a ser canalizada de tal manera que permita sondear la comunidad objetivo.

Llegado este punto estamos en condiciones de comenzar a entrevistar a los integrantes de la muestra seleccionada. El trabajo de campo deberá ser supervisado por el investigador para evitar distorsiones. La encuesta se aplicará en los principales barrios de florida

SELECCIÓN DE ENCUESTADORES

Los encuestadores serán seleccionados por el grupo de supervisores o encargados de realizar la aplicación del trabajo de campo, teniendo en cuenta a perdonas que tengan conocimientos o experiencia en encuestas o


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manejen el tema de la estadística, por ejemplo alumnos de universidades que deseen hacer prácticas y fortalecer sus conocimientos teóricos aplicados a la vida real. Serán personas jóvenes entre los 18 y los 30 años, con actitudes acordes al trabajo de campo.

PLAN DE TRABAJO

Una vez realizada una encuesta piloto que permita tantear la eficacia de la encuesta, y con base en sus resultados, realizamos la revisión al cuestionario, de tal forma que cada pregunta fuera lo suficientemente clara como para que el encuestado responda de forma eficiente comprendiendo el contenido de cada inciso. Además de esto, se realizó un guía de la encuesta, que permite al encuestador tener cierta claridad en lo que se está preguntando de cada variable de la encuesta y sus modalidades respectivamente, así como su administración planeando al mismo tiempo la no respuesta que puede tener ésta.

PRESUPUESTOS

Teniendo en cuenta las características de la siguiente tabla, que son primordiales para llevar a cabo el trabajo de campo, se tiene que contar con un presupuesto de $ 327.500 cómo mínimo, pues siempre se presentan inconvenientes que pueden elevar este costo presupuesto


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Tabla 3. Presupuesto para el trabajo de Campo


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ENCUESTAS

DISEÑO DEL CUESTIONARIO

OBJETIVO: Realizar una investigación de las necesidades y preferencias que tienen la población, especialmente estudiantes en la ciudad de Florida cuando compran uniformes y dotación.

INFORMACIÓN PERSONAL1

1. Nombre de persona encuestada

5. Estrato socioeconómico

|_ 1 _ | |_ 2 _ | |_ 3 _ | |_ 4 _ | |_ 5 _ | |_ 6 _ |

3. Teléfono

6. Edad

|___|___| años

4. Barrio de residencia

7. Fecha de nacimiento

|_____|______|_________|

Dia Mes Año

INFORMACIÓN GENERAL

8. Ocupación

9. ¿Cuál es su talla en uniformes?

10. ¿Qué tipo de uniformes usa con mayor frecuencia para el servicio?

a. diariob. deportivoc. dotaciónd. Otro: _______________________

11. ¿Ha comprado alguna vez uniformes?a. Síb. No

12. ¿Por qué no ha comprado uniformes?a. Falta de dinerob. Costos altosc. No le gustan los diseñosd. No encuentra su talla

1


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e. Otro: _______________________________

13. ¿Generalmente, cuántos uniformes compra al año?

a. No comprab. 1 c. 2 d. 3 e. 4 f. Más de 4. Indique cuántos: ________

14. ¿Qué es lo que primero detalla en los uniformes?

a. Coloresb. Accesoriosc. tallasd. Materiale. Diseñof. No detallas los zapatosg. Otro: _______________________

15. ¿Qué colores le atraen en el uniforme?a. Le es indiferente el colorb. Blancoc. azuld. Rojoe. Negrof. Otro: _______________________________

16. ¿Cada cuanto compras uniformes?a. No comprab. Menos de 15 díasc. Quincenalmented. Mensualmentee. Semestralmentef. Anualmenteg. Otra: _____________________________________

17. ¿Cuántos uniformes compras para ti?a. No comprab. 1 c. De 2 a 3

18. ¿Cuánto es el precio máximo que estaría dispuesto a pagar por un uniforme?

$|___|___|___|.|___|___|___|

19. Y ¿el precio mínimo que estaría dispuesto a pagar por un uniforme?

$|___|___|___|.|___|___|___|

20. ¿Qué tipo de uniforme compraría en ese rango de precios?

21. ¿Qué forma de pago, usa generalmente para la compra de uniforme?

a. Dinero en Efectivob. Tarjeta de créditoc. Chequed. No compra calzado

22. ¿Cómo prefiere realizar sus compras de uniforme?

a. Personalmenteb. Envía a alguien de confianza a comprarc. Por sitios webd. No compra uniformee. Otra: __________________________


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23. Cuál es su marca favorita de uniforme formal para estudio?

a. Le es indiferente la marcab. poloc. costa azuld. zualle. Frattinif. Step’sg. Otra: _______________

24. ¿Por qué te gusta esa marca?a. Le es indiferente la marcab. Calidadc. Preciosd. Comodidade. Diseñosf. Servicio al clienteg. Formas de pagoh. Otro: _______________________________

25. ¿Qué tipo de obsequios ha recibido cuando ha comprado uniformes?

a. No compra uniformesb. Calendariosc. Llaverosd. Bolsose. Entradas a eventosf. Correasg. Bonos de comprah. Ningún obsequioi. Otro: _______________________________

26. ¿Por qué razón cambiarías de marca de uniformes?

a. No compra unioformes.b. La que compras actualmente no

satisface tus necesidadesc. Por probar con otra marcad. Porque los precios son muy altose. Porque los diseños de la marca actual

que compras no te gustanf. No cambiarías de marca.g. Otro: _______________________________

Gracias por su colaboración!


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CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE LOS DATOS

A continuación se presenta la codificación de las variables de la encuesta:

Codificación Variable Descripción Rótulo

PVTA Punto de venta1. FLORIDA2. CALI3. PALMIRA

NOMB NombreTexto (máx. 30

caracteres)

TELE TeléfonoNumérico (máx. 10

caracteres)

BARRBarrio de

ResidenciaTexto (máx. 30

caracteres)

ESTR Estrato Estratos 1 ,2 , 3 , 4,

EDAD Edad Entre 05 y 40 años

NACMFecha de

NacimientoEsta es una variable control

para la edadFecha

OCUP Ocupación

1. Estudiante2. Ama de Casa3. Secretaria/Ejecutiva4. Trabajador5. Independiente6. Dese mpleada7. Otro

TALL Talla ¿Cuál es su talla en uniforme? Entre 36 y 40

TIPO Tipo de uniformes ¿Qué tipo de uniforme usa con mayor frecuencia para salir?

1. diario2. deportivo3. laboral4. dotación


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COMP Compra uniformes¿Ha comprado alguna vez

uniformes?1. Sí2. No

CAUS Causa No Compra¿Por qué no ha comprado

uniformes?

1. Sí he comprado uniformes

2. Le regalan uniformes

3. No le gustan los diseños

4. No encuentra su talla

5. Usted fabrica su propio uniforme

6. Otro

NUZA uniformes al Año¿Generalmente, cuántos

uniforme s compra al año?

1. No compra2. 1 3. 2 4. 3 5. 4

DETADetalle de uniformes

¿Qué es lo que primero detalla en los uniforme?

1. Colores2. Accesorios3. talla4. Material5. Diseño6. No detallas los

uniformes7. Otro

COLRColores de uniformes

¿Qué colores le atraen en los uniformes?

1. Le es indiferente el color

2. Purpura3. Blanco4. Café5. Rojo6. Negro7. Otro

FRECFrecuencia de

compra de uniformes

¿Cada cuanto compras uniformes?

1. No compra2. Menos de 15 días3. Quincenalmente4. Mensualmente5. Semestralmente6. Anualmente


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7. Otra

CANTNo. uniformes que

compra con la frecuencia anterior

¿Cuántos uniformes compras para ti?

1. No compra2. 1 3. 2 4. 35. 4

PMAX Precio Máximo¿Cuánto es el precio máximo que estaría dispuesto a pagar

por un uniforme?

Entre $35.000 y $120.000

PMIN Precio MínimoY ¿el precio mínimo que estaría

dispuesto a pagar por un uniforme?

Entre $20.000 y $35.000

CRANTipo de uniforme

en el rango de precios

¿Qué tipo de uniforme compraría en ese rango de

precios?

1. deportivo2. diario3. ejecutivo4. dotación

5. Otro

FPAG Forma de pago¿Qué forma de pago, usa

generalmente para la compra de uniformes?

1. Dinero en Efectivo2. Tarjeta de crédito3. Cheque4. No compra

uniformes

PREFPreferencias de

compras¿Cómo prefiere realizar sus

compras de uniformes

1. Personalmente2. Envía a alguien de

confianza a comprar3. Por sitios web4. No compra

uniformes5. Otra

MARC Marca favorita¿Cuál es su marca favorita de

uniforme?

1. Le es indiferente la marca

2. polo3. costa azul4. zuall5. Frattini

6. OtraGUST Razones de gusto ¿Por qué te gusta esa marca? 1. Le es indiferente la

marca


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2. Calidad3. Precios4. Comodidad5. Diseños6. Servicio al cliente7. Formas de pago8. Otro

OBSQObsequios recibido

por compra

¿Qué tipo de obsequios ha recibido cuando ha comprado

calzado para dama?

1. No compra calzado2. Calendarios3. Llaveros4. Bolsos5. Entradas a eventos6. Correas7. Bonos de compra8. Ningún obsequio9. Otro

CAMBCambio de marca

de uniformes¿Por qué razón cambiarías de

marca de uniformes?

1. No compra uniformes

2. La que compras actualmente no satisface tus necesidades

3. Por probar con otra marca

4. Porque los precios son muy altos

5. Porque los diseños de la marca actual que compras no te gustan

6. No cambiarías de marca.

7. Otro

La tabulación de los datos de la encuesta se realizo en Excel y se grafico, para la realización de las estadísticas respectivas.


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ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Cuando las variables son de tipo cualitativa se pueden establecer frecuencias y moda, cuando son de carácter cuantitativo podemos aplicar medidas de tendencia central, de dispersión, percentiles, etc.

En nuestro caso la encuesta contenía muchas preguntas de tipo cualitativo, en las de tipo cuantitativo se discrimina mediante tablas y gráficos el análisis (mínimo, máximo, desviación estándar y percentiles). Las estadísticas nos permitirán hacernos una idea de percepción que las personas tienen en cuanto a los uniformes mirando análisis del entorno, gustos, colores, accesorios, etc.

MÉTODOS UNÍ VARIABLES

ESTRATO

Frecuencia Porcentaje

Est 1 32 33.0

Est 2 49 50.5

Est 3 16 16.5

Total 97 100.0

Las personas encuestadas en Florida y Palmira viven en los estratos 1, 2, 3, 4, de los cuales 16 encuestados viven en el estrato 3 que corresponde al 16.5%, 32 en el estrato 1 (33%) y 49 en el estrato 2 (50.5%).

OCUPACION


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Independiente 19 19.6

Estudiante 34 35.1

Otro 31 32.0

Secretaria 9 9.3

Desempleada 4 4.1

Total 97 100.0

Estos resultados muestran que la mayoría de los encuestados tienen ocupación independiente, estudiante y otro tipo de educación, también un pequeño porcentaje de los encuestados tienen ocupación como secretaria y desempleada.

Estadísticos descriptivos

EDAD PMIN PMAX

N 97 97 97

Media 28.9 27000 125000

Desv. típ. 6.264 4485.772 14390.766

Mínimo 18 20000 100000

Máximo 40 35000 149000

Percentiles 25 23 23030.5 112943.5

50 29 26500 126000

75 33.5 30991.5 137095.5


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CV 0.217 0.165 0.115

La edad promedio de los encuestados es de aproximadamente 29 años con una desviación de más o menos 6 años de edad, la edad mínima de los encuestados fue de 18 años y la edad máxima fue de 40 años.

El precio mínimo que los encuestados están dispuestos a pagar por su uniforme está entre 20.000 y 35.000, mientras que el precio máximo que están dispuestos a pagar esta entre 100.000 y 149.000.

Tipo de uniformes que usa con mayor frecuencia


diarios 38 39.2

deportivo 46 47.4

dotación 11 11.3

Otro 2 2.1

Total 97 100.0


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De las 97 personas encuestadas, 46 utilizan con mayor frecuencia uniformes deportivos , 38 personas las uniformes diarios, 11 personas usan uniformes de dotación y las 2 personas restantes utilizan con mayor frecuencia otro tipo de uniformes.

Este grafico muestra que la mayoría de las personas encuestadas en un 47% utilizan con mayor frecuencia, los uniformes deportivos, el 39% los de diario, el 11%, utilizan los uniformes de dotación y un 2% otro tipo de vestuario para diferentes actividades.


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Talla en uniformes


36 31 32.0

37 24 24.7

38 30 30.9

39 12 12.4

Total 97 100.0

La talla en uniformes de las personas encuestadas están entre 36 y 39, donde se puede observar que 31 de los encuestados tienen talla 36, 24 tienen talla 37, 30 tienen talla 38 y los restantes 12 encuestados tienen talla 39.

Este grafico muestra que el 31.9% de los encuestados tienen talla de uniformes igual a 36, el 30.9% tienen talla en uniformes de 38, el 24.7% tienen talla igual a 37 y el 12.4% restante de

los encuestados tienen talla de 39 en uniformes.


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Este grafico muestra que a la mayoría de las personas encuestadas le es indiferente el color de los uniformes (42.27%), pero a otro gran porcentaje le atrae el color negro (31.96%) y a un pequeño porcentaje de los encuestados les atrae el color café (11.34%), blanco (8.25) y rojo (6.19%).

MÉTODOS DE INFERENCIA ESTADÍSTICA


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Parámetros

(Puntual, por intervalos.)

ESTRATO


Est 1 32 33.0

Est 2 49 50.5

Est 3 16 16.5

Total 97 100.0

Las personas encuestadas en Florida y Palmira viven en los estratos 1, 2, 3, de los cuales 16 encuestados viven en el estrato 3 que corresponde al 16.5%, 32 en el estrato 1 (33%) y 49 en el estrato 2 (50.5%).

OCUPACION


Independiente

19 19.6

Estudiante 34 35.1

Otro 31 32.0

Secretaria 9 9.3

Desempleada 4 4.1

Total 97 100.0


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Estos resultados muestran que la mayoría de los encuestados tienen ocupación independiente, estudiante y otro tipo de educación, también un pequeño porcentaje de los encuestados tienen ocupación como secretaria y desempleada.

Estadísticos descriptivos

EDAD PMIN PMAX

N 97 97 97

Media 28.9 27000 125000

Desv. típ. 6.264 4485.772 14390.766

Mínimo 18 20000 100000

Máximo 40 35000 149000

Percentiles 25 23 23030.5 112943.5

50 29 26500 126000

75 33.5 30991.5 137095.5

CV 0.217 0.165 0.115

La edad promedio de los encuestados es de aproximadamente 29 años con una desviación de más o menos 6 años de edad, la edad mínima de los encuestados fue de 18 años y la edad máxima fue de 40 años.

El precio mínimo que los encuestados están dispuestos a pagar por su calzado está entre 20.000 y 35.000, mientras que el precio máximo que están dispuestos a pagar esta entre 100.000 y 149.000.

MÉTODOS BIVARIABLES


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Cuando se quiere analizar varias variables se puede hacer mediante tablas estadísticas bivariadas, que en el caso de dos variables se denomina tablas de contingencias. Se trata de cruzar estas variables para comparar sus características y estudiar posible relaciones entre ellas.

La naturaleza (nominal, ordinal o numérica) de las características objeto de estudio determinara las herramientas estadísticas mas adecuadas para su análisis. En cualquiera de los casos, para llevar a cabo el análisis se cuenta con tablas estadísticas, representaciones graficas y resúmenes numéricos.

Tablas de Contingencia

Tabla. Comparación de uniformes comprados al año

NUZA

2 unidades Más de 4 Unidades 3 unidades No compra

Recuento% del N de la columna




DETA

Colores 12 52.20% 14 36.80% 16 45.70% 0 0.00%

Diseño 7 30.40% 12 31.60% 11 31.40% 1 100.00%

Material 3 13.00% 11 28.90% 5 14.30% 0 0.00%

Accesorios 1 4.30% 1 2.60% 3 8.60% 0 0.00%

Total 23 100% 38 100% 35 100% 1 100%

En esta tabla se puede observar que las personas que compran dos uniformes y tres uniformes al año se fijan más que todo en el color y el diseño, los que compran más de cuatro uniformes además de fijarse en el color y diseño de los uniformes también se fijan en el material.


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NUZANo compra3 paresMas de 4 pares2 pares

Po

rcen

taje

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0% …

60.0%

20.0%

20.0%

…

26.3%

57.9%

15.8%

3.2%

35.5%

38.7%

22.6%

…

38.1%

33.3%28.6%

AccesoriosMaterialDiseñoColores

DETA

En este grafico se puede observar que las personas que se fijan en los accesorios el 60% compran 3 uniformes al año, las personas que se fijan en el material su mayoría compran mas de 4 uniformes al año, los que se fijan en el diseño comprar dos o más uniformes al año así como también lo hacen los que se fijan en los colores de los uniformes.

Tabla. Comparación de tipo de uniformes a comprar con detalle de uniformes


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CRAN

Otro deportivos diarios ejecutivos

Recuento% del N de la columna Recuento

% del N de la columna Recuento


% del N de la columna

DETA Colores 4 44.40% 15 34.10% 18 51.40% 5 55.60%

Diseño 3 33.30% 17 38.60% 9 25.70% 2 22.20%

Material 1 11.10% 8 18.20% 8 22.90% 2 22.20%

Accesorios 1 11.10% 4 9.10% 0 0.00% 0 0.00%

Total 9 100% 44 100% 35 100% 9 100%

Esta tabla muestra que la mayoría de personas encuestadas compra uniformes diarios y deportivos y se fijan más que todo en el color y en el diseño de estos uniformes. Estas personas casi no se fijan en los accesorios que traen estos uniformes así como tampoco en el material pero si lo tienen en cuenta a la hora de comprar uniformes.


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CRANTaconesValetasSandaliasOtro

Po

rcen

taje

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0% ……

80.0%

20.0%

10.5%

42.1%42.1%

5.3% 6.5%

29.0%

54.8%

9.7% 11.9%

42.9%

35.7%

9.5%

AccesoriosMaterialDiseñoColores

DETA

De las pocas personas que se fijan en los accesorios el 80% comprar uniformes diarios, de las personas que se fijan en el diseño de los uniformes el 54.8% también compran uniformes deportivos, de las personas que comprar uniforme ejecutivo tienen en cuenta el color el diseño y el material.

Tabla. Comparación de uniformes a comprar al año con tipo de uniformes a comprar

NUZA

2 unidades Más de 4 Unidades 3 unidades No compra

Recuento% del N de la columna Recuento



% del N de la

columna

CRAN Otro 1 4.30% 7 18.40% 1 2.90% 0 0.00%

diarios 8 34.80% 19 50.00% 16 45.70% 1 100.00%

deportivos 11 47.80% 9 23.70% 15 42.90% 0 0.00%

ejecutivos 3 13.00% 3 7.90% 3 8.60% 0 0.00%

Total 23 100% 38 100% 35 100% 1 100%


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CONCLUSIONES

Como resultados del estudio de mercado, se puede concluir que existe un amplio margen de ventas que pueden ser cubiertas nuestros productos de uniformes en la ciudad de Florida y Palmira que se pretende abarcar con las mejoras que se realizarán al producto. Los datos que se obtuvieron de oferta y demanda histórica, muestran claramente que el producto tiene una buena aceptación en el mercado local y que es factible realizar innovaciones en el producto con el fin de mejorar los niveles de venta, para que crezcan en la misma proporción que lo hace el resto del mercado.

De acuerdo a los datos obtenidos en el trabajo de campo que se realizo para obtener un estudio de mercado se concluye que los estudiantes demandantes de dicho producto están dispuestos a comprar nuestros uniformes en todas las presentaciones.

Con respecto al precio con el que se comercializan los productos, es notable que se encuentre acorde a los precios promedio de los productos de la competencia, por tal motivo, se busca reducir los costos de producción para así poder disminuir el precio de venta al público. Cabe mencionar, la calidad superior de nuestro producto. Por esto nuestros uniformes mantienen un excelente equilibro entre calidad y precio, y la disminución que se quiere tener del precio no comprometerá de ninguna forma la calidad del producto.

La comercialización del producto es realizada por el canal más corto que permita distribuir el producto a lo largo de toda la región, conservando el menor costo de transporte para lograr conservar el precio al consumidor final.

La matriz DOFA es un análisis importante que nos permite de una u otra forma diagnosticar de que nos podemos aprovechar tanto interna como externamente para mejorar los procedimientos de la empresa, puesto que la competencia es algo que estará ahí presente y que si nos dormimos, la situación es grave (principalmente porque nos se va a vender lo esperado), ya que los uniformes es un producto de tendencia, se debe estar atento a lo que muestra la moda, sacar constantemente productos innovadores, pues sabemos que Frattini ,zaull, polo, costa azul, ,etc. Son empresas solidas y reconocidas en el mercado y tienen productos muy buenos.

El análisis estadístico es una herramienta fundamental para indagar especialmente sobre los gustos de los consumidores, es decir poder indagar tendencias, opiniones, etc. que nos


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http://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtml


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permita identificar posibles mejoramiento en los productos que de permitan adaptarse a los requerimientos actuales, notamos en el análisis que la mayoría de personas encuestadas se inclina por los uniformes deportivos y diarios, y de cierta manera cuando definimos el producto estrella se pensaba que en verdad estos dos productos son muy importantes.

BIBLIOGRAFÍA

GOMEZ, HUMBERTO: Gerencia Estratégica.

LUIS ALBERTO MENDOZA; Profesor de Investigación de Mercados Uniminuto

STANTON, ET AL. "Fundamentos de Marketing" Ed. McGrawHIl, México, 11ª ed., 1999. 170-244pp.

TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996.

KOTLER, Phillip. "Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México., 2001.

Sitios Web: www.dane.gov.co

Sitios Web: www.wikipedia.com

Sitios Web: www.gestiopolitis.com


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ANEXOS

ANEXO 1. CUADRO DE DIAGNOSTICO

UNIDAD PRODUCTIVA: CONFECCIONES STILO ACTIVIDAD ECONÓMICA: CONFECCIÓN DE UNIFORMES Y DOTACION

AREA DE PERSONAL

1. SINTOMAS 2. CAUSAS 3. PRONÓSTICOS 4. CONTROL AL PRONOSTICOA) El manejo y la contratación del personal es deficiente.

- Sanciones y demandas laborales.

- La selección de personas inadecuadas que no cumpla los requerimientos de la empresa ni provea elementos útiles para su buen funcionamiento.

-Cierre de la empresa por no cumplir con la reglamentación debida.

-Decaimiento en la imagen corporativa, malos manejos administrativos y bajas en la producción

-Las personas encargadas en esta área deben tener todos los conocimientos necesarios sobre el manejo y la contratación del personal incluyendo aspectos legales, hoy en día es obligatorio que el personal este afiliado a riesgos profesionales, pensión y salud, es vital el manejo de dichos aspectos, por otro lado las incapacidades y licencias.

-Realizar una buena selección del personal, es fundamental en cualquier empresa, puesto que son los empleados los que en ultimas desempeñan roles vitales en la producción, administración y la


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imagen de esta. El éxito de una organización depende definitivamente de contar con personas adecuadas en los puestos adecuados, es por esto que se propone la utilización de cooperativas de trabajo, Agencias de empleo y psicólogas para la contratación del personal.

B) Deserción por falta de una adecuada remuneración

-Que el personal no trabaje a gusto

-Mal servicio al cliente, ambientes de trabajo pesados, en sintaxis un ausentismo del personal y de clientes.

- Implementar estrategias de remuneración puede llevar a alcanzar mejores resultados en productividad y efectividad, ya que un empleado puede hacer su trabajo de la mejor manera si se ve recompensado e incentivado económicamente.

-Contar con salarios óptimos de acuerdo a las actividades y responsabilidades desempeñadas, al personal de ventas incentivarlo con comisiones en ventas, y al personal de producción colocarles metas de producción y si las cumple incentivarlos adicionalmente.

C) A veces resulta inevitable un accidente de trabajo pero es fundamental disminuirlos, inclusive lo ideal seria que no pase.

-Autoconfianza o falta de atención al trabajo.

-Uso de herramientas y equipos defectuosos.

-Mala visión o audición.

Si se siguen presentando estos sucesos es inevitable la pérdida de una vida.

-Algo que se utiliza actualmente es la seguridad industrial que estudia las normas y requisitos que garantizan una producción con el mínimo riesgo de accidente, tanto de factor humano como los elementos. Se recomienda para controlar los accidentes de trabajo implementar dicho método, también a la hora de contratar personas en producción verificar que no presente problemas de


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visión o audición.

D) Se tiene los conocimientos básicos en la elaboración de uniformes pero es necesario brindar capacitaciones constantes.

- Se puede incurrir en que el personal no posea elementos suficientes para crear procesos productivos y novedosos u aportar elementos vitales para el crecimiento de la empresa.

- La unidad productiva se ve seriamente afectada ya que no posee el conocimiento suficiente para enfrentar los cambios y retos que exige el entorno.

-Estar pendiente de los cambios en el entorno organizacional y adaptarse a las exigencias, para ser competitivos en los productos fabricados, estar a la “vanguardia de la moda”, por ello se propone capacitaciones constantes al personal tanto de producción como administrativo.

AREA DE FINANZAS

1. SINTOMAS 2. CAUSAS 3. PRONÓSTICOS 4. CONTROL AL PRONOSTICO

A) El presupuesto de la empresa es bajo.

- La empresa no va a tener una buena estabilidad económica.

- Impide la adquisición de nuevos productos, de maquinaría y de personal capacitado.

- Si se sigue incurriendo en esto, la empresa podría estar a un paso de quebrar.

- Realizar balances que permitan hacer diagnósticos, para determinar si es necesario hacer préstamos bancarios o hacer nuevas inversiones.

B) No se cuenta un buen flujo de efectivo y capital contable.

- Los productos ofrecidos no están teniendo un buen movimiento.

- Las ventas han disminuido debido a la

- Es muy probable que la empresa caiga en un estado de recesión o sus ventas se congelen.

- Por medio de una investigación de mercados, se podría identificar la competencia, para empezar a innovar con productos que tengan más salida, con ayuda de una buena publicidad y merchandising.


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fuerte competencia.

C) El control del dinero es poco eficiente.

- No se cuentan con cajas fuertes o una bóveda con las condiciones necesarias para asegurar el efectivo.

- No existen controles para el manejo adecuado del dinero, en consignaciones, pago a proveedores, nómina, etc.

- Una pérdida considerable de dinero puede ocasionar un desequilibrio económico a la empresa.

- El personal de tesorería pude hacer uso del dinero de la empresa de una manera inadecuada.

- Determinar estrategias exhaustivas para el control del dinero, por medio de auditorías y control interno.

- Adecuar la Tesorería con toda la seguridad que sea necesaria para que el dinero esté bien custodiado.

- Las consignaciones de efectivo deberían ser manejadas por una empresa transportadora de valores.

AREA DE MERCADEO

1. SINTOMAS 2. CAUSAS 3. PRONÓSTICOS 4. CONTROL AL PRONOSTICOA) Falta de

clientes- Demasiada

competencia - Poca

publicidad de los productos

- Mal ubicación del almacén

- Precios muy altos del calzado ofrecido

- Mala calidad del uniforme

- Otros almacenes de uniformes pueden absorber las compras de los clientes.

- No habrá posicionamiento de la marca en el mercado por ser desconocida

- Los clientes acudirán a otros almacenes con mejores precios (deserción)

- Pérdida de clientes y habrá una reputación y referencias del

- Mejorar la atención al cliente, aumentar el Merchandising para capturar la atención del cliente de una forma más efectiva.

- Difundir la marca a través de los medios: Radio, Tv, internet, pasacalles,(Cuñas, comerciales, páginas Web, afiches, volantes)

- Regular los precios con un margen de utilidad rentable con la aceptación general de los clientes en dicho precio, analizando la competencia y la calidad con que los


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almacén produce.

B) Demanda baja o monótona de un producto

- Madurez o declive del producto.

- Los clientes pueden desertar a otros almacenes por no haber renovación de uniformes.

- Incorporar nuevas gammas de uniformes femenino de acuerdo a las tendencias que paute el mercado.

- Innovar los diseños de fabricación para incursionar con nuevos productos en el mercado

C) Toma de malas decisiones para aumentar las ventas en la empresa

- Poco o nula investigación de mercados.

- No habrá innovación en los productos de acuerdo a los cambios de gustos en los clientes

- Implementar una sección de investigación de mercados para una mejor toma de decisiones de acuerdo a las diagnósticos de mercado que resulten de dichos estudios.


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