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AÑO 02AGOSTO 2012

04editorial

Editorial

No caben dudas de que los agentes de viajes, al igual que nuestro país, hemos pasado por diversas etapas que debimos afrontar con esfuerzo e imaginación.Cada época tiene sus rasgos y conlleva nuevos desafíos y la que nos toca vivir ahora no escapa a esa regla general.Sin embargo, un elemento central que hemos impulsado desde la AVIABUE, más allá de las coyunturas, es la participa-ción activa de nuestros asociados.

El último Congreso de la Asociación Ar-gentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVyT), realizado en Salta, fue una clara muestra de que aquello que predi-camos durante tanto tiempo no cayó en saco roto. No solamente por la masiva presencia de nuestros colegas en términos de ins-criptos, sino muy especialmente por el nivel de participación de los asistentes en cada una de las actividades previstas: conferencias, talleres, debates y paneles.Hace tiempo que no veíamos una volun-tad tan ostensible de involucrarse en los asuntos que nos atañen como profesio-nales y empresarios. Los agentes de viajes de todo el país no se conformaron en esta ocasión con ser oyentes o espectadores, sino que eligie-ron ser protagonistas.No sólo hacían preguntas, sino que opi-naron; aportaron sus saberes construidos

a lo largo de años de experiencia em-pírica; se atrevieron a disentir con

respeto, expusieron sus dudas o diferencias con voluntad

constructiva sin limitarse a la crítica fácil carente de pro-puesta alternativa. Expu-sieron fundamentos, datos, conceptos, que enriquecie-ron el evento al punto de transformarlo en un verda-dero foro de discusión en la

construcción de diagnósticos y, lo que es muy destacable,

en la búsqueda de soluciones.

La presencia de autoridades nacionales y provinciales, de especialistas en los di-versos temas, y de tantos profesionales del sector, realzó el nivel de lo aconteci-do, mostrando un panorama renovado en nuestras fi las.Resultó evidente que al menos en nues-tro sector, hemos aprendido que el trabajo mancomunado entre lo público y lo pri-vado puede acercarnos a una síntesis que nos permita encontrar los caminos nece-sarios para hacer crecer nuestra industria.Pero no fue únicamente la “palabra de ex-perto” lo que predominó en Salta, sino tam-bién la presencia de quienes indudablemen-te son parte del futuro de nuestra actividad. En ese sentido, tuvimos un agregado muy especial para quienes conducimos la AVIABUE: 10 alumnos del IFSET (Insti-tuto de Formación Superior en Turismo) participaron como invitados en el congre-so, encabezados por el rector de nuestra casa de estudios.Este fue un aliciente que nos permite obser-var lo que se viene con optimismo, porque el turismo en general se renueva y con ello se fortalece la economía de todo el país.Obviamente, el saldo positivo del Con-greso Nacional de Agentes de Viajes dejó muchas tareas pendientes.Nosotros, como dirigencia temporal de esta rama de la industria argentina, volvi-mos a Buenos Aires con la satisfacción del deber cumplido y al mismo tiempo con el compromiso de asumir en los hechos concretos los desafíos que nos deparan los tiempos venideros.

La participación como reaseguro de nuestra actividad

05sumario

Buscá AVIABUE en facebook y twitter

Director . Ignacio Randle | Director Comercial . Santiago

Barletta | Editor . Juan de la Cruz Duarte | Diseño . Francisco

Galperin . Laura Varela . Martina Casá | Ejecutivo de Ventas.

Patricio Randle | Administración . Sofia Ramos | Redacción. Julieta Soto

Colaboración . Leonardo Freidenberg . Sabrina Wagner .

Fernanda Lascialandá . Florencia Barrientos . Darío Alfie .

Contacto . BARZZA # comunicación · marketing · medios · diseño

Tel.(011) 5292-2026 . info@barzza.com.ar

Idea y Realización . BARZZA | AVIABUE

Impresión . Galt S.A | www.galtprinting.com

Staff Consejo Directivo

Sumario

Presidente . Marcelino Suarez | Vicepresidente 1° . Hernán Gó-

mez | Vicepresidente 2° . Alfredo Gimenez | Secretario . Mario

Ijelman | Prosecretario . Jorge Ohaco | Tesorero . Lionel Logan

| Protesorero . Hugo Marinoni | Secretario de Actas . Martín

Rossani | Vocal Titular 1° . Ambrosio Mayer | Vocal Titular 2° .

Ricardo Sangla | Vocal Titular 3° . Mariana Albiaque | Vocal Ti-

tular 4° . Adolfo Papiermeister | Vocal Suplente 1° . Pablo La-

brozzi | Vocal Suplente 2° . Alberto Crupnicoff | Vocal Suplente

3º . Marcelo Marchetti | Vocal Suplente 4° . Vacante.

ComiSión ReViSoRA de CuenTAS

Rev. Ctas. Tit. 1° . Pablo Wolowski | Rev. Ctas. Tit. 2° . Ricardo

Betró | Rev. Ctas. Supl 1° . Sebastián Pezzati | Rev. Ctas. Supl

2° . Adrián Pastine.

información generalECTU 2012

cUlTUraBuenos Aires: museo a cielo abierto

legaleSPuntualidad en el transporte aéreo

campaña SolidaraAVIABUE en el comedor “La Casita”

inTegranTe de aviabUeRector del IFSET

0608141622

2632384650

525664

indUSTriaEnoturismo

nota de tapa“El puma” Goity

hoTeleSHilton Buenos Aires

inSTiTUcionalNormativas Cambiarias

Uno x UnoEduardo Ferrer

conociendo SocioSAquí están ellos son...

¿qUé lUgar eS?

Rincón de Buenos Aires

noTiciaSNovedades para nuestros socios

Propietario: Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires

Director Responsable: Ignacio Randle - Pardo 1609, Bella Vista

N° de registro Dnda: Registro Dnda en Trámite

N°de Edición: 7

Fecha de publicación: Agosto 2012

Nombre y domicilio de la Imprenta: Galt S.A

www.galtprint.com/ Ayolas 494- La Boca

ECTU 2012

El Encuentro de Comercialización Turística 2012 culminó su trigésima quinta edición. Una vez más, el evento desarrollado de profe-sional a profesional se llevó a cabo en el salón Pacífi co y su foyer del Hilton Buenos Aires.En esta ocasión participaron 203 exposi-tores y una alta cantidad de profesionales visitantes logrando ser el punto de partida de lo que serán las ofertas y tendencias del mercado durante el transcurso de este año. Durante el evento se desarrolló la ronda de negocios, que fue muy exitosa debido a la cantidad de reuniones concretadas entre los expositores y los visitantes.La XXXV edición del ECTU cerró con un cóctel celebrando el Día Nacional del Agen-te de Viajes, contando en el estrado con el Presidente de AVIABUE, Marcelino Suárez, anfi trión del evento, y el Secretario de Tu-rismo de la Nación Daniel Aguilera. También estuvieron presentes miembros del Comité Organizador del ECTU com-puesto por integrantes de Comisión Direc-tiva de AVIABUE, y por LADEVI EDICIONES, representantes y autoridades de entidades y asociaciones vinculadas con el turismo, expositores y socios de AVIABUE

Durante el desarrollo de 35º ECTU la comisión de Responsabilidad Social Empresaria y miembros de la Co-misión Directiva de AVIABUE han llevado a cabo una colecta a total benefi cio del Comedor “ La Casita ” ubica-do en San Fernando, donde se alimenta diariamente a 80 chicos y se realizan talleres, juegos y apoyo escolar.Se ha recaudado una importante suma de dinero, para comprar alimentos para el comedor.

Durante el desarrollo de 35º ECTU la comisión de Responsabilidad Social Empresaria y miembros de la Co-misión Directiva de AVIABUE han llevado a cabo una colecta a total benefi cio del Comedor “ La Casita ” ubica-

07información general

Buenos Aires, un museo a cielo abiertoPor Leonardo Freidenberg

Resulta imposible detallar todos los teso-ros de una ciudad que está llena de arte en cada plaza, en cada calle, en cada rincón.Los monumentos que adornan Buenos Ai-res son cuantiosos y mucho de ellos des-conocidos hasta por quienes presumen de ser porteños de pura cepa.Por eso, las obras que elegimos para mos-trar son antojadizas, y el criterio de se-lección estuvo basado en la más absoluta subjetividad. Confesión de parte.

No fue fácil descartar algunos monu-mentos y a modo de paradoja, entonces, comenzamos por “La duda”. Se trata de una escultura hecha en mármol de Carra-ra por el artista francés Louis Henri Cor-dier y adquirida en Francia en 1905 por Manuel G. Güiraldes. Situada en Plaza San Martín, a metros de la vereda de la esquina de Santa Fe y Maipú, representa a un anciano que cuestiona el texto bíbli-co que lee a su lado un joven creyente.

“el Beso”, realizada por el escultor tam-bién francés Jean Paul Baptiste Gask está a orillas del lago de Plermo en el sector que ocupa El Rosedal. Inspirada en la mi-tología griega, representa a la sacerdotisa de Afrodita llamada Hero y Leandro, un joven que vivía del otro lado del mar, en el otro extremo del estrecho de los Darda-nelos, antes conocido como Helesponto. Cuenta la leyenda que cada noche Hero encendía una lámpara para iluminar el camino de su amante hacia el encuen-tro, pero una tormenta nocturna apagó la llama y Leandro, perdido, murió ahogado en aguas turbulentas. Hero se suicidó lan-zándose desde una torre de Sestos donde vivía. Otro ejemplo más de la creatividad artística inspirada en la tragedia.

Cerca de allí, en Plaza Italia, se encuentra un monumento de grandes dimensiones que cualquier porteño conoce. Pero no todos saben que es la escultura ecuestre dedicada a Giuseppe Garibaldi, construi-do por el italiano Eugenio Maccagnani y donada por la comunidad italiana. La pie-dra fundamental se colocó en 1898, pero la obra se instaló en su actual ubicación en 1904. Está basada en un monumento similar que se encuentra en la ciudad de Brescia, en Italia.

09cultura

A solo unos pasos está el jardín Botánico de Buenos Aires y en su interior se empla-za la polémica “Saturnalia”, grupo escul-tórico de bronce que simboliza la antigua festividad romana que lleva ese nombre y se caracterizaba por las orgías y excesos de todo tipo con que finalizaba la fiesta en honor al dios Saturno. Realizada por el italiano Ernesto Biondi, es una copia de la que se encuentra en la Galería de Arte Moderno de Roma, hecha por el mismo ar-tista. Previamente, en 1900, fue expuesto el conjunto original en la Exposición Uni-versal de París. Diez figuras que represen-tan a distintas clases sociales, incluyendo prostitutas, esclavos, patricios y gladia-dores, fueron criticadas por mucha gente que las consideró “decadentes”. Por ello, la escultura comprada por el diplomático y escultor Hernán Cullen Ayerza en 1907, peregrinó en Buenos Aires por lugares re-cónditos, hasta que recién en 1988 pudo vencer el largo brazo de la censura para ser instalada en su ubicación actual.

También con aires de polémica, pero en Tristán Achával Rodríguez al 1500, en Puerto Madero, está la Fuente Monumen-tal de las nereidas, creada en Roma en 1903 por la escultora tucumana Dolores Mora de Hernández (Lola Mora). Cons-truida en mármol de Carrara y con influen-cia del Renacentismo barroco, representa el nacimiento de Venus en una ida asocia-da a un ideal de belleza femenina muy dis-tante del que era hegemónico en la época de su construcción. La obra fue declarada Monumento Histórico Nacional y muchos la consideran el conjunto artístico más im-portante que existe en la ciudad.

10cultura

Diferente, moderna, la Floralis Gené-rica no pasa desapercibida en la Ave-nida Figueroa Alcorta en la Plaza de las Naciones Unidas. La creatividad del ar-quitecto argentino Eduardo Catalano y los metales entregados por la fábrica de aviones Lockheed Martin Aircraft Argen-tina, fue inaugurada en 2002 hicieron posible esta notable estructura ubicada sobre un espejo de agua y rodeada de sendas que se acercan y se alejan de los seis pétalos de una flor de 23 metros de alto realizada en acero inoxidable con es-queleto de aluminio y hormigón. Un sis-tema eléctrico abre y cierra esos pétalos gigantes varias veces al día y los cierra en la noche para abrirlos nuevamente cada mañana. Si bien el horario de las apertu-ras y cierres depende de la estación del año, hay cuatro noches en las que la flor queda abierta: las del 25 de mayo, el 21 de septiembre, y el 24 y 31 de diciembre.

En la Plaza Antonio Páez, del Parque 3 de Febrero, se encuentra una obra poco cono-cida: el Monumento a Taras Shevchenko, inaugurado en 1971. Donado por la comu-nidad ucraniana en Argentina para cele-brar el 75 aniversario de la llegada de los primeros inmigrantes de esa nacionalidad a Buenos Aires, fue creado, en bronce, por el artista ucraniano Leonid Molodozhanyn, conocido como Leo Mol, y en granito el re-lieve en dos faces por el argentino Orio Dal Oporto. Shevchenko fue el poeta y pintor más célebre de Ucrania.

11cultura

En el barrio de Saavedra tampoco faltan esculturas. En la esquina de la avenida San Isidro Labrador y la calle Paroissien, está emplazada “La Agricultura”, del escultor francés Louis Ernest Barrias, que junto a otras obras similares formó parte de la Ex-posición Universal de París de 1889 que celebró la el centenario de la Revolución francesa. Está ubicada delante de la su-cursal del banco Nación de la zona. Barrias fue uno de los más afamados escultores de Francia en la época en la que este país se instalaba en el mundo como un faro cultu-ral para toda la humanidad.

En la Plaza Rodríguez Peña, en el coqueto barrio de La Recoleta, una fuente rodea “el Sediento”, producto de los saberes de la escultora argentina Luisa Isabel Isella de Motteau e inaugurada en 1914. Un jo-ven que bebe agua que fluye de una roca. Mármol de Carrara fue el material utiliza-do para realizar esta obra de apenas un me-tro de alto que muestra el estilo escultórico predominante hacia fines del siglo XIX.

12cultura

Hay quienes aseguran que el arte es un idioma universal que prescinde de las di-ferencias culturales. Sin embargo, no es tan así. Son muchos los paseantes extran-jeros que se quedan mirando tres estatuas sentadas en un sillón y un simple banco de plaza, en diferentes lugares, sin saber de qué se trata, mientras decenas de ar-gentinos de todas las edades se dan el lujo de acomodarse y sacarse una foto en el mismo asiento que los personajes que le dan vida inusual a esta creación local. Si, claro, estamos hablando de Borges y Álva-rez, alguna vez personificados por Alberto olmedo y Javier Portales, que hicieron historia en el imaginario de varias gene-raciones de argentinos. Ellos dos están en plena tertulia en la esquina de Corrien-tes y Uruguay, mientras mafalda mira el mundo que la rodea con la inocencia y la certeza de siempre en la intersección de Defensa y Chile, en San Telmo, a pocos metros de donde vivió su creador, el in-olvidable Quino. Sin lugar a dudas, estos también son monumentos, imágenes de la creatividad y parte de nuestra cultura.

13cultura

Cuando hablamos de puntualidad, hace-mos referencia a la precisión y exactitud que debe regir en la materia aerocomercial, respecto del cumplimiento de los horarios de los vuelos.Pero qué sucede cuando por distintas razo-nes el transportista no cumple con ese de-ber, en el cumplimiento de su obligación? Cuán importante es para el pasajero la ob-servancia en el cumplimiento del horario? Qué papel juegan las agencias de viaje? A estas tres preguntas, es elemental saber que el transportista es responsable por el retraso; ya que esa tardanza o demora en el transporte aéreo de pasajeros, equipaje o carga ocasiona un daño, y todo daño, debe ser reparado. En el contrato de transporte aéreo, existe un interés especial en la regularidad de los servicios, por lo que la demora en el cum-plimiento de la traslación altera uno de los elementos determinantes del acuerdo de voluntades, principio que recoge la Con-vención de Varsovia de 1929, en su artículo 19, y el 141 del Código Aeronáutico. Los retrasos por problemas técnicos

que traen aparejada la demora del vue-lo contratado por el pasajero respecto a la programación inicial, constituyen un supuesto de responsabilidad contractual regido por el artículo 522 del Código Ci-vil. Para el pasajero, es importante que su vuelo llegue a horario, dado que el retra-so en arribar a la ciudad de destino -he-cho que genera por sí responsabilidad-, signifi ca nada menos que la privación del derecho elemental del ser humano de de-cidir cómo y dónde ocupar el tiempo de su vida (cfr. CNACCF, Sala III, causa Nº 3235/02 del 5/2/04; y Sala 2, causa Nº 5667/93 del 10.4.97), y por tanto debe ser resarcido por el causante de ese perjuicio. El régimen de horarios constituye en los servicios regulares un elemento básico de la relación contractual, y por tanto exige al transportador una particular diligencia en la ejecución de la prestación. Su incor-poración al contrato no reviste un carác-ter meramente indicativo, sino que, por el contrario, integra el plexo de obligaciones especiales pactadas entre las partes (“El retraso en el transporte aéreo”, Revista de

Derecho de Daños Nº 7, págs. 343/356, Ed. Rubinzal Culzoni).Y no solo está en juego en la materia el adecuado cumplimiento del horario del contrato de transporte, sino que -cuando la línea aérea incumple- también provo-ca ansiedad y perturbación, lo que genera en el pasajero un derecho a ser resarci-do. (C.N.A.CCFederal, Sala 1, en autos “Saslavchik, Francisco Daniel c/ Ameri-can Airlines Inc. s/ daños y perjuicios” 11/09/2007) En tanto las transportadoras pretendieran eximirse de resarcir ese daño, les incum-be acreditar la observancia de las “medidas necesarias” para tal eximición, pero por estar la actividad aeronáutica fuertemente regulada, las medidas necesarias se tradu-cirán, esencialmente, en el cumplimiento, por parte del transportista, de las normas que reglamentan el servicio. Ellas son: a) Convención de Varsovia sobre Transpor-te Aéreo Internacional, y limitación de las indemnizaciones en su caso, por cancela-ción o demora en los vuelos. b) Código Aeronáutico.

Por Sandra Sofía Arcos Valcárcel

La puntualidad en el servicio detransporte aéreo

15legales

c) Resolución 1532/98, dictada por el Mi-nisterio de Economía y Obras y Servicios Públicos, sobre normativa aplicable al transporte aerocomercial en Argentina. El transportista, -y no el agente de viajes que sólo ha vendido el billete de pasaje-, es el responsable del daño ocasionado por re-trasos en el transporte aéreo de pasajeros, equipaje o carga. La responsabilidad del agente de viajes, en esta materia, por ser éste un intermediario, tiene que ver con el adecuado deber de información, que debe ser primordialmente veraz, clara, incontras-table, debe ser detallada y pormenorizada, efi caz, es decir, cumplir con su objetivo: un conocimiento adecuado y efi ciente de aquello que se ofrece al pasajero. El contrato de intermediación de viaje es “aquel por el cual una persona contrae la obligación del procurar al viajero un con-trato de organización de viaje, o alguna o algunas de las prestaciones independien-tes que permitan efectuar un viaje o esta-día” (Lorenzetti, Ricardo L., “Tratado de los Contratos”, t. III, cap. XXXVII sobre “El contrato de intermediación de viaje”,

p. 215 y Kemelmajer de Carlucci, Aída, “El Contrato de turismo” en “Contratos Mo-dernos”. Revista de Derecho Privado y Co-munitario, t. III, p. 111).Por ello, cuando de cuestiones relativas al derecho aeronáutico se trata, el consejo del agente de viajes al pasajero debe ser efi caz para cumplir con la fi nalidad, cual es la ob-tención del resarcimiento que el pasajero entienda debe reclamar de la línea aérea; para ello, el pasajero deberá contar con la siguiente documentación: • Tarjeta de embarque del pasajero en cuestión.• Billetes originales o ruta de vuelo emitida por correo electrónico, en donde consten los números de vuelos.• Posibles billetes aéreos de vuelos perdi-dos por el retraso.• Copia del reclamo directo que el pa-sajero hubiera hecho ante a la compañía aérea, sellado.• Facturas que acrediten perjuicios a con-

secuencia del retraso.• No salir del aeropuerto sin la tarjeta de embarque (el trocito de ella que queda al embarcar).• No entregar ningún original a la com-pañía aérea. • Si se trata de comidas, taxis y hoteles contratados, a consecuencia del retraso, es muy importante que se acrediten en factu-ras todos los posibles perjuicios econó-micos.• Pedir un certifi cado de la hora de lle-gada, al mostrador de la compañía, en el momento de llegar a destino. Sólo de tal modo, dando debida y ade-cuada información al pasajero, y pres-tando la colaboración que el pasajero en la instancia requiere –por ser éste quien menos conoce del mercado turístico- el agente de viajes no deberá cargar con las consecuencias dañosas de reclamos cada día más frecuentes.

16RSE

NUEVA CAMPAÑA SOLIDARIA DE AVIABUECONTINUAMOS AYUDANDO A LOS MÁS NECESITADOS

El 17 de mayo visitamos el comedor en el que diariamente 80 chicos reciben un plato de comida,

además de contar con talleres, juegos y apoyo escolar.

17legales

integrante de AVIABUE

1717nuestra ciudad

Mediodía soleado en Buenos Aires y em-prendimos el viaje desde la sede de la AVIABUE hacia San Fernando en donde luego realizamos la compra de alimentos. Fideos, harina, azúcar fueron algunos de tantos productos que pudimos comprar para La Casita.Luego, cargamos la camioneta en donde no entraba una sola caja más y empren-dimos el viaje hacia el comedor que está ubicado en la localidad de Virreyes, parti-do de San Fernando.Al llegar, más de 20 chicos estaban es-perando ansiosos y con caras alegres el arribo de la camioneta colmada de cajas y bolsas de alimentos. Con la colaboración de los chicos, muy fe-lices y hasta en tono de juego, descargamos toda la camioneta y ubicamos los produc-tos en donde Gladys y Antonio, encargados del comedor, nos indicaron.“Es muy importante para nosotros esta ayuda que nos dan porque se nos hace muy difícil poder darle de comer a tan-tos chicos que vienen día a día en busca de un plato de comida”, comenta Gladys emocionada.Esta acción se pudo llevar adelante gra-cias a la colecta realizada en el último ECTU a través de bonos solidarios y el dinero y alimentos aportados por los so-cios por la utilización de los salones de la Asociación.Finalmente, miembros de la Comisión de Responsabilidad Social Empresaria repar-tieron chupetines para todos los chicos que estaban presentes y compartieron un momento con ellos. Con esfuerzo y dedicación se puede ayu-dar a aquellos que más lo necesitan. La Comisión de Responsabilidad So-cial Empresaria desea agradecer a todas aquellas personas que hicieron posible la acción solidaria a beneficio del comedor “La Casita”.

19RSE

21RSE

Por Juan de la Cruz Duarte

23IFSET

Nueva etapa en el IFSETDesde mayo pasado, Germán Elviño asumió como nuevo rector del Instituto de Formación Superior en Turismo como nuevo rector

¿Cómo llegaste al IFSET?Tuve varias entrevistas con la AVIABUE. Yo soy pedagogo y estoy relacionado con la educación formal. Cuando me descri-bieron las características del Instituto me pareció muy interesante, esencialmente en lo que se refi ere a los objetivos. Esta segunda etapa, en la que me incorporo, está apuntada al incremento en la can-tidad de alumnos, que haya propuestas que vinculen más fuertemente lo que se ve en el aula y lo que ocurre en el campo de trabajo. Aquí hay muchas condiciones para eso, ya que al ser una institución que depende de profesionales con experiencia que pertenecen al sector, los alumnos tie-nen acceso directo al campo profesional. Hay que destacar que tenemos muchos alumnos que ya trabajan y que quieren respaldar su trabajo con una titulación.

¿Qué importancia le dan a las prác-ticas profesionales?Tenemos un plan de pasantías que inclu-ye la posibilidad de integrarse a agencias de turismo y realizar las tareas que realiza un empleado. A lo largo de la carrera tam-

bién contemplamos que los estudiantes puedan poner en práctica los conocimien-tos adquiridosHace muy poco hemos realizado un city tour y viajamos con un grupo de alum-nos a Salta para participar en el Congreso Nacional de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVyT).

¿Cuándo egresa la primera promo-ción?Tenemos el orgullo de que en 2012 egre-se la primera promoción de alumnos del IFSET. Ahora tenemos dos cursos de ter-cer año en dos turnos y el año que viene pasaremos todo al turno noche. Hoy con-tamos con un plan actualizado y cercano a lo que la institución quiere de sus gra-duados ya formados en términos teóricos y prácticos.

Personalmente, ¿cómo describirías tu aporte al IFSET?Fortalecer una dimensión de la dinami-zación y la vinculación entre el campo y este espacio de formación. Yo creo que los primeros años estuvieron dedicados a

establecer formalmente la institución que es uno de los trámites más complejos que tiene una institución. Hay que lograr que el IFSET logre una diferenciación al estar asociada a la AVIABUE. Hay que impul-sar proyectos que no queden en el papel y que se puedan poner en marcha. Los es-tudiantes participaron en la primera edi-ción de Turismo Emprende y eso permi-tió que lo que hacen en el marco de una clase fuera califi cado por un jurado. Te-nemos la alegría de que uno de nuestros alumnos terminó en un segundo puesto con una propuesta de turismo alternativo en el Tigre. Ahora viene la devolución y el estudiante que ganó tendrá becas formati-vas y tal vez se pueda acompañar su pro-yecto para que lo pueda consolidar.

¿Cómo se motiva a un chico que está en una agencia y no tiene un título?En todos los campos del nivel profesional, una de las situaciones más difíciles de re-conocer es que la formación es continua. Es decir, un profesional que no se sigue formando, no es un profesional exitoso. Nosotros ofrecemos una formación muy

Por Juan de la Cruz Duarte

24IFSET

atractiva e interesante. Nuestros profeso-res son muy reconocidos en el ámbito del turismo. Tener un título y estudiar en el IFSET lo benefi ciará en todo sentido.

¿Los alumnos son solo adolescentes?No. Como en toda institución educativa, hay una mayoría de adolescentes pero tam-bién tenemos alumnos que son mayores, amas de casa, personas del Ministerio de Turismo y que vienen a reforzar sus cono-cimientos y desde ya, a obtener un título.

¿Qué le podés decir a los 700 socios de la AVIABUE?La Asociación sin fi nes de lucro tiene una Comisión Directiva que actúa en nombre de sus socios, quienes de esta manera son prácticamente dueños del IFSET. Deben sentirse orgullosos de tener una institu-

nombre completo: Germán Elviño.edad: 43 años.estado civil: En pareja (2 hijos)profesión: Licenciado en Gestión de Instituciones Educativas. otra actividad: Creador de la ONG Recreación Educación y Autoges-tión en Red.

ción educativa de excelencia. Ellos deben verlo como un semillero de personas que trabajarán en sus agencias.

¿Cómo será el futuro del Instituto?En primer lugar es necesario poner mucha energía en su funcionamiento para con-solidarlo aún más, ya que ahora estamos nosotros pero eso será temporario y el IF-SET debe seguir creciendo durante mucho tiempo. Con el apoyo de todos los profeso-res, presididos por Raquel Valencia, Direc-tora de Estudios, podremos lograrlo.

25hoteles

026conociendo socios

Entre viñas y toneles

Por Florencia Borsani

27hoteles

27enoturismo

Desde hace ya algunas décadas, el eno-turismo forma parte de la industria de los viajes. A partir de aprovechar y potenciar la riqueza de una determinada región vitiviní-cola, ha logrado una diversifi cación relacio-nada con la gastronomía, la cultura, la sa-lud, el alojamiento y todos aquellos rubros que forman parte de la actividad turística. En nuestro país el enoturismo ha crecido exponencialmente. Las bodegas han des-cubierto en él una interesante fuente de ingresos que se suma a las ya existentes y permite una mayor difusión del negocio, lo que posibilita un contacto directo con los consumidores de vinos y sus derivados además de una manera de fi delización del cliente y expansión del mercado.

028conociendo socios

28enoturismo

Diversas agencias de viajes incluyen pro-ductos de este tipo en las regiones pro-ductoras. Especialmente en el noroeste del país y en la zona de Cuyo. Se trata de opciones y paquetes focalizados principal-mente en la visita a las bodegas con las que ya tienen convenios previos. En Argentina son más de 160 las bodegas que están desarrollando la actividad turís-tica dentro de sus establecimientos. Así, promocionan sus productos y también su historia, la cultura y la tradición de gene-raciones de productores. Paralelamente, las bodegas incluyen en su ámbito de acción a la hotelería, con la construcción y desarrollo de notables es-tablecimientos erigidos en la zona donde se encuentran los viñedos. UNA ACTIVIDAD CRECIENTE“Hace más de diez años nuestra bodega abrió sus puertas a los visitantes, consti-tuyéndose éste en un objetivo primordial de la empresa desde aquel entonces”, nos cuenta Eduardo López, director de Bode-gas López, una de las más tradicionales de Mendoza. Y continúa: “esta área surge ofi cialmente en el año 2000 por la cantidad de turistas que solicitaban entrar a la bodega para co-nocer el proceso y poder degustar su vino predilecto”.Por su parte, Ana Inés Musi, responsable de Hospitality y Marketing de Bodega Benegas, “el enfoque hacia el turismo es bajo la misma fi losofía que aplicamos a la elaboración de los vinos: calidad, historia, grupos pequeños y un entorno familiar”. VIVIR LA EXPERIENCIA DESDE ADENTROAlgunas de las actividades que se pueden realizar en estos establecimientos están directamente relacionadas con la gastro-nomía, punto directamente vinculado al vino. Pero también entran en juego cues-tiones culturales, de salud y belleza y, cla-

029conociendo socios

29enoturismo

ramente, la posibilidad única de alojarse en la misma bodega, rodeados de toneles, tanques y uvas. En los últimos años se incorporaron pro-puestas complementarias que invitan a vivir la experiencia desde adentro. Así, los visitantes pueden podar o cosechar entre las hileras de viñedos, practicar y tomar clases de cocina en los restaurantes de cada bodega o degustar el portfolio com-pleto de productos, e incluso realizar ob-servaciones astronómicas y vuelos en glo-bo sobre las fi ncas. Colomé, en el valle calchaquí salteño, es una de las bodegas más importantes de la zona y ofrece un amplio listado de posibi-lidades. “Nosotros ofrecemos degustacio-nes, la típica visita a la bodega, la entrada al museo James Turrell y el wine-resto bar y, en el futuro, tendremos programas de uso de nuestra Estancia con actividades de trekking, mountain bike y cabalgatas”, cuenta Nicolás Cornejo, Gerente de Mar-keting y Prensa a cargo del Sector de Hos-pitalidad de la bodega. El Museo James Turrell, dicho sea de paso, asegura una ex-periencia conmovedora: enormes obras de arte en donde el visitante puede sumergir-se en un mundo dominado por asombro-sos juegos de luces. Todo esto con el in-menso paisaje salteño como entorno. CUESTIÓN DE NÚMEROSEl número de personas que se acerca hasta las bodegas en búsqueda de nuevas experiencias varía de acuerdo a cada esta-blecimiento y a lo que representa la activi-dad dentro de sus ingresos. Según Nicolás Cornejo, de Colomé, cada año reciben aproximadamente tres mil visitantes “Para nosotros es más bien un tema de imagen y de ofrecer la experien-cia Colomé a quienes llegan para pasar el día”, asegura. En la mendocina López, por su parte, el número asciende a 35.000.

030conociendo socios

30enoturismo

Ana Inés Musi, de Benegas, hace hinca-pié en la fi losofía de mantener el contacto personalizado con los visitantes; son solo 1.500 las personas que pasaron por allí en el 2011, pero dice que es importante “aclarar que recibimos solo de a un grupo por vez, que van de dos a doce personas y únicamente con reserva previa. En Be-negas queremos que la degustación y la visita sea en un ambiente de calidez, tran-quilidad y comunicación fl uida”. El eno-turismo, para Benegas, representa entre el 3% y el 4% de sus ingresos totales. DARLO A CONOCERUna parte fundamental en la explotación del enoturismo es la promoción y comu-nicación de todas estas actividades de ca-rácter turístico. La difusión parte desde los sitios webs propios de cada empresa, ampliándose al uso de las redes sociales, las agencias especializadas y determina-dos eventos de relaciones públicas.“La mayoría llega por el boca a boca, y

31enoturismo

también trabajamos con algunas agencias del medio que apuntan a visitas de alta ca-lidad, pequeños grupos y atención persona-lizada”, explican desde Bodega Benegas.Por otro lado, Bodegas López desarrolla una alternativa de promoción basada en eventos organizados por la misma bodega, con megadegustaciones de sus marcas, como la “Noche de Reinas” durante la fi esta Nacional de la Vendimia (en donde se congregan más de 600 invitados), o los eventos de Música Clásica por los Cami-nos del Vino, con espacio para 500 turis-tas que se disfrutan en Semana Santa. El enoturismo asentado sobre la gran va-riedad de bodegas argentinas se encuentra en franco ascenso. Los alcances de la in-dustria turística parecen ser infi nitos.

Amante del arte y de las buenas costumbres, recorrió nuestro país y se enorgullece por conocer la cultura y a las personas de cada pueblo. Está suelto por Argentina y hoy lo tenemos en nuestra

revista: Gabriel “El Puma” Goity.

Recorriendo EscenariosAmante del arte y de las buenas costumbres, recorrió nuestro país y se enorgullece por conocer

Recorriendo Escenarios

Por Juan de la Cruz Duarte

¿En qué lugar de tu vida entra el turismo?En mi vida, y creo que en la de todo actor. los viajes son un factor importante por-que gracias al trabajo y a las giras cono-cés lugares muy lindos. La verdad que me encanta hacer muchas giras, salvo ahora que teniendo hijos se complica un poco. Cuando yo era estudiante de teatro soñaba con viajar por todo el país haciendo teatro y gracias a Dios lo pude cumplir. Amo mi país y tenemos lugares extraor-dinarios. Lo que me gusta de los lugares más allá de los paisajes es la gente, hablar con las personas, charlar y conocer los lu-gares a través de su pueblo. Es muy lindo ver el sentido de pertenencia que tiene la gente y esto se da mucho especialmente en el norte argentino.

¿Tienen una ruta de gira?Si, habitualmente tenemos una ruta de gira. Me gustan mucho Salta, Mendoza y Tucumán. Además allí se juega al rugby y tengo amigos, entonces aprovecho y voy a

ver un poco de deporte y lo disfruto con gente que conozco. Siempre trato de cono-cer los lugares a los que voy y no solamente de pasar por ellos. Hay mucha gente que dice que estuvo en Europa, en París, en Roma, pero nunca los conoció. La realidad es que existe una gran diferencia entre es-tar en un lugar y conocerlo.

Eso te pasa a vos en muchos destinos?Exactamente. Yo estoy en muchos luga-res, especialmente de nuestro país, pero no tengo la posibilidad de conocerlos. Sin embargo, repito, los lugares desde hace muchos años, pude llegar a conocer-los. En algunas temporadas me paso dos ó tres meses viajando y puedo tomarme unos días para quedarme allí. En esos viajes te relacionás con gente del lugar que te dice qué es lo mejor para ver y que podés conocer. Es por eso que yo soy un enamorado de nuestro país.

¿Qué sitio te gustaría conocer?No tengo una asignatura pendiente ni esa

ansiedad. Yo voy feliz a donde me toque, pero si es a Salta mucho mejor. Tengo una atracción personal por esa provincia. Tam-bién tengo mis hermanos en Puerto Ma-dryn y ese es otro de los lugares a los que me encanta ir.

Debés haber paseado cerca de las orcas…Una de las cosas que más me impresionó en la vida fue haber ido a Punta Norte y haber observado a las orcas con los lobos marinos. Son cosas que las tenés en nues-tro país y tal vez no te das cuenta de lo increíble que es ese espectáculo. No creo que en el mundo tengas tanta relación con la naturaleza como pasa en Argentina.

¿Cuando tenés que descansar, que hacés?Descanso mucho en mi casa y el mejor lugar del mundo es el sillón de mi casa. Tengo mi biblioteca, mis árboles, mi pileta y ahí me gusta estar. Al tener hijos, la playa siempre es la primera opción cuando tengo

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que salir. No quiero se reiterativo, pero a mí me gusta ir a Salta. Tiene tantas cosas para ver y hacer que si tengo que elegir, prefi ero ir al norte.

¿Qué es lo que más te atrae de un lugar?Si tengo que elegir ciudades del exterior, elijo Nueva York porque la podés caminar al igual que Amsterdam, París, Roma. Esas capitales son una obra de arte. Ahí te po-dés tomar un cafecito y caminás tranquilo por donde vos querés. Otra de las ciudades más increíbles que hay es Venecia. No te digo ninguna novedad pero son ciudades que podés caminar.

¿Utilizás una guía para recorrer?No. Generalmente voy solo y trato de ir a los circuitos originales. Por eso trato de charlar con la gente del lugar para que me diga que es lo que tengo que visitar.

Conocés el mundo, pero preferís tu casa...Y si, la verdad que sí. Es una elección de este momento de mi vida, la paso bien ahí.

¿Qué particularidad tiene un viaje tuyo?Yo no saco fotos. Me parece que perdés el tiempo y te perdés muchas cosas por estar viendo a qué le sacás, quién te saca, cui-dando la cámara, la batería. Prefi ero ver y que me quede en la cabeza. Me sacan fo-tos pero no me gusta ir fotografi ando todo. Tampoco me gusta el malón turístico. ¿Sabés cuando conocés mejor un lugar? Cuando te perdés.

¿Viviste en Estados Unidos?Viví un año en Estados Unidos. Eso me permitió conocer ese país bastante.

¿Cómo fue esa experiencia?Fue por fuerza mayor y me permitió valorar mucho más mi casa, mi sillón, mi familia y mis amigos. En el exterior no dejás de ser

visitante y yo soy de acá. La experiencia fue muy buena pero me quedó en Argentina.

También hiciste viajes tipo mochi-lero…Hice muchos viajes con un amigo, como puede ser Italia que la recorrimos a dedo. Ahí lo más lindo era perderse. Si en el lugar hay onda yo me quedo. No puedo progra-mar un día a Nápoles, uno a Florencia, uno a Milán. Eso no me gusta. Si en el momen-to estoy ahí y quiero quedarme, me quedo y listo. No tengo la ansiedad de conocer algo cuantitativamente sino cualitativamente.

¿Viajaste con agencias?Sí, he viajado muchas veces. La última vez fui a Brasil, a Praia da Pipa. Es más, mi hermano tiene en Puerto Madryn una agencia, así que me manejé muchas veces con él. Fue buenísimo que me armara todo el viaje y no me haya tenido que preocupar por nada. Los brasileros nos tratan muy bien siempre y me sentí muy cómodo. En Uruguay también me siento bien, te tratan bien, te miman.

¿El trato es fundamental para vos?Es lo más importante. Podés tener los me-jores paisajes, hoteles, excursiones y lo que se te ocurra, pero si vos no me tratás bien, yo no vuelvo más. En nuestro país tenemos lugares muy lindos pero creo que a veces fallamos en la atención. No tenemos el calor que tienen los brasileros y la calidez que te ofrecen los uruguayos. Igualmente creo que podemos mejorarlo y debemos hacerlo porque tenemos los paisajes más lindos que existen.

¿En qué hemos mejorado?En la gastronomía sin dudas. Creo que es un punto en el que hemos mejorado mu-chísimo ya que ves quién te cocina, hay buenos cocineros y están preocupados por tu opinión. Cuando vos ves que el dueño trabaja ahí y se preocupa por saber cuál es tu opinión para mejorar, vas a volver.

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¿Tenés algún viaje programado?Ahora nos vamos de gira con la obra Ex-traños en un Tren. Vamos a hacer Rosario, Santa Fe y Paraná. Rosario ha crecido mu-chísimo, está muy cerca y la gastronomía y la hotelería han crecido muchísimo. Un detalle es que es una ciudad muy limpia. Después te cruzás a Santa Fe y te esperan las bogas más ricas del mundo y terminás en Paraná con ese parque 3 de Febrero in-creíble y esos paisajes maravillosos.

¿Cuántos días están en cada parada?Estamos un día promedio. Llegás a la tar-de, hacemos la obra, dormimos ahí, nos le-vantamos, comemos y arrancamos para la próxima ciudad.

Nuestro Hilton

En muchos países del mundo la cadena tiene un hotel y entre las lujosas torres de Puerto Madero se encuentra el Hilton Buenos Aires. Para conocer y saber más sobre esta joya de la ciudad, Analía Ogando, Directora de Desarrollo Comercial, Ventas y Marketing nos cuenta su historia y describe cada rincón del hotel.

Por Juan de la Cruz Duarte

¿Cómo llegaste al turismo?Siempre tuve una tendencia hacia las ca-rreras orientadas a humanidades y al mo-mento de elegir,, me decidí por una en la que pudiera desempeñarme en distintos rubros de actividades en el futuro. El de-seo de trabajar en un hotel cinco estrellas estuvo en todo momento presente pero me parecía que estudiar hotelería y/o tu-rismo, me podría limitar el campo laboral sólo a estas industrias. Así es que comen-cé la carrera de Licenciatura en Relacio-nes Institucionales en la Universidad Ar-gentina de la Empresa. Mi experiencia laboral comenzó en una empresa de servicios de información para empresas mientras finalizaba mis estudios universitarios. Luego me desarrollé en el área comercial en una importante compa-ñía de seguros internacional hasta que un día decidí dar un giro importante respon-diendo a un aviso de un hotel para la posi-ción de Ejecutiva de Cuentas.Así aprendí mucho del rubro, lo que me permitió crecer luego en Hilton Buenos Aires a dónde llevé mi CV personalmente a la oficina de pre-apertura hace 12 años atrás al enterarme que la cadena inter-nacional estaba llegando a Argentina, un sueño 5 estrellas que venía persiguiendo. Comencé como Ejecutiva de Cuentas Corporativas y luego me brindaron la po-sibilidad de crecer hacia la posición de Gerente de Ventas. Llegaba el momento

de tomar decisiones cada vez más impor-tantes por lo que decidí realizar un MBA en la Universidad Católica Argentina que también me preparó para asumir mayores responsabilidades en mi posición actual a cargo de la Dirección Comercial del hotel.En ese contexto, entonces, la hotelería era una de las posibilidades más concretas…Siempre me atrajo mucho el mundo de la hotelería. En un comienzo pensé en dedi-carme al área de comunicación de las em-presas y por eso me decidí por la carrera de Relaciones Institucionales, pero entendí a la formación profesional como un requisito para estar preparada ante cualquier opor-tunidad que se presentara en el inicio de mi vida laboral. Mi marcado perfil comercial siempre me orientó a inclinarme por el sector de ven-tas, así que pude conjugar la vocación de servicio característica de mi círculo fami-liar y de amigos, con el apasionante mundo de la atención al cliente.

¿Cuándo nace el hotel?Hilton Buenos Aires abrió sus puertas el 1 de abril del 2000 en el dique 3 de Puerto Madero, siendo prácticamente la primera construcción en ese sector. Hubo que tra-bajar mucho en la comunicación sobre la apertura de una cadena que no había teni-do todavía ninguna propiedad en Buenos Aires. La cadena Hilton realizó un acuer-do de management con Alberto González,

quien desarrolló todo el complejo Madero Este. Su motivación y visión de lo que se-ría Puerto Madero hoy se confirma: una ciudad dentro de la ciudad, absolutamente cerca de todo lo que el hombre de negocios y el turismo necesitan.

¿Qué características tiene Hilton Buenos Aires?Hilton Buenos Aires presenta innovado-res espacios y servicios que se anticipan a las necesidades de sus huéspedes, dan-do como resultado un nuevo concepto en confort basado en la modernidad y la apli-cación de alta tecnología. Cuenta con 417 amplias habitaciones y los espacios gastro-nómicos están compuestos por el Restau-rant El Faro, Mosto Wine Bar, Lobby Bar, Pool Bar y Panadero Take Away. Es importante destacar que Hilton Bue-nos Aires se ha convertido en el hotel de los grandes eventos y convenciones en la ciudad gracias a la versatilidad de sus 22 salones, la atención personalizada y su ex-celencia gastronómica. Con la más avanzada tecnología y atención personalizada, el hotel cuenta con un es-pacio único en materia de bienestar, salud y entrenamiento físico. Nuestro exclusivo Hilton Health Club posee gimnasio y spa, en un ámbito ideal para complementar las actividades cotidianas con una saludable ejercitación física y tener a diario un mo-mento de absoluto relax.

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tación temática de Barbie que hoy ha sido replicada en numerosos hoteles de distin-tos países del mundo pero tuvo su origen aquí, en Hilton Buenos Aires.

¿Por qué se ubicaron en la zona de Puerto Madero?Básicamente porque es una ubicación estratégica, porque es el barrio más mo-derno de la ciudad y porque Alberto Gon-zález, quién fue el gran ideólogo de esta

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todo por amorEn todos estos años de operaciones hemos tenido muchas anécdotas muy diver-tidas y sorprendentes. Aquí compartimos con los lectores la romántica historia de una pareja hospedada en el hotel que se iba a ver un show de tango en la ciudad. En ese momento el hombre se acercó a uno de los miembros de equipo y le dijo “quiero que cuando vuelva haya algo en la habitación que sorprenda a mi mujer. Lo dejo a tu criterio”. El empleado le armó un corazón en la cama y un te quiero mucho con pétalos de rosa. El huésped muy agradecido, su mujer sorprendida.

¿Cómo es el manejo con la cadena internacional?Hilton Buenos Aires forma parte de Hil-ton Worldwide, la compañía líder en la industria de la hospitalidad a nivel mun-dial, con más de 3.800 hoteles y 630.000 habitaciones en 91 países. Ser parte de la familia Hilton es muy importante ya que es una marca ícono dentro de la indus-tria de la hospitalidad. Los huéspedes que nos eligen saben que van a encontrar el mismo servicio de excelencia y atención personalizada en cualquier hotel de la ca-dena en el mundo.

¿Cómo está jerarquizado Hilton Buenos Aires respecto de los otros hoteles de la cadena?Los hoteles de la cadena tienen un es-tándar de calidad y excelencia en todo el mundo, cada uno tiene características que lo diferencian. Uno de los aspectos dife-

renciales de nuestro hotel es su impactan-te y amplio lobby circundado por 7 pisos coronados por un atrio vidriado de 700 m2 que brinda durante el día la calidez de la

luz natural y sobre él se ubican los dos Pi-sos Ejecutivos. Otro aspecto diferencial es nuestra ubicación estratégica en el barrio más moderno de la ciudad y también po-dríamos mencionar que fuimos el primer hotel en el mundo en desarrollar una habi-

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propiedad, fue un visionario y vislumbró lo que hoy es Puerto Madero hace más de 20 años atrás.Hilton Buenos Aires se encuentra ubicado en la Av. Macacha Güemes 351, a pasos del centro neurálgico de la capital argenti-na, donde se concentra el mercado finan-ciero, de negocios y de entretenimiento, y es parte del Complejo Madero Este. Esta ubicación permite tener acceso a todo lo que los huéspedes necesitan.

¿Cuántos empleados tienen?Hilton Buenos Aires cuenta con 432 miem-bros de equipo en total.

¿Qué significa que una de las mejores películas argentinas se haya filmado en el hotel? Para todos los que conformamos Hilton Buenos Aires desde sus inicios, la filma-ción de Nueve Reinas fue un hecho excep-cional y una gran experiencia. Sobre todo porque se realizó cuando el hotel se estaba preparando para comenzar con sus opera-ciones. Restaban tan solo unos días para la apertura y fue un gran desafío para todos nosotros. Hoy, a más de 12 años de su es-treno, no hay un solo día en que alguien no nos mencione o no nos pregunte por la fil-mación de dicha película. Es otro de nues-tros destacados Hilton Moments, como le llamamos en la cadena a todos los aconte-cimientos que suceden diariamente en al-guno de nuestros 3.800 hoteles alrededor

del mundo y que generan un alto impacto hacia nuestros huéspedes y empleados.Hilton Buenos Aires no sólo ha sido la lo-cación principal de la multipremiada pelí-cula Nueve Reinas, sino que también fue sede del film Apasionados y locación en diversos programas televisivos como por ejemplo Los Simuladores y Únicos entre otros. Ocho ediciones de los premios Mar-tín Fierro fueron desarrolladas en el Salón Pacífico, el más grande de la ciudad dentro de un hotel y por cinco años consecutivos sus chefs diseñaron los platos de la mesa de Mirtha Legrand en su programa.

¿Están en contacto con las agencias de viajes?Sí, por supuesto, son socios estratégicos a nivel nacional e internacional en el de-sarrollo de nuestros negocios, por lo cual tenemos una relación constante y fluida con ellos.

¿Qué valor tiene el agente de viajes?Nosotros lo consideramos protagonista en el desarrollo del turismo de nuestro país y debido al tamaño de nuestro hotel, te-nemos la oportunidad de recibir a todos los segmentos de negocio como turistas, hombres de negocios, participantes en congresos nacionales e internacionales y tripulaciones también.Las agencias de viajes hoy son expertos en el turismo receptivo tanto individual como de grupos por lo que cada vez más

nos sentimos cerca de ellos porque nos une algo en común.

¿Es imprescindible que el agente esté capacitado para poder vender Hilton Buenos Aires?Es imprescindible que conozca el hotel y sus principales características. Todos en nuestras distintas profesiones nos capaci-tamos constantemente para mejorar, para crecer y para ampliar nuestros conoci-mientos sobre la industria de los viajes.Nuestra constante renovación del producto nos lleva a hacerlos partícipes de las nove-dades y avances del hotel en todo momento.

¿Por qué un agente de viajes debería vender Hilton?Porque es la mejor opción que presenta la ciudad en materia de ubicación, calidad del producto edilicio, calidad de servicio, versatilidad de salones, experiencia en grandes congresos y convenciones e inno-vación constante en las opciones gastronó-micas. Esto es lo que solicitan “nuestros” clientes en común.

¿Cómo se realiza un contacto fluido con los agentes?Para lograr una relación fluida con los agen-tes, realizamos diferentes acciones de cono-cimiento de producto donde los invitamos a conocer nuestro hotel, compartir nuestras últimas novedades, mientras disfrutamos un desayuno especial o un almuerzo. Lo

más importante es la generación de una re-lación personal-profesional que nos permite conocer sus objetivos, desafíos y necesida-des para poder ofrecerles una solución para cada agencia en forma personalizada. ¿Qué servicios se le ofrece al turista?Todos los servicios que un turista puede necesitar en un hotel cinco estrellas con una alta calidad de servicios, mucha ama-bilidad, individualización del servicio en la mayor medida posible y generándole una experiencia sin inconvenientes atendiendo al mismo tiempo las necesidades del cliente que pueden ser muy simples o complejas.

¿Qué tipo de público es el que reciben con mayor frecuencia?

Hilton Buenos Aires recibe a pasajeros de perfil mayoritariamente corporativo, con-formando un mix integrado por negocios, individuales y/o de reuniones de empresas realizadas en el hotel. De esta manera, un 60% del negocio es el mercado corporativo y el resto lo componen otros grupos, como por ejemplo el turismo vacacional y algunas tripulaciones de compañías aéreas líderes.

¿Cómo fue la ocupación en los últimos años?La ocupación siempre ha ido en creci-miento desde la apertura salvo una peque-ña caída en el año 2009 producto del alto impacto de la gripe A en nuestro destino en general. El conjunto de ubicación, ex-periencia internacional, marca, producto

fresco y atención personalizada constituye la clave de una sostenida alta ocupación. Así, Hilton Buenos Aires continúa mante-niéndose en la posición número 1 del set competitivo de la ciudad a lo largo de los últimos cinco años. El turismo corporativo ha crecido mucho en los últimos tiempos porque la ciudad y el país en general se han posicionado muy bien en la recepción de congresos y con-venciones internacionales. Hoy Argentina y Buenos Aires son opciones muy impor-tantes a la hora de elegir un destino para un evento internacional.

¿Cuál es la mejor época para el hotel?En los últimos años ha desaparecido el mito de la temporada alta o baja en nuestro hotel.

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Hoy hay que hablar de una ocupación más estable. El diferencial de bondades de Hil-ton Buenos Aires, ya mencionadas anterior-mente, se convierte en un pilar sumamente importante que sostiene un nivel de ocupa-ción muy parejo a lo largo del año.

¿Se han convertido en un ícono de la Ciudad de Buenos Aires?Los clientes son quienes mencionan que Hilton Buenos Aires se ha convertido en un referente en la ciudad en lo que respec-ta a eventos y grandes convenciones.

¿Qué ha cambiado en los últimos años en materia hotelera?Como en todos los ámbitos, el primer es-labón del cambio lo constituye el cliente. El cliente cambió a la par de la tecnolo-gía. Precisamente en ese sentido hemos incorporado, recientemente, pantallas digitales con tecnología de última genera-ción en todos nuestros espacios públicos y también en los ingresos a los salones. De esta manera, quienes nos visitan podrán obtener información sobre los eventos que suceden en el hotel y quienes los realizan pueden transmitir videos, fotos y diversos materiales sobre lo que está sucediendo en

sus respectivos eventos.La tecnología ha cambiado básicamente a la industria, a la forma de hacer negocios y nosotros como hotel y como cadena nos mantenemos en línea con todas las ten-dencias e innovaciones tecnológicas en materia de hotelería tratando siempre de estar a la vanguardia y al mismo tiempo buscando en forma constante nuevos ser-vicios para ofrecer.

¿Cuáles son las personalidades más importantes que han pasado por el hotel?En estos 12 años, personalidades de todos los ámbi-tos han elegido a Hilton Buenos Aires para sus estadías en la ciudad. Algunos de ellos fueron Bill Clinton, Ri-cardo Lagos, Evo Morales y Hu Jin-tao entre otros. Celebridades del mundo del espec-táculo como Joan

Manuel Serrat, Alanis Morrisette y Cha-yanne entre otros. En tanto que también recibimos a gran-des figuras del deporte como Guillermo Vilas, Gabriel Batistuta, Emanuel Ginó-bili, Diego Maradona, Pelé, Lionel Messi, Jorge Valdano y Björn Borg, entre otros.Es importante también destacar que este año fuimos anfitriones nuevamente de los Premios Martín Fierro, por 8º vez, momento en el que se han hospedado las celebridades más reconocidas del mun-do de la TV y radio del país como Marce-lo Tinelli, Susana Giménez y Adrián Suar entre otros.

44conociendo socios

normativas cambiarias

HACER O NO HACER

Esa es la cuestión ! Saber que debo hacer y que no debo hacer ! Que está permitido hacer y que está prohibido hacer ! Que es conveniente hacer y que es posible hacer ? Y que es mejor ni imaginarse hacer !Para responder adecuadamente estos in-terrogantes, el conocimiento de las nor-mas que regulan la operatoria en dólares, se ha convertido en una necesidad para las agencias de viajes y turismo que pres-tan servicios vinculados a transacciones internacionales.Por ello es que consideré de utilidad un breve y sintético resumen sobre las princi-pales normas que deben tenerse en cuenta para dar respuesta adecuada a la pregunta que dio lugar al título de esta nota.

NORMATIVAS CAMBIARIAS

Desde la salida de la Ley de convertibili-dad el BCRA de la República Argentina intensifi có el control de las divisas y en tal sentido emitió numerosos comunicados, sintéticamente ellos son de cuatro tipos :

A. Tratan temas normativos de carácter permanente.B. Se refi eren a aspectos normativos de carácter reglamentario, transitorio o circunstancial.C. Tienen carácter informativo o rec-tifi cativo.P. Comunicados de prensa

Además están las Circulares que contie-nen el agrupamiento de los distintos te-

mas que a su vez, están subdivididos en capítulos. A estos se les asigna , además de su denominación, su abreviatura y las circulares se numeran en forma secuencial en oportunidad de suministrarse cada ac-tualización del agrupamiento respectivo.

En el caso de nuestro sector – agencias de viajes y turismo – nos interesan espe-cialmente las comunicaciones A que re-gulan el ingreso y egreso de divisas desde y hacia el exterior.

Ante la complejidad en su aplicación, a continuación haremos un resumen sinté-tico y operativo de las normativas a cum-plir en la actualidad por parte de las agen-cias de viajes.

Por Dr. Pascual A Barbieri

NUEVAS NORMAS A TENER EN CUENTA POR LAS AGENCIAS DE VIAJES

Síntesis de normas que se aplican a nues-tro sector :

Turismo Emisivo InternacionalLa transferencia de divisas al exterior por ser-vicios de turismo, no tiene restricciones para adquirir las divisas en el mercado ofi cial.

En efecto, si bien la adquisición de di-visas, requiere de la consulta previa a la AFIP, en el caso del código correspon-diente a servicios de turismo, la operación se autoriza y procesa sin necesidad de la validación de AFIP.

Por tanto, presentando la documentación respaldatoria pertinente, no hay inconve-nientes, ni límites para la adquisición de divisas para transferir al exterior en con-cepto de servicios de turismo.

Los únicos sujetos autorizados a transferir divisas al exterior en concepto de turis-mo sin validación previa, son las agencias de viajes en la medida que se encuentren inscriptas ante la AFIP como agencias de viajes – mayorista o minorista – (634 100 / 634 200). (Comunicación A 5261 BCRA 3/01/2012).

Normativa sustituida y confi rmada en la ac-tualidad por el inciso del artículo 3.3 de la Comunicación A 5318 del BCRA (5/07/12).

Bancarización obligatoriaPara la adquisición de divisas los pesos correspondientes deben transferirse des-de una cuenta bancaria de la agencia de viajes que lo solicita, no permitiéndose las

compras de divisas con pesos en efectivo. (Comunicación A 5264 BCRA).

Declaración jurada de deudas al exterior Es necesario cumplir con la presentación exigida por la Comunicación A 3602 – 7/05/002 -, con el endeudamiento al fi n de cada trimestre calendario, en un plazo no mayor de 70 días corridos de fi naliza-do el trimestre.

Requisitos especiales para pago de servi-cios al exteriorLos requisitos previstos en la comunica-ción A 5295 del BCRA , la presentación de una declaración jurada anticipada para su pago y las informaciones previstas en la RG 3276 de la AFIP, no son de aplicación para el pago de servicios de turismo.

Turismo Receptivo InternacionalLos servicios de turismo prestados en la República Argentina a no residentes y co-brados en moneda extranjera en cualquier modalidad, en la Argentina o en el Extran-jero, deben liquidarse en un plazo máxi-mo de 15 días hábiles de su recepción. (Comunicación A 5264 BCRA).

A efectos de proceder a su liquidación, la Entidad que interviene le solicitará la do-cumentación de respaldo del origen de los fondos, y al igual que para la compra de monedad extranjera, la comunicación A 5264 establece que la Entidad ya no podrá liquidar más contra pesos en efectivo, sino que debe liquidar mediante transferencia a cuenta propia del cliente respectivo.

No pagar con ingresos de turismo recep-tivo, servicios de turismo emisivo inter-nacional.

Las empresas de turismo que prestan ser-vicios en la Argentina a no residentes y les cobran en moneda extranjera, obligadas en consecuencia a realizar la liquidación per-tinente en un plazo no mayor a 15 días que hayan cobrado, son las que normalmente operan en el denominado Turismo Recep-tivo Internacional.

Las empresas de turismo que necesitan transferir pagos a prestadores de servicios de turismo del exterior, son las que nor-malmente operan en el denominado Turis-mo Emisivo Internacional.

Si la misma empresa opera en turismo re-ceptivo y emisivo internacional, no le está permitido abonar a sus proveedores del ex-terior con el dinero recibido de sus clientes no residentes, sino que debe liquidar los importes recibidos dentro de los 15 días mencionados y luego adquirir la moneda necesaria para realizar la transferencia al exterior a sus proveedores.

Cabe mencionar otras dos excepciones a la validación vinculadas a la actividad de turismo que son las siguientes :

Transferencias al exterior a un residente turista La transferencia tiene como benefi ciario a una persona física residente que se en-cuentra en el exterior en calidad de turista en las distintas modalidades, se permite sin validación de AFIP hasta un tope de u$s 5.000.- ( Comunicación A 4834 con vigencia a partir del 19/08/2008 ). Esta comunicación – con el mismo tope y cum-pliendo los requisitos previstos – permite abonar deudas de un residente a un no re-sidente en el exterior.

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En la actualidad el inciso c del artículo 3.3 de la comunicación A 5318 del BCRA redujo el tope a 1.000.- u$s.

Ventas a no residentes turistasVentas a no residentes de turismo en nues-tro país, con un tope de u$a 5.000 o hasta el monto que demuestren haber cambiado para adquirir pesos , el que resulte menor. Comunicación A 5261.

Normativa confi rmada por la comunica-ción A 5318 del BCRA , que incorpora los montos cobrados en efectivo en moneda local por la devolución del IVA.

Tarjetas de débito locales utilizadas desde el exteriorLos retiros en moneda extranjera con el uso de tarjetas de débito locales desde ca-jeros automáticos ubicados en el exterior, deberán ser efectuados con débito a cuen-tas locales del cliente en moneda extranje-ra. (comunicación A 5294 BCRA – vigen-cia 3/04/12).

Compras en el exterior con tarjetas de crédito localesLas emisoras de tarjetas de crédito no tie-nen restricciones para abonarlos y liquidar-las al tipo de cambio del mercado ofi cial. Normativa confi rmada por la comunicación A 5318 del BCRA. (inciso a art. 3.3)

FACTURACIÓN Y COBRO EN MONEDA EXTRANJERA

Cabe mencionar, que si bien está permitido facturar, cobrar y abonar en moneda extran-jera – en un todo de acuerdo con los artícu-los 617 y 619 del Código Civil -, la moneda de curso legal en la Argentina es el peso y la moneda extranjera es tratada como una especie y no como moneda, los ingresos y

egresos de fondos en moneda extranjera, deben encontrarse adecuadamente respal-dados por la documentación pertinente.

El Art 617 del Código Civil dispone: “Si por el acto por el cual se ha constituido la obligación, se hubiere estipulado dar moneda que no sea de curso legal en la República, la obligación debe considerarse como de dar sumas de dinero “.

A su vez, el Art 619, ratifi cado en su re-dacción al igual que el artículo 617, por el artículo 5º de la Ley Nº 25.561 ( B.O. 07.01.2002 ) de emergencia pública y re-forma del Régimen Cambiario, dispone : “Si la obligación del deudor fuese de en-tregar una suma de determinada especie o calidad de moneda, cumple la obliga-ción dando la especie designada, el día de su vencimento.“

En virtud de dichas normas, que se encuen-tran vigentes, quién se compromete a en-tregar dólares , debe pagar en dólares. No existe obstáculo para contraer obligaciones ni para facturar en moneda extranjera.

No obstante estar permitido operar en dó-lares, es decir facturar y cobrar en dólares, debe tenerse especialmente en cuenta que la ley 19 359 en sus artículos primero y segundo incluye la prohibición expresa de operar en cambios para las empresas que no están autorizadas para ello por el BCRA – Bancos y Casas de Cambio -, por tanto sólo puede cobrarse en dólares los servi-cios vendidos y no pueden realizarse com-pras o ventas de moneda extranjera.

Cabe especialmente aclarar, que en la ac-tualidad la AFIP no autoriza las facturas electrónicas en moneda extranjera , sin ha-berse dictado hasta el presente resolución que respalde esta negativa.

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Las agencias de viajes se encuentran obli-gadas a la utilización de factura electróni-ca, excepto que se encuentren obligadas a utilizar controlador fi scal, y en consecuen-cia no les resulta posible la emisión de fac-turas en moneda extranjera.Deben facturar en pesos y pueden indicar –en caso de resultar necesario – su equiva-lente en moneda extranjera.

Compra de dólares por turistas que viajen al exterior Con vigencia a partir del 29 de mayo de 2012, la AFIP a través de la RG 3333 publicada en BO el 28/05/2012 imple-mentó una opción en Internet para viajes al exterior.

La utilización de esta herramienta es op-cional y su presentación no es obligatoria, está destinada solamente a aquellas per-sonas que soliciten la compra de moneda extranjera para sus viajes al exterior por razones de salud, estudios, congresos, conferencias, gestiones comerciales, de-portes, actividades culturales, actividades científi cas y/o turismo.

A efectos de dar curso a la solicitud de adquisición de moneda extranjera, los in-teresados deberán suministrar los datos vinculados a su viaje que se explicitan en la nueva norma y que son los siguientes:

1. CUIT , CUIL o DNI del solicitante2. Apellido y Nombres3. Fecha de nacimiento4. Actividad Laboral o profesional5. País de destino y escalas6. Motivos del viaje7. Fecha de salida8. Fecha de regreso9. CUIT del operador turístico, agencia de viajes o similar, costo del viaje, cantidad de

cuotas y forma de pago de las cuotas, tipo de moneda, vto, etc. De corresponder.10. Medio de transporte11. Cantidad solicitad en pesos para la ad-quisición de divisas.

Opción confi rmada por el art. 3.2 de la co-municación A 5318 del BCRA, debiendo presentarse una declaración jurada del viaje a realizar y días de estadía en el exterior, en la cual el cliente asume el compromiso de reingreso de los fondos dentro de los 5 días hábiles siguientes, en el caso de suspensión del viaje. La postergación de fecha por más de diez días hábiles se considera como sus-pensión de viajes por el cual se solicitó ac-ceso al mercado local de cambios.

Cabe aclarar que se ha informado de la restricción que dispone que la mone-da extranjera debe adquirirse en forma bancarizada, no pudiendo comprarse en efectivo.

En Síntesis:Como vemos, se agrega un nuevo conoci-miento a los diversos que ya debe tener el agente de viajes para el desarrollo de su profesión, ahora representado por las nor-mativas cambiarias del BCRA de la Repú-blica Argentina, las Resoluciones y Circu-lares de AFIP vinculadas con el tema, la ley penal tributaria y la ley penal cambia-ria, incluyendo el Código Aduanero en la parte pertinente, y otras disposiciones y normas complementarias que regulan o fi scalizan el mercado de cambios de mo-neda extranjera.

Espero que este humilde resumen haya contribuido para conocer la respuesta y sa-ber que hacer o no hacer, y dar respuesta a esta cuestión tan importante y vital para las agencias de viajes y turismo.

50información

UNO x UNO

Eduardo Ferrer Ficha TécnicaNombre completo:

Eduardo Mario Ferrer

Sector en AVIABUE:

Dirección Ejecutiva

Edad:

58 años

Estado Civil:

Casado

Profesión:

Despachante de Aeronaves

Un lugar para viajar:

Villa General Belgrano, Córdoba, y Vancouver,

Canadá.

Un lugar de Buenos Aires:

Museo Fernández Blanco.

Un auto:

PT Cruiser.

Un restaurante:

La Stampa Ristorante en Cañitas.

Un libro:

Confieso que he vivido, de Pablo Neruda.

Hobby:

Algo más que un hobby: mi Coro, y disfrutar cada

momentojunto a Lou mi esposa y Carolina, Alan y

Delfina, mis hijos.

Una nueva incorporación en el staff de la AVIABUE. Presentamos a Eduardo Ferrer, quien ya forma parte de nuestra Asociación.

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¿Hace cuanto trabajás en AVIABUE? Hace más de tres meses, y ya me siento como en casa. Mi experiencia en asociaciones fue con ALTA (Asociación Latinoamericana de Transporte Aéreo), donde, con un equipo muy similar a éste, se pres-taba servicios a los socios: las aerolíneas de América Latina y Caribe. ¿Siempre te relacionaste con el turismo? Desde la cuna comencé a palpar la pasión por el turismo, ya que mi padre, Marito Ferrer, diríamos que formaba parte de los llamados pioneros en el rubro. Tengo el inmenso placer de seguir cruzándome con algunos de ellos, todavía en actividad, como también en algunos casos, con sus hijos que hoy comparten esa misma pasión. De uno u otro lado del mostrador siempre estuve relacionado con el turismo y la aviación comercial y privada. ¿En qué sector trabajas dentro de la Asociación? Ingrese como Director Ejecutivo a mediados de abril de 2012. ¿Cómo describirías tu actividad?Como Director Ejecutivo pongo en práctica las decisiones de la Comisión Directiva. Entre otras, la de seguir afianzando al IFSET (Instituto de Formación Superior en Turismo). www.ifset.org.ar Esta asociación, que cuenta ya con 30 años de vida, requiere de una renovación continua de metas debido a que las necesidades de sus socios varían día a día. ¿Qué significa para vos trabajar en AVIABUE? Es uno de los desafíos más comprometidos en mi carrera ya que hay muchas expectativas puestas en esta gestión. Siempre se puede mejorar lo ya hecho, y desarrollar nuevas metas que respondan a las nuevas demandas que el mercado nos plantea. ¿Cómo es tu relación con los agentes de viajes? Excelente y feliz de poder estar nuevamente en contacto con ellos, trabajando codo a codo en temas de común interés. Tanto el Directorio de AVIABUE como yo personalmente nos propusimos salir a visitar a nuestros socios y escuchar sus inquietudes. ¿Por qué crees que la AVIABUE es tan importante en el sector? No dudo que AVIABUE y los colaboradores que transitaron por ella durante los últimos 30 años han sido una guía y apoyo a los agentes de viaje. Me sorprendió al ingresar el profesionalismo de su staff y la vocación de los miembros del directorio, que brindan desinteresadamente su tiempo y pasión por esta asociación. AVIABUE también representa un lugar de formación para futuros profesionales a través del IFSET, del que en diciembre próximo surgirá la primera camada de Técnicos en Turismo. ¿Qué quisieras decirle a un agente de viajes?Más que a un agente de viajes les pediría a todos, socios y no socios, que no dejen de acercarse a la asociación y descubrir que seguramente hay beneficios para sus agencias que aun no han descubierto ni aprovechado.

e-mail: eferrer@aviabue.org.ar

CONOCIENDO SOCIOS

1. ¿Cuál es el rol del agente de viajes?El rol principal, es el asesoramiento al pa-sajero, para lograr la mejor satisfacción del mismo. 2. ¿Qué lugar de Argentina no se puede dejar de conocer?Las Cataratas del Iguazú.3. ¿Hace cuánto tiempo trabaja en turismo?Diez años, comencé de pequeña guiando.4.Un destino para descansar:Playas del Caribe- en especial Bayahibe.5. Un destino para hacer turismo:Esteros del Ibera. 6. El país más lindo del mundo:Argentina.7. Comida preferida:Pastas, o cualquier comida elaborada.8. Un auto: Ninguno.9. Tiene Twitter:Si. 10. ¿Cuál es la mejor época para tomarse vacaciones?De abril a junio.11. ¿De qué país son los turistas más interesados por la Argentina?Brasileros.12. Un amigo de otra agencia de viajes:Uldani Gabriela. 13. ¿A qué destino le gustaría ir?Tailandia. 14. Defi nir Turismo en 3 palabras:Experiencia, placer, desarrollo.15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia?Nuestro mayor valor agregado es la atención personalizada desde la venta, el servicio en destino, y el seguimiento de la post venta.

Nombre: Armoza Gabriela

Nombre de la agencia: Armotour

Cargo: Socio Gerente

Edad: 27 años

Profesión: Lic. Turismo

Estado civil: Soltera

Gabriela Armoza

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1. ¿Cuál es el rol del agente de viajes? Asesorar, planifi car junto al pasajero, y dar todo el soporte necesario antes, durante, y después del viaje. En Asatej estamos convencidos que ofre-cer servicios de turismo es mucho más que contratar un aéreo, o reservar una noche de hotel. Entendemos que la experiencia de viaje perdura en la memoria de las personas y, por eso, nuestro mayor desafío es ofrecer al viajero la mejor opción, para que pueda viajar en las diferentes etapas de su vida. 2. ¿Qué lugar de Argentina no se puede dejar de conocer?Los clásicos: Glaciar Perito Moreno, Cata-ratas, El “Chaltén”, Bariloche, norte argen-tino, y varios más.3. ¿Hace cuánto tiempo trabaja en turismo?6 años.4. Un destino para descansar:Mar de las Pampas (en invierno).5. Un destino para hacer turismo:Mendoza.6. El país más lindo del mundo:Si descarto Argentina, Australia y Sudáfri-ca son países espectaculares por sus ciuda-des, naturaleza, y diversidad cultural.7. Comida preferida:Carne al horno, acompañada con papas, y un buen vino.8. Un auto:Chevrolet Corvette 1968.9. Tiene Twitter:No.10. ¿Cuál es la mejor época para tomarse vacaciones?Temporada baja. Menos gente y más eco-nómico.11. ¿De qué país son los turistas más interesados por la Argentina?Desde hace algunos años, y por un tema cambiario, Brasil.12. Un amigo de otra agencia de viajes:Varios. Pero saludemos a Daniel Hana (Viajes Falabella).13. ¿A qué destino le gustaría ir?Algo pendiente, y que espero hacer con mi

mujer e hijos: Alquilar una Motorhome en Vancouver, y recorrer los Parques Nacio-nales de la costa oeste de Canadá, hasta llegar a Alaska (Katmai Nat. Park).14. Defi nir Turismo en 3 palabras:Cultura, paisajes, expe-riencias.15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia?Asatej es la principal agencia vacacional, que se distingue por ofre-cer viajes para todos los segmentos. La agencia se destaca por priorizar la experiencia personal y el contacto humano. Cuenta con más de 26 sucursales en Argentina, logrando así ofrecer varie-dad de paquetes a precios competitivos y pensados a medida, en cada rincón del país.

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Nombre: Mario R. Cingolani

Nombre de la agencia: Asatej Viajes

Cargo: Gerente de Marketing

Edad: 39 años

Profesión: Marketing y Publicidad

Estado civil: Casado

1. ¿Cuál es el rol del agente de viajes?Interpretar los deseos y necesidades del viajero y utilizar todo el conocimiento y las herramientas disponibles para armar un viaje a su medida y con su estilo. Nos debemos ocupar de que la única preocu-pación durante su viaje sea “disfrutar”.2. ¿Qué lugar de Argentina no se puede dejar de conocer?Tenemos el orgullo de vivir en un país ma-ravilloso con innumerables lugares imper-dibles. Pero si tengo que elegir menciona-ría Calafate e Iguazú (los dos designados Patrimonio Natural de la Humanidad por la UNESCO).3. ¿Hace cuánto tiempo trabaja en turismo?5 años.

4. Un destino para descansar:Villa General Belgrano en Córdoba y si sal-go del país la zona de Cap Cana en Repú-blica Dominicana.5. Un destino para hacer turismo:Italia, especialmente las Cinque Terre y la Costa Amalfi tana.6. El país más lindo del mundo:Argentina, es mi lugar en el mundo, pero también me gusta mucho Francia.7. Comida preferida:Un buen asado.8. Un auto:Ford Fiesta.9. Tiene Twitter:@federicoosuna.10. ¿Cuál es la mejor época para tomarse vacaciones?Otoño o primavera para optimizar el pre-

supuesto y explorar mejor los lugares con buen clima y sin tanta gente.11. ¿De qué país son los turistas más interesados por la Argentina?Brasil, Venezuela, Colombia.12. Un amigo de otra agencia de viajes:Pablo Valle de Opción Buenos Aires.13. ¿A qué destino le gustaría ir?Indonesia.14. Defi nir Turismo en 3 palabras:Profesión sin barreras.15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia?Atención y armado personalizado del viaje. Teléfono de guardia 24 hs 7/7 días. Cuan-do uno viaja el contacto con otro destino, diferentes culturas y costumbres lo enri-quecen, el nombre Moebius de nuestra agencia hace una analogía con la cinta de Moebius en el que uno vuelve del viaje al mismo lugar pero de manera diferente, por eso es tan importante la interpretación en el armado del viaje cuando uno lo delega en otra persona y, fundamental, el sopor-te profesional si surge cualquier inconve-niente en destino.

Federico Osuna

Nombre: Federico Osuna

Nombre de la agencia:

Moebius

Cargo: Responsables

Marketing y Ventas

Edad: 38 años

Profesión: Lic. en Marketing

(Universidad de Palermo)

Estado civil: Casado

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1. ¿Cuál es el rol del agente de viajes?Asesorar, evitarle los posibles problemas al pasajero y de ocurrir, solucionarlos o ayudar a que eso ocurra. El cliente ve al agente de viajes como a un médico y es-pera sentirse tranquilo en un viaje con el asesoramiento correcto. Hay que estar pendiente, avisar los cambios y enterarse después como le ha ido a cada uno y de acuerdo a ellos hacerse una base de datos de lugares, hoteles y compañias aereas re-comendables. El viaje debe ser un placer y el agente de viajes es el vehiculo para ello.2. ¿Qué lugar de Argentina no se puede dejar de conocer? El Glaciar Perito Moreno y hacer si o si el mini treking.3. ¿Hace cuánto tiempo trabaja en turismo? Desde los 16 años (empecé como cadete en Sintec-Tur) tuve un bache de 10 años (desde 1991 hasta 2001 en donde me de-dique a otra cosa).4. Un destino para descansar: Cualquier playa tranquila, por ejemplo la solitaria del Hotel Zoetry de Riviera Maya.5. Un destino para hacer turismo: Toda Europa.6. El país más lindo del mundo: Que difícil… si es solo uno me quedo con Holanda.7. Comida preferida: Carne.8. Un auto: No soy tuerca, en este momento estoy muy conforme con mi Bora.9.Tiene Twitter: No.10. ¿Cuál es la mejor época para tomarse vacaciones? Fuera de temporada.11. ¿De qué país son los turistas más interesados por la Argentina? España.12. Un amigo de otra agencia de viajes:Dos. Salvador Muzzupapa de Manage-ment Travel y Roberto Merlassino de Cle-veland Viajes.

13. ¿A qué destino le gustaría ir? Galápagos.14. Defi nir Turismo en 3 palabras: Servicio - ganas - conocimiento.15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia? Intentamos no hacer turismo masivo y atender los viajes de los clientes como si fuesen los propios.

Nombre: Jorge Szmetan

Nombre de la agencia:

Szmetan viajes

Cargo: Socio gerente

Edad: 62 años

Profesión: Agente de viajes

Estado civil: Divorciado

Jorge Szmetan

55conociendo socios

¿Qué lugar es?

En el número anterior de Ayres de Viaje visitamos Plaza Francia (CABA). Paseando por el centro de Buenos Aires nos encontramos con un lugar por el cual transitan miles de perso-nas todos los días. En el movimiento diario es difícil notar por donde caminamos, es por ello que aquí nos detenemos y contemplamos un pequeño rincón de nuestra ciudad.

El 21 de junio pasado se entregaron en la sede de la AVIABUE los premios de la Primera Edición del concurso Turismo Emprende.

Los ganadores fueron los siguientes:

Primer Puesto: Carolina Fleischmann (Zapala, Neuquén) - Proyecto: Complejo Dormiturs

Segundodo Puesto: Ezequiel Rodiño (C.A.B.A, Alumno IFSet) - Proyecto: Etnias del Delta en Kayak

Tercer Puesto: Ileana Alexa Alverte Bescós (C.A.B.A) - Proyecto Alive Tours

Turismo Emprende

Cuarto Puesto: Juan Manuel Peralta (Esquel, Chubut) - Pro-yecto: Producto de Turismo Alto Río Percy

Quinto Puesto: Gerardo Albert (Puerto Pirámides Chubut) Proyecto: Criollos de Valdés

Constanza de La Cruz, miembro del Comi-té Organizador de Turismo Emprende y de la Comisión de Jóvenes Empresarios, anun-ció que el año próximo habrá una segunda edición del concurso y que a la brevedad habrá novedades sobre una Jornada orien-tada al emprendedurismo con el objetivo de que tanto la Comisión de Jóvenes Empresa-rios como el concurso Turismo Emprende se conviertan en referentes para aquellos

jóvenes que deseen emprender. Son también protagonistas de esta inicia-tiva los miembros del Jurado Evaluador, quienes se pusieron a disposición para lle-var adelante estas acciones.De la entrega de premios participaron miembros del Jurado Evaluador: Juan Martín Rodríguez, Noemí Wallingre, Ele-na Blasi, Claudio Di Marino, Fernando Gache, Ernesto Barrera, Gabriela Cica-lese, Nolberto Pezzati y Germán Eiviño. Además, asistieron Nicolás Morelli pre-sidente de FEDAJE, y Leandro Gargiulo presidente de AJE Ciudad, quienes a su vez, representaron a CAME y FECOBA respectivamente.Marcelino Suárez, presidente de AVIABUE tuvo a su cargo las palabras de cierre y apo-yo Institucional a Turismo Emprende.

Más información: www.turismoemprende.com.ar

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Más información: www.turismoemprende.com.ar

La Directora Ejecutiva del Ente Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, Patricia Pécora presentó ante el sector turístico colombia-no la agenda de los grandes eventos en la Ciudad de Buenos Aires y el programa especial armado para agencias de viaje y operado-res. La presentación se llevó a cabo el miércoles 27 de junio a las 7:30 en el Hotel Estelar.

Colombia es un mercado clave para la Ciudad de Buenos Aires, ya que, de acuerdo a datos del Observatorio Turístico del Ente de Turismo, se ubica en el tercer puesto entre los principales países latinoamericanos emisores de turistas hacia la capital porteña. Entre enero y diciembre de 2011, ingresaron 99.136 colombianos por Ezeiza y Aeroparque, con una variación interanual positiva de 12,93% respecto del año anterior, representando el 6% del total de viajeros provenientes de América Latina. En el primer cuatri-mestre de 2012 arribaron a la Ciudad 32.908 colombianos.

Por este motivo Bogotá fue elegida para la promoción de la agen-da de los grandes eventos culturales y deportivos de la Ciudad

de Buenos Aires. En su plan anual de promoción en el exterior, el Ente de Turismo direcciona su agenda al mercado nacional y al regional, y se focaliza en la selección de 17 eventos de fuerte convocatoria para el público, coincidentes con los distintos fi nes de semana largos y feriados puentes a lo largo del 2012. La ca-lendarización de las actividades en la Ciudad permite pensar con mayor efectividad cada acción de promoción, acorde a cada des-tino y a cada segmento de público

Algunos de estos eventos fueron seleccionados especialmente por sus características en un programa para agencias de viaje y operadores para agregar valor a los paquetes turísticos a la Ciu-dad de Buenos Aires. Tal es el caso de: el Festival Internacional de Cine Independiente de Buenos Aires (BAFICI), la Feria In-ternacional del Libro, Buenos Aires Polo Circo Internacional, Festival y Mundial de Tango, Festival de Danza Contemporá-nea, Semana Gastronómica de Buenos Aires, Gallery Nights, Arte BA, La Noche de los Museos y el Festival Internacional de Jazz.

La ciudad promociona su agenda de eventos porteños 2012 en Lima

La Directora Ejecutiva del Ente Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, Patricia Pécora presentó ante el sector turístico peruano la agenda de los grandes eventos en la Ciudad de Buenos Aires y el programa especial armado para agencias de viaje y operadores. La presentación se llevó a cabo el jueves 28 de junio a las 07.30 horas en el Hotel Atlantic de Mirafl ores.

Perú es el cuarto mercado emisor de turistas hacia la capital por-teña. De acuerdo a datos del Observatorio Turístico del Ente de Turismo, entre enero y diciembre de 2011, ingresaron 93.801 pe-ruanos por Ezeiza y Aeroparque, con una variación interanual po-sitiva de 8,38% respecto del año anterior, representando el 5,76% del total de viajeros provenientes de América Latina. En el primer

Noticias para nuestros socios

La promoción de los grandes eventos porteños de la agenda 2012 desembarca en Bogotá

61noticias

cuatrimestre de 2012 arribaron a la Ciudad 31.894 peruanos.

Por este motivo, Lima fue elegida para la promoción de la agenda de los grandes eventos culturales y deportivos de la Ciudad de Buenos Aires. En su plan anual de promoción en el exterior, el Ente de Turismo direcciona su agenda al mercado nacional y al

regional, y se focaliza en la selección de 17 eventos de fuerte con-vocatoria para el público, coincidentes con los distintos fi nes de semana largos y feriados puentes a lo largo del 2012. La calenda-rización de las actividades en la Ciudad permite pensar con mayor efectividad cada acción de promoción, acorde a cada destino y a cada segmento de público

El ministro Meyer fi rmó convenio con importante operador turístico español

El ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, ofi cializó un acuerdo con el Grupo Globalia con el objetivo de establecer acciones conjuntas y continuar posicionando a nuestro país como destino turístico de primera clase.

El ministro de Turismo y presidente el Instituto Nacional de Promoción Turística (INPROTUR), Enrique Meyer, fi rmó un convenio marco de cooperación con el director general de Glo-balia Incoming Services, Emilio Rivas Boyero, y tiene como fi n desarrollar acciones de promoción entre ambos organismos para fortalecer la presencia de nuestro país en el mercado español.Durante el encuentro, del que participó el secretario de Turismo de la Nación, Daniel Aguilera; Meyer aseguró que: “Estamos instituyendo un acuerdo con uno de los grupos turísticos más importantes de Estaña, que cuenta con alrededor de 14 millo-nes de clientes en todo el mundo”. Y agregó que: “La fi rma de

este convenio supone un nuevo paso adelante para seguir man-teniendo las excelentes perspectivas de crecimiento turístico de Argentina, que entre 2003 y 2011 aumentó en un 150% las vi-sitas de extranjeros y aspira a alcanzar los 8 millones de turistas internacionales de aquí al 2020” fi nalizó el Ministro de Turismo.Globalia es un grupo turístico líder en el sector de viajes y es presidido por Juan José Hidalgo. Su volumen de facturación en el pasado ejercicio superó los 3 millones de euros; y algunas de las empresas del grupo son: AirEuropsa, Travelplan, Iberrail, entre otras.