reingenieria de procesos - operaciones ii
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REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
BUSINESS PROCESS REENGINERING
BPR
Administración de Operaciones II Lic. César Muñoz
Reaño
INTEGRANTES:
Arias Garrote, Julio JavierChamaya Cortez, Víctor JorgeDelgado Goicochea, José
AlexanderRomero Santillán, Omar WilliamsUrgiles Yamunaqué, César David
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INTRODUCCIÓN
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La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede considerarse como una de las herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las más recientes puesto que aparece a finales de la década de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy.
Se sabe que la BPR no es la única herramienta de gestión quegoza de importancia y aplicación práctica, sino que existen otras de cierta relevancia de entre las que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que es lo mismo, Gestión de la Calidad Total.
1.- ¿QUÉ ES UN PROCESO?
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Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales (inputs) en bienes o servicios deseados (outputs), añadiendo un valor a los mismos.
2.- ¿QUÉ ES REINGENIERÍA?Sin embargo, e independientemente del nombre, las metas son siempre las mismas: aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos, el incremento en la calidad y una mayor velocidad de respuesta. Estos objetivos son constantes y se aplican por igual a la producción de bienes como a la prestación de servicios.
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3.- DIFERENCIA ENTRE LA MEJORA
CONTINUA Y LA REINGENIERIA:Con carácter general y dejando de lado casos especiales, podemos marcar las siguientes diferencias:
En el caso de la mejora continua los procesos existentes se encuentran razonablemente próximos a los niveles de exigencias de los clientes. Ello no ocurre en la mayoría de los casos en los que se aplica reingeniería, en los cuales se verifica procesos deficientes y obsoletos.En el caso de la mejora continua se aceptan los procesos existentes, partiéndose de ellos para las mejoras incrementales. En tanto que la reingeniería se cuestionan las mismas bases de los procesos vigentes.Para el caso de la mejora continua se utiliza la tecnología con un enfoque incremental, en tanto que la reingeniería considera la tecnología como el motor de las transformaciones.
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La mejora continua es menos riesgosa porque el impacto de cada cambio es generalmente pequeño, más haya del impacto de los cambios acumulativos en el tiempo. En el caso de la reingeniería los riesgos son mayores porque el impacto es grande y afecta transversalmente la organización.
En tanto que el costo de los cambio llega a ser muy elevado en la reingeniería, los costos atribuibles a la mejora continua es en la mayoría de los casos irrelevante.
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4.- ¿Qué es Reingeniería de Procesos de Negocios?
Es una herramienta gerencial moderna, orientada al mejoramiento de los procesos.
Su adecuada aplicación seguida deinnovación y mejoramientos continuos nospermitirá mantenernos competitivos, peroen ningún momento puede por sí sola serla solución a los males, problemas o falencias de la organización. Y su aplicación no garantiza tampoco el éxito de la empresa.
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Hammer y Champy :
“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.
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Profundizando en esta definición observamos que contiene cuatro conceptos claves:
A. - FUNDAMENTAL :
Una vez se ha decidido proceder con la Reingeniería en un negocio, el individuo debe hacerse las preguntas más básicas sobre su empresa y su funcionamiento.
¿Por qué hacemos las cosas de esta manera? ¿No hay una forma mejor de hacerlas?
La BPR se concentra en lo que una empresa “debe ser” y no en lo que “es”.
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B.- RADICAL :
El rediseño planteado debe ser radical en el más literal sentido de la palabra, puesto que debe llegar a la raíz de las cosas. No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de arreglar lo que ya está instalado, sino que sedebe abandonar lo viejo.
La BPR implica el descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras absolutamente distintas de realizar el trabajo. Estamos ante un proceso de reinvención completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente.
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C.- ESPECTACULAR :
Como tercer concepto clave de la definición, las mejoras que implica la Reingeniería de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias de procesos de mejora o modificación leve).
Debemos asociar el concepto de BPR a saltos gigantescos en el rendimiento.
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D.- PROCESOS :
Hasta la aparición del concepto de Reingenieríade Procesos, la cultura y los modos de la mayor parte de las empresas, especialmente a medida que el tamaño de la compañía aumentaba, estaba centrada en tareas, oficios, cargos, responsables, estructuras organizativas, pero nunca en los procesos.
Denominamos proceso al conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Este concepto implica que dentro de cada proceso confluyen una o varias tareas.
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5.- Principios de la Reingenieria de Procesos De Negocios:
1º Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que debe liderar el programa.
2º La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la BPR.
3º El objetivo último es crear valor para el cliente.
4º Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones, identificando aquellos que necesitan cambios.
5º Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados, a los que hay que incentivar y recompensar con puestos de responsabilidad luego del el proceso de Reingeniería.
6º La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción son un sistema básico de retroalimentación.
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7º Los planes no deben ser rígidos, sino que deben ser flexibles.
8º Adaptabilidad de cada proceso a la situación de cada negocio.
9º Establecimiento de correctos sistemas de medición.
10º Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al cambio.
11º La BPR no es un proceso único, sino más bien es un proceso continuo, en el que se plantean nuevos retos.
12º La comunicación se constituye como un aspecto esencial, a todos los niveles de la organización
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6.- Ventaja de la Aplicación de la Reingeniería de Procesos :
Permitir un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado, gracias a importantes reducciones de costos, mejoras rápidas en la calidad de servicios, tiempos de reacción, reducción de desperdicios y mejoras en los niveles de satisfacción y tiempos de ciclos.
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7.- Características de la Reingeniería de Procesos de Negocios:A partir de los requisitos que todo proceso de Reingeniería debe reunir
podemos determinar unas características comunes en dichos procesos:
- •Unificación de tareas.
- •Participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
- •Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos.
- •Realización de diferentes versiones de un mismo producto.
- •Reducción de las comprobaciones y controles.
- •Papel protagonista del responsable del proceso.
- •Operaciones híbridas.
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8.- Fases Principales en la Reingeniería de Procesos de Negocios:
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9.-Instrumentos y Técnicas:
1. Visualización de procesos2. Investigación operativa3. Gestión del cambio4. Benchmarking5. Infotecnología
Diferentes autores proponen diversos instrumentos de entre los cuales vamos a resaltar los siguientes:
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10.-INFOTECNOLOGIA:
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e-Procurement:
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ERP: (Enterprise Resource Planning)
Es un sistema de gestión de la información estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, que se basa en la oferta de una solución completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar más fácilmente su negocio.
Las soluciones ERP se caracterizan por su modularidad, integración de la información, universalidad, estandarización e interfaces con otras aplicaciones.
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CRM: (Customer Relationship Management)
Es la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes.
En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:
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- •Enfoque al cliente.
- •Inteligencia de clientes.
- •Interactividad.
- •Fidelización del cliente.
- •Marketing Directo.
- •Personalización.
Gracias…
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GRACIAS…..
muchasgracias