NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

PRESENTA: IBETH ESTRADA GONZÁLEZMATRÍCULA: 297202ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORTITULAR: M.E. XAVIER HURTADO GARCÍA ROIZ

JERARQUIZACIÓN DE NECESIDADES

De acuerdo a Abraham Maslow, las necesidades se satisfacen en un orden jerárquico y si bien es verdad, es imperante la necesidad de cubrir el nivel inferior para avanzar a los siguientes niveles. Las necesidades tienden a modificar el comportamiento de los consumidores y se han convertido en la base de cada una de las compras que realizan.Es bien sabido que los consumidores buscan satisfacer lo que consideran una necesidad, pero en algunas ocasiones, las necesidades reales de los consumidores, no siempre son satisfechas por la solución de problema, sino por lo que el consumidor considera que ¨necesita¨, convirtiéndose esta en una necesidad sentida, más no una real.

NECESIDAD REAL VS NECESIDAD SENTIDA.

Una necesidad real responde a una estímulo básico del ser humano, para subsistir, Herbert MARCUSE (1972) recalcaba que son las que se explicitan socialmente sin ser inducidas por el aparato mercantil-publicitario. Y pueden ser satisfechas de manera sencilla. Una necesidad real también es lo que en verdad resolverá el problema, no lo que la persona cree que resolverá el problema.

Una necesidad sentida es expresada por lo que la persona considera que cubrirá su necesidad. Mismo Herbert MARCUSE (1972) recalcaba que serían precisamente las impuestas al individuo por intereses sociales particulares para su dominación. Siendo que en ocasiones no satisfacen realmente la necesidad.

EJEMPLOS VENTA A EMPRESAS

1. Las empresas buscan cada día ser más competitivas y generar una rentabilidad mayor. La compra de material de empaque cumple una de las necesidades empresariales primordiales, ya que ayuda a conservar el material en buen estado y en excelentes condiciones.

La necesidad real es la de generar un ingreso mayor o minimizar costos, esta necesidad puede ser cubierta por una material más económico y que proteja el producto terminado de manera básica.

La necesidad sentida es de protección de materiales y de minimización de defectos, la necesidad sentida la satisfacen materiales de protección de mayor calidad y por ende más costosos.

2. Las empresas compran software con el propósito de automatizar o mejorar sus procesos.La necesidad real es la minimización de cotos y se puede hacer adquiriendo software

de bajo costo que ayude a mejorar los procesos y que ayude a cumplir con la mejora continua, que es parte de los requerimientos industriales.

La necesidad sentida comprende el minimizar el trabajo de los operadores y ayudar a mejorar tiempos de producción. Se puede cubrir con un software que ayude a automatizar procesos y minimizar el trabajo de los operadores.

EJEMPLOS VENTA AL CONSUMIDOR

1. La venta de un teléfono celular inteligente responde a la necesidad real de comunicación de los usuarios. Los usuarios cubren algunas necesidades con un solo producto por ejemplo: la necesidad de seguridad, al tener un dispositivo capaz de s utilizado en alguna emergencia; la necesidad de reconocimiento, al tener un estatus, y las necesidades sociales, ser aceptado por un grupo en particular.

La necesidad real que cubre el producto es la de comunicación, que puede ser cubierta por cualquier dispositivo utilizado para la misma actividad, y no tiene que ser un teléfono móvil inteligente, puede ser un móvil de bajo costo sin ser inteligente. La necesidad sentida de los usuarios es tener el teléfono móvil de mayor costo y mejor calidad, con el objetivo de satisfacer la necesidad sentida de pertenencia y de autorrealización.

2. La conectividad se ha convertido en uno de los servicios más vendidos en los últimos tiempos. El acceso a internet ha revolucionado la vida de las personas. En muchos casos la necesidad de estar conectado ha sido percibido como una de las necesidades básicas del individuo, tanto así que los usuarios que no tienen acceso a internet se consideran fuera de comunicación y fuera de los círculos sociales online actuales.

La necesidad real, es la de ejercer las actividades laborales o académicas de conectividad.

La necesidad sentida es la de tener conectividad siempre, con el objetivo de estar en contacto con las personas de su círculo social, a través de redes sociales comunes, como WhatsApp, Facebook, Twitter, Youtube, entre otras.

EMPRESA ¨LA BURBUJA¨

Los consumidores de la burbuja, son consumidores industriales principalmente, el producto cubre necesidades del segundo nivel jerárquico de acuerdo a A. Maslow, las necesidades son de seguridad, principalmente.

Las necesidades reales, pueden ser cubiertas con productos tipo industrial. Que beneficien las economías de escala y minimicen el gasto que impacte en el costo por producto.

la necesidad sentida de la empresa es la de mantener limpio el espacio de trabajo, así como agradable. Lo cubren productos de limpieza tradicionales y mediáticos que resulten familiares y con un buen aroma.