Reingeniería de Procesos de Negocios

Mercedes Quinapanta William Borja

O “El error fundamental que muchas compañías cometen al pensar en tecnología es verla a través del lente de sus procesos existentes. Se preguntan: ¿Cómo podemos aprovechar la tecnología para realzar, dinamizar o mejorar lo que ya estamos haciendo? Por el contrario, debieron preguntarse: ¿Cómo podemos aprovechar la tecnología para hacer cosas que no estamos haciendo? La reingeniería a diferencia de la automatización es innovación. Es explotar las más nuevas capacidades de la tecnología para alcanzar metas enteramente nuevas. Uno de los aspectos mas difíciles de la reingeniería es reconocer las nuevas capacidades no familiares de la tecnología en lugar de las familiares...”

PROCESO:Debe ser medible y puede ser mejoradoTiene principio y finTiene tareasDebe comenzar con un proceso en acción

ENTRADA PROCESO SALIDA

RECURSOS

CONTROLES

¿Qué es BPR?

Ejemplo PracticoO La universidad católica sede Ambato:

O Misión:O La PUCESA, es una comunidad académica y de servicio que forma

parte del sistema nacional de la PUCE, se inspira en los principios cristianos, propicia el diálogo de las diversas disciplinas del saber con la Fé, promueve la generación y desarrollo de conocimiento científico y tecnológico, contribuye a la formación humana y profesional de sus integrantes para satisfacer las necesidades de la colectividad.

O Visión:O La PUCESA se propone ser una institución de educación superior

que construye liderazgo en la formación humana y profesional, basados en la búsqueda de la verdad científica y el fortalecimiento de su identidad cristiana para contribuir al desarrollo social.

O Necesidades:O La Universidad requiere mejorar sus procesos académicos.

Procesos Criticos de la Universidad

O Los procesos académicos críticos que se han analizado son:O Proceso de llenado Hojas de CréditoO Proceso de Matriculación.

O El análisis de cada proceso es el siguiente:O Hojas de Crédito.- El tiempo perdido, Turnos

mal entregados y Sistemas Academicos Colapsados.

O Matriculación.- Tiempo perdido en 2 colas, Turnos mal entregados, Control atención

Reingeniría de los Procesos Críticos

O Todo proceso de llenado de Hojas de Crédito se realizara por vía web, el día de entrega se les dará un ticket general para el turno correspondiente y de igual forma las secretarias realizaran la verificación de Inglés y Pastoral.

O Proceso de Matriculación de igual manera se darán un ticket para las respectivas ventanillas las cuales harán las funciones de cajeros para receptar dinero y tarjetas de créditos.

Puesta en MarchaO Todos los procesos propuestos serán

implementados después de un análisis interno que posiblemente será firmado para el próximo semestre

Definición del Negocio

Modelo BPRO DEFINICION DEL NEGOCIO: que hace, expectativas clientes internos y

externos.Puntos claveAntecedentes, mision y vision, definir necesidades del cliente, mapa del

negocio(diagrama para organizar mi sistema, tiene procesos, tareas y actividades)

O IDENTIFICACION DE PROCESOS:Procesos asignados a cada una de las personas- Nombre de procesos, responsable, descripcion, diagrama de flujos y

hechos.O EVALUACION DE PROCESOS: Tiempo, costo y recursos utilizados,

nombre, objetivo que persigue, evaluacion, resultados.O ESPICIFICACIONES Y DISEÑO DE PROCESOS.Justificacion, Nueva mision y vision, Nombre, Responsable, Objetivo,

Alcance(inicio y fin donde termina y comienza el proceso), Politicas,Documentos,Metodos(Diagrama de flujo o de hechos). IDEF3 de cada proceso, IDEF0 del negocio