inv. social_la encuesta

8/7/2019 Inv. Social_La Encuesta

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Estadstica Aplicada al Mercado I Tema 1: La encuesta Estadstica

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1- Definicin del estudio: Se deben formular con precisin los objetivos de lainvestigacin, es decir, se debe tener claro qu se quiere saber exactamente, paraqu se quiere hacer el estudio, de qu decisiones concretas no se est seguro y sies necesario obtener ms informacin. En el caso de los estudios que preveanconocer relaciones entre variables (como es el caso de los estudios inferenciales)es necesario plantear previamente las hiptesis que queramos verificar.

2- Seleccin y definicin de variables: Hemos de conocer cules son las variablesque queremos incluir en nuestro estudio y saber de forma explcita y unvocaqu representan. Esto facilitar enormemente la construccin del cuestionario yel posterior anlisis e interpretacin de los datos.

3- Diseo del cuestionario: En el momento del diseo del cuestionario hemos deplantearnos una serie de cuestiones: definicin del tipo de cuestionario quevamos a utilizar, valoracin del tipo de preguntas que debemos incluir, adopcinde un criterio adecuado de codificacin de las preguntas para el posteriortratamiento de stas, eleccin de un tamao representativo de la muestra sobre laque se pasar el cuestionario, etc.

4- Validacin y prueba del cuestionario: Cuando tenemos ya diseado elcuestionario con todas las garantas, estamos en condiciones de comenzar aencuestar a la poblacin, pero nadie nos asegura que el cuestionario funcione enla prctica. Por ello, antes de iniciar el trabajo de campo, es imprescindibleprobar el cuestionario sobre un pequeo grupo de poblacin. Esta prueba sedenomina prueba piloto o pretest, y ha de garantizar las mismas condiciones derealizacin que el trabajo de campo real. Se trata de contrastar hasta qu puntofunciona el cuestionario como se pretenda en un primer momento, y verificar silas preguntas provocan el tipo de reaccin deseada. Por ello, si es necesario, sehan de eliminar ambigedades y preguntas superfluas, se pueden aadirpreguntas relevantes o cambiar el orden de stas para agilizar el flujo derespuestas. Es frecuente hacer una primera prueba piloto con algunas preguntasabiertas para tratar de obtener las respuestas ms frecuentes, y construir

preguntas cerradas en el cuestionario definitivo. En este caso, ms que de unaprueba piloto hablaremos de un sondeo previo.


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5- Disear la muestra: Una vez implementado el cuestionario, se debe seleccionarla muestra representativa y como ha de ser dicha seleccin.

6- Preparar el trabajo de campo: Definir el nmero de entrevistadores, carga detrabajo, formacin de los encuestadortes, modo de administracin de la encuesta

7- Tratamiento y anlisis de la informacin: Una vez obtenidos los resultados, esnecesario codificar, analizar, tratar e interpretar la informacin recogida a travsde los cuestionarios, generalmente abundante, y convertirla en conclusiones.

8- Elaborar un informe final: Presentar los resultados, junto con tcnicasempleadas, as como incidencias durante el proceso, costes del proceso...

3 LA ENTREVISTA ESTRUCTURADALa entrevista personal es una tcnica para obtener cierta informacin deseada, de

un sujeto determinado de antemano, por medio de una conversacin directa fijada en uncuestionario previo y preciso. La entrevista, como tcnica de recopilacin, va desde lainterrogacin estandarizada hasta la conversacin libre; en ambos casos se recurre a unagua que puede ser un formulario o un bosquejo de cuestiones para orientar laconversacin.

Una entrevista se realiza buscando un contacto muy cercano con los sujetosinvestigados, para adquirir informacin a la cual no podemos llegar por indagaciones enotras fuentes. La entrevista tiene la particularidad de aportar informacin muy concretasobre la vida de los sujetos de investigacin, sus formas de vida, sus pensamientos, susideas, sus actos, sus explicaciones del mundo que los rodea

Una de las desventajas de la entrevista, en trminos operativos, es que requieredel tiempo necesario y suficiente para el diseo, la preparacin, la eleccin de losinformantes, la realizacin y la posterior organizacin de la informacin recopilada.

Segn su grado de estructuracin podemos establecer los siguientes tipos deentrevista:- Entrevista estructurada (o en profundidad): Es aquella que sigue un texto o

secuencia prefijada de preguntas, pudiendo ser stas abiertas o cerradas.- Entrevista semiestructurada: No sigue una secuencia de preguntas fijas, aunque s

se adecua a un esquema o pauta general. Es la ms utilizada.- Entrevista no estructurada: Sin esquema o plan previo. Es un concepto utpico olmite. Ninguna entrevista alcanzara este extremo.

La entrevista estructurada tiene muchas cosas en comn con el cuestionario: laspreguntas son expresadas de forma exacta anticipadamente, las alternativas de respuestason en su mayor parte cerradas o de eleccin fija y las respuestas se supone que noproducen la necesidad de preguntas adicionales. La nica diferencia es que lasrespuestas son orales en la entrevista y escritas en el cuestionario, pero es una diferenciatrivial.


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Para el desarrollo de la entrevista es conveniente poner en prctica las siguientestcticas:

1- La primera precaucin que hay que tomar en la entrevista oral es la de colocar alsujeto en un ambiente de comodidad: la mayor parte de las personas entrevistadas

se encuentran, por lo menos al comienzo de la entrevista, incmodas o molestas porla presencia de alguien desconocido que nos hace preguntas.2- Es necesario protegerse de cualquier indiscrecin: el sitio donde va a tener lugar

la entrevista debe ser elegido de forma que nadie escuche lo que estamos hablando. 3- Hay que establecer una relacin con el sujeto que contesta: hay que tratar al

entrevistado como a un amigo, como a un invitado al que recibimos en nuestra casa.Esto no siempre es fcil, porque hay que conjugarlo con la garanta de anonimatodel entrevistado, por lo que necesita una gran habilidad del entrevistador.

4- Las preguntas que hagamos tienen que estar, en cierto modo, encadenadas. Porlo general, los dominios en que esperamos encontrar el mximo de resistenciadebern ser guardados hasta el final de la entrevista, cuando ya el sujeto est

suficientemente interesado por nuestras preguntas.5- Es de gran importancia descubrir el estado mental del sujeto: por ejemplo, una

persona que est ebria no nos puede hacer un relato digno de ser credo. Ms difciles el caso de las personas cuyas mentes tengan un factor permanente de alteracin.

6- Es siempre un grave problema la toma de notas durante la entrevista: tomarnotas durante la entrevista siempre ejerce una cierta coaccin sobre el entrevistado,si se da cuenta de que sus palabras estn siendo escritas, pero no es ese el mayorinconveniente, sino el de que interrumpen y cortan la conversacin. No existenposibles normas para resolverlo; la formacin del entrevistador o su velocidad deescritura, quizs puedan solucionar la cuestin. Pero el problema existir siempre.

7- Exploraciones suplementarias: sobre todo cuando se descubre alguna anormalidaden la respuesta, hay que aclararla, hay que hacer cuestiones suplementarias, quepueden estar previstas o no en el cuestionario. Para evitar esto, el alcance de laspreguntas debe estar unificado o estandarizado.

8- Adaptar la forma de las preguntas a nuestras conveniencias: habr quepreguntar de distinto modo para cada nivel social y cultural, adaptndonos alvocabulario del que responde.

9- Evitemos influir sobre el sujeto: aunque las preguntas estn prefijadas y seformulen exactamente como se haya decidido que sean formuladas, existe peligro deinfluencia sobre el sujeto por el tono, los gestos o la forma de preguntar. Comonorma general, nunca hay que presentar aclaraciones ni ejemplos, pues

inconscientemente se marca con ellos los lmites de posibilidades a responder.10- Es esencial hacer preguntas directas, sin dudas ni vacilacin, pues en ese caso elsujeto vacilar tambin en la respuesta y mostrar las mismas dificultades oinhibiciones que haya mostrado en la pregunta.

11- Hay que evitar facilitar negativas: con preguntas como Usted no ha hecho nuncatal cosa? es fcil responder que no. Muchas veces ser conveniente preguntarCundo hizo tal cosa?.

12- Hay que evitar las preguntas ambiguas o mltiples.13- Ritmo de la entrevista oral: las preguntas deben ser hechas con un ritmo muy

rpido, puesto que se produce as un hundimiento automtico de las inhibiciones. Esuna forma de liberar la espontaneidad del que contesta.

14- Las preguntas deben ser convergentes, con objeto de verificar su exactitud a lolargo de la entrevista, sobre todo en aquellas partes que afecten a tabes sociales,


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- Recoger informacin suplementaria, sobre caractersticas personales delentrevistado, de su entorno familiar, e incluso de la vivienda donde habita (cuandola entrevista se lleva a cabo en el domicilio del entrevistado).

- Despertar el inters del entrevistado, motivndole para responder (con sinceridady claridad).

Inconvenientes:Pero la presencia del entrevistador tambin puede provocar problemas

importantes en el desarrollo de la encuesta. stos pueden agruparse en tres problemasfundamentales:

- De acceso a las viviendas particulares, debido a la llamada inseguridadciudadana, ms sentida en las grandes reas urbanas.

- De localizacin de determinados grupos de poblacin. Sobre todo si el trabajo decampo se realiza por la maana, durante el horario laboral.

- De reactividad del encuestado, que puede afectar al contenido de las respuestas.

As, por ejemplo, la eleccin de respuestas consideradas socialmente deseables esms usual en entrevistas personales que en las otras modalidades de encuesta.

Encuesta telefnica

A diferencia de la modalidad anterior, en la encuesta telefnica la comunicacinentrevistador entrevistado se realiza a travs del hilo telefnico. Ello supone una seriede ventajas importantes:

Ventajas:- Abarata los costes del trabajo de campo. Aunque el coste de la llamada telefnica

es elevado, el presupuesto necesario es sensiblemente inferior a una encuestapersonal, pues precisa de menos personal y se eliminan los costes dedesplazamiento.

- Acorta el tiempo de duracin del trabajo de campo.- Permite abarcar ncleos dispersos de poblacin, sin apenas coste (en tiempo y

dinero).- Puede accederse a los grupos de poblacin menos accesibles, bien por su

profesin o bien por las caractersticas de las viviendas o entornos donde residen(edificios vigilados, porteros automticos, viviendas retiradas o en barrios

marginales).- Facilita la repeticin de los intentos de seleccin de las unidades muestrales.- Inhibe menos que la entrevista personal, lo que ayuda a la sinceridad de las

respuestas.- Posibilita la supervisin de las entrevistas durante su realizacin, al reunir en un

mismo edificio a entrevistadores y supervisores. Adems, el disponer de programasde ordenador especficos para la realizacin de entrevistas telefnicas (sistemasCATI: Computer Assisted Telephone Interview), permite un mayor control de laactuacin de los entrevistadores.

Inconvenientes:

Entre las crticas a las encuestas telfonicas se encuentran:


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Inconvenientes:Pese a sus grandes ventajas, la encuesta por correo es la menos practicada en la

investigacin social, debido a los siguientes inconvenientes:

- La proporcin de encuestados que remiten el cuestionario (y debidamente

cumplimentado) es bastante inferior al porcentaje de respuesta obtenido porentrevista personal o telefnica. Este porcentaje puede aumentarse con un buendiseo del cuestionario (no muy extenso, atractivo y fcil de rellenar), incluyendouna carta de presentacin (que destaque la importancia de la cooperacin y garanticeel anonimato), adjuntando un sobre con franqueo pagado para facilitar la remisindel cuestionario, y enviando continuos recordatorios a aquellos que pasado undeterminado tiempo an no lo hayan remitido.

- La imposibilidad de controlar si la persona que rellena el cuestionario fue lapersona inicialmente seleccionada, si lo hace sola o con ayuda de otras personas, siel cuestionario se cumplimenta en un ambiente tranquilo, etc. Estos factores afectana la validez de las respuestas.

- El encuestado puede leer todo el cuestionario antes de rellenarlo , lo que limita laeficacia de las preguntas de control y de cualquier acercamiento progresivo adeterminadas cuestiones.

- La dificultad de asistir al individuo para que estructure sus respuestas ocomprenda trminos complejos.

Mtodos mixtos

Algunas encuestas combinan varios mtodos. Por ejemplo, un encuestador puedeusar el telfono para identificar participantes elegibles y luego concertar cita para unaentrevista en persona.

Mtodos asistidos por ordenador

Uno de los desarrollos ms recientes de programas tiles para la investigacinsocial es el de aquellos que ayudan a la confeccin y aplicacin de cuestionarios,conocidos como CAI(Computer Aided Interviewing).

En primer lugar hay que referirse a los programas que ayudan a confeccionar un

cuestionario, entre los que se encuentra Visual QSL(Questionnaire SpecificationLanguage).

Tambin es preciso mencionar los distintos procedimientos de recogida deinformacin mediante ordenador, denominados CADAC (Computer Assisted of DataCollection). Podemos distinguir tres tipos distintos, segn el tipo de entrevista en el queestn especializados:

- CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing): Es un programa de ordenadorespecfico para la realizacin de entrevistas telefnicas. Sus posibilidades van desdela construccin del cuestionario hasta el anlisis de los datos, pasando por la

seleccin aleatoria de los telfonos y el control de cuotas de las personasentrevistadas.


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- CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing): Es un programa de ordenadorespecfico para la realizacin de entrevistas personales. En este caso, elentrevistador se acompaa de un ordenador porttil para la realizacin de lasentrevistas.

- CASI (Computer Assisted Self-Interviewing): Es un programa de ordenador

especfico para la realizacin de entrevistas autoadministradas. En el cuestionarioautoadministrado asistido por ordenador(CSAQ), el entrevistador deja la lecturade las preguntas y la entrada de las respuestas al encuestado.

Los programas CAPI y CASI son de ms reciente implantacin y de uso msrestringido que el CATI, debido sobre todo al elevado nmero de ordenadores porttilesque precisa su puesta en prctica.

Algunas de las desventajas de los mtodos CADAC, frente a las numerosasventajas son:

- El tamao de la pantalla del ordenador es inferior a la pgina de un cuestionarioescrito en papel, lo que dificulta su lectura y la contextualizacin de la pregunta.

- Los cuestionarios de papel proporcionan una visin continua de las preguntas y lasrespuestas, por lo que puede verse con mayor facilidad dnde se han cometidoerrores.

- En estos procedimientos se tiene que pulsar el teclado del ordenador y al mismotiempo mirar la pantalla para comprobar los datos introducidos, ya que si no puedenintroducirse errores importantes en el registro de las respuestas. De ah laconveniencia de utilizar pantallas resumen.

6 EL CUESTIONARIO COMO ELEMENTO CENTRAL DE LA ENCUESTA.VARIABLES Y PREGUNTAS. CARACTERSTICAS.

Un cuestionario es un conjunto de preguntas que tiene como finalidad laobtencin de los datos necesarios para una investigacin. Para su elaboracin se parte delas variables y los indicadores establecidos en fases anteriores, construyendo una baterade preguntas para cada variable.

Un cuestionario est diseado para recoger informacin de varios tipos, desde laedad, las preferencias ideolgicas u opiniones sobre el objeto de estudio de la persona

entrevistada, hasta en qu provincia y distrito se ha realizado la entrevista. A cada unade estas informaciones, sean del tipo que sean, que quedan reflejadas en el cuestionario,se las considera variables, y estn relacionadas con el tipo de anlisis estadstico de losdatos. Las preguntas hacen referencia a la estructura formal del cuestionario; son laexpresin manifiesta, normalmente en forma de interrogacin, mediante la cual serecoge esta informacin. Normalmente las preguntas coinciden con las variables, peropuede ocurrir:

- Que haya variables que no requieran una pregunta, como la provincia, distrito yseccin en que se realiza la entrevista o el sexo, que se constata por observacin.

- Una misma pregunta puede servir para dar respuesta a un grupo de variables, como

es el caso de las multipreguntas o preguntas en batera.- Las preguntas que generan dos o ms respuestas pueden generar distintas variables.


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En el primer caso, la pregunta aborda sin rodeos y sencillamente lo que se quiere

saber: Ha trabajado usted la semana pasada?. En el segundo caso se puede haceruso de otras estrategias y recurrir, por ejemplo, a una batera de preguntas, donde lainformacin que se busca queda solapada junto a otras que realmente no son objeto de

inters para el estudio, pero que se presume que van a dar ms fiabilidad a la respuesta.Se busca la informacin a travs de mtodos indirectos:

Le voy a leer una serie de actividades y quisiera que me dijera si las realiz o no lasemana pasada: Ir al cine, Ir de copas, Pasear, Hacer deporte, Realizar tareasdomsticas, Trabajar, Estudiar, Ver la televisin.

4) Preguntas de respuesta nica o mltiple, en funcin del nmero de respuestas quepuede dar el entrevistado a una pregunta.

En las preguntas de respuesta nica el entrevistado debe elegir una sola respuestaa la pregunta. Las preguntas de respuesta mltiple permiten a la personaentrevistada elegir dos o ms respuestas. El investigador debe decidir sobre elnmero y la forma de obtener esas respuestas. Puede, por un lado, pedir alentrevistado que, de un listado de respuestas, se limite a dar un mximo de dos otres, o permitirle contestar a tantas categoras como quiera o se adapten a su caso.Por otro lado, el investigador decide si estas preguntas las quiere sin que guarden unorden de preferencia o importancia para la persona que contesta o que unasrespuestas mantengan un orden de prioridad sobre otras.

Otros tipos de preguntas estn en relacin con las necesidades del cuestionario. Noson excluyentes y pueden pertenecer a su vez a cualquiera de los tipos anteriores:

5) Preguntas en batera o batera de preguntas: Permiten utilizar la mismaformulacin para preguntar sobre aspectos diferentes. Dan ms fluidez alcuestionario, pero no hay que olvidar que cada uno de los tems es una variable pors misma, por lo que cada uno deber llevar las mismas opciones de respuesta. Elabuso de preguntas en batera hace los cuestionarios interminables, y puede llegar acansar al entrevistado, con el riesgo de que tienda a dar siempre la misma respuesta.

6) Preguntas filtro: Tienen la funcin de evitar que no contesten aquellas personas alas que no va dirigida la pregunta. As, por ejemplo, si se quiere saber a qu lugar haido de vacaciones la poblacin espaola, no se puede hacer la pregunta a los quepreviamente hayan respondido que no han salido de vacaciones. No conviene abusarde las preguntas filtro, pues reducen la muestra sensiblemente, aumentando el errormuestral, y llegando en algunos casos hasta el extremo de hacer imposible elanlisis estadstico de la informacin que recogen.

7) Preguntas sociodemogrficas, tambin llamadas de control o de identificacin:En esta categora se encuentran, por un lado las variables de identificacin de la

muestra, es decir, el lugar donde se ha desarrollado la entrevista (comunidadautnoma, provincia, municipio), las variables de identificacin del entrevistador


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y control del trabajo de campo, y por ltimo las preguntas o variables que se refierena las caractersticas bsicas del entrevistado (sexo, edad, ocupacin). Elcuestionario es annimo y est garantizado el secreto de las preguntas. Este tipo depreguntas son bsicas en todo cuestionario, y su eleccin depende del tema o temasque se investiguen.

8) Preguntas de consistencia: Tienen como finalidad asegurar la veracidad yfiabilidad de las respuestas. Se trata de preguntas similares, pero redactadas deforma distinta, que se sitan distanciadas entre s para ver si las respuestas soncongruentes.

9) Preguntas de hecho: Buscan conocer algunos aspectos concretos sobre elentrevistado o forma de actuar en un acontecimiento ocurrido. Ha votado Vd. enlas ltimas elecciones? Est Vd. censado en este municipio?

10) Preguntas de conocimiento: Su finalidad es recabar el grado de informacin del

entrevistado sobre un tema o acontecimiento del que luego se va a preguntar.Sabe cmo se llama el actual alcalde de su pueblo/ciudad?

11) Preguntas de intencin: Pretenden conocer los propsitos del entrevistado.Piensa Vd. votar en las prximas elecciones municipales?

12) Preguntas de opinin: Buscan el criterio o juicio de las personas entrevistadassobre algn asunto. En su opinin, la Cumbre de la OTAN, celebrada en Madrid,es un acontecimiento muy importante, bastante, poco o nada importante?

13) Preguntas de expectativas: Se orientan a conocer las expectativas que presenta larealidad o las aspiraciones o deseos del entrevistado para un futuro ms o menosprximo. Cree Vd. que dentro de un ao la situacin econmica ser mejor, igualo peor que ahora?

14) Preguntas de actitud: Miden la tendencia de la poblacin sobre un hecho o idea.Est Vd. a favor o en contra de que las mujeres puedan ser ordenadas como

sacerdotes, si ellas lo desean?

15) Preguntas de conducta: Miden el comportamiento de los entrevistados en unmomento determinado o ante un problema determinado. Podra Vd. decirme si

habitualmente, algunas veces o nunca?- Aparca el coche en doble fila- Paga las multas de trfico

8 PRINCIPIOS DE REDACCIN Y ORDENACIN DE LAS PREGUNTAS:USO DEL LENGUAJE

El xito de una encuesta descansa bastante en su adecuacin al proceso demedicin; en cmo se hayan operacionalizado los conceptos tericos en las preguntasconcretas del cuestionario. De ah la reiterada recomendacin de no escatimar ni tiempo

ni esfuerzo en la realizacin de las tareas preliminares de la encuesta: desde laformulacin terica del problema, a su traduccin en objetivos especficos de


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como Es Vd. racista?, no aportaran la informacin buscada. En la sociedadactual, trminos como racista, drogadicto, fascista tienen una connotacinpeyorativa, hecho que revierte en la baja proporcin de personas que abiertamentereconocen que lo son. Para obtener dicha informacin podra recurrirse a preguntasindirectas, relacionadas con el tema que se investiga. Por ejemplo: Llevara Vd. a

su hijo a un centro escolar donde estudien nios gitanos? .

5) Proporcionar respuestas flexibles, o atenuar la gravedad de la pregunta,cuando se aborden cuestiones que inhiban para transmitir una informacinveraz. Hay que procurar que la pregunta no incomode al encuestado. Preguntascomo Alguna vez ha robado Vd. algo de un gran almacn? suelen provocarrechazo en el encuestado. Sera mejor preguntar Alguno de sus amigosacostumbra a extraer productos en grandes almacenes?. Despus se formularanpreguntas indirectas que indiquen si la persona suele, igualmente, practicar dichaactividad. Tambin puede optarse por solicitar al encuestado una respuestaaproximada, como en el caso de que se pregunte acerca de los ingresos.

6) Formular la pregunta de forma objetiva, con objeto de no influir en larespuesta. Deben evitarse preguntas tendenciosas, o que inciten a un tipo derespuesta. Preguntas como No llevara Vd. a su madre a una residencia deancianos?, adems de incitar a dar una respuesta negativa, no revelara la actitudreal de la poblacin hacia sus mayores. Asimismo, se recomienda que frmulascomo La mayora de las personas opinan que, o la referencia a la opininexpresa de una autoridad, como La Iglesia opina que, no antecedan a unapregunta, ya que estas introducciones sesgan las respuestas.

7) No redactar preguntas en forma negativa. La formulacin negativa de unapregunta suele comprenderse peor que la formulacin positiva. En vez de afirmar,por ejemplo, No debera castigarse a los estudiantes que suspenden podrapreguntarse A los estudiantes que suspenden debera castigrseles? De estaforma quedara ms claro el significado de una respuesta negativa.

8) Las preguntas no deben referirse a varias cuestiones al mismo tiempo (principiode la idea nica). Preguntas como Cree Vd. que la sociedad actual es egosta ycompetidora? no facilitan la interpretacin correcta de la respuesta.

9) Evitar preguntas que obliguen a realizar clculos mentales o a recurrir con

frecuencia a la memoria, pues ponen en juego la fiabilidad de las respuestas e,incluso, la posibilidad de que el sujeto las responda.

10) Redactar preguntas de forma personal y directa. En lugar de preguntar, porejemplo, Qu sentira Vd. si pasease por una barriada de chabolas?, seobtendra mayor informacin con la pregunta: Ha paseado Vd., alguna vez, poruna barriada de chabolas?; si es as, Qu sinti?. Igualmente, cuando seanalicen conductas que precisen una especificacin temporal o numrica, seaconseja proporcionar categoras de respuesta especficas. Las expresiones confrecuencia o regularmente son demasiado vagas y ambiguas. En cambio, lasopciones de respuesta concretas como diariamente o 2-3 veces a la semana

resultan ms adecuadas. Las preguntas especficas suelen proporcionar unainformacin ms precisa que las preguntas genricas.


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11) Rotar el orden de lectura de las alternativas de respuesta (cuando se prevea quesu disposicin pudiera afectar a la respuesta). Esta recomendacin adquiere mayorrelevancia en la encuesta telefnica, muy sensible al efecto recency (carcterreciente o novedad), que favorece, sobre todo, a las opciones de respuesta ubicadasen determinado lugar (por ejemplo, al principio o al final de la lista de categoras de

respuesta).

El orden de las preguntas tambin constituye una parte relevante del diseo deun cuestionario. La calidad de las respuestas puede verse afectada no slo por laredaccin de las preguntas, sino tambin por el contexto inmediato en que figura cadapregunta (entre qu preguntas est comprendida), y su ubicacin en el cuestionario.

Existen unas convenciones, generalmente aceptadas, sobre el orden odisposicin de las preguntas en un cuestionario. Pueden resumirse en las siguientes:

1) Comenzar el cuestionario con un mensaje de presentacin. Es conveniente quela presentacin incluya la identificacin de la institucin a cargo de la investigaciny una breve explicacin de: por qu se realiza la encuesta, cmo se ha seleccionadoal encuestado, qu tipo de informacin se precisa, el inters del estudio, y losbeneficios de su participacin. A ello hay que sumar la garanta del completoanonimato. Tambin se solicita la cooperacin del encuestado y se le agradece sucolaboracin de antemano.

2) Debe reservarse un espacio para los datos de control, al principio y/o al final delcuestionario. Esto es especialmente importante cuando el cuestionario se administramediante entrevista (personal o telefnica). Estos datos incluyen: el nmero deorden del cuestionario, si hubo sustitucin del entrevistado, duracin de laentrevista, nombre, direccin y telfono del encuestado, nombre del entrevistador,fecha y hora de la entrevista, y cualquier otro dato que se estime relevante para elcontrol del trabajo de campo.

3) Las preguntas iniciales deben despertar el inters del encuestado y ser, almismo tiempo, sencillas de responder. Es preferible comenzar con preguntasfciles de responder, que resulten interesantes al encuestado, y que no provoquen enl ningn retraimiento. Despus, poco a poco, se irn introduciendo las mscomplejas (tcnica del embudo). A veces, no obstante, se invierte la secuencia: el

cuestionario comienza con preguntas especficas, pasando gradualmente acuestiones ms generales (embudo invertido). En las encuestas mediante entrevistapuede ser de gran utilidad comenzar el cuestionario con preguntas abiertas, bastantegenricas, relacionadas con el tema principal de estudio. Esto puede ayudar aromper el hielo. Por el contrario, en los cuestionarios autoadministrados sedesaconseja el uso de preguntas abiertas, pues se perciben como difciles. Tampocose aconseja en estos casos seguir la tcnica del embudo, pues pierde su eficacia alexistir la posibilidad de que el encuestado lea todo el cuestionario antes de comenzara responder.

4) Las preguntas clave (aquellas que se consideren de especial relevancia para

la investigacin) deberan ubicarse en el centro del cuestionario. Estas preguntassuelen situarse, de forma estratgica, en el tercio medio del cuestionario, despus de


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- Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento demedidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos decarcter personal.

- Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de CarcterPersonal.

b) Legislacin de mbito autonmico: Comprende las Leyes de Estadstica de lasdistintas Comunidades Autnomas, adems de la Ley de Regulacin del uso de laInformtica en el Tratamiento de Datos Personales por la Comunidad de Madrid.

c) Legislacin de mbito supranacional:

- Convenio n 108 del Consejo de Europa, de 28 de enero de 1981, de proteccinde las personas fsicas en lo que respecta al tratamiento automatizado de datosde carcter personal.

- Consejo de Europa: Recomendacin n R(97) 18 y exposicin de motivos del

comit de ministros a los estados miembros relativa a la proteccin de datos decarcter personal, recogidos y tratados con fines estadsticos.

d) Legislacin de la Unin Europea:

- Recomendacin de la Comisin de 29 de julio de 1981, relativa al Convenio delConsejo de Europa sobre proteccin de las personas con respecto al tratamientoautomatizado de datos de carcter personal.

- Reglamento (Euratom, CEE) n 1588/90 del Consejo de 11 de junio de 1990,relativo a la transmisin a la Oficina de Estadstica de las ComunidadesEuropeas de las informaciones amparadas por el secreto estadstico.

- Recomendacin de la Comisin 1994/0820 de 19/10/1994 relativa a aspectosjurdicos del intercambio electrnico de datos.

- Recomendacin del Consejo 1995/0144 de 07/04/1995 sobre criterios comunesde evaluacin de la seguridad en las tecnologas de la informacin.

- Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 1995/0046 de 24/10/1995,relativa a la proteccin de las personas fsicas en lo que respecta al tratamientode datos personales y a la libre circulacin de datos.

- Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 1995/0009 de 11/03/1996 sobreproteccin jurdica de las bases de datos.

- Reglamento (CE) n 322/97 del Consejo de 17/02/1997 sobre la estadstica

comunitaria.- Decisin de la Comisin 1997/0281 de 21/04/1997 sobre la funcin de Eurostaten la produccin de estadsticas comunitarias.

BIBLIOGRAFA

- El anlisis de la realidad social. Mtodos y tcnicas de investigacin.Compilacin de Manuel Garca Ferrando, Jess Ibez y Francisco Alvira.

- Cuestionarios. Mara Jos Azofra.- Entrevistas cualitativas. Miguel S. Valls.- Manual de tcnicas de investigacin social. Jos Bugeda.

- Metodologa cuantitativa. Estrategias y tcnicas de investigacin social. Mngeles Cea DAncona.

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