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Tlamati Sabiduría, Volumen 7 Número Especial2(2016)
4° Encuentro de Jóvenes Investigadores – CONACYT 11° Coloquio de Jóvenes Talentos en la Investigación
Acapulco, Guerrero 21, 21 y 23 de septiembre 2016
Memorias
El Marketing Emocional como Estrategia Publicitaria para la aplicación
en las PYMES de Chilpancingo, Guerrero.
Marco Antonio Nava Acosta (Becario) Facultad de Comunicación y Mercadotecnia de la Universidad Autónoma de Guerrero
Programa DELFIN [email protected]
Área en la que participa: V Ciencias Sociales
MNEE Adán Sinohé Sánchez Rodríguez (Asesor) Profesor de Tiempo Completo, Departamento de Estudios Organizacionales
Centro Universitario de los Altos de la Universidad de Guadalajara [email protected]
Resumen
La presente investigación es el resultado de un estudio acerca de algunas marcas posicionadas a
nivel mundial, que se enfocan en crear publicidad basada en el marketing emocional, las cuales
fueron elegidas por el impacto que han generado en la sociedad. El objetivo principal es, rescatar
sus fortalezas para que las Pequeñas y Medianas empresas en Chilpancingo, Guerrero, realicen su
propio plan estratégico de marketing creando una conexión emocional y fidelización con los
consumidores.
Palabras Clave: Pymes, marketing emocional, emociones, estrategias, posicionamiento,
consumidores.
Introducción
En la actualidad, las Pequeñas y Medianas empresas (Pymes) han aportado en la
economía de nuestro país, pero, este tipo de negocios se han visto en la necesidad de cerrar sus
puertas por diferentes aspectos que afectan a los propietarios. En el 2015 Martin Zwilling dijo lo
siguiente: “En México, 8 de de cada 10 empresas fracasan antes de cumplir los 5 años, y el 90%
de las Pymes no sobreviven a los 10 años”, debido a diversos aspectos que cometen los
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empresarios al lanzarse al sector empresarial sin un plan de negocios, así mismo por no realizar
estrategias efectivas en mercadotecnia.1
Las empresas de bienes y servicios en el Estado de Guerrero generaron un Producto
Interno Bruto (PIB), de más de 246 mil millones de pesos en 2014, con lo que aportó un 1.5% al
PIB nacional. Las actividades terciarias, aportaron un total de 72% al PIB estatal en el mismo
año2, generando ingresos significativos en el Estado. Sin embargo en Chilpancingo, ha
disminuido el número de empresas, donde actualmente solo existen 541 establecimientos y al
menos 100 negocios se han visto en la necesidad de cerrar. Los propietarios emigran a otros
puntos del país o del extranjero, por la ola de delincuencia que se ha suscitado en Guerrero. Está
crisis les genera ventas bajas y una falta de liquidez para solventar gastos de empleados y
servicios, así lo declaró Jaime Nava Romero, presidente de la COPARMEX3. Esta situación
económica en el sector empresarial, es un riesgo latente para las empresas que continúan
cerrando, donde preocupa a los dueños y emprendedores novatos que buscan iniciar un negocio.
Algunos empresarios buscan mantener a flote sus empresas, ya que es una fuente de ingresos para
sustentar a sus familias y en su mayoría dedican de su tiempo a este sector comercial.
Por lo tanto, es muy importante crear un plan estratégico innovador en mercadotecnia, que
influya positivamente en atraer un número considerable de clientes para crear condiciones
optimas de contribución al establecimiento. Cautivar al consumidor es una tarea difícil, las
estrategias de marketing deben de tener una dirección táctica para orientar e incitar su compra,
pero la publicidad ya no es suficiente para resaltar los beneficios de los productos, hoy en día
existen empresas competitivas que ofrecen ventajas similares. Una estrategia que ha ayudado a
empresas mundiales para posicionarse en la mente de los consumidores, es el Marketing
Emocional, que trata de destacar los valores que van asociados a los deseos, anhelos y
aspiraciones propias de los posibles clientes. La clave en general, se encuentra en poder generar
relaciones afectivas hacia los productos, despertando los sentidos, emociones y creando
experiencias de valor.
Se ha demostrado que el marketing emocional, ha repercutido grandemente en las
emociones de los consumidores en los últimos años. La fórmula exacta para poder posicionar a
una empresa en la mente de las personas, es que en cada campaña publicitaria, que por lo regular
van dirigidas a los valores humanos, ofrezcan sensaciones y sentimientos, para poder vender
productos al cliente. La mayoría de las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación
de una conexión emocional en el consumidor.
De este modo, la presente investigación se basa en dar a conocer los beneficios del
marketing emocional como estrategia publicitaria, utilizando como estudio campañas
publicitarias de marcas posicionadas a nivel internacional, que enfocan sus estrategias de
publicidad en el buen manejo del marketing emocional, con la finalidad de que empresas en
Chilpancingo, conozcan de estas tácticas para posteriormente crear estrategias enfocadas en una
1
Zwilling, M. (Abril 7, 2015). 10 razones por las que fallamos al emprender [sitio de internet] México: Entrepreneur Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/268104
2 INEGI (2014). PRO MEXICO: INVERSIÓN Y COMERCIO [sitio de internet] México: Secretaría de Economía Fuente:
http://mim.promexico.gob.mx/Documentos/PDF/mim/FE_GUERRERO_vf.pdf
3 Nava, J (2016) comunicación personal, PADECE CHILPANCINGO EL PEOR APRIETO ECONÓMICO EN 3 DÉCADAS: COPARMEX [sitio de internet] México: Enfoque Informativo
Fuente: http://enfoqueinformativo.mx/nuevo/index.php/estado/item/3767-padece-chilpancingo-el-peor-aprieto-economico-en-3-decadas-coparmex
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publicidad dirigida hacia las emociones, sentimientos y valores de las personas, creando un
vínculo afectivo y duradero por parte de los consumidores, dando como resultado contribuir en el
crecimiento y supervivencia de muchas pequeñas y medianas empresas en la capital del Estado
de Guerrero.
Materiales y Métodos
Tipo y diseño general del estudio
La presente investigación a realizar es de corte cualitativo, ya que uno de los principales
factores es analizar ciertos aspectos de las campañas publicitarias basadas específicamente en el
marketing emocional, donde se medirá la calidad de la publicidad dirigida a la sociedad. Las
marcas seleccionadas son:
Coca-Cola
Ikea
Tecate
Gandhi
Está investigación es de tipo descriptivo ya que proporcionará a través de un análisis detallado.
las características básicas de la publicidad de las marcas seleccionadas, analizando sus campañas
publicitarias dirigidas hacia el público, con ayuda del material audiovisual lanzado previamente,
con la finalidad de encontrar sus puntos de fortalezas que permitan generar estrategias enfocadas
hacia las Pymes de Chilpancingo, Guerrero.
La Contrastación de fuentes consiste en comparar y contrastar toda la información obtenida en la
construcción teórica, por lo cual todos los datos obtenidos de esta investigación permitirán
generar un idea clara de cómo el Marketing Emocional es una alternativa para crear estrategias de
publicidad para las Pymes de Chilpancingo, analizando cada una de las campañas publicitarias
seleccionadas de marcas posicionadas dentro del mercado.
Definiciones operacionales
Las variables que se estarán analizando en el desarrollo de la investigación son las siguientes:
Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado
meta.
Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las
características, ventajas y beneficios del producto.
Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un
determinado producto o servicio.
Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la
empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.
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Consumidor: Sujeto económico que lleva a cabo la acción de consumir bienes finales y servicios.
Emoción: Es la variación profunda pero efímera del ánimo, la cual puede ser agradable o penosa
y presentarse junto a cierta conmoción somática.
Sentimiento: Es un estado del ánimo que se produce por causas que lo impresionan, y éstas
pueden ser alegres y felices, o dolorosas y tristes.
Valores: Son principios que permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos
como personas.
Medios de comunicación ATL: Este tipo de publicidad significa "Above The Line" y se refiere al
tipo de publicidad que tiene un amplio alcance y que no es tan segmentado. Básicamente, este
tipo de publicidad se usa para campañas de posicionamiento y, como por ejemplo, se podría dar
aquellas campañas naciones que aparecen en televisión y que todas las personas del país las ven
en diferentes medios.
Medios de comunicación BTL: BTL significa "Below The Line". Esto viene a referirse a la
publicidad que está segmentada a grupos específicos de personas. Es la publicidad ideal para
buscar conversiones y alguna directa.
Brief: Es un documento informativo breve, conciso, completo y detallado del producto o servicio
que da el cliente a la agencia de publicidad.
Insight: Anglicismo que hace referencia a una motivación profunda del consumidor en relación a
su comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o
experiencias del consumidor con la marca. Término que hace referencia a la psicología del
individuo, importante en el marketing directo para conectar con la persona de forma individual y
que se sienta identificado con el mensaje propuesto y que actúe en consecuencia.
Universo de estudio
El universo de estudio son 4 marcas que han logrado posicionarse en la mente de los
consumidores a largo del país y del mundo, estás son: COCA-COLA, IKEA, TECATE y
GHANDI, donde se eligieron por haber generado un mayor número de clientes en los últimos
años y son reconocidas por sus campañas publicitarias, además por el impacto que han generado
en los últimos años.
Selección y tamaño de muestra
El tipo de muestreo es no probabilístico, ya que estas marcas seleccionadas para realizar
el análisis, fueron elegidas por el impacto que han generado en la sociedad, además por el
contenido que contienen en sus campañas publicitarias. Es por tal motivo que se eligieron para
realizar su análisis.
Procedimientos para la recolección de información
La investigación consiste en utilizar el método de la observación donde se hará un análisis
de las características que tienen las marcas elegidas, con la finalidad de rescatar sus fortalezas,
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para posteriormente realizar estrategias que serán utilizadas en las Pymes del municipio de
Chilpancingo, Guerrero.
Instrumentos a utilizar y métodos para el control de calidad de los datos
Se analizarán los Briefs de las campañas publicitarias de las marcas elegidas, estos son los
guiones del tipo de estrategias que son utilizadas en su desarrollo. Posteriormente se analizarán
los Insights que son las emociones intrínsecas definidos en cada una de ellas.
Resultados
Brief de Coca-Cola
Parte 1: Empresa
Coca-Cola es una bebida refrescante efervescente, con 130 años de existencia en el
mundo y 90 en México, es una marca cuyo éxito está basado en su gran sabor, confiabilidad y
alta calidad en más de 200 países que disfrutan más de 1.9 mil millones de porciones al día de
productos, siendo así el refresco más consumido del planeta. La filosofía de esta compañía está
en atraer y satisfacer la demanda de los consumidores, generando valor económico para los
accionistas, así como un mayor desarrollo social. También se caracteriza por el entusiasmo,
trabajo y energía, impulsado por el compromiso de miles de empleados que constituyen el
sistema Coca-Cola en cada país del mundo4.
Parte 2: Mercado
En nuestro país, se estima que 7 de cada 10 litros de bebidas no alcohólicas, provienen de
las distintas categorías de Coca Cola, de acuerdo a datos proporcionados por la empresa
estadounidense y por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía5. Ese 70% representa a
Coca Cola en el mercado de México y se da gracias al posicionamiento que tiene la empresa en el
segmento de bebidas y refrescos.
Coca-Cola es un producto que va dirigido hacia todo el público en general. ya que coca-cola lo
toman desde niños hasta adultos, pero sobre todo los jóvenes, de diferentes sexos. Personas que
viven en áreas rurales y urbanas, de clases socioeconómicos distintas, que solo buscan refrescar
su aliento y además obtener el sabor de Coca-Cola. Investigaciones revelan que los principales
4 Coca-cola Journey (2015) Descripción del producto [Sitio de internet] México: Coca-Cola México Fuente: http://www.coca-colamexico.com.mx/nuestras-marcas/descripcion-del-producto 5 AméricaEconomía.com (2010) Coca Cola abastece el 70% del mercado mexicano de consumo de bebidas no alcohólicas [Sitio de internet] México: América Economía Fuente:
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/coca-cola-abastece-el-70-del-mercado-mexicano-de-consumo-de-bebidas-no-alcoholic
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consumidores de Coca-Cola son jóvenes de entre 12 y 29 años6, ya que en comparación a los
niños, no les afecta tanto el poco valor nutricional que esta bebida tiene, además de que a los
adultos repercute los altos niveles de azucares que contiene, por lo tanto los jóvenes son el
segmento de personas que más la consumen. Ultimadamente, esta empresa ha estado atacando un
nuevo sector del mercado, con el nuevo lanzamiento de las bebidas con menos calorías, dirigida
para las personas que cuidan de su figura y la nueva bebida verde, que está enfocada a las
personas que se preocupan por el medio ambiente.
Parte 3: Objetivos de marketing
Extender el posicionamiento global de Coca-Cola creando cierta lealtad de los
consumidores hacia la marca.
Traer a México la campaña global 'Siente el Sabor', que utiliza un lenguaje universal para
narrar los momentos cotidianos y establecer una conexión con los consumidores
mexicanos.
Colocar al producto en el centro mismo de la creatividad, celebrando la experiencia y el
simple placer de beber una Coca-Cola.
Aumentar el volumen de ventas mejorando el beneficio económico.
Generar rentabilidad y agregar valor a la organización.
Parte 4: Objetivos comunicacionales
La campaña creativa se basa en los fundamentos de la marca Coca-Cola, añadiendo un
enfoque moderno, que presenta momentos auténticos y reales donde el producto aparece en
primer plano. Los procesos creativos de la campaña celebran la idea de que el simple placer de
beber una Coca-Cola hace cualquier momento más especial. Los momentos universales y la
narrativa que se muestran en la campaña fueron creados para que los consumidores en todo el
mundo se identifiquen con ellos.
"SIENTE EL SABOR"
Coca-Cola con este nuevo eslogan busca posicionar su marca en la mente de los consumidores.
en la que se ve reflejado un sin fin de sentimientos en cada campaña publicitaria, con el objetivo
principal de que al probar esta bebida gaseosa, puedas sentir no sólo el sabor, sino de generar
recuerdos. emociones y un sentimiento por degustar de esta bebida.
Parte 5: Medios
Coca-Cola aún sigue utilizando medios tradicionales como es el uso de espectaculares y la
televisión para la proyección de sus spots publicitarios. Los medios impresos dejaron de
reproducirlos, ya no reparten volantes, ni pegan posters en tiendas de abarrotes o tiendas
convencionales. Aún siguen creando productos especiales por diversas ocasiones especiales,
como juguetes en navidad en el cambio de taparoscas.
6 Hernández, L (2011) Estudio de caso: "Lanzamiento de un nuevo producto" [Investigación] México: Universidad Iberoamericana Fuente: http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/015516/015516s.pdf
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Las redes sociales han tomado el control de esta publicidad y a un menor precio, los comerciales
son subidos a YouTube y Facebook, donde pueden ser reproducidos y compartidos por diferentes
personas alrededor del mundo. El alcance de las publicaciones de Coca-Cola es muy grande ya
que es una de las empresas con más seguidores.
En Twitter tiene 58,904 seguidores, en su canal de YouTube contiene un total de 27,182,843
vistas, En Instagram tiene 43,536 seguidores y en Facebook tiene un total de 97,595,590 de me
gusta. Coca-Cola también tiene de una website, donde la mayoría de los países tiene su propia
página para cada país respectivamente.
Spots publictarios
El spot principal, Anthem (Mercado-McCann) es una representación audiovisual, donde
participan personas de diferentes nacionalidades, con el fin de que cada una de las personas de
cada parte del mundo se sienta identificada con el vídeo, además de que pueda ser adaptado a
cada uno de los contextos culturales de cada país. En el transcurso del spot, se hace referencia a
varias frases que van unidas entre sí, entre las que destacan la felicidad, la amistad, el amor, en
referencia a que Coca-Cola siempre se ha caracterizado por utilizar diferentes valores humanos,
para hacer connotación en aspectos que una sociedad no debe de olvidar para vivir en armonía,
felicidad y amor, donde cada una de las frases va relacionada con el producto.
Video vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=-AmKP9VE2Ms
Posteriormente se lanzaron otros 4 spots más con temática diferentes.
Break Up - Trata sobre el romance de una joven pareja desde su primera cita y los
primeros sentimientos de emoción y amor, hasta un rompimiento explosivo y una
reconciliación posterior con una Coca-Cola bien fría. La cápsula incluye una canción
nueva titulada “Made for You”, del artista Alexander Cardinale.
Video vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=zX393Z2cjPU
Brotherly Love - Captura la historia universal de amor y conflicto en la familia,
enfatizando la singular y difícil relación entre dos hermanos. Cuando el menor se
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encuentra sin su Coca-Cola, su hermano mayor aparece al rescate. La cápsula presenta
una versión nueva del éxito Hey Brother, del reconocido compositor y productor Avicii.
Video vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=S2L5HN-_t3o
Under Pressure - Cuenta la historia de las “presiones” cotidianas que todos enfrentamos.
La cápsula resalta la importancia de tomarse un tiempo para hacer una pausa, liberar la
tensión y disfrutar el momento.
Video vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=zdqbYLfH6lU
Supermarket - Es la historia de una joven cajera cautivada por un guapísimo cliente que
se detiene a disfrutar de una Coca-Cola bien fría.
Video vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=ONOqyHV44KY
Insight de Coca-Cola
Todos piensan que Coca-Cola tiene como único objetivo, buscar la felicidad. sin embargo.
esa no es su principal meta en cada campaña publicitaria. si no que busca poder crear una
experiencia en la que los recuerdos se inunden en cada individuo, donde los sentimientos de
añoranza se vivan en cada Coca-Cola que uno consuma. Y sin pensarlo, esta marca ha logrado
estar en cada uno de los momentos claves de vida de cada uno, creando un concepto de recuerdo
para todas las personas que han consumido de esta bebida.
Tlamati Sabiduría Volumen 7Número Especial 2 (2016)
Conclusión de Coca-Cola
De esta manera, Coca-Cola busca innovar en el mercado global implementando iniciativas
únicas en México. Más que una nueva estrategia de mercadotecnia, estas acciones buscan
expresar la evolución de la Compañía, buscando siempre adaptarse a los múltiples cambios en la
sociedad a la que sirve.
Coca-Cola es una empresa que tiene la clave en sus manos para generar publicidad que toca el
corazón de muchas personas. Se enfoca primordialmente en la felicidad y la unión de la familia,
por lo que son factores que pueden rescatarse, con respecto a los objetivos de esta investigación.
También hace referencia a los problemas que ocurren con continuidad, que permiten verlo con
otra perspectiva de vida, con la finalidad de que se repitan estas acciones como sociedad. Un
aspecto importante que Coca-Cola sabe, pero no quiere que veamos, es el daño a nuestra salud
que genera esta bebida para nuestro cuerpo, sin embargo, la persuasión que crean en todos los
consumidores, hace que se omitan esos aspectos con su publicidad que genera emociones en cada
uno.
Sin duda alguna es una empresa que genera un tipo de marketing emocional puro, donde se
enfoca en los valores humanos, clave que le ha funcionado a lo largo de su creación, haciendo de
esta empresa, una de la más valiosas del mundo.
Brief de IKEA
Parte 1: Empresa
Fundada en 1943, IKEA es una compañía multinacional neerlandesa de origen sueco
dedicada a la venta de muebles y objetos para el hogar y la decoración, que durante los últimos
años ha logrado ser reconocida por sus campañas publicitarias. El concepto nace de la idea de
ofrecer un surtido de productos de decoración del hogar accesibles para la mayoría de las
personas y no solo para unos pocos. Para conseguirlo combinan funcionalidad, calidad, diseño y
valor, siempre teniendo presente la sostenibilidad. El concepto IKEA está presente en cada parte
de la compañía, desde el diseño, el suministro y la distribución hasta nuestro modelo empresarial.
Su objetivo es ayudar a cada vez más personas a disfrutar más de sus hogares7.
Parte 2: Mercado
7 Grupo IKEA (2016) EL CONCEPTO IKEA Trabajar de forma diferente [Sitio de internet] IKEA Fuente: http://www.ikea.com/ms/es_ES/this-is-ikea/the-ikea-concept/index.html
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IKEA consta de 315 tiendas en 27 países alrededor del mundo. Cuenta con 9,500
productos dentro de su gama de productos y tiene un total de 147,000 colaboradores. Esta
empresa tiene 1,002 proveedores de decoración del hogar en 51 países. Aproximadamente
reciben más 716 millones de visitas en sus tiendas y 1,500 millones de visitas en sus sitios webs.
Consta de 217 millones de ejemplares de catálogos en 33 idiomas y su producción es de
alrededor del 59% realizada en Europa. En 2014 tuvieron un total de 29.3 miles de millones de
euros, datos obtenidos en la página de la empresa8. No tienen una competencia directa en la
producción masiva de muebles en su tipo, pero competencia indirecta en menor escala se
encuentran marcas como Zara Home, Pierre 1 Imports, Mobles 114 y Vitra. Para poder identificar
su marca en miles de hogares, IKEA invierte alrededor de 3,5 millones de euros en publicidad,
según el sitio de noticias Cinco Días9.
IKEA ha buscado con su estrategia de segmentación, ocupa un nicho de posibles consumidores
que buscan muebles y accesorios para sus casas que sean fácilmente accesibles y con un grado de
diseño mayor que él ya existente a precios bajos. Como consecuencia de esto, se deduce que
IKEA está dirigido a un intervalo de consumidores desde los 20 años hasta los 50 años
aproximadamente, o mejor conocido como adultos contemporáneos. De este modo IKEA aborda
a las familias y a jóvenes, con productos vistosos para los niños y productos accesibles y de no
excesiva duración para los jóvenes. Además suelen utilizar sus muebles para amueblar segundas
residencias o residencias de alquiler. Los clientes de IKEA en su mayoría suelen vivir en zonas
urbanas.
Parte 3: Objetivos de marketing
Dar a conocer la oferta de IKEA a las personas.
Llegar a todas las personas de cada mercado local.
Desarrollar la marca IKEA
Animar a que un mayor de personas visiten las tiendas.
Parte 4: Objetivos comunicacionales
La comunicación refleja los valores de IKEA, visual y auditivamente, por lo que el
departamento de Marketing y Comunicación está compuesto por directores artísticos y redactores
publicitarios, diseñadores de interiores y jefes de proyectos. Juntos confeccionan el Catálogo
IKEA, los sitios web de IKEA, las publicaciones, los folletos, la publicidad, la comunicación
interna y RR.PP.
"MÁS NOVEDADES DE LAS QUE TE IMAGINAS"
Es el slogan de la última campaña publicitaria de IKEA, donde hace una total referencia a que es una
empresa que siempre estará innovando con el paso del tiempo. haciendo de esto. más de lo que pudieran
imaginar. Además la campaña se completa con acciones dirigidas al mundo digital, a través
8 Grupo IKEA (2015) ACERCA DEL GRUPO IKEA: “Bienvenidos a nuestra compañía” [Sitio de internet] IKEA Fuente: http://www.ikea.com/ms/es_ES/this-is-ikea/about-the-ikea-
group/index.html 9 Cinco Días (2006) Ikea invierte 3,5 millones en publicidad para identificar su marca con hogares libres [Sitio de internet] España: Cinco Días Fuente:
http://cincodias.com/cincodias/2006/03/28/empresas/1143553211_850215.html
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de piezas especiales como un GIF en Facebook donde se reta al usuario a poner a prueba su
habilidad visual o una serie de vídeos creados para Twitter.
Parte 5: Medios
IKEA es una empresa que sabe combinar lo tradicional con la tecnología de hoy en día,
donde ha creado volantes y catálogos, pero vía online donde cualquier persona con sistema
android o ios 7, puede tener acceso a las aplicaciones de IKEA. También hacen uso de la realidad
aumentada, que es una combinación de la realidad con animación virtual. IKEA tiene un canal de
YouTube donde pueden ser reproducidos una y otra vez sus comerciales. Su página de Facebook
también tiene un gran número de seguidores, así como el Twitter.
El marketing que se ve reflejado en esta empresa es abismal, ya que es representado a grandes
escales por las historias que crea a partir de una sola idea, vender sus productos. El cuerpo
técnico es muy valioso en crear publicidad pura en cada campaña publicitaria, permitiendo que
cada uno cree sus propias historias llenas de fantasía, ya sea por simples imágenes o por los
comerciales que crea llenos de ilusión y de magia.
Utilizan diferentes medios externos a las tiendas para dar a conocer toda la oferta IKEA, pero el
punto de partida principal siguen siendo las necesidades de los clientes. El medio más conocido
es el catálogo IKEA, que lo confecciona IKEA Communications en Älmhult (Suecia). Otros
canales importantes son los sitios web de IKEA, los folletos, la publicidad y RR.PP10.
El catálogo de IKEA está repleto de productos para la decoración del hogar con los mejores
diseños y mejores precios, para inspirar, informar y hacer que la vida en un hogar sea más bonita
y confortable.
Imagen 1. Fuente: http://www.ikea.com/ms/es_ES/customer-service/about-shopping/catalogue-and-brochures/index.html
Interior del catálogo:
10 Grupo IKEA (2016) Hacer llegar nuestros mensajes a la mayoría de las personas [Sitio de internet] IKEA Fuente:
http://www.ikea.com/ms/es_ES/the_ikea_story/working_at_ikea/work_areas_marketing_communications.html
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Imagen 2. Fuente: http://onlinecatalogue.ikea.com/ES/es/IKEA_Catalogue/pages/3
Imagen 3. Fuente: http://onlinecatalogue.ikea.com/ES/es/IKEA_Catalogue/pages/5
Folletos IKEA
Los catálogos y folletos IKEA están diseñados para dar una información más específica sobre los
productos, al tiempo que un montón de inspiración para el hogar. No obstante, los folletos
también están disponibles en la tienda IKEA.
Imagen 4. Fuente: http://www.ikea.com/ms/es_ES/customer-service/about-shopping/catalogue-and-brochures/index.html
Spots publicitarios.
Por otra parte, los spots publicitarios y anuncias televisivos de IKEA han logrado cautivar a
diversas personas, ya que cuentan historias sorprendentes y emocionantes. Pero sobre todo, han
conquistado a los propios clientes como a los que les apasiona la publicidad. Estos últimos años,
IKEA ha convertido su propia publicidad en el reflejo de una filosofía comercial, que ellos
mismos crearon, haciendo de la marca llena de carisma y de carácter inigualable.
A continuación se hará una pequeña reseña de los spots más sorprendentes de esta marca
posicionada a nivel mundial.
ONE ROOM PARADISE- Este video plasma la magia de la pequeña que juega en su
casa de juguetes, donde en el transcurso del video aparecen pequeños accesorios de la
pequeña casa que son muebles de verdad. IKEA quiso plasmar la inocencia que los niños
tienen cuando son pequeños, haciendo de cada juego un verdadero paraíso.
Video vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=x4_3LYybq9I
Tlamati Sabiduría Volumen 7Número Especial 2 (2016)
TERRAZA – En este nuevo spot, podemos ver como IKEA juega de nuevo con nuestros
sentimientos, donde un simple “pato”, ayuda a un hombre a remodelar su terraza,
haciendo de está un lugar lindo y acogedor, utilizando claro, muebles de la marca.
Video vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=izMbNhfBI2I
NY SÄNG. NYA MÖJLIGHETER (COLCHÓN NUEVO, NUEVAS
OPORTUNIDADES) – Y así como transcurre el video, hace alusión a cómo va creciendo
el protagonista de este spot, donde va cambiando de camas y colchones, obviamente de
IKEA, y va contando una historia del ciclo de vida que todos los seres humanos
pasaremos en la vida, que va desde pequeño hasta que ya es padre.
Video vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=C186iv-LXIE
Insight de IKEA
IKEA se ha convertido en una de las tiendas de muebles más exitosas en los últimos
tiempos. debido a que esta compañía permite crear muebles al gusto del consumidor, haciendo de
cada uno de estos únicos y con la creatividad que el cliente tiene pensado, personalizando así su
departamento a su manera, esto hace de IKEA única en su tipo, donde con sus bajos costos
permiten tener una mayor demanda en su producción.
Conclusión de IKEA
IKEA es una empresa que sabe combinar la publicidad tradicional, con nuevas estrategias
innovadoras de marketing emocional, donde van desde hacer folletos y catálogos mostrando los
muebles, a hacer grandes anuncios publicitarios impresionante y crear de su propia app para
hacer más accesible la información a todos sus usuarios.
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Esta empresa sabe perfectamente como cautivar a los consumidores, en especial a las amas de
casa, donde son ellas quienes adquieren un mayor número de estos productos, llegando a vincular
afecto con simples frases emotivas, haciendo alusión a la unión familiar y al hogar. IKEA nos
muestra un mundo totalmente de fantasía, donde el ver un simple spot, te hace regresar a cuando
eras pequeño e imaginas esa historia que esta empresa quiere plasmar, con cada comercial que
lanza al mercado, donde niños y adultos se ven incitados a querer adquirir los productos que esta
compañía vende. Punto para el marketing emocional.
Nadie se debe de sorprender por el éxito de esta empresa, ya que de ser una compañía que realiza
muebles a precios accesibles y fáciles de hacer, crean anuncios publicitarios poco
convencionales, donde marcan imaginación y creatividad pura que tienen. Por lo tanto, está
empresa aportará de mucho para generar estrategias similares, que ayuden también a cautivar de
la misma manera a cientos de personas en Chilpancingo, enfocadas al marketing de las
emociones.
Brief de Ttecate
Parte 1: Empresa
Tecate es una Cerveza clara, tipo Pilsner y está en su otra presentación la Cerveza Tecate
Light que es clara, tipo Lager, baja en calorías. Es una marca que se caracteriza por la innovación
en sus empaques; fue la primera cerveza en lata en México, y hoy es la marca insignia de
Cuauhtémoc Moctezuma11. La filosofía de la compañía es la modernización e innovación, está
estrechamente unido a un compromiso de satisfacer a los consumidores, ofreciéndoles los
productos de más alta calidad y de inigualable servicio
Parte 2: Mercado
En el año 2004, cervecería Cuauhtémoc Moctezuma decidió hacer de la Cerveza Tecate
una marca prioritaria para su desarrollo. En 2008 Tecate superó un nivel de volumen de más de
10 millones de hectolitros, lo que la convirtió en una marca dentro de las 20 mejor posicionadas a
nivel mundial, convirtiéndose en la segunda marca más relevante en términos de volumen,
colocándose debajo de Heineken, de acuerdo con John Botia, vicepresidente de Brand Marketing
de la cervecería Cuauhtémoc Moctezuma. Hace 7 años la franquicia Tecate representaba 7% del
volumen de CM, pero al día de hoy la marca representa 50% de todo el volumen que vende la
empresa cervecera. Sus competencias directas son hasta el momento Heineken, Amstel, Dos
11 Tecate Pueblo Mágico (2015) Lo que debes de conocer de Tecate [Sitio de internet] México: Tecate Baja California Fuente: http://tecatebajacalifornia.mx/index.php/es/que-hacer-tecate/debes-
conocer/item/cerveceria-tecate
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Equis, Indio y Sol, información obtenida por El Universal12. Sin dejar atrás que Tecate ha gastado
hasta 5.6 millones de dólares en publicidad.
Los hombres son el mercado que más consume este tipo de producto, para aquellos amantes del
deporte, en especial del box y del fútbol, que ingieren bebidas alcohólicas para disfrutar ver estos
eventos deportivos.
Parte 3: Objetivos de marketing
Seguir posicionando la marca Tecate en el mercado de hombres que les gusta el deporte
en México.
Fortalecer la presencia de cervecería Tecate en Estados Unidos, para el mercado hispano
principalmente.
Aumentar en cinco puntos porcentuales el reconocimiento de la marca Tecate entre los
aficionados al box y alcanzando un 60 %.
Parte 4: Objetivos comunicacionales
Tecate es una empresa que invierte capital a las peleas de box, con la finalidad de ser el
patrocinador principal de este tipo de eventos deportivos importantes a nivel mundial, acción que
trae muchas ventajas competitivas, donde se vincula el deporte, el target y la marca. El efecto del
patrocinio no significa que se obtenga un beneficio de inmediato en el aumento de ventas, sino en
la construcción, posicionamiento de marca y recordación, puntos fundamentales cuando el
consumidor este frente al mostrador a punto de decidir la compra.
Por lo cual, Tecate se ha dedicado en invertir cierto recurso a las peleas de box, que les ha
contribuido en grandes beneficios, desde crear estrategias bien estructuradas y así impulsar la
marca en un segmento tan grande, como lo es el de los adultos jóvenes y hombres aficionados al
boxeo, siendo la industria cervecera, una de las que más ganancias dejan en México.
"NO NOS COMPRES"
Es un slogan donde se hace una total referencia a todos esos hombres que le han puesto una mano
encima a una mujer y Tecate siente que este tipo de hombres no merecen beberla, por lo tanto es
un gran cambio que ha hecho esta empresa en apoyar a las mujeres y no mostrarlo más como el
sexo débil o como un símbolo sexual. Esto sin duda alguna muestra el apoyo de muchos grupos
femeninos que están en contra del abuso hacia las mujeres, donde el mensaje que muestra en esta
ocasión Tecate, es un claro ejemplo de que las cosas deben de cambiar en nuestro país y debemos
de mostrar nuestro apoyo a todas esas mujeres que han sufrido este tipo de incidentes.
Parte 5: Medios
Tecate es una empresa, que su fuerte publicitario es cuando hay peleas de box, donde se
lleva el estelar en publicidad. También ha jugado un gran papel en sus comerciales, ya que han
sido hechos de una manera que regularmente son recordados y se posicionan en la mente de
12 Alonso, R. (2011) Tecate, la segunda marca más valiosa de Heineken [Sitio de internet] México: El Universal Fuente: http://archivo.eluniversal.com.mx/finanzas/90917.html
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muchas personas por el contenido que tienen. Ha tenido un gran impacto en redes sociales, por el
contenido publicitario que contienen, donde se han vuelto virales y han pasado a ser “memes”
por el medio cibernético.
Con el eslogan: “Tecate por tí”, comenzó a posicionar su marca, continuando con sus campañas
publicitarias por televisión, en espectaculares, medios impresos y redes sociales, está empresa
logró formar una imagen como empresa amamante y promotora del deporte, en especial del
Boxeo. Ha impactado de tal manera que los consumidores asocian la marca con la del deporte del
box, ya que está empresa tiene el derecho de usar la imagen de su marca en cada pelea con las
que llegó a efectuar contrato, teniendo presencia en el escenario de la ceremonia de peso de
boxeadores, en la báscula, en las mamparas traseras, en playeras de las edecanes, además de la
presencia en el ring el día el evento y otros muchos elementos de branding.
Spots publicitarios.
Fue a partir de esto, donde utilizó estos atributos ganados a su favor para crear una campaña
recordada por muchos usuarios: “Te hace falta ver más Box”, protagonizada por el actor
estadounidense Sylvester Stallone, logrando más de 40 millones de visitas en Youtube en su
primer mes, siendo este probablemente el mayor patrocinio en la historia de la marca Tecate, con
5.6 millones de dólares, información obtenido por Mundo Ejecutivo13.
Vídeo vía YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=Idm2lflGl-4
En este spot, que lidera la campaña: “Somos Box”, hacen una total referencia a que los hombres
deberían de despertar su masculinidad, dejando atrás aspectos que han estado imitando de las
mujeres, por lo cual eligieron a este actor que hace unos años interpretó a Rocky Balboa, icono
del boxeo a nivel mundial. Esto reforzó su asociación a este deporte e impulsó las ventas de esta
bebida en un 50% del volumen, en comparación a Heineken, información obtenida por Merca
2.014.
Por otra parte, recientemente Tecate realizó otro spot publicitario, donde hace conciencia sobre la
violencia de género. Lanzando con el título: “Tecate, por un México sin violencia contra las
mujeres”, recalca en poner un alto a la violencia contra la mujer y promover la igualdad de
13 Herrera, K (2015) “Somos Box”, el patrocinio más alto de la historia de Tecate [Sitio de internet] México: Mundo Ejecutivo Fuente: http://mundoejecutivo.com.mx/economia-
negocios/2015/04/08/somos-box-patrocinio-mas-alto-historia-tecate
14 Latorre, R. (2015) Tecate y su Knockout de marketing en “la pelea del siglo” [Sitio de internet] México: Merca 2.0 Fuente:http://www.merca20.com/tecate-y-su-knockout-de-marketing-en-la-
pelea-del-siglo/
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género, el cual su intensión directa es advertir a todos los hombres, que no merecen poder beber
de esta cerveza si agreden a una mujer, así lo informó Leandro Berrone, vicepresidente de
Mercadotecnia de la compañía. En colaboración con instituciones como la Red Nacional de
Refugios y la Comisión Nacional para la Prevención y Erradicación de la Violencia contra la
Mujer (Conavim).
Video via YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=ZLy4gstRun0
Insight de Tecate
Tecate con sus últimas campañas publicitarias. definitivamente le pega al ego del hombre,
donde trata de hacerlo reaccionar de que no debería seguir tomando actitudes femeninas, ya que
hoy en día, muchos hombres han perdido su masculinidad y también se hace una referencia en el
comercial donde comete actos de violencia en contra de la mujer, donde Tecate muestra su total
inconformidad a todos esos hombres que le han pegado a una dama.
Conclusión de Tecate
Tecate se ha convertido en un apoyo fundamental para el deporte, específicamente al
boxeo, que en colaboración junto a este deporte, se posicionó como una de las marcas que más
ganancias han dejado en los últimos años, gracias al patrocinio que ha aportado un favorable
capital en pro al box, sin dejar atrás que la industria cervecera es un mercado que deja grandes
ganancias, mayormente por hombres y adultos jóvenes.
La empresa ha crecido y madurado, por lo cual ha tomado partida por preocuparse por la parte de
responsabilidad social, apoyando un sector vulnerable ante la sociedad, que son las mujeres,
haciendo su última campaña publicitaria en contra de la violencia contra el sexo femenino. Tecate
quiere dar una perspectiva de masculinidad moderna e incluyente, donde también está a favor a
que los hombres elijan su orientación o identidad sexual que más le convenga. Con esto,
demuestra que al menos un sector ha cambiado los códigos de masculinidad, siendo así una
nueva era para Tecate.
Esto permite generar estrategias para que las Pymes apoyen el sector deportivo en Chilpancingo
con patrocinios y apoyos económicos y donde la responsabilidad social no debe dejarse de lado,
ya que es un campo importante hoy en día, que junto con buenas estrategias en publicidad, la
sociedad reconozca las acciones que la empresa está realizando.
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Brief de Gandhi
Parte 1: Empresa
Librerías Gandhi es una empresa familiar fundada en junio de 1971 por Mauricio Achar,
desde un inicio se desarrollaban las primeras actividades culturales (funciones de cine, teatro,
música, etc.) que fueron una característica de Gandhi en sus inicios. Hoy existen 32 Librerías
Gandhi (15 en la Ciudad de México y 17 en el interior de la República.) El personal de Gandhi,
proveedores y clientes, han hecho de la empresa la cadena más importante de librerías
profesionales de México, y una de las más importantes de América Latina. El público está
compuesto principalmente por hombres y mujeres estudiantes, maestros, profesionales e
intelectuales, y todos los que sienten interés por la cultura y buscan información y
entretenimiento. Además de los distintos géneros de libros ofrecen, lo mejor de la música y video
nacional e internacional, información obtenida por el sitio oficial de Gandhi15.
Parte 2: Mercado
Las librerías Gandhi han sabido adaptarse a las nuevas tecnologías, ya que es una empresa
que comercializa productos editoriales en línea. Alberto Achar, director de mercadotecnia de
esta librería, comenta que sus operaciones en línea comenzaron en julio de 1996. Desde entonces,
“las ventas online han aumentado de seis pedidos desde su lanzamiento, hasta 15,000 por mes”,
explica16. En comparación a otras librerías de Estados Unidos que se han visto en la necesidad de
cerrar, mientras que en México las grandes cadenas libreras, en lugar de pasar por problemas, han
estado abriendo nuevas sucursales, así lo afirma El Universal17. Gandhi tiene competencia directa
como librerías como Porrúa, Kobo y El Péndulo e indirectamente, por la lectura de libros leídos
descargados clandestinamente y por los e-books. Sin embargo, las Librerías Gandhi y su agencia
de publicidad Ogilvy & Matter han destacado por su publicidad pero, sobre todo, por el bajo
presupuesto con el cual lograron excelentes resultados en las ventas, el tráfico en las tiendas y el
posicionamiento de la marca. Por primera vez en México, una empresa con un presupuesto menor
a los 10 millones de pesos lograba el galardón, así lo afirma Expansión18 en un reportaje.
Parte 3: Objetivos de marketing
Dar un mayor valor a la marca a través de la publicidad y promociones, así como
campañas de relaciones públicas y eventos especiales.
Cambiar la percepción de la marca.
15 Librería Gandhi (2015) Historia de Gandhi [Sitio de internet] México: Gandhi Fuente: https://www.gandhi.com.mx/acercade/historia 16 Peregrino, J. (2016) La estrategia digital de Librerías Gandhi [Sitio de internet] Ebusiness Hoy Beta Fuente: http://ebusinesshoy.com/estrategia-digital-librerias-gandhi/ 17 Aguilar, Y. (2011) Las grandes librerías del país gozan de buena salud [Sitio de internet] México: El Universal Fuente: http://archivo.eluniversal.com.mx/cultura/66051.html 18 Chávez, C. (2008) La Publicidad catapulta a Gandhi [Sitio de internet] México: Expansión Fuente: Fhttp://expansion.mx/negocios/2008/05/31/el-exito-amarillo-de-gandhi
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Crear un canal de comunicación para los clientes.
Retomar los eventos culturales que habían iniciado desde la creación de las librerías y
formalizarlos.
Crear certificados de regalo.
Parte 4: Objetivos comunicacionales
1. Paciencia y perseverancia.
2. Conocimiento del cliente.
3. Piensan que el dinero no lo resuelve todo.
4. Creen en su empresa y en su oferta.
5. Arriesgan a hacer cosas nuevas.
Un aspecto fundamental que busca Gandhi es la visión que tiene como empresa, un nuevo
modelo llamado de las 4 C’s, donde el foco principal de atención pasa del producto al cliente, de
la promoción a la comunicación, del precio al costo, y de la plaza a la conveniencia.
Cada uno de los slogan que utiliza esta librería posicionada a nivel internacional. son la clave que
los ha llevado a conocer el éxito, comunicando muchas de sus ideas y de la realidad que vivimos
en nuestro país, adaptándolo a un concepto sarcástico y muy convencional. haciendo de su
publicidad un cumulo de emociones, que van desde la risa y burla. hasta el odio y la pena.
Parte 5: Medios
Está empresa su fuerte han sido los espectaculares, donde se han vuelto virales por las
frases que conllevan. Por lo regular están en lugares estratégicos para que sean vistos por el
mayor número de personas, como paradas de transporte público. También han tenido de un gran
impacto en redes sociales, donde la mayoría de las frases han sido reproducidas en Facebook y
Twitter, han sabido utilizar de los problemas cotidianos a su favor para crear más frases
sarcásticas.
En cuanto a la mercadotecnia emocional que gira en torno a esta empresa, se llega a notar la
indiferencia o posible felicidad que provoca en algunas personas, depende de con que perspectiva
se analice, donde pueden notarse a mayor escala cuando son compartidos vía redes sociales.
Hoy en día en Gandhi circulan más de 2 millones de personas, lo que representa un incremento
del 13% en comparación al 2000. Personas que van en busca de libros pero también de discos,
boletos para conciertos y hasta certificados de regalo.
Para lograr el éxito empresarial que en la actualidad tiene Gandhi, es muy importante la
realización de una investigación de mercados que hizo, un punto muy importante para el
emprendedurismo de cualquier empresa, donde se conocen las ventajas y desventajas
competitivas de la empresa, conocer el público, analizar la competencia, precios, puntos de
(Zwilling, 2014) ventas y situación del mercado.
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Para generar un mayor número de clientes, Gandhi regreso a sus inicios retomando los eventos
culturales que hacían en un principio, además crearon certificados de regalo. Realizaron un
convenio con Ocesa con la publicación de eventos dentro de las librerías y a cambio, se le dio un
número determinado de boletos de estos espectáculos.
Gandhi aún utiliza medios de publicidad tradicionales, como lo son espectaculares en las calles
de la Ciudad de México y publicaciones en revistas, como Lee, aunque omitieron realizar
publicidad en los medios impresos convencionales porque eran difíciles de entender y su lenguaje
era difícil de entender.
Finalmente, comenzaron a realizar esa campaña publicitaria que tanto los caracteriza, con ese
juego de palabras sarcásticos, que se distinguían por ser mensajes cortos en letras color morado
con un fondo color amarillo, haciendo referencia a los colores de la marca, como por ejemplo:
Imagen 5. Fuente: http://2.bp.blogspot.com/-
_GfUOyuZEbs/ThjUIst_kOI/AAAAAAAAAgM/NeBmNrTww6U/s1600/g%25C3%25BCey.gif
Imagen 6. Fuente: http://1.bp.blogspot.com/-
1vosFPHsfFY/UA9R2GQFGII/AAAAAAAAJ1k/Fhg4C9Mx7KQ/s1600/2008_mucho.gif
Tlamati Sabiduría Volumen 7Número Especial 2 (2016)
Imagen 7. Fuente: http://cdn.antidepresivo.net/2011/10/gandhi/49.gif
Gandhi le apostó todo a un espectacular, cuya ubicación fue la clave para que fuera todo un éxito.
Actualmente manejan 19 espectaculares alrededor del país.
Está campaña publicitaria, les generó premios como del Círculo Creativo y de la Asociación
Mexicana de Agencias de Publicidad (Amap). Además de que tuvo el reconocimiento de varias
personas, alabando está campaña.
Insight de Gandhi
Con muy poco esfuerzo. esta empresa ha logrado decir lo que muy pocos mexicanos no
queremos aceptar, pero lo sabemos, y es nuestra falta de cultura al leer, donde hasta cierto punto,
incomodó a más de uno las frases que Gandhi lanza en sus ya famosas campañas publicitarias,
pero a decir verdad, esto ayudó a que muchas personas no se quisieran sentir identificados con las
frases, que hizo que uno que otro. tomará un libro por primera vez.
Conclusión de Gandhi
Al comienzo, la nueva campaña publicitaria de Gandhi fue totalmente criticada, por las
palabras poco convencionales que eran utilizadas, sin embargo, esto hizo que fuera considerada
como una de las mejores campañas publicitarias en su tipo en los últimos años, sin necesidad de
tanto presupuesto por la popularidad que generaron. Pero, las frases utilizadas dentro de la
publicidad de esta librería, es una realidad que nos duele a todos como mexicanos, donde
efectivamente, no tenemos la costumbre de tomar un libro y leer, de que muchas personas
prefieren ver las novelas en la televisión, a leer novelas escritas por autores de alto renombre. De
estar más enfocados en redes sociales o en el futbol. A decir verdad, esta estrategia de
mercadotecnia, creo en las personas algo que no se quería creer y sin embargo, hoy en día ya se
está cambiando, haciendo de México con un poco más de lectores.
Las emociones encontradas son la felicidad, sarcasmo. Valores como la superación. Sentimientos
en llegadas ocasiones como la indiferencia.
Discusión y conclusiones
Después de haber realizado el proceso de análisis y contrastación, se pudo observar que
las marcas más reconocidas en sus ámbitos de competencia utilizan una fuerte base de marketing
emocional como estrategia publicitaria para lograr posicionarse en la mente de los consumidores.
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Los datos obtenidos de esta investigación, permitirán en una siguiente fase, la realización de
estrategias enfocadas hacia las Pymes de Chilpancingo, Guerrero para que crear su propio plan
estratégico de marketing creando relaciones emocionales y duraderas con los clientes.
Lo de hoy es vender emociones y el crear un vínculo afectivo de marca y consumidores, genera
un mayor número de oportunidades para poder crecer empresarialmente, pero el reto está en que
la principal herramienta de este tipo de marketing es conocer y entender claramente el
comportamiento el consumidor para la generación de experiencias, creación de expectativas de
deseo y sensaciones de recuerdos.
Tlamati Sabiduría Volumen 7Número Especial 2 (2016)
Agradecimientos
Quiero agradecer principalmente a la Universidad Autónoma de Guerrero por haberme
seleccionado como becario, con la cual pude realizar mi estancia por parte del programa
DELFIN, así mismo al Rector Dr. Javier Saldaña por el apoyo ofrecido. Agradeciendo también a
la subdirectora de la Facultad de Comunicación y Mercadotecnia, la Maestra Aurora Reyes
Galván, por haber estado siempre al pendiente en el transcurso de mi estancia y por haberme
impartido los conocimientos que pude adquirir por parte de ella, para así poder realizar mi
investigación. Sin dejar atrás, a la Licenciada Lilia Tapia Jorge, por todas las facilidades
ofrecidas, durante los trámites correspondientes
De igual forma quiero hacer mención y agradecer a mi familia, porqué sin ellos no pude
haber hecho todo esto, especialmente a mi querida madre María Elena Acosta, quien siempre me
brindo su apoyo incondicional. A mis hermanos por ver siempre por mí. A mis amigos y
compañeros quienes siempre estuvieron al pendiente en todo momento.
Y principalmente quiero agradecer, a mi asesor de investigación, al Maestro Adán Sinohé
Sánchez Rodríguez, quien fue responsable de estar al pendiente en todo el desarrollo de mi
investigación, definitivamente sin él, no pude haber logrado todos estos resultados obtenidos, así
mismo por aconsejarme y detallar cada parte de la investigación para cumplir con las metas
establecidas.
Y finalmente quiero agradecer a Dios, por haberme permitido obtener esta oportunidad. A
mi padre que está en el cielo, por siempre cuidarme en todo momento.
A todos ellos, ¡GRACIAS INFINITAS!
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Referencias
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Tlamati Sabiduría Volumen 7Número Especial 2 (2016)
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_GfUOyuZEbs/ThjUIst_kOI/AAAAAAAAAgM/NeBmNrTww6U/s1600/g%25C3%25BCey.gif
Imagen 6. Fuente: http://1.bp.blogspot.com/-
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Imagen 7. Fuente: http://cdn.antidepresivo.net/2011/10/gandhi/49.gif