diseño de servicio

Diseo del Servicio

Implementacin de Procesos

Dnde estamos ahora?

Dnde queremos estar?

Cmo llegamos?

Modelo de

Procesos

Descripcin

Detallada

Procesos

Implementacin

de Procesos

Procesos:

Requerimientos

Herramientas

Seleccin

HerramientasInstalar y

ConfigurarTecnologa:

Campaa de

Concientizacin

Entrenamiento

ITIL

Taller de

ProcesosPersonas:

Procesos

Gestin del Nivel de Servicio

Alcance del proceso


Usuarios

TI

Proveedores y

Apoyos

Usuarios Usuarios Usuarios Usuarios

Hardware Software Ambiente Comunic.

Servicios

Sistemas

Contratos

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Relaciones entre Usuarios, Area de TI, y proveedoresBajo el uso de Acuerdos de Nivel de Servicio

Es un proceso lineal para definir los servicios por medio de Acuerdos con los Clientes (SLA), y dar fin a los acuerdos con Proveedores Externos (UC) e Internos (OLA)


Gestin del Catalogo de Servicio

En resumen

Gestin del Catalogo de Servicio

Gestin de la Capacidad del Servicio

Alcance del proceso


Gestin de Capacidad de Negocio:

Tendencia, pronstico, modelo, prototipo, tamao y requisitos futuros de negocio documentados.

Gestin de Capacidad de Servicio:

Vigilar, ajustar, analizar e informar sobre servicios, establecer baselines y perfiles del uso de servicios, manejar la demanda de servicios.

Gestin de Recursos de Capacidad:Vigilar, analizar, llevar e informar sobre la utilizacin de componentes, establecer baselines y perfiles del uso de componentes.

Base de Datos de la Capacidad

Gestin del

Funcionamiento

Plan de

Capacidad

Gestin de la Capacidad de Servicio

Gestin de la Disponibilidad del Servicio

El objetivo de la Gestin de Disponibilidad es optimizar la capacidad

de la infraestructura de TI y los servicios ofrecidos, para entregarlos a

un costo justo y nivel sostenido de disponibilidad, que permita que el

negocio cumpla sus objetivos.

Gestin de la Disponibilidad de Servicio

Monitoreo, medicin, anlisis, generacin de informes y

revisin de la disponibilidad del servicio y componente

Actividades, Gestin de Disponibilidad

Evaluacin y Gestin de Riesgos

Investigacin de la no disponibilidad de todos los servicios y componentes e

investigacin de las acciones de saneamiento

Implementacin de contramedidas con costo

justificable

Planeacin y diseo de servicios nuevos y

modificados

Revisin de todos los servicios nuevos y modificados y prueba de

todos los mecanismos de disponibilidad y resistencia

Actividades

Reactivas

Actividades

Proactivas

Informes de Gestin de la

Disponibilidad

Planificacin de la

Disponibilidad

Criterios de diseo de la

Disponibilidad

Programas de pruebas de la Disponibilidad

Sistema de

Informacin de

Gestin de la

Disponibilidad

Debemos tener en cuenta.que es lo que quiero lograr con la disponibilidad


Porcentaje tiempo de actividad

Tipo disponibilidad

Porcentaje tiempo de inactividad

Inactividad por

Semana

Inactividad por mes

Inactividad por ao

Das

Inactividad por aoHoras

98% Disponibilidad base

2% Mas de 3 horas

14 horas 36 minutos

7,3 das 175

99% Disponibilidad normal

1% Mas de 1 hora 7 horas 18 minutos

3,65 das 88

99.9% Alta disponibilidad

0,1% Mas de 10 minutos

43 minutos 45 segundos

8 horas 45 minutos

99.99% Resiliente a fallas 0,01% Mas de 1 minuto

4 minutos 22 segundos

52,5 minutos

99.999% Tolerante a fallas 0,001% Mas de 6 segundos

26 segundos 5,25 minutos

100% Procesamiento continuo

0 0 0 0

Criterios a tomar en cuenta..

Replicacin de datos, minimiza o cubre los efectos del fallo de un componente deTI ante los usuarios de un servicio.

Diseo del Data Center, Criterios usados con el propsito de permitir unadisponibilidad del servicio.

Ubicacin del Data Center, Un enfoque o diseo para eliminar los tiemposinactivos planificados de un servicio de TI.


Replicacin

Sistema

Operativo

Hardware

Sistema

de

Archivos

Red IP

Aplicaciones Aplicaciones

Sistema

Operativo

Sistema

de

Archivos

Hardware


Clculo de la Disponibilidad

TAS - TC = (40 1)/40 x 100

= 97.5%

% Disponibilidad = x 100TAS - TC

TAS

TAS - TC

TAS

TAS - TC

TAS

TAS = Tiempo Acordado de Servicio

TC = Tiempo de cada durante el TAS

Un servicio requiere un periodo semanal previsto de 2 horas del tiempo

muerto para el mantenimiento. Despus de la culminacin del

mantenimiento semanal un error del software ocurre lo cual da lugar a 3

horas del tiempo muerto imprevisto.

Clculo de la Disponibilidad

TAS - TC = (40 1)/40 x 100

= 97.5%

% Disponibilidad = x 100TAS - TC

TAS

TAS - TC

TAS

TAS - TC

TAS

TAS = Tiempo Acordado de Servicio

TC = Tiempo de cada durante el TAS

Calculo de la Disponibilidad

TAS = 166 horas.

TC = 3 horas.

166 3

166

X 100 = 98.12


No. del incidente.

Fecha Hora de Inicio

Duracin (minutos)

Descripcin del incidente

Componente fallado

Impacto # de usuarios

1 1 de octubre

09:25 60 Base de datos de los pagos llena

Base de datos de los pagos

800

2 4 de octubre

12:48 25 Cada del Servidor

Servidor XYZ 20

4 5 de octubre

16:40 20 Fusible volo en fuente de alimentacin

Sitio de trabajo A

1

Modelo de registros de incidentes y de las

interrupciones


Lnea de tiempo de la gestin de la disponibilidad


Gestin de la Continuidad del Servicio

El objetivo de la Gestin de Continuidad de Servicios de TI es; planear, cubrir

y recuperarse de una crisis de TI, y de ser requerido que las operaciones de TI

se muevan a un sistema alterno realizar esta actividad de una manera

transparente, sin afectar la operatividad del negocio.


Hoy en da los ambientes de negocio son altamente competitivos, las

organizaciones son juzgadas en su habilidad para continuar operando y

proporcionando servicios. La administracin de continuidad se preocupa por la

habilidad de una organizacin para continuar proporcionando un

predeterminado y acordado nivel de servicios de TI, para soportar los

requerimientos mnimos del negocio.


Estrategia de la Continuidad del

Negocio

Planes de Continuidad del

Negocio

Invocacin

1. Iniciacin

2. Requisitos y Estrategia

3. Implementacin

4. Operaciones Continuas

Gestin

de la

Continuidad

del Negocio

Ciclo de Vida Actividades Clave

Educacin, Conciencia y Capacitacin Revisin y Auditora Pruebas Gestin de Cambios

Anlisis del Impacto de Negocio Evaluacin de Riesgos Estrategia de la Continuidad de los

Servicios de TI

Desarrollo de Planes de Continuidadde los Servicios de TI

Desarrollar Planes de TI, Planes de Recuperacin y Procedimientos

Planificacin Organizacional Estrategia de las Pruebas

Establecimiento de Polticas Alcance Inicio de un Proyecto

Actividades; Gestin de Continuidad


Componentes

Recuperacin

PERSONAS

LUGAR

DATOS

PLAN

Componentes de la Continuidad del servicio


Estrategias de Recuperacin



Tipos de Centros de Respaldo:

Cold Sites




Warm Sites




Hot Site




Mobile Site


Alternativas de Recuperacin Sitios Mviles



Mirrored Site


Desarrollo de estrategias

Sitio Costo Equipo HW TelecomsTiempo Setup

Local

Cold Bajo Nada Nada Largo Fijo

Warm Medio Parcial Parcial/Full Medio Fijo

HotMedio/

AltoCompleto Completo Corto Fijo

Mobile Alto Dependiente Depend. Depend. No Fijo

Mirrored Alto Completo Completo Nada Fijo


Gestin de la Seguridad de la Informacion

Confidencialidad

Integridad

Disponibilidad


Definicin

Controla la provisin de informacin y previene el uso sin autorizacin

de la misma.

El estndar ISO 27001 (en general la familia de estndares ISO 2700X)

ofrece una gua para el desarrollo de las buenas practicas en la gestin

de la seguridad


Qu busca la Seguridad de la Informacin?


Qu se debe preservar?

Se garantiza que la informacin es accesible slo a aquellas personas autorizadas.

1. CONFIDENCIALIDAD

Seguridad de la Informacin



2. INTEGRIDAD

Se salvaguarda la exactitud y totalidad de la informacin y los mtodos de procesamiento

y transmisin.



Se garantiza que los usuarios autorizados tienen acceso a la informacin y a los recursos

relacionados toda vez que lo

requieran.

3. DISPONIBILIDAD


Actividades; Gestin de Seguridad

Comunica, Implementa y aplica el cumplimiento de todas las polticas de seguridad

Monitorea y administra los incidentes e infracciones de seguridad

Crea informes, revisa y reduce las infracciones de seguridad e incidentes mayores

Produce y mantiene una poltica de seguridad de la informacin

Evala y clasifica los activos de informacin, riesgos y vulnerabilidades

Evala, revisa y genera informes con regularidad de los riesgos de seguridad y las amenazas

Impone y revisa los controles de seguridad de riesgos, revisa e implementa la mitigacin de riesgos

Poltica de seguridad de la

informacin

Sistema de

Gestin de la

Seguridad (SGSI)

Informes e informacin de

seguridad

Controles de seguridad

Riesgos y respuestas de

seguridad


Gestin de Proveedores

diseño de servicio

Documents