diseÑo de sistema producto servicio para el …
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DISEÑO DE SISTEMA PRODUCTO – SERVICIO PARA EL ACOMPAÑAMIENTO DEL PROCESO DE DUELO
Camila Alejandra García Devia Mayi Lilian Mejía Pedreros
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL Bogotá D.C.
2012
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DISEÑO DE SISTEMA PRODUCTO – SERVICIO PARA EL ACOMPAÑAMIENTO DEL PROCESO DE DUELO AMOROSO
Camila Alejandra García Devia Mayi Lilian Mejía Pedreros
Presentado para optar al título de Diseñadoras Industriales
DIRECTOR Jaime Pardo Gibson
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL Bogotá D.C.
2012
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Artículo 23 de la Resolución N° 13 de Julio de 1946.
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de tesis. Solo velará por qué no se publique nada contrario al dogma y a la moral católica y por qué las tesis no contengan ataques personales contra persona alguna, antes bien se vea en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”.
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Contenido DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO ....................... 8
Contenido .......................................................................................................................................... 11
1. Título del proyecto .............................................................................................................. 15
2. Nombre del proyecto .......................................................................................................... 15
3. Tema del proyecto .............................................................................................................. 15
4. Subtemas ............................................................................................................................. 15
5. Planteamiento del proyecto ............................................................................................... 15
6. Marco teórico ....................................................................................................................... 15
6.1 Duelo ................................................................................................................................. 16
6.1.1 Características del duelo ............................................................................................ 16
6.1.2 Clasificación del duelo ................................................................................................ 16
6.1.3 Etapas del duelo .......................................................................................................... 16
6.2 Duelo amoroso o tusa .................................................................................................... 16
6.3 Comportamientos durante el duelo amoroso ............................................................. 16
6.3.1 Caracterización comportamientos ............................................................................ 16
6.3.2 Tratamiento sano ........................................................................................................ 17
6.4 Diseño de alimentos ....................................................................................................... 17
6.5 Diseño y emociones ........................................................................................................ 17
6.6 Estética en diseño ........................................................................................................... 17
6.7 Diseño de producto......................................................................................................... 17
6.8 Alimentos y estados anímicos ....................................................................................... 18
7. Análisis de la problemática ................................................................................................ 18
8. Justificación del proyecto ................................................................................................... 19
9. Objetivos .............................................................................................................................. 20
General ........................................................................................................................................... 20
Específicos ..................................................................................................................................... 21
10. Limites y Alcances ........................................................................................................... 21
11. Planteamiento conceptual .............................................................................................. 22
12. Determinantes y requerimientos ................................................................................. 23
Etapa Negación ........................................................................................................................... 24
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Etapa Enojo .................................................................................................................................. 25
Etapa Negociación ...................................................................................................................... 25
Etapa Depresión .......................................................................................................................... 26
Etapa Aceptación/ Superación .................................................................................................. 26
Requerimientos de empaque .................................................................................................... 27
Requerimientos de envase/ etiqueta ....................................................................................... 29
Requerimientos del alimento ..................................................................................................... 30
Requerimientos de la interacción/ dinámica ........................................................................... 32
Determinantes y requerimientos del servicio ......................................................................... 32
Requerimientos de dinámicas ................................................................................................... 33
Determinantes y requerimientos indumentaria de trabajo ................................................... 33
Determinantes y requerimientos de espacio .......................................................................... 34
13. Marca ................................................................................................................................ 35
13.1 Orientación Estratégica ..................................................................................................... 35
13.1.1 Propósito .......................................................................................................................... 35
13.1.2 Meta .................................................................................................................................. 35
13.1.3 Filosofía orientadora ....................................................................................................... 35
13.1.4 Valores ............................................................................................................................. 35
13.1.5 Imagen Tangible ............................................................................................................. 36
13.2 Nombre ................................................................................................................................ 36
13.2.1 Origen ............................................................................................................................... 36
13.2.2 Significados ...................................................................................................................... 37
13.3 Concepto de marca ............................................................................................................ 37
13.4 Identidad visual .................................................................................................................. 37
13.4.1 Logotipo ........................................................................................................................... 37
13.4.2 Tipografía ......................................................................................................................... 37
13.4.3 Gama cromática .............................................................................................................. 37
13.4.4 Símbolos ........................................................................................................................... 37
13.4.6 Especificaciones .............................................................................................................. 38
13.4.7 Normas de uso ................................................................................................................ 38
13.4.8 Tamaños y formatos ...................................................................................................... 39
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13.5 Aplicaciones ........................................................................................................................ 39
14. Desarrollo de producto ................................................................................................... 39
DESTUSITOL ................................................................................................................................ 39
IRAZOL ......................................................................................................................................... 40
VITUSAMINA ................................................................................................................................ 41
DOLTUSITIS................................................................................................................................. 42
SINTUSAN .................................................................................................................................... 43
15. Diseño de servicio ........................................................................................................... 44
15.1 Política de servicio ............................................................................................................. 45
16. Propuesta proyectual ...................................................................................................... 48
16.1 Presentación de la Empresa ............................................................................................. 48
16.2. Antecedentes del proyecto .............................................................................................. 48
16.2.1 El emprendedor y/o equipo emprendedor ................................................................... 48
16.3 Concepto de Negocio ........................................................................................................ 49
16.3.1 Modelo de Negocio ......................................................................................................... 49
16.4 Producto o servicio ............................................................................................................ 50
16.5 Análisis del mercado .......................................................................................................... 50
16.5.1 Descripción del entorno de negocios ........................................................................... 50
16.5.2 Descripción del mercado ............................................................................................... 51
OPORTUNIDADES ....................................................................................................................... 56
16.6 Plan de Mercadeo .............................................................................................................. 57
16.6.1Producto/Servicio ............................................................................................................. 58
16.6.2 Precio ................................................................................................................................ 58
16.6.3 Distribución ...................................................................................................................... 58
16.6.4 Comunicación .................................................................................................................. 58
16.6.5 Estimativos de ventas .................................................................................................... 60
16.7 Plan operativo ..................................................................................................................... 60
16.7.1 Descripción técnica de productos y/o servicios ......................................................... 60
16.7. 2 Tamaño y localización de la empresa ............................................................................ 60
16.7.3 Procesos ............................................................................................................................... 61
16.7.4 Distribución de la planta ................................................................................................ 62
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16.7.5 Identificación de necesidades de maquinaria y equipos .......................................... 62
16.7.6 Programa de producción ............................................................................................... 62
16.7.7 Gestión de Calidad .......................................................................................................... 62
16.8 Plan administrativo ............................................................................................................ 64
16.8.1 Estructura organizacional .............................................................................................. 64
16.8.2 Criterios de Organización .............................................................................................. 64
16.8.3 Diseño del Organigrama y Análisis de Cargos ............................................................ 64
16.9 Plan económico ................................................................................................................ 65
16.10 Plan financiero .................................................................................................................. 65
17. Comprobaciones .............................................................................................................. 65
17.1 Protocolos de comprobación ............................................................................................ 65
17.1.1 Protocolo de comprobación de atributos sensoriales ................................................ 65
17.1.2 Protocolo de comprobación de preferencia de los productos .................................. 65
17.1.3 Protocolo de comprobación de satisfacción de los productos ................................. 65
17.1.4 Protocolo de comprobación de imagen ....................................................................... 65
17.1.5 Protocolo de comprobación de uso .............................................................................. 66
17.1.6 Protocolo de comprobación de adquisición ................................................................ 66
17.1.7 Protocolo de comprobación de la experiencia esperada .......................................... 66
17.2 Resultados de las comprobaciones ................................................................................. 66
17.3 Conclusiones de las comprobaciones .............................................................................. 67
18. Conclusiones .................................................................................................................... 68
19. Glosario ............................................................................................................................. 68
20. Fuentes de información.................................................................................................. 69
Bibliografía ....................................................................................................................................... 69
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1. Título del proyecto Diseño de sistema producto – servicio para el acompañamiento del proceso de duelo amoroso
2. Nombre del proyecto La Botica de la Tusa
3. Tema del proyecto
Diseño de producto Diseño de servicios Diseño de modelo de negocio Diseño de indumentaria Diseño de espacios Desarrollo de marca
4. Subtemas Duelo
Características del duelo Clasificación del duelo Etapas del duelo Duelo amoroso o Tusa Comportamientos durante el duelo amoroso Tratamiento sugerido por psicólogos Diseño de alimentos Diseño emocional Diseño como tratamiento Estética en diseño Alimentos y estado anímico
5. Planteamiento del proyecto La idea de diseño surge de la vivencia propia y de amigos que han pasado por el proceso de duelo amoroso, etapa de la vida que todas las personas por naturaleza experimentan en algún momento. Partiendo de esa observación encontramos como oportunidad el desarrollo de elementos tangibles e intangibles que ayuden a encontrar alivio, sirvan para disminuir la sensación de desasosiego y por medio de los cuales se pueda generar un cambio en la connotación trágica que suele tener este haciéndolo más llevadero, y del cual se pretende obtener una sana superación evadiendo los comportamientos autodestructivos que generalmente se presentan. Por otra parte la idea de producto nace de la observación de las necesidades y actividades principales de este grupo en donde se hace evidente la búsqueda de distracción y de “curas inmediatas” que acaben con la tristeza y el problema; de allí que los productos sean “remedios” para este mal. También se acompaña de un servicio, que brinde soporte a los productos y así se logre una respuesta completa y cercana ante el grupo objetivo.
6. Marco teórico Los siguientes temas definidos como base teórica del presente proyecto, se encuentran abordados con mayor profundidad en el siguiente blog: http://laboticadelatusa.blogspot.com/
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6.1 Duelo A partir de la recopilación de definiciones sobre el duelo, desde fuentes del campo de la psicología hasta la Real Academia Española de la Lengua, construimos la siguiente enunciación al respecto considerando los términos en común utilizados por las fuentes consideradas. Según las referencias, descritas en el blog, podemos decir que:
El duelo es un proceso de adaptación que se genera como reacción a una pérdida repentina o esperada de una persona u objeto anhelado y/o deseado, en el que se refleja parte de sí mismo y no desea perder. Viene acompañado de emociones y sentimientos que van cambiando según la intensidad del duelo y el proceso personal de asimilarlo.
6.1.1 Características del duelo Encontramos ciertas características acerca del duelo que pueden ayudar a reconocer su naturaleza y la forma como se desarrolla y evoluciona en cada uno de los casos como lo anuncia (Torradeflot, 2011). El duelo se considera: un proceso, es dinámico, depende del reconocimiento social, es íntimo, es social y finalmente es activo.
6.1.2 Clasificación del duelo Además de lo anterior existen otras condiciones bajo las cuales el duelo se puede clasificar. Este depende del tipo de pérdida que viva la persona según lo enunciado por (Torradeflot, 2011) o según la manera como es llevado por la persona y las circunstancias en las que se presenta (Peláez, 2010).
6.1.3 Etapas del duelo Como proceso se divide en etapas que hacen característica la vivencia del duelo y condicionan la manera de sobrellevarlo en cada una de ellas. Dentro de las etapas del duelo (Kübler-Ross, 2008)se encuentran:1.Negación. 2.Ira. 3.Pacto. 4.Depresión. 5.Aceptación
6.2 Duelo amoroso o tusa Según lo anteriormente visto se puede definir el duelo amoroso como el proceso que se genera como reacción a la pérdida repentina o esperada de la pareja. Elizabeth Kubler-Ross, psiquiatra suiza, desarrolló una teoría del duelo que es aplicable a cualquier situación que suponga una pérdida dolorosa. Cuando se produce una ruptura amorosa se viven los mismos síntomas del duelo.
6.3 Comportamientos durante el duelo amoroso
6.3.1 Caracterización comportamientos Como parte de la reacción que el sujeto experimenta frente a la ruptura, existe un desencadenamiento químico que causa reincidencia al igual que los adictos a las drogas. Aún mucho tiempo después de que la relación terminó, personas, lugares, canciones asociadas con el ser amado, pueden desencadenar un pensamiento obsesivo y la compulsión por llamarlo, escribirle, buscarlo. Al respecto del tema han hablado diversos autores y se han encontrado publicaciones que permiten dar lugar a una caracterización de los comportamientos con el objetivo de conocer cómo actúan y enfrentan las personas este proceso.
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6.3.2 Tratamiento sano El tratamiento sano de un duelo consiste principalmente en asistir cada una de las etapas de la mejor manera posible, con asistencia se hace referencia a permitir aflorar cada uno de los sentimientos presentes durante el proceso del duelo sin reprimirlos, dedicándole el tiempo que considere necesario, ya que es la forma más conveniente de pasar de una etapa a la otra para así llegar finalmente a la superación y reorganización.
6.4 Diseño de alimentos Teniendo en cuenta las categorías de diseño de alimentos de la International FoodDesignSociety (society, 2012), consideramos pertinente a nuestra propuesta el diseño de productos alimenticios hechos de comida para su consumo masivo y el diseño de espacios alimenticios, es aquel que se encarga de distribuir, organizar y diseñar los espacios donde se consumen alimentos, comprende desde la iluminación, la música y la temperatura hasta el vestuario de los empleados.
6.5 Diseño y emociones BernhardBürdek afirmaba en su libro “Diseño. Teoría y práctica del diseño industrial” que los productos no sólo tienen funciones prácticas, sino también simbólicas, había que reorientar lo racional y analítico del diseño hacia valores sensitivos y emocionales. Decía que los objetos tienen una historia: todo nuevo objeto –decía- recuerda a otro anterior y posee un componente natural extraído de formas, movimientos o acontecimientos naturales (Prosales, 2004). Es justamente esto el objetivo de nuestra propuesta de diseño.
Diseño como terapia Como parte de la evolución del diseño en la medida que se da una transformación en el consumo, los nuevos diseñadores tienen un gran interés en crear interrelaciones con el usuario que hagan de él no un espectador sino un cómplice del objeto. (Guayabero, 2006) “El diseño llega a ser una terapia que transforma nuestra percepción de la realidad, especialmente de nuestra realidad más cercana, la que está conectada con nuestro cuerpo y nos ayuda a entenderlo mejor”.(Guayabero, 2006)
6.6 Estética en diseño Karl Ulrich (Ulrich, 2006) propone una teoría estética del diseño, en la que se parte por determinar los tipos de respuesta que se logran en los individuos.El aspecto estético de los productos genera tres tipos de respuestas: Rápida, en los primeros segundos de exposición al artefacto. Involuntaria, requiriendo poco o ningún gasto de esfuerzo cognitivo. Evaluación global sesgada, ya sea positiva (belleza, atractivo) o negativamente (fealdad o repulsión), y no una evaluación matizada multidimensional. La Calidad estética de un artefacto es un factor importante para proporcionar una experiencia satisfactoria al usuario. Es por tanto el motivo principal del diseño.
6.7 Diseño de producto El diseño es fundamental para hacer las cosas mejor para consumidores y usuarios, para los negocios, para el mundo. Un buen producto venderá más, incrementará el mercado, obtendrá mayor distribución, nuevas oportunidades Destacamos como información importante para nuestro proyecto el capítulo de Estética del diseño industrial del libro Diseño Industrial Bases para la configuración de los
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productos industriales de BerndLobach (Löbach, 1976), pues se definen con precisión los elementos fundamentales para generar un impacto estético en el usuario de los productos.
6.8 Alimentos y estados anímicos Los alimentos generan estímulos respecto al cambio de estado de ánimo, rendimiento y comportamiento en la persona debido a los aportes nutricionales que hacen, son procesos químicos que logran liberar hormonas en el sistema nervioso central e influyen es su comportamiento y sentimientos, asegurando que si la persona consume alimentos que desea.
7. Análisis de la problemática Como consecuencia de la evolución de las generaciones en la sociedad actual se pone en evidencia una transformación de las relaciones interpersonales entre los más jóvenes, siendo estas llevadas con gran intensidad incluso en los momentos de ruptura. Es por esto que no ha de sorprender que recientes encuestas en Colombia(Urna virtual Caracol, 2011) demuestren que el 29.26% (más de 3000 personas dentro de un total de 11000) ha tardado en recuperarse de una pena de amor más de un año, y que un 25.31% nunca lo haya logrado. A pesar de que el duelo amoroso es un proceso por el que toda la humanidad pasa, su manejo y superación no son llevados bajo los métodos recomendados para tratarlo sanamente como bien lo recomiendan los psicólogos especialistas en el tema (Riveros, 2011). Es debido a esto que, en lugar de asumir terapias para la concienciación de cada etapa del duelo, se asumen actitudes autodestructivas tales como: consumo excesivo de alcohol y otras sustancias, la recurrencia a actos y pensamientos compulsivos, la negación del duelo como un proceso natural, la idealización de la expareja, sentimientos de ira y enojo frente a ella y al entorno en general, inicio de nuevas relaciones sin haber superado la anterior, entre otras.
Según estudios de El Tiempo (Gómez, 2011) “Uno de cada cinco bogotanos, en algún momento de la vida, ha tenido que consultar a un especialista por padecer, seriamente, de depresión, ansiedad, angustia, nerviosismo o estrés”. El incremento de los índices de depresión en la población colombiana a causa del estrés, la soledad y los problemas interpersonales representado en el aumento de la tasa de afectados por trastornos mentales de depresión (46,7% de la población Bogotana los padece), el aumento de consultas a expertos terapeutas (Al menos 1 de cada 5 Bogotanos), y de la tasa de suicidios por causa de conflictos con la pareja (Más de 400 entre hombres y mujeres en el 2010); se constituyen como los principales desajustes identificados para considerar esta una oportunidad de intervención. Por otra parte, las problemáticas anteriores se suman a la necesidad de afectividad (Max Neef) o Afiliación/amistad/afecto/intimidad (Maslow) y subsistencia que por naturaleza tiene todo ser humano, la necesidad de ser ayudado por el otro, de procurar su bienestar, su supervivencia y la cooperación social, y la necesidad de ocio en la búsqueda de espacios de distracción, las cuales permiten identificar la oportunidad latente de materializar esa expresión de aprecio, acompañamiento y distracción en el proceso de duelo, a través de productos y servicios que permitan manifestar ese interés en procurar el bien y hacer de este y su superación un proceso sano y mas amable.
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Un estado pasajero de tristeza, puede ser considerado como una reacción normal ante un acontecimiento negativo (pérdida de un ser querido, divorcio, etc). Sin embargo, si dicho estado se prolonga en el tiempo o sus síntomas se agravan, impidiendo el desarrollo adecuado de la vida cotidiana, puede llegar a convertirse en un trastorno depresivo, de ahí la importancia de que la persona reciba un tratamiento adecuado y el respectivo acompañamiento según sus necesidades. (Clinica de psicología, 2010) Teniendo en cuenta esto y analizando la trágica idea que se tiene del desamor, y considerando como el problema general el desconocimiento del duelo amoroso y sus etapas y la no recurrencia a terapias psicológicas para tratarlo, debido a la connotación y estigmatización que dichos tratamientos tienen en los grupos sociales, especialmente los jóvenes, y al “difícil acceso” (implicación de esfuerzos, tiempo para citas, desplazamientos, dinero y disposición); se desprende como problema específico la ausencia y necesidad de “un algo” más accesible, próximo y personal que permita obtener casi el mismo beneficio de las terapias pero adquiriendo una connotación cotidiana y positiva.
8. Justificación del proyecto El diseño industrial tiene la función de proyectar la forma de los productos industriales y esto significa coordinar, integrar y articular todos aquellos factores que, de un modo u otro, participan en el proceso constitutivo de la forma del producto. Y más precisamente, se alude tanto a los factores relativos al uso, a la fruición y al consumo individual o social del producto (factores funcionales, simbólicos o culturales) cuanto a aquellos relativos a su producción (factores técnico-económicos, técnico-constructivos, técnico-sistémicos, técnico-productivos, técnico-distributivos).(Chiapponi, 1999). Desde esta mirada se considera el diseño como una actividad de coordinación de recursos y factores concebidos para generar un impacto en determinado grupo social, ofreciendo con éxito un beneficio, y con desacierto quizás consecuencias irreversibles. Pero más allá se parte de la capacidad de previsión, y de detección de oportunidades, para lograr sorprender a esos futuros usuarios, consumidores, clientes con productos, servicios y respuestas inesperadas, novedosas pero sobretodo estimulantes a fin de lograr de su parte la apropiación. Este “Proceso de adaptación de productos de uso de fabricación industrial, a las necesidades físicas y psíquicas de los usuarios y grupos de usuarios” como denomina BerndLobach al diseño industrial, está determinado precisamente por la búsqueda y detección de las “necesidades” que en la actualidad, son totalmente una producción social y que por tanto abarca las exigencias “superiores”, las que en su conjunto contribuyen a enriquecer la vida individual y colectiva, vale decir, exigencias “necesarias” y “libres” en la acepción marxista, necesidades de autorrealización, de conocimiento y estéticas según A.H. Maslow y las muchísimas otras categorías de necesidades del mismo tipo diversamente etiquetadas.(Chiapponi, 1999) Con la intención entonces de enriquecer la vida individual surge este proyecto de diseño en torno al manejo del duelo amoroso en segmentos poblacionales jóvenes, buscando a través del diseño de producto establecer una relación psíquica a través del uso y generar estímulos (por medio de las funciones estéticas y la percepción, funciones simbólicas, funciones prácticas) en los usuarios, y través de un servicio acompañar a los dolientes
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para afrontar dicho proceso de una forma más llevadera, consciente y sana a semejanza de los tratamientos psicológicos, pero ofreciendo un acompañante tangible y más accesible. Como bien lo anuncia Lobach “La determinación de la apariencia estética, de las funciones estéticas de los productos atendiendo a las condiciones de percepción del hombre, es por consiguiente la tarea principal del diseñador industrial” se considera como fundamental el impacto que un producto tangible, definido correctamente para lograr generar los estímulos planeados, puede ocasionar a nivel perceptivo.(Lobach, 1976) Debido a que el tema seleccionado para este proyecto de diseño, es un tema tratado habitual y científicamente desde la psicología, resulta un tanto sorprendente que pueda ser seleccionado como un trabajo de grado de diseño industrial, pero siendo conscientes de las facultades disciplinares bajo las que se forma un diseñador javeriano, se considera el desarrollo de producto como una opción pertinente para causar a partir de una correcta integración de elementos y funciones, la sensación de bienestar deseada, la identificación del usuario con el producto durante el proceso de uso y el despertar de ciertas emociones y sentimientos que permitan convertir esta, en una posible solución y tratamiento de problemáticas que como el duelo han sido tratadas hasta el momento con intangibles. El proyecto estará entonces enmarcado en la búsqueda del bienestar individual y colectivo, pretendiendo además dar lugar a la integración del diseño con otras disciplinas y a la generación por tanto de conocimiento interdisciplinar y de nuevas oportunidades y caminos para dar lugar a pequeñas transformaciones e innovaciones que se integren al mundo real para empezar a gestar el cambio y progreso que no sólo el diseño industrial pretende, sino todos como parte de una sociedad. Como parte de la misión Javeriana, este proyecto buscará hacer un aporte en la solución de la crisis ética y la instrumentalización del ser humano, para dar pie a nuevos tipos de comportamiento que prioricen el “Ser Humano”, haciendo más humanos a los humanos a través de, como bien lo enuncia EzioManzini(Manzini, 1990), más tiempo para la contemplación. “{Es menester} pasar de una cultura que, en relación a los técnicos gestos cotidianos, se basa en un principio de mera funcionalidad, valorando la búsqueda del ‘mínimo esfuerzo’, a una cultura de la cotidianidad que valore por el contrario el ‘cuidado por las cosas’.” Y es a través de dicho cuidado y de la intención de los productos a diseñar, que se procura generar una dinámica de ruptura a ese ciclo acelerado de vida que se lleva en la actualidad, y dar lugar a espacios en los que primen los valores afectivos, y cada quién se haga consciente de su existencia y su situación afectiva, espiritual por medio de la reflexión.
9. Objetivos
General Desarrollar un sistema producto-servicio que a través de sus funciones permita el acompañamiento del duelo amoroso en todas sus etapas, para hacer de la superación de este, un proceso sano y más "amable". Indicador:Observación de comportamientos y aprobación expresada por parte de los consumidores frente a los productos y la idea de negocio.
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Entregable: Productos desarrollados y evaluados. Resultados de comprobaciones.
Específicos 1. Configurar alternativas de diseño acordes con los requerimientos y determinantes
previamente definidos para consolidar una solución objetual que atienda los síntomas de cada etapa del duelo. Indicadores:Especificaciones de diseño coherentes con requerimientos y determinantes. Entregable: Manual de producto
2. Generar a través de la propuesta de diseño la sensación de atención particular a las necesidades específicasde cada cliente. Indicadores:Manifestación de aprobación y satisfacción por parte del grupo objetivo. Entregable: Resultados de comprobación
3. Lograr a partir de la extrapolación del estilo de vida y las tendencias del grupo objetivo, identificación y apropiación del producto y servicio.
Indicadores: Manifestación de aprobación y satisfacción por parte del grupo objetivo. Entregable: Resultados de comprobación
4. Consolidar conocimiento e interdisciplinariedad a través del trabajo asociado, y del estudio y documentación de los logros investigativos y de desarrollo.
Indicadores: Configuración de la propuesta, desde los aportes asociados a cada disciplina. Entregable: Desarrollo de prototipos y comprobaciones
10. Limites y Alcances Alcances: Se pretende llegar al desarrollo de los productos a nivel de prototipado, cumpliendo a cabalidad los parámetros de diseño a establecer en el presente documento, y por lo tanto al desarrollo de los respectivos manuales técnicos, de imagen corporativa, manuales de producto, que incluyan toda la información pertinente y den cuenta del proyecto de diseño desarrollado. El diseño de los componentes complementarios de la propuesta se llevará al nivel de determinantes, requerimientos y en algunos casos alternativas, en este periodo académico del proyecto. A futuro como parte de nuestro proyecto de vida se ahondará en el proceso de diseño. Adicional a esto y como parte del mismo proceso de diseño, se deben realizar comprobaciones con sujetos del grupo objetivo en la zona de estudio (Bogotá)una vez concebido el producto final, los resultados de estas se presentarán en la sustentación.
Límites: Tiempo: Plazo máximo para el desarrollo de este proyecto a este punto, semana 18 del periodo lectivo, aproximadamente 3 de diciembre de 2012. Grupo Poblacional: El proyecto se dirige hacia la población joven (15 a 25 años) de Colombia, pero por facilidad y accesibilidad a la información se tendrán en cuenta sólo los habitantes de Bogotá.
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Geográficos: Bogotá, plaza de estudio. Recursos: Acceso a cierta tecnología de gama media para la producción alimenticia, perteneciente a pequeñas empresas cercanas. (Transformación de frutas, Horneado, pastelería, panadería).
11. Planteamiento conceptual Como referentes para dar lugar al concepto del proyecto se definieron tres pilares fundamentales:
- Atención a los dolores emocionales y a la somatización de los mismos, a través de un “tratamiento” tangible, por medio de la analogía con medicamentos farmacéuticos.
- A partir de la selección de expresiones gráficas relacionadas con el estilo de vida del grupo objetivo y particularmente sus tendencias de consumo (productos a adquirir), generar conexión e identificación con el usuario.
- Procurar el acompañamiento, consejo, protección y cuidado para encaminar a los dolientes en la sana superación.
Teniendo en cuenta lo anterior se determinaron: - Estilos gráfico kitsch, basado en lo retro y vintage. - Botica antigua: Lugar de preparación de medicinas artesanales a la medida. - Ángeles guardianes
Kitsch define al arte que es considerado como una copia inferior de un estilo existente. También se utiliza el término kitsch en un sentido más libre para referirse a cualquier arte que es pretencioso, pasado de moda o de muy mal gusto. Siendo la corriente artística y de moda, KITSCH, un movimiento que está cobrando gran importancia dentro de la juventud y los productos que consumen, y existiendo gracias a ello una total ruptura de la barreras entre las generaciones, se pretende rescatar el concepto de la curación popular, de las boticas, de la preparación del remedio a su medida, del concepto farmacéutico clásico, para traerlo de vuelta a la cultura pop actual, y dar lugar así a experiencias de rememoración, divertidas que combinen la modernidad de las formas de consumo, de los sabores, las combinaciones y las dinámicas, con la preparación personalizada de los remedios antigua y la presentación de estos. LA BOTICA es el lugar o establecimiento donde un farmacéutico ejerce la farmacia comunitaria o proporciona servicio sanitario a un paciente ofreciéndole consejo, dispensándole medicamentos fruto de este consejo o por receta del médico y otros productos de para farmacia como productos de cosmética, alimentos especiales, productos de higiene personal, ortopedia, etc. Popularmente a la oficina de farmacia se le suele llamar simplemente farmacia y tradicionalmente se le llama botica. Una oficina de farmacia puede albergar un laboratorio de análisis clínicos o uno de elaboración de productos
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medicinales mediante las fórmulas magistrales o preparadosoficinales.http://www.youtube.com/watch?v=pXP2_b0bI9E Los ángeles son normalmente considerados como criaturas de gran pureza destinadas en muchos casos a la protección de los seres humanos, por ello son tomados como referente conceptual para lograr la asociación que por tradición se conoce del ángel guardián, como guía y representación de “ser superior” que por tanto merece atención y confianza. Se evaluará la relación en torno a Cupido, el ángel del amor.
12. Determinantes y requerimientos Para la presente propuesta se plantearon los siguientes determinantes y requerimientos para el desarrollo de productos: DETERMINANTES REQUERIMIENTOS
Sugestionar al consumidor y dar credibilidad
respecto a su efectividad
Look de medicamento: Por analogía, la receta,
dosis y consumo da la sensación de cura.
Perfil de los consumidores (revisar zona de
propuesta proyectual-Mercado/ grupo objetivo)
-El producto alimenticio a diseñar debe incluir
en sus materias primas, productos naturales, ligeros que aporten además contenido
nutricional y ciertos beneficios particulares
reconocidos por el segmento. Como es el caso del chocolate y la serotonina.
-Según el estilo de vida y los productos adquiridos, los productos a diseñar requieren la
inclusión de tendencias gráficas y estético-
formales asociadas a los gustos de este segmento: Tendencia Kitsch y Vintage,
reconocida por su gran popularidad y aceptación entre los jóvenes actualmente.
-Manejo de lenguaje visual coherente con la tendencia y con la edad y perfil del usuario,
haciendo uso de colores vibrantes que denotes
jovialidad, de gráficos y mensajes contemporáneos, y de interacciones sorpresivas
y dinámicas. -El producto requiere una elaboración artesanal
para atender ese deseo de autenticidad y
“exclusividad”. -Las dinámicas a proponer para cada producto
según la etapa, requieren la inclusión de diversos elementos y procedimientos que le
impliquen al consumidor tomarse un tiempo para hacer la actividad.
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No contener componentes farmacológicos No contener componentes farmacológicos Los productos deben ser fabricados con
alimentos naturales.
Producto para acompañar al consumidor a lo largo del día.
Producto para acompañar al consumidor a lo largo del día.
Tamaño portable, para consumir en el hogar, llevar a lugar de trabajo o estudio.
Generar distracción y a la vez reconocimiento
de la etapa de duelo en la que se encuentra el consumidor. A través de un tratamiento
diferente al habitual (terapia psicológica/
consultorio).
Generar distracción y a la vez reconocimiento
de la etapa de duelo en la que se encuentra el consumidor. A través de un tratamiento
diferente al habitual (terapia psicológica/
consultorio). Dinámica de consumo / interacción diseñada
para cada etapa. Inclusión de información como síntomas,
proceso. Manejo del humor a través del producto como
parte de la terapia.
Evidenciar relación con el desamor a través de la imagen del producto.
Representación de elementos gráficos y símbolos como: corazones rotos, cupidos
Diferenciar los síntomas y actividades
específicas ligados a cada etapa del duelo.
De uso Funcionales Comunicacionales Formales
-Debe entenderse cual
es la dosis a consumir -Debe entenderse el
porqué de cada sabor y color del jarabe
-Las dosis deben ser
de tamaños que permitan una fácil
ingesta del producto
-Debe ser
“medicamento” que atienda cada uno de
los momentos de la tusa
-Debe ser de sabores
específicos para que justifique la
diferenciación de los diferentes jarabes
-No debe contener fármacos sino que
deben ser golosina
-Su tamaño debe ser adecuado para el uso
tanto de hombres como mujeres.
-Debe entenderse que
es un “medicamento - golosina”
-El producto tiene que estar diseñado de
acuerdo a las
tendencias , estilos de vida y características
de los consumidores -La imagen debe
permitir entender que es un producto
relacionado con el
amor/ desamor -Se debe poder
entender el fin de los productos
-Debe tener aspecto
de medicamento antiguo
-Debe darse a entender por si solo
cual es la forma de
uso
Determinantes y requerimientos según cada etapa
Etapa Negación Se espera que en esta etapa la persona se haga consciente de las verdaderas circunstancias del suceso, que reaccione y entienda que la ruptura probablemente sea definitiva y que además es hasta ahora el inicio de un proceso de duelo. También se
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quiere que la persona entre en un estado de calma y asimilación a partir del reconocimiento de su estado y de la distracción generada con las dinámicas relajantes y que asemejen un cuidado personal. Determinantes Requerimientos
Necesidad de orientación, frente a ese cambio
de estado en su vida personal.
Indicación y dirección a través de información
del proceso a seguir y la situación en la que se encuentra.
Manifestación de incredulidad respecto a los hechos
Generar identificación del consumidor con la ejemplificación de lo que experimenta.
Intranquilidad, pues se espera el regreso de la ex pareja y no hay aun adaptación a las nuevas
circunstancias.
Dar lugar a espacios de calma, encuentros consigo mismo, espacios de reflexión a través
de dinámicas de introspección.
Síntomas físicos: Pérdida del apetito / Bloqueo psicológico / Pérdida de sueño / ansiedad /
Vértigo
Alimentos como la Uva ayudan a conciliar el sueño
Etapa Enojo Se busca en esta etapa que la persona estabilice sus nervios, desahogue su sed de venganza e ira a través de una actividad física asociada a ese deseo, reconociendo además que es otra etapa del proceso y que en adelante vendrán otras más.
Determinantes Requerimientos
Sentimiento de ira, rabia, enojo por la ruptura, los hechos que la determinaron y la persona.
Manejo de la ira a través del humor (gráfico, ironía, analogía, sarcasmo, etc.)
Manejo a través de una actividad de desahogo que implique movimientos físicos, como fuerza,
golpes, rupturas, despieces “ataques violentos”.
Cambios constantes de humor, e irritabilidad por la sensibilidad que el estado mental de ira
ocasiona.
Cambio de humor generado a través del aumento de las endorfinas y el incremento de la
serotonina logrado por el consumo de ciertos
productos alimenticios estimulantes.
Nerviosismo Permitir al consumidor entrar en un estado de
distención y calma a través de la actividad y
dinámica de consumo.
Venganza, deseo de cobrarle a la ex pareja los
hechos que le hayan causado daño.
Dar lugar a una dinámica distractora que alivie
ese deseo de venganza y cambie el estado de ánimo.
Síntomas Físicos: Ansiedad, alteración nerviosa,
ira.
Alimentos como la fresa y la cereza y el
chocolate.
Etapa Negociación Se busca controlar el deseo de reencuentro con la ex pareja, a través de mensajes de concienciación y de choque con la realidad, con el objetivo de aumentar el autoestima y mejorar el estado de ánimo y reducir la idealización de ese amor fallido.
Determinantes Requerimientos
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Obsesión, pensar casi la totalidad del tiempo en los hechos y en esa persona.
A través de mensajes específicos y concretos, brindar un consejo de superación y ánimo.
Incapacidad para concentrarse y búsqueda
frecuente de la ex pareja, tratando de encontrar formas de captar su atención.
A través de la frecuencia de consumo del
producto, estar presente para que la persona reaccione.
Además dar lugar a una dinámica analógica de la búsqueda, para crear conciencia de a lo que
se está enfrentando.
Fantasear con posibles reencuentros con la pareja, idealizando la relación.
Hacer que la persona aumente su autoestima incluyendo el humor para ridiculizar de cierta
forma esas fantasías.
Síntomas Físicos: Falta de concentración, ansia, frenetismo.
Alimentos como la naranja y mandarina
Etapa Depresión Se pretende aliviar la sensación de vacío a través de una dinámica de representación de un proceso de curación o sanación de los dolores presentados en la etapa, generando por medio de las propiedades de los alimentos utilizados como materia prima del producto, el aumento de la serotonina para cambiar el estado de ánimo.
Determinantes Requerimientos
Tristeza, llanto y debilidad al asumir que definitivamente no hay nada más que hacer que
renunciar a la persona querida.
A través de los alimentos se pretende aumentar la energía y cambiar el estado de ánimo.
Dolor y vacío por la ausencia definitiva de esa persona.
Generar dinámica que asimile una sanación o curación de las áreas afectadas, llenando
vacios.
Síntomas físicos: Debilidad, bajas defensas,
ánimo decaído, vulnerabilidad.
Alimentos como: Maracuyá piña chocolate
Etapa Aceptación/ Superación Siendo esta la última etapa del proceso de duelo se pretende que el consumidor reconozca el proceso que ya pasó y superó, a través de una actividad que le recuerde cada uno de los pasos y etapas que vivió.
Determinantes Requerimientos
Retoma del equilibrio y control sobre sus
emociones y su vida en general. Lleva una vida cotidiana normal y activa de nuevo.
A través de la dinámica de consumo se exige al
individuo agudizar sus sentidos y representar en la actividad ese equilibrio y control alcanzado.
Reconocimiento del tiempo transcurrido y de la superación de los hechos. Sentirse ganador por
los logros alcanzados.
Evidenciar las etapas del proceso, para mostrar por medio de la dinámica para consumir el
producto, que logro superarlas todas y puede
seguir adelante.
La persona entrará en un estado de descanso y
emocionalmente estará más tranquila y buscará
espacios que le permitan mantenerse en ese estado.
A través de las propiedades de los alimentos
utilizados, el individuo debe sentir y mantener
ese estado de calma y paz.
Síntomas Físicos: Calma, relajación, Pasividad, Reactivación,
Energía
Alimentos como el chocolate, limón.
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Requerimientos de empaque EMPAQUE Aspectos de
uso
Aspectos
técnicos
Aspectos
estéticos
Aspectos
formales
La apertura debe implicar procesos
cognitivos de baja complejidad. Ser
comprensible y de fácil acceso
Debe contar con un sistema de
sellamiento para garantizar
protección del producto.
Color asociado a despertar
determinados sentimientos para
contrarrestar los efectos de la
etapa.
Negación: morado
Negociación: naranja
Enojo: Rojo
Depresión: azul Aceptación:
verde
Tamaño ajustado a las dimensiones
del producto dejando un
margen de amplitud entre
producto y
empaque.
El modo de cierre del empaque
debe garantizar la seguridad del
producto
Hacer un uso calculado de
pegamentos o ahesivos.
Tendencia Kitsch y Botica antigua:
-Inclusión de ornamentación.
- Texturas visuales tipo
mosaico.
-Tipografías asociadas.
-Elementos gráficos tipo
cómic.
Formas planas para permitir su
interacción con otros empaques
y elementos.
Mantener los
productos en la posición
adecuada para
preservar su presentación y
calidad
No debe superar
los 400 gr de peso.
Rotulado debe
incluir información
textual real y
ficticia (humor).
Forma basada en
el lenguaje de medicamento.
Contar con dos compartimientos
para el aislamiento o
separación entre los productos
contenidos.
Impedir el ingreso de partículas y
elementos externos al
producto.
Contraste de color en las zonas
de texto para hacerlo legible
Incluir indicadores de
apertura y manejo (ranuras,
hendiduras, etc.).
Hacer visible el producto.
Utilizar material resistente para
conservar el
producto
Destacar información
corporativa
(Logo, marca, datos de contacto
Mantener el peso Debe verse Indicar
28
equilibrado para facilitar
manipulación y apilamiento.
unificado en sus componentes.
visualmente las zonas de
apertura
Debe ser de fácil
comprensión el proceso de
armado.
Ser pensado para
su fabricación a través de procesos
sistematizados.
Imagen del
producto asociada a
despertar sentimientos que
ayuden a la
liberación de sentimientos: ira,
tristeza, etc.
Contar con los respectivos
sistemas de sujeción para
mantener los productos en su
lugar
El material seleccionado debe
permitir impresión
No debe ser reutilizable debido
a la frecuencia de
consumo y rotación
El rotulado debe incluir: Nombre
del alimento
•Lista de ingredientes
usando los nombres
genéricos correspondientes
•Contenido neto y
peso escurrido •Nombre y
dirección •Identificación del
lote
•Marcado de la fecha e
instrucciones para la conservación
•Instrucciones
para el uso •Registro sanitario
•Requisitos obligatorios
adicionales
Permitir el fácil acceso al
producto.
Permitir fácil manipulación y
carga/ agarre.
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Requerimientos de envase/ etiqueta ENVASE/
ETIQUETA
Negación:
morado
Negociación: naranja
Enojo: Rojo
Depresión: azul
Aceptación: verde
Aspectos de
uso
Aspectos técnicos Aspectos
estéticos
Aspectos
formales
Facilitar manipulación y
agarre.
Capacidad para contener porciones
de: Cremas: 30 gr
Esencias: Pastillas: 25 gr
Jarabes: 100 ml
Ampolletas: 10 gr
El envase debe hacer alusión
en su color y textura a un
medicamento antiguo.
Envase de hacer alusión en su
forma a un medicamento
antiguo
Debe estar
ajustado a las
dimensiones antropométricas
de la mano del usuario (Agarre)
Sellamiento de la
tapa para evitar la
contaminación del alimento.
Tendencia
Kitsch y Botica
antigua: -Inclusión de
ornamentación. - Texturas
visuales tipo
mosaico. -Tipografías
asociadas. -Elementos
gráficos tipo cómic.
La tapa debe
continuar con el
concepto Kitsch y Botica antigua.
Contar con un
elemento de cierre para evitar
derramamientos
y/o contaminación
del alimento
Etiquetas fabricadas
en un material que se pueda adherir al
envase.
Rotulado debe
incluir información
textual real y
ficticia (humor).
Indicar forma de
agarre y manipulación
Envase para
contener
alimentos en estado
cremoso
Debe permitir
verter y esparcir la
crema en el producto que le
acompaña para dicho fin
Material del envase
debe permitir la
conservación de las propiedades
organolépticas del alimento.
Contraste de
color en las
zonas de texto para hacerlo
legible.
Envase para contener
líquidos
Permitir verter
el liquido de
La tapa no debe estar en contacto
directo y
permanente con el alimento.
Destacar información
corporativa
(Logo, marca, datos de
contacto)
30
manera controlada
Envase para contener
líquidos
Permitir verter el liquido de
manera
controlada
El rotulado debe incluir: Nombre del
alimento •Lista de
ingredientes usando los nombres
genéricos
correspondientes •Contenido neto y
peso escurrido •Nombre y
dirección
•Identificación del lote
•Marcado de la fecha e
instrucciones para la conservación
•Instrucciones para
el uso •Registro sanitario
•Requisitos obligatorios
adicionales
Permitir el envasado del
producto de manera
sistematizada para
agilizar fabricación y evitar contacto
con partículas etc.
Requerimientos del alimento ALIMENTO
Negación:
morado
Negociación:
naranja
Enojo: Rojo
Depresión: azul
Aceptación:
verde
Aspectos de
uso
Aspectos técnicos Aspectos
estéticos
Aspectos
formales
Fabricación a
base de
alimentos azucarados, para
generar aumento de energía
El producto debe
cumplir con los
requisitos definidos en las siguientes
normativas
Los colores
deben estar
relacionados con los sabores y así
mismo generando una
percepción agradable de
alimento.
A través de la
presentación del
alimento se representara el
medicamento seleccionado por
analogía, para tratar cada
etapa.
Con la ingestión de chocolate y
productos con
Cumplir con los requisitos para el
permiso sanitario.
A través de la combinación de
texturas,
Los alimentos que
acompañaran el
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contenido de: Magnesio
Polifenoles Anandamida
Feniletilamina
Triptófano Teobromina
Para Aumentar la serotonina.
Decreto 4444-Noviembre 28/2005
Las disposiciones del presente decreto
tienen por objeto
reglamentar la expedición del
permiso sanitario, régimen de vigilancia
sanitaria y control de calidad de los
alimentos fabricados
y comercializados por microempresarios, en
el territorio nacional
densidades y estados (cremoso
y sólido) de los alimentos
seleccionados.
Dar lugar a una experiencia
agradable y placentera.
producto cremoso deben
representar formalmente una
historia de los
dolores o hechos más comunes
presentados durante la etapa.
Además deben permitir la
dinámica de
relleno
Uso de sabores frutales
específicos según su aporte
al tratamiento de los síntomas de
cada etapa.
El producto debe ser fabricado para su
conservación por un tiempo específico y
definido
Los alimentos deben ser
percibidos como agradables y
apetecibles visual y olfativamente.
Los alimentos de la ira
representan en la forma de
ampolleta a la ex pareja. Debe
permitir la
dinámica de ruptura
Uso de sabores
estimulantes como:
alicorados, picantes, entre
otros
El producto debe ser
hecho de manera artesanal.
Los alimentos
seleccionados deben tener
propiedades organolépticas
estimulantes para inducir el
consumo.
Las esencias
representaran el paso de una
etapa a la otra, mostrando la
superación de cada una de las
mismas.
Uso de sabores frutales
específicos
cítricos como la naranja y la
mandarina
Uso de sabores
alicorados y frutales como la
piña
Uso de sabores
frutales
específicos como la uva y la mora
Uso de sabores
alicorados y acompañados
del chocolate
Uso de sabores
frutales
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específicos como el limón, la
manzana y la piña
Requerimientos de la interacción/ dinámica DINÁMICA
INTERACCIÓN
Negación: morado
Negociación:
naranja
Enojo: Rojo
Depresión: azul
Aceptación: verde
Aspectos de uso Aspectos técnicos
Asociación formal del
producto para comprender su forma
de uso.
Los productos deben establecer una dinámica para
su consumo, como analogía de la dinámica de consumo de un medicamento.
Cremas: Aplicar y esparcir en la zona de dolor Pastillas: tomar la pastilla del envase e ingerir con
algún liquido Esencias: verter en el contenedor e ingerir
Ampolletas: partir y consumir la dosis en un solo
momentos Jarabe: servir en la cuchara e ingerir
Inclusión de
instrucciones de uso (textuales y gráficas).
Textos con contenido humorístico, apoyados con
los elementos gráficos bajo la tendencia ya determinada.
Cada interacción
constará de un paso a paso que representará
la toma de consciencia.
Representación de sanación del dolor a través de
un proceso de curación con la aplicación de cremas en las “heridas”.
Representación de consumo de vitaminas diarias como proceso de levantamiento de autoestima
Representación de superación de cada una de las etapas del duelo amoroso
Representación de liberación de la ira al partir la
ampolleta que representa a la ex pareja Representación de consumo de fuerza y energía
para afrontar el proceso que viene de ahí en adelante
Cada interacción
permitirá tomar consciencia de las
emociones vividas en cada etapa, para
expresarlas y aliviarlas.
Representación formal de las heridas, zonas de
dolor, o hechos causantes. Representación formal de capsulas-vitaminas
Representación formal de etapas Representación de la ex pareja
Representación de jarabe que ayuda a curar los
males
Determinantes y requerimientos delservicio Determinantes Requerimientos
Evaluación global sesgada positiva -Apropiación del estilo de vida del grupo
objetivo en estilos y tendencias. -Lenguaje coherente con el desamor y su
tratamiento con manejo del humor
Perfil de los consumidores (revisar zona de
propuesta proyectual-Mercado/ grupo objetivo)
-Se debe ofrecer un servicio integral, en donde
puedan encontrar diferentes opciones de
acercamiento a la empresa -Debe brindar la posibilidad de la flexibilidad a
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través de la conectividad y tecnología -facilidad de adquisición de productos a través
del servicio -Atención especializada referente al tema del
duelo amoroso
-Dar relevancia a las relaciones interpersonales en todos los actores del sistema
Tratamiento sano -Reconocimiento del duelo y sus etapas -Reconocimiento del tratamiento y asistencia a
cada una de las etapas
-Autoevaluación -Distracción
-Acompañamiento/ guía -Asesoría psicológica de ser necesaria
Apropiación y aprobación de las dinámicas de
servicio
-Estilo de vida del grupo objetivo: estilos y
tendencias -Identificación de signos y símbolos referentes
al desamor y a la curación de enfermedades -Al igual que los productos debe manejarse una
imagen tradicional y en la medida de lo posible
artesanal
Reconocimiento del lenguaje del servicio Filosofía de La Botica de la Tusa: propósito y
valores diferenciadores
El servicio debe complementar los productos Dinámicas que integren el servicio y el consumo del producto, con el mismo lenguaje
Sugestionar al consumidor y dar credibilidad
respecto a su efectividad
Analogía de Botica antigua en su dinámica y
personajes
Requerimientos de dinámicas
Debe realizarse a partir de la filosofía de servicio o frase rectora: “tu corazón es nuestra prioridad
y nuestra sonrisa tu mejor aliento”.
La imagen y actividades deben hacer uso de la analogía de Botica antigua.
Los empleados de la Botica de la Tusa deben garantizar una atención amable y pensando siempre en el bienestar del cliente. Se brindará una inducción con expertos para determinar esta atención.
Brindar los medios para que el cliente pueda reconocer la etapa del duelo en que se encuentra
Debe proporcionar la información respecto al duelo y sus etapas a los clientes en el momento en que lo requiera.
Generar para el reconocimiento y autoconciencia la dinámica de personalización.
Debe asegurarse la sensación de atención personalizada a cada cliente.
La atención al cliente debe asegurar la distracción por parte de los clientes a través del manejo del humor-ironía.
Todos los implementos o medios utilizados dentro de las dinámicas de servicio deben representar la marca y su filosofía, y la analogía de épocas antiguas.
Se debe brindar la opción de conocer y hacer un seguimiento del proceso llevado a cabo, para
reconocer que hace falta e identificar los logros obtenidos.
Debe proporcionarse la opción de asesoría psicológica.
Los empleados deben generar la sensación de confianza a través de su aspecto y atención.
(Personas afines al estilo de vida de los dolientes).
Determinantes y requerimientos indumentaria de trabajo Determinantes Requerimientos
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Evaluación global sesgada positiva -Apropiación del estilo de vida del grupo objetivo en estilos y tendencias.
-Lenguaje coherente con el desamor y su tratamiento
Perfil de los consumidores (revisar zona de
propuesta proyectual-Mercado/ grupo objetivo)
-Reconocimiento de los estilos y tendencias del
estilo de vida de los dolientes
Apropiación y aprobación de la indumentaria
como parte del servicio y la marca
-Identificación de signos y símbolos referentes
al desamor y a la curación de enfermedades
-Al igual que los productos debe manejarse una imagen tradicional
Reconocimiento del lenguaje del servicio Visualización de la filosofía de La Botica de la
Tusa: propósito y valores diferenciadores
La indumentaria debe reforzar el servicio y su
intención
Debe ser acorde con el tipo de servicio que se
ofrece, asegurando el manejo de la marca y su filosofía
Sugestionar al consumidor y dar credibilidad
respecto a su efectividad
Analogía de Botica antigua
Permitir el reconocimiento de los empleados dentro del local
Uniformidad en el vestuario
Identificación y diferenciación de los cargos Lenguaje unificado: signos y símbolos, pero utilizados de forma que permitan la
diferenciación
Determinantes y requerimientos de espacio Determinantes Requerimientos
Evaluación global sesgada positiva -Apropiación del estilo de vida del grupo
objetivo en estilos y tendencias. -Lenguaje coherente con el desamor y su
tratamiento
Perfil de los consumidores (revisar zona de propuesta proyectual-Mercado/ grupo objetivo)
-Se debe ofrecer un servicio integral, en donde puedan encontrar diferentes opciones de
acercamiento a la empresa -Debe brindar la posibilidad de la flexibilidad a
través de la conectividad y tecnología -facilidad de adquisición de productos a través
del servicio
-Atención especializada referente al tema del duelo amoroso
-Otorgar importancia a las relaciones interpersonales
Apropiación y aprobación de las dinámicas de
servicio
-Estilo de vida del grupo objetivo: estilos y
tendencias -Identificación de signos y símbolos referentes
al desamor y a la curación de enfermedades -Al igual que los productos debe manejarse una
imagen tradicional y en la medida de lo posible
artesanal
Reconocimiento del lenguaje del servicio Evidenciar la filosofía de La Botica de la Tusa:
propósito y valores diferenciadores
Sugestionar al consumidor y dar credibilidad respecto a su efectividad
Analogía de Botica antigua mezclada con los estilos y tendencias reconocidos en el estilo de
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vida
Claridad en el recorrido o tipo de servicio a
ofrecer
Diferenciación de cada uno de los servicios,
para lograr una rápida selección
Reconocimiento del duelo y cada una de sus etapas
Representación simbólica y uso de lenguaje referente a las atapas del duelo
Duración semiprolongada de la estadía de los
clientes
Generar la sensación de comodidad y
recogimiento dentro del lugar
13. Marca
13.1 Orientación Estratégica
13.1.1 Propósito Consolidar productos y servicios distinguidos en el mercado por su alta calidad evidente en cada detalle, que atiendan satisfactoriamente a las necesidades y especificidades dadas por el segmento de mercado seleccionado.
13.1.2 Meta Ser el medio para que los dolientes manifiesten y desahoguen sus emociones, se sientan identificados y acompañados y reciban una guía materializada para superar este proceso sanamente.
13.1.3 Filosofía orientadora En LA BOTICA DE LA TUSA brindamos el mejor Acompañamiento al proceso de duelo amoroso, para a través de la calidad y el detalle de nuestros productos y servicios, generar un cambio en la percepción del duelo como un momento difícil de tolerar y por el contrario dar lugar a dinámicas de autoconocimiento, distracción y fortalecimiento para superar sanamente este proceso. Reconocemos que quienes se encuentran en este proceso requieren el apoyo de sus seres más cercanos y por lo tanto ofrecemos nuestros servicios a quienes se encuentran en duelo y a quienes quieran dar un obsequio para manifestar afecto a un ser cercano
13.1.4 Valores Los valores y principios bajo los que la organización diseña sus productos y servicios y rige las interacciones entre las personas son:
- La calidad, evidenciada en hasta el más mínimo detalle -El acompañamiento, procurando a través del trato dulce y confiable, y de los productos, la más cercana relación para permanecer durante el proceso de cada uno de nuestros clientes. -El brindar Consejo a través de servicios y productos novedosos. -Mejorar el estado anímico, y reconfortar el espíritu. -El humor, presente en la ironía de productos y nombres como terapia para mejorar la situación del doliente. -Personalización, para atender las necesidades más particulares de nuestros clientes. -Exclusividad, garantizada por la inexistencia de algo igual.
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-Productos y servicios únicos, gracias a la manufactura artesanal y a la atención distintiva. -Generar la sensación en cada cliente que todo está concebido pensando justo en él.
13.1.5 Imagen Tangible
13.2 Nombre
La Botica de la Tusa
13.2.1 Origen Partiendo de la idea de producto y la propuesta conceptual, se definió como referente La Botica para dar lugar a la asociación con ese espacio antiguo en el que de manera artesanal se preparaban medicamentos a la medida. Reconocemos que es un término antiguo y en cierta medida coloquial, pero dejamos abierto a la interpretación del público que bien puede reconocer ese significado o asociarlo una vez conozca los productos, el negocio. Por otra parte, el duelo amoroso es reconocido bajo un término arraigado socialmente y apropiado por los jóvenes a los que nos dirigimos, como lo es “La Tusa”. Por ello consideramos fundamental incluir este término para darle identidad, claridad y a la vez pertenencia, a la oferta en el mercado objetivo.
37
13.2.2 Significados Botica: Para conocer la definición del términoremitirse al glosario. Adicionalmente se espera que este concepto sea asociado con un taller de manufactura artesanal de calidad, con un laboratorio místico, comparado en cierta medida con lo que significa para la población una farmacia, como el lugar específico al cual dirigirse para encontrar soluciones tangibles a males físicos y de salud. Tusa: Para conocer la definición del término remitirse al glosario. Se pretende que una vez el diseño actúe el significado actual de la tusa, como el momento doloroso y trágico de ruptura amorosa, se asocie por el contrario con un estado de sosiego por la seguridad de tener un acompañamiento y no estar solo durante el proceso.
13.3 Concepto de marca La místicidad y evocación del pasado, el humor irónico, y el trato artesanal y “a pulso” a todo nivel; como combinación perfecta para lograr soluciones atractivas, divertidas, curiosas que trasmitan el cuidado más especifico que la organización está dispuesta a brindar a cada cliente.
13.4 Identidad visual
13.4.1 Logotipo
13.4.2 Tipografía Manual de identidad corporativa. Anexo 1.
13.4.3 Gama cromática Manual de identidad corporativa. Anexo 1.
13.4.4 Símbolos Personaje: Como parte de la marca se creó un personaje que representa el acompañamiento que desde la filosofía se sugiere, y que así como cualquier mortal se encuentra flechado sufriendo el dolor del amor y por tanto dispuesto a ayudar a quienes en duelo se encuentren. Cupido flechado el ángel del desamor.
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Este personaje se encuentra acompañado de su arco y flecha, siendo esta última la representación de ese estado, flechado y casi literalmente atravesado por las penas que trae el amor, en el que se encuentra el ángel. Elementos gráficos de ornamentación: Como parte de los referentes enunciados en la propuesta conceptual existen algunos apartes gráficos que se han seleccionado para construir la propuesta visual de la marca, representada en empaques, espacios, productos. Sucede además la sustracción de bandas, coronas, sellos, texturas orgánicas, de elemento icónicos como el Almanaque Bristol.
13.4.6 Especificaciones Manual de identidad corporativa. Anexo 1.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
13.4.7 Normas de uso Manual de identidad corporativa. Anexo 1.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
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13.4.8 Tamaños y formatos Manual de identidad corporativa. Anexo 1.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
13.5 Aplicaciones Manual de identidad corporativa. Anexo 1.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
14. Desarrollo de producto
Manual de producto. Anexo 2 http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
DESTUSITOL Jarabes-golosina para el consumo en dosis a lo largo de la semana, con sabor a frutas relacionadas con el beneficio que ofrecen para los males de cada etapa de la tusa que da lugar a un dulce proceso de auto curación para hacer más llevadero el momento crítico del día. El jarabe incluye cucharitas hechas en galleta para ingerir con la dosis exacta de Destusitol, logrando así una mezcla perfecta de sabores y texturas y una nueva forma de tomarse el jarabe, para que ahora si no quede ni el recuerdo. Presentación: Jarabe envasado en botella de 100 ml de vidrio ámbar con etiqueta en vinilo adhesivo que incluye la composición y ciertas indicaciones y contraindicaciones de consumo, además de la imagen gráfica de la marca. Este estará acompañado por 10 cucharas de galleta y organizado en un empaque de cartón con ventanas para visualizar el producto que además incluirá las instrucciones de consumo y la información de contacto de la empresa.
Necesidades: Resistirse a la tentación intentar cambiar la situación, de seguir girando en círculos alrededor de la perdida.
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Características: “Remedio” líquido a base de frutas, cuya combinación de sabores dulces y ácidos hará recordar que es un proceso no del todo amargo. Este incluye cucharas de galleta, para asociar directamente su consumo con un medicamento (jarabe) y trasmitir el mensaje de “comerse completamente el recuerdo”. Beneficios: El producto está fabricado a base de productos alimenticios para mejorar el estado anímico y producir más endorfinas a través del aumento de la serotonina en el cuerpo. Reconocimiento de la etapa y del proceso que acaba de iniciar. Diferenciación: El producto da lugar a una dinámica de consumo que pretende lograr el auto reconocimiento de la necesidad de evolucionar en el proceso de superación del duelo, que por su contenido nutricional aporta suplementos nutricionales para mejorar el estado de ánimo. Razón de compra: Complementar los tratamientos habituales con productos alimenticios diferentes. Dulces más allá de ser sólo dulces. Multifunción.
IRAZOL Ampolletas de chocolate rellenas de esencias de licores que representan a la ex pareja, para que quitándole la cabeza a esta se pueda beber y comer el recuerdo, el dolor y la ira causados en el proceso. La dosis diaria de estas ampolletas ayudará a disminuir de a pocos este mal sabor del desamor, convirtiéndolo en una dulce experiencia. Presentación: Empaque en cartón que incluye dos mitades de ampolleta de dos sabores diferentes, para unir y consumir. Cada mitad representará una parte del personaje al que de forma simbólica y como ejercicio de consumo se le partirá la cabeza.
Necesidades: Agotar el tema, desahogarse hasta reconocer y proceder a sacar al personaje definitivamente de la vida. (Eliminarlo de todos los medios) Etapa de ira, búsqueda de desquite. Características: Ampolletas de chocolate, cuya imagen gráfica es un personaje (hombre o mujer) que representa a la ex pareja. Contienen en su interior rellenos de esencias de
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licores para ingerir, y posteriormente comer el “envase” de chocolate; y que tienen su zona de apertura/ruptura en el cuello como símil del deseo de “partirle la cabeza”. Beneficios: Fabricado a base de productos alimenticios para subir el estado de ánimo y producir más endorfinas. Modo de apertura simbólico. Diferenciación: Mezcla de sabores y contenidos diversos. Ejercicio de consumo representa una ruptura de lo que la ex pareja representa, y a la vez una dinámica de unión de mitades para mezclar sabores y contenidos, asemejando una “mezcla de sentimientos- sentimientos encontrados”. Razón de compra: Presentación innovadora, Juego de consumo.
VITUSAMINA Vitaminas o suplementos diarios en pastillas de goma que en su empaque primario contienen un mensaje oculto el cual le dará ánimo cada día y podrá ser ingerido para “alimentarse” de ese consejo que la vitamina ofrece, y así simultáneamente lograr una dinámica divertida entre el consumo del remedio y la curación. Presentación: Las pastillas (10 unidades) vendrán en un empaque primario que contiene el mensaje de cada día y se contendrá en una caja de cartón simulando un empaque antiguo con las indicaciones, contraindicaciones e instrucciones gráficas de la dinámica de consumo además de la información de contacto de la empresa.
Necesidades: Necesidad de afecto, cercanía y apoyo, de encontrar en el consejo de alguien alivio y fortaleza para seguir adelante, recordando las cosas buenas que tiene la vida. Encontrar mensajes de aliento para seguir adelante.
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Características: Presentación de comprimidos tipo pastillas, hechas en goma de sabores frutales/ cítricos /picantes; que incluirán en su empaque mensajes de aliento y superación, para brindar dulces consejos comestibles. Beneficios: Ingerir estos productos de modo simbólico para divertirse y consumir “alegría” representada en las endorfinas que los dulces y los suplementos anímicos ofrecen, mientras se reciben frases típicas de aliento. Diferenciación: Representación de un medicamento cotidiano a partir de la mezcla de dulces ingredientes. “Ingestión de mensajes”. Razón de compra: Brindar los mensajes, consejos y frases típicas que se suelen decir para esta situación, de una forma novedosa, que será “más fácilmente digerible”.
DOLTUSITIS Cremas hechas a base de Ganache con sabores a: arequipe, chocolate, naranja, limón, maracuyá, cereza, amareto, ron Jamaica, entre otros; para los dolores del alma, corazón, ego, garganta, ser, dispuestas en forma de pomada para aplicar sobre galletas de formas alusivas, rellenando los vacíos que causan estos dolores del desamor con dulces sabores y la energía para olvidar por un momento esos malos ratos y distraerse, porque no hay nada mejor que tener la mente ocupada y superar dulcemente los dolores. Presentación: 2 Cremas de diferente sabor envasadas en envases de aluminio de 30 gr, dispuestas en una caja de cartón junto a 10 galletas para rellenar. Las cajas contendrán la imagen gráfica de la marca y las respectivas indicaciones de consumo, además de la información de contacto de la empresa.
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Necesidades: Manifestación somática de las diferentes etapas de la tusa, representadas en dolores de: Corazón, ego, Alma, cuerpo, nudo en la garganta. Características: Cremas tipo ganache de sabor a: arequipe, chocolate, maracuyá, naranja, limón, cereza, amaretto, ron Jamaica, Naranja de curazao, Licor de tiramisú, anís, según el dolor a “tratar”,para aplicar sobre galletas con figuras alusivas a los dolores para ser rellenadas con las cremas. Beneficios: El producto está fabricado a base de productos alimenticios para mejorar el estado anímico y producir más endorfinas a través del aumento de la serotonina en el cuerpo. Reconocimiento de los dolores y posterior tratamiento de los mismos. Diferenciación: Analogía de las pomadas Doloran, para remediar el dolor. Ocasionando con la interacción (rellenar galleta con crema) una terapia de concientización y distracción. Razón de compra: Presentación innovadora, representando las pomadas clásicas. Rememoración, similitud simbólica de la función.
SINTUSAN Producto 5: Dulces esencias de superación dispuestas en 3 sabores (Cereza- uva, Naranja- maracuyá, Limón) de acuerdo al grado de superación (Inicial, Parcial, y Completa), que acompañadas por 6 barras de chocolate con orificios para verter las esencias, permitirán tomar conciencia de las etapas superadas y darán ánimo para seguir adelante en el proceso y cambiar por completo el amargo sabor del desamor. Presentación: 3 Esencias envasadas en pequeños frascos de vidrio ámbar de 15 ml, organizadas junto con las barras de chocolate (6) en una caja de cartóncon la indicación de como deber ser el consumo,incluirá imagen gráfica e indicaciones y contraindicaciones de consumo, y la información de contacto de la empresa.
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Necesidades: Luego de haber experimentado los principales síntomas de cada etapa del duelo amoroso, se da lugar al reconocimiento de un periodo de superación de cada etapa, en el que es necesario rememorar los momentos que se han vivido y los logros alcanzados, para asumir con satisfacción que el desamor está siendo superado. Características: Esencias dulces clasificadas en 3 líneas: línea roja para la superación 1° fase sabores cereza-uva, línea amarilla para la superación parcial sabores naranja-maracuyá, y línea verde para la superación completa; Que serán vertidas en los 5 orificios de cada pieza de chocolate en barra que acompañara el kit de las 3 esencias, para representar la superación de cada una de las 5 etapas de la tusa. Beneficios: Fabricado a base de productos alimenticios para subir el estado de ánimo y producir más endorfinas, mientras se da lugar a la dinámica de probar, combinar y experimentar nuevos sabores, simulando el paso a la nueva etapa de vida a la que esta llegando, para afrontar igualmente nuevas experiencias. Diferenciación: A través de la dinámica de llenar los vacíos, y de representar un proceso de etapas superadas, se ofrece una dinámica enriquecedora y motivadora que a la vez endulza el día. Razón de compra: Presentación innovadora, dinámica de consumo diferente, Consumo simbólico, Combinación de sabores.
15. Diseño de servicio El diseño de servicios es parte fundamental del sistema. Está organizado, planeado y direccionado desde la logística y planeación y contempla cuatro puntos principales que serán abordados a continuación.
Punto de venta Parte entonces de un punto de venta y centro de operaciones ubicado estratégicamente, donde se fabricarán los productos, desde donde partirán los domicilios y donde se presta la atención al cliente. Allí el servicio se divide básicamente en dos partes:
1. Venta de productos para llevar: Parte de la organización en módulos, para atender en cada uno personalizadamente el pedido de cada cliente. Se iniciará entonces con el diligenciamiento de un formato diseñado para recolectar los datos de los clientes y a partir de él reconocer la sintomatología de cada uno y así brindar posteriormente la asesoría respecto a la etapa en que se encuentra y los productos indicados para ello. El siguiente módulo permitirá al cliente la selección de los productos que desea llevar de las opciones anteriormente sugeridas, para proceder al empaque dependiendo si es de consumo personal o por el contrario es para un regalo y finalmente el pago del o de los mismos.
2. Venta de productos para el consumo inmediato en el lugar: El servicio permitirá la socialización dentro del lugar entre dolientes y sus acompañantes a través del consumo de productos que como ya se comentó están en proceso de diseño, y que contarán con la misma de dinámica de personalización, para así lograr el reconocimiento del estado y las etapas y también de autotratamiento y concientización del proceso.
En este punto se prestará además asesoría psicológica para quienes así lo deseen, y se publicarán actividades, libros, encuentros recomendados.
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Atención telefónica Aquí se brindará la opción de ofrecimiento de productos y posterior pedido, a través de la misma dinámica de reconocimiento de síntomas y su tratamiento. También se da la posibilidad de recibir asesoría psicológica según lo requiera y desee el cliente, que básicamente se tratará de la información respecto al duelo y sus etapas y como debería tratarlo según la sugerencia de psicólogos expertos, así como también como lograrlo a través de los productos de la empresa.
Servicio Online- Página Web Se aprovecharán al máximo las capacidades de la web 2.0 dando lugar a espacios virtuales como blogs, chats, y difusión en redes sociales, y además como portal para exhibir punto de venta; y a través de software crear bases de datos de los clientes, para hacer un seguimiento de su proceso al que ellos tendrán acceso. También se ofrecerán los productos y asesoría e información respecto al duelo.
Servicio de domicilio Partirá desde el punto de venta, se aprovechará además como medio de publicidad, y a través de la representación del personaje de la marca se difundirá la filosofía de la organización. Anexo 3.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/ Anexo 4.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
15.1 Política de servicio En La Botica de la Tusa queremos lograr que cada uno de nuestros clientes vea en nosotros el acompañante ideal para sobrellevar su proceso de duelo amoroso. Como un buen amigo seremos apoyo, afecto y compañía en cada etapa del duelo amoroso, para ir de la mano con cada cliente en su proceso de superación.
Servicio De atención en punto de venta 1. El horario de atención será de 11 AM a 7 PM , con posibilidad de extensión durante
fechas y temporadas que así lo requieran (Fines de semana, Amor y Amistad y
Navidad)
2. El acompañamiento se hará evidente desde el primer momento en que el cliente
entre al establecimiento, allí encontrará siempre un empleado que brindará en
primer lugar un cordial saludo, y valiéndose de un rápido análisis determinará el
estado en que se encuentra cada cliente para acercarse a él e indagar cálidamente
sobre qué busca. De esta forma determinará hacia que sección llevarlo para
continuar el proceso y se encargará de informar al cliente de las diferentes
posibilidades que ofrece el negocio.
3. Ya que la venta de productos consiste en un modelo de autoservicio modular, el
cliente avanzará en los módulos al ritmo y velocidad que lo desee. El empleado de
cada sección estará siempre a disposición del cliente, demostrándole plena
atención a sus órdenes con contacto visual permanente, manteniendo un tono
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amable y un tanto de confidente, sugiriendo las opciones existentes de cada tipo
de producto, y tomándose el tiempo que cada cliente necesite.
4. En caso de que haya un alto número de visitantes, se debe asegurar que haya
siempre disponibilidad de espacios de espera en los sofás dispuestos para ello para
garantizar la comodidad de nuestros clientes, quienes serán invitados a sentarse
por el personal encargado.
5. Para amenizar la permanencia de los clientes en el establecimiento se debe
garantizar:
- Reproducción de música permanente, catalogada como relajante dentro del
mercado musical actual, moderno y juvenil. Géneros base: Jazz, Blues,
Electrónica.
Listatentativa: Feeling Good - Nina Simone Speck of gold - Afterlife Weird fishes/Arpeggi - Radiohead Dawn - The Cinematic Orchestra Intentions - Willoughby Breathe - Télépopmusik Hoppipolla - SigurRós La belle dame sans regrets - Sting Try a little tenderness - Otis Redding Perth - Bon Iver Someday we'll all be free - Donny Hatthaway Sometimes - The Brand New Heavies King deluxe - Bows Live with me - Terry Callier Simple things - Zero 7 Basado en un publicación de un revista Bogotana http://www.revistadonjuan.com/musica/155-canciones-para-tener-sexo-relajarse-la-tusa-y-mnes/10322884
- Repartición de snacks y pasabocas de La Botica, permanentemente.
- Realización de eventos especiales una vez al mes, promocionados a través de
la pagina web, redes sociales, mural de eventos en el punto de venta,
sugerencias vía telefónica. Se realizarán en el punto de venta en la medida
que el espacio lo permita.
Como alternativas se proponen: 1. Conversatorios, tertulias y charlas, que involucren expertos en el tema
del duelo, consejeros emocionales, coaching de vida.
2. Actividades de distracción: Clases libres de baile, yoga/pilates, pintura,
cocina, entre otras.
3. Tardes de café- dibujo, café-historia.
- Publicación permanente de recomendados: Libros, videos, artistas, eventos,
referentes al duelo amoroso.
Política Interna
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-Organización 1. Cada empleado debe realizar más que una labor específica. Se efectuarán las respectivas rotaciones y apoyos a las funciones que en determinados momentos lo requieran, y por ello todos serán capacitados para asumir todas las funciones. 2. Los empleados deben lucir siempre su indumentaria en perfectas condiciones y mostrando pertenencia a la organización. Tendrán la libertad de llevar el cabello suelto o recogido, siempre y cuando permanezca peinado. 3. Como motivación para un excelente desempeño en las labores, se pagará un mismo salario a todos los empleados por igual, pero bajo un sistema de premiación por puntos se pagarán incentivos de acuerdo al puntaje. Estos puntos se sumaran y restarán según el cumplimiento de sus labores, la actitud, puntualidad , compromiso, y la proactividad que manifiesten durante sus jornadas de trabajo. Dichos incentivos se pagarán en la segunda quincena del mes. 4. Estará en manos de todos, la pulcritud y aseo del lugar. 5. Al finalizar el mes se realizará una reunión de retroalimentación y sugerencias, para incentivar la participación y el sentido de pertenencia con la organización.
6. Se contará siempre con un espacio y con alimentos para brindar a los empleados
en sus comidas intermedias.
7. No debe existir tensión laboral, para ello todos los empleados estarán muy
coordinados en sus tiempos, labores y demás.
-Política de trato cordial 1. El primer contacto con el cliente será siempre una cálida sonrisa con actitud positiva. 2. El saludo y la cordialidad será siempre importante, complementando el ofrecimiento permanente de atención, indicación e información. 3. Preguntar al cliente que busca, qué necesita, qué quiere, y con las más respetuosas, y dulces palabras guiarlo hacia su respuesta. Servicio de Atención Telefónica
1. La atención se prestará en el mismo horario de atención en el punto de venta, y
estará enmarcada en los lineamientos de la política de trato cordial expuesta
anteriormente, donde se manejará un tono de voz cálido, amable y pausado,
dando lugar a espacios para escuchar al cliente y sus necesidades y/o preguntas.
2. La recepción de la llamada brindará en primer lugar un saludo y la indagación
respecto a en qué puede ayudar la organización al cliente. A partir de dicha
información se buscará detectar el estado de quién llama, se comentará que
estamos en la disposición de escuchar y atender su situación, se informará acerca
de los productos y servicios ofrecidos, y se tomará el pedido.
3. La toma de pedidos implicará la recepción de datos personales y así mismo la
indicación de las fechas y horas de entregas de los productos. (Estimada para los
días viernes y sábados de cada semana). Los datos requeridos serán
principalmente: Nombre, teléfono y dirección. Sera de libre elección del cliente el
dar su dirección de correo electrónico o su nombre en redes sociales para
compartir información, eventos, descuentos, etc.
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4. La atención por este medio invitará siempre a los clientes a acudir al punto de
venta para conocer más de nuestra oferta, así como también a nuestra página web
y redes sociales.
16. Propuesta proyectual
16.1 Presentación de la Empresa Nombre de la empresa: La Botica de la Tusa Idea de Negocio: Empresa dedicada al diseño de productos y servicios para hacer de la superación del duelo amoroso un proceso sano y más amable, y así lograr igualmente un cambio en la percepción del mismo. ¿En qué sector de negocios se encuentra? Alimentos y expresión social ¿Cual es la idea de producto? Productos alimenticios de confitería y frutas fusionados con analogías de medicamentos. ¿Cuál es el nombre del producto? Destusitol, Vitusamina, Irazol, Doltusitis y Sintusan. Además de los productos de consumo inmediato en el lugar. Datos de contacto:
Dirección: Calle 36 # 19-34 Apto 201 y Cra 87C #22-30 casa 55 Teléfonos: 2456210 y 4182630 Correo electrónico: [email protected], [email protected]
16.2. Antecedentes del proyecto Éste comenzó en el proyecto de creación empresarial cursado en el tercer período académico de 2011, donde se basaba únicamente en el diseño de productos para su comercialización.
LA BOTICA DE LA TUSA es una empresa dedicada al diseño, producción y comercialización de “Remedios” comestibles a base de dulces, golosinas, caramelos y chocolates novedosos y divertidos para hacer más llevaderos los momentos de desesperación, angustia y tristeza causados por el duelo amoroso; siendo así los detalles perfectos para regalar a quien este padeciendo este mal.
Posteriormente el proyecto se enfocó específicamente en el diseño de productos para procurar la sana superación del duelo amoroso en cada una de sus etapas y así satisfacer las necesidades específicas de cada una de ellas, contemplando los síntomas presentados y su “posible tratamiento” a través de estos productos. Sin embargo, con el tiempo se hizo evidente la falta de acompañamiento y consejo durante el proceso, y de información acerca de como debería llevarse a cabo éste proceso. Es por esto que se llega al diseño de un sistema producto-servicio para conseguir la sana superación del duelo, a través del acompañamiento durante todo el proceso.
16.2.1 El emprendedor y/o equipo emprendedor
Equipo emprendedor conformado por: Camila García Devia: Nacida en Bogotá el 2 de mayo de 1991, graduada del colegio La Presentación Luna Park en el 2007, actualmente estudiante de 10° semestre de Diseño
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Industrial en la Pontificia Universidad Javeriana, y de Italiano tercer nivel en la Universidad Distrital. Participa en el negocio como copropietaria. Mayi Mejía Pedreros:Nacida en Bogotá el 4 de enero de 1991, graduada del colegio Santa Clara en el 2007, actualmente estudiante de 10° semestre de Diseño Industrial en la Pontificia Universidad Javeriana, y de Italiano nivel avanzado en la Universidad Distrital. Participa en el negocio como copropietaria. Conformamos un equipo de trabajo coordinado, comprometido y entusiasta, caracterizado por la capacidad de encontrar soluciones óptimas y asumir riesgos. Compartimos el interés por la creación empresarial como proyecto de vida y como oportunidad de independencia.
16.3 Concepto de Negocio
Concepto de negocio (propuesta de valor) LA BOTICA DE LA TUSA es una empresa dedicada al diseño de productos alimenticios y servicios, para lograr el acompañamiento del proceso de duelo amoroso en todas sus etapas y hacer más llevaderos los momentos de desesperación, angustia y tristeza causados por este.
16.3.1 Modelo de Negocio La actividad empresarial parte de La Botica de la Tusa como empresa constituida que a través de financiación consolida el capital para invertir en materias primas, producción, infraestructura, comunicación y publicidad para atraer a los clientes a través de medios masivos y finalmente dar lugar al proceso de compra en canales de venta como: punto propio y venta Online, y así atender con mayor cercanía al público, asociándolo con un producto y servicio más exclusivo que se diferencian de cualquier dulce o terapia, pretendiendo con ello brindar la opción de un servicio de único y personalizado. El modelo de negocio se plantea desde el modelo Canvas(Osterwalder, 2010)de la siguiente manera:
- En primer lugar las relaciones claves se establecen desde: la cooperación competitiva estableciendo asociación con psicólogos expertos para brindar asesorías y alimentar el proceso de diseño, así como con chefs para el diseño de producto, relaciones para formar y mantener vínculos estables con los proveedores y así garantizar el suministro constante de materias primas e insumos.
- Las actividades clave se organizan en: producción, donde prima el diseño, planteamiento de las especificaciones de diseño y en un modelo de manufactura artesanal para los productos; en resolución de problemas a través de líneas de atención a clientes y proveedores para atender inquietudes y brindar asesoria y una política de devoluciones y cambios; finalmente en plataforma red a través de la página web de la empresa donde se prestará el servicio de asesoría psicológica, canal informativo y de venta de productos.
- Los recursos clave son físicos, financieros, humanos e intelectuales, en donde se plantea desde la infraestructura hasta el diseño del sistema en general.
- La propuesta de valor se concentra en ofrecer novedad, personalización, en la búsqueda de que el cliente obtenga un buen resultado al hacer uso de productos y servicios, y finalmente una propuesta que se fundamenta desde el diseño.
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- La relación con los clientes se basa en cuatro aspectos: Asistencia personalizada, la automatización del servicio con la creación del portal web, el establecimiento de comunidades, y a partir de lo anterior permitir la cocreación y retroalimentación para garantizar el constante mejoramiento de la empresa.
- Los canales de venta son la plataforma online y el punto propio para permitir el trato directo con los clientes y así lograr atención personalizada como parte de la dinámica de sana curación del duelo, igualmente para recibir retroalimentación.
- Los segmentos de clientes son: dolientes, jóvenes hombres y mujeres, y obsequiadores: hombres y mujeres de cualquier edad quienes quieran demostrar afecto a los que están pasando por este proceso.
- La estructura de costos contempla tanto los costos de producción como de montaje y mantenimiento de la empresa.
- Para los flujos de ingreso se tienen en cuenta el estimado de ventas, costos, ingresos operacionales.
Anexo 5.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.4 Producto o servicio Explícito en los capítulos de Desarrollo de producto y Diseño de servicio
16.5 Análisis del mercado
16.5.1 Descripción del entorno de negocios Según proyecciones se espera que Colombia para el año 2032 crezca económicamente hasta llegar a compararse con países potencialmente industriales como Portugal o Corea del Sur. Para esto se requiere el aumento de productividad en cada uno de los sectores y en implementar y desarrollar el emprendimiento empresarial en el país, además de la innovación y la agregación de valor a productos, procesos y servicios. Para poder encaminar las empresas al resultado que se espera se hace un análisis en diferentes áreas relevantes para la competitividad:
1. Entorno macroeconómico: Se espera proteger el empleo y garantizar el acceso a financiamiento a pequeñas y medianas empresas, por medio de entidades como bancos que también suman esfuerzos generando facilidades para acceder a préstamos (reducción de tasas de interés).
2. Sistema financiero y mercado de capitales: Según el Fondo Monetario Internacional Colombia está preparada para enfrentar la crisis mundial. Durante los últimos años ha aumentado el otorgamiento de créditos a nuevos empresarios.
3. Seguridad: Las mejoras en seguridad en Colombia han sido fundamentalmente para lograr un clima de competitividad e inversión nacional y extranjera en el país. Una seguridad fortalecida reduce los costos para ciudadanos y empresarios.
4. Propiedad intelectual: “Un factor importante para elevar la competitividad de un país es la protección a la propiedad intelectual, a la propiedad de activos surgidos del desarrollo del conocimiento. Esto es fundamental para estimular la innovación y el desarrollo de la ciencia y la tecnología”
5. Promoción de la competencia: Se ha impulsado una ley que busca actualizar la normatividad acerca de la protección de la competencia, mejorar el papel regulador del estado y dotarlo de herramientas para ejercer como garante de la misma.
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-La industria de los alimentos ha tenido un auge considerable los últimos años por lo que el número de empresas ha aumentado y el aporte al PIB es cada vez mayor (del 68% desde el 1993 hasta el 2010 y generando ganancias de mas de 2.000.000.000 miles de pesos).Anexo6http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/ -La oportunidad radica en la elaboración de productos innovadores en cuanto a formas de consumo para poder competir con la oferta de productos ya existentes y potenciar el mercado a nivel nacional e internacional.
16.5.2 Descripción del mercado
SEGMENTO OBJETIVO Mercado de consumidores Usuario: Mujeres y hombres “entusados”. Consumidor: Personas que compran el producto para consumo propio o para regalo. Cliente: Personas que compran el producto para consumo propio o para regalo. Comprador: Personas que compran el producto para consumo propio o para regalo. Beneficiario: Mujeres y hombres “entusados” y amigos que adquieren el producto para regalar y pueden a través de el demostrar afecto a los dolientes. Decisor de compra: Personas que compran el producto para consumo propio o para regalo. Segmentación demográfica: Por sexo y rango de edad, pues de estos depende la forma en que se asume y lleva el proceso de duelo amoroso. Además según estos aspectos se desarrollan perfiles psicográficos particulares, que determinan el proceso de compra.
PERFIL USUARIO Aspectos demográficos: Sexo: Mujeres y Hombres Edad: 15 a 25 años (Aproximadamente 4.300.000 en Colombia y 620.000 en Bogotá para mujeres, y 3.056.337 en Colombia y 604.914 en Bogotá para hombres). Nivel escolaridad: Estudiantes de secundaria media (354.081) educación superior (profesional, técnico) en adelante. Fase Ciclo de Vida Familiar: Jóvenes pertenecientes a la fase de nido completo, dependientes de sus padres y conviven con ellos, su consumo está ligado a la libertad y ligera independencia económica que logren de sus padres. Por otra parte, un grupo del segmento pertenece a la Soltería reconocida, como la primera fase del CVF corresponde a los hombres y mujeres jóvenes solteros que establecen su hogar aparte de sus padres. A pesar de que la mayoría de los miembros de esta fase del CVF tienen un empleo de tiempo completo, también hay estudiantes de pregrado y de posgrado que han dejado atrás la casa paterna. Estos jóvenes adultos solteros gastan sus ingresos en alquiler de vivienda, mobiliario básico para el hogar, compra y mantenimiento de automóvil, viajes y diversiones, así como ropa y accesorios. Ocupación: Estudiantes, trabajadores.
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Aspectos Psicográficos: Estilo de vida: Comparten la mayor parte de sus experiencias con el grupo de amigos, que se vuelve su “manada”, al interno de la cual nacen y se difunden los comportamientos. La combinación entre creatividad y orden como guía complementaria de todas las actividades de trabajo y de tiempo libre. La relación, más real que virtual, con los amigos y el deseo constante de encontrarse, también por un tiempo breve y sin una ocasión establecida. Vivir en la casa de los padres pero buscando siempre un espacio separado propio. Vivir afuera de la casa de origen con coinquilinos o amigos. Compra de productos de alta calidad (o pseudoprofesionales) para el cuidado doméstico del cuerpo. Compra de ingredientes o alimentos genuinos para la preparación de comidas en la casa. Selección de productos y marcas que transmitan una idea de autenticidad. La buena comida como un regalo de hacer a sí mismos (tanto afuera como dentro de la casa), pero también como experiencia para regalar a las personas queridas (amigos, novios, familia) como signo tangible de afecto y vínculo. “Eso es lo lindo de comer, te relajas, recuerdas, ríes y compartes con las personas que quieres para tu vida” Valoran la publicidad masiva como fuente de información y recordación de marca, conexión permanente con los medios y manejo de tecnología como oportunidad para estar conectadas con sus amigas.
Hábitos y Comportamientos respecto al duelo amoroso: Además de la investigación y consulta bibliográfica, se realizaron diferentes estudios presentes a continuación: Etnografía (Anexo 7http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/) Como parte del estudio exploratorio de los comportamientos habituales de la población joven, se realizó un estudio etnográfico para recolectar información de primera fuente, y evaluar dichas reacciones asumidas versus las recomendadas. Entrevista (Anexo 8http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/) Reconocer principales actividades, reacciones, percepciones, “modos operativos” y particularidades del grupo que se tiene por objetivo de mercado. Identificar principales practicas para encontrar específicamente que ruta de diseño tomar.
Análisis: • Las mujeres tienden a exteriorizar mucho más sus emociones, manifiestan escenas de llanto, comer dulces, no comer, ni dormir, deseo de estar solas y con amigas quiénes son sus principales consejeras (“No le hables, no lo busques, salir, disfrutar”). Tendencia a manifestar un poco de ira y desahogarse con objetos cercanos. Momentos críticos: acostarse y levantarse. •Se da mucha importancia al contacto con esa persona, buscan eliminarlo de sus medios de comunicación pero así mismo viven al tanto de lo que el sujeto haga (investigación). •Por su parte los hombres, manifestaron como principales caminos para superar el duelo: el alcohol y los amigos, y salir con más mujeres. Probablemente por querer conservar su imagen, no sugieren escenas de llanto, encierro, desesperación, ni otras actividades más particulares.
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•Tanto hombres como mujeres consideran como principal factor para superar este proceso, la distracción, el tener la mente ocupada en actividades varias, el buscar diversión y el socializar un tanto su pena con sus amistades más cercanas. Así mismo evidencian total desinterés por las terapias psicológicas, tienen una mala percepción al respecto.
Conclusiones: •En definitiva los hombres son un segmento muy complejo de abordar en este tipo de temas, pues no están dados a la sensibilidad, a la expresión de las emociones, a la manifestación de su situación, y prefieren inclinarse por completo hacia prácticas que requieran menor trascendentalidad, que les signifique más placer y gozo para olvidar las penas sin apenas reconocer que hay un proceso de curación. •Las mujeres por su parte hacen muy evidente el deseo de encontrar medios que logren apaciguar sus emociones, su desesperación y agonía durante el proceso, por ello recurren a más diversos métodos para hacer del duelo un proceso más llevadero y rápidamente superable. Recurren a buscar espacios de intimidad, a la soledad y momentos de reflexión, contando siempre con el consejo de sus seres más cercanos. Específicamente las mujeres manifiestan el consumo de productos alimenticios como dulces, suplementos homeopáticos para el estado de ánimo, pues son mucho más sensibles al tema y se preocupan mucho más por querer estar bien y superar el proceso sanamente. Sondeo (Anexo 9http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/) -Reconocer las particularidades a la hora de llevar su proceso de tusa. -Principales comportamientos y actividades habituales: -Consumo de sustancia psicoactivas -Llanto a solas, bajo las cobijas, frente al espejo, en el baño. -Mirar constantemente el celular esperando llamadas -Perseguir a la ex pareja para saber que hace. -Revisar e investigar sobre la pareja (medios de comunicación, celular, redes -sociales. Llamadas a amigos) -Leer cartas, mensajes y borrarlos o romperlos -Devolver y/o guardar cosas (vínculos) -Atención a imagen personal: Comprar ropa, Cambiar de look, Terapias de relajación, spa, tatuajes, piercings. -Salir con amigos, fiestas, conocer nueva gente, mostrar que está bien. -Sesiones de limpieza de chacras, tratamientos alternativos, homeopatía (Jabones especiales, baños de rosas). -Comer dulces, helados y chocolates. -Dormir, Leer y ver películas de corte romántico -Terapias psicológicas -Todo tipo de actividades de distracción, deportes, pintura.
CONCLUSIONES: En definitiva la principal sugerencia para abordar el proceso de duelo es la distracción, el ocupar la mente y buscar hacer actividades que aumenten la autoestima, la felicidad, y propicien el cambio de estado de ánimo y el bienestar. Como paso fundamental para el proceso plantean el olvido, la pérdida de contacto, y el omitir y superar todos los vínculos, para poder continuar con la vida. Por otra parte, las mujeres en este estado no adquieren
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productos por su propia cuenta, se basan en las sugerencias de sus amigas o personas más cercanas como decisores de compra y en definitiva los productos que consumen durante esta época son en gran parte regalos para hacerlas sentir mejor.
Tendencias Estilo de Vida: Búsqueda de salud, bienestar y placer este segmento asocia el producto con la autoestima. Tendencias BODY SENSE y PERCEPCIÓN VIRTUOSA: La búsqueda del equilibrio personal entre mente y cuerpo y entre salud y belleza. Se expresa el deseo de un confort que se distingue por cualidades percibidas, hedonísticas, estéticas y sensitivas. Experiencia sensitiva y emotiva que aumenta las cualidades percibidas y el contacto de los sentidos con los productos y servicios ofrecidos. Personalidad: Personas abiertas al constante cambio, en constante búsqueda de la expresión de su creatividad, originalidad, distinción. Amigables, sociables, expresivas, independientes. Caracterizadas por un consumo cultural destacado, Actividades urbanas, espacios independientes, arte. Reconocidos por la existencia de paneles de valores cotidianos que son compartidos por un gran número de personas, el sistema referencial es idéntico: se rompen las barreras entre las generaciones, por ello se da el incremento en la tendencia tanto de moda, accesorios, como de lugares, prácticas, y eventos que reivindiquen lo popular, clásico con lo pop y la modernidad. Comportamiento de consumo:Consum-autor, protagonista de sus elecciones de consumo, tiene comportamientos varios e imprevisibles. Sienten presión por adquirir productos y servicios que les permitan vivir de manera confortable. Prefieren la estabilidad y la garantía que arriesgar en la compra. La generación Global o generación G crece rodeada de un entorno digital cada vez más invasivo. Más que un producto, marca o personaje, los jóvenes compran actitudes y percepciones sociales que ya no sólo ven sino “viven” a través de los medios.
Necesidades El incremento de los índices de depresión en la población colombiana a causa del estrés, la soledad y los problemas interpersonales representado en el aumento de la tasa de afectados por trastornos mentales de depresión (46,7% de la población Bogotana los padece), el aumento de consultas a expertos terapeutas (Al menos 1 de cada 5 Bogotanos), y de la tasa de suicidios por causa de conflictos con la pareja (Más de 400 entre hombres y mujeres en el 2010); se constituyen como los principales desajustes identificados para considerar esta una oportunidad de intervención. Por otra parte, las problemáticas anteriores se suman a la necesidad de afectividad (Max Neef) o Afiliación/amistad/afecto/intimidad (Maslow) y subsistencia que por naturaleza tiene todo ser humano, la necesidad de ser ayudado por el otro, de procurar su bienestar, su supervivencia y la cooperación social, y la necesidad de ocio en la búsqueda de espacios de distracción, las cuales permiten identificar la oportunidad latente de materializar esa expresión de aprecio, acompañamiento y distracción en el proceso de duelo. Un estado pasajero de tristeza, puede ser considerado como una reacción normal ante un acontecimiento negativo (pérdida de un ser querido, divorcio, etc). Sin embargo, si dicho estado se prolonga en el tiempo o sus síntomas se agravan, impidiendo el desarrollo adecuado de la vida cotidiana, puede llegar a convertirse en un trastorno depresivo, de ahí
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la importancia de que la persona reciba un tratamiento adecuado y el respectivo acompañamiento según sus necesidades Teniendo en cuenta esto y analizando la oscura, y trágica connotación que tiene el desamor, surgió esta idea de negocio para amenizar y hacer más llevadera la tusa, brindando la posibilidad de distracción y alimentación.
Tamaño del mercado Según cifras del Dane a 2009: El Mercado Universal o a nivel país: Mujeres y hombres de 15 a 25 años en Colombia son Aprox. 7.356.337 Mercado Objetivo Bogotá: Mujeres y hombres solteros de 15 a 25 años. 1.224.914 aprox. con tendencia de crecimiento al 2015 de 120.000 más.
Análisis de la Competencia COMPETENCIA DIRECTA: No hay evidencias de productos de competencia directa, es decir, los mismos tipos de productos diseñados para el mismo fin. COMPETENCIA INDIRECTA: Anexo10.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
Alimentos (dulcería, chocolatería y heladería) Uno de los factores claves de éxito es la gran variedad de productos ofrecidos al mercado: -Buscando siempre nuevos sabores en donde su competencia no ha explorado, para así ser el primer ofertante de sabores. -En las presentaciones de los productos permitiéndose así llegar a cada uno de los grupos poblacionales (niños, jóvenes, adultos). -Innovando en las formas de consumo para hacer más llamativo el producto e incitar a las personas a adquirirlo y consumirlo. Al ofrecer al mercado gran variedad de opciones también se permiten ellos mismos llegar a varios segmentos del mercado con el mismo o con diferentes productos satisfaciendo la misma necesidad de diferentes maneras. Hay gran cantidad de productos importados que también disminuyen en cierta medida el consumo de productos nacionales, la oportunidad es realizar productos innovadores que compitan con los nuevos sabores y productos extranjeros. Dependiendo del tipo de producto que se ofrece aumenta o disminuye los precios para el consumidor, esto depende de la elaboración y de la cantidad y preservación de sus ingredientes. En los confites se presenta un caso particular y es que al haber tanta oferta de productos se ve la necesidad de unificar precios y disminuir el rango de utilidad en comparación con otras empresas, pero si son dulces elaborados y presentados como postres adquieren mayor valor debido a su elaboración y diferenciación del grupo anterior. PRECIOS PROMEDIO: Chocolates: $8000 Galletería con complementos: $ 14.000 Gomas: $3.800
BEBIDAS (Gotas homeopáticas y aguas aromáticas) Las bebidas y gotas vienen hechas de extractos de hierbas (cidrón, melisa, amapola, lavanda, canela, verbena, entre otras) o frutas (banano considerada la fruta de la
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felicidad, mora, piña, fresa, etc.) que poseen cualidad relajantes y calmantes, por lo que aseguran que con la ingesta se logrará llegar a un estado de pasividad y estabilidad emocional. Las bebidas y las gotas son productos que ofrecen al público disminuir tensiones y equilibrar el estado emocional por lo que son tan apetecidas; las personas buscan por medio de diversos elementos conseguir el alivio y la calma que por sí solas no logran conseguir. Las aromáticas se ofrecen en almacenes de cadena listas para preparar o en cafeterías y carros ambulantes donde se venden recién preparadas y al gusto del cliente, mientras que las gotas homeopáticas se encuentran exclusivamente en las tiendas naturistas, dado que son utilizadas en tratamientos homeopáticos, ya se le otorga un aire más profesional y medicinal. Los productos a base de frutas no son ofrecidos a altos precios ya que el proceso de extracción del sabor y sus esencias no son difíciles de obtener pero a ser productos obtenidos de hierbas ya es diferente el precio ofrecido al cliente, esto debido a que obtener una esencia de un producto tan pequeña y de poca preservación requiere de tratamientos y tecnologías diferentes por lo que le da un valor agregado al producto y por ende una mayor utilidad deberá obtenerse.
PRECIOS PROMEDIO: $8.000
Productos esotéricos Aquí se encuentran productos que incluyen baños y limpiezas del alma, con los cuales se promete alejar los malos pensamientos, nervios y malas energías que rodean el cuerpo en situaciones tensionantes. Los productos van desde bebidas hasta jabones y cremas para aplicar y repeler “lo malo” que se encuentra presente en el ambiente. Estos productos son ofrecidos en lugares especiales en donde la persona va y su compra esta acompañada de una asesoría en la cual se le dice cuales son los productos que deben comprar y consumir según su estado y situación. Al ser una atención personalizada las personas sienten que los productos están siendo elaborados especialmente para ellos o que al menos la combinación de producto va a lograr una sanación exitosa. Al ser una atención de este tipo y al ofrecer productos que se encuentran inmersos en mitos los costos de estos aumentan ya que se consiguen para una acción específica con la cual lograrán obtener solución a un problema en particular, la promesa del producto ante el cliente aumenta. OPORTUNIDADES -La variedad es uno de los elementos que hace que el cliente se sienta a gusto con una
marca ya que por medio de esta pueden obtener todo lo que necesitan en un mismo
lugar.
-La atención y asesoría personalizada permite que las personas se sientan mucho más
confiadas de lo que van a consumir, ya que con esto garantizarán que el tratamiento se
está llevando a cabo según sus necesidades especificas.
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-El cliente paga los productos dependiendo la elaboración y diferenciación de su producto
con respecto a los demás, se debe tener variedad en las presentaciones y en las formas
de consumo.
-Los productos que son elaborados específicamente para ciertas necesidades adquieren
mayor valor para el cliente y por ende están dispuestos a pagar más por el.
-Siempre se busca encontrar en los productos soluciones tangibles a problemas que son
emocionales.
16.6 Plan de Mercadeo
Análisis DOFA DEBILIDADES:
Configuración del producto, toma de decisiones rápidas y definición pronta de las características
de cada producto. Capacidad productiva inicial reducida, por falta
de fuerza laboral, infraestructura, y por tanto posible dificultad de atender rápido crecimiento
en la demanda.
AMENAZAS:
Empresa y productos nuevos en el mercado. Desconocimiento de las intenciones de los
competidores indirectos. Por ser una empresa nueva, no se cuenta con
contactos ni alianzas vitales. Posible incapacidad de crecimiento y
sostenibilidad en el mercado, por el incremento
de los gastos vs las utilidades.
FORTALEZAS:
Organización de los recursos, distribución y
asignación acertada de las tareas, planteamiento de estrategias comerciales y
comunicativas. Propuestas innovadoras, con elementos
diferenciadores.
Acceso fácil y conocimiento del grupo objetivo al que se dirige la oferta.
Ubicación geográfica central Productos desarrollados bajo una misma línea
tecnológica de producción (producción artesanal)
OPORTUNIDADES:
Posición de la competencia por la no existencia
de competencia directa. Tendencias del mercado a la especialización de
los productos, y la oferta de productos originales y diferentes.
Mercado de la confitería con crecimiento
constante, industria de alimentos estable. Nichos de mercado con demanda atendida con
productos alternativos.
Objetivos Comerciales Obtener un incremento en la participación del mercado local, del 20% anual. Lograr el crecimiento de las ventas en un 1% mensual para garantizar la cobertura
de la demanda creciente.
Incrementar la cantidad de productos disponibles en la plaza de venta, de acuerdo al incremento en la participación y en las ventas.
Conseguir un posicionamiento exitoso medido anualmente, a través de estrategias que den lugar a la recordación de la marca por parte de nuestros clientes objetivos.
Ampliar la capacidad de entender, atender y complacer las necesidades de nuestros clientes, manifestadas en análisis trimestrales.
Objetivos Comerciales Cuantitativos:
Participación: Incrementar gradualmente la cuota de mercado que consuma este tipo de productos. Indicador: Incremento de la participación en el mercado, del 20% a nivel local (Bogotá). Tiempo: Incremento anual.
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Cifra estimada de ventas: Indicador crecimiento en las ventas. Aumento de la demanda, mayores pedidos. Incremento del 1% en las ventas locales. Tiempo: Incremento mensual.
Cantidad de producto / Servicio: En la medida en que la participación en el mercado incremente, la producción debe aumentar para garantizar disponibilidad y cantidad suficiente del producto en las plazas de venta. Indicador: Capacidad de producción, disponibilidad permanente para la venta. Surtido a canales. Tiempo: Incremento anual.
Objetivos Comerciales Cualitativos: Posicionamiento: A través de estrategias de fidelización, y de un trabajo
elaborado y contundente de marketing lograr establecer la empresa en la mente de los consumidores, y construir un posicionamiento exitoso. Indicador: Recordación de marca, Asociación e identificación de los valores diferenciadores de la marca. Tiempo: Medición anual.
Grado de satisfacción: Por medio de la calidad y la diferenciación de nuestros productos y servicios, incrementar la capacidad de garantizar la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes. Indicador: Tasa de satisfacción del cliente, incremento en la participación y en las ventas. Rendimiento percibido -Expectativas = Nivel de satisfacción. Tiempo: Medición Trimestral.
16.6.1Producto/Servicio Remitirse al capítulo de desarrollo de producto
16.6.2 Precio
Anexo 18http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
Política de precios: Con la información obtenida de estas variables, Consideramos como política de precios los precios altos, pues son productos percibidos como únicos por el cliente y que además de ser golosinas ofrecen nuevas dinámicas de consumo como valores diferenciadores y por lo tanto se pretende dar una imagen de calidad, exclusividad y originalidad.
16.6.3 Distribución
Venta Directa: Venta a través del punto propio y la distribución de los productos con la modalidad de domicilios. Anexo 21http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.6.4 Comunicación
Imagen de la empresa: Identidad objetiva: La Botica de la Tusa, empresa de diseño de productos alimenticios y servicios
Identidad visual: Concepto de diseño y de imagen basado en la tendencia Kitsh, retomando elementos clásicos como los marcos y las bandas antiguas, tipografías
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antiguas, combinadas con iconos gráficos modernos como Cupido, con manejo de colores primarios vivos. Identidad corporativa: Línea de atención al cliente, e información corporativa disponible en las etiquetas y empaques de los productos, para establecer un contacto directo en la medida de las posibilidades con los clientes. Atención directa y personalizada en el punto de venta y a través del domicilio. Publicidad: Definimos las siguientes estrategias de publicidad: Publicidad de acción directa: Solicita al receptor del mensaje actuar de inmediato, estimulación a los receptores hacia la compra de un determinado producto, adquisición inmediata. (Según O´Guinn, Allen y Semenik autores del libro “Publicidad”). Publicidad para estimular la demanda primaria, se promueve la demanda para una clase general de productos y se estimula la aceptación de una idea o concepto revolucionario acerca de un producto; Para la introducción de productos nuevos en el mercado. (Laura Fisher, Jorge Espejo autores de libro “Mercadotecnia”). Publicidad de negocio a negocio, Un anuncio que atrae la atención de otras organizaciones comerciales. (Según Stanton, Etzel, Walker autores de “Fundamentos de Marketing”).
A través de los siguientes medios publicitarios:
BTL (Below the line) Mediosalternativos
Anuncios en punto de venta: Displays o visualizadores, muebles expositores, Carteles o posters, que se sitúan en el lugar en el que se realizará la venta. También consideramos una opción importante la publicidad por medio de la realización de representaciones teatrales cortas que muestren la situación de duelo, el consumo del producto y sus efectos, de forma cómica pero atractiva. (Referencia shows Andrés Carne de Res).
Publicidad online, anuncios en línea: Estratégicamente ubicados en un sitio web o portal (redes sociales, blogs, buscadores) tipo Banners o con posibilidad de permitir comentarios (Web 2.0)
ATL (Abovethe line) Medios convencionales Anuncios de radio: Dirigidos al publico que por necesidades concretas o
preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente. (Emisoras de radio juvenil, Cuñas publicitarias).
Anuncios de prensa: Medio leído por personas que gustan de determinada información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa, (Revistas para jóvenes).
TTL (Through the line) Mezcla de ATL y BTL
Folletos, Flyers, promocionales de supermercados. Promoción de ventas: Organización de degustaciones en determinados puntos de venta, y promoción por medio de cupones de regalo.
Actividades de comunicación y publicidad Anexo 19 Inversión inicial para publicidad: $10.370.000
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Inversión mensual para publicidad: $3.420.000 Cuadro 8 Presupuesto para Actividades de Mercadeo Anexo 19 http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.6.5 Estimativos de ventas
16.7 Plan operativo
16.7.1 Descripción técnica de productos y/o servicios
Fichas técnicas de cada producto adjuntas en el anexo 20 Anexo 11.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.7. 2 Tamaño y localización de la empresa
TAMAÑO DE LA EMPRESA Y LOCALIZACIÓN Tamaño de la empresa: Demanda actual: Mujeres entre 15 y 25 años de edad. -En Colombia: 4’300.000 -En Bogotá: 620.000 Hombres entre 15 y 25 años de edad. -En Colombia: 3´056.337 -En Bogotá: 604.914 Demanda Futura: Proyecciones futuras de mujeres en Bogotá a: -1 año: 713.000/ 2 año: 819.950/ 3 año: 942.942 Proyecciones futuras de hombres en Bogotá a: -1 año: 695.651/ 2 año: 799.998/ 3 año: 919.998 Con el 1,15% de tasa de crecimiento anual. http://www.indexmundi.com/es/colombia/tasa_de_crecimiento.html
Estimado de ventas:Anexo 10.
Se espera un incremento mensual inicial del 1% sobre las ventas del productos, esperando resultados de la estrategia de publicidad y del voz a voz de los clientes.
Capacidad Instalada: Utilización de la C.I: Inicialmente se realizará un 88% de la capacidad instalada que constituye 3600 unidades mensuales de cada línea de producto, obteniendo 200 unidades diarias por producto (estimado para 18 días de elaboración de productos, en horarios de 8 horas sin horas extras, y con 5 empleados y 2 días a la semana para empacado del mismo), con un total de 18000 unidades en total al mes. Ampliación de la C.I: La manera como podría aumentar la capacidad instalada sería a través de: -Aumentar la infraestructura y los espacios de trabajo que permitan una mayor producción y almacenaje de productos -Con la contratación de más personal para aumentar la producción diaria de productos -Con el pago de horas extras a los empleados para aumentar la producción semanalmente -Con la compra de maquinaria para realizar los procesos de empacado de algunos productos en la empresa y ahorrar tiempo y dinero
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-Realizando outsourcing de productos como las etiquetas, con un estimado de crecimiento del 1% mensual lo cual permitirá guardar unidades y ser utilizadas cuando sea requerido. LOCALIZACIÓN: Hemos seleccionado estas localidades como posibles ubicaciones para la empresa:
- Chapinero: espacios de encuentro con carácter metropolitano como la zona rosa,
centros comerciales, carrera 15, centros de actividades culturales e instituciones de
educación superior, que han sido apropiados por lo jóvenes.
- Barrios Unidos: destacado por la concentración de centros deportivos y culturales
de gran importancia como parques metropolitanos, museos, y parques de
diversiones que atraen el flujo de población joven en la zona.
Ubicación del producto: En el punto de venta logrando así una llegada del producto al usuario de manera directa y accesible. En la planta de la empresa se encontrará: la parte de producción de los productos, y la
zona de venta tanto de productos de consumo inmediato como los productos para llevar.
Se pagará un arriendo mensual de______
Se contará inicialmente con 5 empleados que trabajaran en horarios de jornada ordinaria de 8 horas diarias, con el pago de horas extras cuando sea necesario hacerlo.
16.7.3 Procesos
CADENA DE VALOR
Actividades primarias: -Logística interna: Gestión de la entrada y salida de insumos y materias primas, control del stock de productos y de insumos y materias primas, inventariado cada mes de productos, insumos y materias primas, conservación de productos en bodega de almacenamiento, devolución de materias primas e insumos en mal estado -Producción/ operaciones: Inventariado cada mes de productos, insumos y materias primas, etiquetación y control de productos por lotes de producción, presupuestos de producción, control de calidad de los procesos -Logística externa: Agendar el recibimiento de insumos y materias primas, las entregas de productos a la clientela, seguimiento de pedidos, continuidad y antigüedad del cliente, transporte del producto de puerta a puerta -Mercadeo y ventas: Plan y política de mercado, análisis de la competencia, análisis de la demanda, cumplimiento con las especificaciones técnicas para la publicidad de los productos, estudio de tendencias, nuevos canales de venta y promoción de productos, llegada a los clientes de manera presencial y virtual, descuentos por cantidad de productos comprados o por antigüedad del cliente, planeación de pagos (contado, créditos).
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-Servicios: Descuentos por cantidad de productos comprados o por antigüedad del cliente, línea de atención al cliente para las inquietudes o pedidos de nuevos clientes o asesoría psicológicas, cotizaciones, servicios de asesorías en las islas para indicar el producto que debe adquirir
Actividades secundarias: -Infraestructura empresarial: Formalidad de la empresa, trato justo y consciente a nuestros empleados, contabilidad periódica de los ingresos y egresos de la empresa, presupuestos de producción, presupuestos de ventas, planeación del stock de la empresa -Recursos humanos: Procesos de contratación, capacitaciones respecto al uso de maquinaria, pagos justos al tiempo trabajado, no explotación laboral (horas extras dentro de las permitidas) -Tecnología: Maquinaria requerida para agilizar procesos, controles de calidad en la producción y uso de maquinaria, uso eficiente de los recursos utilizados, uso de tecnologías en impresión de alimentos -Compras: Políticas de compra de productos, productos de calidad y a precios razonables, selección y evaluación de proveedores de materia prima e insumos, gestión de relaciones y negociaciones con los proveedores, control de pago Anexo 12.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/ Anexo 13.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.7.4 Distribución de la planta
Se contará con la siguiente distribución: En la parte trasera del espacio se ubicará la cocina para la preparación de los productos con una zona de inspección en donde se realizarán los debidos procesos e inspecciones de calidad, de allí pasará a la zona de empacado de productos y cada línea de productos contará con un lugar específico para esta labor, finalmente pasarán a una zona exclusiva para el almacenaje de los productos antes de que salgan a la venta o que quedarán como stock. La parte delantera se dividirá en dos partes: la zona de venta y consumo de productos inmediatos y la zona de venta de productos para llevar. Anexo 14.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.7.5 Identificación de necesidades de maquinaria y equipos
Inicialmente se hará uso de maquinaria de segunda y en pocas excepciones de primera, debido a la alta inversión de capital que se requiere para el inicio del negocio. Se requiere un total aproximado de: $5’275.000 Anexo 15.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.7.6 Programa de producción
16.7.7 Gestión de Calidad
POLITICA DE GESTIÓN
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Según la norma ISO 9000 que es la que regula la calidad de los procesos de la empresa desde el diseño de productos hasta su elaboración hasta su fabricación y servicio post-venta, y analizando cada una de las normas, LA BOTICA DE LA TUSA quiere cumplir con un sistema de calidad en cada uno de los momentos, es por esto que la norma a seguir es la ISO 9001 que se dispone así:
1. Diseño 2. Producción 3. Inspección, ensayos finales 4. Instalación o en este caso distribución 5. Servicio post-venta
Determinados de la siguiente manera: 1. DISEÑO: generar ideas de productos, Diseño de la idea seleccionada, con especificaciones, materiales y procesos, Realización del prototipo y veriicación y validación del prototipo, en donde la empresa garantizará los buenos manejos de los recursos necesarios para la realización de cada uno de estos puntos, para llegar así a la eficiencia en su desarrollo. 2. PRODUCCIÓN: Análisis de piezas, procesos y materiales más adecuados, decisión de fabricación propia o de outsourcing de acuerdo a las necesidadesy realización del producto, garantizando así a los clientes y consumidores del producto que se ha hecho una producción responsable de cada uno de los productos. 3. INSPECCIÓN Y ENSAYOS FINALES: Inspecciones durante el proceso de producción especificadas en los procesos productivos de cada producto, Pruebas de producto: textura, colores, consistencia y apariencia en general, Pruebas de producto en cuanto a propiedades organolépticas y pruebas de inspección de etiquetas y presentación física del producto, asegurando así que los productos son aptos para el consumo humano y que están debidamente probados antes de salir a la venta. 4. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO: regulación en el empacado de los productos (envase secundario), regulación en el embalaje de productos, debidamente dispuesto para su conservación, Transporte del producto de la plata al sitio de destino, asegurando la integridad del producto y su conservación desde la salida de a empresa hasta la llegada al punto de venta, transporte puerta a puerta
5. SERVICIO POST-VENTA: Línea de atención al cliente para la resolución de inquietudes y línea de atención para pedidos, cotizaciones, asesoría además de atención online; estaremos prestos a la atención del cliente si presenta inquietudes o está interesado en conseguir nuestro producto para la venta. La política se dividirá en 4 pasos esenciales para su correcto manejo y uso dentro de la empresa:
1. Definir las responsabilidades de cada uno de los integrantes de la empresa para asegurarnos del cumplimiento de los reglamentos de calidad
2. Designar representantes e inspectores de calidad que son los que llevarán el control en cada uno de los lugares y actividades de la empresa en el cumplimiento de la política
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3. Proveer de los recursos necesarios para llevar a cabo las inspecciones de calidad
4. Revisiones del sistema de calidad para garantizar su cumplimiento y debido manejo, sino realizar las pertinentes modificaciones
16.8 Plan administrativo
16.8.1 Estructura organizacional
Áreas Funcionales
Análisis de Áreas Funcionales Anexo 16
16.8.2 Criterios de Organización
16.8.3 Diseño del Organigrama y Análisis de Cargos
ORGANIGRAMA Y ANALISIS DE CARGOS
LA BOTICA DE LA TUSA
DISEÑO Y PRODUCCIÓN
Diseñador creativo
Trabajadores de la planta
VENTAS (Comercialización
)
Asesor comercial
Vendedores de las islas
FINANZAS
Contador
Presidente
Área de Diseño y producción
Director de producción
Trabajadores de planta
Director de Diseño
Área Financiera
Contador
Área comercial
Director comercial
Vendedores
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El análisis de cargos incluye la descripción del cargo, las funciones a cumplir y el perfil del empleado a contratar que va junto con la política salarial respecto a cada uno. Anexo 16.
16.9 Plan económico Se realizará a través de la herramienta financiera de la cámara de comercio una vez obtenidos los resultados de la comprobación de aceptación y adquisición del producto, para así obtener datos verídicos y cercanos.
16.10 Plan financiero Anexo 22 http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
17. Comprobaciones Como parte de las comprobaciones se platean 7 protocolos presentes en el anexo16http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/que se realizan a 15 personas del segmento objetivo seleccionado, de las cuales 7 estaban en proceso de duelo amoroso.
17.1 Protocolos de comprobación
17.1.1 Protocolo de comprobación de atributos sensoriales Propósito: Determinar la percepción sensorial de los productos por parte del consumidor Objetivo específico: Establecer como el consumidor percibe los atributos sensoriales de los productos Metodología: Evaluación sensorial – análisis cuantitativo:
17.1.2 Protocolo de comprobación de preferencia de los productos Propósito: Determinar la aceptación y preferencia de consumo de los productos Objetivo específico: Identificar cuál de los productos es más apetecido y de preferencia por los consumidores Metodología: Evaluación sensorial – análisis descriptivo de preferencia:
17.1.3 Protocolo de comprobación de satisfacción de los productos Propósito: Determinar el agrado o desagrado de los productos por parte de los consumidores Objetivo específico: Identificar la satisfacción de los productos por parte del consumidor y los posibles cambios a realizar en ellos Metodología: Evaluación sensorial – análisis descriptivo de flavor Evaluación sensorial – análisis de satisfacción hedónica verbal Evaluación sensorial – análisis de satisfacción hedónica facial
17.1.4 Protocolo de comprobación de imagen Propósito:
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Comprobar si la marca y la imagen de los productos son agradables y llamativas para los consumidores y si evocan claramente el lenguaje que se está usando a partir del diseño (medicina antigua) Objetivo específico: Verificar que la imagen y el lenguaje usados son los apropiados para captar la atención de este grupo de consumidores y que además están acorde con las tendencias manejadas hoy en día Metodología: Focus group
17.1.5 Protocolo de comprobación de uso Propósito: Comprobar si la interacción y el uso de cada uno de los productos son claros Objetivo específico: Verificar que los productos son consumidos de la forma en que se es propuesta Metodología: Focus group
17.1.6 Protocolo de comprobación de adquisición Propósito: Comprobar si los lugares de venta del producto son los adecuados y si los precios son los que estaría dispuesto a pagar nuestro consumidor Objetivo específico: Verificar que los productos están bien ubicados y los precios son los adecuados Metodología: Focus group
17.1.7 Protocolo de comprobación de la experiencia esperada
Propósito: Determinar si el consumidor percibe los estímulos tal cual se espera en cada producto Objetivo específico: Verificar que los productos cumplen con la evaluación de experiencia esperada Metodología: Recolección y análisis de datos:
17.2 Resultados de las comprobaciones Según la evaluación de los atributos organolépticos en general los productos son: agradables en cuanto al sentido del gusto y el olfato que van muy relacionados entre sí, a pesar de que afirman que algunos de los productos son muy dulces; visualmente son llamativos en cuanto a los colores, formas e interacciones, se ven divertidos e intrigantes y además aseguran que el tamaño y la dosis a consumir es adecuado; y en atributos del tacto hacen énfasis en la facilidad para ingerir los productos. Sin embargo, a pesar de lo anterior se hace referencia a la textura de algunos de los productos que dificulta su uso según la interacción propuesta. De acuerdo a los gustos, sabores e interacciones se hizo la evaluación de preferencia de los productos para así poder determinar cuál podría llegar a ser el producto estrella y cual el de menor circulación en el mercado, y se obtuvo una respuesta subjetiva y con grandes
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diferencias en los resultados, sin embargo, se hace la ponderación y se obtiene el siguiente orden de mayor atracción a menor: Destusitol (jarabe para la tusa), Irazol (ampolleta para la ira), Sintusan (esencias de la superación), Doltusitis (cremas para los dolores) y finalmente Vitusamina (vitaminas diarias). Se evaluó también el uso de los productos mediante la manipulación por parte de los usuarios previa a la explicación de cómo es el correcto uso, y se encontró que las indicaciones en los empaques y el lenguaje indicativo de los mismos productos hacen claras las instrucciones de interacción y el consumo que es lo que se espera. En la evaluación de imagen es de destacar el interés y la acogida que tienen los productos y la directa relación con la “tusa” y a la analogía de medicamentos antiguos y botica, en cuanto a formas, colores y usos de los productos. Por otra parte validan el lenguaje utilizado en las etiquetas como divertido y llamativo y que podría complementar el proceso y el uso de los productos, las indicaciones son claras y entendibles. Hacen énfasis en que los empaques son llamativos pero hay evaluar y considerar ciertos aspectos estructurales de los mismos. Finalmente la comprobación de adquisición se evaluó el interés en la compra de los productos y cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los productos, donde manifestaron que comprarían el producto para uso propio y para regalar a algún amigo o persona cercana que se encuentra en proceso de duelo amoroso y que estarían dispuestos a pagar por los productos entre un rango de cinco mil pesos ($5.000) como mínimo y veinte mil pesos ($20.000) máximo. Al ver la simulación del espacio y lugar de compra también manifestaron interés por asistir y participar en la dinámica de consumo del lugar.
17.3 Conclusiones de las comprobaciones En cuanto a los sabores e imagen de los productos se evidencia agrado e interés por los productos como están, cumplen con los mensajes y la experiencia esperada por parte de los usuarios, por lo tanto no tendrán ningún cambio visual ni en cuanto a sabor, uso e imagen. Se realizaron los cambios pertinentes para mejorar los empaques en su parte estructural. Al definir el producto estrella y el de menor circulación en el mercado, se da un porcentaje de participación en las ventas de cada uno de los productos así: Destusitol 30%, Irazol 25%, Sintusan 20%, Doltusitis 15% y Vitusamina 10%. El precio de venta al público se determinó dando un porcentaje a tres variables así: Costo + margen 17%, Precio similar en el mercado 33% y Valor percibido por el consumidor 50%, obteniendo como resultados: -Destusitol $13.600 -Irazol $5.500 -Sintusan $10.500 -Doltusitis $11.800 -Vitusamina $6.000
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Se realizará la prueba de las ventas vía Online y de las ventas en el punto propio como medida inicial, para verificar los datos obtenidos y el verdadero interés que presenta el público ante los productos. Se debe acompañar los productos con asesoría psicoeducativa por parte de psicólogos expertos para así asegurar un correcto proceso de superación del mismo. El lugar o espacio debe permitir esta interacción.
18. Conclusiones En primer lugar vale la pena destacar que luego de este arduo proceso, logramos reconocer y reafirmar la gran importancia de la realización de una investigación previa, rigurosa y profunda, que permita construir el conocimiento requerido y fundamental para plantear propuestas argumentadas que realmente logren su objetivo. Ligado a esto, conocer a profundidad al usuario a quién se dirigirá la propuesta es una de las habilidades que como diseñadores debemos desarrollar, pues es él con sus rasgos, sus percepciones, sus condiciones, quién da los insumos para que con nuestra capacidad proyectual configuremos alternativas a las temáticas que las requieran. Siendo el diseño industrial una actividad interdisciplinar, pudimos experimentar directamente las grandes ventajas y oportunidades que el construir conocimiento en asociación con otras disciplinas, permite para lograr la diferencia. El tener en cuenta la experticia de cada profesión que pueda intervenir en los proyectos y la capacidad del diseñador para articular dichas ideas, es el primer paso para alcanzar proyectos completos. El reconocer las posturas y alternativas que cada disciplina puede aportar a las soluciones, es de vital importancia. A lo largo del proceso, habiendo partido del diseño únicamente de productos y finalizado con el diseño de productos y servicios integrados en un modelo de negocio con otros puntos más de intervención, valoramos la amplitud de las respuestas que el diseño puede ofrecer, y la capacidad para configurar respuestas integrales, reconociendo que una intervención en cierto nivel no es suficiente, y que se procura siempre ofrecer al usuario/beneficiario/comprador y demás la propuesta más completa. Es entonces relativamente infinito el campo de acción, pues existe cabida para nuestro actuar hasta en problemáticas que comúnmente son exclusivamente atendidas por una única disciplina que tiene el conocimiento al respecto. Es el caso de nuestra situación, en la que un problema totalmente psicológico, al ser analizado desde otra mirada, puede generar soluciones inesperadas, pero pertinentes.
19. Glosario Botica: La botica es el lugar o establecimiento donde un farmacéutico ejerce la farmacia comunitaria o proporciona servicio sanitario a un paciente ofreciéndole consejo, dispensándole medicamentos fruto de este consejo o por receta del médico y otros productos de parafarmacia como productos de cosmética, alimentos especiales, productos
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de higiene personal, ortopedia, etc. Popularmente a la oficina de farmacia se le suele llamar simplemente farmacia y tradicionalmente se le llama botica.(Wikipedia, 2012) Tusa: Despecho por razones amorosas. Breve diccionario de colombianismos 2007 http://www.fundeu.es/noticias-articulos-bacan-biyuyo-chimba-falton-pichurria-y-rabon-llegaron-al-diccionario-de-colombianismos-4209.html Expresión cuyo origen no se encuentra en la literatura, que ha sido apropiada progresivamente por diferentes generaciones, pero sobretodo actualmente por los jóvenes que se refieren a ella con frases como: “Estoy entusado” “ ¡Que tusa!” entre otras, para denotar el estado en el que se encuentran luego de haber dado por terminada su relación sentimental. Límite:Punto máximo hasta el cual llegaráy por el cual se rige el proyecto hasta este momento académico del mismo. Alcance:Logros a los cuales se pretende llegar durante el trabajo del proyecto en este período académico.
Determinante:factores que precisan y limitan el diseño
Requerimiento:respuestas de diseño que surgen ante los determinantes y a través de
los cuales se logran las soluciones específicas de diseño.
20. Fuentes de información
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