capitulo 8 aseguramiento de la calidad.pptx

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO

INTRODUCCIÓN

La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.

Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, según corresponda.

GESTIÓN DE LA CALIDADG

ES

TIÓ

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EL P

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YEC

TO 8.1 Planificar la Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

8.3 Realizar el Control de Calidad

• Plan de gestión de calidad

• Métricas de calidad

• Listas e control de calidad

• Plan de mejoras del proceso

• Línea base de calidad

• Plan de gestión del proyecto (actualizaciones)

• Análisis costo-beneficio

• Estudios comparativos

• Diseño de experimentos

• Coste de calidad

• Herramientas adicionales

• Factores ambientales de la empresa.

• Activos de los procesos de la organización

• Enunciado del alcance del proyecto

• Plan de gestión del proyecto

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

EN

TR

AD

AS

HER

RA

MIE

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TEC

NIC

AS

SA

LID

AS

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

ENTRADASFactores ambientales de la empresa.

Reglas , estándares y guías especificas al área de aplicación

Activos de los procesos de la organización

Políticas, procedimientos, guías de calidad, bases de datos históricas, lecciones aprendidas de proyectos anteriores

Enunciado del alcance del proyecto

En el anunciado del alcance del proyecto podrá contemplar los umbrales ycriterios de aceptación de la obra.

Los umbrales de aceptación-rechazo de la calidad se definen como valoresde coste, tiempo y recursos.

Plan de gestión del proyecto Describe como el equipo de gestión del proyecto implementara la política de calidad de la organización ejecutante incluye control y aseguramiento de la calidad

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

Análisis costo-beneficio Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de calidad

Estudios de comparativos (benchmarking)

Comparar practicas reales o planeadas con otros proyectos, genera ideas de mejora y estándares para medir rendimientos

Diseño de experimentos Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden influenciar variables especificas se usa para optimizar productos o procesos

Coste de calidad Costos totales incurridos en la prevención, evaluación y falla

Herramientas adicionales Ayudan a planificar lasactividades de gestión de calidad como son tormenta de ideas, flujogramas, etc.

COSTOS DE CALIDADCOSTOS DE CONFORMIDAD COSTOS DE NO

CONFORMIDAD

COSTOS DE PREVENCION(Construir un producto de calidad)CapacitaciónEntrenamientoMano de obra cualificadaDocumentación de procesoTiempo estimado para hacerlo correctamente

COSTES DE EVALUACIÓN(Ensayos de calidad)Pruebas de calidadEnsayos destructivosinspecciones

COSTOS POR FALLOS INTERNOS(Fallos encontrados en el proyecto)RehacerDesechar

COSTES POR FALLOS EXTERNOS (Fallos encontrados por el cliente)Exigibles por responsabilidadGarantía del trabajoNo conformidad de autoridades

DINERO GASTADO DURANTE EL PROYECTO PARA EVITAR FALLOS

DINERO GASTADO DURANTE Y DESPUES DEL PROYECTO PARA SUBSANAR FALLOS

SALIDASPlan de gestión de calidad Describe como el equipo de gestión

del proyecto implementara la política de calidad de la organización ejecutante

Listas de control de calidad Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos checklists

Métricas de calidad Define cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso de control de calidad

Plan de mejoras del proceso Detalla pasos para analizar procesos que facilitara la identificación de desperdicios y actividades que no añaden valor

Línea base de calidad Registra los objetivos de la calidad del proyecto es la base para medir e informar el rendimiento de calidad

Plan de gestión del proyecto (actualizaciones)

Puede ser actualizado incluyendo un plan de subsidiario de gestión de calidad y un plan de mejora de proceso

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

ENTRADASFACTORES AMBIENTALES DE LA EMPRESA.ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓNENUNCIADO DEL ALCANCE DEL PROYECTOPLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO.

HERRAMIENTAS Y TÉCNICASANÁLISIS COSTO-BENEFICIOESTUDIOS COMPARATIVOSDISEÑO DE EXPERIMENTOSCOSTE DE CALIDADHERRAMIENTAS ADICIONALES

SALIDASPLAN DE GESTIÓN DE CALIDADMÉTRICAS DE CALIDADLISTAS E CONTROL DE CALIDADPLAN DE MEJORAS DEL PROCESOLÍNEA BASE DE CALIDADPLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO (ACTUALIZACIONES)

ENTRADASPLAN DE GESTIÓN DE CALIDADMÉTRICAS DE CALIDADPLAN DE MEJORAS DEL PROCESOINFORMACIÓN SOBRE EL RENDIMIENTO DEL TRABAJOSOLICITUDES DE CAMBIO APROBADASMEDICIONES DE CONTROL DE CALIDADSOLICITUDES DE CAMBIO IMPLEMENTADASACCIONES CORRECTIVASIMPLEMENTADAACCIONES PREVENTIVAS IMPLEMENTADAS

HERRAMIENTAS Y TECNICASHERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADAUDITORIAS DE CALIDADANÁLISIS DE PROCESOHERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD

SALIDASCAMBIOS SOLICITADOSACCIONES CORRECTIVAS RECOMENDADASACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN(ACTUALIZACIONES)

ENTRADASPLAN DE GESTIÓN DE CALIDADMÉTRICAS DE CALIDADLISTA DE CONTROL DE CALIDADACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓNINFORMACIÓN SOBRE EL RENDIMIENTO DEL TRABAJOSOLICITUDES DE CAMBIO APROBADASPRODUCTOS ENTREGABLES

HERRAMIENTAS Y TECNICASDIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTODIAGRAMAS DE CONTROLDIAGRAMAS DE FLUJOHISTOGRAMADIAGRAMA DE PARETODIAGRAMA DE COMPORTAMIENTODIAGRAMA DE DISPERSIÓNMUESTREO ESTADÍSTICOINSPECCIÓNREVISIÓN DE REPARACIÓN DE DEFECTOS

SALIDASMEDICIONES DE CONTROL DE CALIDADREPARACIÓN DE DEFECTOS VALIDADALÍNEA BASE DE CALIDAD (ACTUALIZACIONES)ACCIONES CORRECTIVAS RECOMENDADASACCIONES PREVENTIVAS RECOMENDADASCAMBIOS SOLICITADOSREPARACIÓN DE DEFECTOS RECOMENDADAACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN(ACTUALIZACIONES)PRODUCTOS ENTREGABLES VALIDADOSPLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO

REALIZAR ASEGURAMIENTO DECALIDAD

Aplicación de actividades de calidad planificadas y sistemáticas, para asegurar que el proyecto empleará todos los procesos necesarios para lograr los requerimientos.

ProcesoRealizar Aseguramiento de

Calidad

REALIZARASEGURAMIENTODE CALIDAD

1. Plan de gestión de cal.

2. Métricas3. Plan de mejora proc.4. Inform.rend. trabajo5. Solic. cambio aprob.6. Mediciones de CC7. Solic. cambio

implem.8. Repar. defec.

implem.9. Acc. prevent.

implem.1. Téc /herr de2. planificación de

calidad3. Auditorias de

calidad4. Análisis de proc.5. Tec /herr de CC

1. Cambios solicitados

2. Acciones Correctivas Recomendadas

3. Activos de los procesos de la

4. Organización (actualizaciones)

5. Plan de gestión de proyecto (actualizaciones)

Plan de gestión de calidad

Realizar Aseguramiento de Calidad

1. Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política de calidad de la organización ejecutante.

2. Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso.

3. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas.

4. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.

REALIZAR ASEGURAMIENTODE CALIDAD

Métricas de la calidad

1. Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso de control de calidad.

2. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.

REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD


Plan de mejora de procesos

1. Detalla pasos para analizarprocesos, que facilitarán la identificación de desperdicios y actividades que no añaden valor.

2. En el análisis se considera por ejemplo: Límites del proceso. Configuración del proceso. Métricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado.



Informe de rendimientos del trabajo

Incluye:1. Mediciones de rendimiento

técnico.2. Estado de entregables del

proyecto.3. Acciones correctivas

requeridas.4. Reportes de rendimiento del

proyecto.Información que se usa para :5. Auditorias.6. Revisiones de calidad.

Análisis de procesos.



Solicitudes de cambio aprobadas

Incluye modificaciones a:1. Métodos de trabajo.2. Requerimientos de

producto.3. Requerimientos de calidad.4. Alcance.5. ScheduleInformación que se usa para :6. Auditorias. Revisiones de

calidad.7. Análisis de procesos.

Analizar efectos en planes, métricas, listas.



Mediciones de control de calidad

1. Resultados de actividades de CC.

2. Retroalimentación para3. procesos de AC.4. Se usan para revaluar

yanalizar estándares de calidad y procesos de la organización ejecutante.

Solicitudes de cambio implementadas.

• Solicitudes de cambio aprobadas que ya han sido implementadas.




Acciones correctivas implementadas

• Acciones correctivas aprobadas que ya han sido implementadas para que el rendimiento futuro del proyecto de gestión del cumpla con lo especificado en el plan

proyecto.

Reparación de defectos implementadas

• Correcciones aprobadas e implementadas a los

defectos del producto.




Acciones preventivas implementadas

1. Acciones preventivas aprobadas e implementadas para reducir las consecuencias de los riesgos del proyecto.



Cambios solicitados

REALIZARASEGURAMIEN

TODE CALIDAD

Obtener mejoras de calidad incluyetomar acciones paraincrementar efectividad yeficiencia de:1. Políticas.2. Procesos.3. Procedimientos.


Acciones correctivas recomendadas

REALIZARASEGURAMIEN

TODE CALIDAD

1. Obtener mejoras de calidad incluye realizar recomendar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de la organización ejecutora.

2. Acción correctiva se recomienda inmediatamente como resultado de actividades de AC tales como auditorias y análisis de procesos.


Activos de los procesos de la organización(actualizaciones)

REALIZARASEGURAMIEN

TODE CALIDAD

1. Estándares o normas de calidad actualizadas.

2. Se utilizan en el proceso de CC.


Plan de gestión del proyecto (actualizaciones)

REALIZARASEGURAMIEN

TODE CALIDAD

1. Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que resultan de cambios a los procesos de AC.

2. Pueden incluir incorporaciones de procesos que han pasado por la mejora continua.


1. Análisis coste beneficio.2. Estudios comparativos (Benchmarking).3. Diseño de experimentos.4. Coste de calidad.5. Herramientas adicionales.

Técnicas y herramientas de planificación de calidad

REALIZARASEGURAMIEN

TODE CALIDAD


Auditorias de calidad

1. Revisión independiente y estructurada para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y procedimientos del proyecto y la organización.

2. Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y procedimientos ineficientes o inefectivos.

3. Pueden ser programados o al azar.4. Pueden ser hechos con personal entrenado propio o

externo.5. Confirman implementación de cambios, acciones

correctivas, reparación de defectos, y acciones preventivas.

REALIZARASEGURAMIEN

TODE CALIDAD


Análisis de procesos

1. Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para identificar mejoras necesarias.

2. También examinan problemas experimentados, restricciones experimentadas, y actividades que no añaden valor.

3. Incluyen análisis de causas raíz.

REALIZARASEGURAMIEN

TODE CALIDAD


Técnicas y herramientas de control de calidad

1. Diagramas causa efecto.2. Cartas de control.3. Diagramas de flujo.4. Histogramas.5. Cartas de Pareto, etc.


ProcesoRealizar Control de Calidad

Consiste en :1. • Monitoreo de resultados específicos del proyecto para

determinar si cumplen con los estándares de calidad relevantes.

2. • Identificación de medios para eliminar las causas de resultados insatisfactorios.

REALIZAREL CONTROL DE CALIDAD

1. Plan de gestión de calidad.

2. Métricas de calidad.

3. Listas de calidad.

4. Activos de los5. procesos de

la organización.

6. Información de rendimiento del trabajo.

7. Solicitudes de cambio aprobadas.

8. Entregables.

1. Diagramas causa efecto

2. Cartas de control3. Flujogramas4. Histogramas5. Diagramas de Pareto6. Diagramas de

comport.7. Diagramas de

dispers.8. Muestreo estadístico9. Inspección10. Rev. de repar.

defectos

1. Mediciones de CC2. Rep. defectos.

validados3. Línea base calidad

(act)4. Acciones correctivas

recomendada5. Acc preventiva

recomendada6. Cambios solicitados7. Repararar defectos

recomendados8. Act proceso

organizacional (act)9. Entregables

validados10. Plan gestión

proyectos (act)11. Listas completadas12. Retrabajo13. Ajustes al proceso

Realizar Control de Calidad

Listas de control de calidad

1. Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos.

2. Específica para componentes.3. Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente.4. En algunas áreas de aplicación, los checklists también están disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios.

REALIZAREL CONTROL DE CALIDAD


Activos de los procesos de la organización.

Políticas, procedimientos, y guías de calidad de la organización.Bases de datos históricas.Lecciones aprendidas de proyectosanteriores.

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

Informe de rendimientos del trabajoIncluye:1. Mediciones de rendimiento técnico. Estado

de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. de rendimiento del proyecto.

2. Información que se usa para :3. Auditorias.4. Revisiones de calidad.5. Análisis de procesos.


Entregable

1. Producto, resultado, o capacidad

único y verificable.2. Identificado en el plan de gestión del proyecto.3. Debe producirse y suministrarse para completar el proyecto.


REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

Mediciones de control de calidad

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

Representan resultados de actividadesde CC que son retroalimentadas hacia AC para reevaluar y analizar losestándares de calidad y los procesosde la organización ejecutante.

Reparación de defectos validados

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

1. Los ítems reparados se vuelven a inspeccionar y a su vez podrán ser nuevamente aceptados o rechazados.

2. Los productos rechazados podrán

requerir otra reparación adicional.


Línea base de calidad (actualizada)

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

1. Registra los objetivos REALIZAR

de calidad del proyecto.2.Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la línea base de medición de rendimiento.


REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

1. Involucra acciones tomadas como resultado de una medición de CC, que indica que los procesos de desarrollo o manufactura exceden los parámetros establecidos.


Acciones preventivas recomendadas

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

1. Involucra acciones tomadas para

adelantarse a REALIZARcondiciones que pueden exceder los parámetros establecidos enlos procesos de manufactura odesarrollo, las cuales podrían haber sidoindicadas a través de una medición deCC.


Reparación de defectos recomendados

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

1. Un defecto es cuando un componente no satisface sus requerimientos o especificaciones y necesita ser reparado o reemplazado.

2. Son identificados y recomendados para reparación por el departamento CC o equivalente.

3. Se debe minimizar los errores que causan la necesidad de reparación.

4. Se puede usar un registro de defectos para recolectar las reparaciones recomendadas.



REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

Involucra acciones tomadas como resultado de una medición de CC, queindica que los procesos de desarrollo omanufactura exceden los parámetrosestablecidos.

Acciones preventivas recomendadas

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

Involucra acciones tomadas para adelantarse a condiciones que pueden exceder los parámetros establecidos enlos procesos de manufactura odesarrollo, las cuales podrían haber sidoindicadas a través de una medición deCC.


Reparación de defectos recomendadosUn defecto es cuando uncomponente no satisface sus requerimientos o especificaciones y necesita ser reparado oreemplazado. Son identificados y recomendadospara reparación por eldepartamento CC o equivalente. Se debe minimizar los errores quecausan la necesidad de reparación. Se puede usar un registro dedefectos para recolectar lasreparaciones recomendadas.

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


Plan de gestión de proyecto (actualizado)

1. Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que resultan de cambios al realizar los procesos de CC.

2. Los cambios solicitados al plan de gestión o sus subsidiarios seprocesan y revisan a través delproceso de control integrado decambios

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


También llamados diagramas de Ishikawa o de espina depescado.Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas odefectos potenciales.

Diagramas causa efecto

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD

Diagrama causa efecto


Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un rendimiento predecible.Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que crean una situación fuera de control.Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al procesoha resultado en las mejoras deseadas.Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado.

Cartas de control

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


Flujogramas

1. Ayudan a analizar como ocurren los problemas.2. Es una representación gráfica del proceso.3. Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de

procesamiento.4. Muestran como se interrelacionan los distintos

elementos de un sistema.5. Ayudan a anticipar que problemas de calidad se

pueden producir y donde.

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


Histogramas

1. Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las variables.

2. Cada columna representa un atributo o característica de un problema o situación.

3. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la característica.

4. Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la altura y forma de la distribución.

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


presenta un ejemplo de un histograma desordenado quemuestra las causas de atraso en las entradas realizadas por un equipo del proyecto.

Histograma


Diagramas de Pareto

1. Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría de causa identificada.

2. El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el equipo de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar primero los problemas que están causando el mayor numero dedefectos.

3. Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% delas causas.

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


Diagrama de Pareto


Diagramas de comportamiento

1. Muestra la historia y el patrón de variación.2. Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden

en que ocurren.3. Muestra tendencias, variaciones, y

declinaciones/incrementos en el tiempo.4. Se utilizan en el análisis de tendencias.5. Este análisis utiliza técnicas matemáticas para

pronosticar resultados futuros basados en datos históricos.

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


Diagramas de dispersión

1. Muestra el patrón de relación entre dos variables.2. Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la

posible relación entre cambios observados en dos variables.

3. Se plotea la variable dependiente versus la independiente.

4. Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas cercanamente estarán relacionadas las variables.

REALIZAREL

CONTROL DE CALIDAD


FIN

Gracias

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