programas de fidelización para clientes

Fidelización de Canales

Programa de fidelización

Canales

Fideliza2

Permite dirigir la preferencia del “cliente o del canal”, hacia los

productos de la compañía con efecto en el corto, mediano y

largo plazo, impactando los niveles de Ingresos, Utilidades y

Número de clientes, de forma considerable.

Definiciones y Personaliza-

ción

Definir KPI

Identificar los segmentos

Definir acciones por

segmento

Implementar Fideliza2

Revisar constantemente tableros

Revisar proyecciones

generadas

Mantenerse Aprobando

canjes

Revisar Impacto del Programa

Proceso Completo

Mecánica

• Se definen KPI’s para la identificación de segmentos

Mecánica

• Se identifican segmentos

H A

LD

T

Niv

el d

e le

alta

d (

Ret

enci

ón

)

Grado de Satisfacción

M

Mecánica

Se genera una serie de acciones por segmento

Se definen medios para cada acción

Mecánica

• La segmentación es dinámica dependiendo de los KPI’s

H A

LD

T

Niv

el d

e le

alta

d (

Ret

enci

ón

)

Grado de Satisfacción

M

18% 19%

18% 20%

14% 11%

Mecánica

• Cada KPI genera puntos en base al cumplimiento y a su segmento, estos son cargados al repositorio de cada cliente.

MecánicaGerentes de zona, línea, ventas y el cliente pueden monitorear de forma

permanente Avance, Desempeño y Proyección

Mecánica

Se generan mensajes automáticos con información personalizada, de acuerdo a

políticas de envío de información o las alarmas activadas o las acciones

tomadas.

MecánicaEnvío de la proyección automática

Avance de los KPI’s

Muestra proyección para

fin de ciclo

Mecánica

• Mensualmente se generan los puntos definitivos

Felicidades ha ganado 1500 puntos

No alcanzó la meta pongamos fuerza para

el próximo ciclo

• Cada cliente puedeentrar a laplataforma y canjearlos puntos oacumularlos paraoptar por premiosmas grandes

Canje de puntos

Mecánica• Mensual o

Semanalmente le llegan los productos canjeados al cliente

US$ 11.400 dls US$ 800 dls/mes

Aplicación del programa

PLANEACION SETUP

• Estudio de la información• Armado de Criterios y

esquema de segmentación• Segmentación de Clientes• Acuerdo de Definición de

acciones por segmento• Definición de información

por segmento• Definición nivel de premios• Definición de presupuesto

de la campaña

• Setup de la aplicación• Personalización de metas y

objetivos por cliente y segmentos

• Inclusión de premios• Valoración y ponderación

de Variables• Valoración del puntos• Revisión y asignación de

accesos

Planeación previa, definición de

objetivos, acumulación de puntos,

valores, premios.

Personalización de la herramienta,

creación de clientes, premios,

usuarios, despliegue, reportes.

EJECUCION

• Seguimiento y control del programa en ejecución

• Carga de Puntos permanente

• Gestión y logística de premios (no incluye costo de envíos a domicilio)

• Envío de mensajería permanente• Mails personalizados• Whatsapp• SMS

Administración permanente

Información

Tel: 593-2-2248-215Cel: 593-9-8467-9469

info@atoscorp.com