OBJETIVO:PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES LOS CONOCIMIENTOS BSICOS PARA LA APLICACIN DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS EN LAS ORGANIZACIONES, COMO ELEMENTO VITAL PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

CONTENIDO:MEDICIN ANLISIS Y MEJORATRATAMIENTO DE PRODUCTOS NO CONFORMESACCIONES CORRECTIVASACCIONES PREVENTIVAS

CalidadCalidad:Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.Cumplimiento de requisitosRequisito:Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.Internos a la organizacin.Establecidos por el cliente.Satisfaccin del cliente:Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.Satisfaccin del cliente

Satisfaccin

Mejora continua

Gestin de RecursosResponsabilidadde la DireccinMedicin, anlisisy mejoraProducto

Realizacindel Producto

RequisitosEnfoque basado en procesos

Procesos de Seguimiento, medicin Anlisis y mejoraPlanificarImplementar

Demostrar conformidad ProductoSGCMejorar la eficacia Mtodos Aplicables.

Tcnicas estadsticas.

No conformidad

Bien manufacturadoServicioNo conformidad: Incumplimiento de RequisitosProducto no conforme

Cliente Insatisfecho

Producto no conformeDefinido

Identificado

Controlado

Prevenir el uso no intencional

Tratamiento de producto no conformeAceptacin con condiciones (notificando al cliente)ReprocesoDesperdicio

Responsabilidad y autoridad para operacin y toma de decisionesRegistrar acciones tomadas

No conformidades DefinirDetectarAnalizarDeterminar CausasPrevenir recurrenciaInvestigarEstablecer RequisitosRecoleccinDataIdentificarOcurrenciaEstudio deData Acciones CorrectivasAplicar Tcnicas

Verificar efectividad

Establecer requisitosRequisitos del clienteRequisitos del productoRequisitos de proveedoresRequisitos de la operacinRequisitos de las medicionesRequisitos de los equiposRequisitos del SGC.Otros

Especificaciones

Identificacin de no conformidadesEn el proceso

Inspeccin final

Quejas de clientes

Recoleccin de datosEstablecer propsito de recoleccinDeterminar MtodosElaborar instrumentos

DatosEspecificaciones de productoEspecificaciones de procesoCondiciones de operacinRequisitos de los clientesSistemas de medicinCalibracionesResultados de proceso

Anlisis de datosTeora de la variacinCausas comunesCausas especiales

Determinar causasUn correcto anlisis de las causas del problema nos permitir su erradicacin definitiva. Existen numerosas tcnicas que permiten encontrar las causas ms importantes relacionadas con un hecho en particular

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseablePrevenir recurrenciaAccin Correctiva

Verificar efectividad.La accin correctiva debe llevarse a cabo segn lo planificado. Una mala implementacin o una determinacin de la causa errnea, puede quitar efectividad a la accin correctiva

Verificar efectividad.Si una accin correctiva no resulta efectiva para erradicar la no conformidad, se debe realizar un nuevo anlisis

No conformidades Cliente satisfechoDefinir

Establecer RequisitosAcciones preventivasMedidas previas a la aparicinConformidad

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.Medidas previas a la aparicinAccin Preventiva

Acciones correctivas y preventivas.Tienen su base en la recoleccin de datos sobre la operacin de los procesos, los productos, la opinin de los clientes y cualquier otra informacin pertinente, analizada con base en evidencias estadsticas.

Tcnicas estadsticas aplicables Tormenta de ideasDiagramas Causa efectoDiagramas de flujoDiagramas de correlacinGrficos de controlGrficos de control multivariadosHistogramas de frecuenciaDiagramas de ParettoHojas de verificacin

Tcnicas estadsticas aplicables Diagramas de afinidad Diagramas de rbol Diagrama de relaciones Matriz de relaciones Diagramas de flechas Matriz de anlisis de datos Carta de procesos de decisiones Diseo de Experimentos AMEF QFD

La satisfaccin del cliente se logra mediante el cumplimiento y superacin de sus expectativas en cuanto a producto y servicio. Para esto, es vital entre otras cosas, la erradicacin de las no conformidades que puedan ocurrir, mediante la implementacin de acciones correctivas y preventivas.