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PROYECTO DE MODERNIZACION1ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVASAccin Correctiva. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situacin no deseableAccin Preventiva. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situacin potencial no deseableNOTA 1 Puede haber ms de una causa para una no conformidad.

NOTA 2 La accin correctiva se toma para evitar que algo vuelva a producirse, mientras que la accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda.

NOTA 3 Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.

Cundo se debe formular una accin correctiva?Los problemas han sido detectados a travs de:Los problemas han sido detectados a travs de:El reporte de atencin al ciudadano,

El informe de auditoras internas

Problemas detectados como resultado del anlisis de datos y el seguimiento a los procesos de la SE.

Problemas detectados, a travs de quejas

Auditorias de entes externos de control

Los problemas son detectados a travs de:

Cuando se presente cualquier situacin ocurrente o potencial que requiera ser analizada para prevenir o eliminar su ocurrencia

METODOLOGIAS PARA ANLISIS DE CAUSASLluvia de ideasPara poder localizar la causa raz de un problema, existen diversos mtodos de anlisis que se usan frecuentemente en muchas empresas. El mtodo de las 5 MLa tcnica de los 5 porqu

Se debe tener en cuenta los siguientes pasos:

Definir el objetivo o asunto a resolver

Establecer un tiempo para pensar

Generar tantas ideas como sea posible

Desarrollar anlisis y discusin

Asegurar la participacin de todos los participantes

Registrar todas las ideasLLUVIA DE IDEAS

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LA TCNICA DE LOS 5 PORQU es un mtodo basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los 5 Porqu es determinar la causa raz de un defecto o problemaEl siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este mtodo. Partimos de un postulado:

Mi auto no arranca. (el problema)

Por qu no arranca? Porque la batera est muerta.Por qu la batera est muerta? Porque el alternador no funciona.Por qu el alternador no funciona? Porque se rompi la cinta.Por qu se rompi la cinta? Porque el alternatdor est fuera de su tiempo til de vida y no fue reemplazado.Por qu no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del fabricante6Es un sistema de anlisis estructurado que se fija cinco pilares fundamentales alrededor de los cuales giran las posibles causas de un problema. Estas cinco M son las siguientes:El mtodo de las 5 M

MtodoMquina Mano de obraMedio ambiente Materia prima7

Mquina: se deben usar los equipos y los sistemas de informacin con las especificaciones necesarias para que el proceso se desarrolle eficientemente

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Mtodo: los procesos no deben hacer se de cualquier manera debe haber una forma pautada. Se trata de cuestionarse la forma de hacer las cosas.

Cuando se disea un proceso, existen una serie de circunstancias y condicionantes (conocimiento, tecnologa, materiales,) que pueden variar a lo largo del tiempo y no ser vlidos a partir de un momento dado. Un sistema que antes funcionaba, puede que ahora no sea vlido. Un cambio en otro proceso, puede afectar a algn input del que est fallando9

Mano de obra: El personal puede ser el origen de un fallo. Existe el fallo humano, que todos conocemos y si no no se informa y forma a la gente en el momento adecuado, pueden surgir los problemas..La mano de obra que participa en un proceso debe estar entrenada

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Medio ambiente: el medio ambiente se refiere al orden y a la limpieza del sitio de trabajo, a la seguridad de los funcionarios, y al trabajo sostenido en un clima agradable de colaboracin y respeto mutuo.

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Materia prima: Los materiales empleados como entrada son otro de los posibles focos en los que puede surgir la causa raz de un problema.

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