M. Sc. Gisela Alfaro Jaucha.

GESTIÒN DE LACALIDAD en la

industria

• Organización de Estandarizaciòn Internacional.

• Extraordinaria expansión de la serie ISO 9000 aNivel Mundial

En la actualidad la cantidad de certificados ISO9001:2008 es más de un millón, un número muyexpresivo.

ISO 9000 - Se redacta por el TC-176 de ISO

¿Qué es ISO?

Sistema de Gestiónde la calidad

Organización Procedimientos

Procesos Recursos

Auditoría

Mejora

¿Qué es un SGC ISO 9001?

INTERPRETACIÓN

• ¡¡¡¡ Sentido Común!!!!, aplicado a las propiascircunstancias

• Dice:QUÈ ……HACER no CÓMO…..HACER

2. ISO 9000 en el contexto

•Tratan sólo calidad•Requieren esfuerzo paraimplantarlas.

ISO 9004

ISO 9001

ISO 19011

ISO 9000

LA FAMILIA ISO 9000

Para establecer un SGC la organizacióndebe…

1 Fijar necesidades clientes2 Establecer política y objetivos3 Fijar Procesos y

responsabilidades4 Proporcionar recursos

6 Medios prevenir N/C7 Mejorar el sistema

5 Fijar métodos medireficacia y eficiencia

P D

CA

PRINCIPIOS DE LAGESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Enfoqueal Cliente

MejoraContinua

Participacióndel personal

Toma DecisionesBasada en hechos

Relaciónbeneficiosa

suministadores

Enfoque aproceso

DcPA

Liderazgo

Enfoque delsistema para

la gestión

PRINCIPIO 1

Las organizacionesdependen de sus clientes ypor lo tanto deberíancomprender lasnecesidades actuales yfuturas de los mismos,satisfacer sus requisitos yesforzarse en sobrepasarsus expectativas.

Enfoque al Cliente

PRINCIPIO 2

Los líderes unifican lafinalidad y la dirección de laorganización. Ellos deberíancrear y mantener un ambienteinterno, en el cual el personalpueda llegar a involucrarsetotalmente en la consecuciónde los objetivos de laorganización.

LIDERAZGO

PRINCIPIO 3Participación del Personal

El personal, con independenciadel nivel de la organización enel que se encuentre, es laesencia de una organización ysu total implicación posibilitaque sus capacidades seanusadas para el beneficio de laorganización.

PRINCIPIO 4Enfoque Basado en Procesos

Los resultados deseadosse alcanzan máseficientemente cuandolos recursos y lasactividades relacionadasse gestionan como unproceso.

PRINCIPIO 5Enfoque del Sistema hacia la

Gestión

Identificar, entender ygestionar los procesosinterrelacionados comoun sistema que contribuyea la eficacia y eficienciade una organización a lahora de alcanzar susobjetivos.

PRINCIPIO 6Mejora Continua

La mejora continua enel desempeño globalde la organizacióndebería ser un objetivopermanente de laorganización.

PRINCIPIO 7Enfoque Basado en Hechos para la

Toma de Decisiones

Las decisionesefectivas se basanen el análisis dedatos y en lainformación.

PRINCIPIO 8Relaciones Mutuamente

Beneficiosas con el Proveedor

Una organización y susproveedores soninterdependientes, y unasrelaciones mutuamentebeneficiosas aumentan lacapacidad de ambos para crearvalor.