sistema de gestiÓn de calidad sena
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Esta presentación expone el Sistema Integrado de Gestión que implementa el SENA, de acuerdo a las normativas internacionales, el sistema que busca la excelencia de parte del compromiso de todos los colaboradoresTRANSCRIPT
Presentado por:
Aura Maldonado
Leslie Acevedo
Ficha 596912
TG. Gestión Administrativa
Instructora: Blanca Nubia Chitiva
¿Qué es el sistema Integrado de gestión?
C o n c e p t o s :
Sistema: Interrelación mutua que se
establece entre los elementos
que componen un todo y que
conducen al logro de objetivos.
Gestión: Conjunto de acciones que
permiten interrelacionar cada
uno de los elementos con el fin
de dirigir las organizaciones.
Sistema de Gestión:Conjunto de actividades que, interrelacionadas y
a través de acciones específicas, permiten
definir e implementar los lineamientos generales
y de operación de las entidades públicas.
Sistema Integrado de Gestión:Es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que tienen por objetivo orientar y
fortalecer la gestión, dar dirección, articular
y alinear conjuntamente los requisitos de los
Subsistemas que lo componen.
Sistema Integrado de Gestión:
M I S I Ó N :
El SENA está encargado de cumplir la función que
le corresponde al Estado de invertir en el
desarrollo social y técnico de los trabajadores
colombianos, ofreciendo y ejecutando la formación
profesional integral, para la incorporación y el
desarrollo de las personas en actividades
productivas que contribuyan al desarrollo social,
económico y tecnológico del país.
V I S I Ó N :
Mega 2020: SENA de clase mundial
En el 2020, el SENA será una Entidad
de clase mundial en formación
profesional integral y en el uso y
apropiación de tecnología e innovación
al servicio de personas y empresas;
habrá contribuido decisivamente a
incrementar la competitividad de
Colombia a través de:
• Aportes relevantes
a la productividad
de las empresas.
• Contribución a la efectiva
generación de empleo y la
superación de la pobreza.
• Aporte de fuerza laboral
innovadora a las empresas
y las regiones.
• Integralidad de sus
egresados y su vocación
de servicio.
• Calidad y estándares
internacionales de su
formación profesional
integral.
• Incorporación de las
últimas tecnologías en
las empresas y en la
formación profesional
integral.
• Estrecha relación con
el sector educativo
(media y superior).
• Excelencia en la gestión
de sus recursos (humanos,
físicos, tecnológicos y
financieros).
Principios, valores y compromisos institucionales
P r i n c i p i o s :
•Primero la vida.
•La dignidad del ser humano.
•La libertad con responsabilidad.
•El bien común prevalece sobre los intereses
particulares.
•Formación para la vida y el trabajo.
V a l o r e s :
•Respeto.
•Libre pensamiento y actitud
crítica.
•Liderazgo.
•Solidaridad.
•Justicia y equidad.
•Transparencia.
•Creatividad e innovación.
C o m p r o m i s o s I n s t i t u c i o n a l e s :
•Convivencia pacífica.
•Coherencia entre el pensar,
el decir y el actuar.
•Disciplina, dedicación y
lealtad.
•Promoción del emprendimiento
y el Empresarismo.
•Responsabilidad con la
sociedad y el medio ambiente.
•Honradez.
•Calidad en la gestión.
CALIDAD CON CALIDEZ
Para ser una Entidad de Clase Mundial, el
Servicio Nacional de Aprendizaje, con el
compromiso de la Ata Dirección y de todo el
Equipo Humano de colaboradores de la Entidad,
ha tomado la decisión de asumir el gran reto
de implementar un Sistema Integrado de
Gestión “Calidad con Calidez”, centrado no en
los documentos sino en las personas.
Criterios que orientan el Sistema
Integrado de Gestión del SENA
1.Centrado en las personas
2.Enfoque a Resultados (Servicios-Productos)
3.Integralidad en la Gestión
4.Simplificación en Documentación
"Hágalo simple, hágalo fácil,
pero hágalo bien"
Orientación hacia las Personas.
EJE TEMÁTICOCOMPONENETES DEL SISTEMA
DE GESTIÓNESTÁNDAR APLICABLE
CENTRADO EN LAS
PERSONAS
Calidad
Calidad y calidez en la
realización de nuestros
productos y servicios
ISO 9001:2008/NTC
1000:2009
Aprendices/Trabajado
res/Empresarios y
demás usuarios del
SENA
Seguridad y
Salud
Ocupacional
Calidad y calidez en la
aplicación de medidas
para la salud
ocupacional
OHSAS
18001:2007/GPTW/ELAD
Colaboradores
(Funcionarios y
Contratistas) del
SENA y partes
interesadas
Medio Ambiental
Calidad y Calidez en
prácticas de prevención
y protección del medio
ambiente
ISO
14001:2004/Programa
Huella de Carbono
Sociedad y demás
elementos del
Entorno del SENA
Seguridad de la
Información
Calidad y Calidez en el
manejo de la informaciónISO 27001/2005
Todos los grupos de
interés
Enfoque en los resultados (Productos / Servicios)
Para lograr resultados, con eficacia, eficiencia y
efectividad, se debe atender todo el ciclo PHVA –
Planear, Hacer, Verificar y Ajustar para mejorar,
comprometidos con la integración e integralidad de
lograr un mejor impacto en relación con la
calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud
ocupacional y en la seguridad de la información.
PLANEAR HACER VERIFICAR
AJUSTAR
PARA
MEJORAR
Enfoque Integrado e integral
Gestión de la Calidad
Se busca mejorar la gestión por procesos con un
enfoque a resultados, que permita incrementar la
conformidad en la prestación de los servicios.
Para lograr una mayor satisfacción de nuestros
usuarios externos con base en la norma ISO
9001:2008 y la Norma Técnica de Calidad para la
Gestión Pública NTCGP 1000:2009.
Gestión Ambiental:
Se busca un mayor compromiso con la protección
del Medio ambiente, y la disminución de
impactos que puedan generar contaminación
ambiental.
La norma ISO 14001:2004, es la base para la
implementación de este eje del Sistema
Integrado de Gestión.
Gestión de la Seguridad y la Salud
Ocupacional
Se busca un mayor compromiso con el tratamiento
de peligros y riesgos que pueden afectar a los
colaboradores que desarrollan sus actividades
en la Entidad. El estándar internacional que
complementa la legislación nacional en materia
laboral, es OHSAS: 18001:2007.
Gestión de la Seguridad de la
Información
Se busca incrementar los mecanismos y controles
para la preservación de la confidencialidad,
integridad y disponibilidad, de la información
institucional.
Implica un esfuerzo superior en la articulación de
la información, bajo un sistema robusto para hacer
más efectiva la gestión y la toma de decisiones en
la Entidad; se implementa con la aplicación de la
norma ISO 27001:2005 ente otras.
De igual manera, se contemplan otros
elementos internacionalmente reconocidos,
que contribuyen a compromisos del SENA en su
Sistema Integrado de Gestión, con la
Medición y Compensación de Huella de
Carbono, con los criterios para ser
reconocida como Empresa Libre de Alcohol y
Drogas – ELAD y con parámetros para lograr
ser Un Gran Lugar para Trabajar – GPTW.
Simplificación en la documentación (Procedimientos – Formatos)
Se introducen criterios que orientan a generar
solo aquellos (Procedimientos – Formatos), que
le generen un valor agregado a la gestión, que
le aporten a la toma de decisiones, que le
contribuyan a la disminución de riesgos, que le
ayuden a hacer más fáciles y prácticas las
actividades, que le permitan optimizar los
tiempos, y en definitiva prestar un mejor
servicio.
Principios y Requisitos aplicables para Implementar el
Sistema Integrado de Gestión
1. Enfoque hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación activa de los servidores públicos y/o
particulares que ejercen funciones públicas
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque del sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos y datos para la toma de
decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores de bienes o servicios
9. Coordinación, cooperación y articulación
10.Transparencia
Principios de Calidad:
Gestión de la Calidad
Gestión de la Seguridad de la
Información
Gestión Ambiental:
Gestión Pública
Gestión de la Seguridad y la
Salud Ocupacional
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:2007
ISO 27001:2005
NTCGP 1000:2009
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Requisitos del Sistema Integrado de Gestión.
Gestión de la Calidad
Se implementan los requisitos de la norma ISO
9001:2008 y de la Norma Técnica para la Gestión
Pública – NTCGP 1000:2009 que se establecen del
capítulo cuatro (4) al capítulo ocho (8).
Capítulo 4: Sistema de Gestión de la Calidad
Capítulo 5: Responsabilidad de la Dirección
Capítulo 6: Gestión de los Recursos
Capítulo 7: Realización del Producto o
Prestación del Servicio
Capítulo 8: Medición Análisis y Mejora
Gestión Ambiental:
Se implementan los requisitos de la norma ISO
14001:2004, los cuales se detallan en el Capítulo
4: Requisitos del Sistema De Gestión Ambiental
Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional
Se implementan los requisitos de la norma OSHAS
18001:2007, que se establecen en el Capítulo 4:
Elementos del Sistema de Gestión en Seguridad y
Salud Ocupacional
Gestión de la Seguridad de la Información
Se implementan los requisitos de la norma ISO
27001:2005, que se establecen entre los
capítulos cuatro (4) y ocho (8)
Capítulo 4: Requisitos Generales
Capítulo 5:Responsabilidad de la Dirección
Capítulo 6: Auditorías Internas del SGSI
Capítulo 7: Revisión del SGSI por la
Dirección
Capítulo 8: Mejora del SGSI
Instancias de Participación, Responsabilidad y Autoridad
C o m i t é s d e D i r e c c i ó n
E l R e p r e s e n t a n t e d e l a D i r e c c i ó n
L o s R e s p o n s a b l e s d e l o s P r o c e s o s ,
L a L e g i ó n d e C a l i d a d c o n C a l i d e z
Alcance del Sistema Integrado de Gestión
Aplica a los 17 procesos que hacen parte de su
red de procesos, siendo 3 estratégicos, 7
misionales y 7 de soporte como son:
1. Gestión del Talento Humano.
2. Gestión de Tecnologías de Información.
3. Direccionamiento Estratégico
Procesos Estratégicos
1. Relacionamiento Empresarial y Gestión del
Cliente.
2. Gestión de Formación Profesional Integral.
3. Gestión por Competencias para las
Cualificaciones.
4. Gestión de la Innovación y la Competitividad.
5. Gestión de Empleo, Orientación Ocupacional y
Empleabilidad.
6. Gestión de Emprendimiento y Empresarismo.
7. Gestión de Articulación Regional.
Procesos Misionales
Procesos de Soporte
1. Gestión de Infraestructura y Logística
2. Gestión de Contratación y Convenios.
3. Gestión de Comunicaciones
4. Gestión Documental
5. Gestión para la Evaluación y el Control
6. Gestión Jurídica
7. Gestión de Recursos Financieros
El Sistema Integrado de Gestión del Servicio
Nacional de Aprendizaje – SENA no contempla
ninguna exclusión de requisitos.
Exclusiones
Red de Procesos Sistema Integrado de Gestión
PROMESA DE VALOR
Prestación de servicios con calidad,
oportunidad, pertinencia, innovación,
estándares internacionales e inclusión
social, que contribuyan al desarrollo
social, económico y tecnológico del país
Aplicación de buenas prácticas
ambientales, para la prevención de la
contaminación y protección de los
recursos naturales
Implementación de ambientes de trabajo
y de aprendizaje con condiciones que
contribuyan a la seguridad y salud
ocupacional, para el bienestar de las
personas
Desarrollo y buen uso de las
tecnologías de información y
comunicación, para la preservación de
la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información
institucional
Objetivos del Sistema Integrado de Gestión
Gestión de la Calidad
1. Incrementar la calidad, oportunidad, pertinencia y
calidez, en la prestación de los servicios de formación, a
través de programas y ofertas que respondan a las
necesidades y expectativas de aprendices y del sector
productivo.
2. Aumentar las oportunidades de generación de ingresos y
empleabilidad, para la incorporación y el desarrollo de
las personas con enfoque de inclusión social, en
actividades productivas.
3. Incrementar acciones de gestión del conocimiento que
contribuyan a la innovación, competitividad, excelencia y
desarrollo tecnológico, que contribuyan al posicionamiento
internacional del SENA como entidad de clase mundial.
Gestión Ambiental:
4. Fortalecer la aplicación de buenas prácticas
ambientales, en los procesos, servicios y sedes
de la entidad, para la protección de los
recursos naturales.
5. Incrementar el compromiso con la medición de
huella de carbono y con acciones que
contribuyan a la compensación ambiental.
6. Incrementar la generación de conductas
amigables con el medio ambiente, entre los
colaboradores del SENA y los diferentes grupos
de interés
Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional
7. Fortalecer las acciones que generen
crecimiento humano, valores y competencias para
la vida, entre los grupos de interés de la
entidad.
8. Mejorar las condiciones de seguridad y salud
ocupacional en los ambientes de trabajo y de
aprendizaje.
9. Controlar medidas que afecten el bienestar
ergonómico y psicosocial de los colaboradores de
la entidad.
Gestión de la Seguridad de la Información
10. Incrementar la capacidad, el desarrollo y
buen uso de las tecnologías de información y
comunicación.
11. Fortalecer los controles que aseguren la
Disponibilidad, confidencialidad e integridad de
la información institucional.
12. Incrementar la integración de la información
de los diferentes procesos y servicios de la
entidad.
5 Tareas esenciales para la excelencia SENA
1
2
3
4
5
Sistema Integrado de Gestión,
Calidad con Calidez
Capacitación Permanente para
todos los servidores del SENA
Aprendiz SENA Siglo XXI
Indicadores y Evaluaciones de
Impacto
Biotecnología
Cibergrafía
• Natalia Casallas. Calidad con calidez - Sena, Centro para la industria de la
comunicación gráfica. https://www.youtube.com/watch?v=eD-ofINRI-A [citado el
18 de Octubre de 2014]
• SENATV. 10 Principios de la Calidad. https://www.youtube.com/watch?v=aJGVu9-
7w6Q [citado el 18 de Octubre de 2014]
• Centro de Industria y Servicios Regional Meta. Blogger.Com.
http://industriayserviciosdelmeta.blogspot.com/p/sig.html [citado el 18 de
Octubre de 2014]
• Sergio Abril. 5 Tareas Esenciales para la Excelencia SENA 2013
http://issuu.com/gio_abril/docs/cartilla_5_dic10-final [citado el 18 de
Octubre de 2014]
