SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

VISION – OTRI

Consultoría y Transferencia de Conocimiento

TALLER

Ver las cosas de otra manera

C A L I D A D

Conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.

Sistema de Gestión de la Calidad

1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad ?2. Alcance de un Sistema de Gestión de la Calidad3. Principios de Calidad4. ¿Por qué es importante implementar un SGC?5. El primer paso hacia los resultados esperados 6. Actividades permanentes

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad ?• Es un sistema establecido para dirigir y controlar una

organización respecto a la calidad.

Buscar la satisfaccion plena de sus clientes:

Es la base de la riqueza corporativa .

Asegurar la calidad desde el principio,

comprando Calidad

Buscar resultados en todas las actividades

La calidad es hacer las cosas bien desde

la primera vez

Diseñar, producir y entregar un producto

o servicio de satisfaccion total.

Calidad es asegurar su permanencia en el

mercado.

Alcance de un Sistema de Gestión de la Calidad

• El alcance del SGC debe basarse en la naturaleza de los productos de la organización y sus procesos de realización, el resultado de la evaluación del riesgo, las consideraciones comerciales, y los requisitos contractuales, legales y reglamentarios.

El alcance de un sistema de Gestión de Calidad es definido por la Organización.

Gestión de la Calidad

Planificación Aseguramiento Control

Principios de Calidad

1. Enfoque en el cliente.2. Liderazgo.3. Compromiso del personal4. Enfoque de procesos.5. Enfoque sistémico de la gerencia6. Mejoramiento continuo.7. Enfoque en los hechos para la toma de decisiones.8. Relaciones de beneficio mutuo con el proveedor.

¿Por qué es importante implementar un SGC?

• Es una herramienta actual para dar confianza a sus clientes actuales , potenciales y futuros que se van a cumplir sus expectativas.

• Mejora el rendimiento, coordinación y productividad de sus actividades.

• Conseguir y mantener consistentemente las expectativas de sus clientes sobre sus productos.

• Mayores ingresos y participación en el mercado gracias a las respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades.

El primer paso hacia los resultados esperados • Levantamiento de información con el

Equipo humano de la empresa (identificación de procesos)

• Que cada actor involucrado en el sistema conozca la dimensión de su misión.

• Facilitar el desarrollo de etapas como diagnosticar la situación actual del sistema de gestión de la calidad.

ISO 9001:2008 Certificable.Contempla un sistema de mejoramiento continuo para la empresa a través de un conjunto de normativas aplicables a sus procesos.

Actividades permanentes • Estímulo y reconocimiento a:• Trabajo en equipo• Sugerencias• Compartir conocimiento y experiencias

• Seguimiento al avance de la implementación• Motivación en metodologías para trabajo en equipo• Mentalidad en pro a la mejora continua• Análisis de procesos• Implementación y seguimiento a acciones de mejoramiento

Gracias